GoToトラベルを利用しての初めての箱根湯本滞在。大人２名、子供２名（幼児）でお世話になりました。
箱根湯本駅及び、商店街から近くまた川のすぐ側ということで、ロケーションは非常に良かったです。
■客室 星（3/5)
3階の角部屋和室で非常に眺めの良いお部屋でした。
ただ古い建物なので、部屋にあちこちの備品や設備の老朽化を感じました。
コストとの相対だと思いますが、宿泊客の目に触れやすい部分、触る部分など、部分的に部品や設備を新品に交換したりしてくれるといいかな。。と思いました。
大部分は清潔にされているようなので大きな不満はありません。
■お風呂／施設・設備 星（3/5)
客室同様です。あちこちの備品や設備、浴衣等の老朽化を感じましたが、全体的には清潔に保たれていると思います。
わがままを言わせていただくと、＋αの何かが欲しいと感じました。
足湯はあるし、館内を流れる川？も風流ですし、フリードリンクサービスも良いと思いましたが、
「ここに泊まってよかった」「古いけど、ちょっと感動した」といった＋αの差別化ポイント、付加価値がもう少し欲しいなと感じます。
■お食事 星（3/5)
部屋食で和食中心のコース料理をいただきました。
可もなく不可もなくって感じです。
■接客・サービス 星（5/5)
全体的な接客レベルはそれほど高くないと感じました。
チェックイン、チェックアウト時の応対も大きな不満はありませんでしたが、あっさりしていて非常に事務的な対応、雰囲気でした。
素人ながら、もう少し接遇に力を入れていただけると満足度が上がると思います。
ただ、お部屋を担当していただいた若い女性の従業員の方（四国出身で新卒入社で半年ぐらいとおっしゃってたかな？）は、一生懸命に丁寧に対応してくれましたし、宿泊客に対して滞在の間の快適な時間の提供を請け負うという姿勢が感じられてとても好感が持てました。
全体的に辛口の評価にしようかな。。。とも思いましたが、担当いただいたお部屋係の方の丁寧な対応が非常にうれしかったので接客・サービスを星５つにして、全体的に平均点にしました。
（布団セッティングでお部屋にいらいした若い男性の方も丁寧で好感が持てました）
偉そうなコメントでごめんなさい。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル河鹿荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の備品や設備は、改善すべき所などは検討の上変更や修繕を行っております。
フリードリンクも、コロナ感染症対策の一環で最近始めたものですが、その他のサービスにつきましても日々検討を重ねております。
お食事に関しましては、調理長などと問題を共有して、お客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
フロントスタッフの対応につきましては、今一度お客様をお迎えする大切さを考え、日々指導に努めて参ります。
仲居係をお褒め頂いたことは大変恐縮するとともに大変嬉しく思います。
ホテルの全スタッフが、お客様にお喜び頂けるように努力して参りますので、今後ともホテル河鹿荘を宜しくお願い申し上げます。
ホテル河鹿荘 三代