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ホテル河鹿荘 ホテルかじかそう 神奈川県/箱根湯本
 [全74室]   温泉 箱根湯本温泉
総合得点
4.27
客室・アメニティ
4.31
接客サービス
4.28
バス・お風呂
4.46
施設・設備
4.07
お食事
4.25
満足度
4.25
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男性 3.96  /   女性 4.44    クチコミ数 61
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
にんてんまる さんの感想 投稿日:2021/01/01
夕食も朝食もとても美味しかったです。コロナ対策のため?に女湯と男湯の交換がなかったのですが、片方の湯だけでも種類が多く楽しめました。お風呂も1時まで入浴可能で、深夜まで営業している居酒屋さんもあり、とても楽しめました。外の景色を眺めながら入れる足湯もあってチェックアウトギリギリまで楽しめました。館内のスタッフの方は皆さんとても親切でした。また別の季節にも再訪したいです。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事や大浴場、足湯など各施設にご満足頂けたようで何よりでございます。
お話にあるよう大浴場は現在男性女性固定制となっており、コロナが原因ではなくお客様の間違いも多く防止のためやめております。
そのためお客様に最大限の満足を頂けなかったことをここにお詫び申し上げます。
またご宿泊の機会ございましたら是非とも当館にお越し下さいませ。
宿泊日2020/12/30
利用人数2名(1室)
部屋新館 清流早川を望む和室57平米(12.5帖+広縁付き)(和室)(57平米)
宿泊プラン 【月替わり会席】箱根湯本徒歩5分・河鹿荘へようこそ!当館おすすめ基本会席プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かほみくこ さんの感想 投稿日:2020/12/29
コロナ禍での宿泊で心配ではありましたが、客室に露天風呂があり、部屋食にしていただけたので安心して宿泊することができました。担当してくださった方の気配りも素晴らしかったです。また泊まりたい思う宿でした。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
コロナ禍でご不安の中、安心してご宿泊頂いたようで何よりでございます。
私共も皆様が安心して過ごせますようスタッフ各自に消毒液を持参させるなど鋭意努力しております。
引き続きご安心してご宿泊頂けますよう対策をしておりますので、またの機会がございましたら是非お越しくださいませ。
宿泊日2020/12/27
利用人数4名(1室)
部屋シティビュースィート 源泉掛け流し露天風呂付和洋室70平米(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【平日早割り55】55日前以上先のご予約で2名一室4,000円お得!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ころせんせ さんの感想 投稿日:2020/12/29
接客が素晴らしく、隅から隅まで清潔に保たれているように感じました。食事は料亭個室で安心して美味しい料理を頂けました。直前まで追加注文できる料理のメニューも充実してましたが、通常メニューでも十分満足しました。風呂は混雑しないように配慮されていて安心でした。ゆっくり3回も入ってしまいました。
部屋からの眺めは窓ガラスも大きくパノラマな光景がとても素晴らしかったです。
この時期にいくならこのような宿にぜひ泊まりたいな、と思いました。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館は源泉9本を使用したお風呂となっており、三度もご入浴して頂くほどお客様がご満足頂けた事何よりでございます。
お食事につきましても旬のものを使用したものをそろえております。夕朝食や当日注文の物に関してもお客様にご満足いただけますよう月替わりでご用意させて頂いております。
今回お泊り頂いたお部屋以外にも川側の眺めのタイプがございます。当館は早川に沿う形で建てられており、そちらのタイプですとお部屋から川の眺めが一望できるものとなっております。またのご宿泊の機会ございましたら是非ご検討ください。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/27
利用人数4名(1室)
部屋スタンダード 街側和室40平米(10帖+広縁付き)(和室)(40平米)
宿泊プラン 【この冬おすすめ】ポイント最大10倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
きんのすずさん さんの感想 投稿日:2020/12/27
部屋も食事もとても良かったです。スタッフも皆さん大変親切で楽しかったです。一点事故渋滞でかなり遅めのチェックインになったのですが、電話で到着が遅れる可能性があると伝えると、その場合は食事が提供できませんと言われました。何のオプションも提示せずにサービスを剥奪された気分で残念でした。結果渋滞抜けた後吹っ飛ばして10分前に到着したので、食事も楽しめたのですが、ちょっと残念でした。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回お客様に対しスタッフの配慮に欠いた対応により、ご迷惑、不快な思いをさせてしまいました事お詫びを申し上げます。
皆様よりお喜びの声を頂けますよう、日々努力をしてまいります。
宿泊日2020/12/25
利用人数3名(1室)
部屋新館 清流早川を望む和室57平米(12.5帖+広縁付き)(和室)(57平米)
