Go To トラベル キャンペーンについて
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ふきや ふきや 神奈川県/湯河原
 [全20室]   温泉 湯河原温泉
総合得点
4.53
客室・アメニティ
4.60
接客サービス
4.29
バス・お風呂
4.64
施設・設備
4.57
お食事
4.69
満足度
4.41
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.61  /   女性 4.51    クチコミ数 87
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
3.00
エノグリーン さんの感想 投稿日:2020/12/30
食事はとても美味しいが夕朝食共部屋食の為、せわしない感が否めない
宿泊日2020/12/28
利用人数3名(1室)
部屋8帖+4.5帖標準客室【和室Cタイプ】(和室)(45平米)
宿泊プラン 【2大特典付】人気のオプション“アーリーチェックイン”・“おみやげ”付!ふきやスタンダード宿泊プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
beach306 さんの感想 投稿日:2020/12/29
良いおもてなしを受けました。
こちらに記載されている批判的な要素は感じませんでした。仲居さんもベテランで、安心してなんでもお任せしました。
またぜひ立ち寄りたいです。
宿泊日2020/12/26
利用人数3名(1室)
部屋8帖+4.5帖標準客室【和室Cタイプ】(和室)(45平米)
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
黒ごまあん さんの感想 投稿日:2020/12/25
評判も良いようでしたが、
残念ながら、お値段に見合わなかった気がしました。

アメニティもたくさんあるのはよいのですが、
露天風呂の窓が汚かったり、お部屋に備え付けの案内には、手跡がついていたり、丹前に歯磨き粉が飛び散った跡がついていたので取り替えてもらいましたし、客室や脱衣所の加湿器ホコリかぶっていて、お水は、毎回替えているの?と疑問になり、お掃除がゆき届いていないような印象でこの時期、衛生管理に不安がありました。
家具、調度品、お庭、お風呂は、よかったです。
お料理は、盛り付けは目に良し、量は多かったです
が、全体的に似たり寄ったりのボンヤリとした味付け、インパクトや感動はなかったです。
デザートの果物は、魚の生臭さとムースのゼリーは、器にベットリムースがついていたのには、興ざめしました。
あとお布団を敷いてくださる方が、
ただ敷けばいいと言う印象で、ズドン!バタバタッと敷くのでホコリが舞う感じでコーヒーを飲んでいましたが、さすがにうーんと思いました。
朝食は、鯵の干物も温かく、
器も温めて出されていて、卵焼き、海苔、
ご飯は美味しかったです。
中居さんは、とても良い方で、お見送りも通りまで出てきてくれて嬉しくなりました。
帰りにお土産を頂きましたが、紙袋がカビ臭いので
ちょっとどうかなと思いました。
ゆっくりはできましたが、再度の宿泊は、
ないかなと思いました。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋桧風呂付10帖1間【和室Dタイプ】(和室)(32平米)
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
2.00
Blue coffee さんの感想 投稿日:2020/12/24
初めてお邪魔します。
予約時にクチコミを拝見してましたが、本当なの?って思いながら
お邪魔しましたが、到着時から気分を悪くなる対応であり説明も足らず
夕食時は不在に関わらず部屋に入ってる。気分がまた悪くなる。
事前に伝えて頂ければ部屋に居ました。
宿にはその旨伝えたが何もなく、チェックアウト時は請求金額を間違え、予約内容の把握もしてないのかと思いました。
常連さんの対応に忙しいのか?宿の対応の悪さが目立ちました。
対応を少し改善した方が良いと思う。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋(庭付き)二村和幸設計の数奇屋造り角部屋【和室Sタイプ】(和室)(74平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
く り ん さんの感想 投稿日:2020/12/23
毎月湯巡りをしておりますが、このたびは GoTo に甘えて ハイクラスのお宿に、
隔週ステイ を強行しつつ、初めての ふきやさん
館内サービス等は、なっとくずみ 夕食では、カニと、お造りが秀逸でした。
ふかく感銘をうけた朝食、アジの干物!
数えられないほどのなかで、本当に 1番の味わい、すごい逸品
夫婦ともに、忘れられない美味しさの記憶です。

