Go To トラベル キャンペーンについて
11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行へのGo To トラベル キャンペーン適用を一時停止とする旨の発表がございました。詳しくはこちら
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ホテル サイプレス軽井沢 長野県/軽井沢
 [全86室]
総合得点
4.25
客室・アメニティ
4.24
接客サービス
4.41
バス・お風呂
4.20
施設・設備
4.09
お食事
4.27
満足度
4.28
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.24  /   女性 4.13    クチコミ数 132
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
T T+ T M さんの感想 投稿日:2020/11/22
11月初旬に母と2人で伺いました。ちょうど紅葉が見頃で夕飯時には中庭が綺麗に見えました。
御食事はコースで母はお魚、私はお肉を選択。とても美味しかったです。ピアノの生演奏もありとてもいい時間を過ごすことができました。
お部屋はアップグレードしていただいたようで予約より広いお部屋に通していただきました。お部屋の清掃は行き届いていましたが、水回りは古さもあり清掃も残念な印象でした。ただ、大浴場を利用したためさほど影響はありませんでした。
大浴場のお風呂はややぬるめ、一か所だけ熱めのところがあり好みとしてはそのくらいがちょうど良かったです。
朝ごはんはバイキングではなく和食・洋食から選びました。母は和食、私は洋食を選びましたがどちらも豪華な内容でした。パンが冷たかったので温かいものだったらもっと嬉しかったです。
コロナの影響で対策等大変だったでしょうが、丁寧な対応をしてくださいとても心地よく安心して過ごすことができました。スタッフの皆さんには感謝しております。
毎年母とは海外旅行に行っていましたが今年は行けなくなり国内旅行となりましたが、海外に行ったのに遜色ない満足度でした。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインルーム:禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【迷ったあなたにオススメ】~夕食はお好きなビストロメニューから選択~
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
donguriko さんの感想 投稿日:2020/11/16
紅葉の頃、高齢の母と伺いました。おそらくキャンセルが出たのか直前に予約ができました。
夕食時間は希望が通らないかもと話していましたが、こちらの要望を叶えてくださり、また、レストランにも母が高齢との話が伝わっていたようで、配慮いただき、嬉しかったです。フレンチのコースはどれも目でも楽しめ、大変美味しく、ゆったりできてお腹いっぱいになりました。特にデザートは新しい発見と思うくらい美味しかったです!
建物の構造上仕方ないことだと思いますが、階段が多く、エレベーターまでにも階段があって、結局大浴場も階段を使いました。高齢者には少しつらいようでした。
また、大浴場へは部屋着でOKとのことでしたが、部屋の場所によっては、フロント前、ロビーを通らなくてはならず、あの部屋着では少し気恥ずかしいような申し訳ないような気持ちになりましたので、部屋着のリニューアルの際はご検討くださると良いかと思いました。
予約がいっぱいで諦めましたが、お部屋も広く、清掃も行き届いていて、2泊したいくらいでした。またの機会に再訪したいと思います。
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム:禁煙(ツイン)(58.9平米)
宿泊プラン ~季節ごとのメニューをご用意~フレンチフルコースディナー付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゴルフ大好き爺さん さんの感想 投稿日:2020/11/13
9月末に引き続き2度目の訪問をしました。今回は和モダンの部屋をリザーブして少しだけリッチな気分を
あじ合うことが出来ました。朝食付のプランで一日目は和食、二日目は洋食と何れも美味しく頂くことが
出来大満足です。朝晩は大変冷える季節となりましたが、身が引き締まる朝の空気の中での散歩は中々の
物でした。機会が有れば来年も新緑の季節に訪れたいと思っています。スタッフの心のこもったおもてなし
感謝しています。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋和モダン:51平米・禁煙(ツイン)(51平米)
宿泊プラン 【連泊でお得なリゾートステイ】50平米以上の広々客室+和洋バイキング朝食付き
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
なおちゃんツー さんの感想 投稿日:2020/11/08
