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箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(神奈川県/箱根湯本) [全74室]
総合得点
4.10
(75件)
  • 客室・アメニティ
    4.27
  • 施設・設備
    4.17
  • 接客・サービス
    3.85
  • お食事
    3.87
  • 温泉・お風呂
    4.45
  • 満足度
    3.99
  • 5.00
    ブライト2929

    2025/8お盆、箱根温泉

    部屋に案内してくれた女性スタッフ。晩御飯、朝ごはんのお世話をしてくれた女性スタッフ。 親切にありがとうございました。 部屋の温泉も、大浴場も大満足です

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  • 3.00
    りりぱ

    接客以外は、良い方だと思いました！

    外観は古めで心配でしたが、ロビーや室内はリフォーム済みで綺麗になっていて安心しました。 が、風呂やらなにやらはよく見るととになく古い。仕方がないと思いますし、気になりませんでした。 チェックイン時間前に荷物を預けられるとのことで、預かって頂き助かりました！ で、チェックイン時間少し前に戻りロビーで待っていると皆さんが次々とチェックインしていました。 え！？15時前なのに？そんな案内されていない… それで、チェックインしてみたら名前と部屋の確認＆夕食の案内をされて、鍵は15時以降にとのことでした。 15時近くには、ロビーはチェックイン（鍵待ち）の人で溢れかえって満席。 スタッフの人が何順か分からないが、1組ずつ鍵を渡しに来ていました。 「毎回ありがとうございます～」などとおっしゃっていたので、常連さんから鍵渡ししていたのかもです。 そんなので、ずーっと待っていて皆さん順次鍵を受け取って部屋へ。 我々のみが待っている状況。おかしいと思って、デスクへ行って「鍵はまだもらえないのか？」と聞くとバタバタされ鍵を渡されました。 疑問に思って「何順で鍵渡ししているんですか？」と伺うと「スミマセン」だけでした、あぁちゃんと管理していないんだなとそこで思いました。 更に、預けていた荷物が行方不明…最低。 どのスタッフに預けたかと聞かれ、犯人捜し的な感じ、それも嫌でした。 我々は3家族で伺ったので3部屋の予約だったのだが、荷物は1部屋にまとめて既に運んでいると判明。 3部屋の階が別々だったので、勝手に1部屋に全部持ってかれていても…最低。 その後、スタッフの方が、各部屋に荷物を持ってきてくれましたけど。当たり前。 夕飯は、謎に1部屋の部屋番号でしか予約管理されておらず（どの部屋番号で予約されているのかは、我々では分からない）、食処に行くと「予約がないけど」とスタッフがあたふたして、こちらまで不安にさせられました。最低。 食事中にドリンクを注文しても、ベルを押してもなかなか来ないし、注文後のドリンクもなかなか来ない。最低。 しかも、スタッフから「奥の方へ渡してください」と渡される始末。別にいいけど自分から言う？ 部屋の掃除は微妙。別途の上の木部分に蜘蛛の巣がありました… とは言え、ぱっと見の部屋は綺麗だし、お風呂もそれなりに満足。 値段相応だと思います！ 何より、駅近で便利！

