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富士レークホテル ふじレークホテル 山梨県/河口湖
総合得点
4.46
客室・アメニティ
4.41
接客サービス
4.57
バス・お風呂
4.58
施設・設備
4.31
お食事
4.36
満足度
4.56
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男性 4.32  /   女性 4.55    クチコミ数 81
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ミラa さんの感想 投稿日:2020/12/31
素晴らしいホスピタリティを感じた滞在でした。
3歳と1歳の子どもの件で難しいお願いをしてしまいましたが、真摯にご対応下さりとても感謝しております。
古くて立派な建物で、窓が大きく湖が美しく見えるとても開放感のあるホテルです。
隅々までとても綺麗に掃除してあるので、気持ちよく滞在することができました。
落としたものを拾おうとベッドの下をのぞくことがあったのですが、そんなところまできっちり掃除機がかけてあり、すごいなぁと思いました。
食事について、普通と書いていらっしゃる方がいますが、確かに材料は比較的手に入り易いものだと思います。しかし、丁寧に手間暇かけて調理されており、自宅では食べることのできない料理ばかりで、わたしはとても美味しくいただきました。
コロナ禍で遠くに行けないため、今回の旅行の前は都内のホテルに何回か泊まって非日常を味わっていました。そういったホテルは高級感がありラグジュアリーで良いのですが、今回富士レークホテルさんに泊まり老舗旅館のホスピタリティに触れ、わたしが旅行先で感じたいのはこういうことだったなぁと改めて思いました。
ホテルだけでなく、湖の静かな佇まい、富士山の荘厳な美しさ、綺麗な空気に山梨のほうとうもとても良かったです。
また必ず行きたいです。
施設からの返信この度は、富士レークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在のご感想を丁寧にお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ごゆったりとお過ごしいただけた様子が伝わり、安心いたしました。
お食事につきましても、じっくりと味わっていただけて嬉しく存じます。
また、これ以上ないお褒めのお言葉も頂戴し、大変光栄でございます。
これに甘んじず、よりご満足いただけるおもてなしができるよう、従業員一同精進してまいります。
また河口湖にお越しの際は、是非お立ち寄りくださいませ。
ミラa様のご来館を心よりお待ちしております。
予約担当 高部
宿泊日2020/12/26
利用人数3名(1室)
部屋【喫煙・河口湖眺望】西館和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【一般客室 1泊2食付きの基本プラン】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一休市之助 さんの感想 投稿日:2020/12/05
GoToトラベルで唯一リピートしたお宿です。河口湖が夜景を含め一望でき、常時適温自動調節の半露天温泉風呂付きのお部屋。今回はパケ師の仏料理を堪能。通常違いが分からない自分もハッキリ違いが分かる上質なコース料理。チーズはやや苦手感がありましたが、、舌が肥えている妻子には大好評。娘の内定祝いのホールケーキも何とパケ師のお手製。食べきれない懸念を察し半分を部屋持ち帰りにしてくれました。多分お姿は見られないよね、と話していた矢先、パケ師が挨拶に来られ大感激でした。もちろん感染対策は完璧だと思い、手持ちのアルコールティッシュで部屋を拭くことはありませんでした。お世話になりました。
施設からの返信この度は、富士レークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
いつも当館をご愛顧くださり重ねて御礼申し上げます。
ダニエル・パケシェフのフランス料理をお褒めいただき大変光栄に存じます。
特に奥様や娘様にお気に召していただけたとのこと、安心いたしました。
娘様のお祝いのご記念に残るお手伝いが少しでもできていましたなら幸いでございます。
一休市之助様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
予約担当 高部
宿泊日2020/10/10
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙・レークビュー】露天風呂付セミコンフォート(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【室数限定】富士の麓でフランス料理を堪能
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Reireito さんの感想 投稿日:2020/11/30
客室の風呂から河口湖を見られて日中、夕焼け、夜、朝の景色を味わって、とても綺麗でした。日々の疲れを癒されました。部屋清潔感あり、ベットも快適でした。夕食質と量も最高に良かったです。特に肉料理は普段豚又は牛しかないですが、この旅館は両方提供し、煮豚と和牛しゃぶしゃぶ両方美味しかったです。
スタッフさんの対応素晴らしく、子供への対応とても親切でしたので、家族旅行も多いです。
しかし、朝食のパン食べ放題ですが、パンのバリエーションが多く楽しそうですが、一部マスクなしでパン取りに行くご年配の方が居ても注意されなかったです。次回普通の和食を選んだ方が無難です。
施設からの返信この度は、富士レークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中は心地よくお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、安心いたしました。
ご夕食もご堪能いただけたようで、大変うれしく存じます。
しかしながら、ご朝食の際は私どもの配慮が行き届かず、ご不快、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
皆様に安心してお過ごしいただけるよう、お客様へのご案内をはじめとした衛生管理を徹底してまいります。
また機会がいただけましたら幸いでございます。
Reireito様のご来館を心よりお待ちしております。
予約担当 高部
宿泊日2020/11/01
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙・レークビュー】露天風呂付和(なごみ)(和室)(42平米)
宿泊プラン 【絶景の露天風呂付客室 1泊2食付きの基本プラン】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hasmn さんの感想 投稿日:2020/11/27
初の家族旅行で利用させていただきました。6ヶ月の子を連れて行くので不安でしたが、ベッドも添い寝しやすいようにセットしてくれたり、ベビー用品の貸し出しもたくさんあって不便なく利用することができました。部屋に温泉がついていたので入りたい時入れるのは本当にいいです。夕食時、子供がずっと大泣きしてしまって決まった時間にご飯が進まなかったのですが、時間を考慮してくださって無事完食することが出来ました。スタッフの方も親切にしてくださり、たくさんの配慮ありがとうございました。子連れにおすすめの宿です!!
施設からの返信この度は、富士レークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はご不便なくお過ごしいただけたとお伺いでき、安心いたしました。
お部屋の露天風呂もご堪能いただけたようで何よりでございます。
また、ご夕食ではすべてのお料理を味わっていただけたとのこと、私どももうれしく存じます。
また河口湖にお越しの際は、よろしければお立ち寄りくださいませ。
hasmn様のご来館を心よりお待ちしております。
予約担当 高部
宿泊日2020/11/25
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙・レークビュー】露天風呂付セミコンフォート(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ!ポイント最大5倍】絶景の露天風呂付客室 1泊2食付きの基本プラン
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
のりため さんの感想 投稿日:2020/11/27
右半身麻痺の夫と一緒に伺いました。

