Go To トラベル キャンペーンについて
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マンダリン オリエンタル 東京 東京都/日本橋/三越前駅直結
一休Plus+  [全179室]
総合得点
4.52
客室・アメニティ
4.58
接客サービス
4.32
バス・お風呂
4.60
施設・設備
4.65
お食事
4.54
満足度
4.42
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.53  /   女性 4.53    クチコミ数 440
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふわせぱぱ さんの感想 投稿日:2020/12/01
素晴らしい宿泊になりました。これぞ名実ともに5つ星です。以前、ニューヨークでマンダリンには、お世話になり、素晴らしい時間を過ごしました。日本橋も行きたかったのですが、東京在住の為、なかなか宿泊の機会がなかったのですが、例年の海外旅行に行けなかった為、伺う事としました。事前にお願いしておいたのですが、部屋に心温まる、数々のサプライズを用意頂きました。スタッフの方がたも、一流ホテルにありがちな機械的な隙の無い対応と違い、一生懸命さが伝わってくる、暖かい対応で、大満足でした。ほぼ100点のホテルなのですが、唯一のマイナスは、1階のGOURMET SHOPのケーキに宿泊ゲストのプライオリティが無い事です。また伺おうと思います。今後ともよろしくお願いいたします。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋マンダリン グランド ツイン(ツイン)(60平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】お日にち限定 特別料金&選べる朝食をプレゼント!
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まさてるくん さんの感想 投稿日:2020/12/01
ルームサービスでゆっくりと和朝食を食べるのが好きだったのですが、コロナで制約があるからだとは思いますが、依然と比べて和朝食の内容が大幅に質素になった感じです。
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックス プレミア キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!ケシキ、またはインルームダイニングで選べる朝食付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
オバタビ さんの感想 投稿日:2020/12/01
コロナ禍でかなりサービスがカットされているのは致し方がないですね。仕事のため早朝に出なければならない夫のために軽食を用意していただいたのはありがたかったです。(今時、早朝対応はしていただけないことがほとんどなので)また伺いたいと思います。お世話になりました。
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【ステイケーションby M.O】10,000円クレジットやオリジナルブレンドティーなど、特典6点付!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
herohide さんの感想 投稿日:2020/11/30
遂に始まった東京のgo to トラベル。皆さん初体験で戸惑い大童。でも、天空楼閣の楽園を満喫出来ました。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【セレクト50】最大15%OFF特別料金レストラン利用時15%OFF付、24時間贅沢ステイ
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ワインめぐり さんの感想 投稿日:2020/11/30
初めての宿泊です。仕事の都合で遅くなってしまい19時頃にチェックインしました。早くお部屋に行きたい気持ちを後回しにして、待ち合わせていた友人とオリエンタルラウンジでアフタヌーンティーをいただきました。夜景がとても美しく、噂どおり飲み物もとても美味しく素敵な時間を過ごしました。その後ようやくお部屋へ。なんと広々として開放感に溢れたお部屋でしょうか。ほんのりと漂う上品なアロマ、洗練されたインテリア。ふかふかのスリッパに履き替えてソファに座るともう夢心地です。本当はその後バーに行こうと思っていましたがあまりに居心地がよいのでそのままルームサービスでワインをお願いしてお部屋でくつろぎました。
朝食はケシキでセットメニューをいただきました。ここでは少し日差しが眩しいお席に案内され、あまり景色は楽しめなかったものの、見た目に美しく気持ちの良い朝食でした。(お味は見た目ほどではなかったです)
12時に退室したところチェックアウトはほんの少しだけ待ちました。でもその後は少し長い行列が出来ていて、こんな素敵な滞在の後にあのように並ばなければならないとしたらちょっとガッカリしてしまうかもしれないと思いました。
スタッフの方々はみなさん丁寧な対応をして下さり総じて素晴らしい宿泊となりました。また伺いたいです。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋マンダリン グランド ツイン(ツイン)(60平米)
宿泊プラン 【ステイケーション】10,000円のホテルクレジット付き、さらにポイント最大10倍付き!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぱんだもも さんの感想 投稿日:2020/11/30
結婚記念日である旨を記載したところ、暖かいおもてなしをしてくださり、とても良い記念日となりました。また必ず利用させて頂きます。
宿泊日2020/11/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【ステイケーションby M.O】10,000円クレジットやオリジナルブレンドティーなど、特典6点付!
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
alpinatakagi さんの感想 投稿日:2020/11/30
Go to travel終了以降にもう一度宿泊してみたいです。
宿泊日2020/11/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】お日にち限定 特別料金&選べる朝食をプレゼント!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
親娘 さんの感想 投稿日:2020/11/29
別世界にいるようでよかったです
ちょっと気になるのはルームサービスを取りに来た方が無理に部屋に入ろうとした事です
マナーがまいキャストにガッカリ
また行きたいとは思ってます
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋マンダリン グランド ツイン(ツイン)(60平米)
宿泊プラン レストラン、スパで使える、10,000円のホテルクレジット付き、さらにポイント最大17倍付き!
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ひよん/ さんの感想 投稿日:2020/11/29
Gotoでお得に宿泊出来るため、朝食付きのプランを予約しました。

