ヒルトン小田原リゾート&スパ 神奈川県/小田原・根府川
 [全163室]
総合得点
3.93
客室・アメニティ
3.86
接客サービス
4.07
バス・お風呂
4.06
施設・設備
4.10
お食事
3.53
満足度
3.93
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男性 4.01  /   女性 3.88    クチコミ数 83
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Pかぐや さんの感想 投稿日:2020/04/02
大人4人、小学低学年1人、の予約なのに浴衣は大人サイズが5枚、アメニティー(シャンプー、コンディショナーなど)は3セット。
ホスピタリティが高いとは全く言えない。
夕食も朝食もブッフェのメニューがとても少ないと感じた。コロナの影響で宿泊客が少ないからか?
事情はあるかもしれないが、私たちは正規の料金をお支払いして利用するので、相応のサービスを期待して訪れている。
以前に比べたらあらゆるサービスが低下したように感じ、満足したとは言えない。とても残念でした。
施設からの返信Pかぐや 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2020/03/30
利用人数5名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>和洋室アクセシブル(禁煙)(和洋室)(54平米)
宿泊プラン 【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
Elmo U さんの感想 投稿日:2020/03/09
時節柄、期待していたビュッフェはクローズでしたが、プールやアリーナでのスポーツなど、楽しく過ごすことができました
次回はビュッフェが大丈夫な時期にお世話になりたいと思います
宿泊日2020/03/07
利用人数4名(1室)
部屋<オーシャンビュー>ドッグフレンドリールーム(禁煙)(ツイン)(54平米)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
至急一休 さんの感想 投稿日:2020/03/03
当初予約していた部屋よりも価格の高い部屋に空きがあり、その部屋を利用させていただきました。上質な部屋でとても快適でした。
また、チェックイン、チェックアウト時や、ホテル到着時、出発時、常に職員の方が笑顔で接してくれ、好感が持てました。特に、バイキングレストランで、私が料理を運んでいて、料理を床に落とした際に、すぐに職員の方が拾ってくれ、丁寧にお声がけもいただき、ありがたかったです。
笑顔で接客していただけるという印象がとても強いホテルでした。
宿泊日2020/02/29
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ささがわだい さんの感想 投稿日:2020/02/27
とても楽しかった。内、大いに喜ぶ。旧労働省の施設であったものをヒルトンにしたので昔から豪華施設として有名であったが、ヒルトンになって更に豪華になった。一日中、温泉とプールに浸かっていていて合間に部屋で休んで飽きがこない。プールは冬の屋外でも暖かくよくできていると感心する。プールは試してほしい。不便な立地ではあるがリゾート感と高級感が補っている。マイカーなら気にならないであろう。太平洋の朝日を見ながらの露天風呂は最高である。サービスはヒルトンであるから申し分なく、夕食時のサービス料は13%であるがまあ想定内。惜しむらくはレストランが夕食朝食ともに一緒であることだ。場所を変えればさらに楽しめるであろう。ブッフェレストランとはいえ半個室もあり落ち着いている。事前申し込みであるのが残念だがコースもあるようだ。色々楽しめる。部屋は清潔感あふれバスルームは使わないがゆったりであった。ロッカールームがどちらが出口でプール方向かが分かり難いのが難点か。自販機があるのはムードを害するが子連れが多いから仕方ないか。建物は内装外装庭ともに一見の価値あり。何度でも来たい。新宿ヒルトンとは全く違う。
宿泊日2020/02/19
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
胞子(きのこ) さんの感想 投稿日:2020/02/26
ファミリーが多いのは仕方ないのかな。
岩盤浴が気持ち良すぎて女子旅にはサイコー
海風も感じられて景色も良く、
すごく癒されました。

