箱根・翠松園 はこね すいしょうえん 神奈川県/箱根/小涌谷
総合得点
4.69
客室・アメニティ
4.57
接客サービス
4.72
バス・お風呂
4.69
施設・設備
4.62
お食事
4.80
満足度
4.75
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男性 4.66  /   女性 4.64    クチコミ数 159
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
Schkla さんの感想 投稿日:2021/04/03
大きな不満はないけど、満足もなかったです。スタッフの方はみんな感じは良く、業務に忠実に頑張っていらっしゃいました。残念だったのは、チェックアウトの時に荷物を持とうとして下さらなかったこと。エレベーターの前で若い女性スタッフが待っていて下さいましたが、私の旅行用バッグを机までも、車までも運んではくれず自分で持って歩きました。短い距離なので持っていただくほどでもないといえばそうですし、文句を言う程のことでもないのかもしれないですが、少しの気遣いは欲しかったなと思います。ホスピタリティを大切にする、こうした職種を選ぶ方は、客が大きめの荷物を持っていたら気になるものじゃないかと疑問に感じました。最後の最後で良くない気分で宿を後にしました。
若い方が多いのは活気があっていいと思います。でも、表面的な笑顔や言葉だけでなく中身と真の思いやりのある接客が受けられる宿だといいなと思いました。一人での宿泊で割高になるのは承知の上でしたが、その値段の価値は感じられなかったです。複数人での宿泊なら気にならないかもしれませんが、女性の一人泊はおすすめできないです。もう少しリーズナブルな価格の宿でも、より良いサービスや食事を提供しているところはあるので、ここでなくてもいいと思います。良くも悪くも、スタッフの緊張感がない宿でした。厳しい口コミを投稿されている方もいらっしゃいますが、それも少し納得です。繁忙期には全ての宿泊客に均一で良質な接客をするのは難しいのではないかなと感じました。
でも、お部屋はキレイで清潔感があり快適でした。
宿泊日2021/04/01
利用人数1名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 自分へのご褒美【悠々一人旅】
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ふるふる02 さんの感想 投稿日:2021/03/26
お部屋は良かったですが、大浴場での他の宿泊者が露天風呂との境のドアを開けっ放し、脱衣場との境のドアも開けっ放しすごく気分悪くなりました。
施設の落ち度ではないのですがあのお風呂に7人は狭かったです。
食事は美味しいいただきました。
少し足の悪私には無理だったのかなと思いました。
自動車で敷地内を送迎していただきましたか、階段は上がらなくては行けなかったのです…
でもとても良い旅館です。
プラスの事よりマイナスの事の方が感情的には残ってしまうので、大変失礼致しました。
宿泊日2021/03/24
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 【春割】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
高井裕理子 さんの感想 投稿日:2021/03/26
結婚30周年記念に翠松園さんを選ばせて頂きました。静かで宿泊の方と接することがなく、のんびりゆったりとした時間を過ごすことができました。お部屋、お食事、スタッフの方の対応に大満足です。次は紅葉の季節に泊まりたいです。
宿泊日2021/03/24
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【大切な記念日に】嬉しい特典付きプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブルーベリーマフィンちゃん さんの感想 投稿日:2021/03/23
初めて宿泊させていただきましたが、お料理も、温泉も、サービスも、とても素晴らしくて大満足でした。
また秋に利用したいと思います。

ただ、部屋の照明のスイッチがたくさんあってよくわかりませんでした。ミストの使い方もよくわかりませんでした。
宿泊日2021/03/21
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【30日前限定】ご優待プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
I’m さんの感想 投稿日:2021/03/19
メゾネットタイプだったのでトイレや手洗いなどで上がったりおりたりが少し面倒でしたが部屋のお風呂はTV付きで庫内ドリンクもフリー
コップやタオルも顔を合わせずに替えてもらえてよかったです
大浴場は洗い場が3つで洗面が2つなので他のお客様がいらっしゃると狭く感じますが朝は誰もいない時に入れて気持ちよかったです
そして何よりお食事が美味しくスタッフの方の接客が良かったです
ありがとうございました
宿泊日2021/03/17