機械式の椅子を移動して温泉につかれるような設備をもっているところはなかなか無く、やっと見つけたホテルです。私ひとりの介助で安全に入浴できるか少し心配でしたが、操作は簡単でゆっくりと温泉を楽しむことができました。温泉好きの夫はまた入りに行きたいと言っています。

その他、身障者に対する対応も慣れていらしゃるようで助かりました。
欲を言えば、、エレベーターがもう少し広いと車椅子の取り回しがし易いです。

大浴場の露天風呂もとても気持ちよかったです!
施設からの返信この度は、富士レークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
事前のご計画からご来館まで、大変なご準備があったことと存じますが、ご滞在中は大きなご不便なくお過ごしいただけたようで安心いたしました。
ご主人、奥様お二人に温泉をご堪能いただけましたことが大変うれしく存じます。
エレベーターの広さについて、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
すぐに改善できることではございませんが、今後の改善の参考として真摯に受け止めさせていただきます。
また機会がいただけましたら幸いでございます。
のりため様のご来館を心よりお待ちしております。
予約担当 高部
宿泊日2020/11/25
利用人数2名(1室)
部屋バリアフリーコーナールーム(禁煙)(フォース)(42平米)
宿泊プラン やさしいフルフラットバリアフリー リクライニングベッド付(禁煙)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
グルメ太郎 さんの感想 投稿日:2020/11/16
地元で一番の老舗ホテルということで、見事なガーデンが楽しめた。今からこの開発は出来ないだろう、湖が庭の一部となっている。コンシェルジュの男性が良く声をかけてくれた。ホテルのコンシェルジュはパソコンとにらめっこしている人も多いが、客の動きを良く見て積極的に話し、印象を高めてくれて嬉しかった。他のスタッフも挨拶ブラス一言があり、好印象。
施設からの返信この度は、富士レークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ホテルの庭園をお気に召していただけたようで光栄に存じます。
心癒されるような静かな河口湖が目の前に広がる自慢の庭園でございます。
また、スタッフのご対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、御礼申し上げます。
このようなお言葉に甘んじず、よりご満足いただけるおもてなしができるよう、従業員一同精進してまいります。
グルメ太郎様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
予約担当 高部
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙・レークビュー】東館和洋室(和洋室)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆめりな さんの感想 投稿日:2020/11/15
足腰の弱った母と訪れました。一人では入れられないお風呂も、部屋にある温泉内風呂なら他の家族に助けて貰って入れられました。久し振りに母とお風呂に入れてとても嬉しかったです。
従業員の方もとても親切でまた訪れたくなるお宿です。
施設からの返信この度は、富士レークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
数あるお宿の中から当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
お母様とご一緒にお風呂をお楽しみいただけたようで、安心いたしました。
スタッフのご対応についてもお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
心地よくお過ごしいただけるお手伝いが少しでもできていましたなら幸いでございます。
ゆめりな様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
予約担当 高部
宿泊日2020/11/12
利用人数4名(1室)
部屋バリアフリーコーナールーム(禁煙)(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【1泊夕食付きプラン】ご朝食なしで朝はゆっくり派のあなたへ
食事夕食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ひなひなひよこ さんの感想 投稿日:2020/11/11
ホテル到着時に旅行カバンを運んでもらえず、部屋の説明もなかったのですが、コロナのせいにしても一言受付でその理由の説明をしてほしかったです。
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋バリアフリーコーナールーム(禁煙)(フォース)(42平米)
宿泊プラン やさしいフルフラットバリアフリー リクライニングベッド付(禁煙)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Y.GOTO さんの感想 投稿日:2020/10/20