娘の結婚式出席のため親族で3部屋利用しました。建物自体は新しくありませんでしたが、清掃も行き届いていてミニキッチンもある部屋もあり快適に過ごせました。2歳の孫も一緒でしたが、お客さんにお子さん連れの方も多かったので 少しくらい子どもが騒いでも自分たちもあまり気にせずに過ごせました。 スタッフの方々も自然な笑顔が素敵で 急なお願いにもすぐに対処してくださり助かりました。特に70平米の部屋で過ごした孫家族は 部屋の広さに驚いていました。畳スペースに布団を3つ敷いてもらって自分の家のように使えることに驚いていました。また軽井沢に行く機会があれば、絶対に利用したいです。GOTO
でとてもお得に行けました。
施設からの返信この度は、ホテルサイプレス軽井沢をご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご結婚式おめでとうございます!ご家族でご滞在中ご満足いただけましたご様子、嬉しく存じます。また、当ホテルの夕食はとても豊富で、フレンチコースから鉄板焼きまでご用意しておりので、ご機会がございましたら是非召し上がってください。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付客室:禁煙(ツイン)(60平米)
宿泊プラン 【60日前までの予約で10%OFF】50平米以上の広々客室+和洋バイキング朝食付き
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
lavenderrose さんの感想 投稿日:2020/11/05
立地は良く、露天風呂にも大満足です。
しかし、お料理は残念でした。3000円分の券を渡され、コースは3500円から、飲み物は別。また行きたいホテルですが、次あるとしたら素泊まりにします。接客は丁寧でした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご滞在中当ホテルにご満足頂きありがとうございます。ラウンジのご夕食につきましては大変申し訳ございません。お客様からご意見を頂き、金券額について社内で検討させていただきます。また、それ以外、当ホテルの夕食は鉄板焼きやフレンチコースも用意しております。たくさんのお客様から大好評を頂きましたので、次回ご機会がございましたら是非召し上がりください。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付客室:禁煙(ツイン)(60平米)
宿泊プラン 【カップルに人気のお部屋タイプを厳選】~夕食はお好きなビストロメニューから選択~
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
さおちゃま さんの感想 投稿日:2020/11/03
軽井沢駅から紅葉を見ながら歩ける距離で雰囲気も良いホテルでした。食事もアレルギーではなく、苦手なものも考慮して変更して下さり全てを美味しく頂くことができました。あえて言うなら、食事の配膳スピードはもう少し早くても良かったです。次のお皿までの間が長く感じたかな。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご滞在中当ホテルにご満足頂きありがとうございます。今後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付客室:禁煙(ツイン)(60平米)
宿泊プラン 【迷ったあなたにオススメ】50平米以上のお部屋と季節のフレンチフルコースディナー
食事夕朝食付
1.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
菅井 さんの感想 投稿日:2020/11/02
サービスの質の低さ。料理はとても良いとはいいがたし。ファミリーレストランレベル。冷蔵庫に水なし。しかし、値段はやたらと高い。残念至極です
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
しかしながら、折角のご利用にかかわらず、サービスやお食事により、大変なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。夕食へのご意見に対し、クオリティー向上するよう早く対策を取り、日々努力していきます。サービスにつきましては、社内の各部署の担当者と共用し反省させて頂き、お客様に満足頂けるよう一層従業員トレーニングに取り込んでまいります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋ハリウッドツインルーム:禁煙(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【カップルに人気のお部屋タイプを厳選】~夕食はお好きなビストロメニューから選択~
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ankouvn さんの感想 投稿日:2020/11/01
GOTOトラベルでリーズナブルになったので二泊しました。コロナ影響でサービスを落とさざるを得ないと思いますが、チェックイン時に朝食時間を2日とも決めなければならず、二泊でゆったりリゾート気分で寛ぎたいのに朝から時間に追われる気分になったので、もう少しお客様視点で工夫があればなあ、と思いました。時間を過ぎたら食べられません、まで言われたのには正直驚きました。
予約時に説明があれば朝食ナシを選べたかも知れないのに、到着して選択の余地の無い状況でホテルの都合を押し付ける上に柔軟性の無い独りよがりなルールだと思いました。
抗議したその後の対応が良かったので接客サービスは5にしました。
