一休の日セール！旅館・リゾートスペシャル

サロマ湖鶴雅リゾートに泊まった方のクチコミ・感想

(北海道/サロマ湖温泉) [全68室]
総合得点
4.17
(71件)
  • 客室・アメニティ
    4.17
  • 施設・設備
    3.99
  • 接客・サービス
    4.23
  • お食事
    4.23
  • 温泉・お風呂
    4.23
  • 満足度
    4.20
  • 2.00
    蓮太郎1985

    ビュッフェは三日間同じ内容でした

    今回は3連泊しましたが、夕食朝食ともにビュッフェの内容が全て同じでした。残念です。

  • 4.33
    貴男

    家族旅行

    今回で2回目の宿泊となります。 サロマ湖からの夕日が見たく宿泊させてせて頂きました。が、生憎の天気で願いはかないませんでした。 今回は家族7名で3部屋を予約しお世話になりました。家族みんなでゆっくりと過ごすことができ、とても楽しい時間を過ごせました。 また、夕食では事前に席をご用意いただいたおかげで、7名全員が一緒に食事を楽しむことができ、大変満足しております。 スタッフの皆様には終始丁寧にご対応いただき、心より感謝申し上げます。 サロマ湖の夕日を求め、次回もサロマ湖鶴雅リゾートホテルに宿泊したいと思っております。素敵な時間をありがとうございました。

  • 4.00
    nagax2

    岩の露天風呂が良かったです

    サロマ湖の夕陽を見るために宿泊しましたが、天候が悪く、夕陽を見ることができませんでした。 部屋は改装されたばかりなのか、キレイだったし快適でした。 ただ、レストランや大浴場のスタッフが外国人の方々で、注文してもこない。本人たちは頑張ってるんだけど、言葉がわからないのに接客させるのはホテルのグレードでどうなのかと思いました。 また、浴場でのアメニティが少なく、身体を洗うタオルや髪を結ぶゴム、ヘアキャップなどは配置すべきかと。

  • 3.17
    サクラ&クレア

    接客

    到着して、駐車場男性従業員の接客は満点ですが、 カウンター受付女性、室内案内接客女性の態度が最低、笑顔なし、太々しい態度の接客、こんな、接客は初めてでした！ 到着早々、嫌な気分になりました！ レストラン、売店での、接客は一生懸命で、 外国人の方なのですが、大変良かったです！ これが、あの鶴雅リゾートのホテルかと思うと残念で、仕方ありません、 2度とサロマリゾート鶴雅の利用は、たぶん、 無いでしょう！ 日本人女性従業員の指導など、徹底して見ては如何でしょうか？

  • 5.00
    でんたくっち

    夕食バイキングがびっくりです

    ホテルですと食事がビュッフェスタイルなのはよくありますが、こちらはビュッフェなのに大盛の色々な海鮮がもれなくついてきてびっくりです。どのお料理もとても美味しく食べ過ぎてしまいました。デザートも種類がたくさんあって楽しかったです。 その日は湧別町のチューリップ祭りに行ったのですが、きれいな花をみて、いい空気を吸って、美味しい料理をいただいて 思い出に残る一日となりました。

  • 4.50
    riztママリン

    夕陽の素晴らしさ

    部屋の窓から　ゆったりと夕陽を眺めながら 素晴らしい時を過ごせました。 フロントのサービスも申し分なく、お料理もとても美味しくいただけました。夕飯の生ホタテは絶品です。 また伺いたいと思うお宿ですね。

  • 4.83
    jun 123

    とても良かったです

    5月の日曜日に１泊しました。サロマ湖に面したコンパクトなツインでシャワーブースの部屋ですが、大浴場があるので問題ありませんでした。サロマ湖の夕陽が素晴らしく、部屋から堪能しました（２階大浴場の露天風呂又はレストランからも楽しめそうでしたが）。その後夕飯を頂きましたが、生牡蠣も肉料理も全てとても美味しかったです。たまたま同宿の姉が誕生日だったのですが、夕飯に追加した１杯ずつのアルコールをプレゼントしてくださり感激でした。朝食も色々工夫されたバイキングでゆったりできました。 大浴場もベトナムから来た若い従業員さんが熱心に細かくチェック清掃してくれていて、清潔でとても気持ちよかったです。温泉が鉄分の多いお湯で温まりましたが、私の好みとは若干ずれていたので星４です。また行けたらいいなぁと思います。

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  • 3.50
    笹かま2回焼いた人

    よかった点 : 部屋から見た夕日はとても...

