フィットネス施設
箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘 はこねゆもとおんせん ホテルかじかそう 神奈川県/箱根湯本
 [全74室]   温泉 箱根湯本温泉
総合得点
4.24
客室・アメニティ
4.29
接客サービス
4.18
温泉・お風呂
4.48
施設・設備
4.08
お食事
4.20
満足度
4.22
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男性 4.12  /   女性 4.31    クチコミ数 90
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あそみ さんの感想 投稿日:2021/10/12
とても快適でした。この時期なので、お部屋食、露天風呂付きのお部屋にしました。仲居さんも感じがよく、お食事の用意も手際よく、少し談笑しサッと下がっていかれるところ、さすがでした。お料理もとても凝っていて美味しく、鮑や鴨肉や松茸などが少しづつ様々な形で並ぶ様子は、豪華な和のフルコースという感じで、非日常を味わえました。お部屋の露天風呂は思っていたより広く気持ちがよかったです。また泊まりたいと思っています。。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
客室係のサービスをお褒め頂きまして、大変恐縮するとともに、お喜び頂けたこと誠に嬉しく思います。
お料理も、秋の味覚をふんだんに使用した会席料理です。
毎月御献立が変わりますので、また是非当館をご利用くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
宿泊日2021/10/10
利用人数3名(1室)
部屋【川側】かけ流し露天風呂付和室 12.5帖(和室)(55平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】客室アップグレードプラン<お食事はお部屋で>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/10/05
部屋の食事変更にも対応していただき、とても素敵な旅行ができました。利用客がすくなかったので、こちらとしてはその点も良かったです。また、利用したいです。
宿泊日2021/08/24
利用人数5名(2室)
部屋【川側】12帖 和室(和室)(44平米)
宿泊プラン 【1日5組+最大1組13,000円相当もお得】特製スペシャルデザート+名物海鮮ふわふわ卵付き
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/10/04
母への誕生日プレゼントとして宿泊させていただきました。私が若いころからあった旅館なので、創業は割と古いと思うのですが、古さを感じさせず、ロビーの空間はどこかノスタルジックな雰囲気ですが整然としていて落ち着く雰囲気でしたし、館内は所々に生け花が美しく置かれていて、細部まで気配りがしてあるなという感じでした。女性のお風呂は6階にあるので、山の景色を見ながら開放的な気分で入ることができました。男女入れ替えではありませんが、それはそれで良いと思います。夕食、朝食は部屋食。もともと部屋食はバタバタするイメージであまり好きではなかったのですが、今回お部屋を担当していただいた木村さんという中居さんの素晴らしいサービスと気遣いで、部屋での食事が楽しいものになりました。お食事内容もとても良く、美味しくいただきました。お品書きが添えてありましたので、きっと月毎?に内容が変わるのかなと思いましたので、また季節を変えて伺えればと思います。母は河鹿荘さんがとても気に入って、また来月も行きたい!と申しております。私も次回箱根の宿泊はまた河鹿荘さんに宿泊したいと思いました。素敵な時間を過ごすごとができ、感謝しております。
宿泊日2021/09/23
利用人数2名(1室)
部屋【川側】10帖 和室(和室)(37平米)
宿泊プラン 【お食事はお部屋で・さらにお一人様最大6600円引き】安心安全+お得にご宿泊
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
kozy1484 さんの感想 投稿日:2021/10/03
玄関前のベスポジに駐車出来てフロントの方が出迎えてくれて有難かったのですが
“鍵”を預かります…と言う事で、チェックインに導こうと車から離れられたので
持ち込む荷物の準備でバタバタ+鍵センサーが届かず車がロック出来ないと言う
ハプニングからのスタートでした。

館内、部屋はキレイで落ち着くことが出来ました。
お風呂も広く温度感も丁度よく寛げました。
当日は雨天でしたが露天風呂は屋根付きだったので良かったです。

食事は…かなり久しぶりの部屋食。
仲居さんが部屋に入って来るのは少し緊張してしまうのですが
気さくな方で楽しく話したりも出来てゆっくりと美味しく頂きました。

ただ、二点…
メニューに“アワビ”とあったのですが具材に使われてなく
仲居さんに聞いたら“料理長に確認してきます”となって
結果は、食材の入荷状況で変更も…との事でしたがメイン系の
食材が単純に省略と言うのは少し騙された感が否めないですね。

また、追加注文で“焼き松茸”を注文してすぐにお皿にカットした状態で出てきて
“もう焼いてきたの!?”…早いなと思ってパクっと食べたら…生でした。

で、フロント経由仲居さんに確認したら、“確認してきます”との回答。
その場で焼く七輪が必要なの事を理解してなかったようです。

焼かずに食べたの事も申告したので、何かサービスでも…と淡い期待をしたのですが
特に何もなかったのが残念でした。
安いものでは無いので間違わない様に気を付けて下さいね!