先日は介護度の重い母の状況に合わせ、親切にお世話をいただきありがとうございました。実はその後、体調が急変し10月13日に他界いたしました(老衰との診断です)。おかげさまで、親子共に良い思い出をつくる事が出来感謝しております。母が健常者であった頃宿泊していた、最高品質とされる旅館、ホテルが、受け入れを難しいと柔らかく断る中、貴ホテルのみが最期まで親身になってお世話をして下さり、本当にありがとうございました。私を含めた利用者がうわべに惑わされず、本当のホスピタリティーとは何かをきちんと理解した時、最後に選ばれるのは貴ホテルで、あると、今は確信しております。このコメントを読まれた全ての皆様に、一生お付き合い出来るホテルとして富士レークホテルをお勧めいたします。ホテルの皆様、本当にありがとうございました。
施設からの返信この度は、富士レークホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お母様へ、心よりご冥福をお祈り申し上げます。
事前のご計画からご来館まで、大変なご準備があったことと存じますが、ご滞在中は心地よくお過ごしいただけたようで、安心いたしました。
当館がお母様との大切な思い出の場所の一つになりましたこと、またおもてなしさせていただけたことを光栄に思っております。
たくさんのあたたかいお褒めのお言葉に甘んじず、より一層ご満足いただけるおもてなしができるよう、従業員一同精進してまいる所存でございます。
Y.GOTO様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
予約担当 高部
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋バリアフリーコーナールーム(禁煙)(フォース)(42平米)
宿泊プラン 【1泊夕食付きプラン】ご朝食なしで朝はゆっくり派のあなたへ
食事夕食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あきT さんの感想 投稿日:2020/10/13
すごく良かったです!
母の誕生日旅行だったのですが、最高の旅行になりました。お部屋のお風呂が想像以上に喜んで貰えました。
ありがとうございました!
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙・富士眺望】露天風呂付スタンダードルーム(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ!ポイント最大5倍】富士の麓でフランス料理を堪能 露天風呂付客室で贅沢旅
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
マツ262935 さんの感想 投稿日:2020/10/10
流石に老舗のホテルです。
今回は急な泊まりでしたがお料理からサービスまでしっかりしていて、コロナ対策もきっちり行われて満足してます。
特にフランス料理が美味しかったしスタッフの方も親切でした。
大浴場がいまいちでしたので、もう少し綺麗な方がよかったです。
でもまた行きたいと思います。
宿泊日2020/10/07
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】 河口湖眺望 西館和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【室数限定】富士の麓でフランス料理を堪能
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
一球三球 さんの感想 投稿日:2020/10/09
西館和洋室は、さすがに設備の古さが感じられました。和食の夕食は何もかも美味しかったです。久しぶりに満足のいく食事でした。設備の古さは感じられましたが、従業員の気配り、サービスはそれを十分カバーしていました。
 ホテルの評価とは異なりますが、地域共通クーポンについて苦情です。私は、パソコンから予約しましたが、スマホを所有していません。ホテルへ重い思いをして持ち込みましたが、結局クーポンを獲得できませんでした。最終的にはホテルの従業員の機転で獲得できましたが、パソコンからの予約については当初何の注意書きもなく、一休を信じて予約したのに裏切られた思いです。質問しようにも電話してもつながらず、散々な思いをしました。ほかに4件の予約をしていますが、全部キャンセルします。
宿泊日2020/10/07
利用人数3名(1室)
部屋【喫煙・河口湖眺望】西館和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
南カリフォルニア大好き さんの感想 投稿日:2020/10/08
部屋付き温泉が何よりも最高でした。
料理もとても美味しかった。また再訪したいと思います。
宿泊日2020/10/02
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙・レークビュー】露天風呂付コンフォート(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【1泊夕食付きプラン】ご朝食なしで朝はゆっくり派のあなたへ
食事夕食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
シマCAT さんの感想 投稿日:2020/10/05
客室に温泉がある部屋で、お湯加減も調節できいつでも入れてとても良かったです。食事も夕食、朝食共に大満足でした。