    よかった点 : 部屋から見た夕日はとても美しかったです。 改善していただくと嬉しい点 : サウナの入り口にサウナハットを置ける場所があるとありがたいです。また、サウナマットを用意していただけるか、お部屋にサウナ用のタオルを余分に置いておいていただけると嬉しいです。

  • 3.83
    加久

    室温

    快適に過ごせましたが、室温が高すぎと思います。自分で調整できるのですが、微細な調整がむずかしかったです。説明があると良かったと思います。

  • 3.33
    うちゃこちゃん

    泉質がとても良かった

    温泉の泉質がとても良くすごく温まりました。 食事も地産地消にこだわった内容で美味しく満足できました。 ただ、アメニティの案内がなかったり、和室の部屋の扉の閉め方（防火扉）の説明がなかったり、接客案内はもう少し丁寧にして欲しかったです。 あと、大浴場にタオル類を常備して欲しい。部屋には一人１セットしかないのに、濡れたタオルを毎回使うのは厳しいです。

  • 2.33
    巣鴨小学校

    部屋、設備

    値段の割に部屋がとても狭く室内設備に不満。洗面がベッドのそば、空調が部屋個別で無いなどが不満でした｡良かったのは風呂と食事でした。

  • 4.67
    にゃん吉@58

    新婚旅行でした！！

    着いたのが丁度夕方で、車を停めるタイミングが１番夕日が見える時間だったのが少し誤算でした…もう少し早く着いておけば良かったと思いました。 ですが、お部屋からの眺望も申し分ない眺めでした！！ 日が沈む少し前にお部屋から、湖畔沿いを歩くキツネを見ることが出来ました！！夫共々、大興奮でした！ アナウンスの方は何も仰いませんでしたが、予約したお部屋より広いお部屋になっていたのも少ししてから気付きました！！ご厚意、感謝致します。 なかなか行く機会が少ないのですが、また近くを観光の際には宿泊させて頂けたらと思う素敵なホテルでした！！

  • 4.33
    トリトムム

    家族旅行

    母が以前泊まりとても景色が良かったと言っていたため私も泊まりたいと思い、両親と一緒に初めて和室12畳の部屋に1泊しました。 良かった点はお部屋は年季が入っていましたが、比較的綺麗に清掃されていました。残念ながら雨と分厚い雲に覆われて夕日は見れませんでしたが、それでも湖が広くてとても感動しました。天気が良い日にリベンジしたいです。温泉も最高でした。お食事もどれも美味しかったです。お腹がはち切れるまで食べました。 良くなかった点は冷蔵庫の中とコップにほこりがたまっていました。コップは使わなくても、冷蔵庫は使う必要があったためこちらで拭かせていただきました。 また利用させていただきます！ありがとうございました。

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  • 5.00
    suisen3

    最高でした

    部屋も良かったし　部屋からのサロマ湖に沈む夕日も最高でした。 また夕食のフレンチもどれもおいしく　またワインもおいしかったです。 機会があればまた泊まりたいです。

  • 4.83
    暴れんない将軍

    良い旅ができました

    対応も丁寧にしていただきました。食事にも 満足しましたが、一つだけ星4は夕食の舟盛り の説明が無く、バイキングから帰ってきたら テーブルにありました。知らなかったので 海鮮をたっぷり取ってきてしまったので しまった事です。その他は全て美味しいいただきました。

  • 4.83
    awt

    最高です

    窓からの眺めが、錆びた屋根が半分ぐらい見える事＆木が邪魔な事、不満な事はそれだけでした。二階だから仕方ない。 他は最高でした。 特に新鮮な生牡蠣を殆ど1人で食べました。7個食べましたが、お腹が痛くなる事も無く、、 バーで、夕日カクテル美味しかった。 また、必ず行きます。 絶対行きます。最高でした。　 有難うございました。