食事も全体的に美味しく頂けたのですが、上記二点が残念でした。
これらのハプニング等も旅の思い出とはなりますが…。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご到着時の作業をスタッフが落ち着いてできなかった事は大変申し訳ございませんでした。
お料理の入荷状況でメニューが変わる事は調理場とフロントとの連絡不足が招いたことで、大変申し訳ございませんでした。
ご期待が大きかった分、ご不快な思いをさせてしまいました。
焼き松茸を七輪を忘れてお出しした事は完全に仲居スタッフの勉強不足と指導不行き届きでございます。
そして、お詫びのできなかった一件は、仲居スタッフからフロントへの連絡不足です。
連絡不足を重ねてしまった結果、お客様にご迷惑と不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
社内でこの事を共有して改善していきます。
ご貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊日2021/09/17
利用人数2名(1室)
部屋【川側】12帖 和室(和室)(44平米)
宿泊プラン 【お食事はお部屋で・さらにお一人様最大6600円引き】安心安全+お得にご宿泊
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
aki0222 さんの感想 投稿日:2021/09/30
お安く特別室に泊まる事ができましたが
駐車場も自分で移動したり、お料理も
少し残念でした。
スタッフの方は 皆様 とても感じ良い方ばかりで 特に担当してくれた若い中居さんは
可愛くて丁寧な対応でした。
ただ、帰りの際に フロント前にいらした
着物を着た年配の女性は 私が 会計の方と
次回使えるサービス券の説明を受けてるのに  私の次に並んでるお客に
今 終わりますからね、 と大きな声で
私に聞こえるように 言ったのが
とっても気分悪かったです。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お車やお料理に関して、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在コロナ禍のため、スタッフがお車をお預かりして移動するのを嫌がられるお客様もいらっしゃるため、感染防止の観点からご自身でお停め頂いております。
ただ、駐車場が少し離れているため、ご足労をおかけしてしまいました。
お客様のご許可があればこちらでお預かり移動も可能なので、説明不足で申し訳ございませんでした。
フロントでの仲居の対応は、大変ご不快に思われるのも当然で誠に恥ずかしいことでした。
大変申し訳ございません。
今後さらに指導して参ります。
宿泊日2021/09/28
利用人数3名(1室)
部屋【特別室】万葉・羽衣・観月(和室)
宿泊プラン 【旅館タイムセール】客室アップグレードプラン<お食事はお部屋で>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Funyuppu さんの感想 投稿日:2021/09/20
家族で初めて伺いました。 早めに着いてしまったのですが、ご丁寧に対応頂きまして、おかげさまでチェックインの時間まで周囲を楽しく散策することができました。料理も適量で質よく、温泉の泉質にも大満足です。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご満足頂けるご滞在のご様子を伺い、大変嬉しい限りです。
またどうぞご利用くださいませ。
宿泊日2021/09/18
利用人数4名(1室)
部屋【川側】12.5帖 広々和室(和室)(48平米)
宿泊プラン 【お食事はお部屋で・さらにお一人様最大6600円引き】安心安全+お得にご宿泊
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ミニミニママ さんの感想 投稿日:2021/09/13
コロナ禍で朝夕食お部屋で頂けるということで初めてお邪魔しました。
お部屋は和室で窓の外から聞こえる川のながれが、とても心地良かったです。
お食事はとても美味しく、味付けも上品な薄味でした。アツアツの天ぷらや煮物をお部屋で頂けるなんて、とても贅沢でした。
お料理を運んだ下さった方の心遣いが素晴らしく、私たちに気付いて、最後まで見送ってくださったり、細やかな気配りが感じられて、とても良かったです。
これぞ日本のおもてなしだと、改めて老舗のホテルの素晴らしさを感じました。

お部屋にコーヒーがなかったので、コーヒーチケットを頂けました。朝起きてコーヒーが飲みたかったので、すぐ近くのコンビニに行ってしまいました。
湯本の駅もすぐですし、利便性は抜群でした。
お散歩や買い物など気軽に楽しめました。
施設は古いですが、サービスが暖かく、企業努力を随所に感じられるお宿でした。

お値段に対して、大満足の滞在でした。またお邪魔したいです。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルは川に隣接しておりますので、川側のお部屋は眼下に川の流れをお楽しみ頂けます。初夏にはホタルも出ることがあります。
お食事やスタッフもお褒め頂き大変恐縮です。
今後もより良いサービス提供を心掛けて参ります。
駅まで徒歩5分圏内に、コンビニも2件ございます。
河鹿荘を出てすぐに国道1号線とバス亭もあり、お車でも電車やバスでも、観光の拠点には抜群の立地です。
また是非箱根湯本にお出かけの際はご利用くださいませ。