おみやげとして帰宅も、焼き技のお手仕事が、やはり再現できませんでした
また、再訪のときまでの愉しみにしております!
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋8帖+4.5帖標準客室【和室Cタイプ】(和室)(45平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Nozo-mama さんの感想 投稿日:2020/12/14
温泉、お料理、アメニティ、接客全てにおいて大満足のお宿でした。
特にお料理は夕食、朝食共に品数も多く素材の良さも感じられ、出汁もとっても美味しかったです。
またお風呂上がりにはお願いすればビールや豆寒天、温泉顔パックグッズも持ってきていただけ旅館到着後から夕食までの間も楽しめました。
感染防止対策もしっかりとされていて安心して宿泊をさせていただきました。
旅館の皆さまには大変お世話になりありがとうございました。
とても素敵な旅館でしたのでまたおじゃまさせていただきます。
施設からの返信ご来館有難うございます。
私共は、このようなお言葉を拝聴できることを目標として
日々働いております。
感謝の気持ちでいっぱいです。
行き届きまぬ点も多々ありました事とは存じますが
これからも頑張って参りますので
どうぞよろしくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/12
利用人数3名(1室)
部屋8帖+4.5帖標準客室【和室Cタイプ】(和室)(45平米)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
たびおたびこ さんの感想 投稿日:2020/12/11
価格設定に見合わない普通の宿という印象です。接客レベルが低くて驚きました。
15時に到着しましたが、迎えの挨拶もなく、
誰か手の空いてる人いないー?〇〇さーん、お願い、という感じです。
安い民宿なら理解もできますが。
宿泊客とすれ違っても挨拶も一切ありませんでした。
食事は価格相応に美味しく、泉質も良いです。
再訪はしません。
施設からの返信ご来館ありがとうございます。
クチコミを拝見してご宿泊日時などを調べましたところ
確かにその日はお客様のご到着が沢山重なり、チェックイン時に混乱が起きてしまった状況でした。
せっかくのご旅行でしたのに申し訳ございません。伏してお詫び申し上げます。
そんな中でもお料理や泉質を褒めて頂きましたこと嬉しく存じます。
お叱りを宝物として精進して参ります。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋桧風呂付10帖1間【和室Dタイプ】(和室)(32平米)
宿泊プラン レイトチェックアウト付!【お客様支持率No.1】ふきや1泊2食スタンダード宿泊プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
零史 さんの感想 投稿日:2020/12/09
素晴らしい旅館でした。低ランクのCタイプに宿泊しましたが、窓の外にはきれいな庭があり、とても満足でした。トイレにも何枚ものお手拭き用のハンカチが用意されていて驚きました。
お風呂については、個人的には屋上の貸切風呂がとても好きで、長い時間ゆっくりと友人たちと話に花を咲かせることができました。バスタオルも脱衣所にたくさん配置されている為、快適でした。
食事は湯河原という風土を感じさせる内容で、ボリュームもたっぷり、味も最高。言うことなしです。
接客・サービスについてもとてもよかったです。私たちはレイトチェックアウトだったため、チェックアウト時にはお風呂が清掃時間になってしまっていました。しかし、従業員の方に空いているお風呂はないか尋ねると、清掃時間をずらしてくださり、待遇の良さに感服しました。
旅館全体が清潔に保たれていました。
とても満足の高い時間を過ごすことができました。
お金がたまれば再訪したいです(笑)
施設からの返信ご来館とご投稿をありがとうございます。
オール5の最高の評価に心打たれました。
日々の努力が報われた瞬間で、従業員一同感激しております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
そしてその際にがっかりされる事のないよう
気持ちを引き締めて参ります。
寒い日が続きますがどうぞご自愛の上お過ごしくださいませ。
宿泊日2020/12/02
利用人数3名(1室)
部屋8帖+4.5帖標準客室【和室Cタイプ】(和室)(45平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
nohiro さんの感想 投稿日:2020/12/02
両親との3世代旅行にうかがいました。両親はその昔宿泊したことがあり、ふきやさんのよい思い出をよく語っていましたので、うかがうのを楽しみにしておりました。お風呂もお料理も評判通り素晴らしく、子どもへのサービスもとてもよくしていただき、帰りも「本当にいい旅館で楽しかったね」と満足して帰宅しました。ところがお宿でお土産をたくさん購入したため、宿に宅配便を依頼しましたが、届かず…。届かない旨お宿に問い合わせをしたところ、発送されていないことが発覚。お宿でおすすめしている賞味期限の短いお土産が入っており、到着する日に配る予定がありましたので、両親が非常にがっかりしていました。間違いはあると思いますし、お土産は新しいものに替えて送っていただけるということでしたが、お電話での謝罪のがものすごく丁重だったかと言われれば違っていたこともあり、また、お配りする予定が狂ってしまったため、両親の過去の素敵な思い出が嫌な形で上書きされてしまい残念な気持ちが最後の最後に残ってしまいました。お料理はどれも本当においしく、お部屋もとてもきれいでお庭もお風呂も本当に素敵だったので今度は家族で…と思っておりますが、最後の最後までふきやさんの一流のサービス精神が行き届くと嬉しいと思います。
宿泊日2020/11/30
利用人数4名(1室)
部屋10帖+6帖ゆとりの2間【和室Bタイプ】(和室)(56平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ラッコ爺さん さんの感想 投稿日:2020/11/29
旅館が好きで、これまで多くの旅館に行きましたが、やっぱり和風旅館って良いものだと再認識させてくれた宿でした。大女将がいて、若女将が頑張ってて、仲居さんが楽しくて、部屋の雰囲気が落ち着いていて良いものでした。コロナの最中で適度な距離を保った接客は、とてもリラックスさせてくれました。食事も程良い塩味で美味しかったです。また季節を変えて伺いたいなと思っています。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋【Aタイプ】建築家「二村和幸」設計の数奇屋造・角部屋(和室)(74平米)
宿泊プラン 【2大特典付】人気のオプション“アーリーチェックイン”・“おみやげ”付!ふきやスタンダード宿泊プラン
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ゆうへろ さんの感想 投稿日:2020/11/29
夫婦で利用しました。丁寧な接客をしていただきました。夕食・朝食ともに部屋食だったので、思いのほか時間がかかりました。出発の予定時間が早いようなら、あらかじめお願いしておいた方が良いと思われます。細やかなサービスをしていただきゆっくりと過ごすことができました。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋8帖+4.5帖標準客室【和室Cタイプ】(和室)(45平米)
宿泊プラン 【50歳以上限定】50歳以上の方限定!ふきや大人の旅プラン
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
1.00
205号室 さんの感想 投稿日:2020/11/25
家族4人で利用しました。Go toキャンペーンでせっかくなので普段泊まることはできない宿で感染リスクの低い部屋食、貸し切り風呂のある宿を探し、ふきやさんに辿り着きました。