HPでチェックインやチェックアウト時は、混雑するとあり、事前にどちらも済ませ、スムーズでした。
チェックイン時に、上記の事を説明でも受けました。

事前に問合せにて、チェックイン時間についてや誕生日宿泊であることを伝え、丁寧な返信も頂きました。誕生日ケーキの注文もさせて頂きました。

客室は、とても清潔で流石高級ホテルであると思いました。アメニティは、男女兼用のもの(ボッテガです)で、女性用のもの(化粧水や顔パック)などがあれば、尚良いなぁと思いました。
歯ブラシは、竹製でとても大きく見た目は良いですが、磨きづらくは、ありました…。

インルームサービスも注文し、客室のテーブルまで運んで下さいましたが、スタッフの方は、外履きのまま入られ、カーペットのところもそのまま歩かれておりました。

こちらは玄関横で、靴を脱ぎ、スリッパで過ごしていたので…とても気になりました。

朝食は、コロナ禍のため…ビュッフェではなかったので、残念でした。
飲み物のみおかわり可能でしたが、他のもののおかわりも可能であったら、尚良いなぁとも思いました。

コロナ禍の中、ホテルの方のご苦労は計り知れません。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋マンダリン グランド キング(ダブル)(60平米)
宿泊プラン 【ステイケーション】10,000円のホテルクレジット付き、さらにポイント最大10倍付き!
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
わいわいゆう さんの感想 投稿日:2020/11/28
混んでいたせいか前回よりサービスの質が落ちていた印象。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックス コーナー キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【特別プラン】ポイント最大15倍!ケシキ、もしくはインルームダイニングにて選べる朝食付プラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aoaoao1515 さんの感想 投稿日:2020/11/27
誕生日の友達と泊まりました。予約時にそのことを伝えていたら、お部屋にフルーツとメッセージが置いてありとても喜んでいました。そのお心遣いに感謝しています。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/25
利用人数2名(1室)
部屋マンダリン グランド ツイン(ツイン)(60平米)
宿泊プラン レストラン、スパで使える、10,000円のホテルクレジット付き、さらにポイント最大17倍付き!
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぽれぽ さんの感想 投稿日:2020/11/26
GOTOトラベルを利用して初めて宿泊しました。部屋の広さと清潔さ、眺望の良さに感激しました。朝食もルームサービスも美味しくてとても素敵な時間を過ごせました。荷物を軽くしようと化粧水などは持参せずに来たらアメニティに揃ってなくて慌てましたが、ボッテガヴェネタのシャンプーは香りも素晴らしく翌日の夜まで髪から良い香りが続いてました。キャンペーンの恩恵を受けた形ですが、とても良い経験ができました。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/24
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【72時間セール】10,000円のホテルクレジット付き、さらにポイント最大10倍付き!
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チャクラタンタン さんの感想 投稿日:2020/11/26
ルームサービスで頼んだ和朝食が、とにかく美味しいかったです。
どれをとってもいい材料を使っているのがこんな私にでもわかるほど。
とても贅沢な空間を味わいました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/19
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブスイート キング(ダブル)(90平米)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
tila さんの感想 投稿日:2020/11/25
3回目の利用です。今回はGOTOでかなりお得に利用できて大変満足でした。

落ち着いたマンダリンの雰囲気がとても好きです。
今回はGOTO利用の方が殆ど?だったのかな、若い男女、子連れの方がかなり多く見受けられました。
お部屋も相変わらず素敵でしたが、バスタブの底にバスオイル?なのか汚れがあって、割と大きく黄色い汚れがあったのが残念でした。