お待ち申し上げております。
宿泊日2021/09/10
利用人数4名(1室)
部屋【川側】12帖 和室(和室)(44平米)
宿泊プラン 【お食事はお部屋で・さらにお一人様最大6600円引き】安心安全+お得にご宿泊<9月限定>
食事夕朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
旅行仮 さんの感想 投稿日:2021/09/06
館内・部屋・お風呂は年季が入ってましたが綺麗に掃除されていました。
フロントの方・浴衣のサイズの確認に来てくれた方・お風呂の様子をうかがいに来てくださった方々は丁寧な対応でしたが、毎食事を運んでくださった若い仲居さんの対応がひどかった。こちらと余り年の差がないからなのか、言葉遣いがなっていなくなめられているような話し方だった(間違いを訂正するのに「~じゃねえや」等笑いながら話された)。料理の説明もなく、「これは食べれますか?」とこちらから聞くと「多分ダメです」と根拠もなく話された。
料理はボリュームはありましたが、説明がないので「これが正しい味なのか?」と思うものが2~3点あった。また盛り付けも数が違う物があり、配膳していて気付かなかったのかと思った。箱根湯元からのアクセスは良いが、安いとは言えない金額を支払っていてあの仲居さんの対応なのでもう二度目は利用しないと思います。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
このコロナ禍の大変に時期にせっかくお越し頂いたにも関わらず、一人のスタッフの対応により、残念なご旅行になってしまった事、誠にお詫びの申し上げようもございません。
お客様との年齢差がなかったからとは言え、親しげな接客を超えて、無礼な立ち居振る舞いをしてしまった仲居スタッフには再教育も含めて厳重注意致します。
お料理も、配膳する際には1品1品注意深く確認するものですが、そこも怠ったこと、大変申し訳ございませんでした。
これからは今一度お客様のお声を社内で共有して、そのスタッフだけでなく従業員一同、二度と起きないよう努めさせて頂きます。
重ね重ね申し訳ございませんでした。
宿泊日2021/09/04
利用人数2名(1室)
部屋【川側】12帖 和室(和室)(44平米)
宿泊プラン <最大14830円もお得>お食事はお部屋+冷蔵庫内のお飲み物付き<ご好評につき期間延長>
食事夕朝食付
1.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
みっちょん0819 さんの感想 投稿日:2021/08/22
県内在住、8月20日に宿泊しました。
総合評価は低いです。

チェックイン時に係の方が荷物を持って先回りしてお部屋に届けて下さったのですが、部屋に入ると他の宿泊者の荷物が3個程置いてあり、その時点で係の方が気付かないで新たなお客様の荷物を平気で置いていく事に疑問を感じ、お客様の預かり品の扱いが雑に感じました。

近くに居た中居さんに他の方の荷物がある事を伝えた所「申し訳ございません」の一言もなく部屋の外に荷物を運び出すだけでスタートからがっかりなお宿でした。ダイヤモンド会員特典の「フルーツ盛合せ」も私達が食事で部屋を空けている時間に部屋に入り設置をしてあり、デリカシーのなさを感じました。
お客様が不在時に勝手に部屋に入り、貴重品や荷物の紛失などの問題が起きたらどう対応するのかも疑問に思います。
夕食はお品書きには載ってましたが、
デザートは出てきませんでした
5組位しか同じ時間に夕食の予約が入ってないように思えましたが、どこの個室にどこまでお料理を出したか管理も出来ないようなお宿で全てにおいてサービスのレベルの低さを感じました。
但し、お料理は季節を感じる食材で彩りもあり量も多く楽しめました。
箱根はよく利用しますが、残念ながらここまで残念なサービスを受けたのは初めてで、リピートはないお宿です
施設からの返信この度は御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お荷物の入れ間違いがあったことは把握しており、その日のうちに問題点として議題に上げさせて頂きました。
すでにお荷物があるのに、何も疑問を抱かず荷物を追加していったスタッフと、なにも謝罪もなく荷物を運び去った仲居の対応はサービスを行う者として全くなっておりません。
お客様のお声をしっかり教育に活かして参ります。
特典のフルーツですが、本来は和室の場合、お客様がお食事をされている時に、スタッフがお布団を敷きに入室するのですが、その際に仲居がフルーツをお入れしております。
今回のご予約では、TWベッドのお部屋で、お布団を敷くことがなかったため、本来は一声フルーツをお入れさせていただく事を伝えるべきでした。
その一言がなかったことも、スタッフの落ち度でございます。
この度の件で、お客様に大変ご不快で残念なご旅行にしてしまったこと、深く反省し、次回のサービス向上に繋がるよう鋭意努力して参ります。
重ね重ね大変申し訳ございませんでした。
宿泊日2021/08/20
利用人数2名(1室)
部屋【洋室】ツインベッドルーム(ツイン)(18~22平米)
宿泊プラン 【お食事は食事処で】ノンアルコール飲料+ソフトドリンク飲み放題
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yuriemon さんの感想 投稿日:2021/08/20
この度はありがとうございました。
今回彼のお誕生日で利用させて頂きました
事前にプレゼントや持ち込みケーキなど入念な準備をしており待ちに待った当日の夜サプライズ大成功でした。
お料理お部屋共に大満足です!
