玄関前のベスポジに駐車出来てフロントの方が出迎えてくれて有難かったのですが
“鍵”を預かります…と言う事で、チェックインに導こうと車から離れられたので
持ち込む荷物の準備でバタバタ＋鍵センサーが届かず車がロック出来ないと言う
ハプニングからのスタートでした。
館内、部屋はキレイで落ち着くことが出来ました。
お風呂も広く温度感も丁度よく寛げました。
当日は雨天でしたが露天風呂は屋根付きだったので良かったです。
食事は…かなり久しぶりの部屋食。
仲居さんが部屋に入って来るのは少し緊張してしまうのですが
気さくな方で楽しく話したりも出来てゆっくりと美味しく頂きました。
ただ、二点…
メニューに“アワビ”とあったのですが具材に使われてなく
仲居さんに聞いたら“料理長に確認してきます”となって
結果は、食材の入荷状況で変更も…との事でしたがメイン系の
食材が単純に省略と言うのは少し騙された感が否めないですね。
また、追加注文で“焼き松茸”を注文してすぐにお皿にカットした状態で出てきて
“もう焼いてきたの!?”…早いなと思ってパクっと食べたら…生でした。
で、フロント経由仲居さんに確認したら、“確認してきます”との回答。
その場で焼く七輪が必要なの事を理解してなかったようです。
焼かずに食べたの事も申告したので、何かサービスでも…と淡い期待をしたのですが
特に何もなかったのが残念でした。
安いものでは無いので間違わない様に気を付けて下さいね！
食事も全体的に美味しく頂けたのですが、上記二点が残念でした。
これらのハプニング等も旅の思い出とはなりますが…。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご到着時の作業をスタッフが落ち着いてできなかった事は大変申し訳ございませんでした。
お料理の入荷状況でメニューが変わる事は調理場とフロントとの連絡不足が招いたことで、大変申し訳ございませんでした。
ご期待が大きかった分、ご不快な思いをさせてしまいました。
焼き松茸を七輪を忘れてお出しした事は完全に仲居スタッフの勉強不足と指導不行き届きでございます。
そして、お詫びのできなかった一件は、仲居スタッフからフロントへの連絡不足です。
連絡不足を重ねてしまった結果、お客様にご迷惑と不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
社内でこの事を共有して改善していきます。
ご貴重なご意見をありがとうございました。