朝ヨガ1時間にも参加でき、充実したステイになりました。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙・レークビュー】露天風呂付セミコンフォート(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ!ポイント最大5倍】絶景の露天風呂付客室 1泊2食付きの基本プラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
あずまろぷりん さんの感想 投稿日:2020/10/04
半身不随で車椅子の父親を露天風呂に入れてあげたく、今回こちらの施設を利用させていただきました。
部屋の入り口も広く、手すりも付いており、トイレも広めで、手すり付きでした。露天風呂も体を洗うところが広めだったので、良かったです。手すりもついているので、動く方の手で掴んでもらい、湯船に浸からせてあげる事ができました。
片足が曲がらない事もありますが、湯船には、余裕で入れました。
食事は、年配の方向きな内容だとは思いましたが、品数もあり、お腹いっぱいでした。
部屋の前には、河口湖が広がり、日々の疲れを癒す事ができました。
部屋は、年数が経っているは感じますが、綺麗に掃除されているので、居心地はいいです。
ただ、ソファーが、窓の方を向いているので、テレビを見るのには、ベッドに座るしかないのが気になりました。(畳の方にもう一つテレビがあるので、そちらで見ればいいんですけどね)
ホテルの方も、親切で、皆さん声をかけてくれて、アットホームな感じでした。
GO TOチケットが始まったばかりで、ホテルの方も不慣れでしたが、丁寧に対応してくださいました。
朝、お風呂に行ったら、1階でパンを焼いていたのが見えたのが印象的でした。
父親を連れて、また、行きたいと思いました!
元々風呂好きだった父親も、大満足だったようです。
宿泊日2020/10/02
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙・レークビュー】露天風呂付コンフォート(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
富士ざくら さんの感想 投稿日:2020/10/04
GO TOトラベルでクーポンの出し方が分からず大変でした。ホテルは食事もお風呂も良かったです。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙・富士山側】洋室ツイン(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tutian さんの感想 投稿日:2020/09/24
昔ながらのホテルという感じで、とても落ち着いた時間が過ごせました。室内の温泉も広くて今までで一番でした。また是非利用したいと思います。
宿泊日2020/09/22
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙・富士眺望】露天風呂付スイートルーム(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室をリーズナブルに楽しむプラン】~御夕食はレストランだから~
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
LC500s さんの感想 投稿日:2020/09/22
先日は大変お世話になりました!2歳の娘と初めての温泉旅行として行かせて頂きましたが、出迎えのスタッフの方々の親切な対応、挨拶など非常に徹底して素晴らしかったです。本当にありがとうございました。部屋の温泉も温度調節が出来るお陰で無事に娘も楽しむことが出来ました!夕食も部屋食で、担当の林さんには大変感謝しています。丁寧な対応で時間配分も完璧でした!ありがとうございました!
朝食はレストランでしたが富士山が目の前に見える席にして頂き、娘も嬉しそうにしていました!スタッフの皆様には娘に色々と声かけをして頂き本当に感謝しています!何から何まで良かったです!
宿泊日2020/09/20
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙・レークビュー】露天風呂付コンフォート(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【ミキハウス子育て総研ウェルカムベビーのお宿認定客室プラン】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
じぞう@ さんの感想 投稿日:2020/09/21
私たちは残念ながら富士山の一部しか見えませんでしたが、天気に恵まれれば、富士山も河口湖も堪能できる恵まれた立地にあります。食事もおいしく、量も私達にはちょうど(少し多めだったか?)の量でした。若い方はご飯の大盛などで調節が必要かもしれません。接客もとても行き届いており、とても気持ちよく過ごさせて頂きました。機会があればまた利用したいと思わせてくれるホテルでした。
宿泊日2020/09/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙・富士山側】洋室ツイン(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
Qoo_Sakura さんの感想 投稿日:2020/09/20
車椅子の息子と3人で利用しました。
バリアフリーリクライニングベット付のお部屋で、お風呂はキャスター付きシャワーチェアのまままで利用でき、テーブルもダイニングテーブルでお部屋の中ではストレスなく過ごすことが出来ました。