貸切風呂も気持ちよく肌もすべすべ。アメニティも揃っていました。タオルもふかふか。お布団も分厚く、部屋の雰囲気のある照明や掛け軸など風情があり、ゆったりとくつろげる椅子があったりなど、お部屋の施設はとても素晴らしかったです。女性は彩り豊かな浴衣を選ぶことができました。

料理も美味しく丁度よい量、季節の食材を使われており、どれも美味しく、夕食では鮪と縞鯵の刺し身は絶品でした。朝食の海苔を炭であぶり食べるとパリパリと鳴り香ばしい味わい。豆腐も大豆の味を感じれて、素晴らしかったです。

はい、お食事、お風呂、お部屋は素晴らしいと感じました。ただ、中居さんが本当にひどかったです。全体的に到着時から急かされる印象を最初から受けていたのですが、Go toでお忙しいのだろう。致し方ないと思っていました。

ただ、翌日の朝です。私達の部屋は中居さんの作業場の前の部屋だったのですが、朝食の準備から片付けをする際の中居さんが他のスタッフの方に汚い言葉で罵声を浴びせていたのがドアを開けていたので筒抜けでした。接客業としてあるまじきです。子どもたちもその声を聞き、教育上もマイナスを感じました。いくら仕事が遅かったとしても、お客様に聞かれる距離で罵倒はないのではないでしょうか。

