フィットネス施設
有馬温泉 月光園 鴻朧館 ありまおんせん げっこうえん こうろうかん 兵庫県/有馬温泉
 [全33室]   温泉 有馬温泉
総合得点
4.54
客室・アメニティ
4.37
接客サービス
4.61
温泉・お風呂
4.68
施設・設備
4.35
お食事
4.64
満足度
4.61
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男性 4.58  /   女性 4.45    クチコミ数 113
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
M2Y2 さんの感想 投稿日:2021/10/12
露天ぶろ付きのお部屋としてはリーゾナブルなお値段で、食事はかなりおいしかったです。ただ、コロナ対策とは言え、ついてお茶をいれていただけないのががっかり。温泉はやはりついたらお茶とお菓子でおもてなしに慣れています。さっと出せば大丈夫だと思うのですが。
宿泊日2021/10/10
利用人数2名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 和室12帖(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン <早得60/総調理長のお任せ会席>1日5組限定!総調理長直々に作る特別会席 / 50029-I60
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はかたさん さんの感想 投稿日:2021/10/03
部屋食でしたが、担当していただいた方が、大変親切で丁寧でした。
お世話になりました。いい旅になりました。
宿泊日2021/10/01
利用人数3名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 12帖+8帖 デラックス和室(和室)(68.05平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たれみみうさぎのママ さんの感想 投稿日:2021/09/25
年老いた母を連れての宿泊でしたが、エレベーターから近いお部屋をご用意くださるなど、丁寧に対応してくださいました。
 母を連れて私たち子供夫婦での宿泊は、本当に久しぶりでした。こんな時期で迷いましたが、行ってよかったです。 若いお部屋係の方の笑顔が素敵で対応も素晴らしく、気持ちよかったです。癒やされました。お料理も私たちには、丁度よい量で、一つ一つが凝っており堪能しました。
また、機会があれば、お邪魔します。ありがとうございました。
宿泊日2021/09/20
利用人数5名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【 夏旅セール 】 ポイント5倍!人気の和室 / セミスイートが特別価格!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
温泉巡り大好きみーさん さんの感想 投稿日:2021/09/20
この旅館が好きで何回も伺っています。離れの赤湯が大好きです。貸切り状態で緑と川の音を存分に楽しみながら、夜は月を愛でながら入れました。今回はお部屋食でゆっくりといただき、そのお料理も以前よりも美味しく感じました。また伺いたいと思います。
施設からの返信いつも月光園鴻朧館をご贔屓頂き、誠に有難うございます。
また、ご滞在中のご感想及びお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

お言葉を拝見させて頂きますと、ご満足のご様子が伺え大変嬉しく思っております。

これからもお客様のお声に耳を傾け、今回のようなお褒めのお言葉を頂戴出来ますよう、更なる向上に努めさせて頂く所存でございます。

今後とも変わらずご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

またのご来館を従業員一同心より、お待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/08/30
利用人数2名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【 週末 72 時間タイムセール 】 ポイント5倍!人気の和室 / セミスイートが特別価格!
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
温泉タイ上海 さんの感想 投稿日:2021/09/14
源泉掛け流し、最高に温まりました。
食事も美味しく、サービスも良かったです。
また、行きたいですね
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また、ご滞在中のご感想及びお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行がご満足頂けたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。

今後も、お客様からご満足のお言葉を頂けるよう、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きます。
これからの季節は、11月には紅葉、4月には桜が川沿いに咲きます。

また機会がございましたら、是非日頃のお疲れを癒しにご来館下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 12帖+8帖 デラックス和室(和室)(68.05平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まるさん さんの感想 投稿日:2021/08/28
2回目の宿泊となりました。やはり1番の感動は大きなガラス窓に映る落葉山でした。木々の緑が美しくまるで絵のようで、美術館に滞在している気分になりました。

お部屋は玄関から十分に広く開放的で、洗面やお風呂、トイレに至るまでゆとりがあります。
館内は古き良き昭和を感じさせますが、お部屋は清掃が行き渡っていて別空間でした。

お部屋食はやはり落ち着きます。最初の食前酒が運ばれていないのに前菜があり、その後長らく仲居さんが来ないので先に食べてしまいました。もう少し待つように説明があれば良かったと思います。お料理は目に鮮やかで洗練されていたと思います。部屋食のお料理の配膳は手間がかかると思いますので、ある程度まとめて出された方が障子の開け閉めも少なく済むと思います。

