箱根・翠松園 はこね すいしょうえん 神奈川県/箱根/小涌谷
総合得点
4.69
客室・アメニティ
4.68
接客サービス
4.63
バス・お風呂
4.66
施設・設備
4.62
お食事
4.84
満足度
4.70
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.63  /   女性 4.70    クチコミ数 103件
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
rokoniko さんの感想 投稿日:2019/02/02
娘の 女子旅? の為に 私が 行ってみたい お宿を選びました。

娘が戻り、スマホの写真を見せながら 「最高だつた!」を連発しながら お宿をプレゼンしてくれました。
HPのお写真どおりの 素敵なお部屋とお料理、とにかく「最高」の おもてなしをして頂いた様で
旅慣れている 娘と友人ですが 「星○や」さんより 断然良かったと 大喜びでした。
友人も 「本当に素晴らしいお宿を選んでくれて、ありがとう!と、良くお礼を言ってね」と、感激していた
そうです。
私も、楽しい旅の話を聞けて 娘が感激している様子を見る事ができ、嬉しかったです。

翠松園の皆様、素晴らしいおもてなしをありがとうございました。

今度は、私も、是非 伺います。

本当に、心より 御礼申し上げます。お世話になりました。
宿泊者の母
宿泊日2019/01/31
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙部屋】スタイリッシュスイート/ツイン(喫煙)(ツイン)(46.4平米)
宿泊プラン 【室数限定】直前限定の特別ご優待プラン(夕・朝食付)/全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きなこ@もちもち さんの感想 投稿日:2019/02/02
初めてお世話になりました。
メールでの問い合わせに素早く返信を頂き、安心して伺う事ができました。
スタッフの皆様のおもてなしが心地よく、痒いところに手が届く!!そんな印象を受けました。
お料理は朝夕ともに美味しく、妊婦の食事にご配慮いただきありがとうございました。
大浴場はそれ程広くはありませんが、清潔感があり気持ちよく利用できました。
お部屋の露天風呂もテレビを観ながらのんびり楽しめました。
すばらしいお宿だと思います。
宿泊日2019/01/28
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【新春!14日間タイムセール】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
3.00
カツーモリ さんの感想 投稿日:2019/01/29
素晴らしいお宿だと思います。
ただ事前確認が不足していた為か、杖を使う身には大変だったのが正直な感想です。
又、ダイヤモンド会員特典はありませんでした。
宿泊日2019/01/27
利用人数2名(1室)
部屋プレシャススイート/ツイン(ツイン)(53~57.4平米)
宿泊プラン 【室数限定】30日前のご予約でお得な早割プラン 夕・朝食付/全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mirinda さんの感想 投稿日:2019/01/28
2回目ですが、とにかくお料理が美味しかったです。ただ、味付けがよいというのなら、一流なら、たくさんあるのですが、こちらは、どのメニュー独創的で、高齢者にも食べやすく、見た目も美しく、また最後まで、すべてをワクワク楽しめます。
ドリンクフリーも充実していて、いいですね。
ただ、敷地の移動用に備え付けれている雪駄は、硬くて、歩きにくく、石階段の上り下りはすごく危険です。
できれば、歩きやすいものも、用意してほしいですす。
宿泊日2019/01/26
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 【新春セール】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
bucchodebuccho さんの感想 投稿日:2019/01/26
今回初めてスタイリッシュツインルームの渓(はなのめ)という部屋に宿泊させて頂きました。バリアフリーの
部屋との事でしたが、この部屋のシャワーブースから露天風呂への扉が半端なく重かったので、早急に改修をお願いしたいと思います。
宿泊日2018/12/22
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 「箱根・翠松園」お食事付【食彩湯楽】/全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/01/25
今回初めて利用させていただきましたが
直前の予約にも関わらずとても良い対応をしていただき本当に大満足です!
食事もとても美味しくて何よりスタッフの皆様の対応、接客が本当に良くて、ゆっくりとした時間を過ごすことができました!!
設備も文句なしの全て揃っていて居心地の良いお部屋で、貴重な時間を過ごすことができました!
今までに泊まったところと比べものにならないくらい格段にいい場所でした!また絶対に利用させていただきたいと思います!今回は本当にありがとうございました!またよろしくお願いいたします!