到着時から圧を感じていたのですが、それは忙しいからではなく、中居さんの人格なんだろうと悟りました。朝食も早く食べ終わらなければならない。早くチェックアウトしたいと思いました。

お料理を作ってくださった料理人の方、荷物を運んでくださった方、浴衣を持ってきた方、お会計をしてくだった方、廊下ですれ違う際にはご挨拶をしてくださる方などなど。担当の中居さん以外にはそういう圧を感じませんでしたので、完全にハズレを引いたのでしょう。

しかしながら、決して安い金額ではない品格のある宿だと感じていただけに「二度と来たくない」と感じたのは残念でなりません。中居さんが「湯河原は、何もない場所でしょう」とおっしゃっていたのですが、その言い方も湯河原に宿を構える一員としてどうかと思います。思い出がすべてマイナスに変わり残念でなりません。
宿泊日2020/11/22
利用人数4名(1室)
部屋10帖+6帖ゆとりの2間【和室Bタイプ】(和室)(56平米)
宿泊プラン 【2大特典付】人気のオプション“アーリーチェックイン”・“おみやげ”付!ふきやスタンダード宿泊プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ekkothirteen さんの感想 投稿日:2020/11/22
素敵な旅館でした。
最大の感動は温泉です。
朝一で屋上の貸し切り露天風呂に行き、
山のふもと辺りから、朝日が昇るのを見る事が
出来ました。非日常を味わう事が出来て、
早起きした甲斐がありました。

お部屋にお宿の案内ブックがあり、
とても詳しく色々載っていて、参考になりました。
女将おすすめのイタリアンへ行きたいと思いましたが、
持って帰れる様なお宿周辺の手作りの地図があれば、
観光やランチを周辺でしたい人は、
お宿からの距離感がつかめると思います。
タオル類は充分にあり、清潔感は最高でしたが、
大浴場にも消毒液があれば、安心します。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋桧風呂付10帖1間【和室Dタイプ】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Lulu_edit さんの感想 投稿日:2020/11/17
去年に引き続き息子の誕生日で宿泊させて頂きました!偶然去年と同じ仲居さんにご担当いただき嬉しかったです。

Go toでお忙しいから去年ほどのサービスではないかなと思っていましたが杞憂でした。終始みなさまにこやかで気持ちの良い滞在でした。こども宿泊可の他のお宿にも参りましたが、こどもが歓迎されている感はふきやさんが一番です。こども連れの親には本当に精神的に楽で有難い。赤ちゃん、乳幼児との旅行デビューにおすすめです!

温泉や食事も申し分なく、何気にオリジナルで作られているアメニティも香り使用感ともに質が良いのもお気に入りです!