また先程書いたように、子連れが多くレストランやロビーでの子どもの大声、泣き声、私の部屋の真上にも子どもがいたのが走る足音、飛び跳ねる音が響きました。
これはホテルが悪いわけではなく、親の問題ですが、普段利用しない方々がGOTOで増えたのでマナーがなってない方もその分増えるという表れでしょうか、、。それなりの宿泊施設を訪れるなら、マナーを守っていただきたいものです。

ちなみに食事はそこまでです。
特に朝ごはんは微妙でした、、
ですが、素敵な時間を過ごせましたしスタッフの方々はGOTOでお忙しいにも関わらず素晴らしい対応でした。
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/23
利用人数2名(1室)
部屋マンダリン グランド キング(ダブル)(60平米)
宿泊プラン 【72時間セール】10,000円のホテルクレジット付き、さらにポイント最大10倍付き!
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
いちごねこ さんの感想 投稿日:2020/11/25
前回宿泊時にレストランでの朝食が混乱して落ち着いて食べられませんでしたが、すぐに見直しがされており、今回はレストランでゆったりと朝食をいただくことができました。セットメニューでも十分な量でしたし、どれも美味しかったです。担当スタッフの対応もスマートでした。
フロントもわかりやすい説明で、スムーズにチェックイン、チェックアウトができました。
ただ、スタッフによって対応にバラつきがあるように感じました。夕食はインダイニングでしたが、全体的にあまり心地よい対応とは言えず、残念でした。
宿泊日2020/11/21
利用人数4名(1室)
部屋マンダリン グランド ツイン(ツイン)(60平米)
宿泊プラン 【ステイケーションby M.O】長時間ステイに選べる体験、オリジナルブレンドティーなど、特典6点付!
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
bamomi さんの感想 投稿日:2020/11/24
11月22日の宿泊でした。

宿泊前に様々な口コミを見て不安に思い、事前にホテルに連絡させていただきました(朝食会場の席の予約やチェックインの手続きなど)。

チェックイン16時でしたが、14時頃にチェックインの手続きと荷物預かりをしていただきました。
17時少し前くらいにホテルに戻りチェックイン手続きが済んでいることを伝えると「それでしたらお部屋の準備ができていると思います」とスムーズにキーを受け取ることができました。

滞在中に氷を頼んだりルームサービスでアラカルトを頼みましたが、30分以内には運んでいただきました。
運んでいただいたスタッフさんもとても対応が良かったです。

翌日、朝食会場に向かうとスタッフが会場近くで待機しておりスムーズに案内してもらったうえ、「本日は富士山が良く見えますのでぜひ会場でもお楽しみください」とお声掛けいただき、朝からうれしい気分になりました。
スタッフの対応は素敵な笑顔と素晴らしい接遇でしたが、朝食会場で夫が食事中の最後の一口を食べているときにお皿を下げられそうになるというフライングがあり、そこだけ残念でした。

チェックアウトも混雑が予想されたので、9時頃に事前決済を済ませました。その後会計が発生しなければカードキーを部屋に置いてチェックアウトすればOKとのこと。
12時ぎりぎりまで部屋で過ごした後にフロントを見てみたら少し列ができていました。事前決済すれば行列が回避できるようです。