利用人数4名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【30日前限定】ご優待プラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チェロ好き さんの感想 投稿日:2021/03/11
一泊で妻と子供と宿泊させていただきました。
お部屋、お料理、おもてなし、全てが素晴らしく大変素敵な時間を過ごすことが出来ました。一点だけ残念だったのが、到着時お部屋付きのお風呂の温度がかなりぬるく、係の方が湯量を調節してくれて「5〜10分で適温になります」とのことでしたが、実際は30分位かかったことです。
もちろん好みの温度もそれぞれですし、途中で自分でもっと湯量を多くすれば良かったのですが、恐らく37、8度位しかなく、半露天では温まるまで少し寒かったです。
特筆すべき点としては建物の作りが非常にしっかりしていて、遮音性・保温性が抜群でした。屋根続きの隣には他の宿泊客の方がいらしたはずですが、話声や物音など皆無でした。暖房はつけると暑いくらいでした。
また宿泊させていただきたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はご家族様で「箱根・翠松園」へお越しくださいまして誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。
「お部屋、お料理、おもてなし、全てが素晴らしく大変素敵な時間を過ごすことが出来ました」とのお言葉もいただき、大変嬉しく拝読させていただきました。これからも、お客様が素敵な思い出に残るひと時をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。今回ご指摘いただきましたお部屋付きの温泉の温度の件でございますが、温泉の湯量の事前調整の管理を再度徹底致しまして快適に温泉をご利用いただけますよう改善させていただきます。この度はお手間をかけまして誠に申し訳ございませんでした。
この他にも、ご滞在がより快適なものになるよう、私共にお手伝いできることがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2021/03/09
利用人数3名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kuniyuki713 さんの感想 投稿日:2021/03/07
先日はお世話になりました。
こちらの企業グループはどんどん新しい施設ができているのでそちらに目移りしてしまって、前回から7年ぶりの訪問。最新の施設が最高という訳ではないことが良くわかりました。特に日本料理の夕食は改めて美味しさを再発見できました。とてもゆったりとした時間を満喫できました。
お部屋のテラスにでるガラス戸が重く開けにくい点と、かけ流しの部屋付露天風呂の温度調節に苦労した点を除けば満点です。
数ある箱根の施設の中でどんな友人にも自信をもって進められる宿だと思います。
施設からの返信いつも私ども、箱根・翠松園をはじめ、グループ旅館をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。
この度は「数ある箱根の施設の中でどんな友人にも自信をもって進められる宿だと思います」とのスタッフの励みになるお言葉を頂戴致しまして恐縮でございます。
これからも、お客様が素敵な思い出に残るひと時をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。
また、今回頂戴しましたご意見は今後の改善に役立て参りたいと存じます。
ご滞在がより快適なものになるよう、私共にお手伝いできることがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2021/02/27
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
w0rship さんの感想 投稿日:2021/02/23
10年ぶりに伺いました。
数年は復旧のためお休みされていたので、心配していました。
昔と変わらず部屋も食事もスタッフの対応もとても良かったです。
たた、10歳未満の子供連れだと鉄板焼きが選べない事は記載が無かったので、注意かなと思いました。
施設からの返信この度は大切なお時間を箱根・翠松園でお過ごしいただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。
今回頂戴しましたご指摘は今後の改善に役立て参りたいと存じます。またお越し頂ける機会がございましたら、心からご満足いただけるご滞在になりますよう、精進してまいります。この他にも、ご滞在がより快適なものとなりますよう私共でお手伝いできることがございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
また箱根・翠松園へお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/02/21
利用人数3名(1室)
部屋プレシャススイート/キングダブル(ダブル)(51.3~59.3平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぶんZ さんの感想 投稿日:2021/02/18