やはり我が家には合っているねと夫と話しました。また来年お伺いします!
宿泊日2020/11/15
利用人数3名(1室)
部屋桧風呂付10帖1間【和室Dタイプ】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
行久 さんの感想 投稿日:2020/11/16
親がとても喜んでくれまして、連れて行って本当に良かったです。
お風呂もたくさんあってタオルもいっぱいでめちゃくちゃのんびり出来ました。
食事も上品な味わいで、とても美味しかったです。
お宿の人たちが皆様、すっごく温かくて昔ながらの名旅館を堪能させてもらいました。
また、ぜひお伺いしたいです。ありがとうございました。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋8帖+4.5帖標準客室【和室Cタイプ】(和室)(45平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Kagapi さんの感想 投稿日:2020/11/16
玄関から和風で、庭付き客室、控えの間付きなどゆとりあるお部屋が標準タイプで驚き。大浴場&岩風呂な他にも、屋上の貸切り露天風呂も最高。他にも予約貸切り露天風呂あり。
食事は夕食が乾杯~デザートまで2時間半の和食コース、朝食も一時間かかる程の品数でした。
中居さんも大変気持ちいい接待で、大満足!
しかも帰りには干物のお土産付きでまた驚き!
湯河原ならまた、ふきやさんにします。
施設からの返信この度はご宿泊いただきありがとうございました。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/14
利用人数4名(1室)
部屋8帖+4.5帖標準客室【和室Cタイプ】(和室)(45平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
YUT222 さんの感想 投稿日:2020/11/15
今年二回目、今回はGOTOを使っていきました。
到着すぐにおいしい栗ようかんとお茶、湯上り時にビールや豆寒天のおもてなしはこういった旅館ならではであり、来てよかったと思う瞬間です。
夕食も一品一品丁寧に作られとても美味しいかったです。
子供用のエビフライもすごく大きくてしっかりしたエビで満足度が高いです。
前回の2月と比較すると、コロナのため少しスタッフの数が足りてないのかなと思うところもありましたがみなさまとても頑張ってらっしゃってると思いました。
朝ごはんにでるアジの干物は絶品です、これが今回もお土産でも貰えました。
貸切風呂の予約を忘れてしまうともったいないので、行かれる方は問い合わせるとよいでしょう。
また機会をみて伺いたいと思っています。
施設からの返信この度はご宿泊いただきありがとうございました。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/12
利用人数4名(1室)
部屋8帖+4.5帖標準客室【和室Cタイプ】(和室)(45平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
もかきい さんの感想 投稿日:2020/11/11
母と姉の3人でうかがいました。
坂の上にあるので見晴らしがよく、風情のある旅館でした。お部屋は広すぎるぐらいゆったりしていて、飾られたお花や調度品のセンスも良く、居心地がよかったです。
貸切露天風呂は3種類ありますが、到着が早かったので、運良く全部のお風呂に入ることができました。
母とお風呂に入るのは久しぶりだったので、少し気恥ずかしかったですが、小さな頃に戻ったようで楽しかったです。夕食後に入ったときはお風呂からたくさんの星が見えました。

ご飯は夕飯も朝食もほんとうに素晴らしかったです。気を衒った献立ではありませんが、手が込んでおり繊細な味でした。帰ってきてからも、ふきやの松茸の土瓶蒸しが話題に登るくらい美味しかったです。食器もこだわられており、目にも楽しいお食事でした。部屋食でゆっくりいただけるのもよかったです。