宿泊プラン 【川側眺望】一般客室グレードアッププラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Moco101 さんの感想 投稿日:2020/12/27
スタッフの方々感じよく、料理も美味しくて満足でした。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
スタッフやお食事につきましてご満足いただけましたようで、何よりでございます。
当館では季節ごとに特別なお料理をお出しさせていただくプランなどもございます。またの機会がございましたらそちらの料理も堪能していただけたらと申し上げます。
貴重なご感想いただけましたこと、お礼申し上げます。
宿泊日2020/12/25
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード 街側和室40平米(10帖+広縁付き)(和室)(40平米)
宿泊プラン 【この冬おすすめ】ポイント最大10倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ayumiiii さんの感想 投稿日:2020/12/19
突然の予約でしたが、スムーズに宿泊することができました。大浴場も広くて、露天風呂あり、楽しむことができました。ひとつだけ残念だったのが喫煙のお部屋だったということ。お部屋に入った瞬間にタバコの微かな匂いを感じ、灰皿が置いてあるのを見て喫煙のお部屋なのだと分かりました。空気清浄機も置かれており、対策はされているのですがどうしてもにおいが気になってしまいました。お部屋を変えて頂こうと思ったのですが、夜遅くだったこともあり言うのを躊躇ってしまいました。空気清浄機を最大にして寝ましたが、やはり匂いが気になり夜中に何度か目覚めてしまいました。普段は予約する時に必ず確認するのですが今回は確認できておらず、こちらにも非があるのですが、あとで見返して見ても予約のところに喫煙可の記載や禁煙のお部屋等の記載はありませんでした。(見落としだったらすみません)喫煙のお部屋になる可能性がありますとの記載を追加して頂けましたら予約をする際の参考になりますので助かります。
駅からも近く、館内も開放感があり、とてもすてきなお宿だと思います。温泉もとてもよくて朝晩2回入りました。また、機会があれば泊まりたいです。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中からホテル河鹿荘をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を頂戴し、ご意見、ご感想のご投稿をお寄せくださいました事お礼申し上げます。
この度のお部屋に関し、ご期待に副うことができず大変申し訳ございませんでした。
賜りましたご指摘につきまして、当館は全室喫煙可能となっておりますが館内清掃にて喫煙後の部屋は消臭対応させて頂いております。尚且つ事前にお客様より禁煙希望の旨を頂いた場合それに重ねて念入りに禁煙消臭対応をさせて頂いております。
しかしながらお客様がご入室頂いた際、煙草の匂いを感じたことは客室清掃の不備であり、多大なる不快な念をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
喫煙、禁煙の記載などお客様へのご配慮が欠けていたことも重ねてお詫び申し上げるとともに貴重なご提言を頂きましたことに感謝申し上げます。
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用頂けますことを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/12/16
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード 清流早川を望む和室40平米(10帖+広縁付き)(和室)(40平米)
宿泊プラン 【平日限定】 夜遅くても安心、ゆっくり一泊朝食付きプラン(冷蔵庫飲料無料)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
franie さんの感想 投稿日:2020/12/14
かなり昔ですが、母と2人で宿泊したことがありとても良い印象があったので今回利用させて頂きました。
お食事も美味しく、温かいものは温かく、冷たいものは冷たく満足でした!お部屋も和洋室のお部屋にアップグレードされていて、一瞬予約した部屋を間違えたかと思いました。家族4人でゆったりと過ごすことができました。
チェックアウトも時間を取らせないよう気配りされているのを感じました。外でお見送りの女性の方は、娘2人と同じ趣味の方で、話しかけて頂き、少しでしたがお話し出来きたことを、2人ともとても喜んでおりました。また機会があれば利用したいと思います。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございました。
大変貴重なご意見、ご感想を頂きましてお礼申し上げます。
franie様の良い思い出として当館をご記憶くださり、また再びお越し頂けるとは大変恐縮するとともに、大変嬉しく思います。
これからも、お客様の良いご旅行の記憶の中にホテル河鹿荘があることを願いつつ、精進を重ねて参りますので、これからもご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテル河鹿荘 三代
宿泊日2020/12/12
利用人数4名(1室)
部屋スタンダード 街側和室40平米(10帖+広縁付き)(和室)(40平米)
宿泊プラン 【この冬おすすめ】ポイント最大10倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ちゃんなお0123 さんの感想 投稿日:2020/12/13
GoToトラベルを利用しての初めての箱根湯本滞在。大人2名、子供2名(幼児)でお世話になりました。
箱根湯本駅及び、商店街から近くまた川のすぐ側ということで、ロケーションは非常に良かったです。

