ザ・ペニンシュラ東京 東京都/日比谷
一休Plus+  [全314室]
総合得点
4.44
客室・アメニティ
4.53
接客サービス
4.20
バス・お風呂
4.67
施設・設備
4.54
お食事
4.33
満足度
4.32
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男性 4.51  /   女性 4.34    クチコミ数 171
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Henryhirata さんの感想 投稿日:2020/03/29
ダイヤモンド会員の特典で部屋のアップグレード、レイトチェックアウトで14時まで滞在できたり2500円のレストランクレジットなど堪能できました。ベッドサイドのただ置くだけでi phoneが充電できるのも流石ペニンシュラでした。
宿泊日2020/03/27
利用人数2名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックキング(ダブル)(51平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
シロクマシロ さんの感想 投稿日:2020/03/25
全てパーフェクト。
ロビーに入って、生演奏からはじまり、
お部屋でのチェックイン、
ウエルカムスイーツに、
サンキューレター、
細やかなサービスが行き届いていて、
気持ち良い滞在になりました、
食事は、
お鮨屋さんがとても、感動しました。
繊細なお料理と、サービス、
お食事をしながら、学ばせていただきました。

また、宿泊させていただきます。
宿泊日2020/03/22
利用人数2名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックキング(ダブル)(51平米)
宿泊プラン 【96時間タイムセール】再登場!シーズン料金から最大38%オフ、さらにポイント最大5倍プレゼント
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
キャビンプレステージ さんの感想 投稿日:2020/03/22
色々なクチコミを見て少し不安になったが、ドアマン、ベルスタッフ、フロントのスタッフ共に対応がよかった。ダイヤモンド会員とあり、お部屋のアップグレードを2カテゴリーまでしていただいた。部屋の広さと使い勝手はよかった。確かに食事は、インルームがお薦めです。全体的に良い印象が残った。
宿泊日2020/03/20
利用人数2名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックキング(ダブル)(51平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pettannkoniku さんの感想 投稿日:2020/03/22
すべてが素晴らしく、ひとつとして不快な思いはしませんでした。
宿泊日2020/03/20
利用人数2名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックキング(ダブル)(51平米)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
masayuki_t さんの感想 投稿日:2020/03/21
久しぶりの利用となりましたが、室内の経年は感じるもののさすがのクオリティでとてもゆっくり出来ました。また是非利用したいです。
宿泊日2020/03/20
利用人数2名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックキング(ダブル)(51平米)
食事食事なし
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
ishigouoka さんの感想 投稿日:2020/03/20
部屋の広さと設備は良いと思うがツインの別途幅が同じランクのホテルと比べると幅が狭い。
アメニティは同じランクのホテルと比べると少ない。
フロアーの音楽が大きすぎて2階の中華に行ったが予約でしないと席が無いが端の席なら問題ないと言われたが
端の席は人通りが騒がしいので断る。フロントにて何故?少しのお客様しかいないのにおかしいと尋ねるとコロナウイルスの影響でテーブルを一つ間隔空けてご案内しているためと言われたがそもそも一番手前の席こそどうなのかなと疑問に思うしょうがない飲食店アルアルなのですが、このランクのホテルではどうなのかと思いました。
クレームを入れないかぎり状況は改善されないと想いフロントに報告をしましたが逆に言い訳で返されるというしまつ。この中華レストランの口コミをみても同じような内容や満足度の低さの報告がされており状況の改善は見込まれないものと判断するしかないと考えます。
下のフロアーもお客様がいないのにテーブルセッティングが全席されておりスタッフ不足かレストラン部門の質の低さが伺えました。
ホテルの部屋自体は悪くないのですが非常に残念なホテルだと思います。
宿泊日2020/03/18
利用人数2名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックツイン(ツイン)(51平米)
宿泊プラン ホテルステイ満喫プラン(最大30%オフ・お部屋のみ)
食事食事なし
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
kamiki16 さんの感想 投稿日:2020/03/19
憧れていたペニンシュラ
せっかくなのでプレミアツインで予約しました
あとから調べたらデラックスとプレミアは
部屋の違いはなく
眺望(階の高さ)の違いのようですね

