ホテル鴎風亭 ホテルおうふうてい 広島県/鞆の浦温泉
総合得点
4.31
客室・アメニティ
4.30
接客サービス
4.51
バス・お風呂
4.30
施設・設備
4.25
お食事
4.18
満足度
4.33
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男性 4.29  /   女性 4.33    クチコミ数 73
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
hasurenkon さんの感想 投稿日:2021/05/09
ロビーや部屋、お風呂からの眺めが素晴らしかったです。食事も美味しかったです。普段は大皿盛りのものも個別に用意されているそうで、スタッフの方が「すみません」とおっしゃっていましたが、器や盛り付けを工夫されているように見えましたし、感染対策をきちんとされているようでかえって安心できました。
残念だったのは、大浴場の真ん中にある洗い場を利用したところ、排水が悪く足が排水に浸かってしまったことです。隣の子どもも同様で、洗っている途中で壁際の洗い場に移動しました。
屋上展望風呂の景色は最高なのですが、洗い場が狭いのに、シャンプーからしている人がいて、床が泡だらけになっていました。出る時に踏まざるをえず、他に流すところもないので、部屋に戻ってから足を洗いました。
施設からの返信この度はホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
また、数ある旅館の中より当館をお選び頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はお料理をお愉しみ頂けましたようで私どもも大変嬉しく存じます。
しかしながら、大浴場と屋上露天風呂の洗い場につきましてご指摘を頂きました件では大変申し訳ございませんでした。
設備担当の者へこの度の件を申し伝えまして対策を講じて参ります。
これからもお客様にご満足頂けますようスタッフ一同、精進して参ります。
お寛ぎのお時間をお過ごし頂きたく、またぜひお越しくださいませ。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/05/03
利用人数4名(1室)
部屋【絶景オーシャンビュー和室】10~13畳(和室)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yonhana さんの感想 投稿日:2021/05/05
母の誕生日で利用させて頂きました。
お部屋も料理も大変満足でしたし、何より担当のスタッフさんの気遣いにとても感激しました。
コロナ禍で海外旅行に行けないですが、改めて地元瀬戸内の良さを感じる事が出来て良かったです。
また是非行きたいと思わせてくれる宿でした。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
また、お母様の大切な記念日に当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度はごゆっくりとお過ごし頂けましたようで、私どもも大変嬉しく存じます。また、スタッフへのお褒めのお言葉も賜り、誠に有難うございました。
お料理は瀬戸内の旬をお届けしたく、年4回献立替えを致しております。季節を変えてお越し頂けますと、またお愉しみ頂けるかと存じます。
お寛ぎのお時間をお過ごし頂きたく、またぜひお越しくださいませ。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/04/28
利用人数3名(1室)
部屋【プレミアムツイン38平米-禁煙-】お食事処-海浬(和洋室)(38~43平米)
宿泊プラン 【-匠-個室食-海浬】<オコゼの姿造り・鮑のお刺身盛り・垰下牛>瀬戸内の“山海の幸“を最上級食材で
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
宮丸町さん さんの感想 投稿日:2021/04/07
日本茶を急須と一緒に置いてほしい。3人で泊まりましたがカプセルで入れるお茶は2個しかありませんでした。75歳から81歳までの3人兄弟で泊まりましたので美味しい日本茶が飲みたかったです。
施設からの返信この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
この度はお部屋へ急須と日本茶をご用意することが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
また、お部屋に設置しておりましたカプセルにつきまして、ご希望を頂きましたら都度ご追加をお持ちさせて頂いておりますが、この度はそのご案内も出来ておらず、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度のご意見を関連部署と共有し、改善して参る所存でございます。
今後このようなことのないよう、お客様に寄り添った接客に努めて参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが、またご利用いただければ幸いでございます。何卒宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2021/04/05
利用人数3名(1室)
部屋【ジャグジー付ビューバススイート】81平米禁煙-お食事処海浬(和洋室)(81平米)
宿泊プラン 【特々撰会席-個室食海浬-】「お刺身グレードUp」×「季節の鮮魚の焜炉」<お食事を重視>したい方へ
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mayubee さんの感想 投稿日:2021/04/02
娘の大学卒業祝いで家族3人で伺いました。
チェックインの際の女性スタッフの方を除くすべての方がいつもにこやかに挨拶してくださりよかったです。