お部屋からの眺めもよく、彼の満足しておりました。
また利用させて頂きたいです。
ありがとうございました!
施設からの返信この度は御宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
記念の御旅行でご満足頂けたことは当館にとっても大変嬉しい限りでございます。
季節により、景色もお料理も変わっていきますので、また河鹿荘に遊びにお越し下さいませ。
お待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/18
利用人数2名(1室)
部屋【川側】かけ流し露天風呂付和室 12.5帖(和室)(55平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】客室アップグレードプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
zukagirl0304 さんの感想 投稿日:2021/08/19
毎年、夏休みには河鹿荘に宿泊します。先ず、温泉がとにかく良い事が1番です。
お料理も工夫が有ってとても楽しみです。今回 ふわふわ玉子焼き?が付いていました。
これを河鹿荘の名物にしたらどうでしょうか?本当に美味しかったですよ。
感染対策も充分ですし、従業員の皆さんがとても親切で嫌味が無いんです。確かに今風の
キラキラピカピカした物は無いけれど、老舗旅館の丁寧さが有り、ゆっくりするには本当に
良い旅館です。お値段以上の温かいものを感じます。箱根にはたくさん温泉も有りますが
我が家は車でも電車でも便利ですから箱根湯本駅近くの河鹿荘がお気に入りです。
ここを起点に出来るし、お天気も安定しています。仙石原の様に高い所は案外、湿気が多く、
私は苦手です。来年は孫を連れて泊まりたいと、色々教えて頂きました。
本当にありがとうございました。
余談ですが車なら御殿場アウトレット、三島スカイウオークへも近いです。
施設からの返信この度は御宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
お食事やスタッフをお褒め頂き誠に恐縮でございます。
当館は創立70年を越しておりますので、最近の流行型のホテルではないかもしれませんが、スタッフ一同精一杯のサービスを努めさせて頂いております。
駅も国道1号線もすぐですので観光の拠点として申し分ない立地でございます。
また是非箱根湯本にお出かけくださいませ。
お待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/17
利用人数2名(1室)
部屋【川側】12帖 和室(和室)(44平米)
宿泊プラン 【1日5組+最大1組13,000円相当もお得】特製スペシャルデザート+名物海鮮ふわふわ卵付き
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えもと3 さんの感想 投稿日:2021/08/18
担当していただいた中居さんがとても良い方で子連れでも安心して宿泊できました!名前は載せない方がいいと思いましたので伏せますが、子連れで色々旅行した中で1番の対応でした!こんな中居さんであれば子連れでも安心して楽しめます!コロナ禍で旅館側の配慮がとても感じることができました。同じ県内でしたので更に安心して伺うことができました!また利用したいと思います。ありがとうございました
施設からの返信この度は御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフをお褒め頂きまして誠に恐縮です。
ご満足頂けたご様子で大変嬉しい限りです。
またお越しになられることがございましたら、ご予約時に仲居の名前をおっしゃって頂ければ、同じスタッフでお世話させて頂く事も可能ですので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
この度は本当にありがとうございました。
宿泊日2021/08/15
利用人数3名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ 和室
宿泊プラン 【1日5組+最大1組13,000円相当もお得】特製スペシャルデザート+名物海鮮ふわふわ卵付き
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ととまち さんの感想 投稿日:2021/08/01
久しぶりの箱根湯本、とても素晴らしい温泉、夕食、朝食ともに本当においしくて大満足でした。
料理長様の丹精込めたおいしさ、味も目でみても素晴らしかったです。
お風呂は広くて、露天が充実、また一人用の露天が4個、あまり熱くなくユックリ長湯できました。サウナは70度前後で、スタッフの方が氷の入ってお水を持ってきてくださり最高!湯上りのレモン水もおいしかったです。
お風呂に水風呂があればもっと最高だとおもいました。
ワインもリーズナブルな価格でおいしかったです。
また是非伺います。
施設からの返信この度は御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お料理をお褒め頂き誠に恐縮です。御献立は毎月替わりの会席となっております。
サウナはこのコロナ禍でしばらく中止していたのですが、お客様のご要望も多く、先月より再開いたしました。
お喜び頂けて大変嬉しい限りです。
また是非箱根湯本に遊びにお越し下さいませ。
お待ち申し上げております。
宿泊日2021/07/30
利用人数2名(1室)
部屋【川側】12.5帖 広々和室(和室)(48平米)
宿泊プラン 【量を控えめのお食事ご希望のお客様へ】メインは鮑のやわらかステーキをご用意ーシンプルプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tise さんの感想 投稿日:2021/07/21
到着からチェックアウトまで、フロント、ロビー、客室、レストランそれぞれの方が、みな笑顔で心のこもった対応をして頂き、本当に気持ち良い1泊でした。高齢の母も大変よろこんでおりました。平日でもあり空いていましたが、活気が戻る日が近いことを願っています。是非また泊りに参ります。