宿泊日2019/01/23
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙部屋】スタイリッシュスイート/ツイン(喫煙)(ツイン)(46.4平米)
宿泊プラン 【朝食付】24時でもチェックインOK!自由に寛ぐ“箱根・翠松園”/全室源泉掛流し露天風呂付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
お疲れ猫 さんの感想 投稿日:2019/01/15
足の不自由な母にも、細やかなお気遣いをいただき本当にありがとうございました。
お部屋も隅々まで行き届き、快適にゆったりとくつろぎ、温泉も心地よくたっぷり堪能いたしました。
心のこもった美味しいお料理で、森田料理長のお人柄が伝わる素晴らしいお料理と美味しいお酒を
堪能いたしました。
スタッフの皆様もどなたも温かな笑顔と細やかなお心遣いで、感動いたしました。
皆様にお目にかかることを楽しみに、季節を変え、また参ります。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お帰りの後も心温まるお言葉を頂戴し重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中は行き届かない点もありましたと存じますが、
私どものサービスにご評価いただき、ありがとうございました。
当館は段差などが多く、ご移動にはご不便もお掛けしたことと存じますが、
次回のお越しの際は、あらためてお手伝いさせて頂く所存でございます。
料理長の森田をはじめ、これからも頂戴したお言葉を励みに従業員全員、
心をこめたおもてなしに努めて参りますので、是非また箱根へお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2019/01/13
利用人数4名(1室)
部屋ラグジュアリースイート/ツイン(ツイン)(96平米)
宿泊プラン 「箱根・翠松園」お食事付【食彩湯楽】/ラグジュアリーツイン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
お疲れ猫 さんの感想 投稿日:2019/01/15
早朝の出発にも快くご対応いただき本当にありがとうございました。
最高のおもてなしに感謝しております。
施設からの返信この度は、箱根・翠松園にお越しいただき、誠にありがとうございました。
「最高のおもてなしに感謝しております」と嬉しいお言葉を頂戴し、
喜ばしい気持ちと、身が引き締まる思いでございます。
お客様からのお言葉を大切に、また、今後もご期待に添えることができるよう、
謙虚に、日々努力して参ります。
次回は是非、ご朝食もゆっくりお召し上がり頂きたくと存じます。
また、お客様にお会いできます日を楽しみに、従業員一同、心よりお待ちしております。
まだまだ寒い日が続きますが、くれぐれもご自愛ください。
ありがとうございました。
宿泊日2019/01/13
利用人数2名(1室)
部屋プレシャススイート/ツイン(ツイン)(53~57.4平米)
宿泊プラン 「箱根・翠松園」お食事付【食彩湯楽】/全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
amre さんの感想 投稿日:2019/01/15
今回、私のお誕生日にという事で一泊しました。
到着するとたくさんのスタッフの方たちが入り口から出迎えてくださいましたが、あまりにも多くてちょっと圧倒されてしまいました。
お部屋はとても広くて清潔で子供達も楽しそうに遊び回っていました。冷蔵庫に紅茶やお茶、ビールなど飲み物も充実しておりコンビニに寄っていかなかったのでとても助かりました。大浴場にもお茶、コーヒー牛乳、ビール、アイスがあります。子供はアイスに大喜びでした。窓からは川の流れが見えましたが、川に放置されている青いビニールシートなど見えるのがちょっと雰囲気を残念にさせてしまいます。翠松園さんには関係ないかもしれません。
使用したタオルや食器を出しておけるポストのような物もあり、巡回して補充してくれるシステムがとても良いと思いました。
いちいち人に合わずに物のやり取りが出来るので。
食事は個室にしていただきゆっくり食べることが出来ましたが、量が多くて食べきれずで申し訳なかったです。食べきれなかったご飯をお握りにしてくれて、部屋に後から届けてくれました。そのおにぎりを全て食べた主人は朝御飯がほとんど食べられませんでした笑