夕食は別の殺風景な個室だったのですが、会議用のデコラテーブルにクロスが掛けられており、資料を置く棚で、車いすで入ることが出来ませんでした。「通常の車いすだと入るんですが、予約のときに伝えてくだされば…」と言われすごく嫌な気分になりました。
外食のテーブルでも入れなかったことが無かったので、予約時に膝の高さまでお伝えしませんでしたが、
せっかく設備はバリアフリーなのにの、心のバリアがあるようでとても残念です。
その後の食事は気分が乗らず美味しく感じられませんでした。

翌朝の朝食のレストランのテーブル下の高さも自ら問い合わせ、息子の膝丈を確認しました。
朝食は洋食にしましたが、美味しく頂き、ロケーションも良く曇に見え隠れする富士山に気分上がりました。

チェックインのときは車を誘導するスタッフが多くいましたが、チェックアウトのときはフロントに一人のみ、会計後の「またのお越しを...」とか「お気をつけて...」とかも無く真顔でした。
老舗ホテルなので接客になれてしまったのでしょうか。
ホテル内はシックではなく暗く、フロント横の売店前のホールに張り出して売っている洋服も雑多な感じで気分が高揚しませんでした。
宿泊日2020/09/12
利用人数3名(1室)
部屋バリアフリーコーナールーム(禁煙)(フォース)(42平米)
宿泊プラン やさしいフルフラットバリアフリー リクライニングベッド付(禁煙)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
一休市之助 さんの感想 投稿日:2020/09/19
お部屋に入ってすぐに室内の温泉風呂に入れました。その際の湯温は最適で特徴のチェックアウトまで何の調整も不要な状態でした。眺望は湖側で大正解、夜景(対岸の灯り)を含め素晴らしいものでした。テラスからも屋内からも楽しめました。富士山は午前中のごく短時間に姿を現し、エレベーターホールの窓際の椅子から眺めることができました。朝晩の食事(和食)はレストランでしたが、テーブル間でカーテンの仕切りがありコロナ対策万全でした。勿論大変美味しく頂戴しました。奥の和室は締め切ると暑くなりますが、少し開放して寝ると問題ありませんでした。是非リピートしたいお宿で、次はお値段の高いパケ氏監修フレンチ付きのプランで泊まりたいと思います。
宿泊日2020/08/03
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙・レークビュー】露天風呂付セミコンフォート(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ルーシーK さんの感想 投稿日:2020/09/14
今回は車椅子の母と妹と3人で宿泊しました。予約したユニバーサルデザインのお部屋は広さもちょうどよく、ベッドの高さもいつも寝ている高さと同じだったので母はとても楽だったようです。
1泊しかしないのに、手すりや室内用歩行器などを持ち込ませていただき、大変快適でした。
今後もし可能なら、母にしてはかけ布団が少し重かったようで、もう少し軽いものだと助かるな~と
思ったくらいでした。レストランでいただいたお料理も手の込んだものが多く、味付けもとても美味しかったです。また是非行きたい、リピート決定のお宿でした。
宿泊日2020/09/11
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙・富士眺望】露天風呂付スタンダードルーム(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室をリーズナブルに楽しむプラン】~御夕食はレストランだから~
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リンゴトニー さんの感想 投稿日:2020/09/08
伝統を感じる趣、湖畔に隣接した立地、宿泊客へのサービスなど、どれも最高ランクでした。コロナ対策も徹底しており、部屋には人数分のマスクやアルコールウエットティッシュなどが用意されていました。
コロナ禍だからか、夕食をやや急かす配膳と下げ膳で、給仕係は余計なことを一切話されませんでした。唯一ホスピタリティを感じないところではありましたが、食事の美味しさと個室を家族だけで利用できたことで、プラスが大きかったです。