お部屋に案内していただき
部屋説明をしていただく際に
グレードアップさせていただきましたとのことでしたが
写真で確認するも
プレミアはプレミアで
何かグレードアップしたのかよくわかりませんでした
その際にネット検索したら
上記の眺望〜の内容があったのですが
元々プレミアで予約したので
何がグレードアップしたのか謎でした

朝食付きでしたので
ロビーではなく、部屋食にしたく
フロントにて質問しましたが
(部屋案内の際にどちらにするか聞かれませんでしたので)
朝食の時間のことを伝えているにも関わらず
チェックアウトの時間を言われたり
話が通じませんでした
後ほど部屋内の電話から伝え
先程のアップグレードの件も確認しましたが
よくわからない感じなのと
こちらが何か嘘をついている感じに捉えられたようで
嫌な感じでした

チェックアウトの際にも
東京都の宿泊税の支払いをしてほしいと言われ
予約時にカード決済していたのと
お部屋の案内時にカード提示をしたにも関わらず
時間を費やすというか
手間をかけられたのが気になりました

他のホテルに泊まっても
不信感をそこまで与えられたことがなかったので
なんだかなぁという気持ちでいっぱいです

あと女二人で泊まりましたので
ボディローションは2つあったら嬉しかったです

状況的に限られた人数で営業されているかもしれませんが
いつ何時に訪れていても
やはり最高級ホテルと思っていましたので
とても残念でした
宿泊日2020/03/17
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(ツイン)(54~69平米)
宿泊プラン 【厳選 7days】人気の選べる朝食付きプラン(最大33%オフ・朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
yuki+niko さんの感想 投稿日:2020/03/18
五つ星ホテルに滞在の際はその期待値からどうしてもサービス面が完璧にしてもらって平均点位の感覚になるので今回は少し不満が残りました。
お部屋にお願いした加湿器とルームウェアが違ったお部屋に届けられていた為二時間待ち。チェックイン時に聴かれた愛読紙は朝届けられずでした。
お客様が少なくてサービスの方の意識も緩んでいるのかな?と思わずにはいられませんでした。どんな状況下でも一定のサービスを提供していただけるようお願いします。
宿泊日2020/03/16
利用人数1名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックキング(ダブル)(51平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ねこねこねー さんの感想 投稿日:2020/03/16
思い出に残る宿泊ができ、大変満足しました。
機会を見つけてまた宿泊したいです!

