有馬温泉 月光園 鴻朧館 ありまおんせん げっこうえん こうろうかん 兵庫県/有馬温泉
 [全33室]   温泉 有馬温泉
総合得点
4.31
客室・アメニティ
4.11
接客サービス
4.31
バス・お風呂
4.48
施設・設備
4.18
お食事
4.48
満足度
4.30
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男性 4.31  /   女性 4.06    クチコミ数 80
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
めがねのおもちゃん さんの感想 投稿日:2020/07/05
のんびりした時間を過ごすため一人では何回か利用してますが、今回友達と初めて和室を利用しました。部屋の広い窓からの山と川の景色を眺めながら、とてもゆっくりとしたくつろいだ時間を過ごすことができました。
新型コロナ対策で大浴場、湯上がり処でスタッフの方が人の少ない時間にスプレー片手に消毒されている姿をよく見かけました。
食事もいつもの様に美味しかったです。
友達みんな大満足、楽しい旅行となりました。ありがとうございました。
宿泊日2020/06/12
利用人数3名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
福男 さんの感想 投稿日:2020/07/02
お値段もリーズナブルで料理もお風呂も十分に満足できるものでした。またチェックアウトも12時迄とゆっくりで存分に満喫出来ました。
宿泊日2020/06/29
利用人数2名(1室)
部屋【スイートルーム】月光園で1室だけのお部屋。(ツイン)(39平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やまいーさん さんの感想 投稿日:2020/06/25
30年目の結婚記念日に利用させて頂きました。

真珠婚のお祝いとして、宿から真珠エキスの入ったボディタオルを戴いたり、夕食にお祝い敷紙でお赤飯を出して頂いたりと、沢山のお心遣いに気持ちが温かくなりました。
本当にいい記念日になりました。
ありがとうございます。

また、宿の川沿いから蛍も見る事ができて感激しました。

一つ残念だったのは、部屋の露天風呂が露天というには閉塞感がありすぎ…という感じで。
開けられる窓が付いている露天ではないお風呂だったので。
でも、浴場の露天風呂は景色も気持ち良く、川のせせらぎも聞こえて良かったです。
御飯も大満足でした。

客室係の方もフロントの方も礼儀正しく、気持ち良く利用させて頂きました。
また、機会があれば利用させて頂きたいと思います。
宿泊日2020/06/23
利用人数2名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 和室12帖(和室)(49.65~54.9平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
AY@KJ さんの感想 投稿日:2020/06/14
蛍が見られて良かったです。お風呂も満足、食事も美味しかったです。また行きます。ありがとうございました。
宿泊日2020/06/12
利用人数2名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 和室12帖(和室)(49.65~54.9平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
大阪の一府民 さんの感想 投稿日:2020/06/08
コロナ禍の厳しい状況の中、久々の有馬を夫婦で宿泊しました。温泉街としては、復活途上で、やや寂しい感は、ありましたが、手ごろな価格で利用させていただきました。食事内容、接客は十分満足でした。連結する別館の営業が、再開前でしたので、お風呂の選択肢が少し少なくなりましたが、男女各2ケ所利用できたので、良かったです。また、何年かぶりの蛍も見学できました。チェックアウトも12:00と長く、ゆっくり出来ました。有難うございました。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う御座いました。また、早速お褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
館内の施設に関しては、休業の施設がありご不便ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。

今回は蛍をご覧いただけたとの事で大変嬉しく思っております。これから夏に向かい気温が上がって参りますが、有馬は3℃程気温が低く中心街に比べると過ごしやすい避暑地でございます。また秋は紅葉が非常に綺麗でございます。

機会がございましたら是非、違う季節にでもご来館下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/06/05
利用人数2名(1室)
部屋【セミスイートツイン】開放感抜群!絶景を臨む洋室のお部屋(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】 50%OFFタイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅好き9 さんの感想 投稿日:2020/06/01
彼のお誕生日に来訪。お部屋もお誕生日と伝えていたので多分グレードアップしてくれたのかお部屋は2つ有り、パウダールームも広く、冷蔵庫とキーセキュリティ部屋が1つあるような感じでした。
新しい感じのする清潔感あるお部屋で広々とゆったり過ごせました。
サプライズでお誕生日のケーキ盛り合わせも頼めました。又ごはんが美味しくてお腹いっぱいになり、せっかく頼んだケーキも食べれないのでお部屋まで持ってきて頂き、スタッフも感じの良い方ばかりで、至れり尽くせりでした。ありがとうございます。コロナ解禁後の旅行でしたが、本当にゆっくり過ごせました。
有り難うございました。
施設からの返信この度は数ある施設の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。またお褒めのお言葉を沢山頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