施設からの返信この度は御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
私共は、このコロナ禍でもお越し頂いたお客様に精一杯のおもてなしをさせて頂こうと、各部署でのお客様へのお声掛けとより良いサービスを徹底しております。このようにお褒め頂くと、従業員の原動力となります。
また是非、箱根湯本に遊びにお出かけくださいませ。
宿泊日2021/07/19
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ 和室
宿泊プラン 【7月・8月限定】夏は生ビールとお肉で決り!【ポイント最大5倍】
食事夕朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/07/17
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
お鮨は別腹 さんの感想 投稿日:2021/07/07
はつ花そばに行く時にいつも見かけていたこちらのホテル。いつも箱根に行く時は強羅や芦ノ湖の方面に泊まるのですが、今回は箱根湯本を散策しようと思い河鹿荘に宿泊しました。
とにかくサービスが良かったです。特にお部屋で配膳担当をして頂いた青い着物の仲居さんにはお世話になりました。最後はお見送りもして頂きほっこりした気分で岐路につきました。
温泉の係りの方もとてもフレンドリーでした。アットホームな雰囲気はホテルというよりは旅館ですね。
部屋は川が見える側ではなかったのですが、思っていたより広く快適でした。ただ昼間は気にならなかったものの寝るときにエアコンの音が気に障り、スイッチを切っても何か機械音がずっと響いていたのがマイナスでした。
お風呂はコロナということもあり貸し切り状態でゆっくり入れました。男性用は2階のみで、6階の温泉と入れ替え制ではなかったのが残念でした。
食事は値段相応で可もなく不可もなく。一品一品が丁寧に作られていましたが印象に残るものがありませんでした。最初の八寸や刺身の後に焼き物が出てくるまでかなり待たされたのもいただけない。
会席料理はどこも最後が白米とみそ汁で締めくくられますが、旅館によってはご飯のお供になる味の濃いものを色々と用意してくれているとこもあります。別料金でもいいので牛しぐれとかイクラしょうゆ漬けとかがあればいいなと思いました。
騒音で寝苦しかった点は否めないですが、総合的な満足度は星5です。
コロナの影響で大変でしょうが頑張ってください。
施設からの返信河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館のサービスに満足頂けたようで何よりでございます。ですがエアコン、お食事、お風呂といった事項にて、お客様の快適な御旅行に水を差す結果となってしまった事をここにお詫び申し上げます。
お風呂に関しまして、お客様による入れ間違え防止のために固定制とさせて頂いております。しかしながらそのためにお客様の満足を頂けなかった事お詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めて参ります。
また湯本にご宿泊の縁があれば当館にお越し下さいませ。
宿泊日2021/07/05
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ 和室
宿泊プラン 【7月の平日限定】<ポイント最大5倍>1泊2食付き基本価格より最大6000円OFF!!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tasuke05 さんの感想 投稿日:2021/06/30
米寿を迎えた父のお祝いに、3世代6人での宿泊でした。12.5帖2室を自分の家族4人と父母に分かれての使用でしたが、ゆったりとしていて快適でした。食事も掘りごたつ式の個室だったので、父母も楽な姿勢で座れるので良かったです。夕食もとても美味しく、父母にも「素晴らしいね」と喜んでもらえました。女性用のお風呂も最上階に広く取れらていて、娘たちも「ここのお風呂は最高」と大変気に入ったようです。コロナ禍のため、宿泊人数を絞っての営業だったのか、6月の週末なのに大浴場も貸切状態になる時間もあり、その面でも快適でした。とても良い時間を過ごすことが出来ました。
施設からの返信この度はお祝いのご旅行に当館をご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館は月替わりのお料理をお出しさせて頂いております。また、お風呂は源泉を利用したものとなっており、そちらご堪能頂けたようで何よりでございます。
またの機会ございましたら今回同様に掘りごたつ式のお食事場所など、お客様のご満足頂けるようご用意させて頂きます。
次回のご宿泊、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/06/19
利用人数6名(2室)
部屋【川側】12.5帖 広々和室(和室)(48平米)
宿泊プラン 【5月・6月の土曜限定】【ポイント最大5倍】通常ご宿泊代より3300円OFFでお得に土曜にご宿泊
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
akahimeko さんの感想 投稿日:2021/06/27
遅めの父の日をやってあげたくて、こちらを選びました。父も母も大浴場を喜んでいました。若い仲居さんが、食事の支度の担当をしてくださいましたが、とても丁寧な接客だったので、母親がこう言う若い子は一生懸命で気持ちの良い接客をするねと褒めていました。チェックインの時もチェックアウトの時も丁寧に接客してもらいましたが前回来ているのでチェックインの際の案内などが両親に全くなかったので、母親が何にも説明がないの?ここは。と言っていました。私が前回来てるからだよと言ったのですが、、それは何かおかしいねと首を傾げていました。色々ありましたが、両親が喜んでくれたので良かったです。
