Go To Travelクーポン(割引上限:14,000円)再開のご案内
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箱根・翠松園 はこね すいしょうえん 神奈川県/箱根/小涌谷
総合得点
4.70
客室・アメニティ
4.60
接客サービス
4.71
バス・お風呂
4.66
施設・設備
4.60
お食事
4.85
満足度
4.77
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.63  /   女性 4.68    クチコミ数 146
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
macmacmacmac さんの感想 投稿日:2020/10/14
先週もGOTOで箱根塔ノ沢に泊まりに来ました。料金は先週のほうがいいのですが、満足度では断然こちらは素晴らしい宿です。スタッフ一同親切丁寧で気持ち良かったです。食事がまた秋を感じる旬の食材中心に芸術品のような飾りとしっかりとした和の心温まるお味で素晴らしい板長の心が伝わってくるような一品料理ばかり…夕食の土瓶蒸しや松茸ご飯は絶品…至福のひとときでした。また、朝食私は普段パン食ですが、魚沼産コシヒカリと和のおかずで食べすぎてしまいましたが、お腹に優しいお味の数々あっぱれ素晴らしい…先週の宿はお米が美味しくなかった。強いて言うなら、部屋が若干狭いのと少し大浴場が小さく、サウナも密に…コロナ禍でみんな敏感な空気感が伝わってきた。
あの手なら、時間の貸し切り風呂にしたらと感じました。風呂上がりに旦那のコーヒー牛乳地元の私はソウル飲料最高の一杯でした。今回は家内の誕生日祝いに…次回は母親を連れて来ます。お値段以上の素晴らしい宿でした。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 【1名様のエステ付宿泊プラン】sisley満喫・心地良い寛ぎの時間
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しろくろ1224 さんの感想 投稿日:2020/10/12
4回目です。リニューアル後初めて伺いました。
ご飯が本当に美味しいです。毎回ご飯が楽しみです。
シスレーのエステ付きプランにしましたが至福の一時でした。ありがとうございました。
ただ、部屋に置いてある浴衣の上に着る羽織りが少し臭かったのでクリーニングしているのか気になりました。スタッフの方々の対応が感じがよく、素晴らしいので、また利用させていただきます。
よろしくお願いします。
宿泊日2020/10/10
利用人数3名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【1名様のエステ付宿泊プラン】sisley満喫・心地良い寛ぎの時間
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らびつと さんの感想 投稿日:2020/10/11
大変ゆっくりできました。お部屋はきれいだし飲み物もタオルもたっぷりと用意されていてコーヒーも美味しかったです。あとは浴衣が大きめで長かったので作務衣のようなものがあると良いと思いました。
雨だったためここに屋根があるといいなと思うところもありましたが緑豊かで気持ちの良い宿でした。
若いスタッフさんも明るい挨拶で気持ち良かったです。
宿泊日2020/10/08
利用人数3名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
allegretto さんの感想 投稿日:2020/10/11
先日、御社を通して翠松園に宿泊したとき、電子クーポン(12000円分)を受け取りましたが、それを使えるところをいろいろ探しましたが、結局、使えるところがどこにもなくて、ただただ損をしたような嫌な気分だけが残りました。
 何らかの改善策でも講じるべきかと考えます。 横井
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリースイートメゾネット/ツイン(ツイン)(78.9平米)
宿泊プラン 【秋割】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ころもの中さん さんの感想 投稿日:2020/10/10
大変素晴らしかった。特に接客・サ-ビスは機転がよく利き申し分なし。素晴らしい。社員教育がしっかりされており、社員の皆さんがそれを自分なりに心のこもった応対をされているものと感心しました。
また、部屋もきれいで温泉風呂も大満足でした。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋プレシャススイート/ツイン(ツイン)(53~57.4平米)
宿泊プラン 【秋割】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アロハモキハナ さんの感想 投稿日:2020/10/05
結婚する娘のお祝いで行かせていただきました。
リクエストのケーキもとても美味しく、写真も撮っていただき、写真立てに入れていただきました。