■客室 星(3/5)
3階の角部屋和室で非常に眺めの良いお部屋でした。
ただ古い建物なので、部屋にあちこちの備品や設備の老朽化を感じました。
コストとの相対だと思いますが、宿泊客の目に触れやすい部分、触る部分など、部分的に部品や設備を新品に交換したりしてくれるといいかな。。と思いました。
大部分は清潔にされているようなので大きな不満はありません。

■お風呂/施設・設備 星(3/5)
客室同様です。あちこちの備品や設備、浴衣等の老朽化を感じましたが、全体的には清潔に保たれていると思います。
わがままを言わせていただくと、+αの何かが欲しいと感じました。
足湯はあるし、館内を流れる川?も風流ですし、フリードリンクサービスも良いと思いましたが、
「ここに泊まってよかった」「古いけど、ちょっと感動した」といった+αの差別化ポイント、付加価値がもう少し欲しいなと感じます。

■お食事 星(3/5)
部屋食で和食中心のコース料理をいただきました。
可もなく不可もなくって感じです。

■接客・サービス 星(5/5)
全体的な接客レベルはそれほど高くないと感じました。
チェックイン、チェックアウト時の応対も大きな不満はありませんでしたが、あっさりしていて非常に事務的な対応、雰囲気でした。
素人ながら、もう少し接遇に力を入れていただけると満足度が上がると思います。
ただ、お部屋を担当していただいた若い女性の従業員の方(四国出身で新卒入社で半年ぐらいとおっしゃってたかな?)は、一生懸命に丁寧に対応してくれましたし、宿泊客に対して滞在の間の快適な時間の提供を請け負うという姿勢が感じられてとても好感が持てました。
全体的に辛口の評価にしようかな。。。とも思いましたが、担当いただいたお部屋係の方の丁寧な対応が非常にうれしかったので接客・サービスを星5つにして、全体的に平均点にしました。
(布団セッティングでお部屋にいらいした若い男性の方も丁寧で好感が持てました)
偉そうなコメントでごめんなさい。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の備品や設備は、改善すべき所などは検討の上変更や修繕を行っております。
フリードリンクも、コロナ感染症対策の一環で最近始めたものですが、その他のサービスにつきましても日々検討を重ねております。
お食事に関しましては、調理長などと問題を共有して、お客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
フロントスタッフの対応につきましては、今一度お客様をお迎えする大切さを考え、日々指導に努めて参ります。
仲居係をお褒め頂いたことは大変恐縮するとともに大変嬉しく思います。
ホテルの全スタッフが、お客様にお喜び頂けるように努力して参りますので、今後ともホテル河鹿荘を宜しくお願い申し上げます。

ホテル河鹿荘 三代
宿泊日2020/12/11
利用人数4名(1室)
部屋スタンダード 清流早川を望む和室40平米(10帖+広縁付き)(和室)(40平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】ポイント最大10倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ara40 さんの感想 投稿日:2020/12/07
まもなく2歳になる子連れ旅行で、日頃から楽しむ余裕などありませんが、こちらのお宿は最高のおもてなしでした!夫婦共にリピート決定の宿は珍しいです。
走り回る子連れの為、事前に部屋食を希望したら引き受けてくださり、その時の仲居さんが素敵でした。
こちらの仲居さん、控えめですがさりげない気遣いや子供への対応など、可愛らしい方で文句なしでした。
グイグイ話しかけて来られる仲居さんは苦手なので、我々家族には満点。次回利用するときもこの方にお願いしたいくらいファンになりました。
布団を敷いてくださった男性の方は少し怖い印象でしたが、ベッドがあるのに布団を敷いてくださりありがとうございました。
お宿自体は新しいというわけでは無いですが、掃除が行き届いており快適に過ごせました。
また、部屋の露天風呂の温度が高すぎず適温で(熱いのが好みの方だと物足りないかも)特有の温泉臭もなく幼児も入れました。お湯はトロッとしたら感じでお肌がすべすべになった印象です。
強いて言うならば、浴室の鏡のウロコが無いと良かったかな(私は気になりませんが)。
大浴場は男性のみの利用ですが、人が少なく良かったと言ってました。
食事も美味しくいただきました。欲張ってオプションを頼み過ぎましたが、基本会席だけで充分満足できる量でした。次回は調整します笑

駅からも徒歩圏内で、周りに土産物店や食事処もあり観光にも申し分ない立地でした。またの利用を楽しみにしています。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございました。
仲居係の接客をお褒め頂き、大変恐縮するとともに嬉しく思います。
お客様のお褒めのお言葉は、従業員一同のやる気と活力になります。
その他、もし至らぬ点がございましたら幾重にもお詫び申し上げます。
貴重なお時間お頂き、ご感想のご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。
また再びお会いできますことをスタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテル河鹿荘 三代
宿泊日2020/12/04
利用人数3名(1室)
部屋新館 源泉掛け流し露天風呂付和室57平米(12.5帖+広縁)(和室)(57平米)
宿泊プラン 箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン【五千円分館内券付】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
asu*yu さんの感想 投稿日:2020/12/07
1泊2日で利用させて貰いました。源泉掛け流しの露天風呂がとても気持ちよくて何回も入りました!コロナで大浴場が使い辛い時期なので源泉掛け流しは嬉しかったです。
また、誕生日だったのでサプライズでケーキをお願いしていたのですが、部屋の電気を消して持って来て頂いてとても有難かったです!バースデーソングも一緒に歌ってもらいました。