食事時間は始めに説明してくださったスタッフの方が8:00から9:30と言われたのですが、私の聞き間違えで8:00か9:30と二択だと思ってしまいました。なので8:00にお願いしましたが結果子供起きず、旦那お腹いっぱいと言う事で30分遅らせて頂きました。融通聞かせて下さりありがとうございました。
温泉は少しとろっとしていて硫黄の臭いもしますが、鼻につくほどではないので子供たちも嫌がらず入ることが出来ました。気持ち良かったです。大浴場はそんなに広くありませんがこじんまりとしていて良かったと私は思います。
スタッフの方々はとても皆さん雰囲気が良くて態度が悪いと感じる方は一人もいませんでした。
総合的にとても満足しています。
また泊まりに行きたいのですが、来年のお正月も既にキャンセル待ちだそうです。
お世話になりありがとうございました。
施設からの返信先日は箱根・翠松園をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご家族の皆様との大切なお時間をお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく
存じております。
全体的にご満足いただけたご様子が伺え大変嬉しく励みになりましたが
一部の施設環境にて不備がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
あわせて改善させて頂きたく、現在も交渉を行っております。
これからも、いつ、何度お越しいただいてもご満足いただけますように
心をこめたおもてなしで皆様をお迎えして参ります。
箱根でのご滞在が素晴らしいひと時となり、笑顔でお帰りいただけることこそが、私どもにとりまして何より大きな喜びでございます。
四季折々の風情とともに旬の味覚をご用意してお待ちしておりますので
是非またお揃いでご来館ください。
お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。
宿泊日2019/01/13
利用人数4名(1室)
部屋ラグジュアリースイートメゾネット/ツイン(ツイン)(78.9平米)
宿泊プラン 【食へのこだわり】海香鍋懐石/全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くるまたろう さんの感想 投稿日:2019/01/08
今まで宿泊した旅館の中で全てにおいて最高でした。また宜しくお願い致します。
施設からの返信先日は、箱根・翠松園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご旅行にてご満足いただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。
「全てにおいて最高」と私どもにとりましても、励みになるお言葉をいただき、
身に余る思いでございます。
これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参りますので
是非また箱根へお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2019/01/06
利用人数3名(1室)
部屋プレシャススイート/ツイン(ツイン)(53~57.4平米)
宿泊プラン 【食へのこだわり】海香鍋懐石/全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まーすけちゃん さんの感想 投稿日:2019/01/04
今年は直前の宿泊キャンセルがあり、運良くお正月を翠松園で過ごすことが出来ました。年末年始は予約がなかなか取れなかった為、久々の再訪となりましたがお部屋がリニューアルされたようなので楽しみに伺いました。アメニティーも少し代わっていましたが、以前より個別にリクエストしていたアメニティーをお部屋に用意してくださったり、お料理の苦手な食材もしっかり控えてありメニューでもご配慮いただきました。
今回は料理長さんが交代した事を現地で知り、残念に思いながら食事処に向かいました。ところが嬉しい誤算!以前からの日本食のお味を引き継ぎつつ、また違った味付けや調理法で驚かせて貰いました。
お正月でしたので翌日の朝は主人が大好きなおせち料理。一人前ずつとても丁寧に仕上げてあり、お味も品数も今までで最高で本当に幸せなお正月を迎えられました。
年末から満室でスタッフの方々も大変だったでしょうが、どの宿泊客の方々にも些細な事も素敵な笑顔で対応していて心から寛がせていただき感謝しております。
来年のお正月も既に満室のようですが、またお正月に皆様とお会い出来ることを楽しみにしています。
この度は心温まるおもてなしで迎えてくださり、本当にありがとうございました!