お食事どころが雑然としていて、こぼしていたりとかが目に付いたかな。
でも飲み物のお代わりなど声を掛けてくれるなどスタッフが良かったです。

リピーターになります!!!!!
宿泊日2020/02/24
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
chiru2020 さんの感想 投稿日:2020/02/06
リニューアルされていてとても綺麗です。
スタッフのホスピタリティが素晴らしいです。
オーシャンビューの景色が気持ちよく、お勧めです!
宿泊日2020/02/03
利用人数3名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
きいちゃんとポール さんの感想 投稿日:2020/01/13
数年ぶりに行きましたが、リニューアルされていて、良かったです。一休comで大変安くジュニアスイートと朝晩のビュッフェつきプランが予約できました。また是非利用したいです。
宿泊日2020/01/11
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ツインジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(54平米)
宿泊プラン 【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)
食事夕朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
コーチちゃん さんの感想 投稿日:2019/12/18
5年以上前から6回程伺っており、最初の方はゆったり寛げるリゾートホテルと感じ、家族や友人を誘い 何度か利用させて戴いてました。しかし、今回は非常に落胆して帰ってきました。接客はまずまずでしたが、客層の変化には驚きで、子供連れが大半で騒がしく、一部でしょうがアジア系の旅行者の方の レストランでの大声による迷惑な振る舞いなどで、ゆっくりした食事も出来ませんでした。それに食事のクオリティーの低くなった事には非常にガッカリしました。ゆったり食事をしたい人達や、もっとグレードの高い食事を望む人達に、別にレストランが必要と感じます。初めてお連れした方が、これがヒルトンですか?と驚いておりました。
眺望も良く好きなホテルでしたので、改善をお願いしたいです
施設からの返信コーチちゃん 様

この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
何度もご利用頂いていたにもかかわらず、今回のご滞在はご不満の残るものになってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を従業員一同と共有し、お客様にまたお帰り頂けるように努めてまいります。
改善の機会をいただけましたことお礼申し上げるとともに、お客様のまたのご来館をお待ちしております。
宿泊日2019/12/15
利用人数5名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>和洋室デラックス(禁煙)(和洋室)(54平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
モンジュイン さんの感想 投稿日:2019/12/17
お世話に、なりました。
とても良いホテルなのですが、夕食よりか、朝食の方が良かったかな・・・・・
残念です。
施設からの返信モンジュイン 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2019/12/14
利用人数3名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【直前割引】3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かえちゃんさん さんの感想 投稿日:2019/12/01
お友達と利用しました。チェックインのスタッフさんはじめ、皆様とても感じよく、1日ゆっくり楽しめました。お部屋から海が見えてとても解放てきです。また行きたいです。お世話になりました。
宿泊日2019/11/28
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>コーナーツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sweety さんの感想 投稿日:2019/11/21
急な休みが取れたので、近場でゆっくり贅沢をしようと伺いました。スパ、温泉、ラウンジでゆっくりティータイムやお酒をいただき、普段の疲れも取れました。
土日とあり、ウェディングもあり素敵でした。

これまでになく、ホテルタイムを楽しむ休日。

翌日のチェックアウトがゆっくりでしたので朝食、ジムも焦らず、チェックアウト後にスパで楽しみ帰り支度を。。そこでまさかのドライヤーがショートして発火!当然火傷を負いました。小さなお子様ではなかったのが幸いではないでしょうか。
なので、本来は管理ミスなのですが、起こったことは仕方がないと責める気はありませんでした。が、
その後の対応が悪く今回の投稿をしております。

すぐにスタッフにドライヤーを渡し火傷も伝えたのですが、処置対応まで5分〜〜。。火傷の初期対応には遅く。。深部まで進んだようです。
また、薬もない、処置も知らない、責任者が出てくることもなくスタッフ任せ。
こちらから言って、やっといらっしゃる事態にはヒルトン全体のレベルを落とすか思います。