今回初めての利用でしたが、部屋も温泉もスタッフの対応も最高良かったです。

食事は鉄板の方が評判が良かったので鉄板にしましたが次回は和食にするつもりです。

鉄板もとても美味しかったのですが、焼く人によって差があるように思えました。

全体的にとても良く是非また訪れたあと思います。
施設からの返信箱根にございます数多くの旅館の中から、私ども「箱根・翠松園」をお選び、ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「部屋も温泉もスタッフの対応も最高」とのお言葉もいただき、大変嬉しく拝読させていただきました。これからも、お客様が素敵な思い出に残るひと時をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。ご滞在がより快適なものになるよう、私共にお手伝いできることがございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。また箱根・翠松園へお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/02/16
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリースイート/ツイン(ツイン)(96平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン/ ラグジュアリースイート
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
世田谷杉 さんの感想 投稿日:2021/02/15
客室は、露店風呂もあり良かったです。部屋の冷蔵庫内はフリードリンクなので気兼ねをしないで済みました。
夕食は鉄板焼きで大変満足でした。飲み物も満足できました。
部屋の加湿器も満足でした。ゆっくり休めました。
朝食は和食で満足でした。
施設からの返信この度は、私ども、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございます。 あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。
また、この度は鉄板焼き・露天風呂・お部屋とご満足いただけたご様子、嬉しいかぎりでございます。次回お越しの際は、より一層快適にご滞在いただけますよう精進してまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2021/02/04
利用人数1名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 自分へのご褒美【悠々一人旅】
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
akono1 さんの感想 投稿日:2021/02/12
娘と2人で宿泊
今回も全体的にとても良かったです。お料理も美味しかったです。
何点か?な所もありましたが、その場でお伝えしたら直ぐに改善してくれました。
もし、次回泊まるとしたら部屋指定が出来ないので先にどんな部屋かI階か2階か(小さな子連れに2階は大変)確認しようと思います。
後は、1人で泊まれる部屋がもっと増えると良いな。
施設からの返信いつも私ども、箱根・翠松園をはじめ、グループ旅館をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。
今回頂戴しましたご指摘は、真摯に受け止め、今後の改善に役立て参りたいと存じます。またお越し頂ける機会がございましたら、心からご満足いただけるご滞在になりますよう、精進してまいります。この他にも、ご滞在がより快適なものとなりますよう私共でお手伝いできることがございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
また箱根・翠松園へお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/01/14
利用人数2名(1室)
部屋プレシャススイート/キングダブル(ダブル)(51.3~59.3平米)
宿泊プラン 自分へのご褒美【悠々一人旅】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
エミリアエイミー さんの感想 投稿日:2021/02/02
一か月の間に何回も泊まりに行ってしまう位大好きな宿です。ホテルなど100件以上は宿泊してきましたが、私の中で、接客、部屋、お風呂、料理、全てにおきましてダントツでナンバー1宿です!! 料理は食材にもかなりこだわっていて、夜、朝どちらも最高においしいです。部屋もいうことなしの綺麗さで部屋の露天風呂も最高です。シャワールームや洗面台の清潔さもバッチリです。アメニティもかなり充実していて、大浴場には、アイスやビールなども置いてあり自由に頂けます。
プライベート感もかなりあり、スタッフさんも細やかな部分にまでかなり気配りして下さり素晴らしい1日にさせていただいています。
若い方、ご年配の方、どの年齢層でも、絶対に素晴らしい思い出にしてくれる宿です!!
また、泊まりに行きます! その際はよろしくお願いします!!
