フィットネス施設
ANAクラウンプラザホテル札幌 北海道/札幌駅 徒歩7分
 [全412室]
総合得点
4.09
客室・アメニティ
4.12
接客サービス
4.33
温泉・お風呂
3.86
施設・設備
3.90
お食事
4.36
満足度
4.05
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男性 4.25  /   女性 3.66    クチコミ数 51
3.60
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
vendome さんの感想 投稿日:2021/10/19
主人のお誕生祝いに、以前から行きたがっていた北海道旅行へ行った際に、利用させていただきました。
フロントの方たち、みなさん明るくご挨拶される方ばかりで、とても親切でした。
時計台や大通り公園、札幌駅や大丸札幌店へも何とか歩いていける範囲にホテルがあるので、使い勝手がとても良かったと思います。

眺望の良いお部屋にしていただき、ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いて、ご宿泊のご感想を頂戴致しました事を併せて御礼申し上げます。

ご主人様のお誕生日祝いでのご宿泊に当ホテルを選んで頂き、ありがとうございます。
今後もお客様の安心、安全を第一にご期待に添えるよう、サービスの向上に努めて参ります。

また札幌にいらっしゃる際には、当ホテルのご宿泊をご検討頂きますようお願いを申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2021/10/11
利用人数2名(1室)
部屋【客室最上階20階】スイートルーム【82平米/禁煙】(ツイン)(82平米)
食事食事なし
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
2.00
ごん0626 さんの感想 投稿日:2021/10/17
格式の高いホテルだと思いますが、部屋が少し古っぽく感じられてしまいました。
朝食会場はリニューアルしていて壁面なども大変センスが良く居心地がよかったので
部屋の部屋の古臭さは残念でした。

ある程度高い料金設定なので、泊ってよかったと感じられる特別感がないと次の来訪はないです。
施設からの返信この度は、ANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご宿泊のご感想を頂戴致しました事を併せて御礼申し上げます。

この度のご宿泊におかれましては、お部屋の内装につきましてご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
当ホテルも開業47年目を迎え、一部老朽化により、お客様にご満足、ご快適にお過ごし頂けない点もあるかと存じますが、お客様から頂いた貴重なお言葉を参考に今後もスタッフ一同、改善に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願いを申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
宿泊日2021/10/13
利用人数2名(1室)
部屋【11階~16階】コンフォートラージツイン【35平米/禁煙】(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】すぐに使えるポイント最大20倍/朝食付
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たらたら33 さんの感想 投稿日:2021/10/16
古さはありますが立地、駐車場料金込み、そして朝食ブュッフェの満足感でまたぜひ使いたいと思いました。お部屋もシングルからツインに変えていただき心遣いもありがたかったです。お値段お得なプランで大満足でした。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

朝食、お部屋、プラン等 お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
お客様のお言葉は、働く私共にとって、生きる糧になります。

当ホテルも 開業47周年を迎え、施設等でご不便、ご迷惑お掛け致しますが、今後もお客様に心地良くご滞在いただけるよう上質なサービスのご提供、また施設の充実にスタッフ一同、努めて参りますので末永くANAクラウンプラザホテル札幌をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2021/10/14
利用人数1名(1室)
部屋【4階~10階】スタンダードシングル【16平米/禁煙】(シングル)(16平米)
宿泊プラン 【厳選7days】朝食&駐車場無料さらに嬉しいすぐに使えるポイント最大20倍
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/10/09
周辺に新しいホテルがたくさんできて、重厚な感じのANAクラウンは設備の面で今風ではない。サービスは行き届いていて、他のホテルより優る。総合的に安い価格で満足した?
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
 
ホテル設備面につきましては最新のものをご用意できず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
頂きましたご意見は今後の改修の際に参考にさせていただき、より良い施設づくりに努めて参ります。