3箇所のお風呂はどれもほぼ貸切で、本当にゆっくりできました。

今の潮流として全館禁煙にした方が利用率が上がるように思います。廊下でタバコを吸ったマナーの悪い方がいましたので。
それを除き、スタッフのマナーの良さは特筆、とても満足な滞在となりました。
ありがとうございました。
施設からの返信いつも数ある施設の中から月光園鴻朧館をお引き立て賜り、誠に有難うございます。

またご滞在中のご感想及び、お褒めのお言葉を頂戴いたしました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

この度は、客室係の説明不足でご不安な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お料理の提供方法及び禁煙の件に関しましても、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の検討課題とさせて頂きます。
そのような事があったにも関わらず、従業員のマナー、お料理、温泉等の項目においてお褒め頂き、過分な評価を賜り恐縮しております。

これからの季節は、秋になり目の前の山は紅葉で絶景となります。
お料理も夕食は毎月変更し、旬の食材をご賞味いただけます。
また機会がございましたら是非、日頃のお疲れを癒しにご来館下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/08/24
利用人数2名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【 夏旅セール 】 ポイント5倍!人気の和室 / セミスイートが特別価格!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ガーベラ. さんの感想 投稿日:2021/08/24
唯一、困った事は、脱衣所のセイフティボックスの鍵を、スムーズに開閉できなかった事です。
後は、全て満足です。

対応も、みなさん、良くしてくださり、ありがとうございました。
温泉も、3つ使用できるので、密を避けられますし、食事も、夕食朝食共にお部屋で、どのメニューもとても美味しくいただきました。

温泉は、一人で貸し切り状態でした。
お風呂付きの良いお部屋で広く、浴槽もとても心地良かったです。

自宅からも近く、また、宿泊したいと思っています。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また、ご滞在中のご感想及びお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

脱衣場のセフティボックスの件に関しましては、ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。確認のうえ改善させて頂きます。
その他、温泉やお料理につきましては、ご満足頂けたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。

当館は、お料理は月替わりで旬の食材をご用意させて頂き、目前の山も四季折々の景観をご覧いただく事ができます。

これからも、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、また機会がございましたら是非ご来館下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/08/22
利用人数4名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 12帖+8帖 デラックス和室(和室)(68.05平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふれむん さんの感想 投稿日:2021/08/17
こんなご時世ですが、お世話になりました。あいにくの雨でしたが、お料理もおいしく、温泉でゆっくりさせていただきました。
献立の中で苦手なものも変更していただき、感謝しております。
お風呂もほぼ貸し切りで、子どもたちと満喫いたしました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またご滞在中のご感想及び、お褒めのお言葉を頂戴致しましました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

あいにくのお天気で有馬温泉街等の散策はお楽しみ頂けなかった事と思いますが、その分館内の湯めぐりをご満喫頂けたとの事で大変嬉しく思っております。

これからもお客様に安心してお寛ぎ頂けますよう、更なる向上に日々努めて参ります。
これからの季節、秋にはお部屋から大変きれいな紅葉がご覧いただけます。
また機会がございましたら、是非ご来館頂ければと思います。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/08/11
利用人数4名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【 週末 72 時間タイムセール 】 ポイント5倍!人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
けさや さんの感想 投稿日:2021/08/06
かけ流しのお風呂は最高でしたが、露天風呂付き客室の露天風呂の温度が少し高すぎるような気がしました。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またご滞在中のご感想及び、お褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

客室露天風呂の温度が高すぎたとの事で申し訳ございませんでした。
今後は、温度の変更のご要望をお伝え頂けるよう客室内に案内表示をさせて頂き、いつでも快適にご入浴できるよう改善させて頂きます。
そのような事があったにも関わらず過分な評価を頂戴致しました事は、大変恐縮しております。貴重なご意見有難うございます。