GOTOの影響か最近の口コミが良くなかったので少し不安でしたが、景色も良くスタッフも素晴らしくとてもいい気分でホテルステイできました。
ぜひまた伺いたいと思います。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋デラックス プレミア キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【ステイケーション】10,000円のホテルクレジット付き、さらにポイント最大10倍付き!
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
しおさま0330 さんの感想 投稿日:2020/11/24
近くのシャングリラ、フォーシーズンズ、ステーション、パレス、ペニンシュラとかと比べてしまいます
今回目的地に一番近いので二回目ですが選びました.前回より部屋も狭くダイヤモンド特典はたいしてなかったですがGOTOで満室だったろうから致し方ないかと思います.フロントの方がチェックアウト時に宿泊料金に更にクーポンが使えるとおっしゃったのでそんなはずは?と思いつつ清算したら当然無理で他の事でも頓珍漢な説明がありました
食通の友人の話では朝食はシャングリラが一番だとか.パレス、ステーションもバラエティ豊富であとは貧弱だそうです.マンダリンはルームサービスの朝食はすごいそうですが同一料金なのかは存じません
入浴だけなら無料のスパはどこよりも素晴らしい.これで選ぶ価値は十分あると思います
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【プライベートセール】ポイント最大7倍!ケシキ、もしくはインルームダイニングにて選べる朝食付プラン
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くれよん1507 さんの感想 投稿日:2020/11/24
コロナ過にも関わらず、素敵な接客を誠にありがとうございました。日本のマンダリンさんは初めてでしたが、海外同様に素晴らしいと私は思います。センス・オリエンタルラウンジ・ケシキともに美味しい食事を楽しめました。とりわけセンスではI様のお料理のご説明・接客が秀逸で、さらに美味しく頂けました。もちろん、KUMOも美味しかったです。そしてゲストリレーションズのY様には最後まで感動させていただきました。皆様、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【プライベートセール】ポイント最大7倍!ケシキ、もしくはインルームダイニングにて選べる朝食付プラン
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ないすもんさん さんの感想 投稿日:2020/11/24
とても居心地良かったです。スパの時間が20分制限と言うことで減点しましたが、今度は普通にエステと一緒に利用したいです。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】お日にち限定 特別料金&選べる朝食をプレゼント!
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
けかまむ さんの感想 投稿日:2020/11/24
家族で3室利用。旅行に行くよりホテルステイを選びました。都内のホテルもかなり泊まっていますが今回感じたのは一定のホスピタリティ。高さです。さらにロビーにいましたチェッくアウト時の制服の違う女性ですが、とにかく、感じもよいのでびっくりしました。使えるサービスは使い、シューズクリーニングも堪能。
バスルームのレバーのHOT表示の赤い丸がとにかく小さいです。笑 これはみにくいです。
ワイファイも無料がないのではという感じでこれも残念。
パーキングはバレーサービス。いっけんよさそうですが実は不便。隣の三越にちょっと行き買い物したものをいれるのも大変。これは仕方ないですね。
モーニングをいただきましたが、家族6人がそれぞれのものをチョイス。和食はつまらない感じがして私は他のみませんでしたが、和食のクオリティが高いと感じました。マンダリンの卵は有名なのでアラカルトで目玉焼きを2人分オーダーしましたがそれも本当に良かったです。
帰りにスパでお買い物もできました。また宿泊したいと思うホテルですし、このところいろいろ泊っていますがここは最高です。
宿泊日2020/11/21
利用人数4名(2室)
部屋デラックス ツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【プライベートセール】ポイント最大7倍!ケシキ、もしくはインルームダイニングにて選べる朝食付プラン
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
wafflekarin さんの感想 投稿日:2020/11/23
厳しい口コミもあり迷いましたが憧れのマンダリンへ3連休初日にお伺いしました。結果素敵な休日を過ごすことが出来ました。事前にアフタヌーンティーも楽しもうと、1時間前に予約してお伺いしたところ、既にお部屋の用意が出来ているということで待つことなく早めにお部屋へ案内していただけ助かりました。帰りもロビーを見ても多少並んでいるくらいで特に混乱はなかったのでオペレーションは改善されているのかと。お部屋はゆったりした作りでスカイツリービューの眺望も素晴らしく、夜も朝もインルームダイニングでのんびりしました。この季節にしては暑かったので温度調節したところ空調の音がちょっと気になりましたがその他はお部屋の香りも好みでした。アメニティなどは必要ならお声がけすれば良いと思いますしサステナブルが叫ばれている今むしろ好ましいと思います。次回はできれば朝食などフルのサービスで楽しめることができますように。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックス プレミア キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【ステイケーション】10,000円のホテルクレジット付き、さらにポイント最大10倍付き!
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
******1228 さんの感想 投稿日:2020/11/23
とにかく何もかもがステキでした
見晴らしもよく、ゆっくりすることが出来ました