今後もお客様に心地良くご滞在いただけるよう上質なサービスのご提供、また施設の充実にスタッフ一同、努めて参りますので末永くANAクラウンプラザホテル札幌をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
宿泊日2021/10/06
利用人数3名(1室)
部屋【11階~16階】コンフォートラージツイン【35平米/禁煙】(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【1泊2食付き】2Fオールデイダイニングで選べる夕食&翌日朝食ブッフェ付きプラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
cripta12 さんの感想 投稿日:2021/10/03
出張で2泊しました。室内も浴室以外は改装されて綺麗で申し分無いです。リブランドされてますが、元々歴史ある大型ホテルなので雰囲気も良く、朝食も感染対策に配慮されており内容とサービスも満足です。昨今色々なホテルが出来て選択肢が拡がりました。大浴場に入りたいなら別ですが、札幌駅からのアクセスも良く同じ価格帯ならこちらをお薦めします。
施設からの返信この度は、ANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご宿泊のご感想を頂戴致しました事を併せて御礼申し上げます。
この度のご滞在につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
今後も、お客様の安心、安全を第一に、ご満足頂けるサービスをご提供出来ますよう、スタッフ一同努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。
宿泊日2021/09/30
利用人数1名(1室)
部屋【4階~10階】スタンダードツイン【21平米/禁煙】(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【会員限定】ベストプライスSeptembe【大好評につき10月宿泊分も追加!!ご予約は9月中】朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まつもみじ さんの感想 投稿日:2021/09/30
お部屋をグレードアップしてくれて大満足です。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
 
 お寄せいただきましたお言葉より、今回のご滞在、ご満足頂けた様で大変うれしく思います。

 今後もお客様に心地良くご滞在いただけるよう上質なサービスのご提供、また施設の充実にスタッフ一同、努めて参りますので末永くANAクラウンプラザホテル札幌をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

 お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
宿泊日2021/09/23
利用人数2名(1室)
部屋【4階~10階】スタンダードツイン【21平米/禁煙】(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【道民限定】ステイホテル・嬉しい5大特典&ルームグレードアップ【朝食サービス】
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
札幌いいね さんの感想 投稿日:2021/09/26
朝食が、豊富で、北海道の食材使った物が、多くて美味しかった
食事に行く時マスクするのを忘れて行ったら、すぐに用意してくださって助かりました
施設からの返信この度は、ANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂きありがとうございます。ご滞在ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたようで嬉しい限りでございます。

旅のお楽しみといえば、地元のお食事でございます。お客様からのお言葉を受け、日々改良を重ねております。
当館の朝食を楽しみにして下さるお客様も多く見受けられ、1人でも多くのお客様に喜んで頂ければ幸いでございます。

コロナ禍でご来館して下さるお客様がご満足して頂けますよう、今後もスタッフ一同励んで参ります。
また札幌にお越しになる際はぜひ当館のご利用心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/09/22
利用人数2名(1室)
部屋【11階~16階】コンフォートツイン【21平米/禁煙】(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】事前カード決済限定ですぐに使えるポイント20倍付き/朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
気楽な御隠居 さんの感想 投稿日:2021/09/26
チェックイン担当の外国籍の方は、前回7月に宿泊した時と同じ方だった。前回は誕生日に宿泊ということに気付いてくださり、心に残る温かい言葉や対応をいただいた。今回のチェックインの最後に7月の宿泊のことをお話しされた。私のことを覚えていてくださったと感激した。部屋は広さ、清潔さ、空調、眺望すべて大満足。札幌宿泊はこのホテル一択。
施設からの返信この度は、ANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊ご満足頂けたようで私共大変嬉しく思います。
これからもご満足頂けるホテルを目指し、研鑽を重ねて参ります。
 またご来札の機会がございましたら是非ANAクラウンプラザホテル札幌をご利用くださいませ。
 お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/09/22
利用人数3名(1室)
部屋【17階~20階】プレミアムツイン【42平米/禁煙】(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【会員限定】サマータイムセール【96時間限定】素泊り
食事食事なし
3.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/09/10
1.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
2休(2級) さんの感想 投稿日:2021/09/06
チェックインして部屋に入って一息ついたと思っていたら、部屋の鍵が開く音がして知らない人(別のお客さん)が入って来ました。私もそのお客さんもびっくり。
ホテル側の手違いだとして別の部屋に移されて落ち着く間も無く、また鍵が開いて別のお客さんが…。さすがに怒って不安だから別のフロアにしてもらったが、滞在期間中ずっと不安でした。
ホテル側は、お詫びにと多少広い部屋に変えたとのことでしたがそういう問題ではない。安心して滞在できないというホテルとしての最低限担保すべきものが欠落しています。できればすぐに別のホテルに移りたかった、このホテルは二度と利用することはないでしょう。