メゾネットの客室は、自宅にいるようでとてもくつろげ、露天風呂もハンモックも、森の中にいるようで気持ちがよかったです。
三井家の別荘だった趣のある建物でのお食事は、インテリアも食器も料理も美しく、夢のような時間でした。満室なのに、どの場所でも、他のお客様に接することがなく、非日常の空間をゆっくりと過ごすことができました。
また、是非伺いたいです。
宿泊日2020/10/03
利用人数3名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【1名様のエステ付宿泊プラン】sisley満喫・心地良い寛ぎの時間
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
福岡ベルグ さんの感想 投稿日:2020/10/03
内風呂の温度が、高すぎて、調整しようにも、蛇口が、遠方に有り、熱くて、足を、入れられないので、温度調整を、ギブアップ。冷却用の、水道水は、勢い弱く、冷却出来ず。シャワーで我慢しました。食事は、ベリーグッドでした。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋プレシャススイート/ツイン(ツイン)(53~57.4平米)
宿泊プラン 【夏割】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
akapot さんの感想 投稿日:2020/10/03
全般的に満足のゆくものであった。  特に夕食は味といい品ぞろいといい、美味であった。  客室の
冷蔵庫には種々の飲み物が入っているが二人分にしては多過ぎるのではないかと思う。  洗面所の洗面器
が二か所のうち一つは排水が出来ず使用できず、温水の温度が低い。  真冬の宿泊では部屋から食堂まで
行き来が大変の様に思えた。
宿泊日2020/09/30
利用人数2名(1室)
部屋プレシャススイート/ツイン(ツイン)(53~57.4平米)
宿泊プラン 【30日前限定】ご優待プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あっぴたん さんの感想 投稿日:2020/09/30
初めて利用させて頂きましたが、また泊まりたいと思うホテルでした。露天風呂が、凄くゆっくり入れて、ホテルのお風呂には行かずとも、お部屋のお風呂でもう満足でした。
食事もとても美味しくて、茗荷のご飯は、凄く美味しかったです。そして、従業員の方のとても気持ちの良い挨拶が、こんなにきめ細かくされているのは、初めてかもです。
一泊でしたが、今度は、紅葉の時期に是非来たいと思いました。
宿泊日2020/09/28
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙部屋】スタイリッシュスイート/ツイン(喫煙)(ツイン)(46.4平米)
宿泊プラン 【30日前限定】ご優待プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
3316あずみの さんの感想 投稿日:2020/09/30
初めての宿泊でした。
箱根は30軒近くの宿を利用しておりますが、3本の指に入る宿でした。
全てにおいて緑に包まれ、バトラーさん達の気配りが素晴らしく
日、日常を忘れてゆっくり過ごすことが出来ました。
料理も夕食、朝食共に大変美味しくいただきました。
個人的に夕食は量がちょっと多かったです。
総合的に大変満足な宿でした。
子供達が巣立ち、夫婦2人の旅行を楽しんでいますが妻も「また行こうね」と言っております。
もちろん自分もです。
今回は9月でしたが紅葉時期か雪化粧時期か春頃またおじゃまします。
ありがとうございました。
宿泊日2020/09/28
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 【30日前限定】ご優待プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まりりんな さんの感想 投稿日:2020/09/28
息子の誕生日旅行に利用させて頂きました。サプライズで誕生日メッセージをデザートにいれてくださったり、写真を撮ってフレームに入れて翌朝プレゼントしてくださったり良い思い出になりました。お部屋はシンプルな家具のメゾネットタイプでしたが、自宅に居る様にくつろげました。手やカップを洗いに二階に登り降りしないといけないのと、外灯が薄暗すぎて雨の中大浴場に移動の時は階段に苦労しましたがそれ以外は、従業員の方も皆さん感じがよく、お食事も和食の出汁の効いたお味や、繊細な心のこもった盛り付けや味付けが大変素晴らしく心に残りました。また今度は家族揃って利用したいです。
宿泊日2020/09/26
利用人数3名(1室)
部屋ラグジュアリースイートメゾネット/ツイン(ツイン)(78.9平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
れれれいれい さんの感想 投稿日:2020/09/24
お休みが取れたので、なんでもない平日に宿泊しました。
お料理の評価や口コミをみて選んだのですが、大満足です!