朝食はそんな思いまでした割には、ビジネスホテル並みだったので3にしました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルのサービスにご満足にもかかわらず、朝食にご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。お客様からのご指摘を踏まえ、猛省しております。今回のお客様からのご意見を受け取り、改善に取り込んで参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付客室:禁煙(ツイン)(60平米)
宿泊プラン 【連泊で15%OFF】2泊3食付きプラン~50平米以上の広々客室をお得に満喫~
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
なすび亭 さんの感想 投稿日:2020/10/29
広いお部屋で食事も美味しく滞在を楽しみました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご滞在中当ホテルにご満足頂きありがとうございます。今後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム:禁煙(ツイン)(58.9平米)
宿泊プラン 【和洋バイキング朝食】で、優雅な一日の始まりを~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
とら&しゃみ さんの感想 投稿日:2020/10/29
夏の旅行に友人夫妻と宿泊しました。大変広い部屋でゆったりと過ごせました。お風呂も気持ち良かったです。朝食がブッフェでなかったのは、残念でしたが、コロナ禍なので仕方がありません。スタッフの対応もとても感じよくまた行きたいと思います。
一点だけ部屋にあったマッサージ機のメンテナンスがされていなかったので、ギーギーお音がして、中途半端に置いておくよりはない方がいいのかなとは思いました
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
夏の旅行で皆様にご満足いただけるよう、大変光栄でございます。後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。コロナ対策で朝食がセットメニューに変更させていただきましたが、品質を変わらずにたくさんのお客様に満足させますよう努力して参ります。それにもかかわらず、マッサージ機の不良によりご迷惑をおかけまして大変申し訳ございませんでした。しっかりと状況を確認上、対応して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/08/25
利用人数4名(1室)
部屋ファミリースイートルーム:禁煙(フォース)(80平米)
宿泊プラン 【夏期限定】和洋バイキング朝食で優雅な一日の始まりを
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
さがり藤 さんの感想 投稿日:2020/10/24
思った以上に広い部屋でした。一人だと、もて余しました。コロナ禍でビュッフェは中止でセットメニューでした。大浴場は良いですね、冷え込んだ軽井沢を散策した後で入浴したので、気持ち良かったです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご満足いただけましたご様子、嬉しく存じます。四季折々、様々な情緒のある軽井沢でございますが、是非また新発見がありますようご利用くださいませ。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/22
利用人数1名(1室)
部屋ハリウッドツインルーム:禁煙(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【30日前までの予約で5%OFF】50平米以上の広々客室+和洋バイキング朝食付き
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ももはる母 さんの感想 投稿日:2020/10/22
先日9ヵ月の息子と宿泊させて頂きました。食事会場のスタッフの方が皆さん本当に優しく、通りかかるたびに息子をあやしてくださったり、ぐずり始めるとぬいぐるみを持って来てくださったりして嬉しかったです。ベルト付きの椅子や子ども用食器、お部屋にはおむつ用のゴミ箱やベビーカーの貸出もあり、赤ちゃん連れでも安心して過ごす事が出来ました。施設全体は少し歴史を感じますが、掃除は行き届いていて清潔感があります。露天風呂付きのお部屋にはミニキッチンも付いており、離乳食やミルクの準備にすごく便利でした。大人向けの落ち着いた雰囲気でありながら、子ども連れにも優しい素敵なホテルでした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルのサービスにご満足いただき、大変嬉しく存じます。家族と良い思い出に当ホテルが少しでも携わることができましたこと、私共にとってもこの上ない喜びでいっぱいでございます。9ヶ月の時では記憶に残ってないのかもしれませんが、いつの日かお子様と再度お越しいただけることをお待ちいたしております。その時に思い出として語ることができるような、そんな空間を提供できればと思う次第でございます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/18