施設からの返信この度は箱根・翠松園をご利用くださり誠にありがとうございます。
お帰りの後にも温かなお褒めの言葉を賜り大変光栄に存じます。
料理長ならびに全スタッフ一同大変嬉しく拝見させていただきました。
何かと行き届かない点もあったかと存じますが、当館でのご滞在に
ご満足いただけたご様子を伺い、心より安堵いたしました。
現料理長は前任の料理長のもと従事し、会席料理を研鑽いたしております。
旬を捉えたお料理は四季の素材を生かし、今まで積み重ねた技術と心をこめたおもてなしに努め、常にお客様に目を向け日々精進しております。
 スタッフを代表として至らないところもございますが、皆様に笑顔でお帰りいただけますよう努力を重ね、心をこめたおもてなしをさせて頂きたいと存じます。
今後とも箱根・翠松園にご愛顧賜りますよう宜しくお願い申しあげます
またお目にかかれます日を楽しみに、次回のご来館をお待ちしております。
宿泊日2019/01/01
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 「箱根・翠松園」お食事付【食彩湯楽】/全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
開心 さんの感想 投稿日:2018/12/22
両親と息子を連れて三世代でお世話になりました。宿泊前から、こちらの要望やアレルギー食材等きめ細やかに対応していただきました。お部屋もとても清潔で十分な広さがあり部屋付き露天風呂でゆっくりできました。
小さい息子のための配慮も色々していただきました。
特にお料理がすばらしく両親を喜ばせることができ良かったです。
ぜひ、今度は初夏にまた利用させていただきたいですし、系列のふふさんにも行ってみたいです。
施設からの返信この度は「箱根・翠松園」までお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族の皆様との大切なお時間を弊社施設にてお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく
存じております。
また、私どものお料理をご評価いただき、当館でのひと時にご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝見させていただきました。
ご両親様にもご滞在をお楽しみいただけたご様子で、料理長をはじめサービススタッフも
心より安堵しております。
これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参りますので
是非また箱根へお越しくださいませ。
あらためて、お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。
宿泊日2018/12/17
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やまだたろうべえ さんの感想 投稿日:2018/12/04
改装されたようできれいなお部屋で気持ちよく過ごせました。
食事も相変わらず美味しいですし従業員の方も行き届いていたと思います。
箱根の老舗の風格ありですね。
私の個人的な趣味ですが大浴場/露天風呂が少し手狭なので星4つにしてますが室内のお風呂が好きな人は何の問題もないと思います。
また伺いますのでよろしく。
(孫たちが騒いでご迷惑をかけたようで申し訳ありませんでした。)
宿泊日2018/12/01
利用人数4名(2室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 「箱根・翠松園」お食事付【食彩湯楽】/全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ニンシア さんの感想 投稿日:2018/12/02
シスレーのエステをしていただける好きな旅館です。係がいままでの方とは違ったけれど今回も気持ちよかった~ありがとうございました。部屋のアメニティがシスレーでなくなったのは残念…でもそれを言ったらエステルームの方がサンプルをくださったので、それを使いました。 部屋のコーヒーはとても嬉しいです。古い映画のDVDもそのまま残しておいてくださいませ。チェックインのときは少したどたどしかったかな?
宿泊日2018/11/13
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【エステ付プラン】Sisley10周年“Rose Stone Special”100分コース付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うずらのたまごちゃん さんの感想 投稿日:2018/11/29
お世話になりました。
1日遅れの誕生日だったにもかかわらず、心からのおもてなしとお祝いの言葉をスタッフの方々から何度も頂いて・・・恐縮してしました。
お料理に関しては連れもとても満足したようで、美味しく頂きました!
おかげでいい誕生日になり、また1年頑張ろうと思いました。
何も文句はないのですが、あえてひとつだけ・・・
メゾネットに宿泊したのですが、2階にベッドがありトイレが1階にしかなかったので度々の上り下りがちょっと面倒だったのと、連れが寝ぼけて階段から落ちないか心配でした(笑)。
なんだかんだ書きましたが、大満足だったのは間違いありません。
ありがとうございました。
宿泊日2018/11/12
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【秋割】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
2.00
深夜の珈琲 さんの感想 投稿日:2018/11/27