とりあえずラウンジにて待つこと。。長い。やっときたスタッフが手にしていたものはスタッフ用の使いかけの汚れた瓶薬のみ。救急セット無しとはあり得ません。
その後に素手で火傷に対してコットンで消毒、コットンで塗り薬の摩擦。。。
帰宅後見たら皮がむけていて酷かったです。
これがホテル全体の対応であるのであればいかがと思いますので、あえて厳しく投稿させていただきました。他は文頭に入れましたように良かったので残念です。
施設からの返信この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらドライヤーをご使用の際のお怪我、またその後の対応におきましても不十分でご不快な思いをさせる結果となりましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、スタッフの再教育および設備管理を徹底して参る次第でございます。
引き続きご連絡をさせて頂きますが、せっかくお楽しみいただいたご滞在をこのような形で残念な思い出にしてしまいましたこと改めて深くお詫び申し上げます。
宿泊日2019/11/16
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【13時OUT】オーシャンビューの専用ラウンジへ!大人のプレミアムステイ<ラウンジ特典&朝食付>
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ururu さんの感想 投稿日:2019/11/20
ヒルトンツインルームとの記載で、いつも利用している普通のツインルームを利用できるかと思っていましたら、車椅子の方が利用できる部屋の利用で、それ以外の部屋には追加料金を支払っても変更できないとのことでした。
子供と一緒の旅行でしたので、板の間にマットレスが敷いてあるタイプが希望でいたので、残念でした。
プール、お風呂等は変わらず、楽しく利用させていただきました。
食事も朝晩のバイキングを二日連続でいただきましたが、色々と選べるので、飽きずに美味しくいただけました。
宿泊日2019/11/05
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【直前割引】3日前までのキャンセル無料!セミフレックス(朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ssmkr さんの感想 投稿日:2019/11/18
子供も楽しめるホテルを探し、温水プールがあるこちらのホテルに未就学児の子供2人を連れて宿泊しました。
エントランスとロビーは高級な佇まいでクリスマスの飾り付けが豪華で子供も喜んで見ていました。
温水プールは複数のプールにサウナまで完備されており子供も大人もそれぞれが楽しめ、プールの後は温泉に入りボウリング、ゲーム、そして食事と部屋にはほとんど戻らず遊びました。ビュッフェスタイルの夕食はひとつひとつの味は美味しく、副菜となるようなメニューが沢山ありました。メインとなるおかずがもっとあるともっと食事も魅力的になるのかと思いました。リゾナーレなど子供も楽しめるホテルは数が少ない中でこちらのようなホテルはとても貴重だと思います。また利用させていただきます。
宿泊日2019/11/16
利用人数4名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Anzusan さんの感想 投稿日:2019/11/17
ドックフレンドリールームに宿泊させていただきました。犬と泊まれる宿は何軒かお邪魔した事がありますが こちらは清掃が残念だと感じました。私は潔癖なほうではないですが 部屋に用意されてる犬用のベッドは前に宿泊した方の犬の毛だらけで 室内の絨毯も犬の毛が目立ち気になり 自分で掃除しました。ドックフレンドリールームを用意するのであれば お部屋の清掃の仕方も一般の部屋より工夫が必要だと思います。また粘着テープがお部屋に常備してあると助かると感じました。それなりのお値段をだして宿泊しますし せっかく犬と一緒に過ごせる場所なので 少し検討していただけると幸いです。掃除がクリアにならなければ再訪はなかなか難しいです。
施設からの返信この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の清掃においてご不満の残るご滞在になってしまったこと心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお声を早速客室清掃部の従業員と共有し、清掃の質を向上させる再教育に努めていく次第でございます。また貴重なご意見をいただき今後の改善の機会を与えていただいたことに感謝いたします。
より多くのお客様に満足していただけるよう改善に努めてまいりますので、ぜひまたのお帰りをお待ち申し上げております。
宿泊日2019/11/15
利用人数2名(1室)
部屋<オーシャンビュー>ドッグフレンドリールーム(禁煙)(ツイン)(54平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Hウィンストン さんの感想 投稿日:2019/11/17