この度はお連れ様のお誕生日のご旅行と言う事で、特別な日に当館をお選び頂けたことを大変嬉しく思っております。

館内では休業の施設などもあり、ご不便をお掛けした事と思いますが、これからもお客様へ安心して安全にお過ごし頂けるよう取り組み、少しずつ通常に戻して参りたいと思っております。

また機会がございましたら是非、月光園鴻朧館へご来館下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/05/29
利用人数2名(1室)
部屋【和室12帖】お食事はレストランでご用意。(和室)
宿泊プラン <早得60/ビュッフェプラン>食事は姉妹館・游月山荘のマクロビ・ビュッフェ! / 50152-I60
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
リーサム さんの感想 投稿日:2020/04/28
シングルルームなので狭いのはわかってましたが、古くてベッドもギシギシ。また食事も目新しくもなく普通。神戸牛はたれの味のみで肉の味はわからず。何より食事処でのバックヤードの会話が丸聞こえ、気分のいいものではありませんでした。次はないです。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。
また、早速口コミの投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

まず従業員の私語の件に関しては、大変不愉快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。レストランのスタッフは勿論の事、全従業員に対して注意、指導を行い再度この様な事の無い様に徹底させて頂きます。
また、お料理や部屋の設備に関しましても確認をさせて頂き、改善させて頂きます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、決して同様のご指摘を頂戴する事のないよう努めさせて頂きます。

大変、貴重なご意見有難うございました。

支配人 権内
宿泊日2020/04/26
利用人数1名(1室)
部屋【シングルルーム】のんびり一人旅に最適(シングル)(11.2平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くろくんの散歩 さんの感想 投稿日:2020/04/04
コロナで世間が騒がしい中でしたが、気分転換ができました。お料理も美味しく大変満足です。
桜もきれいにみれてとてもいい雰囲気でした。またお伺いしたいと思います。
観光業も大変な時ですがどうぞ皆様頑張ってください。お世話になりました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う御座いました。

この様な時期でご不安もあったかと思いますが、ご来館頂けた事は大変有難く、心より感謝申し上げます。また、励ましのお言葉を頂戴し、感激しております。
私共と致しましても、今できる事を確実に行いお一人お一人のお客様に向き合い、再度ご来館頂けるよう誠心誠意努めて参る所存でございます。

今年の桜は特に元気で長期間ご覧いただけ、綺麗に咲きましたので特にご満喫頂けたのではと思います。

お言葉にも頂きましたように、前を向き頑張って参りますので、機会がございましたら是非またご来館下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/04/01
利用人数2名(1室)
部屋【セミスイートツイン】開放感抜群!絶景を臨む洋室のお部屋(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はづき2828 さんの感想 投稿日:2020/03/25
女友達合計4人で宿泊させていただきました。お部屋や温泉で「ゆったりだらだら」を目的に少し良いお宿をと思って予約させていただきましたが、期待以上に快適で素敵な旅になりました!
お部屋は広々としていて荷物の置き場に困ることもなく、景色もお部屋も旅館の至る所がとても綺麗で、たくさん写真を撮ってしまいました。大浴場と貸切の洞窟風呂に入りましたが、どちらもゆったり寛ぐことができました!大浴場にもサウナなどがあるのでそれだけでも十分楽しめると思います。
また、夕食、朝食のビュッフェをいただきましたが、どちらも優しい上品な味で、私たちにはちょうど良かったです(濃い味や派手な味が好きな方には物足りないかも?)。お刺身や野菜、果物など素材そのままのものもとても美味しかったです。
こちらの旅館にして一番良かった点は細やかなサービスですね。上り坂を歩いて10〜15分ほどのロープウェイ乗り場へ送っていただけたり、帰りのバスの時間まで気にかけていただいたりとまさに至れり尽くせり。不快な思いをすることは一切なく、本当に素晴らしい時間を過ごさせていただきました。
温泉街にも近いので、のんびりしたいけど旅行気分もしっかり味わいたい方にはおすすめです!
また有馬温泉へ行くことがあればぜひリピートしたいと思います。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。