施設からの返信いつも私ども、箱根・翠松園をはじめ、グループ旅館をご愛顧いただき誠にありがとうございます。あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。
また、この度はお食事・温泉・サービスとご満足いただけたご様子、嬉しいかぎりでございます。次回お越しの際は、より一層快適に、ご安心してご滞在いただけますよう精進してまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 【大切な記念日に】嬉しい特典付きプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かんあい さんの感想 投稿日:2021/01/26
藤というお部屋に宿泊しました。子供2人いましたのでお部屋とリビングがわかれたお部屋をチョイス。
ガラス張りの洗面所への導線と洗面所の狭さだけが、イマイチで。子供が朝トイレへ行く時にカーテンをあけた途端、ガラスの扉で頭を強打してしまい。あとはコンセントが少ないこと、1つコンセントの元が壊れて使えませんでした。そこで設備の星をへらさせてもらいました。他のお部屋であれば問題ないかなと。しかし、そこを除けば、パーフェクトすぎてます。ホスピタリティ、接客スキル、スタッフさんの子供との触れ合い、宿、お部屋、お風呂、レストラン、施設全ての居心地のよさ。移動での庭園お散歩道など、寒さを忘れて楽しく歩きました!温泉の効果なのか体がずっとポカポカしていて寒さすら感じず。ふふ奈良さや、せかいえ、ひらまつさん、坐漁荘、アマン、アマネムなどなど色んなラグジュアリーホテルへ宿泊してきましたが、ここのお料理は天下一品です。もう、お出汁が最高すぎて。飲み干しました。この現象は人生初です。大満足とはこのことですね。ふふ奈良さん、せかいえさんと同じ系列なので全てホテルに全て揃っていて荷物がほぼなく、本当に旅行が楽ちんで全て綺麗で安心感も抜群です。源泉掛け流しなので、ご飯へ行く前にお湯をとめておけば、加水することなく入れました。お料理の量もちょうどよく、子供会席の茶碗蒸しも、もう絶品。箱根は遠いですが温泉とお料理を食べるためだけに、行く価値はあります。大浴場も露天風呂もゴーツーが停止中のためか、貸し切り状態で。子供も本当にゆっくり入れて嬉しい限りです。ゴーツー停止で本来のお宿の雰囲気に戻っている?のか本当にくつろげました。レストランの個室もほっこり素敵で、プライベート感はどこにいても満載なのですが孤立感はなく凄く不思議な感覚でした。他のお部屋にも伺いたいですし季節をかえてまた来訪したいなーと。箱根がもっと近ければお帰りに家族で話していました。こんなにも、和会席がこんなにも美味しいんだと、感動したことがなく、人生で一番の和会席を堪能できました。スタッフの皆さんの心使いや、心配りにも癒されました。対応などにも文句のつけようがなく。やはりどこまでいっても人と人の繋がりで、幸せを感じるのだなと。子供は添い寝でしたがベッドも広く、ハンモックも凄く楽しかったようでご満悦でした。楽しい時間をありがとうございました。
施設からの返信いつも私ども、箱根・翠松園をはじめ、グループ旅館をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。
この度はお食事・温泉・サービスとご満足いただけたご様子、嬉しいかぎりでございます。特に料理に関してお褒めのお言葉を沢山いただき恐縮でございます。早速、料理長とも共有させていただきました。次回お越しの際は、より一層快適に、ご安心してご滞在いただけますよう精進してまいります。
お部屋のタイプも一部屋ずつ設えを変えておりますのでそれぞれにお寛ぎ頂けることと存じます。また、旬の素材を厳選した料理は月毎に新しい献立をご用意しております。
また、ご滞在がより快適なものとなりますよう私共でお手伝いできることがございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2021/01/24
利用人数4名(1室)
部屋プレシャススイート/ツイン(ツイン)(53~57.4平米)
宿泊プラン 【直前限定】特別ご優待プラン
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
2.00
mmです さんの感想 投稿日:2021/01/22
二回目の宿泊
残念ながら前回より質が落ちてますね
特に部屋の汚なさが酷いですねぇ
老朽化は仕方ないとして、、、
あらゆる場所のホコリ
そして極めつけは、鏡餅のカビ
部屋付き露天風呂&食事が最高なのに残念でした
是非改善を望みます
施設からの返信この度は、私ども、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございます。 あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。お部屋の清掃に関しましてご満足いただけないままお帰りいただく結果となり誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。ご滞在を通じて喜びや感動を味わっていただけますよう日々努めておりますが、精進が至らず面目次第もございません。今回頂戴いたしましたご指摘は清掃スタッフと共有させていただき即改善致します。今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2021/01/04