お部屋も瀬戸内海の眺望がすばらしく、ウエルカムのお菓子も数種類ありました。
館内用の浴衣とは別にパジャマもあり、これがとても肌触りがよく、ショップにあれば買って帰りたいね。と娘と話していました。

露天風呂から海を眺めながらゆっくりとくつろげました。
お風呂上りにラウンジにあるマッサージ椅子がとても優秀で気持ち良かったです。

食事の量も多すぎず、少なすぎずで丁度良くおいしくいただけました。
驚いたのがボトルのスパークリングワインをオーダーしたのですが冷えてなく、ぬるいまま提供されワインクーラーもなくそのままでした。しかも3人すべてバラバラのグラスでフルートグラスではなくワイングラスでした。
そのあと主人が冷酒をオーダーしたらフルートグラスで提供されました 苦笑
朝食も食べきれる丁度良い量で鯛のあら汁がとても美味しかったです。

機会があればまたお邪魔したいです。
施設からの返信過日は全国数ある旅館より、当館にご宿泊を賜りまして誠に有難うございました。併せて、娘様の大学のご卒業祝いという人生の大切な節目のご旅行の場所に選んで頂けました事、スタッフ一同大変感激しております。

クチコミを拝見させて頂きますと、ご滞在中は概ねお寛ぎ頂けたご様子が伺え私共も安堵しております。

しかしながら、チェックインの際のスタッフの対応やお食事の際の飲物提供におきまして、大変未熟な対応でお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんした。今回の件は館内各部署で周知し、再発防止に努めることを共有致しました。
ぜひ広島方面にお越しの際は、当館にまたお立ち寄り下さいませ。
この度はご宿泊並びにクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。
宿泊日2021/03/19
利用人数3名(1室)
部屋【プレミアムツイン38平米-禁煙-】お食事処-海浬(和洋室)(38~43平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<<おひとり様17,000円~>>宿泊が可能!見つけた瞬間が予約のチャンス!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
熊大 さんの感想 投稿日:2021/03/23
お世話になりました。結婚記念日楽しく過ごせました。もう一度お世話になりたいと思います。オコゼの刺身美味しかったです。
施設からの返信この度はホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
また、大切な記念日に当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度はお褒めの言葉を賜りましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。
これからも旅の思い出づくりにお力添えできますよう、スタッフ一同、精一杯努めて参ります。
お寛ぎのお時間をお過ごし頂きたく、またぜひお越しくださいませ。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/03/18
利用人数2名(1室)
部屋【酔帆楼-和洋室露天風呂付】100平米-7名様まで滞在可能(和洋室)(100平米)
宿泊プラン 【特々撰会席-個室食海浬-】「お刺身グレードUp」×「季節の鮮魚の焜炉」<お食事を重視>したい方へ
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
こんぶどんどん さんの感想 投稿日:2021/03/10
二月末日で展望露天風呂にはいれなかったのは少し残念ですが、三階露天風呂でも風が強くて、展望は明らかに無理ですよねって感じでした。
景色の綺麗な角部屋に泊まり、ゆっくりできました。また、案内してくださった従業員さんもとっても丁寧、親切で、ロビーや玄関などにおられる従業員さんたちも親切で良かったです。気持ちよく宿泊することが出来ました。有難うございました。
施設からの返信この度はホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
この度ご宿泊頂きました角部屋は窓が二面ございまして、瀬戸内海の景色を存分にお愉しみ頂ける私どもの自慢のお部屋でございます。
また、従業員の応対にもお褒めのお言葉を賜りまして、大変嬉しく存じます。
またのご機会がございましたら、ぜひ季節を変えて当館へお越しくださいませ。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/02/27
利用人数2名(1室)
部屋【絶景オーシャンビュー和室】10~13畳<お部屋食>(和室)
宿泊プラン 【特々撰会席-お部屋食 -】「お刺身グレードUp」×「季節の鮮魚の焜炉」<旅のお食事を重視>したい方
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
波平太 さんの感想 投稿日:2021/03/10
お得なコースでお願いしたにも関わらず、お料理も大満足でした。
施設からの返信この度はホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
また、数ある旅館の中より当館をお選び頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度はお料理につきまして、お褒めの言葉を賜りましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。
お料理も瀬戸内の旬をお届けしたく、年4回献立替えを致しております。季節を変えてお越し頂けますと、またお愉しみ頂けるかと存じます。
お寛ぎのお時間をお過ごし頂きたく、またぜひお越しくださいませ。
再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/03/01
利用人数2名(1室)
部屋【プレミアムツイン38平米-禁煙-】お食事処-海浬(和洋室)(38~43平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<<おひとり様17,000円~>>宿泊が可能!見つけた瞬間が予約のチャンス!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しまねのさくら さんの感想 投稿日:2021/02/23
部屋の入り口が少し狭いので出入りが多少難しいことがあります。部屋、食事、サービスにおいてはこの値段で文句のつけようがありません。景色が最高です。
施設からの返信この度は数ある旅館の中よりホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。

