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ヒルトン小田原リゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(神奈川県/小田原・根府川) [全163室]
総合得点
4.23
良い (91件)
  • 客室・アメニティ
    4.07
  • 施設・設備
    4.42
  • 接客・サービス
    4.25
  • お食事
    4.15
  • 温泉・お風呂
    4.25
  • 満足度
    4.25
  • 4.67
    プラム4801

    お値段以上の満足度

    いつも子供優先の旅のため、賑やかめのホテルに泊まっていました。（ゲームセンターあり、ビュッフェあり）そのようなホテルはチェックイン時にストレスMAXになるくらい並び、待つのが当然で、座るところなど皆無でそれが普通かと諦めていました。しかし、このホテルは、チェックインが非常にストレスフリーで、エントランスも広く、スタッフさんも一人一人余裕のある対応をしてくれて、驚きました。 たくさん客室があるように見えますが、他のお客様の存在が気にならないくらい広いです。 子供達が喜ぶゲームセンターも広く、ボーリングやカラオケ、プールもあり。清潔感があるので、とても楽しい時間を過ごすことができました。 夕飯は、今回はルームサービスを頼みました。お味は流石ヒルトン、素晴らしい夕食となりました。 売店も広く、なんでも揃います。 お部屋も綺麗だし、スタッフの皆様が優しくて、また泊まりたい！と心から思えました。世界のヒルトン、やはり良いホテルだと再認識しました。

  • 5.00
    SRSUK

    友達3人で宿泊しました

    友達3人で宿泊しました。お部屋も広々、スパも楽しかったです。ブッフェも美味しいです。またよろしくお願いします。

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  • 5.00
    詩詩

    和食も充実していました

    プールも温泉もとても良かったです。お部屋も広々していて子供がとても喜びました。海が見えて、敷地も広々していて避暑地に出かけたようでとても首都圏とは思えないほどです。また、ビュッフェも地元産のかまぼこや、手作り豆腐、鯵のたたきなど和食系がとても充実していました。朝食は特に遅くなると混むので、早めの時間に行くと良いと思います。

  • 4.17
    佐藤芳貞

    だいぶ、ヒルトンらしくなりましたね。 よくなっています。

  • 1.50
    うみとそらと

    リピはないですね

    朝食のクロワッサンを売りにしている様で、スタッフが隣のテーブルには「焼き立てのクロワッサンはいかがですか」ときいて配っていましたが、我々のテーブルは隣（しかも半個室的なテーブルが２つしかないスペース）であるにも関わらず、スルーして去って行きました。にわかには信じられない対応でした。また、設備も年季が入っており、プールも微妙でリピはないですね。全国各地、様々な宿に宿泊していますが、夕食含め食事も微妙で価格に全く見合っておらず、久々に残念な滞在でしたので初めて投稿します。

  • 3.83
    てぃてぃた

    プールに娘は大喜びで、次の日も入ろうね！

    プールに娘は大喜びで、次の日も入ろうね！！と約束をして出たのですが、その後チェックインの際にフロントで、明日はプールが休業だと聞き落ち込みました。 結局、次の日朝食を終えて身支度も終えてから、休業しているのは屋外部分だけだと知りました。 私たち夫婦が2人揃って屋外というワードを聞き逃したのかもしれませんが、「え、プール明日やってないんですか？！」と2人ともが聞き直しています。屋内はやってますよの一言あっても良かったのでは？と感じました。 他にも、お部屋の和室にお布団を敷くなら追加で4千いくらかかかると言われ了承したのですが、何時頃敷きますか？と聞かれ、自分たちで敷くので大丈夫ですよ。と答えると、でしたら無料です。と言われたり。そういうのも、先に言って下さればいいのになぁ、なんだかそのスタッフさんの言い回しが、何かとちょっといじわるでずるいような印象を受けてしまいました。 ちなみに他のスタッフさんの対応は良く、館内も清掃が行き届いている印象、お夕飯はお部屋食でしたが、ボリュームもかなりあり美味しかったです。朝食のビュッフェは、焼きたてクロワッサンがとっても美味しかったです！ たった一人のスタッフさんで、旅の印象が引っ張られてしまうのがすごく残念でした。

