ヒルトン小田原リゾート&スパ 神奈川県/小田原・根府川
 [全163室]
総合得点
3.71
客室・アメニティ
3.63
接客サービス
3.82
バス・お風呂
3.85
施設・設備
4.08
お食事
3.19
満足度
3.70
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男性 3.59  /   女性 3.79    クチコミ数 123
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
maeatsu さんの感想 投稿日:2021/05/05
開業から20年を超えて流石に施設の老朽化は否めません。食事内容を考えてもファミリーで宿泊の方にお勧めです。ご夫婦でゆっくりという方には向かないかも知れません。
スタッフの方の対応は良かったと思います。
宿泊日2021/05/03
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>コーナーツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 2021ゴールデンウィーク宿泊プラン 朝夕食ビュッフェ付
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
4.00
一休二休三球 さんの感想 投稿日:2021/05/02
夜のブッフェの内容がお粗末で値段に見合っていない。
宿泊日2021/04/30
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
1.00
アーサー匠 さんの感想 投稿日:2021/04/20
ハ―ド面は、凄く立派だと思います。
しかし、人材が、酷すぎる。
チゥックイン時のフロント対応やル―ムサ―ビスは、最悪です。
とても考えられない。ミスの連続です。
人手不足で、まともな、ホテルマンが、いないようです。
人を怒らせるくだらない言い訳ばかりして、仕事が、出来ないスタッフばかりで、ウンザリした。
まともな教育を、受けていないスタッフばかりで、呆れる。
施設は、スパ等素晴らしいです。
コンビニを、いれて、ル―ムサ―ビスは、止めた方が良いレベルです。
素泊まりなら、良いかもしれませんね。
施設からの返信アーサー匠 様

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。
宿泊日2021/04/18
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ハバネロン さんの感想 投稿日:2021/04/01
スタッフの対応が親切で一番良い点です。
コロナ禍であまり移動したくないので?一箇所で色々アクティビティが楽しめるのも良さです。食事の内容はマイナス点です。
夕飯のビュフェにソフトドリンクが有料なのは驚きでした。食材、味も普通でした。一品でもさすがヒルトンと期待したが、残念でした。スタッフの頑張りでカバーしているの感がありますが、再度利用したいと思う気持ちが湧きませんでした。周辺が食事するところのないリゾートホテルに食事魅力が重要と思います。
宿泊日2021/03/30
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】ヒルトン春セール ご予約は3/30(火)まで/朝食付
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
hijoiman さんの感想 投稿日:2021/03/29
子供がヒルトンさんのプールが大好きで、東京からのアクセスもいいので、毎年行かさせてもらっています。子供がチェックアウト後もゆっくりと遊べ満足度も高い宿泊施設です。一方で、他の方の口コミにもあるよう食事は頑張って欲しいですね。(ヒルトンさんの名誉の為に決してレベルの低い食事を提供している訳ではありませんので、ご心配はありません。)お客さん達のブランドに対する期待が非常に高すぎるのか?もあると思いますが、評価の高い宿泊施設と比べ、食事は改善できる余地多々ありと私も今後の期待を込めての星3つです。(コロナ禍での安全管理もあるとは思いますが、バイキングで提供する食事の種類は、ボリュームを増やした方がいいです。安価に宿泊できるビジネスホテル提供のバイキングと質・量・拘りともあまり変わらないと感じてしまうと評価が落ちると思います。)うちの家族は大好きなホテルの一つです。是非改善を進めてみて下さい。
宿泊日2021/03/21
利用人数3名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ツインジュニアスイート(禁煙)(ツイン)(54平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)
食事食事なし
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
筋女子 さんの感想 投稿日:2021/03/22
ヒルトンブランドも小田原では、全く違ったサービスなのでしょうか?
夜ノビッフェも、種類も少なく、ヒルトンでこれ?と言う料理でした。残念。
食事の時のフリードリンクの説明もよくわからず、有料のドリンクバーよくわからず、改善する所がたくさんありそうでした。
宿泊代金にあった接客をしてほしかった。
これでは、ヒルトンに泊まる意味がない。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ディナービュッフェの内容にご満足いただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。 頂戴しました貴重なご意見は、関係スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、メニューなどを検討していく所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2021/03/20
利用人数5名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>和洋室デラックス(禁煙)(和洋室)(54平米)
宿泊プラン 【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
いつも冬眠中 さんの感想 投稿日:2021/02/26
海の良く見えるお部屋でゆっくり過ごさせていただきました。
リゾート&スパなので温浴施設や温泉を楽しみに伺ったのですが、部屋にはバスタオルとフェイスタオルだけでハンドタオルはありませんでした。
温泉もバスタオル持参で行かなくてはならなかったのですが、体を洗うタオル類はおいてないため、部屋のフェイスタオルの持参が必要と後から分かり、皆さんそれをお使いでした。
少なくともハンドタオルか浴用タオルがあるとありがたいと思いました。できればボディローションの設置もあるとありがたいです。
施設からの返信いつも冬眠中 様