施設からの返信この度は御来館頂き誠にありがとうございます。
いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
何度かお見えになられているお客様には、毎回同じご案内をすると不快に思われるお客様もいらっしゃいますので、チェックイン時に、館内のご案内はいかがなさいますか?とお伺いをたてているのですが、この度はフロントでそのお伺いを失念し、何も説明が無い状態となってしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
お食事の件でもご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
お部屋の係は今年入社の者です。まだまだだとは思いますが、フロント・仲居ともにお客様に喜ばれるサービスを提供できるよう励んで参ります。またどうぞ宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2021/06/25
利用人数3名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ 和室
宿泊プラン 【5月・6月平日限定】【ポイント最大5倍】1泊2食付き通常価格より6000円OFFでご案内
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぬーりー さんの感想 投稿日:2021/06/22
チェックイン時のフロントの対応、丁寧でした。
また、お部屋に到着するとすぐに娘の身長を聞いてくださり、お部屋に用意のない大きめ主人用の浴衣と共にすぐに浴衣をご用意いただけました。
ご飯は程良い量で美味しかったです。
お風呂は広く、露天風呂も充実しており娘が大喜びでした。
今回はチェックイン時刻が遅くなってしまったことや、コロナ感染対策によりサービス変更があったため、全てを満喫することができなく残念でした。
また改めてお伺いしたいです。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
現在お浴衣は、ご身長に合わせて5センチ刻みでご用意がございます。
しかしながら今後は浴衣のリサイズ・リニューアルを検討しており、よりお客様にご満足頂けるようにして参ります。
このコロナ禍で、旅館業は大幅なサービスの変更を余儀なくされており、その中で日々お客様に満足頂けるよう業務改善・教育をしております。
今回お客様がご満喫できなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。より良いサービスを社員一同考えて参りますのでどうぞ宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2021/06/20
利用人数4名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ 和室
宿泊プラン 【ベストセレクション】【6月平日限定】1泊2食付きでこの価格【ポイント最大5倍】
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
akahimeko さんの感想 投稿日:2021/06/21
フロントの方達の接客は良かったです。ただ、帰り際に仲居さん達が何人か並んで見送りをしてくれていましたが、仲居さん同士のお喋りが気になりました。お客さん達がロビーに何人も座っている状態なのに、私語は慎むべきかなと思います。お風呂は広くて良かったのですが、明るい時間などは、特にむこう側からかなり見えやすい状態だと思うので、入りずらかったです。でも素敵なお風呂でした。五つ星ホテルとなっていたので、期待して行きましたが、草津や鬼怒川の五つ星のホテルの方が素晴らしかったので期待していた分、残念でした。手頃なプランだったからかもしれませんが涙。今週、両親を連れて行くのですが、その時に喜んでくれたら嬉しいのですが、、。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
仲居がおしゃべりをしていたという事で、この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後指導徹底してまいります。
またホテル全体の問題として、他のホテルに全てに劣っていたというお客様のお声を真摯に受け止め、社内でこのご意見を共有して今後どのようなサービスを展開していくか検討させて頂きます。
再びお越し頂くとのことで誠にありがとうございます。
お客様にご満足頂けるよう精一杯努めますので宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2021/06/19
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ 和室
宿泊プラン 【5月・6月の土曜限定】【ポイント最大5倍】通常ご宿泊代より3300円OFFでお得に土曜にご宿泊
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
jojo&puty さんの感想 投稿日:2021/06/14
とにかく、着いて早々に部屋を案内してくれた中居さん(水色の着物のおばさん)の態度がめちゃくちゃ悪く、しょっぱなで気分が害されました。夕飯もまぁまぁ。。。、その時給仕してくれた方は愛想は良かった。朝食はそこそこ。。。。エアコンが壊れてうるさかった。全てにおいて値段の割に下回る。このようなまとまりのない文章になるような宿でした。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご案内をさせて頂いた係の態度が悪かったとのことで、ご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
この件は直ちに社内で共有し改善致します。
お食事は、毎月替わりで御献立を変えております。
献立検討の際の貴重なご意見として活かして参ります。
エアコンに関しては修理を致しました。