こんな機会がなければ宿泊することが私には難しかったですが思いきって良かったです

行き届いた配慮、サービスありがとうございました
宿泊日2020/11/08
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン(ツイン)(50平米)
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
てるてる一休 さんの感想 投稿日:2020/11/23
誕生日記念で宿泊しましたが、とても素晴らしいサービスと接客で思い出に残る誕生日となりました。
スタッフの方々も常に笑顔で話しかけてくれ、とても気分良くホテル時間を過ごせました。
また、記念日の時間を過ごすために宿泊したいと思いました。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋マンダリン グランド キング(ダブル)(60平米)
宿泊プラン レストラン、スパで使える、10,000円のホテルクレジット付き、さらにポイント最大17倍付き!
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なおころち さんの感想 投稿日:2020/11/23
初めて国内の一流ホテルに宿泊しました。チェックイン時からそのホスピタリティに驚き、感激しました。夜、バーでカクテルを飲みましたが、さりげないサービスのタイミング、朝食じのサービスとほんとに最高のホスピタリティでした。また機会があれば是非宿泊したいと一緒に行った夫とも感激しました。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】お日にち限定 特別料金&選べる朝食をプレゼント!
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アルファ156イタリア さんの感想 投稿日:2020/11/23
このクラスのホテルにおいて期待されるものはほぼ満たしていると思います。さすが高級ホテルという感じでした。スタッフのホスピタリティ、部屋の設備・広さ、インルームダイニングのクオリティなど、殆どの項目が満足です。
不満を挙げるとすると、部屋のランクに見合わないドライヤーの品質と、北米系ホテルと比べるとジムの設備・広さ・雰囲気がだいぶ低レベルであったことくらいです。
日本橋室町周辺の騒々しくない雰囲気も良く、また利用したいと思わせてくれました。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋マンダリン グランド キング(ダブル)(60平米)
宿泊プラン レストラン、スパで使える、10,000円のホテルクレジット付き、さらにポイント最大17倍付き!
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ルンバ太郎 さんの感想 投稿日:2020/11/23
一泊お世話になりました。
口コミで酷評があった点について、
チェックイン・アウトに時間がかかる→go toで利用者増加しており、予約時点で満室状態なのは存じていたので時間をずらして夕方チェックインしました。そのため三連休の土曜でしたが待ち時間なくスムーズなチェックインが可能でした。ディズニーホテルをよく利用しますが、日々稼働率が90パーセントを超えるミラコスタやランドホテル等でもチェックインには行列覚悟です。稼働率をあげるような政策を行なっている今、ある程度は仕方ないのかなと思います。チェックアウトも、「12:00は混み合うので事前精算をお勧めしており〜」とあらかじめ丁寧に説明頂いたので翌朝の朝食後フロントに寄り精算を先に済ませて過ごしました。勿論12:00まで滞在可能で、そのあとはスムーズにホテルを去ることができました!フロントに目をやるとチェックアウトの列は大大行列……工夫次第でノンストレスで過ごすことができます。

また、サービスの低下について、普段では考えられないようなお得なお値段で過ごさせて頂いてるので、チェックイン時のフルーツがお菓子に変わろうが、あまり気にしません!むしろ忙しいはずなのにこちらのリクエストにも丁寧におもてなしいただき、感謝いたします。コロナ後も本来のお値段をお支払いして楽しみたいなと思わせてくれる素敵なホテルでした!お部屋も綺麗で広々、夜景も美しく、普段の慌ただしい日々を忘れさせてくれるようなステイに大満足です。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋デラックス プレミア キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】10,000円のホテルクレジット付き、さらにポイント最大11倍付き!
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
2.00
@コナ さんの感想 投稿日:2020/11/23
16時に伺いましたが「部屋の準備をするので少々お待ち下さい」とだけ言われラウンジに通されました。

せいぜい30分くらいだろうと思い待つも2時間放置状態で、こちらから問い合わせると、対応者は「私はレストラン担当なのでわからない」との回答。他にも何組か待たれていましたが、あまりの放置っぷりと対応の悪さに怒りを露わにされてる方もいらっしゃいました。

その後部屋に通されたのは18時20分頃。その際案内して頂いた外国のスタッフは日本語が喋れないのか、謝罪の一言もありませんでした。

また、妻へのケーキとプレゼントを事前に預け、食事が終わる21時少し前に部屋に用意して欲しいと依頼。快く受けてくださったのですが、食後部屋に戻ってみると何もなく、妻が入浴中にフロントへ連絡。他の部屋に間違えて用意していたとの謝罪とともに23時過ぎにようやく受け取りました。こちらから連絡していなければそのまま放置され賞味期限が切れていたのでしょうか。プレゼントが他人に開けられていたら、ケーキに手を付けられていたら、責任取っていただけたのでしょうか。