これからもお客様のお声に耳を傾け、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、また機会がございましたら是非ご来館下さませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/08/04
利用人数3名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 和室12帖(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン <早得30/黒毛和牛みすじ肉プラン>一日3組限定!幻の高級肉を贅沢に / 50026-I30
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/07/28
3.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
45ん さんの感想 投稿日:2021/06/27
温泉は良かったですが
この季節のせいか虫がとても多くて
リラックスあまり出来なかったのが残念でしたが
お食事はとても美味しかったです
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また、ご滞在中のご感想及びご意見やお褒めのお言葉を頂戴したしました事は大変有難く、重ねて御礼申し上げます。
虫の件に関しましては、山間の為注意はしているのですが防ぐことが出来ず、不愉快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
そのような事があったにも関わらず、お料理に関しましてはご満足のお言葉を頂戴し恐縮しております。
これからもお客様のお言葉に耳を傾け、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、また機会がございましたら是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/06/25
利用人数2名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【 週末 72 時間タイムセール 】 ポイント5倍!人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
にゃんとまあ さんの感想 投稿日:2021/06/20
お部屋は窓から美しい緑が望め、今まで泊まった有馬温泉の宿の中で一番眺めが良かったです。
雨でしたが、川沿いの源泉かけ流しの露天風呂を楽しめました。
蛍も1匹だけど見かけました。
お部屋係の若い男性の仲居さんは丁寧でとても感じが良かったです。
他の従業員の皆さんも皆良い感じだったね~と帰ってからも主人と話しました。
お料理も美味しく頂きました。
タバコ臭が苦手なので消臭対策をお願いしましたが問題ありませんでした。
今後は禁煙ルームを多く設定されたら時代にニーズに合うのではないでしょうか?
それならもっと安心して泊まれるかと思います。
チェック12時でゆっくりできました。
自宅からも近いのでまた利用させていただきたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また、ご滞在中のご感想やご意見及びお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍の中、施設のご利用にも制限があり、ご不安もおありだったとは思いますが、ご満足頂けたご様子が伺え大変嬉しく思っております。
お部屋からの景観は、秋には紅葉が大変きれいにご覧いただけます。

これからも、季節やご要望に応じた様々なプランをご提案させて頂きますので、また機会がございましたら日頃のお疲れを癒しに是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/06/18
利用人数2名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【 週末 72 時間タイムセール 】 ポイント5倍!人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ひこ0203 さんの感想 投稿日:2021/06/10
緊急事態宣言でアルコールを伴う外食ができなくなったことで、近場で部屋食で手頃な価格の宿ということで急遽思い立ち、こちらを選びました。そういう意味では正直あまり期待はしていなかったのですが、今回のプランが安かったことを差し引いても値段以上で大満足でした。建物は老朽感は否めないものの部屋自体は景色もすごく良くまた、掃除は行き届いており清潔感もありました。夕食も本当に値段を遥かに上回る味でした。いろいろなところに外食に行っていますが十分に楽しめました。点数をつけるとなると、個々の項目ではお金を出せばもっといいところはありますが、満足度は最高です。家から近いこともあり、妻とも定期的に来ようかと話をしています。
施設からの返信この度は数ある施設の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難うございました。
また早速、ご滞在中のご意見及びお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍の中、ご不便やご不安な思いをお掛けした事と思いますがご満足頂けたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。

これからもお客様の用途に応じた様々なプランをご提案させて頂きますのでまた機会がございましたら、四季折々の景色、月替わりのお料理や源泉かけ流しの温泉をお楽しみに是非ご来館下さいませ。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/06/06
利用人数2名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【 週末 72 時間タイムセール 】 ポイント5倍!人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りょうちんRVR さんの感想 投稿日:2021/06/07
素泊まりでの予約でしたが、当日、ロビー受け付けにて、晩御飯の追加をお願いしたら、即座に対応して頂き、またその晩御飯がコース料理で、品々とても美味しく、また見栄えも良く、見て良し、食べて良しの、贅沢なひと時を過ごすことが出来ました。
また、フロント皆様の対応や、部屋への案内、説明もとても親切丁寧で、安心して泊まれるなぁ〜と思いました。
コロナ禍で宿泊客が少なかったのか、大浴場も屋外露天風呂も貸し切り状態で、コロナ禍ゆえなのかなぁと、かえって静かな温泉を楽しむことが出来なのかなぁ〜と思います。
誕生日に誰も祝ってくれなくて(笑)自分で自分を祝い労おうと急遽決めた宿泊でしたが(笑)、とても満足のいく、また来年も…と思うほど素敵な一夜でございました。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また早速、ご滞在中のご感想及び心温まるお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍の中、ご不安やご不便をお掛けした事と思いますが、全ての項目において過分な評価を頂けた事は大変嬉しく思っております。