送迎からお部屋の案内、チェックイン・チェックアウトまで、対応が過度ではなく、全体的につかず離れずでちょうどよいなと思いました。
お部屋は2人なら十分な広さでしたし、アメニティも揃っていました。冷蔵庫の飲み物もアイスティーやビール、ソーダなど豊富。浴衣、パジャマ、バスローブとあるので使い分け可能です。洗面と脱衣場がやや狭いのと、お部屋のお風呂の温度調節がちょっと難しいなと思ったくらいで、特に不便さは感じませんでした。
お食事も、前菜の種類も多く盛り付けが素敵でしたし、最後の茗荷の炊き込みご飯までどれも美味しくて楽しめました。あえていうなら、お刺身はバージョンアップしても良かったかもしれないな、というのと、若い方や男性だと少し少なめに感じるかもしれません。個人的にはちょうどよく、食べ切れなくいよりは良いかなと思います。お食事の際はビールのみ(白穂乃香もありました)にして、バーも利用しましたが、そっとしておいてくれるという感じで、ゆっくりお酒を楽しめました。
お部屋だけでなく、お庭とお食事処の建物など全体の雰囲気も良く、それなりに混んでいたようですが他のゲストに遭遇することもほぼなく、良い休日を過ごせたなと思います。
宿泊日2020/09/08
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
季節のカクテル さんの感想 投稿日:2020/09/22
1年半ぶりに宿泊しました。
連休だったため、宿泊を決めた際には満室でしたが、キャンセルを拾えて予約できました。
前回メゾネットのお部屋で最高でしたので、今回も同じ部屋が良かったのですが、今回のお部屋もとても広く最高でした!
飲み物等の細かい要望も聞いてくださりとても嬉しかったです。
連休だったので予算はオーバーでしたが(笑)、お値段以上に最高の体験をすることができました。
特にお部屋にあったアルコール除菌は大活躍でした。
夕食もとても美味しく、秋の味覚を味わえました。
前回宿泊した際は平日だったので、レストランにつくと名前を覚えてていただき嬉しかったのですが、今回はお客様も多いということで、名前を聞かれたのが少し残念です。
でも、誕生日のお祝いを皆さんでしていただきとても思い出に残る時間でした。
また、近日中に行きたいと思います。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋プレシャススイート/キングダブル(ダブル)(51.3~59.3平米)
宿泊プラン 【大切な記念日に】嬉しい特典付きプラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ok71 さんの感想 投稿日:2020/09/21
食事はメニューとそれぞれの料理に工夫があり、繊細である。出汁が十分にとられたベースの上に素材の良さを生かしてどれもとても美味である。朝食は和食があすすめです。水出しコーヒーも滑らかな味が楽しめる。
夕食時は、ワインのペアリングが良い。美味しいワインと、一部は日本酒が、料理に合わせて選ばれている。このサービスは旅館では初めて。翌朝の午前中は、館内に続き、近くの千条の滝周辺をぐるっとミニハイキング。小一時間で満喫できます。お昼前にチェックアウトして、近くのの岡田美術館へ。到着時の箱根鉄道小涌谷駅からと岡田美術館への送迎は、レクサスでしてくれる。岡田美術館からはバスで小田原市内のおでん屋へがいつものコースである。連続三ヶ月、箱根にきたが、ここの食事が一番良かった。
ただ、残念なのは、送迎時に電話で連絡をするのだが、何十回かけても話中か、誰も出なくて、困った。
予約電話と送迎電話を一緒にして、外部で同一管理しているせいで、Goto 東京解除で満杯になった模様。ただ、送迎はネットの他の方法がなく、リアルタイムのお願いであり、別電話にするなど再考を願う。
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
まるいげただい さんの感想 投稿日:2020/09/17
Go To Travelを使っての選択でしたが、おそらく私たちが泊まったお部屋も普段はこんなお値段では泊まれないのでしょうね。でも、それ程のお得感を感じないのはどうしてでしょう。着替えは多少持って行きましたので、不便はありませんでしたが、朝食の時皆さんサムイを着ていらして??私達の部屋にはありませんでした。お部屋の説明の時も浴衣があると言われただけ。おはしょりするにも、ひもは無く。ちょっと愚痴りたくなりました。お料理はとても美味しく頂きました。朝の水出し珈琲は絶品でした。、
宿泊日2020/09/15
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
azami33 さんの感想 投稿日:2020/09/17
素晴らしい宿です。特に国有形文化財にも指定されている建物でいただくお料理は、建物以上に素晴らしいです。あしらい、お味、全体的なバランスと、この食事をいただくためだけにリピートしたくなります。