二泊三日で、「篠」という部屋を利用させて頂きました。部屋はメゾネットタイプで、1階にコタツ、トイレ、2階にキングベッド、デスク、浴室という配置でしたが、ほぼ2階で過ごすことがメインで、トイレが1階にあるのが意外と不便でした。以前泊まったメゾネットタイプでは、2階にトイレがあったと記憶してますが、老人など家族にいる方はメゾネットタイプは考慮された方がいいかと思います。

食事は1日目、海香鍋、2日目、鉄板焼きでお願いしました。熱海のふふで、海香鍋を食べたときに、スープが大変美味しかったので、今回旅行2日前に、中華麺を用意出来ないかと、翠松園さんにリクエスト致しましたが、うどんとリゾットの用意しか出来ませんと、却下されました。おそらく中華麺を希望される方も多いと思われますが、ゲストのリクエストに積極的に答える姿勢が見えなかった点が、とても残念でした。たかが中華麺ですが、その点でサービスは1点とさせて頂きました。
2日目の鉄板焼きは、料理長の新井氏に担当して頂きましたが、プロの接客でとても美味しいお料理でした。
施設からの返信平素より、箱根・翠松園をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
過日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご返信遅れまして誠に申し訳ございません。
あらためて、ご意見を拝見させていただきました。
お食事にてご期待に添えることができませんでしたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご要望に際し、ご配慮が足りずご不快な想いをお掛けすることとなり、
誠に申し訳ございませんでした。
早速、料理長にも報告をさせて頂き、柔軟なご対応をさせて頂く旨で伝えております。
この度の貴重なご意見を参考に旅館としての在り方とお客様が快適に
お過ごし頂ける旅館づくりに徹して参ります。
是非また、当館へお運びくださいますよう、何卒宜しくお願い申しあげます。
お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。
宿泊日2018/11/22
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリースイートメゾネット/キングダブル(ダブル)(79.4平米)
宿泊プラン 【室数限定】30日前のご予約でお得な早割プラン 夕・朝食付/全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Yukichan44 さんの感想 投稿日:2018/11/25
お世話になりました。今回も楽しい時間を過ごさせていただきました。またよろしくお願いします。
施設からの返信あらためて、箱根・翠松園をご利用くださり誠にありがとうございました。
この度もご宿泊の感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご滞在の際に不手際などございませんでしたでしょうか。
紅葉の時期でもあり、行き届かない点があったのではないかと
気にかかっておりましたが、楽しいお時間をお過ごしいただけたとの
お言葉を嬉しく拝見させていただきました。

頂戴したお言葉を励みに、これからも心を込めたおもてなしで
お迎えして参りたいと存じます。
機会がございましたら是非また当館へお運びくださいませ。
お目にかかれます日を楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2018/11/13
利用人数2名(1室)
部屋プレシャススイート/ツイン(ツイン)(53~57.4平米)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
のぶゆきみさと さんの感想 投稿日:2018/11/19
この度は結婚二周年旅行のお手伝いしていただきありがとうございました。
8年前に雑誌で見てからずっと憧れの旅館でした。
サービスも我が儘を聞いていただき本当に感謝しております。
お迎えをしていただけた、お車が汚れていたので洗車して迎えてくれると尚良かったかなと感じております。
ただ、夕食の鉄板焼や朝食の和食は絶品でした。
特にご飯の炊き方は教えていただきたいです。
高級旅館なので毎年とは行きませんが、また訪れたいと考えております。
この度は本当にありがとうございました。
施設からの返信先日は当館へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
平素より一方ならぬご高配を賜り、深く感謝申し上げます。
この度、鉄板焼きのお褒めのお言葉を賜りありがとうございます。
仰っていただいたそのお言葉に恥じることのないように、スタッフ一同より一層の精進を重ねてまいります。
また、お祝いのご旅行のお手伝いさせて頂き、またお礼のお言葉を頂戴いたしましたこと、大変恐縮しております。
次回お越しの際、ご要望はバトラースタッフまで何なりとお申し付けいただき、
ごゆっくりお過ごしくださいませ。今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
朝夕冷え込む季節ですございますが、くれぐれも健康にはご留意ください。
これからも心を込めたおもてなしでお迎えして参りたいと存じます。
宿泊日2018/11/16
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 【室数限定】30日前のご予約でお得な早割プラン 夕・朝食付/全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はなちゃん55 さんの感想 投稿日:2018/11/12