これからもお客様に安全に安心してお過ごし頂けるように努めて参りますので、また機会がございましたら日頃のお疲れを癒しに是非ご来館頂ければと思います。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/06/04
利用人数1名(1室)
部屋【シングルルーム】のんびり一人旅に最適(シングル)(11.2平米)
宿泊プラン 【気軽に有馬温泉へ】食事なし素泊まりプラン / 50164-I00
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
jameshonto? さんの感想 投稿日:2021/06/07
3月に利用した際は一人だったので今回は二人で改めて利用させていただきました。風呂や施設など再訪問なので心地よい満足度は何も変わりません。今回の一番の楽しみにしたのは食事でした。熱いものは熱い状態で出されており、朝ご飯に出された雲丹椎茸は美味しかったです。お土産にも買いましたよ。でもね。あれではダメでしょう。米と水。米は三田米でしたね。三田米はN坊もHベスト六彩も使用しています。全国的に見ても美味しい米です。これが何とお茶漬けでしか食べれない位パサパサです。老舗旅館が炊き立て飯くらいお客様へ提供することくらい問題ないでしょう。あとは水。グラスに入った氷が溶けた水は飲めませんでしたよ。月光園ファンの私としてはちょっとガッカリしました。また利用しますのでこれからも頑張ってくださいね。
施設からの返信いつも月光園鴻朧館をお引き立て頂き、誠に有難うございます。
またこの度もご滞在中のご感想及び、ご意見やお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

お米の炊き方及び、お水の件に関しましては大変不愉快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お米の炊き方に関しては再度教育の徹底を行い、二度と同様のご指摘を頂く事が無いよう徹底させて頂きます。
お水に関しましても、提供方法は再度見直しをさせて頂きます。
今後は残念な思いをお掛けする事が無いよう、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

また機会がございましたら、是非日頃のお疲れを癒しにご来館頂ければと思います。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/05/30
利用人数2名(1室)
部屋【セミスイートツイン】シックでオトナな佇まいの洋室。(ツイン)(37.6平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
jameshonto? さんの感想 投稿日:2021/05/21
昔に見た「月光園〜月光園〜あ.り.まーっ」のCMを思い出して予約しました。一人旅だったので宿泊だけの利用でしたが、いやー。やっぱり温泉は昔と変わらず最高でした。桜が満開だったのでとても静かで心地よい時間を過ごさせていただきました。東京へ戻り妻にこの感動を説明しても関西エリアでしか流れていなかったCMだったので、今ひとつ家族に思いが伝わリません。昔、阪神沿線に住んでいた私には憧れの「月光園」でしたからね。月末に妻を連れて月光園の金泉を堪能してもらおうと思います。
施設からの返信この度は数ある施設の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難うございました。
またご滞在中のご感想及び心温まるお褒めのお言葉を頂戴いたしました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
今でも尚、昔のCMを口ずさんで下さるお客様もおられ、私自身もその世代で育った一人として大変嬉しく思います。
現在はコロナ禍の中、何かと制限がありご迷惑をお掛けした部分もあった事と存じますが、ご満足頂けたご様子が伺え胸を撫でおろしておる次第でございます。

これからもお客様のお声に耳を傾け、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂く所存でございますので、機会がございましたら是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/03/29
利用人数1名(1室)
部屋【シングルルーム】のんびり一人旅に最適(シングル)(11.2平米)
宿泊プラン 【気軽に有馬温泉へ】食事なし素泊まりプラン / 50164-I00
食事食事なし
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
クッキー1981 さんの感想 投稿日:2021/05/06
多くて月に一度は有馬に行くのですが、普段泊まっているホテルや旅館はお部屋食のプランが空いておらず、おこもりできるこちらに初めて宿泊しました。
ロイヤルスイートが良かったのですが子供が不可ということで仕方なく20帖のお部屋に。普段は広い所に泊まり慣れているため狭く感じますが、私や子どもはすぐ適応します。ただ両親にはなかなか厳しかったようです。
昔祖父母と泊まったような懐かしい感じの旅館です。昔ながらの旅館ということで楽しみにしていたのですが、到着のお茶は入れてくださらなかったです。お値段相応ということでしょうか。また驚いたのは、お部屋の電球が切れていたことです。ただすぐに替えてくださり対応は素早かったです。
お食事やお布団を敷いてくださった女性のスタッフの方は、とても素晴らしい方でした。その方のお陰でまだ満足できる宿泊になったと思えます。
あとお部屋の露天風呂は温泉ではありません。間違える方がいらっしゃるかと思いますので念のため、、、。でもとても素敵なお風呂でした。下の子はまだオムツですので、楽しく入らせていただきました。
このご時世ですので、宿泊できただけでもよかったかもしれません。旅館のスタッフの方々には感謝いたします。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また、早速ご滞在中のご感想及びご意見やお褒めのお言葉を頂戴いたしました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