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
この度ご案内させていただきましたお部屋からの景色にご満足していただき、ご滞在が楽しい思い出になられたご様子、何より嬉しく思っております。
ご指摘を頂戴したバスタオル・アメニティにおいて、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組み、スタッフ1人1人が日々のサービスを見つめなおし、最高のご滞在を提供できるホテルへと機会にして参ります。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2021/02/22
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
tsumujidog さんの感想 投稿日:2021/02/24
なにげに3回目のステイです。
夜の到着予定だったためホテルに駅のリムジンの時間を聞いたところ、20分ほど待たないといけないことが判明。しょうがない、待とうと思っていたら、なんとホテルの車で下車予定時刻にお迎えにきてくださり感激しました。またお部屋もアップグレードしていただき、ホテルスタッフのみなさまが、いつも気持ちよく対応して下さりおかげさまで家族みんなとても快適に過ごせました。本当にありがとうございました!また泊まりに行きます!
宿泊日2021/02/21
利用人数4名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>和洋室デラックス(禁煙)(和洋室)(54平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(お部屋のみ)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
*a*m* さんの感想 投稿日:2021/01/08
これまでも娘との母子旅で何度かお邪魔させて頂いております。いつもスタッフの皆さんが優しく丁寧で、今回もアップグレードをご提案下さったり、大浴場で娘がロッカーを間違ってロックしてしまった時にも嫌な顔一つせず娘をフォローしながら助けて下さいました。チェックアウトの際にも、娘に笑顔で手を振って頂き、またお邪魔したいなと思いました。現在の状況を考えると、様々な影響があり、それに対応する工夫をなさっているのだろうなと想像します。レストランはビュッフェで、以前はお鮨のカウンターがあって娘がとても気に入っていました。今はお鮨はお休み中とのこと、小田原の美味しいお魚をまた楽しめたら嬉しいです。
宿泊日2021/01/06
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
5.00
ベティ@ さんの感想 投稿日:2021/01/08
スパやプールを楽しみながら、ゆっくり訪れるには最高です。
チェックイン前からチェックアウト後も施設も使え、水着で語りながら青空を見上げてのジャグジーは癒されます。ぼーっと子供たちがプールで遊んでるのを見ながらうとうと・・・・
朝夕食はコロナの関係か全部小鉢でラップがしてあり清潔ではあるのですが、品数やお料理のレベルは低いです。おなか一杯目的なら全然オッケー。
1泊なのに、2泊した位の満足感はあります。きっとお子さんは大喜び!!とても楽しい時間を親子で過ごせると思います。
宿泊日2020/12/21
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ダンブロンシュ さんの感想 投稿日:2020/12/28
未就学児連れ、家族で宿泊しました。
 接客は他のヒルトンホテルと同じように、ホスピタリティーに溢れ、素晴らしかったです。子連れでも気持ちよく滞在できました。
 食事も大変満足です。夕食も多種類のメニューが並んでいて、バランスよく、肉や魚、彩りきれいなサラダ、天ぷら等、特に冷製のかぼちゃのスープは大変美味しかったです。
こどものリクエストで、チェックアウト日もプールで遊んだあと、夕食をいただいて帰りました。
 プールは2日間利用しましたが、更衣室もきれいでしたし、ジャグジーやサウナもあり、冬でも楽しめました。また利用させていただきます。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
うとぼ さんの感想 投稿日:2020/12/22
家族で利用させていただきました。
前回は自粛期間明けだったこともあり売店なども閉まり閑散としていたのですが、今回はクリスマスムード満点でとても充実した滞在でした。
人も多く待ち時間もあったものホテルの方のお気遣いも素晴らしく気になる事はありませんでした。
お食事4は大人は大変満足できる内容だったのですが、子どもが食べやすいうどんなどがあると小さな子供のいる家族はありがたいなと思ったので。ただ、子供がなにも食べられるものがなくぐずっているとホテルの方がお声をかけてくれ対応できないか問い合わせまでしてくれました。優しさに感激しました。
ぜひ、また利用させて頂きたいと思います。
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
GOTOトラベル子 さんの感想 投稿日:2020/12/20
フロントに質問を何回かしたが、事実と異なる回答ばかりであった。一流ホテルの接客とは思えなかった。
客室に前の滞在者のものが残っていて、不快な思いをした。
どの程度の掃除をしていたか疑問。
期待して楽しみにしていただけに、とても悲しい気持ちになった。とても残念な旅になってしまった。
施設からの返信GOTOトラベル子 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2020/12/18
利用人数3名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>コーナーツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【10種類の各種プールも無料】朝食ブッフェ!シンプルステイ(朝食付)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
5.00
きっと999 さんの感想 投稿日:2020/12/20
お食事(夕食代)がやや高いと感じました。メニューが昼も夜も全て同じでした。しかしその他のホスピタリティは素晴らしかったです。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
食事食事なし
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
パッチワーク n さんの感想 投稿日:2020/12/16
全てにおいてよくなかった!
星ゼロがないのが残念!
施設からの返信パッチワーク n 様