アレルギー食材など、事細やかに対応してくださり、とても助かりました。このくらいの価格帯の宿泊施設だと、やはり、サービスで違いが出てくるのでしょうね。荷物を持っていると、担当スタッフでなくても、声をかけてくれ、至れり尽くせりです。

私たちは、部屋のソファーもとても座り心地がいいし、部屋の中のドリンク類もオーガニックの心遣いが嬉しい。

ただ、シャワー部屋に少し黒カビなどが生えているのと、温泉に足し湯をすると、湯船から溢れてしまいます。床がお湯だらけになるし、そのせいで、バルコニーに汚れがあるので、星一つ減点しました。

しかし、総じて、サービスも申し分ないし、居心地もとてもよく、お食事にいたっては大変素晴らしかったので、また泊りに行きたいな、と思っています。
宿泊日2018/11/10
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
haha42 さんの感想 投稿日:2018/11/10
二度目の宿泊です。
前回は一泊しかできなかったので、今回は二泊でき大満足でした。

お部屋でのチェックイン手続き時に二日目の昼食の相談をしていたら、箱根登山鉄道に乗って箱根湯本の方に出かけてみてはと勧めてくださり、二日目の朝食時には地図をプリントアウトしてオススメのお店を何軒も記入したものを作ってきてくださり
とても有意義な時を過ごさせていただきました。
出かける際の駅までの送迎もしていただき、非日常を存分に楽しめました。

食事は、どの料理もとても手が込んでいて職人さんが時間をかけて作ってくださっていて、とても美味しかったです。
二日目は鉄板焼をいただき、副料理長との会話が楽しく私達の席だけが騒がしく隣のお客様に迷惑では?と思うほどでした。

スタッフの皆様がいつも笑顔でとても気持ち良く過ごす事ができました。
旅行から帰ってきて2週間ほど経ちましたが、いまだに余韻に浸っています。
またすぐにでも宿泊したいです。
宿泊日2018/10/24
利用人数2名(1室)
部屋プレシャススイート/キングダブル(ダブル)(51.3~59.3平米)
宿泊プラン 【2連泊限定だからお得!】心から寛ぐ最高の休日/全室自家源泉かけ流し露天風呂付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
101audi さんの感想 投稿日:2018/11/08
以前伺った時も良い雰囲気の紅葉で頂く食事に満足でしたが、今回も大変美味しく大満足でした。毎月替わる献立がとても気になります。近いうちにまたお邪魔したいと思います。
宿泊日2018/11/06
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アツ休 さんの感想 投稿日:2018/11/06
2回目の利用です。客室に必要なものはすべて揃っており、タオルや食器はいつでも新しいものに交換してもらえるのが良い。備え付けの飲み物も充実している。食事場所への移動を考えてショートコートを持参したが、浴衣の上に羽織るものが2種類あり不要だった。
部屋の露天風呂は温度調整もしやすく、何度も楽しめた。
食事は夕食、朝食とも美味しかった。朝食の和食は質を重視し量をやや少なくしたとのことだが、満腹になった。
今回最も印象に残ったのは接客。丁寧で、こちらの要望に応えようとするだけでなく、その先を考える気遣いが感じられた。
総じて快適にゆっくりと過ごすことができた。
家族が怪我をしていてお世話になりました。また伺います。
施設からの返信この度は当館をご利用くださり誠にありがとうございました。
お帰りの後にもご宿泊の感想ならびに心温かなお褒めの言葉を賜り
重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は何かと行き届かない点もあったかと存じますが、
温泉やお料理をお気に召していただき、私どもの接遇にもご満足いただけましたようで、スタッフ一同大変嬉しく拝見させていただきました。
これからも、ご満足いただけますように心をこめたおもてなしで
皆様をお迎えして参ります。
箱根でのご滞在が素晴らしいひと時となり、笑顔でお帰りいただけることこそが、
私どもにとりまして何より大きな喜びでございます。
四季折々の風情とともに旬の味覚をご用意してお待ちしておりますので
是非、またご来館くださいませ。
お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。
宿泊日2018/11/04
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しんとんじゅん さんの感想 投稿日:2018/11/04
部屋が本館から少し遠く階段があるのが気になりましたが、近くまで車で送ってくれる配慮もあり全てに満足できる宿でした。
客室は雰囲気も良く快適に過ごせました。ベッドの頭部と同じ面にテレビが設置してあり、べっぢから見にくいのが不満でした。又、部屋の露天風呂にテレビが付いているのは良いのですが浴槽から遠くて画面が良く見られませんでした。
食事処は様々な部屋が用意されているようで、夕食と朝食と違う雰囲気を味わう事ができました。
夕食は、少し過度なくらいの盛り付けでしたが、見た目も味も良く堪能できました。調味料もいろいろ用意してあり様々な味わいを感じられました。
大浴場はコンパクトでしたが様々な配慮がされておりとてもゆったり快適に温泉を楽しめました。
スタッフの皆さんはとても親切で感じが良く気遣いもあり心地良く過ごせました。
施設からの返信先日は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中は設備の面や行き届かない点もありましたと存じますが、