コロナ禍において接点をなるべく減らす観点から、ご到着時のお茶のご提供やその他ご不便をお掛け致しました事は大変申し訳ございませんでした。また、客室の電球切れに関しましても手前共の確認不足によるもので、不快な思いをお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。再発防止に努めさせて頂きます。

そのような事があったにも関わらず、客室係の対応についてはお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮しております。
これからもお客様のお声に耳を傾け、些細な事でもスピード感をもって改善に努めさせて頂く所存でございますので、また機会がございましたら是非ご来館頂ければと思います。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/05/04
利用人数5名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 12帖+8帖 デラックス和室(和室)(68.05平米)
宿泊プラン 【GWの宿泊に!】神戸BEEFステーキ!自然豊かな有馬で、身も心も安らぐ【ふるさとプラン】
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
石川仁 さんの感想 投稿日:2021/05/04
施設は申し分無し。温泉も複数箇所あり楽しめました。夜に掛け流しの温泉に行くまでの道がライトアップされており美しかったです。

次回は食事付きで予約し楽しみたいですね。ありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また、ご滞在中のご感想及びお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
ごゆっくりと湯めぐりをお楽しみいただけたとの事で、大変嬉しく思っております。
当館は客室やロビーから四季折々の景観をご覧いただける、有馬温泉でも数少ない施設でございます。お料理も月替わりで旬の食材をご用意致しております。また機会がございましたら是非次回は、お食事付のプランでご来館頂ければと思います。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/04/29
利用人数1名(1室)
部屋【シングルルーム】のんびり一人旅に最適(シングル)(11.2平米)
宿泊プラン 【気軽に有馬温泉へ】食事なし素泊まりプラン / 50164-I00
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
YSRY さんの感想 投稿日:2021/04/21
今回は初めて家族と孫で温泉旅行行かせて頂きました。スタッフさんの対応も凄く良かったです。赤ちゃんへの対応もよくして頂いて大変満足しました。
部屋も温泉も掃除が行き届いていたと思います。
お料理も美味しかったです。
また行きたいと思える旅館でした。ありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またご滞在中のご感想及び、お褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

初めてのご家族旅行との事で、このような状況の中、ご不安もおありだった事と思いますが、ご満足頂けたご様子が伺え大変嬉しく思っております。
ロビーや客室からご覧いただける落ち葉山は、現在は次々に新芽が出て新緑が眩しくなってきております。秋には紅葉で様々な色に染まります。お料理も月替わりで旬の食材をご用意しております。
また機会がございましたら是非、日頃のお疲れを癒しにご来館下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/04/19
利用人数4名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 和室12帖(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【お子様定額ファミリープラン】お子様定額だから大変お得です / 50011-I00
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
M2Y2 さんの感想 投稿日:2021/04/20
お部屋の露天風呂が、高層階にあるので気持ちがいいです。食事の量もしっかりあって、とてもおいしいし、おもてなしもよいです。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またご滞在中のご感想及び、お褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行が、ご満足頂けたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。
コロナ禍のなか、ご心配及びご不便をお掛けする事があったかとは思いますが過分な評価を頂けた事は大変恐縮しております。

現在、目の前の山は日に日に新緑が眩しくなってきております。梅雨に入る前には川沿いに蛍も飛び、秋には紅葉がご覧いただけます。
また機会がございましたら、日頃のお疲れを癒しに是非ご来館頂ければと思っております。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/04/18
利用人数2名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 12帖+8帖 デラックス和室(和室)(68.05平米)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
犬派でも猫派でも金魚さん さんの感想 投稿日:2021/04/18
外国人の若い男性のスタッフさん、お食事やお部屋係りの若い女性のスタッフさん
一生懸命 真面目に この困難さの中 頑張って職務に取り組んでおられる姿、このような若い方をどう教育されたのだろうと
その指導の方達の熱意や真剣さまで想像でき
胸が熱くなりました。
施設の古さなど 変えられないハード面は有りながら 遊月山荘の休館で寂しい雰囲気も有りながら、出来る事を精一杯尽くされている心のこもったおもてなしを感じ 感激しました。
改装されたお部屋は
快適でした。部屋付きの陶器風呂 楽しめました。お食事は 美しく 美味しかったです。
外の源泉露天風呂 本物という感じがして圧倒的でした。
有馬の旅館には他にも数軒泊まりましたが
旅館で働く方々の真摯な態度はNo. 1でした。
コロナ禍で 疲弊していた家族3人
ゆっくりでき、楽しめ スタッフの方々に励まされ慰められた一泊となりました。
頑張ってください。
ありがとうございました。
また 機会を作り 再来したいと思います。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また早速の心温まるお褒めのお言葉及び、ご滞在中のご感想を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。