河口湖へ宿泊の際は常宿にしたいと思います。
宿泊日2020/09/06
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙・レークビュー】東館和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぴにゃにゃ さんの感想 投稿日:2020/08/30
コロナ禍でしたが、ところどころに消毒液が置かれていて、安心したステキな時間を過ごせました。
富士山眺望の客室露天風呂は、晴れれば目の前に富士山大パノラマの中、ゆっくり温泉に入れて素晴らしかったです。
部屋もお風呂も綺麗で過ごしやすかったです。
お食事も美味しく量たっぷりで、お腹が痛くなるほど食べました。
特に、朝ごはんの会場の開放感はとてもすばらしく、何枚も写真を撮りました。
夜には、庭園で花火もさせてもらって、とても良い思い出になりました。
宿泊日2020/08/28
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙・富士眺望】露天風呂付スタンダードルーム(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
345.m さんの感想 投稿日:2020/08/27
富士山の見える部屋を予約しましたが、残念ながら雲に覆われて観ることが出来ませんでした。でも、食事はビュッフェでなくコースでとても上品なお味で良かったです。朝食も和洋選べ、和食でしたがコーヒーも頼めて満足です。お風呂も自分好みのぬるめで、何度も入っちゃいました。
宿泊日2020/08/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙・富士山側】洋室ツイン(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Kaguchi/m さんの感想 投稿日:2020/08/23
大浴場のアメニティが、不足してる。何でだろう?
エレベーターの待機状態が良く、直ぐに来る。
宿泊日2020/08/21
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙・河口湖眺望】西館和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ミラクルドジミ さんの感想 投稿日:2020/08/18
生後3カ月の赤ん坊を連れての滞在でしたが、たくさんのご配慮をいただき、とても助かりました。
食事も美味しくて、従業員の方も親切で、いい思い出になりました。
また伺いたいと思っています。
ただ、西館に比べ、冷蔵庫が小さすぎるので、もう少し大きなものにしていただけたらありがたいです。
宿泊日2020/08/16
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙・レークビュー】東館和洋室(和洋室)
宿泊プラン 【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ミラクルドジミ さんの感想 投稿日:2020/08/18
従業員の方の対応が、とても親切で助かりました。また食事の種類も多く、変化に富み、美味しくいただくことができ、大満足でした。
また伺いたいと思っています。
宿泊日2020/08/16
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙・富士山側】洋室ツイン(ツイン)(23平米)
宿泊プラン 【部屋数限定! お日にち限定!】 こちらが最もお得なプランです。最もお得なプランです。
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
...iwasaki... さんの感想 投稿日:2020/08/17
コロナ禍のお盆ということで、感染対策にそれなりに気を使って宿泊しました。
体が弱めの子供ということもあり、感染対策ということで共用風呂は使わず温泉に入れるこちらの露天風呂付のお部屋を予約しました。