感じがよくとても良かったです。
ロビーがクリスマス一色で素敵でした。
朝夕バイキングでしたが、種類もそこそこあり良かったです。
宿泊日2019/11/15
利用人数4名(2室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
なおりんごちゃん さんの感想 投稿日:2019/11/12
クリスマスムード一色の館内。スタッフの対応は素晴らしく、期待以上でした。
プールに温泉、ラウンジの利用をしましたが、楽しい時間を過ごせました。
また、利用したいと思えました。
宿泊日2019/11/10
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【13時OUT】オーシャンビューの専用ラウンジへ!大人のプレミアムステイ<ラウンジ特典&朝食付>
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
riratan さんの感想 投稿日:2019/10/30
雨でしたので、充実した施設に有意義な時間を過ごさせていただきました。夕方は雨がやみ、オーシャンビューの室内から海に虹が見えました。夜は満天の星空でした。特にフロントやラウンジのホテルスタッフの方の対応が優しく感じ良く、会話も楽しくとても嬉しかったです。
ラウンジのお料理など味は美味しかったのですが、もう少しメニュー数があれば更にありがたいです。
また再訪させていただきます。
宿泊日2019/10/25
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【13時OUT】オーシャンビューの専用ラウンジへ!大人のプレミアムステイ<ラウンジ特典&朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆるねこたろう さんの感想 投稿日:2019/10/28
小田原ヒルトンは、こどもが生まれてから四回目の宿泊です。忍者が好きな娘のために、忍者プランにしました。忍者コスを貸していただき任務(忍務)を果たし笑、最後は素敵なプレゼントをいただきました。
七歳小学一年生には、まだまだ、楽しめる内容でした。
三年生ぐらいまでは、楽しめるかな。
今回は、プールのみならず、テニスコートやパターゴルフも楽しませていただき、小田原ヒルトンのリゾートホテルとしての魅力を十二分に満喫いたしました。
東京神奈川の近場では一番のお気に入りです。また、遊びにいきたいです。
宿泊日2019/10/27
利用人数3名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン ヒルトン小田原忍者 宿泊プラン<忍者修行体験、グッズ、朝食付き>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆるねこたろう さんの感想 投稿日:2019/10/28
四回目の利用です。
お部屋やプールの更衣室は、リフォームされ綺麗になっていました。古さはありますが、あの広さの設備を清潔で満足できる状態で維持していると思います。
また、ヒルトンのホテルマンは、本当に素晴らしい接客でした。(以前より良かったと思います)
都内から近いリゾートホテルの中では、お値段もそれなりにしますが、大変満足しております。
アメニティに簡易的なものでいいので、ヘアブラシさえあれば、満点でした。
宿泊日2019/10/26
利用人数3名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
えっぐらいく さんの感想 投稿日:2019/10/25
フロントスタッフの方の接客が素晴らしかったです。自然な笑顔と会話のスピード、聞き取り安さ完璧でした。お部屋もきれいに清掃されていました。イスに髪の毛が落ちていましたが・・・大浴場を何度か利用させていただきましたが、日帰りプランの方が利用されていたり、お子様連れが多くとても騒がしかったのが残念です。朝食の勝手丼を楽しみにしていましたが、食べられる具がなかったので他の物を食べました。混雑していましたが、タイミング良く補充をしたり、食べ終わった食器を片付けていらっしゃいました。自家製豆腐が美味しく感動しました。ショップもホテルに入っているので高価な物ばかりかと思いましたが、リーズナブルな価格の洋服を見つけることができました。総合的に満足できました。また機会があったら利用させていただきたいです。
宿泊日2019/10/22
利用人数3名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ツインジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(54平米)
宿泊プラン 【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
おヒルトン さんの感想 投稿日:2019/10/18
初めて利用させていただきました。