特に手前ども従業員の対してのお言葉には大変嬉しく感激しております。型にはまらず、その時々でお客様へ最良の対応をするように心掛けており、その事を各自が守り接客をしてくれている事がお褒めのお言葉を頂ける事に繋がった事と思います。

コロナ禍の中、ご不安もあった事と思いますが、各項目において過分な評価を頂き、恐縮しております。
これからも、お客様のお声に耳を傾け更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、また機会がございましたら日頃のお疲れを癒しに是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/04/11
利用人数3名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 和室12帖(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【最高級神戸ビーフ網焼き付】 特別京会席プラン / 50018-I00
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mikaぱん さんの感想 投稿日:2021/04/14
昨年冬にGOTOトラベルで食事なしプラン利用
次回は桜の頃に来よう!と開花日を予想しつつ予約
今年は早い開花で焦りましたが、ちょうど満開!
露天風呂までの道、遊月山荘への渡り廊下は情緒満点
川のせせらぎ音を聞きながらの花吹雪も堪能できました
鴻臚館のロビーからの景色も素晴らしく、
部屋にいるのがもったいなくてウロウロしてました
お食事も美味しかったです。温泉には懐石料理が必須!
温泉に浸かって景色を楽しんで食事をいただく
この3つが揃ってこその養生だな〜と実感しています
紅葉と桜は月光園で!を合言葉に頑張って働こうと思います
施設からの返信前回に引き続き、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またご滞在中のご感想及び、心温まるお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
満開の桜をご覧いただく事ができ、私共も大変嬉しく思っております。
コメントでもございますように、当館は四季折々の景観と自然を近くで感じる事ができ、丁度現在は若葉が芽を出しはじめ新緑をむかえる準備をしております。これからの季節は、梅雨に入る前には川沿いに蛍が飛ぶこともございます。
次回は秋にご来館のご予定との事で有難うございます。紅葉は例年ですと11月の中旬頃が見頃でございます。
「また来てよかった」と思っていただっける様、これからも日々おもてなしの向上に精進してまいります。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/04/01
利用人数2名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】 「旅!旅!サンデー!」ポイント10倍!/貸切風呂付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
coca1208 さんの感想 投稿日:2021/03/31
鴻臚館807号室に宿泊しました。
沢山のスタッフのみなさんに出迎えられ、そのままお部屋でチェックイン。
部屋は広くリビング、ダイニング、ベッドルーム、そして露天風呂と檜風呂付き。
部屋からの眺望も素晴らしく、窓からの景色は一枚の絵画のようです。
今の時期はモクレンと桜に彩られています。
夕食、朝食ともに板前さんがお部屋でお料理をしてくださいます。
そういったパフォーマンスだけでなく、お料理そのものお味も素晴らしいものでした。
この時期には珍しいハモの湯引きもいただけました。蟹も大きく、食べ応え十分でした。(蟹の身もお部屋専属の板前さんが取り出してくださいます。)
大浴場の金泉、銀泉ともに掃除も行き届いており、気持ち良く利用できました。
スパエステも利用しましたが、お値段設定はやや高いものの、一流と言われるホテルと同様の施術が受けられ、とても心地良いものでした。お勧めです。
フロント、お部屋係の方、バー等、全てのスタッフの方の対応が素晴らしいと感じました。
また、同行者の誕生日月であるとわかるやプレゼントを贈ってくださったことには驚きました。感謝です。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また、早速ご滞在中のご感想及び心温まるお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く、重ねて御礼申し上げます。
お部屋、お料理、接客と全ての項目において過分な評価をいただき大変嬉しく思っております。
特に接客に関しましては、「100人いれば100通りのおもてなしがある」という事を常に念頭におき、お客様に応じた対応を日頃から心がけており、今回お褒め頂けた事は心底感激しております。
これからの季節は桜が終わり、少しずつ山が緑になります。6月上旬には蛍が川沿いに飛び、その後眩しい新緑、秋の紅葉とロビーや客室のから四季折々の絶景がご覧いただけます。お料理も月替わりで旬の食材をご用意しております。