1点だけ、ツインベッドのお部屋で布団敷くとかはないはず(あるのかも知れないけど要らないだろうと思うしあるとも聞いてない)だし、ご飯の片付けの時も「もうこれで今日はサービス来ないので、ごゆっくり」と言ってもらっていたのに夜の変な時間にチャイムが鳴って、「お布団敷かせて貰いに参りました」って言いながら勝手にドアを開けて中まで入って来られてびっくりしました…お風呂に入っていて出れる格好じゃなかったので、「後にしてください」って出ていって貰って内から鍵を閉めておいたのですが、結局そのあともう一度来られることもなく部屋間違えたとかなのでは…?と思いました。間違えたのだとして一言そう言って欲しいし、そもそもご飯の配膳とかでもないのに勝手にドアを開けて入ってくるのはどうかと思いました。そこだけ残念だったので接客サービスのところを星1つ減らしています。

全体的にはほんとに駅近くで通りの散歩にもアクセス良く、ロケーションもコスパも大満足でした!
施設からの返信この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございました。
温泉や仲居の接客をお褒め頂き、大変恐縮するとともに、嬉しく思います。
ただ、お布団の係の配慮に欠けた対応により、ご迷惑、ご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
せっかくご満足頂いていたにも関わらず、たった一人の従業員の対応で、せっかくの御旅行が台無しになってしまうというという事を、改めて従業員一同に指導して参ります。
またご利用頂きます事を心よりお待ち申し上げております。

ホテル河鹿荘 三代
宿泊日2020/12/05
利用人数2名(1室)
部屋リバービュースィート 源泉掛け流し露天風呂付和洋室89平米(和洋室)(89平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】ポイント最大10倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
山中のクマ さんの感想 投稿日:2020/12/04
今回、go-toを利用して70歳のお祝いで宿泊しました。久しぶりの娘とのゆっくりした時間でした。
ただ残念だったのは、お部屋で出される夕飯と朝食が、宿泊の金額にしては少し期待外れでした。
すでに用意されていたのか冷えた料理ばかりが多く、こまごま品数は多いのですが、これはという特徴のある美味しいお料理には感じられませんでした。
夜にゆっくり入った露天風呂が良かっただけにお料理の物足りなさは残念でした。
施設からの返信この度は、ホテル河鹿荘をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お食事が残念とのことで、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お料理は月替わりとなっており、プランによって様々な御献立がございます。
この度の貴重なご意見を調理長と共有し、お客様にご満足いただけるサービスができる様、日々努力して参ります。

ホテル河鹿荘 三代
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋スーペリア 清流早川を望む和室43平米(12帖+広縁付き)(和室)(43平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】ポイント最大10倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マタタビ人 さんの感想 投稿日:2020/11/29
たいへん素敵な宿と文句のない食事に満足しましたが、もらえるはずの電子クーポンをホテルについてすぐに申請したところ以下の理由でもらえませんでした。
1,ホテル河鹿荘と一休COMとは地域共通クーポンの提供契約はない。
2,ホテル河鹿荘では電子クーポンの配布は行っていない。
 以上の理由によりクーポンは受け取れませんでした。何か納得いかない気分でせっかくの旅行に水を差されたおもいが残りました。残炎です。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございました。
当館では紙クーポンのみの対応とさせて頂いておりました。
チェックインの際に説明が十分になされなかった点、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

ホテル河鹿荘 三代
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋新館 源泉掛け流し露天風呂付和室57平米(12.5帖+広縁)(和室)(57平米)
宿泊プラン ご長寿のお祝い等、大切な人生の節目のお祝いに 慶事プラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ヒロッチ~ さんの感想 投稿日:2020/11/26
友人達と広めで露天風呂付の素敵なお部屋へ滞在させていただきました。
大変満足度の高い滞在となりました。
お食事もお部屋食でしたので、コロナの心配も軽減され、本当にありがたかったですし、また、お部屋のお世話をしてくださる仲居さんが素晴らしく明るく話しやすく楽しい方で滞在が素晴らしいものとなりました。
お世話になりました。

一点、改善するともっと良くなる点を提案させていただきますと、
チェックインは15時とこだわっていらっしゃるようですが、今、このコロナ禍の時ですから臨機応変に対応すべく15時と言い張らなくても、14時くらいに到着したお客はお部屋の準備が整っていればもう入れるようにしたらどうでしょうか?
そうすれば、15時に並んで密になったりしなくて良いかと思いました。