クチコミを拝見させて頂きますと、ご滞在中はお寛ぎいただけたご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。また、お褒めの言葉賜り大変光栄でございます。お客様からお褒めいただくことが私どもの励みとなり、これからもすべてのお客様に安心してお寛ぎいただける旅館を目指して、スタッフ一同より一層サービス・設備の向上に努めてまいります。

この度はご多用の中ご投稿をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。お客様にまたお会い出来ますことを、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2021/02/21
利用人数3名(1室)
部屋【プレミアムツイン38平米-禁煙-】お食事処-海浬(和洋室)(38~43平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<<おひとり様17,000円~>>宿泊が可能!見つけた瞬間が予約のチャンス!
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆうへいTTT さんの感想 投稿日:2021/02/23
朝6時に突然爆音でテレビがついて、起こしてくれます笑!。必要ないと思います。
これ以外は本当に素晴らしいホテルでした!
施設からの返信この度は数ある旅館の中よりホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。

まずもってテレビの音の件について、心よりお詫びさせて頂きます。申し訳ございませんでした。お客様がご宿泊されたお部屋のテレビを確認させて頂きました所、毎朝6時にアラームが鳴る設定がされておりました。恐らくは以前にご宿泊されたお客様が設定されたのだと思いますが、こちらの確認不足で大変ご迷惑をお掛け致しました。本当に申し訳ございませんでした。今後はこの様な事がないように、スタッフ一同励んで参ります。

この度はご多用の中ご投稿をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。お客様にまたお会い出来ますことを、心より楽しみにお待ち申し上げております。
宿泊日2021/02/21
利用人数2名(1室)
部屋【プレミアムツイン38平米-禁煙-】お食事処-海浬(和洋室)(38~43平米)
宿泊プラン 【直前割-特別プラン】<<おひとり様17,000円~>>宿泊が可能!見つけた瞬間が予約のチャンス!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
orange358 さんの感想 投稿日:2021/02/21
お正月に3世代で2連泊しました。ご飯は最高に美味しくて、楽しい新年になりました。また機会を見つけて行きたいお宿になりました。
施設からの返信過日は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。数ある旅館の中から新年の幕開けに当館をお選びいただきましたこと、重ねて心よりお礼申し上げます。今年が、お客様にとって素敵な一年となることを心よりお祈りしております。

クチコミを拝見させて頂きますと、当館の料理を気に入ってくださったご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
昨年は世界中が新型コロナ一色の厳しい一年でございました。私達はお越しになられるお客様に、今まで以上にご満足して頂けるように今年も日々励んで参ります。

この度はご宿泊並びにクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。ぜひまたお会い出来る日を心より楽しみにしております。
宿泊日2021/01/01
利用人数5名(1室)
部屋【港側二間ワイド客室】グループやファミリー旅行に<12.5(和室)
宿泊プラン 【12/28~1/3専用プラン】<<おひとり様17,000円~>>宿泊が可能!年末期間も対象!
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
にしいぬ さんの感想 投稿日:2021/02/20
食事も美味しく、個室対応でした。部屋からの景色も良かったです。スタッフの方も親切で満足しました。
施設からの返信この度はホテル鴎風亭にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。数多くある旅館より私達の旅館をお選びいただきましたこと、重ねて心よりお礼申し上げます。

ご滞在中は快適にお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。ご利用頂くお客様が満足して頂けることが、私達の喜びであります。今後も全てのお客様にご満足していただけるよう、サービス・設備共に向上に努めて参ります。