また全ての項目において、沢山のお褒めのお言葉を頂戴し、大変有難く心より御礼申し上げます。

当館は趣きの違う3ヶ所の浴場に加え貸切風呂があり、湯めぐりをお楽しみ頂けたとの事で、大変嬉しく思っております。

この度のご満足のお声を今後の従業員の励みにさせて頂き、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きます。

また機会がございましたら、四季折々の景色と湯めぐりで是非日頃のお疲れを癒しにご来館下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/03/20
利用人数4名(1室)
部屋【和室12帖】お食事はレストランでご用意。(和室)
宿泊プラン <早得60/ビュッフェプラン>食事は姉妹館・游月山荘のマクロビ・ビュッフェ! / 50152-I60
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2020/03/21
婚約中の彼女と自分の誕生日のお祝いをかねて、利用させて頂きました。

特にお料理を重視して、鴻朧館を口コミを参考にして選ばさせて頂きました。

月替わりの京懐石でしたが、味、飾り付け、ボリュームとても良くて
特に、真鯛のお造りは美味しかったです。
季節感もバッチリでした!

料理の接客を担当していただいた女性も、にこやかに対応していただき
満足しています。

とてもいい思い出になりました^^
また訪れたいと思っています。
施設からの返信この度は、数ある旅館の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。

また、沢山のお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

お料理に関しましては、五感で味わって頂ける様に意識をし献立を考案しているだけに、ご満足いただけた事は大変嬉しく思っております。

今後もお客様にご満足のお声を沢山頂けるよう、更なるおもてなしの向上に努めさせて頂きますので、また機会がございましたら是非ご来館下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/03/19
利用人数2名(1室)
部屋【ツインスタンダード】渓谷を臨む洋室(ツイン)(20.5平米)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
もろふさん さんの感想 投稿日:2020/02/26
満足しています。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う御座いました。
また口コミの投稿にて、ご満足のお言葉を頂戴し全ての項目に関して高い評価をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

これからの季節は、桜、新緑、蛍などを敷地内でご覧いただけます。
季節毎に様々なプランをご用意しております。

また機会が御座いましたら、是非ご来館下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/02/24
利用人数2名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あかーんママさん さんの感想 投稿日:2020/02/15
窓を開閉して楽しむ露天風呂。湯量たっぷり湯温も適温でゆっくり浸かる事が出来ました。景色は山肌の木々と空、音は川の流れ、シンプルでしたが非日常な温泉を楽しむ事が一番の目的なので満足出来ました。宿泊プランの新鮮美味な海の幸・山の幸!ほかほか定番鍋 凝った前菜や新鮮で美味のお造りの後にこれ2人前?ってボリュームの鍋が。カニを含め色々な具材が美味しいお出汁でいただけました。美味しいので食べきりましたがお腹がはち切れんばかりになりました。朝食も本当に美味しくて満足。部屋食だったので自分たちのペースで堪能させていただきました。給仕の方もニコニコと笑顔いっぱいで丁寧にお仕事していただきました。また季節を変えて利用したいと思います。
施設からの返信この度は、数ある旅館の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。
また、早速お褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

お料理、温泉、接客と全てにおいてご満足頂けたとの事で、大変嬉しく思っております。

当館は季節によって様々なプランをご用意しており、景観も四季の変化をご堪能頂けます。

また機会が御座いましたら、日頃のお疲れを癒しにご来館下さいませ。

従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/02/11
利用人数2名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 和室12帖(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【早得30/寄せ鍋コース】新鮮美味な海の幸・山の幸!ほかほか定番鍋 / 50099-I30
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
湯泉 さんの感想 投稿日:2020/02/04
お風呂が3つ利用出来てチェックアウトの時間も12時で本当にゆっくりできたお宿でした。
お部屋食で子連れのお客様もいらしたのですが静かに食事もゆっくりできたので本当に快適に過ごせました。
また是非利用させていただきたいお宿でした。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。
また、早速お褒めのお言葉を頂戴し、全ての項目において高い評価をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