宿の方は皆さんテキパキしており、気持ちが良かったです。お部屋を担当してくださった方は、宿帳から母が誕生日であることに気がついて、夕食にお赤飯を出してくださり、素敵な台紙に入った記念写真を用意してくださいました。
別の方は、忙しい時間にお願いしたのにも関わらず、嫌な顔ひとつせず浴衣を着せてくれました。
暖かい心配りで、とても良い時間が過ごせ、忘れられない旅行になりました。
ぜひまたうかがいたいと思います。
お世話になりありがとうございました。
施設からの返信この度はご宿泊いただきありがとうございました。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/24
利用人数3名(1室)
部屋8帖+4.5帖標準客室【和室Cタイプ】(和室)(45平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
遥空 さんの感想 投稿日:2020/11/11
大変良くして頂きました。
食事もおもてなしも
最高でした。
施設からの返信この度はご宿泊いただきありがとうございました。
従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋桧風呂付10帖1間【和室Dタイプ】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】【夏割】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
1.00
コブチーム さんの感想 投稿日:2020/11/04
GO TOを利用して、いつもよりワンランク上の旅を仲間と楽しもうと、1泊2食付き(大人4名子供1名)で定価178,200円のプランを申し込みました。選んだ理由が、ここの口コミがとてもよく、ホスピタリティも期待できると思ったからです。
ところが、、、担当の仲居さんがすぐいらっしゃらず、最初のお茶が飲める状態になるまでにもまごついていらしたので、お茶の時間になるまで、今までになく待たされました。
部屋食ということで、喜んでいたのですが、食事の準備のために食事時間の30分前から、部屋の中心にあるテーブルは使えなくなり、広縁の方に避けて団らんしなければならず(テーブルの上のものを自ら片付けて)、落ち着かない時間が結構ありました。
配膳も何か要領が悪く、仲居さんがもたついており、自分たちでご飯をよそったり、お水を汲んだりしました。仲居さんは、感じの悪い方ではないのですが「今日が2日目で、慣れなくてすみません」と何度も初心者であることをアピールして謝ってこられるので、こちらも何も言えず「いいですよ」とは気を使って言うしかなく、プロ意識の低い仲居さんにがっかりしました。
また、お布団を敷きに来た方も初心者であることを口にされ、、、
こんな素人意識の従業員の方が接客しているのは、少し腹立たしく感じましたが、せっかくの旅行の楽しい気分を台無しにしたくなくて何も言わずにいました。が、参加者全員が同様に我慢していたことを後で知り、主催者として申し訳ない気持ちになりました。全くスペシャル感がなく、ワンランク上の温泉旅館、、、というより、1泊1万円代の前半の温泉旅館という印象です。
食事は、大変見た目もきれいで楽しく、美味しいと思います。さすが湯河原という感じで、お魚がとても美味しかったです。朝食もとても美味しく、みんな完食に近い感じで食べていました。
最後に、清算の時に、支払いはカードで済んでいたはずだったのですが、支払いを請求されたので、事前にカード払いされているはずだと伝えて、確認してもらったところ、すぐ謝罪下さいましたが、何か謝ってもらってばかりは、疲れる感じでした。
従業員の方たちは、横柄な方はいませんでしたが、バタついているシーンを多く見せられて、チープな印象が強くなり、なんとなく損した気分になりました。コロナの影響で、人手が足りなかったのでしょうか?
施設からの返信ご来館ありがとうございました。
主催者様としてふきやをお選び頂きましたのに、皆様残念な気持ちとなり
申し訳ございません。改めてお詫びいたします。
お部屋食の場合には、どうしてもお食事の準備や片づけがございますので、お客様のお寛ぎの妨げとなるかと思います。
ご提案としましては、少人数でも個室のお食事処をご用意できる事もございますので、そのようなご案内を事前にできるように改善してまいります。
ご指摘頂きましたことをスタッフ全員で受け止め反省致します。
宿泊日2020/11/02
利用人数5名(1室)
部屋和のツインルーム【和洋室Xタイプ】(和洋室)(67平米)
宿泊プラン 【2大特典付】人気のオプション“アーリーチェックイン”・“おみやげ”付!ふきやスタンダード宿泊プラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
奈々菜 さんの感想 投稿日:2020/11/01
大変快適にそしてゆったりと2日間を過ごすことができました。
食事も、夕食・朝食ともに大変おいしくいただきました。
また機会があれば宿泊したいと思います。お世話になりました。
施設からの返信ご来館とご投稿をありがとうございます。
お寛ぎ頂けたご様子ですので
とても嬉しく思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋8帖+4.5帖標準客室【和室Cタイプ】(和室)(45平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
かすにゃ さんの感想 投稿日:2020/10/30