  • 2.83
    もみじの錦

    サウナ内の会話がうるさくて不快

    宿泊、プールを毎月のように利用していますが、サウナ内で大声で会話をする人が多くて不快です。 特にスイミングスクール利用の方でしょうか、コーチの品定めに始まり、聞きたくもない世間話を延々と続ける方も散見されます。 先日は、サウナの両側に陣取って、私達の頭越しに大声で会話している高齢女性もおられました。 サウナは閉鎖的で狭く、話し声が響く環境です。コロナの影響も何となく不安です。 以前も指摘しましたが、一向に改善されていません。今回、係の方に申し入れましたが、「個人のマナーの問題です。日帰り温泉のような施設ではないので、（一流の)当ホテルとしては、注意書きを掲示するわけにはまいりません。」との回答でした。 如何に一流ホテルであっても、利用者が（私達も含め）すべて一流とは限りません。会話をしている人も、おそらく、迷惑に思っている人がいるとの意識はなく、悪気はないのでしょう。「サウナ内の会話はご遠慮ください。」「サウナ内はお静かにお願いします。」程度の掲示をすることで一流ではなくなるのですか。不快な気持ちを持つ利用者に我慢させることが一流なのですか？それとも、トラブルになるかもしれませんが、利用者がいちいち直接注意しなければならないのでしょうか？ 全体としては良いホテルだと思いますが、折角の良い気分が台無しになることです。改善姿勢の見られないこの一点を持って、敢えて厳しい評価としました。

  • 4.50
    サンプン

    施設が充実していて家族みんなで楽しめました。

  • 3.83
    ninopapa

    チェックイン時の対応

    チェックイン時、チェックインの待機場所に、先頭で、並んでいたが、係が誰もいなく、別の外人さんの対応で、かなりの時間待たされた。 結局部屋に入るまで、かなりの時間がかかった。

  • 4.17
    ぴぐれっとぷーさん

    全体的には満足ですが

    お風呂とランチの日帰りプランで利用しました。 お風呂はそれほど大きくはないものの、利用人数的に快適に過ごせる感じで、景色も良かったです。また、お風呂の掃除ご担当の方の対応はとても丁寧で心地よかったです。 総体的にはコスパ良く満足ですが、ちょっぴりサービスに不安を感じる点がありました。 まず、最初に受付をきちんと確認しておらず、ホテルのレセプションに行ってしまった私たちも悪いのですが、プラン内容をあまり把握されていないらしく、お風呂はランチの前か後の一回しか入れませんよ！だからこの時間ならレストランに先に行ってください、とプランに記載と異なる案内をされたり（海外の方だったので、言い方も断定的で、ちょっとドキドキしました）、お風呂の受付に行った時も、もうオンライン決済済みなのに、再度支払いを求められたりと、こちらがある程度内容を把握して訂正しないとダメなケースがあったのが、残念でした。

  • 4.33
    C and Y

    静かでリラックスできる場所。夜はカエルの大合唱

    いつもご褒美的に利用させて頂いてます。最近は人が多すぎて嫌だけど、人のいない時期を選んで泊まりました。静かで本当にリラックスできました。 今回初めてジムを利用しました。とても良かったです。

  • 4.67
    パンダコパンダぷん

    わんちゃんと飼い主にとって最高の施設と環境！

    愛犬と初めての利用でした。ホテルスタッフの方たちはニコニコと気持ちが良く、わんちゃんに優しいホスピタリティで迎えてくださいました！ ドッグフレンドリールームからドッグランまでのアクセスがとてもよく、宿泊中に何度も行くことができました。愛犬も笑顔もとても喜んでくれました。いいお天気に恵まれ、芝生もふかふかきれいで、最高でした！！ ドッグフレンドリールームはシンプルですが、広々としていて快適な広さでした。 大浴場の見晴らしが良く、すがすがしい毎日でした。泉質も良く、お肌がつるつるになりました。プールも広々していて、温水プールでとても快適で、都内から近いのにリゾート感がありました。 朝食ブッフェは地元食材にこだわって作られており、オススメです！焼きたてクロワッサンと、しらすオムレツは美味しくて何度もおかわりしてしまいました。 (夕食ブッフェはあまり美味しくなくて、そこだけ残念でした) 自然を満喫できて最高でした！また絶対再訪したいです！

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  • 5.00
    海外より3

    大満足。家族旅行

    とても満足のいくホテル宿泊でした。 プールは毎日利用しました。バルーンサービスもあり子供は大満足でした！また行きます！

  • 4.17
    たみえよこやま

    ヒルトン小田原スパで

    日常、慌ただしい日々を過ごしておりますので、ゆったりと、リッチ気分を堪能出来ました。

  • 4.83
    一休ラバーズ

    贅沢な非日常

    全室オーシャンビューとの事で楽しみにしていましたが、7階のベランダからは期待値を超えた最高の景色が広がっていました！ 和洋室の広々とした空間も付帯設備もアメニティーも、全てが贅沢な気分にさせてくれます。ただ一つ不満を強いて言えば、Wi-Fi接続がなかった？事でしょうか。 朝食バイキングでは案内されたテーブルに「朝食MAP」が置かれていて、食欲をそそり効率よく取りに行ける工夫がされていました。注文の都度焼いてくれるオムレツも美味しそうでした。 全てにおいて、非のつけどころのない最高のホテルでした。 ありがとうございました。

