朝食付き、14時チェックアウト、14時からのアフタヌーンティーセット付きプランだったはずが、チェックインの際に、その3点の確認がなく部屋に入って内線で朝食の件の説明があり、不安になりアフタヌーンティーの事を問合せするとプランを理解されていなくて保留された後アフタヌーンティーの予約は13時30分となっておりますので、チェックアウトは14時なので、アフタヌーンティーへ向かう前にお願いします。と言われてしまいました。
翌日13時に再度確認するも、同様の返答でした。
13時30分にチェックアウトしてアフタヌーンティーへ。
席に案内されて利用時間120分の説明を受けて1杯のドリンクが来るまで30分掛かりました。もちろんアフタヌーンティーセットもその後にテーブルに届きました。一度置いたアフタヌーンティーセットをテーブルの上で引きずるし、
ドリンクが遅れた事に対してスタッフさんは両手を合わせてごめんなさーいと言うので正直驚きました。
その後もドリンクをお代わりしましたが、ティーカップをガチャン！と音を立てて置くので、とても居られなく1時間で帰らせてもらいました。
出る際に、お代は？と声をかけられた時には、呆れてました。
もちろんドリンクが遅れて申し訳ございませんの一言は有りませんでした。
朝食会場の方はとてもしっかりされて料理人の方まで、ご挨拶してくれてとても良かったです。
施設からの返信この度はＡＮＡクラウンプラザホテル札幌をご利用頂き、誠にありがとうざいます。
また、ご滞在の感想をお寄せ頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
この度はフロント・レストランスタッフにおける稚拙な対応により、お客様に多大なご迷惑、ご不快の念をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
現在のコロナ禍において折角当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けるサービスに至らなかった事は私共最大の恥ずべき点であります。
今後はこの様な事の無い様、スタッフへの指導を徹底して参ります。
手前勝手ではございますが、挽回の機会を頂戴したく次回もご宿泊の機会がございます際にはＡＮＡクラウンプラザホテル札幌をご検討、ご予約頂き再度ご感想をお寄せ頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。