主人の誕生日のお祝いで利用しました。また4ヶ月の娘との初の旅行でとても楽しみにしていました。
娘のことを可愛がってくださったことは嬉しいですが、夕食を運んでくださる度に、断りもなく娘の顔や手足に何度も触れ、娘の口に入るおもちゃを手に取って遊び始めたことには驚愕しました。
このご時世、他にも気にされる方がいらっしゃるかと思いますので、節度を持った接客をお願いします。
施設からの返信ご来館ありがとうございました。
途中から担当をかえさせて頂きましたが
この度は申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたように
今までとは違う世の中となり、小さなお子様へ近づくことは
特に注意が必要となります。
今後はこのような事のないよう
接客を含め感染予防対策を強化するべく
指導致しました。
宿泊日2020/10/25
利用人数3名(1室)
部屋10帖+6帖ゆとりの2間【和室Bタイプ】(和室)(56平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
YumeYuri さんの感想 投稿日:2020/10/20
5階の奥の露天風呂が、全く空かない状態で、2日間入れなかったのは、残念でした。
2日目に配慮があるか期待していましたが、今度は清掃ということで、入れず仕舞いでした。
予約制にしてもいいのではないでしょうか?
施設からの返信温泉旅館の醍醐味はお風呂とお食事です。
お風呂巡りを楽しみにご来館されましたのに
屋上の奥の露天に入れず大変申し訳ございませんでした。
にも拘わらず、満足度「5」の高い評価をつけて頂き
有難うございます。
予約制については検討して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋和のツインルーム【和洋室Xタイプ】(和洋室)(67平米)
宿泊プラン 【お客様支持率No.2】嬉しいチェックアウトは12:00!ふきやで過ごすロング・ステイプラン
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
やなぼうさん さんの感想 投稿日:2020/10/18
Go to travel で2カ月先まで満室だそうで、お忙しいと思いますが、駐車場のガラクタの整理、接客などは改善して頂けると良いかと思います。タオルが沢山あったのは素晴らしいです。お米も美味しかったです。
湯河原の為にも頑張って頂けたらと思います。
施設からの返信ご来館ありがとうございます。せっかくのご旅行でしたのに
接客がいたらず申し訳ございません。
さらにガレージでもご不快となりました事お詫び申し上げます。
ガレージは改装や修繕のために集めた木材や材料を置いたり
木の桶や椅子などを日々綺麗に保つために削る作業場として
利用することがあります。
御客様のお車は、上の駐車場に移動致しますが
駐車場は坂が急なために車高の低いお車など
ガレージを利用する際もございます。
とは言え、ご指摘を受け止めて、ガレージの清掃に努めます。
湯河原の為にもこれからも頑張って参ります。
ご意見ありがとうございます。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋【Aタイプ】建築家「二村和幸」設計の数奇屋造・角部屋(和室)(74平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
らなかなはなはな さんの感想 投稿日:2020/09/29
仲居のさちこさん大変お世話になりました!
気さくだけど、お節介な感じでもなく、とても絶妙な気配りとおもてなしを受けました!
現在の3代目の社長が全て考案したという、無数のおもてなしのカラクリにただただ感銘を受けました。最初の訪問はあえて、おもてなしの数々を知らずに行くと、嬉しい驚きの連続になると思います。
ここではネタバレ的に特に感銘を受けたサービスを挙げさせていただきます…
湯上りのビールやかき氷ハーブティーなどのサービス、浴場には足拭きタオルや冷やされた濡れタオルなど合計6種類のタオルの用意。ただの湯上りの休憩どころではない、木の床の感触が忘れられない瞑想ルーム。夜食のもてなし。浴場に寝湯の為の体を巻く大きな手拭いとパック用フェイスマスク。1歳よちよちの娘で着れる作務衣や部屋で選べる色浴衣。清潔で落ち着きのある節々にこだわりが感じられる調度品が揃うお部屋。整備と管理が整った広めで贅沢な3つの貸切露天風呂。美味しいお食事。挙げるとキリがないほど…どこをとっても大満足でした!!素敵なお宿に巡り会えたこの出逢いに感謝です。是非再訪したいと思ったので、滅多にしない口コミをさせていただきました。ありがとうございました。
施設からの返信このような素晴らしいご投稿を有難うございます!
次にお見えになられた際にがっかりされる事のないよう
従業員一同気持をひきしめて参ります。
寒い日が続きますがどうぞご自愛の上お過ごしくださいませ。
またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/25
利用人数3名(1室)
部屋8帖+4.5帖標準客室【和室Cタイプ】(和室)(45平米)
宿泊プラン 【お客様支持率No.2】嬉しいチェックアウトは12:00!ふきやで過ごすロング・ステイプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
もつきち さんの感想 投稿日:2020/09/28