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
宿泊日2020/12/13
利用人数2名(1室)
部屋<オーシャンビュー>ドッグフレンドリールーム(禁煙)(ツイン)(54平米)
宿泊プラン 【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ENCINA さんの感想 投稿日:2020/12/08
宿泊直前に計画し、家族4人で行きましたが たっぷりとした広いお部屋でとても満足でした
このような状況のなかで 大変な苦労もあるでしょうが ホテル側の細かい気遣いなど各所で感じられ おかげさまで 大変リラックスして過ごすことが出来ました
宿泊日2020/11/13
利用人数4名(1室)
部屋【ラウンジ特典付】全室海側・和洋室スイート(禁煙)(和洋室)(68平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
あたやな さんの感想 投稿日:2020/12/03
犬連れで泊まりました。
チェックイン時キャリーバッグに入れていたのですがスタッフの方に抱っこでも良いですよと言われ、チェックアウト時に抱っこして手続きをしていると別のスタッフの方にキャリーに入れるよう注意されました。
スタッフによって言ってることが違うのはなぜなのでしょうか?
最初の方はすごく感じも良かったので良いホテルだなと思ったんですが最後に別のスタッフさんから半ギレで注意されてガッカリでした。
こちらとしては犬をキャリーバッグに入れる事に何の不満もないのですが、抱っこで良いと言われたのに最後怒られるという理不尽さにモヤモヤしました。
結局どっちのスタッフが言っている事が正しいのでしょうか?
今後利用するか分かりませんが他の犬連れの方が不快な思いをしない為にも教えていただきたいです。
施設からの返信この度はヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ロビーでのご案内の際に不手際があり、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
ロビーなど共用スペースでの移動におきましてはキャリーバックをご使用いただくようお願いをしております。
最初のスタッフが正しいご案内をできずに大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後このようなことがないように従業員への再教育に努めていく次第でございます。この度は貴重なご意見をいただき今後の改善の機会を与えていただいたことに感謝いたします。
またのご利用を従業員一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/16
利用人数4名(1室)
部屋<オーシャンビュー>ドッグフレンドリールーム(禁煙)(ツイン)(54平米)
宿泊プラン 【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(朝食付)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
yuzu2525 さんの感想 投稿日:2020/11/27
海外旅行ができない今、ヒルトン小田原スバでのホテルライフへ最高でした。特に、ヒルトンだけあり、スタッフのサービスは非常によかったです。