当館は四季折々の景観と、旬の食材を使用したお料理と1年通してお楽しみ頂けます。機会が御座いましたら、是非違う季節にでもご来館下さいませ。

従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/02/02
利用人数2名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【新春セール】人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
バートランド さんの感想 投稿日:2020/01/22
有馬の街並みを散策して、お部屋に戻りました。お部屋での夕食時、接待して頂いたお姉さんの、接待、立ち振舞いがすごく感じの良いものでした。。食事が一段と美味しくなりました。感謝。
施設からの返信この度は、数ある施設の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。
また、早速お褒めのお言葉を頂戴し、全ての項目において高い評価をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

担当させて頂きました、客室係もご満足頂けたとの事で大変嬉しく思っております。
当館は、季節、用途に応じて様々なプランを今後もご用意して参りますので、また機会が御座いましたら、是非ご来館下さいませ。

従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/01/19
利用人数2名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン 【新春セール】人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
おりる さんの感想 投稿日:2020/01/22
1ヶ月に1回の旅行を趣味にしてますが
断トツで1番良かったです!
部屋の露天風呂が本当に気持ちよかったです。
接客もとてもよく廊下で会う方は必ず
会釈してくれたりしました。
部屋食でしたが
料理も美味しかったです!
ただ、料理説明が
最初の一品だけしかしてもらえず
お品書きはありましたが
分からない食べ物もあったので
料理を運んでもらってから
彼とこれなんだろう?
と言っていたのが聞こえたみたいで
襖を閉めるときにその場所で
料理説明をしていたので
運んだときにしてくれたらよかったのに。
と思いました。
それ以外は大満足です!
また3月に行く予定なので
今からとても楽しみです!
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。また、早速お褒めのお言葉を沢山頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お料理の説明に関しては、対応が不十分になってしまい誠に申し訳御座いませんでした。
3月に再度、お越し頂けるご予定との事で大変有難く思っております。
ご夕食に関しましては、月替わりでご用意しておりますので、今回とは違った旬の食材をご用意させて頂きます。お料理の説明に関しましても、次回は粗相の無いように徹底させて頂く所存でございます。
暖冬とはいえ、まだ桜の見頃には早いかと思いますが、過ごしやすい季節になり有馬温泉町内の散策など、お楽しみ頂けるのではないかと思います。

次回のご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/01/20
利用人数2名(1室)
部屋【絶景の露天風呂付き客室】 和室12帖(和室)(49.65~54.9平米)
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
最強メンバー さんの感想 投稿日:2020/01/12
とっても食事が美味しかった。
洗面所の灯りが暗くて化粧しにくい。せっかく、鏡が大きくて人数が多くても並んで化粧出来るのに残念。
ホテルの人に鴻臚園の鴻臚の意味を聞いたら、「ご存知ありません」と答えられた。応対の言葉遣いの徹底をお願いします!
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。

お料理の件について、お褒めのお言葉を頂戴し有難うございます。心より御礼申し上げます。

また、洗面所の照度、従業員の言葉遣いについては大変ご不便及び、不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。

洗面所の照度については、検討させて頂き、従業員の教育に関しましても再度徹底して参ります。

ご夕食に関しましては、月替わりでご用意させて頂いております。また、機会が御座いましたら、是非ご来館下さいませ。

従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2020/01/10
利用人数3名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(料理プラン)(和室)(49.65~54.9平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ま/な/つ さんの感想 投稿日:2019/12/28
お湯、お食事、スタッフの皆様の対応等、全てにおいて良かったです。
このお値段でこの内容は、申し訳ないと思うほどでした。
「客室・アメニティ」で「-1」は大浴場のシャンプー類が馬油だったからです。(馬油は苦手で・・・)
その他は大満足でしたので、また利用します。
施設からの返信この度は数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。また、早速お褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

浴場のシャンプーがお気に召されなかったようで、申し訳ございません。貴重なご意見として、今後の参考にさせて頂きます。

今回は、洋室でのご利用で御座いましたが、当館は部屋タイプが多様で12帖和室、露天風呂付和室、次の間付の和室、姉妹旅館游月山荘は昔ながらの8帖~10帖タイプなどご選択頂けます。
お料理も月替わりで、お部屋食、レストラン食もお選び頂けます。