庶民なので早々簡単に伺えないと思いますが、また記念日などにはぜひ、と思います。
スタッフさんの接客もとても気持ちの良いもので、家族で利用しましたが娘が「ありがとうの嵐」と表現したほど、お互い「ありがとう」で溢れましたw
その他の項目も十分満足ですが、値段相応といったところです。
星のマイナスについて。お風呂のマイナスは、お部屋の露天風呂に入っていると仕込みの匂いが結構長い時間漂ってくること(笑)。お部屋の位置と風向きの影響でやむを得ないと言えばやむを得ない話ではあります。サービスのマイナスは、バースデーケーキを出していただく順序が当初の打合せと違ったこと。事前の電話では認識が一致していただけに、ちょっと焦りました。
いずれにしても、また家族でお伺いできたらいいなぁと思います。
宿泊日2020/09/11
利用人数4名(1室)
部屋ラグジュアリースイートメゾネット/ツイン(ツイン)(78.9平米)
宿泊プラン 【30日前限定】ご優待プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
キチキチコロ さんの感想 投稿日:2020/09/16
初めての宿泊でしたが、口コミをフル活用しての新井料理長の鉄板焼き、追加料理は最高でした。また、夕食、朝食での若いスタッフさん達の記念日祝い、笑顔にも三人とも大満足でした。部屋の風呂は大きく、目の前の森林を感じながらの入浴も良かったですが、夜は灯りに虫たちが集まってくるので気になる方は明るい時間帯を勧めます。
宿泊日2020/09/14
利用人数3名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【30日前限定】ご優待プラン
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Arzt青葉 さんの感想 投稿日:2020/09/14
予約の際、夕食を19時でお願いしていたところ、空枠がなく20時半となる連絡を6日前に頂きました。幼児がおり遅い時間の食事が難しかったため、予約の時点で早い時間帯の食事に空きが無いことを教えて頂ければ、候補の宿から外していましたが、すでにキャンセル料が発生するタイミングになっており、そのまま宿泊を強行することにしました。
子どものことを伝えると、早い時間帯に食事を調整するよう色々とお気遣い頂き、当日伺うと、キャンセルが発生しており19時開始が可能として頂けて大変助かりました。
今後、予約内容の希望に添えない点があれば、早々にご連絡頂くか、あるいは予約の時点で空きがない時間帯はそもそも入力できないようにして頂くなどご対応頂ければありがたいです。
夕食はおいしくいただいたのですが、施設は自然豊かで古さもあり(そこも良さなのですが)、どうしてもホコリや虫、蜘蛛、太郎さんが目につき、あまり味わいや感動が記憶に残りませんでした。コロナ禍ですので、部屋食の選択肢もあればなお良いのではないかとも思います。朝食は集中して楽しく美味しく頂けました。
客室も経年劣化や擦れなどはあるものの、十分な広さと設備で心地よく過ごせました。立派なグラスが各種置かれていましたので、ミニバーにワインやウイスキーも置いて頂ければ楽しんだのにな、と思いました。コロナでバーに通い辛かったので、ルームサービスの酒類もリストを増やしていただければありがたいなと思います。
お風呂はシャワーブース・ジャグジー風呂に少し水垢など目につきましたが、屋外の温泉は素晴らしく、子どもも妻も大満足でした。今回大浴場やスパは利用していませんが、コロナが落ち着いた頃にまた楽しめたらと思います。
スタッフは若手の方にも多くご担当頂き、一部でたどたどしさや初々しさも見受けられましたが、気持ちよく誠実な接客で、居心地のよい時間を過ごせました。総じて皆様から、滞在を楽しんでもらおう、いい思い出を作ってもらおうという気持ちが伝わり、久々の休日を存分に楽しむことができました。
また是非伺いたいお宿です。
なお、施設に入る際にはアルコールによる手指消毒を求められ、皆様マスクを着用しており、個室での食事や入浴が可能なため感染リスクは少ないと考えられました。
宿泊日2020/09/11
利用人数3名(1室)
部屋ラグジュアリースイートメゾネット/キングダブル(ダブル)(79.4平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
良と明 さんの感想 投稿日:2020/09/06
歴史ある三井財閥の建物、一品一品味わい深いお料理の数々、夕食、朝食共にとても美味しかったです。
部屋までの階段が少しキツかったです。
宿泊日2020/09/04
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【箱根特別プラン】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MT 16 さんの感想 投稿日:2020/08/22