あまりに酷い経験でしたが、クレーム対応に手間取らせてしまっては他の方へのサービスにも影響が出ると思いアンケートに記載しチェックアウト時に手渡しました。繁忙で人手不足なのはまだ理解できるので、せめて2時間待つならチェックイン時にその旨を伝えられていれば、終わりの見えない待機をするより他にできることがあったと記載。近場の観光や、他の時間の使い方ができたはず。

宿泊から数日後、謝罪と改善策を講じる旨の手紙を頂きました。そこで溜飲が下がっていたのですが、その後ここのクチコミを拝見すると、目処も言われないまま2時間以上待ったという全く同様の書き込みが我々が泊まる前週から、泊まった後1ヶ月に渡り散見されたので、クレームを改善する気がないのだと理解し、失望しここに投稿することとしました。

ちなみに直近で他にも都内でホテルステイをしましたが、人員も強化されていた印象でこういった不快な思いは一切ありませんでした。マンダリンオリエンタルの経営側の怠慢なのかと思います。他のホテルと比較して遥かに劣っていると感じました。

今後休前日に宿泊される方は2時間待ちの可能性があるので、チェックイン時にどれくらい待つか伺った方がよいかと思います。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋マンダリン グランド キング(ダブル)(60平米)
宿泊プラン レストラン、スパで使える、10,000円のホテルクレジット付き、さらにポイント最大17倍付き!
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
大阪の女性 さんの感想 投稿日:2020/11/22
ウエルカムフルーツを用意して頂き、嬉しかったです。
ぢ、ガラス、鏡の拭き方が雑過ぎて、蒸気で曇った時、幻滅でした。
大変なのはわかりますが、残念でした。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックス ツイン(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!ケシキ、またはインルームダイニングで選べる朝食付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
makino1123 さんの感想 投稿日:2020/11/22
結婚記念日で利用しました。
最近低評価な口コミが目立っていたので少し心配していましたが良い意味で裏切られた滞在となりました。
お部屋も景色も食事も全てが素晴らしかったです。
部屋を出入りする度にアロマの香りに癒されました。
そして忙しい中スタッフの皆さんに気を配っていただき心地よく過ごせました。お会いしたどの方も対応がよく流石一流ホテルだと感じました。
素敵な結婚記念日にしてくださりありがとうございました。文句のつけようがごさいません。
スパはコロナの影響で20分という短時間ではありましたが入る価値のある空間でした。
Gotoでお得に泊まれましたが正規価格でもまた特別な日に利用したいと思います。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブスイート キング(ダブル)(90平米)
宿泊プラン 【ステイケーション】10,000円のホテルクレジット付き、さらにポイント最大10倍付き!
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tmtmt さんの感想 投稿日:2020/11/21
一階に到着するとすぐに声をかけて頂き、荷物を預かって下さいました。
ガーメントバッグのドレスを早くハンガーにかけたかったので自分で運ぶと一旦お断りしたのですが、バッグを広げた状態で預かって頂き、チェックインしてお部屋に入るともう荷物は届いており、ガーメントバッグもクローゼットにきれいに掛けて下さっていて感動しました。

お部屋は素晴らしいですね。香りもいいです。
illyのコーヒーやボッテガのアメニティも特別感があります。

夜の時間のバーが大変混雑していて待ち列までできていたので、二杯目の注文をお部屋に届けて頂けるかお願いしたら、快く対応して下さいました。

翌日の朝食はコロナ対策でオーダービュッフェ形式に変わっていて、事前の説明がなかったので最初はちょっと残念だったのですが、サラダを1.5倍量にしてほしいといったオーダーにも対応して頂けたので、通常のビュッフェとの差はあまり感じなかったです。

チェックアウトは私は待たずにすみましたが、その後5組ほど待ち列ができていました。
時間によってはかなり待つかもしれません。

お部屋の消耗品の不備など、急にお客が増えすぎて手が回っていないのかなと思う部分もありましたが、リカバリーは丁寧ですし、イレギュラーなオーダーに対してできる範囲で対応して下さるところはやはり素晴らしいです。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋デラックス キング(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【緊急タイムセール】お日にち限定 特別料金&選べる朝食をプレゼント!
食事朝食付
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