大切な御旅行でご利用頂いたにも関わらず、色々とご迷惑をおかけしてしまい、重ね重ね申し訳ございませんでした。
今後とも、お客様に喜んで頂ける施設とサービス作りを重ねて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2021/06/12
利用人数2名(1室)
部屋【街側】かけ流し露天風呂付和洋室(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【5月・6月の土曜限定】【ポイント最大5倍】通常ご宿泊代より3300円OFFでお得に土曜にご宿泊
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コボちゃん@ さんの感想 投稿日:2021/05/18
ゴールデンウイークも子供をどこにも連れて行けなかったので、近場に旅行。お部屋は全室喫煙可能であるとの事で心配していましたが、気になりませんでした。お部屋は露天風呂付き客室で景観も素晴らしく、清潔感もあり、湯加減もちょうどよかったです。子供が3人(10歳、5歳、1歳)と騒がしいですが、仲居さんの人柄も良く、気持ちよく泊まらせて頂きました。料理についてもとても豪華で良かったです。他所のホテルの中には、客室からタオルを大浴場に持参するケースがありますが、こちらは大浴場に大量に置いて下さっているのも大変ありがたかったです。また利用したいと思いました。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして誠にありがとうございました。
現在はお部屋でもおタバコが吸えるので、おタバコが苦手なお客様のお部屋は、前もって念入りに消臭清掃対応をしております。
ただ、令和3年10月1日より、客室含め館内全館禁煙となり、おタバコは専用ブースでご利用頂く形となりますので宜しくお願い申し上げます。
仲居の接客をお褒めいただき誠に恐縮です。今後とも気を緩めずにお客様のご満足のために精一杯努力してまいります。
また是非ご利用くださいませ。
宿泊日2021/05/14
利用人数5名(1室)
部屋【川側】かけ流し露天風呂付和洋室(和洋室)(89平米)
宿泊プラン 【部屋食】【ポイント最大5倍】安心安全に月替わりの会席料理をお部屋でプラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
mari__ さんの感想 投稿日:2021/05/17
眺望が素敵でした。
施設からの返信この度は当館を御利用頂きまして誠にありがとうございました。
当館は、箱根を流れる早川の流れに沿って建っており、ほとんどのお部屋から清流を見下ろす眺望となっております。
5月末から6月にかけて蛍の舞う美しい川です(現在コロナ禍の影響により蛍の幼虫の放流は行っておりません)。
また是非箱根に遊びにおでかけくださいませ。
宿泊日2021/02/21
利用人数3名(1室)
部屋和室 10帖 川側(和室)(40平米)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
しずく! さんの感想 投稿日:2021/05/04
GW中で東京都等は緊急事態宣言中でしたが、神奈川県民なので同じ神奈川県ならと箱根に来てしまいました。
大阪や名古屋Noの車もたくさん見かけました。
皆さん動いてますね、私もですが
旅館は部屋食で感じのよい仲居さんがアットホームな接客で夕飯も美味しくお腹いっぱいになりました。
お風呂は広くて大浴場も密にならず夕方は私貸し切りで気持ち良かったです。
箱根湯本の商店街まで徒歩ですぐですので便利な立地です。
ふらっと歩いてお土産買いに出掛けられます。
浴衣が普通の旅館には置いていない幅広の大きなサイズがあったのに驚きありがたかったです。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
このコロナ禍でも、当館はしっかりと感染症対策を行っております。
安心してお出かけくださいませ。
そうは言っても現在は混んでいるという状況からは程遠く、まだまだ空室が目立ちます。なので大浴場もゆったりとお寛ぎ頂けたと思われます。
駅から徒歩5分ほどの立地で、商店街も目の前です。
バス乗り場も近く、観光の計画が立てやすいかと思われます。
また是非箱根にお出かけの際は、ホテル河鹿荘にご用命下さいませ。
スタッフ一同精一杯努めさせて頂きます。
宿泊日2021/05/02
利用人数2名(1室)
部屋街側 10畳 和室(和室)(40平米)
宿泊プラン 【この春おすすめ】ポイント最大5倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
夏はTUBE さんの感想 投稿日:2021/05/04
ゴールデンウィークにお世話になりました。他のホテルに比べて格安だった事から予約しました。その為あまり期待せずに伺いましたが、とても満足出来る滞在でした。部屋もアップグレードしてくださり、食事も美味しく量も満足でした。お風呂もまめに掃除していて快適でした。建物の古さは否めませんが、期待以上の滞在でした。ぜひまた行きたいと思います。ただ高級ホテル並の滞在を望む人には向きません。同程度のランクで比べれば素晴らしいと思います。
施設からの返信この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご満足頂けたご様子を伺い知れて誠に嬉しい限りでございます。
当館は70周年を迎えており、最も新しい棟でも平成9年増築となり、古さは否めませんが定期的に修復・改良を重ねており、お客様に満足していただける施設造りを心掛けております。
また是非お越しくださいませ。
宿泊日2021/05/02
利用人数3名(1室)
部屋街側10畳(定員5名)和室(和室)(40平米)
宿泊プラン 【この春おすすめ】ポイント最大5倍+特別料金!箱根湯本徒歩5分!当館おすすめ基本会席プラン
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
3.00