1点気になったことは、朝食付きのプランでしたが、ルームサービスも選べたので選択したらサービス料として別途2万6千円ほど追加で支払ったことです。プラン注意書きに記載して欲しかったです。
宿泊日2020/03/14
利用人数2名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックキング(ダブル)(51平米)
宿泊プラン 再登場【厳選7days】人気の選べる朝食付きプラン(最大33%オフ・朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
azz3879 さんの感想 投稿日:2020/03/14
大変堪能しました。朝食がうま過ぎました。流石と言わせていただきたい。できれば浴室に鍵が欲しかった。
宿泊日2020/03/11
利用人数3名(1室)
部屋プレミアツイン(ツイン)(54~69平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
garichan さんの感想 投稿日:2020/03/02
アメニティにネイルキットとありましたが、そんな物はありませんでしたし、その他のアメニティもビジネスホテルと大差なく、少し残念てした。
また私個人的には浴衣ではなくパジャマがよかったです。
それでもスタッフの方達の対応やサービス、施設内や客室はとても素晴らしく非日常を充分堪能させていただきました。
宿泊日2020/02/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(54平米)
宿泊プラン 【早割りプラン】ラグジュアリー・イン・アドバンス(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kkkirishima さんの感想 投稿日:2020/02/28
スタッフの皆さまの応対も非の打ち所がなく素晴らしく、お部屋もとても快適でした。
スパモードのあるバスルームも本当に最高でした。敷いて言えば電子機器類が時代を感じさせるくらいでしょうか。
今回は仕事の都合で朝食無しでしたが、次回はもっとゆっくりと過ごしたいと思わせるホテルです。
宿泊日2020/02/24
利用人数1名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックキング(ダブル)(51平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブルーポピィー さんの感想 投稿日:2020/02/25
今回も快適に宿泊できました。
朝食とてもおいしくいただきました。
また利用しますね。
宿泊日2020/01/11
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(54平米)
宿泊プラン ラグジュアリーなご滞在を特別価格で(選べる朝食付き)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
プンプンおばさん さんの感想 投稿日:2020/02/24
娘と二人で利用させていただきました。今までレストランの利用はありましたが宿泊は初めて!
素晴らしいお部屋と朝食(インルームダイニング)に大満足・・・ジムもトレーニングウェアの貸し出しがあり のんびりとホテルライフを満喫出来ました。唯一 残念だったのがお風呂のシャワー (水が外に飛び散ってしまったので)次回も利用したいです。
宿泊日2020/02/21
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(ツイン)(54~69平米)
宿泊プラン ラグジュアリーなご滞在を特別価格で(選べる朝食付き)
食事朝食付
3.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ふしやん さんの感想 投稿日:2020/02/18
初めて利用
ダイヤモンド会員と言う事でアップグレードして頂いてたようだが部屋の作りは予約していた部屋と同じようで願望が良いと言う事だけなのか?どうなのか?チェックイン時の説明ではよく分からなかった…
部屋に関しては綺麗に管理されており良かったのだがDVDの配線が音声端子のみしか繋がっていないのか?音のみしか出ず使えない状態…
部屋の設備事態少し変わっており初めて利用する宿泊者は少し戸惑うのでは…その辺りチェックイン時に説明すべきと私個人としては思うのだが…
マニュアルはどうなってるか分からないが、ホテルにとっては100対1かもしれないがお客にとっては1対1と言う事をしっかり考えて頂きたい、特別なサービスをするのも良いがもう少しお客様の立場に経って基本的なホテルとしての仕事をして頂きたいと感じました…
只、良いホテルなのでこれから利用させて頂きたいと思いますので、次回お伺いする時どうなのか?楽しみにさせて頂きたいと思います