利用人数3名(1室)
部屋露天風呂付き客室(和洋室102号室):65平米/禁煙(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【迷ったあなたにオススメ】50平米以上のお部屋~夕食はお好きなビストロメニューから選択~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りょりょごん さんの感想 投稿日:2020/10/22
軽井沢は毎年来ていますが、サイプレスは2回目です。やはり、断トツお部屋が広いので、ゆっくり出来るなーと思いました。
ゴルフで疲れた体もお風呂で癒すことができました。

鉄板焼もフレンチもとても美味しくいただけました。
スタッフの方たちも雰囲気良かったです。

以前はなかったけど、今回、スリッパがふわふわで娘と感動しました。
あれだけで足の疲れがとれる感じです。
施設からの返信この度は2回目の御宿泊有難うございました。
ご満足いただけましたご様子、嬉しく存じます。当ホテルは夕食の種類が豊富で、鉄板焼きもフレンチコースもたくさんのお客様から好評を頂きました。是非またご利用くださいませ。お部屋のスリッパは当ホテルのオリジナルグッズで、もちろんそのまま持ち帰ることも可能でございます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/16
利用人数3名(1室)
部屋和モダン:51平米・禁煙(ツイン)(51平米)
宿泊プラン 【連泊で15%OFF】2泊3食付きプラン~ホテルステイと軽井沢をお得に満喫~
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
3.00
ちょうちん君 さんの感想 投稿日:2020/10/20
全体的に良かったのですが…
朝食はコロナの関係でブッフェでは無くスタッフの方が取り分けたものを持ってきてくれるスタイルでしたが、冷め切ったソーセージにスクランブルエッグ、焼かれてないパン、ぬるいスープ等で非常に残念でした。寒くて食後のコーヒーを待たずに退室しました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。当ホテルの朝食にご満足させず大変申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯的にお客様からのご意見を受け取り、改善に取り込んで参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付客室:禁煙(ツイン)(60平米)
宿泊プラン 50平米以上の広々客室~大好評の和洋バイキング朝食付きプラン~
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
hdnk さんの感想 投稿日:2020/10/15
今年2回目の利用でしたが、今回もとても良い時間を過ごせました。食事も美味しかったです。接客も申し分ないと思います。
施設からの返信この度は2回目の御宿泊有難うございました。ご満足いただけましたご様子、嬉しく存じます。四季折々、様々な情緒のある軽井沢でございますが、是非また新発見がありますようご利用くださいませ。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートツインルーム:禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【カップルに人気のお部屋タイプを厳選】~夕食はお好きなビストロメニューから選択~
食事夕朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ふゆりん さんの感想 投稿日:2020/10/15
10年以上利用していますが、変わらず好きなホテルです。ただサービス面では昔のほうが良かったように思えます。(経費面でしょうがないかとも思います)
 サービスでよくなったのはこの何年かは送迎バスが一年中あることです。また、従業員の方(特に清掃の方)の感じがとてもよくてありがたいです。今回特に良かったのは室内のスリッパがとても履きやすくなっていたことと地下に製氷機が設置されていたことです。
 また利用させていただきたいと思っています。ありがとうございました。
 今回バタバタと帰ってしまい、冷蔵庫の中をちゃんときれいにするのを忘れてしまい申し訳ありませんでした。
施設からの返信いつも当ホテルをご愛顧いただきましてありがとうございました。
当ホテルのサービスにご満足いただけましたご様子、嬉しく存じます。まだまだ不足なところがあると思いますが、是非ご意見を伺えれば幸いでございます。今後も、お客様からからのお褒めのお言葉を甘んじず、それ以上サービスの向上に精進して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインルーム:禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【2連泊で15%OFF!】リゾート連泊ステイ~24時までチェックイン可能・大浴場も完備
食事食事なし
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
麻弥 さんの感想 投稿日:2020/10/14