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  • 3.00
    MONO ロンドン

    サロマ湖に連泊し雄大な自然と夕陽を楽しむ

    6月中旬、北海道旅行の際に【湖＆夕日側】デラックススイート (旧ロイヤルスイート)に2連泊しました。今年の北海道旅行での鶴雅グループの宿としては「あかん鶴雅別荘 鄙の座」に続き2軒目です。 網走国定公園内にあるサロマ湖畔に静かに佇む白亜の洋館。その雄大な景色以外には何もなく、最寄りのコンビニまで車で10分はかかる利便性とは無縁の立地。そこで出会える湖に落ちる夕陽の美しさは旅情を掻き立てる素晴らしいものです。日本で3番目に大きなサロマ湖には（汽水湖では日本最大）、オホーツク海とサロマ湖を仕切る砂嘴、キムアネップ岬付近、サロマ湖展望台などの素晴らしい景色が多数あり、それら全て堪能するのに絶好の位置取りにある宿と言えると思います。 但し、周囲の環境は文句なく素晴らしいのですが、ホテルそのものは老朽化が著しく（部屋そのものと建物の共有部分の全てにおいて）、接客サービスも鶴雅グループとは思えない非常に残念なものでした。食事は基本ビュッフェスタイルで特筆すべきものはありませんが、カキフライやアスパラの天ぷらで網走流氷ドラフトを楽しめましたし、夕飯に付いてくる海鮮盛りも良かったです（特にサロマ湖の生牡蠣は秀逸）。 支配人、並びにフロントマネジャーには、パーキングの案内に始まり、フロント・食事処での接客、部屋の不具合等々、口頭で数々の問題点を直接フィードバックをしましたので詳細の記述は控えます。今後の改善を期待します（但し、売店の女性スタッフの方だけにはお土産の配送手配を含めて非常にお世話になりました）。 総合評価としては金額に見合う体験は得られず残念でした。

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  • 3.50
    こやおー

    禁煙室だけど気になるにおい

    以前は喫煙出来ていた部屋でしょうね。お部屋のにおいがずっと気になるほどでした。昨今の社会事情に鑑み、館内に喫煙ルームはない方がいいでしょうね。

  • 4.17
    えいち1

    良いホテルでした。

    施設は古いのは仕方ありませんが、接客でカバーと言った感じでしょうか？ 新免マークの新人さんも、笑顔で対応してくれました。また、バイキング会場も皆さん抜群の接客でした。 ありがとうございました。 料理も頑張ってましたが、カニを出すよりホタテの街なのなので、ありきたりのバイキングより新鮮なホタテで勝負してはどうでしょうか？ と、思いました。

  • 2.83
    くんじのすけ

    大浴場が充実していない

    日本人のスタッフのかたは、あまり笑顔なしです。外人の方は、感じよいのですが、日本語がわかりにくい人も。片言の日本語でも、全く良いと思いますが、ワインを注文しても、コインの使い方の説明がわからなかったので、説明はきちんとしていただきたいです。

  • 5.00
    HRAKHRE

    満足です。

    初めて宿泊しましたが大変満足しました。19時の到着にも快く応じていただき、車も係りの方にお世話をして頂きました。フロントも方も丁寧に対応いただき、また、夕食、朝食共にメニューが豊富で大変美味しく頂きました。露天風呂もあってお湯加減も良かった。朝、お部屋からのサロマ湖も綺麗で清々しく良かったです。帰りに売店の方に両替をお願いしましたところ快く応じていただきました。また行きたいです。

  • 4.33
    北へ

    サロマ湖の観察が出来る部屋でした

    夕陽の見える部屋で予約しました そしてら、夕陽は当然として、なんと野鳥やワッカ原生花園まで臨める単眼望遠鏡付きの部屋があり、寝室は別にあるという、ホテルで一番大きな部屋でした ゆっくり夕陽も、また朝のホタテ漁の漁船の慌ただしい行き来も見られ、ゆったり出来ました

  • 2.67
    シルバートラベラー

    ホテルの印象

    職員全体的に笑顔がなく、雰囲気が悪い印象。ホテルから眺望は最高に良く、海鮮なのど食事は美味しくよかった。

  • 4.00
    niko-_-niko

    親切な従業員の方たち

    記念日プランで宿泊しました。部屋にケーキとシャンパンを持ってきてくださった従業員の方は手際よくそして素敵な気配りのできる方でした。夕食のビュッフェはどれも美味しく洗練された味わいでした。レストランの従業員の方はとても親切で、お祝いのケーキを持って帰りたいと伝えた所、厳重保冷梱包をして持ち帰らせてくれました。気さくに話しかけていただいて楽しい時間でしたし、くだけすぎない気品を感じる対応でとても好印象でした。 また行きたいと思えるホテルでした。