是非、機会が御座いましたら違う季節にでも、ご来館下さいませ。

従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2019/12/01
利用人数2名(1室)
部屋【セミスイートツイン】開放感抜群!絶景を臨む洋室のお部屋(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
1.00
ままsan さんの感想 投稿日:2019/12/27
何度も利用させて頂いております。
今回の朝食は最低でした(泣)
ベーコンエッグ・厚さ10cmほどの鰤の塩焼き・鰹の叩き・フルーツ(フルーツは素敵な盛り付けでした)
後は香物・御味噌汁・海苔・御飯です。
まさかのベーコンエッグですよ、大~きなお皿にドーンと!
小皿に市販のケチャップが添えてありましたが。
鰤も大きいことは良いこと???
こんな厚切りの鰤、生まれて初めてみました(笑)お味はGoodでしたが。
でも写真を載せたい位簡素な食卓で、ビジネスホテルみたいでした。
毎月の様にサービスプランで宿泊するので、嫌がらせかと?
中居さんは「3ヶ月以内のリピーターはこれなんです」と言われましたが、前回も2ヶ月続けての宿泊でしたが、そんな配慮はなく、夕食のデザートは全く同じで梨でした。
先月、丹前が汚れていたので取り替えて頂き、お詫びにと温泉煎餅をお土産にいただきました。
クレーマーと思われたのでしょうか?もう来るなってこと?
月光園・鴻朧館に宿泊するのは、露天風呂とお食事の美味しさ!スタッフの笑顔!
サービスプランとは言え総額¥37,000程はお支払します。
私にとっては安い金額ではないのですが(泣)
今回露天風呂の水深が20cm程しかなく温度も低く、寒くてこれも最低でした。
電話したら対処してくださいましたが、満タンになるのに後2時間程かかるとかで震えながら川沿を帰りました。
有馬で庶民が泊まれる旅館は色々泊まりましたが「月光園・鴻朧館」は私のお薦めの旅館でした。
地方で宿泊した時、他のお客さんにいつも月光園 鴻朧館をお薦めしてきました。
本当に今回は残念です(泣)
施設からの返信何時も月光園鴻朧館をご贔屓頂き、誠に有難うございます。

今回はお風呂の件、ご朝食件に関しまして大変不愉快な思いをお掛けしてしまい、ご期待を裏切る様なかたちになってしまいました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

ご朝食の内容を変更させて頂く際は、質の均一化をはかり、ご納得頂けるようなお料理を提供させて頂くよう、努めさせて頂きます。ご夕食のデザートに関しましても同様に、検討させて頂きます。

ご指摘を賜りました事を、真摯に受け止め再訪したいと思って頂けるよう精進して参ります。

不躾ではございますが、今回の件に懲りず今後共ご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2019/12/26
利用人数2名(1室)
部屋【セミスイートツイン】開放感抜群!絶景を臨む洋室のお部屋(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
migase1212 さんの感想 投稿日:2019/12/25
いつもゆったり満足して帰ります。
施設からの返信何時も数ある旅館の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う御座います。
今回もご満足のコメントを頂戴し、心より御礼申し上げます。
また是非、日頃のお疲れを癒しに、ご来館下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2019/12/23
利用人数1名(1室)
部屋【シングルルーム】のんびり一人旅に最適(シングル)(11.2平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
AndyO さんの感想 投稿日:2019/12/01
2泊しました。初日は朝夕食込みで2日目は朝食のみ。食事は朝食、夕食とも美味しくいただきました。部屋はベッドでした。1人でしたのでまあ十分でしょう。連泊するときにはベッドメーキングの希望の有無を確認するようです。温泉は露天風呂も含め気持ち良かったでした。
施設からの返信この度は、数ある旅館の中から月光園鴻朧館へお二泊にてご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。

また、早速口コミでのご投稿でお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

温泉、お料理をご満喫頂けたとの事で、私共も大変嬉しく思っております。

当館は、あらゆるシーンでご利用頂ける様、色々なプランをご用意しております。
又、機会が御座いましたら、日頃のお疲れを癒しにご来館下さいませ。

従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人 権内
宿泊日2019/11/29
利用人数1名(1室)
部屋【シングルルーム】のんびり一人旅に最適(シングル)(11.2平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付きプラン】21時までチェックインOKのプランです! / 50009-I00
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
クロAAA さんの感想 投稿日:2019/11/30
出迎えて頂いた仲居さんの笑顔がとても素敵で、良い旅館に来たなと思った通り、お部屋からの眺めも良くてバリアフリーのお部屋にお掃除も行き届いており、お食事も見た目も綺麗でとても美味しかったです。夕食に出たお茶が番茶で、寝る前の事を考えての心遣いが。嬉しかったです。朝は、緑茶でした。