チェックイン後、部屋に入ると洗面台に髪の毛が1本落ちていました。またバスタオルの下にも髪の毛が1本挟まっていてとても不快でした。衛星的にも心配になります。
クローゼットにシャツを忘れてしまい、帰宅後に送付をお願いしました。着払いで送られてきたのは仕方ないと思いますが、シャツを新聞紙にくるんで送ってくるのは理解に苦しみます。もう二度と利用したくないです。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム:禁煙(ツイン)(58.9平米)
宿泊プラン 【和洋バイキング朝食】で、優雅な一日の始まりを~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
cadi-girl さんの感想 投稿日:2020/10/14
スタッフの方はとても親切で丁寧に対応して頂きました。ラウンジバーでも、CLOSE時間ギリギリでしたが、丁寧にご対応頂き、お酒を紹介して頂いたり、気持ちよくお酒をいただけました。
コロナ対策もしっかりしていましたが、3階エレベータホールやお部屋にはアルコール消毒がなかったので、設置して頂けたら助かります。
お部屋のお風呂の隙間など黒ずみが目についたので、もう少し細かいところまで綺麗にして頂けると嬉しいです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルのサービスやお食事にご満足いただけましたご様子、嬉しく存じます。アルコールの設置場所やお部屋の清掃につきまして、ご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。お客様のお声を頂戴し至急改善に取り組んで参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋和モダン:51平米・禁煙(ツイン)(51平米)
宿泊プラン 【30日前までの予約で5%OFF】50平米以上の広々客室+和洋バイキング朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リラSAWA さんの感想 投稿日:2020/10/13
初めての利用です。送迎バス、ロビー、フロント、レストラン等の全てのスタッフの対応がとても親切で良かった。チェックイン前に荷物だけ預けたいと思ってホテルに向かい、丁度、チェックアウト時間で混んでいるにも関わらず優しく親切な対応でした。
お料理もとても美味しかったです。夜は生演奏で静かな雰囲気の中での食事。朝食は地元食材を使ったお料理で沢山あり、今回はコロナ禍という事で密を避けての空間があって、ゆっくりと食事やお風呂等の時間を過ごす事が出来て満足でした。
また、お掃除も行き届いていて館内がきれいで気持ちよく過ごせました。また、利用したいと思います。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。当ホテルでのご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。今後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/11
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートツインルーム:禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【迷ったあなたにオススメ】~夕食はお好きなビストロメニューから選択~
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
グーヒ さんの感想 投稿日:2020/10/12
1泊2日の軽井沢旅行で宿泊しました。
建物の古さを感じた所は一部ありましたが、自分はあまり気にせず、お部屋、サービス、食事、立地等大満足。

はじめての露天風呂付客室で、部屋も50平米以上あり広く、お風呂も大浴場まで行かなくて済むのでかなり楽かつ安心ですね。(こんなご時世なので)

静かにゆったりとした軽井沢ステイを楽しむことができ、感謝です。
また同部屋に泊まろうと思います、その際は宜しくお願いします。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。今後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。今回ご宿泊したのは露天風呂付き客室で、とても大人気な部屋タイプでございます。是非またご利用くださいませ。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室(和洋室102号室):65平米/禁煙(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【30日前までの予約で5%OFF】50平米以上の広々客室+和洋バイキング朝食付き
食事朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
笑笑子 さんの感想 投稿日:2020/10/11
お友達女性4名で利用させて頂きました!
コロナ対策については体温測定器らしきものはありましたが、特に測って下さいということもなく…ちょっと心配になりました。
またお部屋には室内のスリッパがなく、トイレにもスリッパがなかったのには驚いてしまいました。
せめてトイレだけでもスリッパが欲しかったです。
お料理はフレンチフルコース!
