もしかして最後の旅行かと思い嗜好の強い叔母と難病を患っている親を誘っての親族旅行でした。
事前に食事アレルギー嗜好等を電話にてリクエストしましたが適当なお返事だったので、念の為にメールにて詳細を記載し送信致しました。
不安は的中し案の定、こちらの思いは届かずにアレルギー食品を除外した会席料理ではありませんでした。アレルギー食材を隠しきれないお粗末な創作されたお料理でした。リクエストを受付無いのであれば事前に記載して欲しかったです。プランタイトルに記載の幻の高級肉は少し新鮮さを欠けるお肉だったのも残念でした。
到着時のフロントスタッフ様の目配りやお心遣いには感謝致しております。
足が不自由な為に客室露天風呂は唯一ゆっくり寛げる時間でした。
お部屋食の為に朝食前の布団上げの際にも仲居さんが立ったままシーツ、枕カバー、掛布団カバーを乱雑に剥ぎ取り押入れに無造作に置かれた状態でした。
お部屋は換気をする訳でも無い為に勿論、部屋中は埃塗れの状態の延長線上にお部屋にての朝食の開始でした。
今まで数多くの旅館を(他の有馬の旅館も含め)利用しましたが初めて見る光景に唖然と致しました。
お安い？プランとは言え有馬温泉の名だたる老舗旅館の心遣いやおもてなしとは思えない残念な対応の旅館でした。
接客の星1はフロントスタッフ様にです。
フロントスタッフ様には申し訳ありませんが
こちらの旅館にお邪魔する事は無いと思います。
施設からの返信この度は、月光園鴻朧館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご来館されました際のアレルギー対応の不手際により、大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。朝食時における客室係の対応においても、大変、不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後、この様な事の無いように
私共従業員の指導と教育の再度徹底を図ってまいる所存でございます。
今後とも当月光園を宜しくお願い申し上げます。