実際、東京都のホテルなどはみんなそうしています。早い時には13時とかでもチェックイン出来る時すらあります。Iグループとか安い料金で展開しているホテルや旅館は15時に長蛇の列でチェックインしますけれど・・こちらの旅館は一応きちんとした高級旅館なので、そのような安普請のホテルのように15時に並んで~というのはどうかなと感じました。Go to Travelで混んでいる時期、コロナで密で並ぶのを避ける考えや方法を検討されてはいかがでしょうか。
フロントも15時から一斉にチェックインとの事で、大変混んでいて仕事も遅く、あたふた感が出ていました。

それ以外、お食事、お部屋、温泉、全てが良かったと、皆で話しながら、満足感一杯で帰宅いたしました。
お世話になりました。
施設からの返信遅くなり申し訳ございません。
この度はホテル河鹿荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
貴重なお時間を頂戴し、ご意見ご感想のご投稿をお寄せ下さいました事、重ねてお礼申し上げます。
当館と致しましても、コロナ感染症拡大防止の対策を取りつつ、接客をさせて頂くという難しい問題に対し、お客様のご意見を職員一同共有して、検討を重ねております。
チェックイン業務のさらなる改善を目指し、お客様をお迎えする大切さを考え日々努力をしてまいります。
また、お食事、お部屋、温泉をお褒め頂き、大変嬉しく思います。
従業員一同の活力となります。
またご利用頂けます事を心よりお待ち申し上げております。

ホテル河鹿荘 三代
宿泊日2020/11/17
利用人数4名(1室)
部屋新館 源泉掛け流し露天風呂付和室57平米(12.5帖+広縁)(和室)(57平米)
宿泊プラン 【この秋おすすめ】ポイント最大10倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
トッコ319 さんの感想 投稿日:2020/11/15
お部屋、お料理、立地と申し分なしのお宿でした。
が、スタッフの方のおもてなしの精神は、すべてのシーンでほとんど感じられず、残念に感じていました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
スタッフのサービスについて残念に感じられました事に
つきましてお詫びを申し上げます。
申し訳御座いませんでした。
今後は今まで以上にお客様にご満足頂けるサービスとは何かを
常に考えスタッフの教育を一からやり直させて頂こうと思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/07
利用人数5名(1室)
部屋スーペリア 清流早川を望む和室43平米(12帖+広縁付き)(和室)(43平米)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】3つのお得プラン
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
0322maman さんの感想 投稿日:2020/11/08
ホテル選びは、お食事とお風呂に重点をおいていますが、今回は成功でした。 お食事は温かい物は温かく、お味も量も満足でした。 浴槽も色々な種類があり夜も朝も楽しかったです。お風呂にバスタオルが用意されているのは良いですね。 設備は年月を感じられますが、清掃も行き届いているし、広い和室に2人でゆったりと出来ました。 箱根湯本駅からも近いので、便利でした。
今回gotoトラベルでお得に旅が出来ましたが、箱根ではクーポン利用可でも紙クーポンの所が多く、電子クーポンは美術館等はほぼ使えますが、それ以外はなかなか無いので、検索して目指して行き利用しました。下調べをお勧めします。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
お食事やお風呂に関しましてご堪能頂けましたようで嬉しく思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋スーペリア 清流早川を望む和室43平米(12帖+広縁付き)(和室)(43平米)
宿泊プラン 箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン【五千円分館内券付】
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
b_yan さんの感想 投稿日:2020/11/06
サービス、気遣いは最高。
夕飯はイマイチ。
朝飯は満足。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
当館のサービスに関しましてご満足頂けましたようで嬉しく思います。
夕食に関しましてのお客様からのご指摘は社内にて共有させて頂き改善に努めさせていただきます。
宿泊日2020/10/24
利用人数6名(2室)
部屋スタンダード 街側和室40平米(10帖+広縁付き)(和室)(40平米)
宿泊プラン 箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン【五千円分館内券付】
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
2.00
swallowtails さんの感想 投稿日:2020/11/02
客室露天風呂付きの部屋に泊まりました。
部屋のお風呂は広さもそこそこありましたが、あまりきちんと清掃されていませんでした。
またシャワーの水圧が弱く、洗うのにかなりのストレスがたまりました。
部屋のドライヤーは何年も誰も使っていないのでしょうか?
ホコリと垢がコード部分にびっしりとこびりついていました。
パッと見て分かる汚れなのにそのまま放置されていることに驚きました。
食事は美味しかったですがこの価格帯の宿としてはサービスもイマイチでした。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
お部屋の中の浴室だけでなく設備やアメニティに関しましてご不快なお気持ちにさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘は私も全く同感でございますし、あってはならない事であり、そのような状況ではお寛ぎ頂けることもできないと思います。
今後はこのような事が無きように早急に今回のご指摘の件を社内にて共有し改善に努めさせていただきます。
宿泊日2020/10/03
利用人数4名(1室)
部屋新館 源泉掛け流し露天風呂付和室57平米(12.5帖+広縁)(和室)(57平米)
宿泊プラン ご長寿のお祝い等、大切な人生の節目のお祝いに 慶事プラン
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ミミミリナ さんの感想 投稿日:2020/10/25
両親と家族で1泊しました。
お料理も美味しく、量もちょうど良かったです。
部屋の露天風呂の温度もちょうど良くて、とても快適に過ごせました。
ただ、ベットに髪の毛がついていたのと、部屋のエアコンの効きが良くなく、暑かったのを除けば5でした。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
お料理やお風呂をご満足いただけましたようで嬉しく思います。
お客様からの部屋のお手入れやエアコンなどの設備に関しましての
ご指摘は社内にて共有させていただき改善に努めさせていただきます。
今後はこのような事がないように徹底を致します。
ご不快なお気持ちにさせてしまいました事に関しまして
お詫び申し上げます。
宿泊日2020/10/23
利用人数6名(1室)
部屋リバービュースィート 源泉掛け流し露天風呂付和洋室89平米(和洋室)(89平米)
宿泊プラン 【夏割】3つのお得プラン【レイトチェックアウト付】
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ヤ熱海 さんの感想 投稿日:2020/10/19
総合的に素晴しい。