部屋に温泉のない部屋でしたが、改装で綺麗ですし、大浴場も貸し切り風呂も満足出来ました。どこでも沢山のタオルが使えて大変便利でした。ほとんど他の人と会うことなく過ごすことができました。食事は美味しく満足出来ました。
施設からの返信ご来館と素晴らしい点数のご投稿に感謝致します。
ありがとうございます。
小さくて静かな旅館で、お部屋食のこともあり
あまり他のお客様とはお会いしないようです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/26
利用人数2名(1室)
部屋桧風呂付10帖1間【和室Dタイプ】(和室)(32平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】【夏割】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
K00051 さんの感想 投稿日:2020/09/23
屋上の貸切風呂が最高でした。夕食も高級食材がたくさん使われていて、一品一品の質がとても高かったです。(デザートのメロンが変な味でしたが、多分運悪く外れを引いてしまったんだと思います)
普段あまり旅館のリピートはしないのですが、ふきやさんはまた泊まりに来たいと思わせてくれる宿でした。
施設からの返信ご来館とご投稿をありがとうございます。
せっかくお褒めの言葉を頂いておりましたのに
メロンの件だけはとても残念で、悔しい気持ちです。
次からはこのような事のないよう
調理部スタッフとのミーティングを行いました。
海あり山あり温暖な湯河原は四季折々の自然も美しく
泉質も最高だと自負しております。
是非また季節をかえてのご来館をお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/21
利用人数5名(1室)
部屋10帖+6帖ゆとりの2間【和室Bタイプ】(和室)(56平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】【夏割】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かんみゅって さんの感想 投稿日:2020/09/20
妻の誕生日で宿泊させていただきました。妻、娘とも大満足でした。ありがとうございました。設備利用の電話予約の際、岩盤浴の予約がされていませんでした。Bタイプのひのき風呂浴槽がちょっと狭く感じました。それ以外は大満足でした。ありがとうございました。
施設からの返信この度は奥様のお誕生日にご利用くださいましてありがとうございます。
奥様とお嬢様にご満足頂けたご様子で私共も嬉しく思います。
岩盤浴の予約の件は申し訳ございませんでした。
Bタイプは5部屋ございますが
すべて違う造りとなっております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/18
利用人数4名(1室)
部屋10帖+6帖ゆとりの2間【和室Bタイプ】(和室)(56平米)
宿泊プラン 【上質宿ごもり】【夏割】ゆったりとした時間を過ごしていただくための3大特典付きプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
グルメ太郎 さんの感想 投稿日:2020/09/16
満足した時間を過ごせました。派手な所、非日常感はありませんが、食事、温泉、サービス、基本が守られていると感じました。特に食事は良い食材を使用して質良く美味しさを出していました。仲居さんも経験豊富な感じで安心できました。
施設からの返信ご来館とクチコミご投稿をありがとうございます。
お寛ぎ頂けましたご様子で嬉しく思います。
これからも基本を大切にして参ります。
またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋和のツインルーム【和洋室Xタイプ】(和洋室)(67平米)
宿泊プラン 【2大特典付】人気のオプション“アーリーチェックイン”・“おみやげ”付!ふきやスタンダード宿泊プラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
休和 さんの感想 投稿日:2020/09/12
数寄屋造りのお部屋、お料理とも日本の旅館の真髄に触れた思いです。床の間には円山四条派の名月と秋草の掛軸、床脇には菊の色絵香合。夕食は秋の食材尽くしで、いずれも秋の趣向に叶ったもので、例えば、お椀の葛打ちの帆立は菊花に見立てた包丁が入っていて、目にも舌にも秋を感じました。207のお部屋には、お庭が付いていて手入れが行き届いて、素晴らしいです。借景は山と竹林で深山幽谷の趣き。湯上がりに濡縁に出て、かき氷をいただいたり、夜にはライトアップされた庭の虫の音に耳を澄ましたり。非日常の時間を過ごすことができました。また違う季節に伺いたいと思います。
施設からの返信ご来館頂いたお客様にこんな風に感じて頂きたいという
思いで日々の努力を重ねて参りました。
その気持ちが報われた文章に胸がいっぱいになりました。
心から感謝しております。有難うございます。
寒い日が続きますがどうぞご自愛くださいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/10
利用人数1名(1室)
部屋(庭付き)二村和幸設計の数奇屋造り角部屋【和室Sタイプ】(和室)(74平米)
宿泊プラン 【2大特典付】人気のオプション“アーリーチェックイン”・“おみやげ”付!ふきやスタンダード宿泊プラン
食事夕朝食付
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