  • 2.50
    天王洲アイル東京

    今後に期待。

    7月5日に1泊2日の特別室を利用させていただきました。改善していただきたい点は、まず①ホテルの予約については、全く対応ができていないと感じました。宿泊者からのお問い合わせ電話を制限するのは時代の流れでしょうがないとは思いましたが、それに対するメールの返信がまるで生成A Iで返信されたかのような内容で予約係の誰が返信したかわからない名前を名乗らない、回答が無機質な返信メールでしたので心ある対応をお願いします。②宿泊者が疲れてチェックインしたにも関わらず荷物をお持ちしましょうか？の一言もなく部屋に案内されました。心ある対応をお願いします。③非常用の出口はどこにあるかは、宿泊者へ説明が必要ではないでしょうか？何もなかったです。⓸新聞がおいていない宿初めてでした。共通のスペースに新聞を置くようにお願いします。驚きでした。⓹足湯に対してスペースに紙コップが落ちていました。きちんと毎日見て掃除してください。警備員にお伝えしました。⑥入浴に関して、男湯と女湯で馬油がない、露天風呂の差や湯のスペースがありすぎるため2階の湯は改良願います。⑦お部屋に小さいタオルもきちんとおいてください。必要です。⑧夕食料理で冷めて出された料理がありました（ハモと青さの料理）し、鰻の柳川風は火をつけましたが、ロウが足りず、火をつけ直し、2回火を入れたのでたまごが硬くなりました。残念です。⑨寝具ですが枕を選択できるようにしてほしいです。柔らかすぎて眠れませんでした。歯ブラシも100均程度。⓾夕食と朝食を運んできていただいた方は一生懸命お仕事されているのはわかりますが、宿泊者は疲れを癒すために温泉に浸かり食事を楽しみたいです。食事を運ぶ際に笑顔がまるでなく大変そうしか感じなかったです。それでいいのでしょうか？疑問でした。予約係、配膳係、掃除係、食事係と分業性は仕方ないかもしれませんが河鹿荘としての一体感が感じられず、私の宿泊に関してただ個々の仕事をこなしているしか残念ながら感じませんでした。宿泊者に対する1人1人の対応を感じ、このホテルに宿泊してよかったと実感できるようにお願いします。昔経営者が変わる前に宿泊したときに感じられた心のこもった対応を次回は期待したいと思いました。以上よろしくお願いします。

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  • 4.00
    ぴのぴの太郎

    両親と伺いました

    両親と伺いました。 駅から近く、立地がとても良かったです。 食事も美味しく、部屋は清潔感があり、ソファーも広くてリラックスできました。 ただ、サービスは人手不足なのか残念でした。 お風呂はとても良いですが、内風呂は熱く、露天風呂はぬるかったです。露天風呂が改修工事中との事で翌日の男女入れ替えで入る事ができましたが、事前の知らせはあっても良いと思います。 夕食後にお茶の提供はなく、朝食はついていましたが、ティーバックのような味も残念でした。

  • 5.00
    こんぶのこ

    三回目です

    お天気が心配な2日目でしたが湯本駅から至近なので不便はありません　スタッフの方々はこの度も五つ星です　お部屋も整っていて窓外の景色も満足です　今回は三世代でしたので料亭を使わせていただきましたが　個室でゆっくり頂きました　大変お世話になりました　ありがとうございます

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  • 3.67
    一休2025

    こちらが求めるサービスではなく、ホテル本...

    こちらが求めるサービスではなく、ホテル本位。ただ担当者が業務をこなしている感じ。 もう二度と行きたくないし、知り合いが行くと言ったら止めるかな。

  • 4.17
    コバ37

    年末年始

    客室からお食事所までがクネクネとしてわかりづらく遠かった。 接客は年末年始の忙しいなか、お食事所の係の方は笑顔で接してくれました。 また機会があったら宿泊したいと思います。

  • 3.00
    ごん太

    予約のお部屋は12畳和室でしたが、14畳...

    予約のお部屋は12畳和室でしたが、14畳半とソファーのスペースがあり、ゆったり過ごせました。6階の川側でした。 宿としては特別感ありませんでしたが、お部屋にお食事の支度をしてくださった方がとてもいい方で、気持ちのいい時間を過ごせました。 敷布団はエアウェーブで寝心地も良く、その他の寝具も清潔感がありました。 温泉は少しぬるめでした。 東京からも近いですし、あのお食事を用意してくださった女性の方がいるのならまた宿泊したいと思います。