主人と娘、母を連れての旅行でお世話になりました。これほどもう一泊したい!と思ったお宿は初めてです。

客室は十分すぎる広さで、使い勝手も良かったです。清掃もしっかりなされていました。女性用にシスレーのアメニティをご用意いただいたのも嬉しかったです。マグカップやグラスもお洒落なものが揃っていて、テラスに出て川音を聞きながら非日常なひと時を過ごせました。

接客は丁寧で大変気持ち良く、2歳の娘のことも名前で呼んでくださる等、大事にもてなしてくださりとても嬉しかったです。特に夕食を担当してくださったスタッフの方は、こちらの都合で最後デザートを駆け足で出していただきたいとの要望にもすぐ応えてくださり、また上司の方?と会話される様子もチームワークの良さを感じ、同じ接客業として勉強になりました。

温泉・内湯のバスルームも最高。娘が寝た後、内湯のバイブラバスと露天風呂を5往復ぐらいしました。お食事も季節感溢れるお献立で、一つ一つが目にも美しく大満足でした。懐石料理はいつも一つ二つ苦手なものや、「?」というものがあることが多いのですが、こちらのお料理は良い素材・高級でありながら親しみやすい味付けで、普段少食の母もお腹の心配をせずに美味しくいただけたと喜んでいました。

2点だけお願い。1点目、お部屋のご案内の際はスタッフの方もお靴を揃えて上がっていただきたいです。タオルの交換のご説明をいただく時にお玄関で「ありゃ」となりました。2点目は、数に限りがあったりとオープンにしづらいのかもしれませんが、超充実のベビー・子どもグッズを一休のページでも拝見できると嬉しいです。補助便座までお願いできるとは驚きでした。

大満足の一泊二日。コロナでのご負担、計り知れませんがスタッフの皆様の笑顔に心安らぎました。またぜひお邪魔したいです。
宿泊日2020/08/20
利用人数4名(1室)
部屋ラグジュアリースイートメゾネット/キングダブル(ダブル)(79.4平米)
宿泊プラン 【夏割】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
コンパンナ さんの感想 投稿日:2020/08/21
総じて満足なので、残念だった点をあえて。まず、予約時のコメントで桃アレルギーと書いていたのに、夕食のデザートが桃のスープに桃のソルベと全く食べられませんでした。確認の電話やチェックイン時でも、アレルギーの確認はあったため、安心していたのでびっくりでした。名前入りのお品書きに記載してある時点で言えば良かったのですが、あれだけ確認があってまさかと思ったためだまっていたのが良くなかったのかも知れませんが、わざわざバースデープレートにしてくださったものが食べられないのは残念です。食事もややペースが速く、子連れでちょうどよくはあったのですが、急かされてるようにも感じました。あとは、仕方がないのですが、老朽化のため、バスルームとトイレの下水の匂いがひどかった。内風呂のシャワーも水垢がたまっており、風呂椅子も桧のためカビが目立ちました。ドリンクやタオルのサービスなど良かった点も多く、清掃はしっかり行き届いていてゆっくりすごすことはできました。朝の水出しコーヒーやパンが美味しかったです。皆さん笑顔で丁寧でさすがという感じは受けました。
宿泊日2020/08/20
利用人数3名(1室)
部屋プレシャススイート/ツイン(ツイン)(53~57.4平米)
宿泊プラン 【夏割】期間限定の特別優待料金
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
aro_golf さんの感想 投稿日:2020/08/18
箱根の中で高級旅館に入る宿だと思います。国道から入ると、正面玄関には高級車がズラリと並んでいます。
広い敷地に客室が点在しているため、外を数分歩く必要があり、雨天の日は、ロビー棟1階から傘を刺しての移動となるようです。
客室の露天風呂ですが、ベランダにしつらえたお風呂です。加水加温ですが、箱根の中では良い泉質の方だと思います。浴槽も大きく、お湯の量も自分たちの好みに調節できる点がとても良かったです。
客室にポータブルテレビがあり、お風呂に入りながら観ることができるのですが、これを嬉しいと思うかどうかは、人それぞれかと。
他の部屋からも、テレビの音が聞こえてくるので、下手をするとテレビの音に包まれての入浴となります。日常と切り離された静寂が欲しい方は、この点で、ガッカリするかもしれません。

今回1階の部屋でしたが、真上の部屋の男性が、お風呂で大声で歌っていて、びっくりしました。
夫が「聞かれているって気付かないのかも」と、わざと咳払いをしたところ、歌声は止むどころか、「俺の歌を聞け!」とばかりに、ますます大きくなり…。
バトラーに連絡しようかと一瞬思いましたが、お客様に歌うなとは言えないでしょう。
なので、諦めました。
コロナ禍で、大浴場は避けたかったのと、部屋には内風呂がなかったので、結局、聞きたくもない他人の歌声と共にお風呂に入るはめになり、その夜は最悪でした。