室内にはバスローブや部屋着が無いのは不便。朝食もありふれた物だけで種類も少なく最低限の水準。
上の階から人がドスドス歩く音が響いたので躯体も安普請のようです。

それにしても一度のミスならともかく、連続してホテルとしてあるまじきミスは残念のでしかありません。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

この度のご宿泊において、私共の不注意でこのような事態になってしまい、お詫びの申し上げようもございません。
どの様な理由であろうともあってなはならぬ不手際であり、今後はこのようなことが発生しないよう改めてスタッフの教育を徹底するとともに改善策を講じ、再発防止に努めてまいります。尚、スタッフ一同にこの件について共有し、肝に銘じ業務に当たります。

本来ならば、安心してお休み頂き、明日の英気を養う為のお部屋をご提供する事が、ホテル本来の役割でございますが、今回、そのようなお部屋のご提供ができず、ご期待に背く結果となりましたこと、幾重にもお詫び申し上げます。

ANAクラウンプラザホテル札幌
宿泊副支配人
西村 祐樹
宿泊日2021/09/04
利用人数2名(1室)
部屋【11階~16階】コンフォートツイン【21平米/禁煙】(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【期間限定ポイント最大30倍】8月20日までのご予約限定・直前予約はもちろん秋のご予約にも/朝食付
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
かずちえゆう さんの感想 投稿日:2021/08/30
基本、全く問題無く、快適に過ごせました。
ただ、、、ベットにコンセントやスマホ充電が可能なUSB端子などがあれば完璧でした。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。

また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
客室に関しまして貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。 頂戴しましたご意見は客室管理担当部署に申し伝えさせて頂き、今後の改善の参考にさせて頂きます。

今後もお客様に心地良くご滞在いただけるよう上質なサービスのご提供、また施設の充実にスタッフ一同、努めて参りますので末永くANAクラウンプラザホテル札幌をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/28
利用人数1名(1室)
部屋【4階~10階】スタンダードツイン【21平米/禁煙】(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【会員限定】夏休みベストプライス7days/素泊り
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
スマートライフパオ さんの感想 投稿日:2021/08/22
札幌駅からほど近く、つくりに余裕がある感じの大型高級ホテル。朝ご飯がもう少し落ち着いて取れるとさらに良かった。
地下にレンタカーショップもあり、急遽であったが丁寧に対応していただきました。
宿泊日2021/08/11
利用人数2名(1室)
部屋【15階~16階】コンフォートダブル【21平米/禁煙】(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【週末72時間限定タイムセール】すぐに使えるポイント最大20倍/朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/14
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
旅人+ さんの感想 投稿日:2021/08/07
札幌も新しいホテルがたくさんできてきましたが、今回、こちらに決めて本当に良かったと感じました。次の出張、旅行の時もよろしくお願いします。
施設からの返信いつもANAクラウンプラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に概ねご満足いただけたご様子に大変嬉しく思っております。
微力ではございますが、ご滞在のサポートができておりましたら幸いでございます。