それから、Welcomesweets大変美味しかっと後で少しだけ来た連れが喜んでいました
ありがとございます
宿泊日2020/02/16
利用人数2名(1室)
部屋デラックスキング(ダブル)(54平米)
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
うみとおんせん さんの感想 投稿日:2020/01/21
いつも、一休.comを通して予約しているので、間違いはないものと安心していました。有名なホテルでもあるのでまさかとおもっていましたが、ツインで予約していたのにダブルの部屋に通されました。フロントに電話したところ、すぐに部屋を用意するので電話をかけ直しますと言われ、電話を待っていました。結構な時間待っていたところ、直接部屋に女性のスタッフの方がいらして、申し訳ありませんの言葉もなく、すぐ部屋を移りますか?と言い、事務的に用意された部屋に移りました。あまりな態度にフロントに電話すると先ほどの女性スタッフとフロントマネージャーの女性の方が部屋に来て、マネージャーが電話を受けたけれど、接客中だったので女性スタッフに鍵を預けて部屋に行ってもらったとのことで、女性スタッフも私はただ鍵を預かっただけとの説明でした。その際にこういう事情だとなぜ説明しなかったのでしょう?女性マネージャーにいたっては、部屋をグレードアップしたと言い、文句ないだろうという態度でした。後にお詫びのカードが部屋に届けられたり、帰り際に菓子折りを渡されたりしましたが、こちらがわがままを言ったようで、後味の悪い宿泊になりました.
チェックアウトの際もスタッフが最初1人で対応しており、ずいぶん待ちました。
スタッフの質と、人数が足りていないと痛感しました。
あと、私も主人も外見が中国人ぽいのか、どのスタッフにもいちいち中国語で話しかけられて、日本人の私たちには、それ自体も失礼な話だと思いました。外見で決めつけないでほしいです。
帰りに地下のケーキを買いましたが、スタッフの方がトングや手袋を使わずに、素手でケーキをトレイから取り、箱に詰めていたのには潔癖症ではない私でもちょっと引いてしまいました。
宿泊日2020/01/20
利用人数2名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックツイン(ツイン)(51平米)
宿泊プラン 【早割りプラン】ラグジュアリー・イン・アドバンス(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
アイスバーク さんの感想 投稿日:2020/01/14
お部屋は大変満足しましたが、カード決済済みにもかかわらずカードの提示を求められました。決済カードを持っていなかったので、結局デポジットを求められました。カード決済済みで有ればカードの提示やデポジットは必要ないと記載してあったと思うのですが勘違いでしたでしょうか。
また、その対応をされたスタッフの方が、はっきりとしない日本語でかつ大変小さな声だったので、丁度エントランスで演奏されていた事もあり、やりとりが大変ストレスでした。
ダイヤモンド会員の特典があったのかなかったのかも最後までわかりませんでした。お気に入りのペニンシュラなので改善を求めます。
宿泊日2020/01/12
利用人数2名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックツイン(ツイン)(51平米)
宿泊プラン 令和2年・新春セール(最大25%オフ、ポイント最大5倍)、さらに朝食プレゼント
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Eugene30 さんの感想 投稿日:2020/01/12
彼女の誕生日で利用しましたが、何もかもが最高でした。
時間通りに花束やケーキを届けていただき、ワインクーラーの氷の補充やタオルの交換など、サービスも文句なしでした。
一点だけ、誕生日ケーキのプレートに彼女の名前の依頼をしたのですが、名前が入っていませんでした。夕食時に24階のPeterでも名前入りのプレートは手配してたので、とりあえず気にはしませんでしたが。
またいつか利用したいと思いますが、次回はもう少し上の階か、景色のいい部屋になればいいなと思いました。
宿泊日2020/01/11
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(ツイン)(54~69平米)
宿泊プラン 【早割りプラン】ラグジュアリー・イン・アドバンス(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
runaキラキラ さんの感想 投稿日:2019/12/20
大好きなホテルです。
気取らず、アットホームな印象を私は受けました。