お食事はとても素晴らしく、和食、鉄板焼き、どちらもとても良かったです。箱根の中でも指折りに入ると思います。お料理目当てのリピーターが多いと聞きましたが、なるほどと思いました。
スタッフの皆さん、とてもよく勉強されていて、ホスピタリティ溢れる素晴らしいサービスを、一生懸命提供してくれます。
広い敷地に、どこからともなく現れ、さっと消えるという、目立たないけど、常にお客様に気を配っている感じがします。
タオルの交換や、部屋に用意された数々の備品など、他の宿泊施設でも見習って取り入れてほしいと思うような、細やかなサービスがたくさんあります。
食事やサービスのレベルが高く、美しい借景も含め、本当は星5つけたいところですが、
今回はお風呂のことで残念でした。
宿泊日2020/08/08
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートスイート/ツイン(ツイン)(46.3~46.4平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sugamd さんの感想 投稿日:2020/08/15
メゾネットタイプの康と名づけられた部屋に宿泊しました。川のせせらぎの音を聴きながらテラスの露天風呂に入る時間は、当に至福の一時でした。食事も決して豪華な食材ばかりを使っている訳ではなさそうなのですが、一品ごとにきちんと手を加えて提供して頂いていることが伝わって来る大変満足のゆくものでした。目の前の川の昨年の台風の折に流れてきたタンクのような物体は若干興ざめの感無きにしも非ずですが、折り目正しいもてなしに接するうちに気にならなくなりました。是非近日中に再訪してみたいと考えております。
宿泊日2020/08/12
利用人数3名(1室)
部屋ラグジュアリースイートメゾネット/ツイン(ツイン)(78.9平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
飲み歩き食べ歩き さんの感想 投稿日:2020/08/11
毎年夏にお世話になっています。
今年もとても美味しいお食事がいただけて感動いたしました。若いスタッフが多いのに皆さん接遇がしっかりされていて、素晴らしいと思います。昨年の台風で大きな被害を受けられたと伺いました。今度はコロナ禍で大変な状況が続いて続くと思いますが頑張ってくださいませ。今度は冬にお邪魔したいと考えています。
宿泊日2020/08/09
利用人数3名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 「箱根・翠松園」お食事付【基本1泊2食付 食彩湯楽】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅行大好きタンゴちゃん さんの感想 投稿日:2020/08/10
何度か宿泊させて頂いてますが、安定した接客でグループ店もお気に入りの旅館です。
台風の影響で私達が泊まった部屋はリニューアルしていてよりセンスアップして良かったです
また良い時期に伺います。お世話になりました。
宿泊日2020/07/21
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリースイート/ツイン(ツイン)(96平米)
宿泊プラン 【感謝を込めて】平日限定特別ご優待プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アツ休 さんの感想 投稿日:2020/08/10
台風被害による長い休業から営業を再開した翠松園さんに伺うのを楽しみにしていました。全体に大きく変わってはいませんが、中庭のような所や本館1階の露天風呂にも手が入れられて、より感じの良い空間になっていました。
 部屋の快適さや飲み物・アメニティの充実は変わらず、部屋に籠っていても不足はありません。タオルやコップなどを玄関に出しておけばいつでも取り換えていただけるサービスは、快適なだけでなく、感染症に気をつける今日にマッチしたスタイルだと思いました。
 食事は初めて鉄板焼きにしましたが、質の高い食材とサービスで満足しました。
 今回唯一残念だったのは、朝食のサービスです。デザートが出るまで長く待ち、説明も聞き取りにくく、翠松園さんらしからぬ接客と感じました。
 総じて満足な滞在でした。お世話になりました。
宿泊日2020/07/15
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【感謝を込めて】平日限定特別ご優待プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぷい子 さんの感想 投稿日:2020/08/06
箱根には高級宿が沢山あるから、毎日一生懸命働いた自分へのご褒美にその宿の一番良いお部屋に泊まってみて心残りをどんどん消して次へ次へと他のお宿さんにも泊まりたいのに、翠松園さんは次も翠松園さんに泊まりたい。

晩ご飯を担当してくださった男性が優しくて、こちらの波動に合わせてくださって、とても嬉しかったです。優しい。