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  • 3.83
    サンスベリア1617

    期待しすぎたせいか・・・

    エントランスやロビーの雰囲気は清潔で開放感があり、ホテルスタッフの方々も皆さんとても感じよく、満足でした。 しかし、お部屋は、ビジネスホテル並みに狭くて驚きました。通常、リゾートホテルは、窓際にソファやテーブルがありますが、部屋の角にデスクがあるだけで、ゆっくりくつろいで座る場所がなく、部屋にいる時はベッドに座るしかありません。 バスルームは、洗面台がお子様向けなのか、とても低く、顔を洗ったり歯磨きが大変でした。 また、バスタブも狭く、水よけも半分以下の長さで、使いにくい仕様となっていました。 バスルームのドアの開閉には大きな音がするのも不快でした。 1番期待していたオーシャンビューも、お部屋が3階だったので、2階部分の屋根が景観の半分を占め、それも非常に残念でした。 スパやプール、カラオケやボーリング、テニスやゴルフなども出来て、皆が楽しめるホテルだと思いますが、今回宿泊のお部屋はとても残念に感じました。もし、次回、宿泊する機会があったら、高層階の広いお部屋にしようと思います。

  • 4.83
    aj0605

    満足

  • 5.00
    tad710

    スタッフが素晴らしい

    初めて利用させて頂きました。犬連れで行けるところを探していたのですがお部屋も綺麗だし、まわりも犬連れが多いフロアだったので気が楽に過ごせました。また、何よりスタッフの対応が素晴らしく気づかいや接し方が押し付けでなく、必要な時に必要に応じて察してくれてとても良かったです。やはりホテルは人に左右されますね。ホテルで働くものとしては見習いたいと思いました。

  • 3.50
    あいさくあいさく

    期待し過ぎました。。

    小さな子供がいる為安全なプールと豊富なプールに美味しいご飯だとコメントがあり予約しました。 プールは種類は少しありましたが全て同じようなプール。 この時期入れると言うだけで、楽しさがあまりなかったです。 ご飯もディナー、朝食と頂きましたが 楽しみにしていたローストビーフはジューシーなだけで美味しくない。 カッティングしてくれた外人スタッフはやる気なさそうにやってる。。 子供が楽しみにしていたデザートの種類は少ない。パンだけは美味しかったみたいで種類はないけど、食べていました。 朝食は和が多くシラスが美味しかったです。 鯵がオススメみたいでしたがただただ普通。 良かった点はスタッフの方がとても対応が良く気持ちよく泊まれました。

  • 4.67
    ミルミルミルフィーユ

    ステイ＆プレイ　最高です！

    小学生2人を連れ滞在しました。 ステイ＆プレイプランでたっぷり体を動かし、好き嫌いがある子供たちもブッフェでしっかり食事もできました。とても楽しかったです。 ありがとうございました！

  • 4.83
    マッキンノン

    リピートしたいホテル

    2月下旬、孫たち一家と2部屋ツインルームを申し込みましたが、ベッドがくっ付けられずスーペリアツインへのアップグレードを希望しましたが出来ませんでした。スーペリアは小上がりになっているので1歳の子がつまづいても怖いと思い普通のツインにしました。事前の確認が必要ですね。部屋は少し狭かったのですが、ボーリング、プール、カラオケ、ゲームセンター、ジムのエアロビクスなどしっかり楽しめて満足でした。食事も美味しく、全体的に感じたのは、古いながらも清潔感があり広くきれい。特にプール更衣室は変な臭いもなく清潔に感じました。そして従業員の対応がとても良くさすがヒルトンです。温泉もタオルも何も持たずに行けるところが良かったです。また利用したいね、と全員の感想でした。

  • 4.50
    まめしばはな

    子連れ旅

    週末に利用しました。チェックイン時に子供を見てベットをくっつけられるスーペリアを提案されました。追加で4千円かかりましたが安全をお金で買うと思えば…。 荷物をカウンターに預けると細々したものはヒルトンの紙袋に入れてくださり、さすがと思いました。 チェックイン前後にプール等施設が利用でき、チェックアウトも12時でホテルを満喫できました。プールと大浴場にタオルがあるのは子連れには助かりました。またプールで子供用アームヘルパーを無料で借りられるのもよかったです。子供はプール大満足。キレイだし冬でも温かいのは良いですね。 プールに忘れ物をしたり子供が部屋の洗面でコップを割ったりに、すぐ対応していただき感謝です。 女性用アメニティが部屋にないのが残念なのと、浴衣ではなくセパレートのパジャマが大人も子供もあると良いと思います。 ビュッフェは種類があり、ソフトドリンクは飲み放題、小田原名物などもあり美味しかったです。 部屋からの景色もよく、今度は晴天続きの日に利用したいです。お世話になりました。ありがとうございました。