お部屋の広さ眺めは最高!リゾート感を味わうことができました。
ただ、夕食が残念でした。
入れ替え制と言うことで、最終の時刻に予約したのですが
残り物的な感じで温かい物は表面がカピカピになっているものが多く、美味しくいただけませんでした。
また、テーブルが空いているにもかかわらず、隅に追いやられている感がありました。
後片付けの問題やビッフェなので余るのはもったいないと思いますが、最初の一人から最後の一人まで同じサービス提供していただきたいと思います。

それと、お風呂ですが、せっかくの眺めが良い立地なので
もう一つ露天風呂を増やし、海が見える露天風呂だともっとテンションが上がったと思います。
宿泊日2019/09/25
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>コーナーツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【早割15x特典多数!】朝食&ディナーも食べ放題!事前決済で15%OFF(夕朝食)
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
黄昏せいべい さんの感想 投稿日:2019/09/27
マグカップの縁が欠けていて、危うく唇を切る所だった。こんな経験は初めて。前回宿泊した時は、部屋のフロアーに前の宿泊者の切った爪が散乱していた。ヒルトンのクオリティーがかなり落ちていると感じた。
施設からの返信黄昏せいべい 様

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
この度は私共の不行き届きにより、お客様を危険な目に合わせてしまいましたこと、衷心よりお詫び申しあげます。お怪我はなさいませんでしたでしょうか。スタッフ共々猛省の上、今まで以上に事前の点検を入念に行い、お客様に安心してお過ごしいただける空間をご提供できますよう努めて参ります。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。
宿泊日2019/09/24
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【100周年記念】朝食100円プラン ~100年分の朝に感謝~
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
橋本ゆり さんの感想 投稿日:2019/09/15
日帰り温泉とランチビュッフェを利用。
客室の利用はないので星は付けませんでした。

食事は小田原の海の幸がとても美味しく、席も窓側で景色の見える場所でゆったりとした時間を過ごす事がらできました。
ただ、ビュッフェの時間制限が90分なのが早い気がします。
せめて2時間か、空いてる場合はあえて言わなくても良いのでは…初めての利用で料理の場所など戸惑うし、ドリンクコーナーも奥にありそれだけを取りに行くのも時間がかかります。
カウンターにお酒の担当の方がいたので、空いてる時はある程度のソフトドリンクをグラスに注いでおいて渡すだけや、デザートの時のコーヒーくらいはホールの方が運んでくれたらいいと思う。
ビュッフェにドリンク代が込みではないですそのくらいのサービスはしてもらいたいです。
ホテルはキレイでロビーも広く良かったです。
お風呂の鍵のシステムが、年配者には難しいので普通の鍵のロッカーと選べるようにしてほしい。
宿泊日2019/09/13
利用人数2名(1室)
部屋【客室利用なし】天然温泉+ランチブッフェ&ドリンクバー
食事昼食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
とにかくアメリカ大好き さんの感想 投稿日:2019/09/06
3回目の利用でしたが、窓からの絶景と広々した館内は日常から離れたリゾート感を味あわせて貰え、心身リフレッシュ感でした ただ、チェックインし荷物を運んでくれたベル女性が不機嫌でお礼を伝えても返事もなかったのが残念でした 広いので同じフロアに製氷機があれば良かったです リゾートフィーなるものを毎回取られますが日本ではあまり馴染みがなく何故加算されるのか不思議ですが広大な敷地のメンテに充てられるのでしょうか ブッフェは美味しかったですがデザートの種類が少なくそこが残念でした
宿泊日2019/08/31
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナーブッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のブッフェ」(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
**Kei** さんの感想 投稿日:2019/09/04
ホテルへ一歩入るとまるで海外リゾートに旅行した気分になりました。フロント、ホテルスタッフのサービスもHiltonならではのスマート対応。
室内テニスコートを利用しましたが、状態が良くありませんでした。屋外コートは状態も良く楽しめました。
宿泊日2019/08/30
利用人数3名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【早割15】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ&プール無料!事前決済で15%OFF
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ITAO さんの感想 投稿日:2019/08/24
スーペリアツイン(禁煙)に未就学児二人と大人二人で宿泊しました。部屋はやや狭いかと思われましたがベッドをつめたら座敷ができ広さは問題なく満足でした。
朝・夕食付きプランで夜は種類豊富な飲み放題をつけ食の時間も楽しめました。アルコールのクオリティもホテルなので良かった!
お風呂・プールは子供も楽しめ全体的にバランスのとれた良い施設です!
特に子連れにはオススメです!
宿泊日2019/08/19
利用人数4名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ(夕朝食付)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Houma さんの感想 投稿日:2019/08/21
ドッグフレンドリールームにトイプードルを連れて滞在しました。かなり前に利用した事がありましたが、犬連れは初めてでした。

プールは更衣室がリニューアルされた様でとても清潔感もあり快適でした。これは前から変わらない事ですが、いろいろなプールがあって大人でも楽しめるのが
とても良いと思います。プールサイドのレストランが無くなりジムになってしまったので、食事時間をまたいでプールに居にくくなりましたが、このせいで混雑が緩和できているのかもと思えば気になりませんでした。ただ、海外のホテルのプールの様にカクテルなどの飲み物やおつまみくらいプールサイドで注文出来たらいいのにとは思いました。

テニスコートも利用しましたが、滞在客向けのお値段もう少しお安いといいのになと思ったのと、屋内コートのカーペットが少し痛んでいたのが目につきました。でも夏の暑い時期に恐らく冷房も入れて下さっていてとても快適にプレイできるのは代え難い魅力だと思います。あと、完全な室内でなく、側面から自然風も入るので、インドア特有のこもった感じもなく爽やかで素晴らしいと思いました。