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙部屋】スタイリッシュスイート/ツイン(喫煙)(ツイン)(46.4平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
パン大好きとろろ さんの感想 投稿日:2021/01/20
二回目の訪問ですが、前と同じように大浴場にいらしたお子様が大きな声で騒ぎ、すぐにお部屋に戻りました。お子様には罪がないとは思いますし御宿のせいでもないとは思いますが、せっかくゆっくりと静寂さを求めてのクリスマス旅行だったので、少し残念でしたが、それ以外は大満足です。またお世話になりたいと思います。
施設からの返信いつも私ども箱根・翠松園をはじめ、グループ旅館をご愛顧いただき誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。今回頂戴いたしましたご意見は今後の改善に役立て参りたいと存じます。
これからも、お客様の声を糧に、お気持ちに寄り添う接客に心を尽くし、一層快適、安心してお過ごしいただける、心地よい宿を目指してまいります。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/12/27
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙部屋】スタイリッシュスイート/ツイン(喫煙)(ツイン)(46.4平米)
宿泊プラン 【1名様のエステ付宿泊プラン】sisley満喫・心地良い寛ぎの時間
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
YuNaaa さんの感想 投稿日:2021/01/18
ずっと伺ってみたい憧れのお宿でした!
同じ時期に他の場所へ旅行の予定でしたが、gotoの中止や緊急事態宣言により県内に予定変更し伺うことにしました。
結果、こちらに伺って大正解でした!!
全体的にとっても満足だったのですが、少し気になった点だけ。
お部屋まで案内してくださったバトラーさんはお若く、焦ってらしたのか少し説明がわかりづらかったです。お話は楽しく聞くことが出来たので、今後より成長された姿を拝見したいと思います。
もうひとつ、お部屋の加湿器の臭いが気になり使うことが出来ませんでした。
すごく素敵なお部屋だったのでその点だけ残念でした。
その他は全て大満足!
特にお迎えをお願いするお電話を受けてくださったバトラーさん、チェックインを担当してくださったバトラーさんのご対応が素敵でした。
また是非伺いたいです。
施設からの返信この度は「箱根・翠松園」に御宿泊いただき誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。バトラーへの温かいお気遣いありがとうございます。今回頂戴いたしましたご指摘は即改善し、ご安心して心からお寛ぎいただけますよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/01/14
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【直前限定】特別ご優待プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ponpon ayu さんの感想 投稿日:2021/01/11
行きたかった翠松園にやっと行けました。
贅沢な時間にとっても癒されました。お食事も見て美味しいし、何を食べても美味しいですし、川の音を聞きながらのお風呂にも何度も入ってしまいました。
お会いしたかった笑顔いっぱいのバトラーの方にも再開できて嬉しかったです。ここのグループの従業員の方々は、本当にどなたも笑顔が心地良くて素敵です。
またぜひ行きたいです。
施設からの返信先日は「箱根・翠松園」へわざわざお越しいただきまして、誠にありがとうございます。あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。温かいお言葉の数々非常に嬉しく、今回担当させていただきましたバトラー共々拝読させていただきました。引き続きお客様がご安心してご滞在いただける宿であるよう努めてまいります。また、お迎えできます日を楽しみに、スタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2021/01/08
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリースイートメゾネット/キングダブル(ダブル)(79.4平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ニッシー7 さんの感想 投稿日:2021/01/09
家族4人で宿泊させて頂きました。都会には無い静けさの中で、美味しい会席料理を食べたり、ゆったりと温泉に入って、心と体が安らぎました。食事はどれもクオリティが高く、味も見た目も満喫できました。スタッフのサービスも行き届いており、満足のいくものでした。また宿泊させて頂きたいと思います。