この度はご宿泊並びにクチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。またお近くにお越しの際は是非私どもホテルをご利用くださいませ。
宿泊日2021/02/14
利用人数2名(1室)
部屋【絶景オーシャンビュー和室】10~13畳(和室)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<<おひとり様17,000円~>>宿泊が可能!見つけた瞬間が予約のチャンス!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
野菜炒め さんの感想 投稿日:2021/01/24
先日、結婚記念日の旅行の際に利用させて頂きました。接客も丁寧で、部屋も広くジャグジーバスをはじめ大変満足のいくものでした。旅行行程の都合でチェックインが遅くなり暗くなってしまっていたのですが、もっと早く到着してホテルを満喫できればよかったと思う程です。食事も個室でしたので、このコロナの時期でも安心して利用する事が出来ました。また、記念品まで頂いて恐縮しております。
また広島方面に行く機会があれば利用したいと思います。お世話になりました。
宿泊日2020/12/10
利用人数2名(1室)
部屋【ジャグジー付ビューバススイート】81平米禁煙-お食事処海浬(和洋室)(81平米)
宿泊プラン 【特々撰会席-個室食海浬-】「お刺身グレードUp」×「季節の鮮魚の焜炉」<お食事を重視>したい方へ
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
かおちゃあん さんの感想 投稿日:2021/01/04
部屋からの眺めは確かに絶景でした。食事も地の物をふんだんに使ってあり楽しめました。温泉も快適で、スタッフの接客も丁寧。価格に見合った良いお宿だと思います。
施設からの返信この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜り誠に有難うございました。
更に数ある旅館の中から当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度はお褒めのお言葉を賜りましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。
これからも旅の思い出づくりにお力添えできますようスタッフ一同、精一杯努めて参ります。
またのご機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/30
利用人数3名(1室)
部屋【絶景オーシャンビュー和室】10~13畳(和室)
宿泊プラン 【12/28~1/3専用プラン】<<おひとり様17,000円~>>宿泊が可能!年末期間も対象!
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
さかちゃん24 さんの感想 投稿日:2020/12/23
18時くらいに大浴場を利用しました。
しかし、露天風呂がほぼ水のような冷たさでした。
何かのトラブルあるいはミスだとは思いますが、お粗末です。 男女両方ともでした。
フロントに伝えましたが復旧の知らせもありませんでした。
翌朝は大丈夫でしたが、残念な印象が残りました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中よりホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
この度は露天風呂に関しまして、機械トラブルによりお客様にご迷惑をおかけ致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。また、復旧のお知らせも出来ませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
当館ではサービス向上を目指し、スタッフ教育には力を入れて参りましたが、今回のご指摘を受け更に従業員への指導を徹底する必要性を痛感致しました。
今後このような事のないようスタッフ一同、より一層のサービス向上に誠心誠意努力をして参る所存でございます。
ご利用のお客様に「また来たい」と思っていただける宿を目指し今後も邁進して参りますので、誠に勝手ではございますがまたご利用いただければ幸いでございます。
どうぞ宜しくお願い致します。
宿泊日2020/12/20
利用人数2名(1室)
部屋【プレミアムツイン38平米-禁煙-】お食事処-海浬(和洋室)(38~43平米)
宿泊プラン 【-極-個室食-海浬】お品書きはその日次第。オープンキッチンで味わう“至高の贅”
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぽんぽんダリア さんの感想 投稿日:2020/11/28
数年ぶりの宿泊でした。新しくできたお部屋はとても素敵、まるでクルーズ旅行のように海に浮かんでるようでした。
足に気持ちの良い荒削りの木の床は、とても良い。エステも技術のしっかりとされた方で満足いたしました。
お料理は、下戸大食い夫婦は・・少々繊細なお料理ばかりで(美味しいですが)大丈夫かな〜と最初は思ってしまいましたが、ちゃんと帳尻が(鯛茶漬け)あたりで出来ました。むしろ茶漬けのお代わりが(何杯でもOK)、お腹いっぱいになっており出来なく残念です。今回、1番思ったのはスタッフの方々がとても良い!ホスピタリティーは最高です。
ゲストが何を求めているか?何を困っているか?ゲストとの距離感はどうするのか?などと瞬時に対応する力量をお持ちです。これは、とても感心いたしました。全てのスタッフの方々ありがとうございます。
宿泊日2020/11/26
利用人数2名(1室)
部屋【プレミアムツイン38平米-禁煙-】お食事処-海浬(和洋室)(38~43平米)
宿泊プラン 【特々撰会席-個室食海浬-】「お刺身グレードUp」×「季節の鮮魚の焜炉」<お食事を重視>したい方へ
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
繊細さん さんの感想 投稿日:2020/11/26
ジャグジー付きビューバススイート81平米 朝夕食付きの1泊2日を新婚旅行でお世話になりました。