  • 5.00
    しらきん

    美食とホスピタリティ

    サロマ湖鶴雅さん、以前から訪れてみたかった場所でした。念願が叶い、1月末に伺うことができました。小学生2名と母、叔母の女子旅です。女満別空港とホテルの送迎をお願いしたのですが、まずドライバーさんのホスピタリティに感激しました。往復共に利用客が私たちだけ、ということもあり、往路と復路を違うルートにしてくださり、車中観光を楽しむことができました。ロコ・ソラーレの選手のお話（皆さん本当にあのままの素敵な方たちだと）をしてくださり、私たちも今まで以上にロコ・ソラーレを応援したくなりました。 お宿はクラシカルですが、清掃が行き届いていて寛ぐ空間でした。お食事も、楽しみにしていた海鮮盛りが最高に美味しかったです（人生で一番美味しい刺し盛でした！）。春節の直前ということで中国からのお客様もいらっしゃいました。私たちは、中国の大家族（未就学～小学生の子ども含む）のお隣でしたが…文化の違いは仕方がないと思いつつも、子どもが走り回り、大人は大きな声でお喋りに花を咲かせ…正直閉口してしまいました。翌朝の席で、その方たちと一席離してくださったのは、スタッフの方が配慮してくださったのかなと思っております。サロマ湖で静寂を楽しむことはできませんでしたが、それでもまた必ず来たい！と思えるホスピタリティと美食でした。時期をかえてまた伺いたいです。ありがとうございました。

  • 4.17
    温泉と食事が大好き。

    食事が残念でした。

    2回目の宿泊です。レストランはバイキング形式でどの席からも夕日を見ながら食事が楽しめる様な作りになっています。ただ残念だったのが食事のメインメニューが注文カードを提出すると調理後席まで届けてくれる方式で、肉、魚、野菜、のジャンルに別れているので楽しみに注文したのですが、味付けが極端に塩味が強かったり別のメニューは極端に薄味でメインだったので楽しみにしていた分とても残念でした。更に今回は11月の宿泊でしたが温かいメニューが無くスープは冷製スープだったのが驚きでした。部屋に関しては2024年リニューアルした事もあり綺麗でしたが、収納引き出しが勝手に開いてしまう等の仕上がりに不満を感じました。温泉は古い作りのままでしたが清掃が行き届いていて快適に利用する事がで出来ました。露天風呂や寝湯、サウナなどの利用が出来ます。館内はとても静かでロビー吹き抜けの作りです。2階にフロントロビーがある形で1階にレストランや浴場、土産店などがあります。スタッフの対応はとても良く一生懸命さが伝わって来るだけに食事が残念でしかたありません。

  • 3.00
    しげくん一休

    ビュッフェと部屋の広さ

    メロンとお肉が大変美味しかった。スランダードツインはビジネスホテル並の広さ、ランクアップしておけばよかった。夕陽は最高です。

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  • 2.67
    someori

    色々残念

    禁煙ルームにも関わらず明らかな煙草の臭い。規約を守らないのは前泊者の問題ですが、ああいう部屋を禁煙として提供するホテルの姿勢を疑います。 立派な露天風呂や古い施設ながらも維持管理に努めておられる様子、スタッフの皆さまには感謝しております。 これらの事を部屋のアンケートシートに記載しましたが、後日何の回答もありませんでした。良い事も悪い事もホテル内で共有されていないのでしょうか。 初めての鶴雅でしたが残念な体験となりました。

  • 4.50
    とんこつらあめん

    サロマ湖を臨んで非日常を体感できるホテル

    実に33年ぶりの道東旅行で10/7から2泊しました。部屋からのサロマ湖の景色は見事でした。食事は夕朝食ともバイキング。種類が豊富で2日とも飽きませんでした。特に、コーンスープとビシソワーズの冷製スープは美味でした。ホタテの刺身、生ガキ、ボタン海老も予想以上。 お風呂は和風・欧風の男女入れ替え制ですが、浴場が広く露天風呂も楽しめました。 接客もよかったです。 強いて言えばの要望ですが、部屋の中（例えばベッドの近く）にテーブルが欲しかったです。本を読んだり、パソコンで資料を見たり、飲料を置けるようなスペースのあるテーブルがあるとありがたかったです。 お世話になりました。また、いつか利用したいと思います。

  • 4.67
    CHICKEN南場ん

    お気に入りのホテルです。

    4回目のリピーターです。 大き過ぎずほどよい広さと静かな環境が気に入っているホテルです。 スタッフさんも皆さん感じが良くすれ違いの挨拶も皆様しっかりされてます。 気になったのがご飯で朝も夜もバイキングのお米が乾いていてムラが凄かったので小盛りにしましたが残してしまいました。 自動で盛ってくれる機械でしたがたまにメンテナンスされた方がいいと思います。 せっかくお刺身盛りがいいのにもったいないです。

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