今後もお客様に心地良くご滞在いただけるよう
上質なサービスのご提供、また施設の充実に
スタッフ一同、努めて参りますので
末永くANAクラウンプラザホテル札幌をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/08/05
利用人数1名(1室)
部屋【4階~10階】スタンダードシングル【16平米/禁煙】(シングル)(16平米)
宿泊プラン 【週末72時間限定タイムセール】すぐに使えるポイント最大20倍/朝食付
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ハン さんの感想 投稿日:2021/07/30
2泊3日で利用しました、アクセスも良く、快適に過ごせました。ホテルの清潔さ対応よかったです。感染防止なのか分からないですが、カードキーの階にしか行けなく、防犯などにもいいとおもいました。また利用する機会がありましたらしたいです。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

 IHGグループでは、お客様と従業員の安全を第一に鑑み、新たな衛生基準「IHG クリーンプロミス」を策定し、新しい生活様式の中でも、お客様が、より快適に、安心してご滞在いただける上質な旅の基点となるために、妥協のない清潔さと、衛生的な環境づくりに努めております。
この度、安心してご宿泊いただけたようで、大変うれしく思っております。
エレベーターもセキュリティ上、宿泊階のみご利用頂けるようになっております。
 今後もお客様に心地良くご滞在いただけるよう上質なサービスのご提供、また施設の充実にスタッフ一同、努めて参りますので末永くANAクラウンプラザホテル札幌をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

 お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/07/27
利用人数1名(1室)
部屋【4階~10階】スタンダードツイン【21平米/禁煙】(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【会員限定】夏休みベストプライス7days/素泊り
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
気楽な御隠居 さんの感想 投稿日:2021/07/27
チェックインの時フロントで対応された方がとても親切だった。こちらの気持ちを察して対応してくださった。「おもてなし」を感じた。以前宿泊した時からリニューアルされたのか、浴室に扉ができてシャワーが使いやすくなった。リネン等も清潔で申し分なし。地下駐車場もたくさんの荷物の積み下ろしに便利。札幌ではこのホテル一択。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

 特にスタッフに対してのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。早速フロントスタッフに今回頂戴しました「声」を伝させて頂きました。お客様からの生の声は、スタッフにとって仕事のやりがいであり明日への糧となります。
 また、館内は徐々にですが、改装をさせて頂き、お客様の過ごしやすい滞在が出来るようさせて頂いている所に、お褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。

 今後もお客様に心地良くご滞在いただけるよう上質なサービスのご提供、また施設の充実にスタッフ一同、努めて参りますので末永くANAクラウンプラザホテル札幌をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

 お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/07/24
利用人数3名(1室)
部屋【17階~20階】プレミアムツイン【42平米/禁煙】(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【24時間限定!タイムセール】すぐに使えるポイント最大20倍/素泊り
食事食事なし
3.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
Kaya さんの感想 投稿日:2021/07/27
お部屋は内装がリニューアルされていて綺麗で広かった。と喜んだのも束の間、手を洗おうとしたら洗面台の水栓が根元からグラグラ抜けそうになっていてびっくり。
清掃に入っていたら気が付いているはずなのに。フロントに電話しようかとも思ったがコロナの状況で不必要な接触は極力避けたいし、一応水は出たし水漏れもないので止めました。何時から壊れているのかわかりませんが、せっかく改装したのに詰めが甘い印象です。
あと冷蔵庫が凄く小さい。2リットルのペットボトルがギリギリでした。
一階のセイコーマートが便利と期待していたが、コロナのせいか商品が少なく買いたい物が品切れで残念でした。
猛暑の中でホテル横に地下街への入り口があるのは助かりました。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

 この度は設備の不備がありご迷惑、またご不快の念をお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。
どんな理由であろうともあってなはならぬ不手際であり、問題の再発防止に向けて改めてスタッフの教育を徹底し、客室内設備の確認体制の見直しを行ってまいります。