あでやなぎ さんの感想 投稿日:2021/04/06
娘が昨年泊まったとこの温泉に入りたい、とのことで、露天風呂付きのお部屋を予約しました。が、昨年は1番良いお部屋だったらしく、露天風呂の形がちがうし、水温調節が出来なく娘は入れませんでした。
また、喫煙の有無をきかれたので、喫煙所があれば吸う程度とお伝えしたのにまさかの喫煙ルームにされました。完全に臭いは消えてなく、到着時から夜までずっと窓を開けてました。
大浴場は変わらず良かったですが、ゲームセンターやラーメン店は閉まっていて、安いお宿ではないので残念でした。
施設からの返信この度は河鹿荘に宿泊頂き誠に有難うございます。
お風呂につきまして前回お客様がお泊り頂いたお部屋は集粋庵というお部屋でございます。そちらホームページ内のご説明足りないようで申し訳ございませんでした。また、水温調整にても施設や係員の配慮が足りず申し訳ございませんでした。
喫煙につきまして、お部屋に煙草の匂いがしていたということは掃除が行き届いていないという証左であります。此方お客様に不快な思いをさせたことお詫び申し上げます。
現在コロナ禍につきましてゲームセンターやラーメン屋は営業を停止させて頂きます。お客様に十分な施設を提供出来なかった事、重ねてお詫び申し上げます。
宿泊日2021/04/04
利用人数3名(1室)
部屋川側 露天風呂付12.5畳(6名定員)和室(和室)(57平米)
宿泊プラン 【お食事はお部屋で】こんなときだからこそ部屋食確約プラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ドナク さんの感想 投稿日:2021/03/11
掛け流しのお部屋付き露天風呂もお部屋の広さ、清潔さも全て大満足でした。また、お食事を提供くださる係の方もいろいろ気配りをして下さり、お話も楽しくて最高のおもてなしをしていただきました。

宿泊プランは【組数限定】こんなときだからこそ部屋食確約プランとのことでしたが、こちらのホテルは全室部屋食が標準とのことで、プラン表示にやや疑問を感じました。また、一つ残念だったのは、夕食の天ぷらや朝食の焼き魚が冷たかったこと…せっかくのお食事が台無しでした。それを除けば、大満足で是非リピートしたいお宿です。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋、清掃、接客につきまして、お褒めの言葉を頂き、大変恐縮しております。

こちらのご案内、ご説明不足でございますが、
当館は全室部屋食が標準ではございません。お部屋食もしくは、
お食事処でのご案内になります。
ただ、お食事処も数に限りがあるので間違ったご案内、ご説明になってしまったのかもしれません。
不信感を持たせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
お料理に関しましても温かい食べ物が冷たいということはあってはならない事です。
今後は、お料理の提供の仕方など改善し、温かい物は温かいまま
提供出来るよう精進致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2021/03/08
利用人数2名(1室)
部屋川側 集粋庵 和洋室露天風呂付10畳+ツインベッド 6名定員(和洋室)(89平米)
宿泊プラン 【組数限定】こんなときだからこそ部屋食確約プラン【期間限定】
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/01/02
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
にんてんまる さんの感想 投稿日:2021/01/01
夕食も朝食もとても美味しかったです。コロナ対策のため?に女湯と男湯の交換がなかったのですが、片方の湯だけでも種類が多く楽しめました。お風呂も1時まで入浴可能で、深夜まで営業している居酒屋さんもあり、とても楽しめました。外の景色を眺めながら入れる足湯もあってチェックアウトギリギリまで楽しめました。館内のスタッフの方は皆さんとても親切でした。また別の季節にも再訪したいです。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事や大浴場、足湯など各施設にご満足頂けたようで何よりでございます。
お話にあるよう大浴場は現在男性女性固定制となっており、コロナが原因ではなくお客様の間違いも多く防止のためやめております。
そのためお客様に最大限の満足を頂けなかったことをここにお詫び申し上げます。
またご宿泊の機会ございましたら是非とも当館にお越し下さいませ。
宿泊日2020/12/30
利用人数2名(1室)
部屋新館 清流早川を望む和室57平米(12.5帖+広縁付き)(和室)(57平米)
宿泊プラン 【月替わり会席】箱根湯本徒歩5分・河鹿荘へようこそ!当館おすすめ基本会席プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かほみくこ さんの感想 投稿日:2020/12/29
コロナ禍での宿泊で心配ではありましたが、客室に露天風呂があり、部屋食にしていただけたので安心して宿泊することができました。担当してくださった方の気配りも素晴らしかったです。また泊まりたい思う宿でした。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
コロナ禍でご不安の中、安心してご宿泊頂いたようで何よりでございます。
私共も皆様が安心して過ごせますようスタッフ各自に消毒液を持参させるなど鋭意努力しております。
引き続きご安心してご宿泊頂けますよう対策をしておりますので、またの機会がございましたら是非お越しくださいませ。
宿泊日2020/12/27
利用人数4名(1室)
部屋シティビュースィート 源泉掛け流し露天風呂付和洋室70平米(和洋室)(70平米)
宿泊プラン 【平日早割り55】55日前以上先のご予約で2名一室4,000円お得!
食事夕朝食付
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