部屋も清潔でお部屋付きの仲居さんの接客も素晴らしく、料理、露天風呂(大きさ、温度、清潔さ)、すべてよかった。アメニティもいい匂いで心地よい。

料理のセンスも味も量も最高。お月見だったのでうずらの卵にうさぎの模様野焼き目がついていて感動したり、それに添えてあった実として成っているポップコーンを食べたのはとても新鮮だった。

一つだけ、駐車場がホテルから遠いことと、故にスタッフの方に車のキーを預けて車を移動させてもらう手順が個人的な問題で嫌なのでそこだけ嫌だった。でもこれは旅館の問題ではない。仕方のない事。


この値段において、この部屋とサービスと料理、はかなりお得。


ぜひまた行かせていただきたいと思った。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
当館を快適にご利用頂けましたようでうれしく思います。
また、料理やサービスに関しましてもお褒めの言葉を頂き恐縮でございます。
またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/16
利用人数3名(1室)
部屋リバービュースィート 源泉掛け流し露天風呂付和洋室89平米(和洋室)(89平米)
宿泊プラン 箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン【五千円分館内券付】
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
おれやん さんの感想 投稿日:2020/10/18
以前から気になっていた旅館でGO TOトラベルで利用させていただきました。
川側で眺望はらよかったですが部屋は少し古びれており壁も修理跡が残っているような状態でした。部屋の壁が薄いのか上からの走るような音が響いてゆっくりリラックスはできませんでした。料理も作り置きして時間が経ったのか乾燥しているようなものもあり量質とも満足いく内容ではありませんでした。接客もGO TOトラベルでお客さんが多いのか流れ作業のようなサービスだと感じました。
お風呂は普通ですが、洗い場の鏡やアメニティを見る限り、あまりお客さま目線での清掃ではないように感じました。
少しでも地域貢献できればと利用させていただきましたが私が期待した内容ではありませんでした。
いろんなお客さまが来られると思いますが、お客様目線での接客サービス、おもてなしをされることを今後期待したいと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘は社内にて共有し早急に改善に努めさせて頂きます。
今一度初心に戻りお客様の側に立ったおもてなしを従業員が一丸となって取り組んでいきたいと思います。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋スタンダード 清流早川を望む和室40平米(10帖+広縁付き)(和室)(40平米)
宿泊プラン 【秋割】大人気「部屋食・個室食確約プラン」が最大6,000円引き!【館内券付】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まなca さんの感想 投稿日:2020/10/17
高齢の母を連れて妹と3人でお世話になりました。お部屋もゆったりした角部屋で、お部屋の露天風呂も広くお湯もたっぷり柔らかでしたので何度も楽しみました。
膝が悪いため、到着早々に高座椅子をお願いしたところ、数が足りず(取り急ぎ1脚のみ用意していただき)部屋食の際にはテーブルと椅子をご用意いただきました。
懐石料理は基本のコースでも季節感たっぷりで見た目も華やか素材も吟味されており、大変美味しくいただきました。お肉もとろけるほどに柔らかくシニアには嬉しかったです。
中居さんの手際の良い動き、声かけのタイミングも居心地が良かったです。
館内全体のスタッフのチーム良さを気遣いを感じました。
今回はgotoトラベルのキャンペーン中で、露天風呂付き客室でたまたま空きがあったので利用させていただきましたが、全てにおいて予想以上でした。また機会がありましたら、またぜひ露天風呂付き客室で利用させていただきたいと思いました。
ただ、gotoトラベルの電子クーポンは使いづらいかったです。湯本の商店街でも使えるところは少なく、人数で分けることもできず。一休さんに考えていただきたいです。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
お部屋やお風呂やお料理やサービスに関しましてお褒めの
お言葉を頂き恐縮でございます。
今後も今まで以上にお客様の側に立った考えのもと、従業員一同おもてなしに撤しさせて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/15
利用人数3名(1室)
部屋新館 源泉掛け流し露天風呂付和室57平米(12.5帖+広縁)(和室)(57平米)
宿泊プラン 【秋割】大人気「部屋食・個室食確約プラン」が最大6,000円引き!【館内券付】
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
福もち さんの感想 投稿日:2020/10/04
幼児含め家族3人で伺いました。
お部屋のお風呂は 少し熱く 子供は ほとんど入れませんでしたが、大人は 気持ちよく入れました。
格子から見える景色は、ほとんど外は見られないかなと期待していなかったのですが意外に気に入りました。