私どもの接遇、お料理にご評価いただき、ありがとうございました。
当館は段差などが多く、ご移動にはご不便もお掛けしたことと存じますが、
次回のお越しの際も、あらためてお手伝いさせて頂く所存でございます。
これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて
参りますので是非また箱根へお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/10/04
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りんた823 さんの感想 投稿日:2018/10/31
今まで泊まりに行った温泉旅館の中で一番良かったです。
お部屋の設備、接遇、温泉、その中でも食事が最高でした。
希望していた鉄板焼きは満席で懐石の食事でしたが、一品一品とても丁寧に仕上げられた美味しい食事にとても満足しました。
翌朝の朝食も鮭がとても美味しく、悪阻のため気持ちが悪くなってしまい残してしまった事が本当に残念でした。
料金はいつも泊まりに行ってる旅館より少し高かったですが、旅行の頻度を減らしてでも泊まりに行きたくなるほど大満足でした。
また伺います。
施設からの返信この度のご旅行に当館をお選びいただきまして誠に有難うございます。
お帰りの後もご感想ならびに心温まるお褒めの言葉を賜り重ねて御礼申しあげます。
あらためて、ご滞在にご満足頂けましたようで心より安堵いたしました。
何かと行き届かない点もあったかと存じますが、
「今まで泊まりに行った温泉旅館の中で一番良かった」とのお言葉は
何より嬉しいお一言でございます。
またお部屋の設備、接遇、お食事を高くご評価くださり、大変光栄に存じます。
早速、料理長にも報告させて頂き、ご評価いただけましたことは何よりも大きな励みとなり、若手調理人への激励に奮起しておりました。
これからもお客様に寛ぎのひとときと旬の味わいをより一層お楽しみいただけますよう心をこめたおもてなしに努めて参りたいと存じます。
今回以上にご満足いただけますよう、より一層精進しご来館をお待ちしております。
誠にありがとうございました。
宿泊日2018/10/29
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【露天風呂付客室タイムセール】 全室源泉掛流し露天風呂付 12時OUT特典付!
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
@イカリヤ さんの感想 投稿日:2018/10/29
小学生の甥っ子を含め5名でしたので、初めてメゾネットタイプのお部屋にしました。1階と2階の両方にお手洗いがあると更にいいなぁと思いました。
また、家族のお誕生日祝を兼ねての利用と事前にお伝えしたら、メッセージ付きのデザートと写真をサービス頂けるとの事でしたので事前にメッセージのお願いのやり取りもさせて頂いており、、、お夕飯の後半は喜んで貰えるかなぁとドキドキしてお待ちしておりましたが忘れられて普通のデザートでした。
私がその事をお伝えしたので翌朝対応して頂きましたが、、ちょっと残念な気分になりました。
家族は大満足でしたので、またお世話になるかと思います。その際にはまたよろしくお願いします!
施設からの返信この度はお忙しい中、貴重なお時間を頂戴し、宿泊のご感想を賜りまして誠にありがとうございます。
 また、ご返信遅れまして誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊時におきまして、ご期待に添えることができませんでしたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お誕生日のお祝いでのご利用にもかかわらず、思いを理解せずにご対応いたしました、未熟な考えを含め、私自身も旅館の責任者として深く反省をし、改善指導ならびにご対応の意識向上に、今後も努力を重ねて参ります。
今後、同じような事が起きないようスタッフ全員に指導しましたことをご報告申し上げると共に、私自身も襟を正し仕事に精進致します。
次回、箱根にお越しの際にはまた当旅館にお立ち寄りいただき ご利用いただければと存じます。
これからも心を込めたおもてなしでお迎えして参りたいと存じます。
宿泊日2018/10/27
利用人数4名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
4.00
とら男 さんの感想 投稿日:2018/10/28
道路からホテルの入口の表示がないため通り過ぎてしまった。
トイレのリモコン操作の文字が小さくて困った。
施設からの返信この度は当館をご利用くださり誠に有難うございます。
お帰りの後にも宿泊のご感想を賜り、重ねて御礼申しあげます。
あらためて旅館におきましてのご案内、また設備備品におきまして
ご不便をおかけしましたこと、深くお詫びいたします。
この度の貴重なご指摘を参考に旅館としての在り方と
お客様が快適にお過ごし頂ける旅館づくりに徹して参ります。
是非また、当館へお運びくださいますよう、何卒宜しくお願い申しあげます。
お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。
宿泊日2018/10/25
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 【今月の人気プラン50選】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しーにゃらん さんの感想 投稿日:2018/10/27
とても素敵な誕生日を過ごせる事が出来ました!御心遣い、有難うございました。次は、違う季節にお伺いさせて頂きますね!