【感染対策】
入口にアルコールと非接触型の体温計が置いてありました。
ただし、ドアマンの出迎えのあと、フロントに搖動されるまで施設側からの検温や、アルコールの推奨はなくただ置いてあるだけでした。
強制しない姿勢も大事ですが、この地域では比較的規模の大きなホテルでもあるので、ややリスクを感じました。

【個室風呂】
清掃も行き届いており、快適に使えました。
富士山側を選びましたが、入浴していると富士山は見えません。
立ち上がれは富士山が見える絶妙な位置にあります。
大人1人と子供1人が同時に入るのがやっとな大きさなので、家族で入りたい場合は貸切風呂推奨です。

【食事】
洋食プレートな食事でしたが、大変おいしかったです。
メインのオムレツは絶品でした。
一緒に出てきたクロワッサンもおいしかったです。
ただ、案内された席は前客のクロワッサンの食べかすが大量に…
この清掃状況はコロナ禍以前の問題です。
メインのオムレツも一向で出てくることなく、スタッフの方に声をかけると厨房に言い忘れていたとのこと。
子供においしい料理を食べさせたかったのですが、既にオムレツが届くまでに満腹となっておりました。

若いスタッフさんは一生懸命でしたが、ベテランスタッフの方に傲りがあるように見えました。
何事にも動じない姿勢も大事ですが、きちんとお詫びをしない(軽くあしらいながら清掃する)、
きちんと説明をしない(食事の提供が漏れていた事や今からお待たせするのであれば●分やお待ちくださいなど配慮がない)など残念な部分が多々あり、食事と接客を減点しました。
宿泊日2020/08/15
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙・富士眺望】露天風呂付スタンダードルーム(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【朝食付プラン】
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
よっしー4747 さんの感想 投稿日:2020/08/08
今回は、彼女の誕生日旅行で利用させていただきました。とても思い出に残る旅行となりました。ホテルの皆様、本当にありがとうございました。

ホテルに車で到着してから、宿泊客が多く、駐車場が空いていなかったのでしょうか、しかし、ホテルの係の方に丁寧にホテルから離れた駐車場の案内をしていただきました。また、到着予定時間よりも少し早く到着したのですが、てきぱきと対応してくださり、こちらとしては嬉しい限りでした。
部屋まで案内してくだされば、さらに素晴らしいなと感じましたが、それは私の贅沢ですね笑

部屋はバリアフリーでとても開放感あり清潔感ある部屋でした。お部屋にある露天風呂からの富士山の眺めはとても素晴らしいものでした。部屋の露天風呂のお湯の温度も手元で調整でき、とても助かりました。

料理は7階の窓側でいただきました。前菜は少し前から用意されてあったのでしょうか。少し覚めて硬くなっている食べ物があったりして少し残念なところがありましたが、他のレビューで酷く言われているほどではありませんでした。噂のビーフシチューはお肉がとても柔らかく美味しかったです。デザートでケーキをサプライズで持ってきてくださいました。ケーキは少し余ってしまったのですが、残りはお部屋でお召し上がりくださいと、お盆も用意してくださり、係の方の優しさに大変感動しました。

コロナの時期ということもあり、対策がしっかりとなされていました。お風呂の混み具合がQRコードからわかるシステムはさすがだなと感じさせられました。大浴場は言うまでもなく素晴らしいものでした。

朝食はロビーにてパンをいただきました。食べ放題ということもあり、少し頼みすぎたかなと反省していますが、係の方が優しく対応してくださり、飲み物のおかわりなど気遣いが素晴らしかったです。

本当にまた宿泊したいと思いました。次はフレンチを食べたいなと思っています。またよろしくお願いします。
宿泊日2020/08/06
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙・富士眺望】露天風呂付スタンダードルーム(和洋室)(42平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大7倍!露天風呂付客室をお得に楽しむプラン~御夕食はレストラン~
食事夕朝食付
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