外の源泉かけ流し湯は紅葉の葉っぱがお風呂に浮かび風情があったのですが、大量の枯れ葉が湯槽の中にあり、まとわりつき、すぐあがってきました。
他のお風呂はとても良かったです。
有馬温泉にまた来ることがあればまた利用したいと思いますが、ただ帰りの時に玄関のお見送りが誰も居なくて寂しく思いました。
仲居さんの接客はとても良かったのですが、フロントの従業員の方の態度が少し気になりました。
施設からの返信この度は、数ある旅館の中から月光園鴻朧館へご宿泊賜り、誠に有難う御座いました。また、沢山のお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
浴場に関しては、落ち葉が沢山浮いていたとの事、一部の従業員の態度が良くなかったとの事により不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。清掃に関しては、時期によって、清掃の頻度を変えさせて頂いているのですが、行き届かなったようでご不便をお掛け致しました。接客に関しても、常にお客様目線で対応するように、再度教育をさせて頂く所存でございます。

当館は、四季折々の景観が望める宿でございます。また、機会が御座いましたら、是非違う季節にでもご来館下さいませ。

副支配人 福田 貴幸
宿泊日2019/11/27
利用人数2名(1室)
部屋【和室12帖】有馬随一の絶景が自慢のお部屋(和室)(49.65~54.9平米)
宿泊プラン ~25,250(ニコニコ)円!貸切風呂付き!【ニコニコプラン(^^)】 / 50161-I00
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
米? さんの感想 投稿日:2019/11/07
接客サービスよくないと感じました。ロビーで出迎えのおじさんと女スタッフがお客さんのことを喋って笑ったんだ、温泉よかったです。
施設からの返信この度は、数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う御座いました。

また、お出迎えの際におきましての接客に関して、ご気分の悪い思いをさせてしまいました事、誠に申し訳御座いませんでした。

今後、この様な事が無きよう、全ての従業員に再度指導及び教育の徹底を図って参る所存でございます。

また機会が御座いましたら、是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人 福田貴幸
宿泊日2019/11/04
利用人数2名(1室)
部屋【ツインスタンダード】渓谷を臨む洋室(ツイン)(20.5平米)
宿泊プラン <早得30/ビュッフェプラン>食事は姉妹館・游月山荘のマクロビ・ビュッフェ! / 50152-I30
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ぱんぴー@@ さんの感想 投稿日:2019/10/27
到着日当日担当した女性のスタッフさんは笑顔も素敵で、行き届けるサービスでよかったけど、翌日朝担当した男性のスタッフはあまりにも適当過ぎだった。料理に対した説明もなく、椅子も最後まで片付けてない、そして何よりも接客サービスなのになんか怒ってるぽいな顔をしてるし、笑顔も全然無しだった。次回の利用は今のところはここはないかもという感じ。
施設からの返信この度は、数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う御座いました。
に私共の女性スタッフによる接客サービスに関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、翌朝の朝食における男性スタッフの接客対応に関しては、行き届かない部分があり、大変不快の念をお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。ご指摘頂きました点については、スタッフの躾、対応及び接客レベルの強化を図り、お客様の心に寄り添ったおもてなしを、お客様に接する全ての従業員が実行出来る様、再度教育を注いで参ります。
また機会が御座いましたら、是非ご来館下さいますようお願い申し上げます。。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人 福田貴幸
宿泊日2019/10/24
利用人数4名(1室)
部屋【和室12帖+8帖】ワンランク上の、次の間付ゆとりのお部屋(和室)(68.05平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カズm さんの感想 投稿日:2019/10/26
ワンランク上の旅をしてきました。
宿泊されてた客層で豊かなご高齢夫妻でお酒と料理と温泉を楽しんで連泊されてました。
今回は「ひとり旅」でしたが、いつか旦那さまとゆっくり来たいと思います。
接客スタッフさんは優しくイケメンさんが多かったです。
施設からの返信この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、全ての項目で5評価を頂き、厚く御礼申し上げます。