施設からの返信先日はご家族様で「箱根・翠松園」へお越しいただきまして誠にありがとうございます。ごゆっくりご滞在いただけましたご様子、非常に嬉しく拝読させていただきました。これからも、お客様が安心して心からお寛ぎいただける宿でありますよう日々努めてまいります。また箱根・翠松園へお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/01/07
利用人数4名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【旅館・リゾート100選】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
i_8_cookies さんの感想 投稿日:2021/01/07
ずっと伺いたかったのですが、台風の影響でお預け状態になっていました。何とか予定を作って念願の宿泊。

食事がとても美味しかったです。朝食は今まで泊まってきたなかでダントツに好きでした。非常に広い敷地なので静かに過ごせますが、坂や階段(高低差がありました)が多い印象でした。小さいながらもサウナが完備されていたので、個人的に嬉しいポイントでした。また日を改めて伺おうと思います。

ただ1つだけ気になったことがありました。食事の際、隣の方のお酒がかなり進んでいて、物凄く大きな声で話されていました。その方だけ物凄く浮いていました。若いスタッフの方が多かったので、注意しづらかったのかもしれませんが、できれば何とかしていただきたかったです。
施設からの返信先日は、箱根・翠松園をお選びいただき誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。今回頂戴しましたご意見は今後の改善に役立て参りたいと存じます。またお越し頂ける機会がございましたら、心からご満足いただけるご滞在になりますよう努めて参る所存でございます。この他にも、ご滞在がより快適なものとなりますよう私共でお手伝いできることがございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
また箱根・翠松園へお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/15
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 【30日前限定】ご優待プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
HANAにゃん さんの感想 投稿日:2021/01/06
いい旅になりました。
箱根ではこのクラスの温泉旅館をよく利用しますが、G花壇さんや仙石原のオーベルジュHさんに比べ、満足度が高いです。
夕ご飯はHP写真に嘘がなく、きれいでおいしいです。朝ごはんも大満足です。
ちょっとだけ多いと感じる量であることも満足です。残した炊き込みご飯はお結びにしてくださいました。
飲み物が適正料金です。観光地料金が多いなか良心的です。
しかし何といっても従業員さんですね。バトラーさんの接客姿勢は素晴らしいです。
玄関前に到着の車が何台かたまってしまったのですが、スタッフさん同士の連携が行き届いているのか走って出てきて、迅速に誘導してくれました。チェックインも会計も待たされることなく、全員がきびきびしています。
老舗旅館によくいる「このスタッフは仕事があまり好きじゃないのかなあ」と感じさせる従業員がいません。
ぜひまた行きたいと感じるお宿でした。
施設からの返信箱根にございます数多くの旅館の中から、私ども「箱根・翠松園」をお選び、ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。今回お寄せいただきましたあたたかい御言葉を糧に、次回以降もご期待に添えますようスタッフ一同精進してまいります。ご夕食は毎月献立をかえてご用意しており、四季折々の盛りつけと職人の伎で引き続きお愉しみいただけますよう努めてまいります。また箱根・翠松園へお泊りいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/01/04
利用人数2名(1室)
部屋プレシャススイート/ツイン(ツイン)(53~57.4平米)
宿泊プラン 【旅館・リゾート100選】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
okame. さんの感想 投稿日:2021/01/02
館内は清潔感があり、アメニティも充実。料理も美味で量も多すぎず適量である。備え付け露天風呂も最高。また伺いたいです。
施設からの返信先日は「箱根・翠松園」へお越しいただきまして誠にありがとうございます。また、この度は料理、温泉とご満足いただけたご様子、嬉しいかぎりでございます。次回お越しの際は、より一層快適にご滞在いただけますよう精進してまいります。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2020/12/30
利用人数3名(1室)
部屋【喫煙部屋】スタイリッシュスイート/ツイン(喫煙)(ツイン)(46.4平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
BHUKHU さんの感想 投稿日:2020/12/31
今年は待っていた再開!