  • 4.00
    LAXNRT

    泉質が素晴らしい

    家族の年末旅行で特別室に宿泊しました。 今回で6回目の利用となり、毎年こにらへの年末旅行を楽しみにしています。 到着直後に残念だったのは、車が到着しても誰も出迎えがなく、荷物も自分で運び込まなくてはならかったこと。 ベビーカーもあり荷物も多いので、お手伝いいただけると有り難かったです。 駐車場が川を渡って宿の反対側ですが案内もなく。。再訪で場所が分かっていたので勝手に空いているスペースに駐車しましたが、初めての方は戸惑われるのでは。 チェックインを済ませても部屋への案内もなく、荷物も運んでもらえず。たまたま人が足りなかったのか、そういった対応をやめたのか分かりませんが、何度か伺っていて初めての対応でしたので、少々驚きの対応でした。 宿泊施設に到着した時の印象は大きいと思いますが、かなり残念な気持ちになります。。 お部屋については、寝室、12畳の和室、ソファスペースがあり十分な広さで清潔感もあり、とても快適でした。とにかく源泉掛け流しの露天風呂が最高です。部屋を出なくても、好きな時に気軽に利用できて、肌もつるつるになります。泉質が最高で、これを楽しみに伺っていますが、大浴場含めて今回も満喫できました。 お料理は標準的ですが美味しくいただき満足。個室スペースでゆっくりお食事できるのも子供連れには有り難いです。 施設は少し古いですが、温泉が素晴らしく、丁寧な接客で気持ち良く過ごせるお気に入りの宿でしたので、接客が元のように改善されれば、また伺いたいと思います。

  • 4.33
    K.k

    総合的に満足している。

  • 4.83
    たらいぶね

    また行きたい！

    宿泊前は施設は古そうだし、食事の評価は分かれているしはっきり言って不安だった。 実際伺ってみると、部屋は綺麗にリフォームされているし広さも充分だった。 食事も3泊の朝晩、毎日色々趣向を凝らし食材も良く食器も素敵で舌と目で毎回楽しませていただいた。　高齢の母との宿泊だったので部屋風呂は露天ではなく内風呂を予約しそれも良かったが大風呂がまた広々していてとても気持ちが良かった！ 部屋食で布団を敷いていただくという日本旅館の良さを久しぶりに味あわせてていただいた。 部屋に来られる仲居さんたちも皆さん一生懸命で感じが良かった。 あえてお願いをするとしたら、部屋にあるペットボトルのお水をフリーで追加して欲しい。 川側の窓が汚れていたので景色を楽しむのには少し残念。 でもとても満足な滞在だったのでまた伺いたいと思っています！

  • 3.67
    Y.エミリ

    フロントの対応が残念でした

    初めての利用でした。立地と室内温泉風呂がある点で選びました。その通りで立地も室内温泉風呂がとても良かったです。しかし、人手が不足の感じがしました。到着した時、駐車場の案内のスタッフが居なかったし、フロントのスタッフの説明も全然丁寧ではなかった。自分の部屋まで探して入って、お風呂は何階にあるとか、女性と男性別々の階と入れ替えしないのもチェックアウトの朝まで分かった。それとホテルの中の設備も説明がなかったです。ラーメン屋とか足湯なども案内されなかった。本当にフロントのスタッフの対応はとても残念でした。

  • 5.00
    みしゃらん

    ゆっくり温泉を楽しめました

    高齢の両親を連れて伺いました。 建て物は年季を感じましたが、室内はキレイに手入れがされていてとても清潔でした。 箱根湯本駅からも徒歩圏内なので商店街の散策にちょうど良かったです。 夕食はどれも美味しかったです。ご飯もふっくら炊いてあり、お腹に余裕があればおかわりしたかったです。朝食も美味しい和朝食でした。 大浴場の要所要所に手すりがあったので両親も安全に温泉を楽しめました。 また伺いたいです。ありがとうございました。