「ワンランク上の旅をしてした」とのお言葉を頂きましたが、
当館は有馬の宿として、非日常感を感じて頂けますよう、
宿の雰囲気・接客・お料理等のおもてなしの演出を心掛けておりますので、
今回このようなご感想を頂きましたこと、嬉しく思います。

鴻朧館は、1人旅のお客様を対象にしたシングルルームや、
2名様から団体様を対象とした洋室(定員2名様)・
様々な広さの和室をご用意致しておりますので、
恋人旅行・ご夫婦旅行・お友達旅行・ご家族旅行と様々なご用途で
これからもご利用頂きたく存じます。

メッセージ、有難うございました。
今後とも、是非ご利用いただけますようよろしくお願いいたします。

月光園 西城
宿泊日2019/10/24
利用人数1名(1室)
部屋【シングルルーム】のんびり一人旅に最適(シングル)(11.2平米)
宿泊プラン <早得60/ビュッフェプラン>食事は姉妹館・游月山荘のマクロビ・ビュッフェ! / 50152-I60
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kztz0205 さんの感想 投稿日:2019/10/21
部屋のグレードからすれば他のホテルに比べてアメニティーが充実していない。
ネスプレッマシンも置いた方が良いと思います。

食事・接客は良かった。お風呂も内風呂の浴槽が広くてゆったりできた。
朝食も充実して良かった。清掃チェックが不足していた。温泉街への送迎はありがたい。
施設からの返信この度は、数ある施設の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う御座いました。
ご利用頂きました際のアメニティーについてのご意見を頂戴致しまして、真摯に受け止めさせて頂き、今後の参考として検討を図って参りたいと存じます。

また、客室内の清掃状況が行き届いてなかったという、ご意見を頂戴致しまして。大変申し訳御座いませんでした。
この件につきましても、入念な清掃とチェックの徹底強化を図るよう、従業員の指導及び教育を注いで参ります。

お料理及び接客、お風呂に関しましては、お褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

また機会が御座いましたら、是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人 福田貴幸
宿泊日2019/10/19
利用人数2名(1室)
部屋【807号室】「天空の露天風呂」付きロイヤルスイート(ツイン)(122.5平米)
宿泊プラン 【天空の露天風呂付 ロイヤルスイート】特別な「お二人様だけ」の空間。有馬温泉で最高の贅沢をどうぞ
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
キミタロー さんの感想 投稿日:2019/10/13
大変気持ちよく過ごさせて頂きました、接客・設備・食事、満足でした。なので客室清掃の作業の方が朝の挨拶が無かったのが、、、それだけが1ポイントマイナスです。それ以外が良かったので余計に残念でした。
施設からの返信この度は、数ある旅館の中から、月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠に有難う御座いました。
ご利用頂きました際には、快適にお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。
また、接客、設備、お料理、共にお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

私共、客室清掃作業員のご挨拶がなかったというご意見を頂きまして、行き届かない部分があり、大変申し訳御座いませんでした。
ご指摘頂きました点につきましては、清掃作業員及び施設作業員における挨拶の徹底を強化し、お客様の心にに寄り添ったおもてなしを、お客様に接する全ての従業員が応対が出来る様、再度、指導教育を注いで参る所存でございます。

また機会が御座いましたら、是非ご来館下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人 福田貴幸
宿泊日2019/10/11
利用人数2名(1室)
部屋【セミスイートツイン】シックでオトナな佇まいの洋室。(ツイン)(37.6平米)
宿泊プラン <早得21/総調理長のお任せ会席>1日5組限定!総調理長直々に作る特別会席 / 50029-I21
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
2.00
しおちゃん@ さんの感想 投稿日:2019/10/09
お部屋含めて、施設全体が老朽化しており、古さをレトロ感として肯定したとしても、セミスイートはお値段に合わない印象を受けました。お料理含め、感動はなく、お値段以下の印象でした。ただ離れにある源泉掛け流しの温泉は、最高でしたので、来てよかったです。
施設からの返信この度は月光園鴻朧館へご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました、お料理の件に関しましては真摯に受け止め、今後お客様の五感に響くようなお料理を提供出来る様、更なる向上に努めてまいります。
季節に応じた多様なプランをご用意しております。
お風呂はご満足いただけたとの事で大変嬉しく思っております。
また機会がございましたら、是非ご来館下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