お食事は 部屋食にしていただいて すごく助かりました。
ほとんどのお料理は 美味しかったのですが 最後のアワビの一品が好みではなく少しだけ残念でした。
スパークリングの注ぎ口にホコリが付いていたのも残念でした。(開けるまで 見えない所なので持ってくる時もわからないと思います。 どこで保管していたのかな?と)
子供が まだお子様御膳などを ほとんど残してしまうので 素うどんがあるのが(別注で事前に予約)とても助かりました。
仲居さんは とても楽しい方で 子供に優しく接していただき 人見知りな方ですが 楽しかったみたいです。
大人も色々お話しできて楽しい時間でした。
お世話になりました。
スタッフの方も子供に優しく接していただき、チェックアウト後 の車の対応もしていただいて助かりました。
また ぜひ伺いたいと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。箱根湯本の景色などをご堪能頂けましたようでうれしく思います。
又、お客様からのスパーリングワインのボトルに関しましてのご指摘は早急に社内にて共有させて頂き改善に努めさせて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/02
利用人数3名(1室)
部屋新館 源泉掛け流し露天風呂付和室57平米(12.5帖+広縁)(和室)(57平米)
宿泊プラン 箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン【五千円分館内券付】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
!!ふみふみ?? さんの感想 投稿日:2020/09/29
あいにくの雨でしたが箱根湯本駅近くで便利が良くて散策もでき、朝夕の食事も美味しかったです。
温泉も静かでゆっくりのんびり家族でひさに過ごせました。
スタッフの方々も親切でした。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
ご旅行を満喫して頂けましたようでうれしく思います。
今後もお客様に快適に過ごして頂ける事を第一に考えた旅館を目指して従業員一同日々精進致します。
宿泊日2020/09/25
利用人数3名(1室)
部屋スーペリア 清流早川を望む和室43平米(12帖+広縁付き)(和室)(43平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】館内利用券付!一般客室グレードアッププラン【川側眺望】
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ぽんちゃんRS さんの感想 投稿日:2020/09/28
一泊でお世話になりました。
接客など特におおきな問題はないと思います。
食事は、夕食、朝食ともおいしく頂きました。
部屋にもお風呂があり、自由な時間に何度も入る事ができたのはよかったです。
施設は掃除がよく行き届いていますが、すこし古いなと思いました。
特に部屋のキーロックだけでも最新式に変更した方がいいと思います。
コロナ対策もきちんとされていて安心して利用できました。
また、機会がありましたら宜しくお願いします。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
お料理やお部屋のお風呂などをお楽しみ頂けたようで嬉しく思います。
又、お客様からの貴重なご意見は社内にて検討をさせていただきます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/24
利用人数4名(1室)
部屋リバービュースィート 源泉掛け流し露天風呂付和洋室89平米(和洋室)(89平米)
宿泊プラン 【旅館14日間タイムセール】3つのお得プラン
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
まる96 さんの感想 投稿日:2020/09/27
大浴場が2階と6階にあるのですが
時間別での入れ替わりがなく、せっかく2種類の大浴場があるのに1つしか入れなかったです。
記載されている情報には男性用大浴場等の記載が無かったので、他の温泉宿のように両方楽しめるものだと思い宿泊したので残念な気持ちになりました。
それ以外のサービスが良いだけに勿体ない
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
お客様からの貴重なご意見は社内にて共有をし検討をさせていただきたいと思います。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/24
利用人数2名(1室)
部屋おまかせ特別室
宿泊プラン 【組数限定】川側眺望 特別室宿泊プラン【冷蔵庫飲料無料】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Na .nan さんの感想 投稿日:2020/09/20