食事
朝夕のご飯がおかわり自由です。量より質コースだったので少しずつ贅沢な幸を頂きました。一つずつはかわいいサイズですが、コース料理なので中盤くらいでお腹が張ります。朝食は和食を選択の為かコーヒーはありませんでした。のりくらげの佃煮が美味しかったです。
夕飯時にシェフの料理へのこだわりなどを説明してくださった女性のスタッフさんがいらっしゃいました。お料理の説明に加え、とても愛想が良い方で、食事が楽しめました。

お風呂
室内ジャグジーはコントロール部分が故障しており調節不可でした。時間帯により、釣り客や漁師さんがいて海を眺めながらの入浴は難しいです。
今回は屋上の露天風呂を利用しました。23時ごろだったので独占できました!寒さと温泉の温度が絶妙で体の芯から温まり湯冷めしにくかったです。

サプライズ
あらかじめ新婚旅行の旨を伝えておりましたら、ペアの湯呑みをいただきました。ありがとうございます!

総評
接客、料理、温泉は良かったですが、繊細さんには清掃不足が許せませんでした。
部屋や施設内のトイレなどの洗面台の蛇口根元、排水口の金具やタイル目などに水垢がそのままで、ブラシで擦られていません。一度フロントに伝えました。その後、フロント係の方がタオルやメラニンスポンジで取り除きに来て下さいましたが苦戦されていたので、ブラシの方が取れると思いますと伝えましたが伝わらず、水垢はそのままになりました…。しかしこのまま専門外の方に来てもらって時間を頂くのは申し訳ないと思い、自分で歯ブラシを使用して取り除きました。
チェックアウトの際、フロントで水垢の件で謝罪頂きましたが、それよりもこれからどうするのか?についてお伺いしたかったです。次に泊まる方がまた不快な思いをされないか心配です…。
コロナ禍なので余計に清掃に力を入れて頂きたかったです。自身が接客業をしている分、評価が厳しくなりました。残念ですが、素敵なお宿だと期待していた分お値段には見合いませんでした…
宿泊日2020/11/24
利用人数2名(1室)
部屋【ジャグジー付ビューバススイート】81平米禁煙-お食事処海浬(和洋室)(81平米)
宿泊プラン 【少量美食-個室食-海浬-】<量より質を重視>料理長がこだわる“美味しい部分を凝縮”した会席。
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
まーみーマミ さんの感想 投稿日:2020/11/25
食事、お風呂などとても良かったですが、お布団がペラペラで腰が痛くなりました。布団の質は改良した方が良いと思われます。
宿泊日2020/11/23
利用人数3名(1室)
部屋【絶景オーシャンビュー和室】10~13畳<お部屋食>(和室)
宿泊プラン 【1泊2食-お部屋食-】畳に腰掛け。“ひと品、ひと品落ち着いて”味わう。お食事場所にはこだわりたい方
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
えむえむです さんの感想 投稿日:2020/11/16
お部屋にジャグジーバスがあるので決めました。ジャグジーで日ごろの疲れも取れ、オーシャンビューの部屋からは朝日も眺めることが出来気持ちのいい朝を迎えました。食事も量より質を選び、素材の味を楽しむことが出来ました。部屋の内装も無垢の床板、畳で落ち着きます。洗面所も床暖房で気持ちがよく快適でした。また、利用したいと思います。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋【ジャグジー付ビューバススイート】81平米禁煙-お食事処海浬(和洋室)(81平米)
宿泊プラン 【少量美食-個室食-海浬-】<量より質を重視>料理長がこだわる“美味しい部分を凝縮”した会席。
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぽにょ123456 さんの感想 投稿日:2020/11/14
2度目の宿泊です。海が近くて、とても気持ち良い宿です。お食事も、毎回美味しいです。
宿泊日2020/09/15
利用人数2名(1室)
部屋5F以上確約【絶景オーシャンビュー和室】10~13畳<海浬>(和室)
宿泊プラン 【1泊2食-個室食・海浬-】「プライベート空間」落ち着いた空間で瀬戸内の幸を味わう。
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
1450fldci さんの感想 投稿日:2020/11/14
感染症対策のアルコールや、体温測定器が、館内入口前に設置されていればよかったと思います。(売店横にありました)。夕食の際に大声の方も。半個室でしたが、落ち着いて食事出来ませんでした。食事の量も少なめ。館内も老朽化していました。
宿泊日2020/11/11
利用人数2名(1室)
部屋【ジャグジー付ビューバススイート】81平米禁煙-お食事処海浬(和洋室)(81平米)
宿泊プラン 【特々撰会席-個室食海浬-】「お刺身グレードUp」×「季節の鮮魚の焜炉」<お食事を重視>したい方へ