ドッグフレンドリールームはとても広く、また犬と落ち着いて滞在しやすい構造になっていて素晴らしいと思いました。インテリアもモダンで清潔感もあり、犬OKの部屋にありがちな傷みや安普請な感じも無く、とても快適でした。ドッグランも広々とした芝生でとても楽しく遊べました。

温泉もとても広々としていて気持ちよく、更衣室などもゆったり作られていて快適でした。

他にも色々楽しそうな施設がありましたが時間が足りずでしたので、また次回にも利用したいと思います。

お食事も安定した美味しさで毎食堪能させていただきました。

犬連れで来ていろいろな事を楽しめ、かつお部屋やお食事などの滞在のクオリティが高い数少ない場所ですので、またぜひ利用したいと思っております。
宿泊日2019/08/18
利用人数3名(1室)
部屋<オーシャンビュー>ドッグフレンドリールーム(禁煙)(ツイン)(54平米)
宿泊プラン 【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(朝食付)
食事朝食付
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
序盤二 さんの感想 投稿日:2019/08/17
1)部屋の水回りが古すぎてお風呂に入る気がしない
2)子供が廊下を爆走してとても不快
3)8/16 チェックアウト時にフロントに行くと老人がスタッフに大声で怒鳴り散らし最悪な雰囲気
4)部屋に無料のペットボトルなし
5)建物の老朽化が多い
6)ヒルトンブランドとは思えない建物と中身
7)朝食時コーヒーや紅茶を聞かれない
8)ビュッフェ会場は戦場
9)宿泊だけで5万、食事に3万、合計8万円以上支払ったがこれなら都内高級ホテルに行けばよかたと後悔
10)プール期待はずれ、唯一温泉が普通でよかっただけ
施設からの返信この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらお客様のご期待に添えなかったサービス、施設が多々ありましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいた詳細なご意見の一つ一つを従業員、マネジメントと共有し、より良いプロダクトとサービスをご提供できるように努めていく次第でございます。ぜひまた小田原を訪れる際にご利用いただけるように従業員一同精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
宿泊日2019/08/15
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【10種類の各種プールを満喫】箱根観光にも便利!アレンジ自由なシンプルステイ(お部屋のみ)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ユーマリオ さんの感想 投稿日:2019/08/16
今まで何度も利用させていただいております。好きなホテルの1つです。
以前より温浴施設、ジムが格段に良くなっており気分が上がりました。
スタッフの皆さんの接客もとても良くて心地よい時が過ごせます。

しかしながら残念な点が2点。
まずビュッフェの質がどんどん悪くなっている点です。
開業当初はビュッフェも質が高く品数もお味もとても良かったのですが、
今回は朝、夜、ビュッフェを利用して非常にガッカリしました。

朝のサラダバーの野菜は随分前にカットしたものか
切り口が赤くなり食べることも憚れました。

夜に関しては7000円という価格で、都内では通用しない内容です。
立地に甘えているのではないか、改善が必要と感じます。

もう1点はロビーで宿泊客か、ジム利用者かわかりませんが
ソファーを占拠して寝ていたところ。
席が少なく立って待っている方もいる中、
大の大人が自宅のソファで寝るように足を伸ばして寝ているのを黙認しているのは、
ホテルのイメージに関わることです。
ロビーはホテルの顔とも言える場所ですからもう少し目配りが必要と思います。

上記以外大変快適に楽しく過ごさせていただきました!
本当にプール、ジム、温泉は最高ですので
ぜひ改善をお願い申し上げます。

お世話になりありがとうございます。
宿泊日2019/08/13
利用人数3名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【10種類の各種プールも無料】海鮮丼が嬉しい朝食ブッフェ!シンプルステイ(朝食付)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
コリコグ さんの感想 投稿日:2019/08/14
3世代で楽しむことができました。あっという間の2日間でした。また宿泊したいと思います。
ただランチタイムにラウンジを利用したのですが、お料理がくるまでに40分かかったのは少し残念でした。
宿泊日2019/08/12
利用人数10名(5室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【2019年8/10~8/17限定!プールも温泉も楽しめる】サマーバケーション(夕朝食付)
食事夕朝食付
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