 手前勝手ではございますが、挽回の機会を頂戴したく次回も札幌へご宿泊の機会がございます際にはANAクラウンプラザホテル札幌をご検討、ご予約頂き再度ご感想をお寄せ頂けますと幸いでございます。貴重なご意見ありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/07/17
利用人数2名(1室)
部屋【11階~16階】コンフォートラージツイン【35平米/禁煙】(ツイン)(35平米)
宿泊プラン 【会員限定】夏休みベストプライス7days/素泊り
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
mint_12 さんの感想 投稿日:2021/07/16
朝食付き、14時チェックアウト、14時からのアフタヌーンティーセット付きプランだったはずが、チェックインの際に、その3点の確認がなく部屋に入って内線で朝食の件の説明があり、不安になりアフタヌーンティーの事を問合せするとプランを理解されていなくて保留された後アフタヌーンティーの予約は13時30分となっておりますので、チェックアウトは14時なので、アフタヌーンティーへ向かう前にお願いします。と言われてしまいました。
翌日13時に再度確認するも、同様の返答でした。
13時30分にチェックアウトしてアフタヌーンティーへ。
席に案内されて利用時間120分の説明を受けて1杯のドリンクが来るまで30分掛かりました。もちろんアフタヌーンティーセットもその後にテーブルに届きました。一度置いたアフタヌーンティーセットをテーブルの上で引きずるし、
ドリンクが遅れた事に対してスタッフさんは両手を合わせてごめんなさーいと言うので正直驚きました。
その後もドリンクをお代わりしましたが、ティーカップをガチャン!と音を立てて置くので、とても居られなく1時間で帰らせてもらいました。
出る際に、お代は?と声をかけられた時には、呆れてました。
もちろんドリンクが遅れて申し訳ございませんの一言は有りませんでした。
朝食会場の方はとてもしっかりされて料理人の方まで、ご挨拶してくれてとても良かったです。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌をご利用頂き、誠にありがとうざいます。
また、ご滞在の感想をお寄せ頂きました事を重ねて御礼申し上げます。
この度はフロント・レストランスタッフにおける稚拙な対応により、お客様に多大なご迷惑、ご不快の念をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
現在のコロナ禍において折角当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けるサービスに至らなかった事は私共最大の恥ずべき点であります。
今後はこの様な事の無い様、スタッフへの指導を徹底して参ります。
手前勝手ではございますが、挽回の機会を頂戴したく次回もご宿泊の機会がございます際にはANAクラウンプラザホテル札幌をご検討、ご予約頂き再度ご感想をお寄せ頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2021/07/14
利用人数1名(1室)
部屋【4階~10階】スタンダードツイン【21平米/禁煙】(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【7・8月限定】ゆったりレイトチェックアウトと翌日の朝食&真夏のアフタヌーンティ付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/07/07
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kerberos さんの感想 投稿日:2021/06/05
地下道から直結していないが、中心街からも近くお部屋もリノベーションされていて快適でした。
施設からの返信いつもANAクラウンプラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に概ねご満足いただけたご様子に大変嬉しく思っております。
微力ではございますが、ご滞在のサポートができておりましたら幸いでございます。

今後もお客様に心地良くご滞在いただけるよう上質なサービスのご提供、また施設の充実にスタッフ一同、努めて参りますので末永くANAクラウンプラザホテル札幌をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/06/03
利用人数1名(1室)
部屋【17階~20階】プレミアムツイン【42平米/禁煙】(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【ご滞在の感想をお寄せ下さい】口コミ書いてすぐに使えるポイント最大20倍/素泊り
食事食事なし
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
儚し さんの感想 投稿日:2021/05/08
17時まだ部屋掃除無し、フロントの態度めちゃくちゃ悪い。コロナだから掃除しないとか、掃除の係りが帰ってしまったとか訳ワケらない対応、朝食も粗末、次は無し一休さんも?
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

過日のご滞在に際しましては、市内数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、チェックイン時の清掃についてのご案内不足やお部屋の未清掃、スタッフの稚拙な対応によりお客様にご不快の念をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
改めてスタッフの教育の徹底と改善を指示致しました。
また、朝食に関しましても貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。頂戴しましたご意見は料飲責任者に申し伝え今後の改善につなげてまいります。

この度の貴重なご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただける滞在を提供できるよう体制を整えてまいります。