量、味ともにとても満足しました。
また雨だったので、観光先のバスの事など聞いた時にはこちらではわからないとの事でちょっと残念でした。
GOTOを使っての旅行だったのでまあまあでしたが、
正規のお値段ではどうかなと思います。
色々な点でもう少し気配りがあると嬉しかったです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
色々ご満足させず大変申し訳ございません。
当ホテルはエントランスに赤外線サーモグラフィカメラを設置しておりまして、37.5度以上の発熱が認められた場合、保健所の指示に従い、お客様からご宿泊をご遠慮いただきます。お客様達の体温はもちろん、従業員の健康状況もきちんと管理しておりますので、ご安心ください。
スリッパについては、当ホテルは使い捨てタオル生地のスリッパをご用意しております。清掃者のミスで部屋内置き忘れて、ご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。フロントサービスにつきまして、案内説明不足でお客様にご不便をかけました。今後社内で厳しく教育を行い、スタッフ案内能力を向上させるていただきます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/09
利用人数4名(1室)
部屋和モダン:51平米・禁煙(ツイン)(51平米)
宿泊プラン 【女子会や女性グループにオススメの客室を厳選】~夕食はフレンチフルコースディナー~
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
パン職人kk さんの感想 投稿日:2020/10/10
鉄板焼をいただいたのですが想像と違い和洋折衷のフレンチのようで、どれも手をかけてあり、シェフのおもてなしを感じ、とても幸せな時間を過ごさせて頂きました。
またワインを白い服にこぼしてしまったさいに、すぐに対応してくださり染みになりませんでした。
ありがとうございました。

是非また伺いたいと思います。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルの鉄板焼きはリニューアルオープンしてから、沢山のご好評を頂きました。今回更にお客様からお褒めの言葉を頂き大変光栄でございます。是非またご利用くださいませ。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/08
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツインルーム:禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 1日7席限定 ライブ感ある鉄板焼き<グレードアップコース>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ももなす さんの感想 投稿日:2020/10/07
大変満足しました!
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
ご滞在中はご満足頂いたご様子で何よりでございます。お客様からのお褒めの言葉に甘んじず、今後も今まで以上のおもてなしで沢山のお客様をお迎え致します。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートツインルーム:禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【和洋バイキング朝食】で、優雅な一日の始まりを~11:00チェックアウトの最大20時間ステイ~
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
1.00
ハチマルハチマル さんの感想 投稿日:2020/10/07
今回も友人に紹介しましたが、感想を聞いて愕然です。フロント接客サービスは最高ですが、部屋のウエルカム用シャンパングラスがひび割れててビックリ。食事もフレンチフルコースなのにお肉はローストビーフお替り可能(私の時はステーキだったと思う。)GO-TOの影響でしょうか、紹介して失敗、スタッフ皆さん素晴らしいのに残念でした。
宿泊日2020/09/25
利用人数2名(1室)
部屋デラックスルーム:禁煙(ツイン)(58.9平米)
宿泊プラン 【迷ったあなたにオススメ】~季節ごとのメニューをご用意~フレンチフルコースディナー付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゴルフ大好き爺さん さんの感想 投稿日:2020/10/02
初めての“サイプレスさん”に宿泊しました。スタッフ皆さんの笑顔が素敵で、設備も手入れが行き届いており快適な2泊3日でした。朝食も景観に恵まれた席に座れた上に、和食、洋食ともとても美味しかったです。
朝早くの散歩も気持ちが良く最高にリラックスできた今回の旅でした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
多くのお褒めのお言葉や、ホテルの滞在を十分にお楽しみいただけたご様子、嬉しく拝読いたしました。今後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/29
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートツインルーム:禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【連泊でお得なリゾートステイ!】~大好評の和洋バイキング朝食付き~
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
まさたく04 さんの感想 投稿日:2020/09/28
広々としたお部屋や、部屋付きの露天風呂でのんびりリラックスできました。失礼ながら、こんなお値段でいいのかしら?って‥
スタッフの方々も気持ちの良い接客で、感染症対策もしっかりとされていたと思います。
朝食も美味しかったので、今度はディナー付きのプランで再訪してみたいです。良いお宿を選んだと連れにも褒められました。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