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
hooper さんの感想 投稿日:2020/11/10
14年ほど前に宿泊したときの方が、夕食は美味しかった。
宿泊日2020/11/06
利用人数4名(1室)
部屋5F以上確約【絶景オーシャンビュー和室】10~13畳(和室)
食事夕朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
まいった さんの感想 投稿日:2020/10/27
施設の老朽化はしかたないにしても、スリッパがひどすぎる。古くて汚く、気持ちが悪い。3年前に行った時は、料理が良かったのに。宿泊料金の割には、原価がかかってない。料理にはがっかり。朝食に洋食を選んだらコーンフレーク一品で出たのでビックリ。安いビジネスホテルではあるまいに。コロナで大変なのはわかるが、キャンペーンの後を考えると、あの料理と値段を考えるともう行くことはないと。ここが頑張りどころですよ。
宿泊日2020/10/21
利用人数2名(1室)
部屋【絶景オーシャンビュー和室】10~13畳<お部屋食>(和室)
宿泊プラン 【1泊2食-お部屋食-】畳に腰掛け。“ひと品、ひと品落ち着いて”味わう。お食事場所にはこだわりたい方
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
gogotrip さんの感想 投稿日:2020/10/19
接客もサービスもとても良くいい旅行になりました!
ただ、食事がイマイチで残念でした。
特に朝ご飯…味付けが薄く年配の方向けだったのでしょうか?出汁がきいてるならまだしも味が…
他がとても良かっただけにもったいない!
旅行者にとって料理は楽しみの一つなので
料理が改善されなければ次はないかな。
宿泊日2020/10/17
利用人数2名(1室)
部屋【酔帆楼-おまかせ-露天風呂付】当日までのお楽しみ<禁煙>
宿泊プラン 【夏セールVol.3】露天風呂付客室が<おひとり様27,000円~>“2人きり”のプライベート空間
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
空うらら さんの感想 投稿日:2020/10/15
夕食がとても美味しかったです。量より質を重視のコースにしましたが、60代の私達には量が丁度良く、色々と工夫がされた一品一品を味わう事ができてとても良かったです。
施設からの返信この度はホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
お食事がお口にあいましたようで、うれしく存じます。
今後も、また来たいと思って頂ける宿を目指してスタッフ一同、精進して参ります。
お寛ぎのお時間をお過ごし頂きたく、またぜひお越しくださいませ。
再びお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋【酔帆楼和風ツイン-露天風呂付】2人のPrivate<禁煙>(和洋室)(51平米)
宿泊プラン 【少量美食-個室食-海浬-】<量より質を重視>料理長がこだわる“美味しい部分を凝縮”した会席。
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tennenmama さんの感想 投稿日:2020/10/13
部屋は綺麗で眺望も抜群でした。ただ屋上露天風呂に行ってその狭さに驚きました。
脱衣場、洗い場の狭さも前もって説明戴きたかったと思いました。
楽しみに行ってみたら どうやって入るんですか?というぐらいの人、人、、結局入らずじまいでした。3階のお風呂は比較的ゆっくりは入れました。
あと、エレベーターのドアが閉まる速さに少々疑問が・・乗って希望階を押した途端に1~2秒で
閉まります。よく挟まれる方がいないなと逆に関心します。一度スピード調整をされた方がよいのではと勝手に思ってしまいました。
お料理は大変美味しくいただきました。お世話になりました。
施設からの返信この度は数ある旅館の中から、当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
こちらのご説明不足がございましたことにより、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後このような事のないようスタッフ一同、より一層のサービス向上に誠心誠意努力をして参る所存でございます。
またの機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/11
利用人数4名(2室)
部屋【プレミアムツイン38平米-禁煙-】お食事処-海浬(和洋室)(38~43平米)
宿泊プラン 【特々撰会席-個室食海浬-】「お刺身グレードUp」×「季節の鮮魚の焜炉」<お食事を重視>したい方へ
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ぺこ丸7 さんの感想 投稿日:2020/09/25