副支配人 福田貴幸
宿泊日2019/10/05
利用人数2名(1室)
部屋【セミスイートツイン】シックでオトナな佇まいの洋室。(ツイン)(37.6平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トマト醤油 さんの感想 投稿日:2019/10/08
お風呂も食事も最高でした。
特に川沿いの温泉は、風情があって
何時間でも入っていられるほど素敵でした。
施設からの返信この度は、数ある旅館の中から当館へご宿泊賜り、誠に有難うございました。
さて、ご滞在中はお食事、露天風呂の風情に関しましても、お褒めのお言葉を頂き有難うございます。
また機会がございましたら、源泉掛け流しの温泉にて疲れを癒しにお越しくださいませ。ご来館を頂きますよう従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
                              月光園 副支配人 福田貴幸
宿泊日2019/10/03
利用人数1名(1室)
部屋【シングルルーム】のんびり一人旅に最適(シングル)(11.2平米)
宿泊プラン 【1泊朝食付きプラン】21時までチェックインOKのプランです! / 50009-I00
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
389;:: さんの感想 投稿日:2019/10/01
温泉もよく、お料理も美味しいのにお安く泊まれていいです。
ベッドもゆったりしていますし、お部屋にマッサージチェアがあり眺めも素晴
らしく、また利用したいです。
施設からの返信この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、すべての評価項目に5評価を頂き、厚く御礼申し上げます。

お部屋につきましては、
ご宿泊頂きました「セミスイートツインルーム」は、
2名様で十分ゆったりとお過ごしお過ごし頂けるお部屋となっておりますので、
ご滞在中は、ご投稿者様にも存分に寛いで頂けたのであれば幸いでございます。
また、洋室は5階で窓が山側に面しておりますので、
その景色もお楽しみ頂けたようで嬉しく思います。

また、温泉・お料理もご満喫頂き、
「また利用したい」とのお言葉も頂きましたが、
またお越し頂き、月光園ならではの休日をお過ごし頂ければと思います。

メッセージを頂き、有難うございました。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

月光園 西城
宿泊日2019/09/24
利用人数2名(1室)
部屋【セミスイートツイン】開放感抜群!絶景を臨む洋室のお部屋(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
i330e さんの感想 投稿日:2019/09/28
ほぼ毎月1回旅行に行っています。今回、西の横綱の有馬温泉に行きました。
評価とおりのほぼ満点です。感じた点は、PayPay決済可能。Wi-FI有り。多種充電ケーブル備付有ればなお良い。エレベータが早い。浴衣と備え白靴下が有り。朝刊新聞は有ったが無しでも良い。
三箇所の温泉露天、土色湯からあがり湯有り、ノスタルジックな風情が良い。紅葉時期なら最高でしょうね。
PHEV車で行ったが200V普通充電設備は見当たらなかった。
総じて落ち着いた心配りの有る素晴らしいところです。
施設からの返信この度は、当月光園 鴻朧館をご利用いただきまして誠に有難うございます。

また、ご宿泊で感じた点として、
当館の便利な点・良い点をたくさん挙げて頂き、厚く御礼申し上げます。
多種充電ケーブルとPHEV車の普通充電設備についてのご意見につきましては、
お客様からのお声として受け止めさせて頂きました。
なお、現状はどちらも当館にはございませんので、
恐れ入りますが、予めご了承頂ければ幸いでございます。

ご滞在の全体的なご感想と致しましては、
「評価とおりのほぼ満点」「総じて落ち着いた心配りの有る宿」
とのお言葉を頂きましたことも、厚くお礼申し上げます。
ご投稿者様からのお言葉を励みに、
これからもおもてなしの質を落とすことなく、
気配りあるサービスを続けて参りたいと思います。

「ノスタルジックな風情が良い」というメッセージも頂きましたが、
紅葉時期になるとその雰囲気が一層増し、大変人気を頂いております。
また、季節が進むと秋の雰囲気とは異なる趣となりますので、
是非ご再訪頂き、その際は落葉山の景色を存分にお楽しみ頂きたいと思います。

またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

月光園 西城
宿泊日2019/09/26
利用人数2名(1室)
部屋【セミスイートツイン】開放感抜群!絶景を臨む洋室のお部屋(ツイン)(31平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】 タイムセール 人気の和室 or スイートルームが特別価格!
食事夕朝食付
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