また機会がございましたら是非違う季節にでもご来館頂ければと思います。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/03/26
利用人数2名(1室)
部屋【807号室】「天空の露天風呂」付きロイヤルスイート(ツイン)(122.5平米)
食事夕朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/03/04
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ピキポン さんの感想 投稿日:2021/02/27
全てに於いて満点でした。
久しぶりに満足の行く時間を過ごせたと思います。
特に仲居さんの接客態度は素晴らしいですね。
再訪したいと思います。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻臚館へご宿泊賜り、誠に有難うございました。
また、ご滞在中のご感想及びお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
今回のご旅行がご満足頂けたとの事で、過分な評価を頂戴し私共も大変嬉しく思っております。
これからもご来館頂くお客様にご満足いただけ、再訪したいと思って頂けるよう、日々おもてなしの向上に努めさせて頂きます。
また機会がございましたら是非、日頃のお疲れを癒しにご来館下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

支配人
宿泊日2021/02/25
利用人数2名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】 「旅!旅!サンデー!」ポイント10倍!/貸切風呂付き
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
すうたろうさん さんの感想 投稿日:2021/02/23
初の有馬温泉2泊目に宿泊させていただきました。

(お部屋)グレードアップしていただいたみたいで、ワンランク広いお部屋でゆったりと過ごすことができ ました。

(食事)良いも悪いも、昔ながらの懐石料理です。決して悪いわけでは無いのですが、前泊させていただいた旅館が凄すぎて、物足りなさを覚えました。
素材は良いと思います。味付けが全体的にやや濃いめです。
楽しみにしていた神戸牛は脂の割合が多く、また味付けが焼肉のタレの用で素材を生かしきれていないように思いました。
白米は美味しく炊けていました。
世の中の和食のレベルきかなり上がってきています。失礼な言い方かもしれませんが、ちょっと取り残されたような、昔ながらの料理のままになっているような気がします。

(接客)秀逸です。若い方でしたが所作も素晴らしく、ご飯のつぎ方からも完璧だと感じました。一所懸命さを感じ、良いまで泊まった旅館・ホテルの中でもトップクラスの接客を受けた気がします。
送迎の方が無愛想だったのが残念でした。

(お風呂)金泉は初めてでしたが、良いお風呂でした。温泉の強いエネルギーを感じました。

(総評)コロナ禍の中、頑張って対応されていらっしゃると思います。老舗旅館の心意気を感じました。  素晴らし接客をしていたただいた仲居さんに感謝するとともに皆さんのご健康をあわせてお祈り申し上げます。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
また早速ご滞在中のご感想及び、お褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く心より御礼申し上げます。

先ずはお料理に関して貴重なご意見を賜り有難うございます。今後、「五感に響く記憶に残る料理」を提供できる様、更なる向上に努めさせて頂きます。

接客に関しては、担当させて頂いた係について心温まるお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。今後の糧とさせて頂きます。但し、一部の従業員に不愉快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。十分に指導し再度ご指摘を頂く事の無いようにさせて頂きます。

最後になりましたが、総評として心温まるお言葉を頂戴し誠に有難うございます。心より感謝申し上げます。
このような状況の中でも、ご来館頂くお客様への感謝の心を忘れず、これからも安全に、安心してお過ごし頂けるように努めて参ります。
季節の変わり目でございますので、どうぞご自愛下さいませ。

またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/02/21
利用人数4名(1室)
部屋【和室12帖+8帖】ワンランク上の、次の間付ゆとりのお部屋(和室)(68.05平米)
宿泊プラン 【早得30|最高級神戸ビーフ網焼き付】 特別京会席プラン / 50018-I30
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
EverLuck さんの感想 投稿日:2021/01/28
川沿いにある源泉風呂はやまぎわの樹木に覆われ人里離れた奥山の温泉に居るような気分になれる 有馬温泉の魅力を最も感じられる宿かもしれない 時節柄、苦労が多いと思うがスタッフの方々は明るい表情で接してくれて老舗旅館の誇りが感じられた
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難うございました。
またご滞在中のご感想及び、お褒めのお言葉や励ましのお言葉を頂戴致しました事は、大変有難く心より御礼申し上げます。
拝見させて頂き、今回のご旅行がご満足いただけたご様子に私共も大変嬉しく思っております。
お言葉にも頂きましたように、中心から少し離れて事から少しご不便ではございますが、その分自然に囲まれ四季折々の風情をご堪能いただける宿でございます。
これから迎える春には川沿いの桜、梅雨までの6月には同じく川沿いに蛍が、夏には新緑、秋には紅葉がご覧いただけます。
次回また機会がございましたら、違う季節にでも是非ご来館頂ければと思います。
今後も更なるおもてなしの向上に努めて参りますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2021/01/26
利用人数2名(1室)
部屋【セミスイートツイン】開放感抜群!絶景を臨む洋室のお部屋(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【お得洋室プラン】“旅館でもベッド派”の方におすすめ! / 50007-I00
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ティアラ8 さんの感想 投稿日:2020/12/24
男性で研修中の中居さんが袴姿で先輩のかたと二人で対応してくださいました。普段袴姿の方を見る事がなかったので凄く新鮮でよかたです。又お二人共感じ良かったですよ。食事も美味しく以前から温泉露天風呂付きの部屋に泊まってみたかったので大満足でした。機会があれば又利用したいです。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う御座いました。
また、心温まるお褒めのお言葉を沢山頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
特に従業員に対してのお褒めのお言葉は、今後の糧となり嬉しく思っております。
お部屋に関しましてもご満足頂きまして、有難うございます。
これからも季節や用途に応じた様々なプランをご提供させて頂きますので、機会がございましたら是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2020/12/02
利用人数3名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 和室12帖(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン <早得60/黒毛和牛みすじ肉プラン>一日3組限定!幻の高級肉を贅沢に / 50026-I60
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
HRK1 さんの感想 投稿日:2020/12/22
お風呂、お料理、お部屋、全て良かったです。
また行けたらいぃなと思います。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う御座いました。
またご滞在中のご感想やお褒めのお言葉を頂戴致しました事は、大変有難く重ねて御礼申し上げます。

全ての項目において、過分な評価を頂戴し大変嬉しく思っております。
当館は春には川沿いに桜が咲き、6月には蛍が飛びその後は新緑、紅葉と四季折々の風景をご堪能いただける宿でございますので、また機会がございましたら、是非違う季節にでもご来館頂ければと思います。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2020/12/20
利用人数4名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 和室12帖(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン <一日3組限定>幻の高級肉を贅沢にいただく 【黒毛和牛みすじ肉プラン】 / 50026-I03
食事夕朝食付
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
mikaぱん さんの感想 投稿日:2020/12/13
子供の頃にCMでみた月光園。
食事なしプランで伺いました。
スイートだしエレベーター降りてすぐだし
お風呂を堪能するにはもってこいの環境でした。
別館?のほうの客層が悪いのか、露天風呂がいつもうるさく
少し静かにして欲しいと何度かお願いしたくらいです・・・
コロナ以前に、他の客が入ってきたら会話は謹んで欲しい。
お互いにお金を払って寛ぎにきてるんですからね・・
あ、お風呂は良かったです!写真では広く見えるけど
実際にはめっちゃ小さいです〜でも内風呂も良かった。
亀の石像を撫でながら金泉に浸かりましたよ
百貨店で高価なお弁当を買って夕食としたのですが
食事って大切ですね・・温泉だけじゃ満たされませんでした
次回は是非、牛肉を堪能したいと思います。
施設からの返信この度は数ある施設の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難うございました。
また早速、ご滞在中のご感想やお褒めのお言葉を頂戴致しました事は大変有難く重ねて御礼申し上げます。
露天風呂ではごゆっくりして頂けなかったとの事で、申し訳ございませんでした。

昔のCMのお話は、余程インパクトが強かったようで、最近になってよくお客様が話題に取り上げて下さいます。とても嬉しく思っております。
今回はお食事なしのプランでございましたが、また機会がございましたら次回は是非お食事付のプランでお越しいただければと思います。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人
宿泊日2020/12/02
利用人数2名(1室)
部屋【素泊まり】洋室スイートルーム(マッサージチェア2台付)(ツイン)(39平米)
食事食事なし
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