遅い夏休みを取り、楽しみに伺いました。福山駅まで迎えに来てくださったバスの運転手さんをはじめ、従業員の方々の接客マナーはとても良く、また部屋の掃除も行き届いていて、気持ちよく過ごす事ができました。ただ、お食事は、グレードアップしたにも関わらず、全体的に量が少なく、特に、お刺身を楽しみにしていただけに残念でした。他にも、峠下牛の網焼きは、モモを使用されていたためか、火が通り過ぎて硬くなっていました。最後の鯛飯は、お米が柔らか過ぎでした。味付け、盛り付けは良かったと思います。最後に、私たちのテーブルを担当してくださった方が、「量、多いですよね?お客様の声を反映して、料理長が量を増やしたんですよ」と仰っていましたが、スタッフのみなさんで一度、試食されてみるといいかも?と思いました。
率直に記載させて頂きましたが、量的な事がクリアされると、印象は随分変わると思いました。
施設からの返信この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜り誠に有難うございました。
更に数ある旅館の中から当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度はお部屋や従業員の応対にお褒めのお言葉を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご旅行のお楽しみの1つであるご夕食につきまして、お客様のご期待にお応えできるおもてなしができませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め調理スタッフと連携し、改善して参る所存でございます。
ご利用のお客様に「また来たい」と思って頂ける宿を目指し、今後も邁進して参りますので、誠に勝手ではございますがまたご利用頂けましたら幸いでございます。
どうぞ宜しくお願い致します。
宿泊日2020/09/24
利用人数2名(1室)
部屋【プレミアムツイン38平米-禁煙-】お食事処-海浬(和洋室)(38~43平米)
宿泊プラン 【特々撰会席-個室食海浬-】「お刺身グレードUp」×「季節の鮮魚の焜炉」<お食事を重視>したい方へ
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ともっち36 さんの感想 投稿日:2020/09/25
お部屋は、清潔にされていました。
天空露天風呂が最高に気持ちよかったです。台風後すぐでしたのでまだまだ強風の最中でしたが入ることが出来て良かったです。残念なのが到着時間が少し早かった為、ロビーで、休憩もさせて貰えず入り口で周辺地図を渡され観光に出掛けるように促された事。と、帰る際にキャリーバッグを引いて下さった女性の態度が横柄だった事です。
お部屋係の若い女性は愛想がよくとても感じのよい方だっただけに残念です。食事はとても美味しかったです。又、誕生日だったのでちょっとしたお心遣いは嬉しかったです。
施設からの返信この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜り誠に有難うございました。
さらに、大切なお祝いの宿泊先に当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
この度はスタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当館ではサービス向上を目指しスタッフ教育には力を入れて参りましたが、今回のご指摘を受け更に従業員への指導を徹底する必要性を痛感致しました。今後このような事のないようスタッフ一同、より一層のサービス向上に誠心誠意努力をして参る所存でございます。
ご利用のお客様に「また来たい」と思っていただける宿を目指し、今後も邁進して参りますので、誠に勝手ではございますがまたご利用いただければ幸いでございます。
どうぞ宜しくお願い致します。
宿泊日2020/09/07
利用人数2名(1室)
部屋【絶景オーシャンビュー和室】10~13畳<海浬>(和室)
宿泊プラン 【1泊2食-個室食・海浬-】「プライベート空間」落ち着いた空間で瀬戸内の幸を味わう。
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
kaori88 さんの感想 投稿日:2020/09/23
今回はお世話になりました
主人の体調がよくなく、お食事ができなかったのがとても残念でしたが、病院から戻るとお部屋に熱々のおにぎりを置いてもらっていて、とても感激しました
朝食はいろんな食材のお料理を楽しむことができました
体調の優れない主人を気遣って、おかゆも用意してくださっており、細やかな気遣いをしていただけるホテルです
また、昨夜食べられなかったデザートを提供してくれてました
最上階の露天風呂は契約ホテルでしか利用できない、シャンプーとコンディショナーが置いてあって、大満足でしたが、排水が悪くて洗い場が泡だらけになって他の方に迷惑かけたように思います
それと、脱衣場のマットがベチャベチャになってて、気持ち悪かったです