  • 5.00
    bell14

    川のせせらぎに癒されて

    初めて宿泊させていただきました。特別フロア「憩い」のお部屋でしたが、全体的に古き良き昭和のテイストを残しつつ、新しいコンテンツを取り入れながら進化しているお宿だと思いました。 川側のお部屋でしたので、景色も良く、川のせせらぎを聞きながら過ごすことができて、とても癒されました。 設備も食事も言うことなし、大満足でした。あえて言うなら、部屋用の浴衣は複数枚用意していただきましたが、それとは別に作務衣など動きやすい部屋着があってもいいかなと思いました。 また機会があれば泊まりたいと思います。

  • 4.00
    mercury 1984

    満足

    やや古さと、人手不足感を感じるが、館内は綺麗で清潔感あり、部屋も同様。部屋の風呂は家族の女性陣大満足。大浴場は眺望がないのが今ひとつ。 食事は朝夕ともに、豪華さは無いものの、必要十分で満足。しいてあげれば、白米のツヤとふっくら感がもう少しあれば良かったかな？ 箱根湯本駅に近くて便利、また車でも箱根新道を使えば芦ノ湖方面にも便利。 トータルで星四つの満足できる宿泊でした。 出発の際、ベテランの男性職員の方が親切に写真を撮ってくれたのが最後に印象をグッと上げてくれました！

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  • 2.33
    ネコのだんな

    ホスピタリティは期待しない方が良い

    初めて宿泊しました。 一休の宿泊プランは説明されず、チェックアウトの時に説明して初めて知ったようでした。 部屋は特別室？の部屋風呂付きでしたが、風呂場から隣のマンションの窓が見えて落ち着いて入れません。特に妻は入りにくかったかと。 チェックアウトは11時のプランだったので、確認のために9時半位に確認電話をしましたが、部屋は鍵をオートロックでなく自分で閉めるドアでしたが10時過ぎにいきなり鍵を開けられ扉を開けられ、びっくりしていると黙って閉められて行きました。確認の電話をしたのに、、。 食事は料亭と言う食事処でしたが、味はあまり美味しくありません。スリッパも自分で番号札を挟まないと誰もしてくれず見てるだけ。 サービスの指導をしていないらしく、次の食事を脇に置くだけで下げてくれません。自分で終わった物を脇にどかして自分で前に置いて食べます。汁椀など熱いものは困りました。持ってくるなら終わった膳を下げるべきかと。 最後の白米は乾いた米が混ざっていて固くジャーの臭いがしました。 朝食も同じで脇にしかご飯も汁椀もお茶も脇にしか置きません。お茶は並々入っていて熱くて持てません。旅館なら汁椀は右ご飯は左などお客様前に置くべきかと。 チェックアウトの時に女将とご主人がいましたが、車を回しても待っている妻がラウンジから入口まで来るまで持ってくれようとせずに、車の後ろまでも持ってくれません。 何もされたく無い方には良い旅館かもしれませんが、ホスピタリティを期待する旅館ではないかと。 コロナで雇用など大変かもしれませんが、サービス指導は必要かと思いますよ。

  • 4.83
    こめさの

    お部屋もお風呂も最高でした

    川側の露天風呂付き客室を３人で利用しました。 箱根湯本駅から大荷物でも徒歩が可能な立地はもちろん、お部屋は十分な広さで客室露天風呂も清潔でとてもよかったです。また、洗面台が客室露天風呂の脱衣所だけでなく、入口の方にも2つあるので、複数人で泊まる際の朝の身支度や、誰かが入浴中にも気兼ねなく洗面台を使うことが出来ます。 大浴場も洗い場が多く、浴槽も複数あるので夕食後の混み合う時間帯も快適に利用できました。 また、大浴場にダイソンのドライヤーがあることや、アメニティがthreeだったことは女性には嬉しいポイントでした。 売店やラウンジが充実しているため、悪天候で観光ができない場合にもゆっくり旅気分を満喫できると思います。 スタッフの方々もとても感じが良く、快適で楽しい時間を過ごすことができました。 台風で飛行機が欠航しそうだったため元の予定をキャンセルし、急遽こちらを予約したのですが正解でした。また利用したいと思います。

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