お客様が今回ご宿泊した露天風呂付き客室はとても大人気で、いつも好評を頂きます。ご満足いただいた様子何よりでございます朝食やサービスなどにもお褒めの言葉を頂き大変うれしく思います。当ホテルの夕食は種類がとても豊富で、鉄板焼きからフレンチコースまで揃っております。次回是非ご利用くださいませ。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/07
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室(和洋室102号室):65平米/禁煙(和洋室)(65平米)
宿泊プラン 【60日前までの予約で10%OFF】50平米以上の広々客室+和洋バイキング朝食付き
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
4.00
きゃりあAさん さんの感想 投稿日:2020/09/27
お部屋が広く露天風呂も湯船の広さお湯、床が良かったです。
家族3人で2泊しましたが、3人目の簡易ベットもなかなか良かったです。
バスタオルやバスローブなどタオル類は良かったです。
朝食は、和も洋も味バランス量共にとても良かったです。

お部屋のキッチンと中風呂は古い感じなのと、部屋着も古く洗濯してから少し経ったような独特の匂いが気になりました。リニューアルに期待します。
部屋の窓、露天風呂の塀と壁があまり綺麗じゃないので、お掃除または、リニューアルに期待します。
アメニティはOKでしたが、化粧水と乳液がなかったのが残念ポイント改善に期待します。

スタッフさん、ホテルの雰囲気など総じて良かったので、今回の旅は満足でした。

残念ポイントが改善されたらまた利用したいと思います。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当館でのご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。今後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参りますので、今後も末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お部屋の掃除や露天風呂の塀と壁、そして部屋着につきまして、ご迷惑をおかけまして大変申し訳ございません。真摯的にお客様からのご意見を受け取り、改善に取り込んで参ります。また、アメニティにつきましては、社内にも検討させて参ります。
またお客様と再度お会いできますことをスタッフ一同楽しみにしております。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/09/24
利用人数3名(1室)
部屋露天風呂付客室:禁煙(ツイン)(60平米)
宿泊プラン 【連泊でお得なリゾートステイ】50平米以上の広々客室+和洋バイキング朝食付き
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
人間失格 さんの感想 投稿日:2020/09/23
部屋は広くて最高、夕食のフレンチも悪くない。接客サービスはスタッフによってばらつきもあるが、概ね良好。なにより軽井沢にあって、コスパは最高だと思う。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルのお部屋やお食事にご満足いただけましたご様子、嬉しく存じます。今後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/02
利用人数1名(1室)
部屋ハリウッドツインルーム:禁煙(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【連泊で15%OFF】2泊3食付きプラン~50平米以上の広々客室をお得に満喫~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リーダス さんの感想 投稿日:2020/09/23
全てが大満足でした。スタッフの対応もとても良く、大浴場、個室露天風呂も満足。
朝食付きのプランでしたが品数も多くお腹いっぱいでした。ありがとうございます。
また、行きたいです。
施設からの返信この度は当館をご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルのお部屋やお食事にご満足いただけましたご様子、嬉しく存じます。お客様のお褒めのお言葉に甘んじず、今後も今まで以上のおもてなしでお客様をお迎え致しますので、今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋露天風呂付客室:禁煙(ツイン)(60平米)
宿泊プラン 50平米以上の広々客室~大好評の和洋バイキング朝食付きプラン~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みさりな さんの感想 投稿日:2020/09/23
50畳以上の広い部屋で、ベッド4つ、リビングソファー
テーブル、さらにマッサージチェアがある部屋に
しました。たくさん歩いて帰るので、マッサージチェアは家族で使用して重宝しました。
またフランス料理のフルコースを夕食に頂きました。
お肉や魚、野菜なども信州産にこだわって出されていて美味しかったです。
好き嫌いやアレルギーも聞いてくれます。
2泊しましたが、軽井沢の空気はマイナスイオンたっぷりでリフレッシュできます。
徒歩で移動するにも良い場所にホテルがあり、
旧軽井沢や雲場池、アウトレットに行きました。
清潔感があり、良いホテルでした。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
当ホテルでのご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。今後も、お客様のお言葉に甘んじず、サービスの向上に精進して参ります。四季折々、様々な情緒のある軽井沢でございますが、そろそろ紅葉の見ごろ時期に入りまして、静かな秋に紅葉を楽しめますよう是非またご利用くださいませ。
この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/20
利用人数4名(1室)
部屋アーバンツイン:70平米・禁煙(ツイン)(70平米)
宿泊プラン 【迷ったあなたにオススメ】50平米以上のお部屋と季節のフレンチフルコースディナー
食事夕朝食付
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