少し残念に感じたことは、ラウンジがもっと充実し、ブュッフェもメインとなる美味しい料理や、旨味を感じる料理であったら、また利用したいと思いました。
宿泊日2020/11/24
利用人数3名(1室)
部屋【ラウンジ特典付】全室海側・和洋室プレミアムスイート(禁煙)(和洋室)(68平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
くくくる さんの感想 投稿日:2020/11/26
コロナ対策のためだが館内案内図やレストランのメニューなど紙で出されなく、WEB上で探して見るのは大変だった。タオルの用意数が少ないのも、温泉施設なので不満。夕食の和食御膳は美味しかったが、最後にお香の物を付けて欲しかった。
お部屋や温泉の掃除は行き届いて清潔、従業員の対応も丁寧で満足でした。コロナが落ち着いたなら、また行きたいかなぁと
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ(夕朝食付)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やますぅ さんの感想 投稿日:2020/11/24
コロナ下で少し心配していましたが、さすがヒルトンと思うくらい対策を徹底されていたので安心出来ました。子供の誕生日と重なり、ラウンジで当日ケーキをお願いしてみましたが、さすがスタッフの方の対応も素晴らしかったです。コロナに負けず頑張ってください。
宿泊日2020/11/21
利用人数8名(1室)
部屋【ラウンジ特典付】全室海側・和洋室スイート(禁煙)(和洋室)(68平米)
宿泊プラン 【早期予約】滞在中プールも無料!事前決済で15%OFF!早割15(お部屋のみ)
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
アレックス太郎 さんの感想 投稿日:2020/11/21
セールで安く予約できたので、コスパには満足していますが、良くも悪くも値段相応でした。

部屋:平米数の割に広さを感じませんでした。和室と洋室が隔てられていたからだと思います。

食事:小田原なので夕食には、お刺身とかお寿司を期待していましたが、期待外れでした。また、クリスマスフェアでしたが、クリスマスらしい料理があったという記憶もありません。また、スタッフの方がお客さんの前を何回か横切っていたのと、食事の後半は、待ち構えていたかのように、空になった小皿の1枚、グラスの1つを片付けに来られたので、居心地が悪く、食後のコーヒーを飲まずに帰りました。