変わらずの料理の美味しさに毎回楽しませていただきました、
また来年もよろしくお願いします!
施設からの返信いつも私ども「箱根・翠松園」をはじめ、グループ旅館をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度はスタッフの励みになるお言葉を頂戴致しまして、スタッフ一同心より深く感謝いたしております。来年も引き続きご愛顧いただけますよう、より一層精進してまいります。
また、お会いできます日を楽しみにお待ちしております。
宿泊日2020/12/29
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
creataro さんの感想 投稿日:2020/12/29
gotoの影響で箱根はとても賑やかでした。
久々にお邪魔しましたが、
コロナで影響が出ているのか、若い方の配膳マナーがいまいちでした。最低限のマナーは必要かと。
ある程度の宿ですので、こちらも細かく見てしまいますが…勿体無いと思いました。
施設からの返信いつも私ども、箱根・翠松園をはじめ、グループ旅館をご愛顧いただき誠にありがとうございます。あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。配膳マナーに関しましてご満足いただけないままお帰りいただく結果となり誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。レストランマネジャーとも情報を共有させていただき即改善に努めてまいります。また、お客様には、心からお寛ぎいただき、安心してご滞在いただけますよう従業員一同精進してまいります。今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙部屋】スタイリッシュスイート/ツイン(喫煙)(ツイン)(46.4平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ginkokei さんの感想 投稿日:2020/12/28
サービス、お風呂、食事、言うことないです。納得の点数です。強いて言えば部屋の床やら壁やら傷んでるところが多いのと、トイレの換気が悪いせいか排水臭がするところです。
施設からの返信箱根にございます数多くの旅館の中から、私ども「箱根・翠松園」をお選び、ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
サービス、温泉、お食事とお気に召していただけたご様子大変嬉しく存じております。次回お越しの際もご期待に添えることができます様、慢心することなく精進してまいります。また、今回頂戴いたしましたご指摘は施設管理スタッフと共有させていただき改善に努めてまいります。また箱根・翠松園へお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/26
利用人数4名(1室)
部屋ラグジュアリースイートメゾネット/キングダブル(ダブル)(79.4平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はま@ さんの感想 投稿日:2020/12/25
全て素晴らしかったです。残念なのは紅葉が終わっていたことぐらいです。また次は是非桜の時期とかに泊まりたいです。
施設からの返信箱根にございます数多くの旅館の中から、私ども「箱根・翠松園」をお選び、ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
翠松園の中には季節によって表情を変える木々や花々が植えられています。料亭の前のもみじは言い伝えでは樹齢300年。また、春をはなやかに彩る桜は染井吉野としだれ桜をご覧いただけます。今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、何卒よろしくお願申し上げます。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はっぴートラベラー3 さんの感想 投稿日:2020/12/22
以前から箱根で気になっていた翠松園さんにようやく利用することができました。
こちらのグループでは熱海のせかいえさんも利用したことがあり、期待はしていましたが、翠松園さんも接客やサービス面では安定している宿でした。
今回は、一番安価のランクの部屋にしたので少し狭さを感じましたが、十分寛ぐことができましたので満足度は高いです。
施設・設備面で星4にしたのは、設置されている加湿器のお手入れがされてなく埃臭を感じました。(お手入れサイン点灯)
スタッフの対応や笑顔で挨拶されているところは、気持ちの良い滞在となりました。
今回は大変お世話になりました。
施設からの返信先日は、箱根・翠松園をお選びいただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて感想をお寄せくださいましたことに重ねて御礼申し上げます。私共スタッフの対応をお褒め頂き光栄でございます。しかしながら、お部屋に設置してございます加湿器に関しましては、不快な思いをさせてしまい遺憾に存じております。今回の件に関しまして清掃チームと情報共有させていただき改善に努めてまいります。また箱根・翠松園へお泊り頂けます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【30日前限定】ご優待プラン