施設からの返信この度は当館をご利用くださり誠にありがとうございます。
お帰りの後も温かなお褒めの言葉をいただき重ねて御礼申しあげます。
また、この度は大切なお祝いの席をお手伝いさせていただけましたこと
大変光栄に存じます。
お喜びいただけたご様子も伺う事ができ、スタッフ一同大変嬉しい気持ちで
拝見させていただきました。
これからも頂戴しましたお言葉を励みに日々精進して参りますので
是非また箱根へお越しくださいませ。
次のお越しを心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/10/01
利用人数1名(1室)
部屋【喫煙部屋】コンフォートスイート/ツイン(喫煙)(ツイン)(46.4平米)
宿泊プラン 自分へのご褒美【悠々一人旅】/全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
晴れ男さん さんの感想 投稿日:2018/10/25
施設全般にほど良く、スタッフの皆さんの接客ぶりも大変好感がもてました。おかげさまでとてもリフレッシュできた旅になりました。ただ、お食事処のバーが雰囲気は大変良いのに全面喫煙可だったのは、タバコが嫌いな者にとっては残念でした。今後分煙もしくは禁煙になれば言うことありません。また利用したいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信先日は当館をご利用くださり誠に有難うございます。
ご利用いただけましたこと、大変ありがたく感謝ばかりでございます。
この度、バーおきましても貴重なご意見を賜りありがとうございました。
社内できちんと報告を行い、今後の参考とさせていただきたいと存じます。
また、私どもスタッフの接遇におきましても、好評価頂き大変恐縮しております。
そのお言葉に恥じることのないよう、スタッフ一同より一層の精進を重ねて参ります。
晩秋の箱根では落ち葉が風に舞う季節となりました。
今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
これからも心を込めたおもてなしでお迎えして参りたいと存じます。
宿泊日2018/10/22
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 【秋割】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
beiie さんの感想 投稿日:2018/10/22
とてもお世話になりました。母の食品アレルギー及びグルテンフリーに丁寧に対応していただき、本当にありがとうございました。お食事はお夕食の美味しさはもちろんのこと、手を抜きがちな朝食も大変おいしく大満足でした。いろいろな面でご配慮いただき、最高の旅になりました。次回もぜひ伺いたいです。
施設からの返信先日は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お帰りの後にもご宿泊の感想をお寄せくださり重ねて御礼申しあげます。
当館ならではのお献立をご用意させていただきましたが、私どものお料理に
ご満足いただけますことは何にも勝る喜びでございます。
お母様にもお食事をお楽しみいただけたご様子で、料理長をはじめ調理場スタッフも
心より安堵しております。
これからも、頂戴したお言葉を励みに心をこめたおもてなしに努めて参りますので
是非また箱根へお越しくださいませ。
お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。
宿泊日2018/10/19
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
himari27 さんの感想 投稿日:2018/10/20
相変わらず素敵なお宿で、両親もとても喜んでいました。また伺いたいと思います。
施設からの返信この度はご両親様とのご旅行に当館をお選びいただき誠に有難うございます。
お帰りの後にも心温かなお言葉をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は何かと行き届かない点もあったかと存じますが、
ご満足いただけたご様子にスタッフ一同心より安堵いたしました。
ご両親様にもお喜びいただけたと伺い、
ご滞在の日を振り返りながら嬉しく拝見させていただきました。
これからも、頂戴したお言葉を励みに、
温かいおもてなしができますように日々精進を重ねて参りたいと存じます。
機会がございましたら、是非また別の季節にも皆様お揃いでご来館くださいませ。
次回お目にかかれます日を楽しみにお待ち申しあげております。
宿泊日2018/10/10
利用人数3名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】【食彩湯楽】を特別料金&12時OUT特典付!全室源泉掛流し露天風呂付
食事夕朝食付
1234次ページ最後