その他:ヒルトンショップで500mlのペットボトルが税抜230円(自動販売機も230円)というのには、ビックリしました。
施設からの返信アレックス太郎 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お食事の内容にご満足いただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しました貴重なご意見は、関係スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、メニューなどを検討していく所存でございます。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2020/11/19
利用人数6名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>和洋室デラックス(禁煙)(和洋室)(54平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】安心がうれしい ヒルトン・サマーセール ご予約は9月25日まで/朝食付
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ゆきゃりー さんの感想 投稿日:2020/11/18
お部屋は見晴らしが良く、気持ちよく過ごせました。広々としたプールや大浴場も清潔で、そこまでの混雑はなく良かったです。残念なのはレストラン、メニューが乏しくお値段に見合わない気がしました。コロナでバイキングが難しいのはわかりますが、この内容ならば、アラカルトやコースメニューにした方が良いかと…
どうか改善して下さい。せっかく他は良いのに満足度が下がります。
全てのスタッフの方々がキビキビ動いてサービスがとても良かったです。忍者体験も子供が喜んでおりました!
宿泊日2020/11/14
利用人数3名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>和洋室デラックス(禁煙)(和洋室)(54平米)
宿泊プラン ヒルトン小田原忍者 宿泊プラン<忍者修行体験、グッズ、朝食付き>
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Roku-chan さんの感想 投稿日:2020/11/17
よくないクチコミが多く、心配していましたが、とても気持ちよく過ごせました。日本人スタッフの方は皆さんにこやかに対応してくれました。チェックインの際、フロントの男性の対応が特に素晴らしかったです。25mプールは、ゆったり泳げました。よい天気だったので、部屋からの景色もきれいでした。
ラウンジが使えるプランでしたが、コロナ対応とはいえ、カクテルタイムにはもう少しつまむものがほしかったです。朝食は一つ一つ小鉢に入っていたりラップがかかっていたり、本当に大変だと思いました。お疲れさまです。
チェックアウトの際のフロント、外国人の男性は唯一愛想が無かったです。
プールやスタジオプログラムも楽しみながら、また伺いたいです。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【13時OUT】オーシャンビューの専用ラウンジへ!大人のプレミアムステイ<ラウンジ特典&朝食付>
食事朝食付
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
こんなに さんの感想 投稿日:2020/11/17
周りには何もなくここにいるしかないという場所です。コンビニもないし部屋に水もありません。
チェックインからもたもたで時間がかかるし、荷物も適当に扱われるしバスタオルが1つだけ見当たらずフロントへ問合せると「クローゼットは確認しましたか」と。確かに上の方にポツンとありました。三人ぶんはバスルームにあり気がつきませんでした。
見て当たり前という対応ですごくイヤな気分でした。
温泉も普通過ぎていいところなし。
シャンプーやリンスなどいろいろあって選べる所もたくさんありますがここは1つのみ。
食事も周りに何もないためホテル内の美味しくないレストランで済ますしかありません。
バイキングではトレーがなく、並んでいるのでどうしたらいいか聞くと、今洗っている。向こう側にはある。と。
洗ってるから何?向こうにあるから何?
並んでたけど外れて自分で取りに行けと?向こうからあなたが運ぶということは考えないの?とイライラする対応ばかり。
もう二度と行きません
施設からの返信こんなに 様

この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。
宿泊日2020/11/14
利用人数4名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>和洋室デラックス(禁煙)(和洋室)(54平米)
宿泊プラン 【10種類の各種プールも無料】朝食ブッフェ!シンプルステイ(朝食付)
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
文球 さんの感想 投稿日:2020/11/15
県民の日が金曜日になり、孫達と紅葉に恵まれた旅でした。全体評価では満点に近いですが、あえて要望すれば、1.お風呂の温度が低い、特に露天風呂が低かった。2.脱衣場やスリッパのダイヤルボックスは、止めてほしい。鍵施錠か籠で良いと思う。お世話になりました。
宿泊日2020/11/13
利用人数4名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>和洋室デラックス(禁煙)(和洋室)(54平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付
食事夕朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
マンゴーユアン さんの感想 投稿日:2020/11/11
ヒルトン小田原スパは眺望も良くゆったり過ごす事が出来るので好きなホテルです
でも今回は楽しみにしていた夕食が以前より美味しくなく部屋も綺麗だったけど狭すぎてテレビが近すぎて見ずらかった
スタッフの応対もマニュアル通りで分かりづらい事が多かった
もう少し柔軟に対応してくれてもいいのでは
少し残念でした
特に夕飯は楽しみの一つなので以前の様に美味しい物に戻してくれると嬉しいです
施設からの返信マンゴーユアン 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。
宿泊日2020/11/09
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付
食事夕朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ポピーちゃんのママ さんの感想 投稿日:2020/11/10
小田原ヒルトンはプールが最高に気持ち良い!チェックアウト前、後共に利用させて頂きました。ブッフェの食事は、メインになる食材が、ないような感じでした。お部屋は、ビジネスホテルの様なサッパリした感じでした。もう少しおしゃれだと気分も上がるのになぁ!残念!
施設からの返信ポピーちゃんのママ 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ビュッフェの内容にご満足いただけなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。 頂戴しました貴重なご意見は、関係スタッフと共有し、全てのお客様にご満足いただけますよう、メニューなどを検討していく所存でございます。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/10/18
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>ヒルトンツインルーム(禁煙)(ツイン)(27平米)
宿泊プラン 【ディナー&朝食ビュッフェ】プールでリゾート満喫!シンプルステイ(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
なすのかわ さんの感想 投稿日:2020/11/09
今回の旅のテーマ:家族でアクティビティを楽しむ!