1度目に翠松園さんを利用した時に朝ご飯を担当してくださったとても感じの良い韓国人の男性スタッフさんの笑顔を今回もお見かけできたのも、嬉しかったです。
宿泊日2020/08/02
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリースイート/ツイン(ツイン)(96平米)
宿泊プラン 箱根・翠松園 1泊2食付きプラン/ ラグジュアリースイート
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
信楽焼狸 さんの感想 投稿日:2020/08/04
今回は二度目の滞在で、母、息子と三世代で行ってきました。
母は膠原病で事前に細かい準備やリクエストをさせて頂きパーフェクトな対応でした。ただ、夕飯の鉄板焼きでは新井さんを指名して、新井さんのスケジュールも確認して対応してもらう予定だったのに、いざ行く新井さんいるものの違う方が担当になりました。
結局、なんの説明もなく担当が変わってたのかわからないまま…。
新井さんの料理の説明、お腹いっぱいの時のおにぎりにしてくれる気配り、鉄板焼きを見入ってしまう空間を母や息子に見せたかったのに残念でした。

自宅に帰ると私のスカートを忘れてきた事に気づき、急いで電話し郵送していただく対応をしていただきました。私のミスなので着払いで大丈夫です!とお話ししたところ気になさらず…と言っていただき甘える事に。。
滞在中のリクエストも夏休みで忙しい中、岩崎さんは穏やかで気配りが出来る方で安心です。
また、お邪魔したいと思います。
宿泊日2020/08/02
利用人数3名(1室)
部屋コンフォートスイートメゾネット/ツイン(ツイン)(63.3~64平米)
宿泊プラン 【30日前限定】ご優待プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
damama さんの感想 投稿日:2020/08/01
いくつかの離れに分かれた客室で他の宿泊客の方と廊下などで顔を合わせることの少ない造りは、静かでとても落ち着きました。客室露天風呂も十分な広さで、大浴場に行かずとも温泉をゆっくり堪能できました。ベンチとテーブルもあり、お湯に浸かったりベンチで休んだり、を心ゆくまで繰り返し寛いでおりました。
タオル類含むアメニティも使い終わったものをお部屋の玄関のユーティリティーボックスに入れておくと新しいものと交換頂けて便利でした。
何よりもお食事が素晴らしく、沢山の種類の前菜も楽しめましたし、メインのトマトと牛肉の飛鳥鍋は意外な食材の組み合わせがとても美味しく、途中のマー油や黒胡椒による味の変化が面白かったです。
1点、夕食の際の部屋からお食事処の移動が足元が暗い屋外で雪駄での移動になるので、例えば手持ちのランタン等ご用意頂けると良いかもしれないと思いました。
なかなか気の詰まる日々が続く中、心から安らげる滞在をどうもありがとうございました。またぜひ伺えればと思っております。
宿泊日2020/07/29
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【感謝を込めて】平日限定特別ご優待プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ForestHero さんの感想 投稿日:2020/07/31
客室:清潔感、寝具など満足できました。アメニティはフロントでリクエストに対応していただけるので(例えば男性用の整髪料など)助かります。冷蔵庫のビールとソフトドリンクは無料なので到着後湯上りに一杯。ご馳走様でした。
接客:チェックインから食事時、滞在中、チェックアウトのとき全てにおいて気持ちの良い対応をしていただきました。旅館ではなく「RYOKAN」というだけあって付かず離れずのスタッフとの距離感は十分満足できるものでした。
特に、バスタオルやフェイスタオル、浴衣パジャマなど何度でも取り替えられるシステムは初めての経験で大変ありがたかったです。
バスルーム:客室にある源泉掛け流しのお風呂は足をしっかり伸ばせる上にテレビもありゆっくりと楽しむことができました。20時間の滞在中、4回も入られせていただきました。
施設・設備:リニューアルしたばかりで全く非の打ちどころがないと感じましたが、高齢の方には階段が多いのでちょっと負担かもしれません。
食事:これは最高です。夕食は鉄板焼きをチョイスし、妻はアワビ、私は伊勢海老を追加でお願いしましたが量味ともに今まで行った旅館で最高と言える味です。翌朝の食事もご飯が本当に美味しく感激しました。妻が洋食、私が和食でしたが絶対和食です!
満足度:星10個です!!!
宿泊日2020/07/30
利用人数2名(1室)
部屋スタイリッシュスイート/ツイン(ツイン)(47.1平米)
宿泊プラン 【感謝を込めて】平日限定特別ご優待プラン
食事夕朝食付
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