今回はコロナ渦の中、妹と近場でのんびり過ごそう!ということで初めて利用させていただきました。お部屋はお任せプランというものでした。和室の他にリビングがある広いお部屋でしたので、ゆったりと素敵な時間を過ごす事が出来ました。食事は個室プランでしたので、他のお客さまと会うことも無く美味しいお料理をゆっくりいただくことが出来ました。楽しみにしていたお風呂は1、2人用の陶器の湯船がいくつかあり、他のお客さまと一緒の湯に入ることもなく、本当にのんびり温泉を楽しませていただきました。お湯は柔らかく肌がしっとりすべすべになった気がしました。朝食も夕食と同じく個室でゆったりとした朝を過ごすことが出来ました。スタッフの方は皆さん親切で常に笑顔で対応してくださりとても気持ち良く利用させていただきました。翌日は車をお昼頃まで置かせていただき、天成園の中庭にある滝を見たり(無料)湯本商店街を散策し、プチウォーキングを楽しみました。今まで家から近過ぎて利用することがありませんでしたが、近くで安心して素敵な時間を過ごせることを新発見出来た1泊小旅行でした。また利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。
施設からの返信この度は当館にご来館頂きまして誠に有難う御座いました。
又、当館のサービスやお部屋や温泉をご満足いただけたようで
嬉しく思います。
今後もお客様の満足を第一に考えた旅館を今まで以上に従業員
が一丸となって目指して参ります。
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ 和室40平米~(眺望無指定10畳~)
宿泊プラン 【こんなときこそ】部屋食、個室食確約プラン【プライベート】
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
みーなずき さんの感想 投稿日:2020/09/11
全体的には、良かったのですが、チェックアウト時のフロントの対応が、微妙でした。コロナの影響なのかわかりませんが、挨拶がなく感じが悪かったです。
宿泊してよかったのかな?みたいな。県内のホテルだから応援しようと思って宿泊したんですけどね。
中居さんは、凄く対応よく良い人でした!
施設からの返信この度は当館にご来館頂きまして誠に有難う御座いました。
応援をして頂いている中でのご宿泊にも関わらず、当館の従業員の対応によってご不快な思いをされました事深くお詫び申し上げます。
早急にお客様からのご指摘を社内にて共有させていただき
改善に努めてまいります。
今後はお客様が疑問を感じられる事などがないように
従業員の教育を徹底致します。
宿泊日2020/09/09
利用人数2名(1室)
部屋新館 源泉掛け流し露天風呂付和室57平米(12.5帖+広縁)(和室)(57平米)
宿泊プラン 【こんなときこそ】部屋食、個室食確約プラン【プライベート】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
つてはの さんの感想 投稿日:2020/09/09
部屋の露天風呂も温泉も食事も接客も良好で満足しました。乳児が一緒で、食事会場が堀コタツ形式でしたので、椅子を用意いただいたのですが、安全ベルトが無かったので、落ち着いて食事ができませんでした。乳児向けの安全ベルト付きの椅子も用意いただけると、助かります。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
当館の温泉やお料理をお楽しみ頂けましたようでうれしく思います。お客様からご指摘の安全ベルトの件ですが早急に社内にて検討させて頂きます。
宿泊日2020/09/06
利用人数6名(1室)
部屋新館 源泉掛け流し露天風呂付和室57平米(12.5帖+広縁)(和室)(57平米)
宿泊プラン 【夏割】3つのお得プラン【レイトチェックアウト付】
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
セロひきのゆめこ さんの感想 投稿日:2020/09/08
施設が思っていたより全体的に古く
温泉はとてもよかったのですが、少し残念でした。
施設からの返信先日はご来館頂きまして誠に有難う御座いました。
館内施設につきましてご不快な思いをおかけ致しました事
お詫び申し上げます。
趣を取り入れながら、お客様へご満足いただけるよう改善に
努めてまいります。またのご来館お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/06
利用人数2名(1室)
部屋新館 清流早川を望む和室57平米(12.5帖+広縁付き)(和室)(57平米)
宿泊プラン 【こんなときこそ】部屋食、個室食確約プラン【プライベート】
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
キイロイトリママ さんの感想 投稿日:2020/09/08
事前に角部屋を希望していたところ、露天風呂がある一番良い角部屋にしていただき、子供も喜んではしゃいでいました。
また食事は部屋食なので安心してゆっくり食べることができました。子供用にスプーンやフォーク、食器を用意していただき大変助かりました。
久しぶりに家族でゆっくり過ごすことができ宿泊して良かったと思いました。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お子様も楽しまれていたようで嬉しく思います。
今後もお客様に満足して頂ける事を第一に考え従業員一同
努めてまいります。
宿泊日2020/09/06
利用人数3名(1室)
部屋新館 源泉掛け流し露天風呂付和室57平米(12.5帖+広縁)(和室)(57平米)
宿泊プラン 【こんなときこそ】部屋食、個室食確約プラン【プライベート】
食事夕朝食付
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