また機会があったらお世話になりたいです
施設からの返信この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜り誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
お時間が経ってしまいましたが、旦那様のご体調はその後いかがでございますでしょうか。ご体調が戻られまして次のご機会がございましたら、ぜひまた当館へお越し頂けましたら幸いでございます。
ご指摘を頂きました屋上の露天風呂の排水や脱衣場のマットにつきましては早急に関連部署と共有し対応致します。
今後もまた来たいと思って頂ける宿を目指してスタッフ一同、精進して参ります。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋【プレミアムツイン38平米-禁煙-】お食事処-海浬(和洋室)(38~43平米)
宿泊プラン 【少量美食-個室食-海浬-】<量より質を重視>料理長がこだわる“美味しい部分を凝縮”した会席。
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ta12 さんの感想 投稿日:2020/09/17
仕事後に御邪魔する予定だったので夜ごはんの時間に間に合うか不安だったので事前に問合せしたらすぐ返信があり好感を持てました。
ゆっくり滞在とはいきませんでしたが夜ごはんもおいしく、相方がうにを食べられないのですがこれはおいしいとスープも全て飲み干していました。次の日に高級宿に泊まりましたがそこのごはんよりもウニの鍋が忘れられないとの事でした。
屋上の温泉も館内の温泉も入りましたが時間帯なのか人が多くなかったのでゆっくり入る事ができました。
屋上の露天風呂は本当に良かったです。
近場なのでまたお伺いしたいと思います。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は、ホテル鴎風亭にご宿泊賜り誠に有難うございました。
さらに、数ある旅館の中から当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在につきまして、数々のお褒めのお言葉を賜りましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。
中でも、ご夕食にご提供致しましたウニのお鍋をお気に召して頂きましたこと幸いに存じます。
私どもはこれからもお寛ぎ頂ける空間づくりに努めて参ります。
お寛ぎのお時間をお過ごし頂きたく、またぜひお越しくださいませ。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/13
利用人数2名(1室)
部屋【絶景オーシャンビュー和室】10~13畳(和室)
宿泊プラン 【夏割】<2人で最大4,000円OFF>17年3月誕生の新客室もSALE対象!
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
3.00
cinnamon-sugar0727 さんの感想 投稿日:2020/09/14
量より質の食事のプランでセミスイートのジェットバス付の部屋に空きがでたので利用しました。
部屋からの眺めは瀬戸内の風景がパノラマで見渡せ洗面も2台トイレも別で夜空を見ながらの入浴は自粛疲れを十分癒すことができました。ただセミスイートだけど朝刊はなく冷蔵庫のドリンクも有料朝食も普通でした。
ただ食堂が個室になっていたのでそこは安心でした。夕食も期待ほどではなかったです。お部屋の広さと清潔感はよかったです。
施設からの返信この度はホテル鴎風亭にご宿泊賜りまして、誠に有難うございました。
また、数ある旅館の中より当館をお選び頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度はお部屋やお風呂につきましてお褒めの言葉を賜りましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。
しかしながら、お料理やサービス面で至らぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、関連部署と共有し、今後のおもてなしに努めて参ります。
ご機会がございましたら、またぜひお越しくださいませ。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋【ジャグジー付ビューバススイート】81平米禁煙-お食事処海浬(和洋室)(81平米)
宿泊プラン 【少量美食-個室食-海浬-】<量より質を重視>料理長がこだわる“美味しい部分を凝縮”した会席。
食事夕朝食付
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