  • 5.00
    ぽぽるさん

    結婚記念日を楽しく過ごしました

    私個人では7回目、夫婦揃ってで6回目の訪問でした。ここ3年は結婚記念日に合わせてお邪魔しています。伺うたびに施設・お食事・サービスが少しずつグレードアップしているのがわかります。スタッフの方は気持ちよく声をかけてくださいます。今年は昨年までなかったネスプレッソも各部屋に配置されて、カプセルがなくなってもすぐに追加分をお持ちくださいました。やっぱりここのお食事（ブッフェ）は夜・朝共に都内高級ホテルを超える品質の高さだな、と驚かされます（なお、天ぷらをいつも美味しくいただくのですが、ここ数年は塩だけで天つゆがないのは若干疑問です）。今回はたまたまかもしれませんがお部屋をとても良いところにグレードアップしていただいて、記念日を本当に楽しく過ごすことができました。

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  • 2.50
    旅行慣れしてない男

    クレジットカード必須

    母に旅行をプレゼント。 到着時に当たり前のように「身分証としてクレジットカードを出してください」と言われるそうです。支払わず逃げる人がいるからだそうです。 よく調べて行かせたのですが、事前に分かりやすい説明文はなく、少し現金持って行けば支払いはこちらでやるから大丈夫と伝えて母を行かせたのですが、クレジットカードを持っていない母はご一緒した人に提出してもらったそうです。 とても恥ずかしかったと。 皆様もヒルトンさんに泊まる際はクレジットカードの持参が必要だとのことなので気をつけてくださいね。

  • 3.00
    遊び放題プランにガッカリ

    遊びたい放題プランの表記を変えて欲しい

    カラオケやボウリングなどアクティビティをチェックアウト後も遊び放題プランでしたがカラオケやボウリングは平日は16時からオープンとのこと。。。遊ぶ予定だった子供たちはがっかりでした。チェックインの時などに説明すべきだと思います。

  • 4.50
    M00007

    わんちゃんオッケーのレストランの部屋が欲しいですね。

  • 2.83
    とむとむ

    部屋、サービス、食事（朝食、ランチ）

    部屋、サービス、食事（朝食、ランチ） 値段相応かちょっと高目（土曜日泊朝食付き一泊1人25,000）かと思います。大型ホテルなので仕方ないと思いますが大浴場まで遠く、2回目に行こうとは思いませんでした。

  • 3.83
    一級建築士旅子

    恒例の年始家族旅に小学生の娘の希望で今回...

    恒例の年始家族旅に小学生の娘の希望で今回5回目の宿泊。（数年ぶりの来訪） お目当てはプール、ボーリング、カラオケ、温泉です。小学生までの子連れ旅行では親はホテルリゾートですべて完結できる旅がゆっくりとできておすすめです。数年前チェックイン時にかなり混雑して大変だったので今回はランチ時間に到着。ホテルの方も嫌な顔１つせずに気持ち良くお出迎えしてくださり、早めのチェックインが可能でした。心配りに感謝です。 施設自体は全体的に老朽化が否めない箇所（家具の剥げ等）もありましたが、わたしが建築の設計職という目で見ているだけなので 一般の方には気づかない程度でしょう。 食事のビュッフェも〇野リゾートさんや沖縄本島の◯セナテラスさんと比べてしまうと少し物足りなさも否めませんが全体的には 大満足の家族旅行となりました！大変お世話になりました。 以前より小さなお子様はお値段がかからないせいかレベルの低いファミリーが増えた？ような気がしました。（蛇足でした）

  • 4.67
    ながく

    全て大満足なのですが…

    子ども連れにはとても満足度が高いと思います。温泉やサウナもあるので大人もきっと大満足。 バイキングもとても美味しいかったのですが、せっかくセミスイートに宿泊したので、出来れば席の場所も少し配慮頂きたかった。

  • 1.67
    いつもげんきなたかこさん

    美しい朝日

    お部屋からの朝日、とても美しい！ 夕食は握り寿司がとにかく不味いのが一番、ガッカリ(泣) 朝食はバリエーションに満足！ お風呂は循環方式？温泉感は全く感じない(残念) チェックイン時の手続きはクチコミ通り、長時間待たされ他のゲストさんからも大ブーイングの嵐！ヒルトンオーナーのゲストを優先されるならば予め(エアラインのチェックインカウンターのように)カウンターをはっきり分けておくべきだと思います。列半ばから横入りのような形でヒルトンオーナーを優先される対応には憤慨！今回、一休のダイヤモンド会員の特典については大変、ありがたかったです(感謝)

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