たくさんの国の方がたがスタッフでいらっしゃいますので、微笑ましいようなミスも多少ありますが、
サービス精神は一流ホテルの中でもNo.1だと思います。
ルームサービスのボーイさんは片言の日本語で一生懸命質問に答えてくれたり、無料で使わせて頂いたプールもまわりのスタッフさんがとても親切でした。高齢の父が安心して泳ぎの練習が出来ました。

ルームサービスの和朝食も本当に美味いし、洋食についているドライフルーツやジャムやハチミツもこのホテルのものが一番好きです。
宿泊日2019/12/14
利用人数3名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックツイン(ツイン)(51平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ホテル暮らしスナフキン さんの感想 投稿日:2019/12/18
やっと利用できました。
部屋はもちろんですが、雰囲気もさすがですね。
もっと早く入って、のんびりすればよかったと後悔しております。

朝食については、、、なくてもいいかなと。
ホテルクレジットについては、チェックアウトの際に当初未反映で、
説明してから対応していただけた感じなのがマイナスポイントですね。
ついていたのに使えていない方がいないことを祈ります。。。
宿泊日2019/11/14
利用人数1名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックツイン(ツイン)(51平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
73KM さんの感想 投稿日:2019/12/16
初めて利用しましたが、立地と部屋の仕様は最高でした。他の方の口コミにもたくさん見受けられますが、なぜ、ラグジュアリーなホテルの顔とも言えるロビーがあのように狭くて優雅ではないのか不思議です。
部屋に入った時のギャップでサプライズ感を狙ったのかと思うくらいです。
ただ、ロビーばかり素晴らしくて部屋が残念より100倍いいですが...
あと、朝食レストランがロビーだったことも少し驚きました。入り口に近いテーブルだったので、回転ドアーが回るたびに冷たい風吹きかかるというオープンカフェ感がなんとも言えず...
お料理は美味しかったです。ビュッフェでなかったのも良いです。
アメニティでは、女性用の化粧品などがなかったのも意外でした。ハウスキーピングにお願いしたら持ってきてもらえましたが、急な宿泊などで持って来ていない方は予約やチェックインの時に伝えるといいと思います。
バスルームはとても快適です。バスソルトも良かった。ドライヤーがレプロナイザーだったのも部屋の備品では初めてだったので、さすがだと思いました。
ところどころ残念感はありましたが、スタッフの皆さんは笑顔で気持ちよく接客されていましたし、部屋は最高なので、また機会を見つけ訪れたいと思います。
宿泊日2019/12/14
利用人数4名(2室)
部屋ペニンシュラクラシックツイン(ツイン)(51平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ワンwan さんの感想 投稿日:2019/12/16
公開不要です。
全体的にとても良い滞在にしていただき満足度は高かったです。チェックインは外国の方でしたが、私が確認していなかった一休特典もご説明、ご用意いただき驚きました。
気になった点を敢えて挙げるならは、朝食についてです。中華のルームサービスでロンジン茶をお願いしました。冷えた茶器と湯呑みでの提供でしたが、こだわる人はこだわります。温めた茶器とグラスで本場のように提供しても良いのではないでしょうか。
宿泊日2019/12/14
利用人数1名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックキング(ダブル)(51平米)
宿泊プラン ラグジュアリーなご滞在を特別価格で(最大25%オフ、ポイント最大5倍)、さらに朝食プレゼント
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
のあ3103 さんの感想 投稿日:2019/12/16
都内の高級ホテルを泊まり歩くのが趣味です。泊まっても満足しないと口コミをしないことが多いです。

しかし、宿泊するためには大事なワンコを家族に見ていてもらわないといかない・・・でも、ペニンシュラは一緒に行けるので嬉しいです。

他ホテルのように、ワンコはお部屋以外はかごに入れて顔を出してはいけないなどの様々な制約がなく、スタッフさんも皆さんにこやかに声をかけて下さいます。

駐車場の利用から始まって、スタッフさんのご対応もとてもありがたく、滞在中まったくストレスなくとても楽しく過ごせました。

ワンコのお誕生日にプレゼントを頂き幸せなだけでなく、大人にまで!歓迎して頂けていると、とても嬉しいです。

息子が、朝食がおいしいけれど量が少ないといっていたことと、お部屋によっては景色は限られると思うので、そこだけが気になったところです。

特筆すべきは、雨に濡れた荷物をベルさんに預けたところ、紙袋に入れ直し、カバーを掛けて下さっていて、チェックアウト時に驚きました。さすがです。

宿泊料金は高めの設定だと思いますし、ワンコの宿泊にかかるエクストラチャージも高めですが、次はいつ予約しようか今からまた楽しみにしています。

今までは一人で外資系高層ホテルに滞在していましたが、次からはもうワンコとペニンシュラ東京しか訪問しないかも。
宿泊日2019/12/01
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(ツイン)(54~69平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】お日にち限定&特別料金プラン(朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kiakiatokyo さんの感想 投稿日:2019/12/14
いつものように素晴らしいご対応と設備に感動しております。また、泊まらせて頂きたい素敵なホテルです。
宿泊日2019/12/12
利用人数2名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックツイン(ツイン)(51平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
わくやさん さんの感想 投稿日:2019/12/09
スタッフ皆様の笑顔、親切さがとても良かったです。Hospitaltyの高さが心地良かったです。
宿泊日2019/12/07
利用人数2名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックキング(ダブル)(51平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
hahata さんの感想 投稿日:2019/12/08
素晴らしい時間が過ごせました。
宿泊日2019/12/06
利用人数2名(1室)
部屋グランドプレミアガーデンキング(ダブル)(54平米)
宿泊プラン ホテルステイを満喫!朝食&9時からのアーリーチェックインまたは19時までのレイトチェックアウト付き
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Pukupaku さんの感想 投稿日:2019/12/04
ペニンシュラはレストランの利用で何度かお伺いしたことがありましたが、宿泊は今回が初めてでした。
とてもリゆっくりできた滞在だったのですが、残念だったことがいくつかありました。まず、一休のダイヤモンド会員特典が全く反映されておらず、チェックイン時にレイトチェックアウトのお願いをしなければいけませんでした。また、部屋に着くと一休の特典に書いてあった「季節のアメニティー」がなかったり、お部屋の眺望も隣がオフィスビルで、中の人が働いて見えてて残念でした。お部屋は予約した客室だったのですが、アップグレードができなかったなどの説明もなく、特典のアップグレードについてこちらから問い合わせなければいけませんでした。これから一休ダイヤモンドで予約する人に対して、ちゃんと特典を反映して欲しいです。
また、記念日用のケーキを事前にメールで直接予約して、スタッフさんとやり取りをしていたのですが、当日ホテル側が忘れていて、ケーキについて催促しなければいけませんでした。メールのやりとりが無駄でした。
ケーキ自体は美味しく、また記念日のアメニティーのフルボトルシャンパンとチョコレートはとても嬉しかったです。
雰囲気が良く、施設も素晴らしいホテルなのに、このようなことがあると印象が変わってしまい、いくら客室やご飯が美味しくてもやはりそう言ったことで評価が落ちてしまいます。スタッフさん個々のサービスは良かったと思うので、今後先ほど述べた点を改善して欲しいです。
宿泊日2019/11/29
利用人数2名(1室)
部屋ペニンシュラクラシックキング(ダブル)(51平米)
食事朝食付
2.80
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
ひろえいさん さんの感想 投稿日:2019/12/04
今回、スイートを2泊した、残念ながら次回から、行くのをやめます、理由は