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ihatoboh さんの感想 投稿日:2020/12/21
エステ付きのプランで孫ふたりを連れての滞在でした。
お部屋はとても満足しました。
ただロビーからの移動が遠く、初めての利用でしたので、宿泊棟が一番奥だったので、孫を抱っこしての移動は、まだかなーーって、ちょっと…
夕食後のエステも日の落ちた暗がりを移動するのは、方向がわからなくなり、冷え冷えとした戸外は不安になりました。案内が必要か聞いてほしかったです。
残念だったのは、その点でしょうか…
空は星がとても冴え冴えとして、綺麗でしたし、三井財団の食事処は素敵でした。
今度はもう少し暖かな時期に伺えたらと家族と話しております。
施設からの返信この度は、私ども、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございました。あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。お部屋までのご案内に関しましてご満足いただけないままお帰りいただく結果となり誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。頂戴いたしましたご意見は今後改善させていただきます。また、お泊りのお部屋によっては、お部屋の近くまで私共の送迎車にてご案内することも可能でございます。
この他にも、ご滞在がより快適なものとなりますよう私共でお手伝いできることがございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。また箱根・翠松園へお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/19
利用人数5名(1室)
部屋ラグジュアリースイート/ツイン(ツイン)(96平米)
宿泊プラン 【1名様のエステ付宿泊プラン】sisley満喫・心地良い寛ぎの時間
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
けこ123 さんの感想 投稿日:2020/12/21
さすが、という感じでした。
お部屋、お料理、接客、お風呂、どれをとっても最高です。ただ、当たり前ですが、お高いです。
半額くらいで同じくらいの食の感動を与えてくれるお宿も正直、あります。が、料理は良くてもお部屋が…や、お部屋が良くてもお風呂が…など、やはりお値段が下がる分、どこかの面で翠松園よりも必ずグレードが下がります。
全ての面で最高のもてなしを受けたい、という時に、また利用したいです。
施設からの返信箱根にございます数多くの旅館の中から、私ども「箱根・翠松園」をお選び、ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
これからも、お客様の声を糧に、心から安心してお過ごしいただける、心地よい宿を目指してまいります。
また箱根・翠松園へお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋プレシャススイート/ツイン(ツイン)(53~57.4平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 自慢の逸品【海香鍋】懐石を堪能
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
biisoshi さんの感想 投稿日:2020/12/17
2日間お世話になりました。お食事も、笑顔の接客サービスも温泉も満足致しました。何も言う事はありません。素晴らしいの一言です。また、利用したいと思っています。 ありがとうございました。
施設からの返信箱根にございます数多くの旅館の中から、私ども「箱根・翠松園」をお選び、ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、この度はお食事・温泉・サービスとご満足いただけたご様子、嬉しいかぎりでございます。次回お越しの際は、より一層快適にご滞在いただけますよう努めてまいります。またのご来館を従業員一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2020/12/14
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【30日前限定】ご優待プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
當来 さんの感想 投稿日:2020/12/16
お世話になりました。相変わらずおもてなしも、お部屋も、食事も素晴らしかったです。
ありがとうございました。
施設からの返信いつも私ども、箱根・翠松園をはじめ、グループ旅館をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
これからも、安心してご滞在いただけますよう、更なるサービス向上に励んで参る所存でございます。
これからも末永く箱根・翠松園へのお引き立てを賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/12/14
利用人数2名(1室)
部屋プレシャススイート/ツイン(ツイン)(53~57.4平米)
宿泊プラン 【30日前限定】ご優待プラン
食事夕朝食付
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