手前勝手ではございますが、挽回の機会を頂戴したく次回も札幌へご宿泊の機会がございます際にはANAクラウンプラザホテル札幌をご検討、ご予約頂き再度ご感想をお寄せ頂けますと幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊副支配人 西村 祐樹
宿泊日2021/05/03
利用人数2名(1室)
部屋【17階~20階】プレミアムツイン【42平米/禁煙】(ツイン)(42平米)
宿泊プラン 【デラックス・プレミアムルーム】2連泊の会員様限定特別料金+ポイント最大5倍/素泊り
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/04/19
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/04/11
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
はないけ3 さんの感想 投稿日:2020/04/05
朝食が良かったです。
会場は小洒落ており、バーミキュラでパンを温めることが出来たり気が利いています。とりわけ牛乳がとても美味しかったです。
立地もよく、駅から地下を通っていけば、雨でも濡れませんし、ハイウェイバス乗り場も目の前です。
コンビニが併設されているので便利です。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に概ねご満足いただけたご様子に大変嬉しく思っております。

今後もお客様に心地良くご滞在いただけるよう上質なサービスのご提供、また施設の充実にスタッフ一同、努めて参りますので末永くANAクラウンプラザホテル札幌をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン【21平米】(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【会員限定】7daysタイムセール【ポイント最大10倍&朝食サービス】
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/03/15
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/02/28
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ごんべー さんの感想 投稿日:2020/02/25
前日分を予約した後に、必要が出来もう1泊(異なるタイプの部屋しかとれなかった)取ったのですが、チェエクイン時に同じ部屋になるよう便宜を図ってもらえてありがたかった。ホテル側としては、多分当然のこととしてやっているのだろうが、さすがだなと思った。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に概ねご満足いただけたご様子に大変嬉しく思っております。
微力ではございますが、ご滞在のサポートができておりましたら幸いでございます。

今後も柔軟なご対応を心がけ、お客様に心地良くご滞在いただけるよう上質なサービスのご提供、また施設の充実にスタッフ一同、努めて参りますので末永くANAクラウンプラザホテル札幌をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/21
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン【21平米】(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【会員限定】【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー / 朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
東奔西走族の一人 さんの感想 投稿日:2020/02/23
久しぶりに利用させていただきました。少し年代は経てきていますが、相変わらずスタッフの皆さんは親切かつきりりとされていて、気持ちの良い対応をいただきました。朝食は「雲海」を利用させていただき、若いかたには少な目かもしれないですが、おかず一つ一つが美味しくて、ご飯のおかわりを何とか我慢しました。ANAインターナショナルとは系列だと思いますが、どこかの誰かさんに「忖度」することなく、毅然たる対応は素晴らしいと思います。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に概ねご満足いただけたご様子に大変嬉しく思っております。
微力ではございますが、ご滞在のサポートができておりましたら幸いでございます。

スタッフへの温かいお言葉誠にありがとうございます。
頂戴しましたお言葉はスタッフ一同で共有させて頂きます。
今後もお客様に心地良くご滞在いただけるよう上質なサービスのご提供、また施設の充実にスタッフ一同、努めて参りますので末永くANAクラウンプラザホテル札幌をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/20
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン【21平米】(ツイン)(21平米)
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/02/22
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
レイソリスタ さんの感想 投稿日:2020/02/21
当日予約でご対応頂きました。
それにも関わらずアップグレードをご提案頂き、おかげさまで快適に過ごせました。
金額がリーズナブルなものであるが、何不自由なく、また、綺麗なホテルで満足しました。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はANAクラウンプラザホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に概ねご満足いただけたご様子に大変嬉しく思っております。
微力ではございますが、ご滞在のサポートができておりましたら幸いでございます。

今後もお客様に心地良くご滞在いただけるよう上質なサービスのご提供、また施設の充実にスタッフ一同、努めて参りますので末永くANAクラウンプラザホテル札幌をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/02/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】スタンダードツイン【21平米】(ツイン)(21平米)
宿泊プラン 【会員限定】突然出てくるタイムセール/素泊り
食事食事なし