札幌滞在にはJR札幌駅そばのホテルにお世話になっています。ゴールデンウィークということでいつものホテルの最上階が一泊しかとれず、ANAクラウンプラザホテルさんのスイートを初めて利用しました。スイートということで期待していましたが全てにおいて残念でした。まずお部屋にスナック菓子の食べかすがありました。お部屋はとにかく古い。コンセントも少ない。古い臭いも何となくする。これで改装済みとはひどい。トイレは便座部分の交換で本体とずれており、２つついていましたが、もうひとつは斜めになっていました。間取りがおそらくツインルームの二つを合体させているため使い勝手が悪い。今までも特別フロアやスイートに泊まることが多いのですが、あまりの酷さに目眩がするほどでした。冷蔵庫は全て有料。
お掃除の不備をフロントに伝えると、17:00くらいでしたらお掃除に入れますとのこと。15:30の段階です。お掃除はお断りし、お茶とお食事に出かけ、色々と考えて、２泊目をキャンセルしたい旨を伝えると、旅行会社経由なので、そちらに連絡してくれとのこと。支払いは済んでいるためキャンセル料は全額かかると言われました。総じてフロントの方は感じは悪くないですが親切ではなく決まった対応のみ。朝刊サービスについて訪ねると一階のロビーで買うように言われました。サービスするのは会員のみとのこと。また、ANAのショッピングのお店では定員さんが仲良しの間でプレゼントしたものの内容について大きな声で話されていました。
普段、口コミは見る方で投稿はほとんどいたしません。しかし、今回は辛口ですが投稿させていただきました。
これでしたら、新しいビジネスホテルをとったほうが格段によかったです。
スイートとは広いだけのお部屋だと理解しました。
施設からの返信この度はＡＮＡクラウンプラザホテル札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割き、ご宿泊のご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
過日のご滞在に際しましては、市内数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらずお客様のご満足頂ける滞在をご提供できなかったこと心よりお詫び申し上げます。またフロントのサービスや客室の不備、清掃の不備によりご不快の念をお掛けしました事重ねてお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見はスタッフ一同で共有するとともに今後このようなことが起きないよう改めてスタッフの教育を徹底してまいります。
このようにお客様からのお声を頂戴できることで、施設及びサービス面での改善につなげることができますので、ご意見をいただき大変感謝しております。
手前勝手ではございますが、挽回の機会を頂戴したく次回も札幌へご宿泊の機会がございます際にはＡＮＡクラウンプラザホテル札幌をご検討、ご予約頂き再度ご感想をお寄せ頂けますと幸いでございます。貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。