ホテル内で、こんなにも多くのアクティビティが完結するのはさすが!!
と思いました。チェックイン前でもプールが利用できたので少し
早めに到着しても十分楽しめました。

1日目:プール→チェックイン→ボーリング
2日目:テニス、プール、ボーリング
3日目:チェックアウト→フォレストアドベンチャー小田原

今回、私はプールが一番楽しかったですが、8歳の息子は、テニスと
ボーリングが楽しかったようです。いつも温泉につかってゆったりする
という旅が多いですが、今回は3日間フルにアクティブに楽しむというのが
目的だったので、すごく充実しました。

反省点としは、ベットをシングル3つの部屋を予約してしまっていたので
まだまだ寝相が非常に悪い息子が、ベットから落ちやしないかヒヤヒヤでした。
まだ、子供が小さいうちは、ツイン+ベットはよくないと思いました。

次回の旅ではこういったことも注意して、予約したいと思いました。
あとは、ご飯はもう少し種類が多くても良いかな?と思いました。
ジュース系は非常に美味しかったです。
宿泊日2020/11/06
利用人数3名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>コーナーツイン(禁煙)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
1nao さんの感想 投稿日:2020/11/07

大人3名+犬の家族旅行でしたが、とても楽しく気持ちよく過ごせました。
gotoもあってなかなかの賑わいでしたが、スタッフみなさん一生懸命寄り添ったサービスしています。
とにかく居心地がよかったです!

ひとつだけ、夜のブッフェの内容がいまいちだったかな、、

またホテルステイを楽しみに行きたいと思います。
宿泊日2020/11/05
利用人数3名(1室)
部屋<オーシャンビュー>ドッグフレンドリールーム(禁煙)(ツイン)(54平米)
宿泊プラン 【ドッグフレンドリープラン】ワンちゃんと一緒にステイ(夕朝食付)
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ひいらぎしの さんの感想 投稿日:2020/11/06
何度も気持ちよく滞在させていただいております。

今回低めの評価をつけさせていただいたのは、ヒルトンから予約をせず一休から予約をすると…
客室のミネラルウォーターもなく、加湿器もなく。
お部屋は南向きなので乾燥マックスで…
しかも浴衣のサイズもワンサイズのみ(母は身長150しかないので大変でした)

ヒルトンさん、ホスピタリティ大好きなのですが…
やはり水も加湿器も、浴衣のサイズもないのは困りました…

なので評価珍しく低くしました。
施設からの返信ひいらぎしの 様

平素よりヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
お部屋には通常浴衣をご用意しており、パジャマはご希望に応じてお手配させていただいております。
私どものご案内不足から、お客様にご不便をお掛けいたしましたことを重ねてお詫び申しあげます。
今後もお客様が快適に過ごせるホテルであるようご指摘を糧につとめてまいりますので、これからもよろしくお引立てくださいますようお願い申し上げます。 貴重なご意見をありがとうございました。 またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/04
利用人数2名(1室)
部屋<全室オーシャンビュー>和洋室デラックス(禁煙)(和洋室)(54平米)
宿泊プラン 【朝食&ディナービュッフェxプールなど魅力満載!】季節の料理が食べ放題「味覚のビュッフェ」夕朝食付
食事夕朝食付
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