 1、受付が、他のホテルと比べ。遅い、遅すぎる
 2、1Fロービでお茶飲んでる場所が、結婚式や、人混みで、ゴミぽっくのどがいがらっぽい
 3、コーヒ注文して、も2回催促しないと持ってこない
 4シャワーの排水が、流れなく、汚水が足元にあふれてる
 5、栓抜きがないから、持ってきてほしい、連絡をしても。来ない、来たら睨みつける
 
 まだ、有るが、要は、名前に胡坐をかいて、何も努力してない、名前が・・なく。。
宿泊日2019/11/30
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブスイートツイン(ツイン)(81平米)
宿泊プラン 【セレクト50】<スイート>ホテルクレジット10,000円付き、期間限定の優待料金
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yassisan さんの感想 投稿日:2019/12/02
ホテルスタッフが変わったせいかサービスの質が落ちたと思う。人不足で外国人社員が増えたのでは?チェックインでコミュニケーションが上手くいかなかった
810号室の風呂の蛇口から湯を出すとシャワーから同時に湯が出てしまう。室内設備の点検が充分でない?人不足は理解するが客も我慢せねばならないのか?
宿泊日2019/11/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン(ツイン)(54平米)
宿泊プラン シーズン料金 - Promotional Rate
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Plume doc. さんの感想 投稿日:2019/12/02
ダイアモンドで、はじめてのペニンシュラでした。

電話応対から外国の方が多かったのですが、ホテルのスタッフは大半が日本語OKな外国の方々。
丁寧語等色々大変でしょうが、こちらの話す事はきちんと理解して頂けて助かりました。
(ゲストもこの日はアジア系以外の外国の方々がほとんどでした)


ただ、スタッフ各自は理解してくれるのですが、こちらからの注文に対してのスタッフの連携は出来ていないらしく、同じことを何度も繰り返さないと、こちらの要望はクリアされないようでした。
(新聞はいかが?と、問われ回答しても、翌朝届かない、到着しているはずの荷物の移動の連絡がされていない、朝食が希望時間に来ない…等)
これは、できるだけ改善されたほうが宜しいかと。

お部屋は眺望も良く、広めのお部屋でドレスルームが大変重宝しました。
しかも、お部屋が静かで通路の音もしない程で本当に心地よかったです。

難を言わせて頂ければ、お茶のきゅうすが重い事、エスプレッソマシンの使い方がイマイチ解りづらい事、アメニティは他の物(流行りのロクシタンとか)の方が良い事、くらいでしょうか?

スタッフさん、お部屋、共に良かったです。
今回、お世話になって良かったです。

またお世話になる際には宜しくお願いします。
この度はありがとうございました。
宿泊日2019/11/26
利用人数2名(1室)
部屋プレミアツイン(ツイン)(54~69平米)
食事朝食付
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