ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 [旧名称:ザ・プリンス 箱根] 神奈川県/芦ノ湖
 [全134室]   温泉 芦ノ湖周辺の温泉
総合得点
4.08
客室・アメニティ
4.03
接客サービス
4.20
バス・お風呂
4.13
施設・設備
4.03
お食事
4.00
満足度
4.10
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男性 3.79  /   女性 4.28    クチコミ数 40件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あやのん@ さんの感想 投稿日:2019/05/09
ゴールデンウィーク真っ最中にお邪魔致しました。ご厚意で湖側のお部屋に代え下さり、その景色の素晴らしさに圧倒されました。生憎の曇り空ではありましたが、絵にしたくなるような、ずっと眺めていたい美しさです。広い建物の中、迷わないですむように最初のご案内の方がとても丁寧に、わかりやすく説明してくださいました。関西から箱根に参りましたので、土地勘ゼロでオロオロしておりますと、他のスタッフの方もとても親切にして下さいました。
 到着した日の夕食、翌日の朝食と夕食もプリンスホテル内で頂きましたが、なだ万もレイクサイドグリルも言とっても美味しく、大満足です。ル・トリアノンだけ、満席で入れず残念でしたので、次回の楽しみとしたいと思います。
 おかげで平成最後の旅行は、本当に楽しい、素晴らしい思い出となり、感謝の気持ちでいっぱいです。
 両親にもぜひ、湖側のお部屋に連れて行ってあげたい!と思っております。
宿泊日2019/04/28
利用人数2名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 山側(ツイン)(38平米)
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
5.00
満足度
4.00
おばき さんの感想 投稿日:2019/05/05
レイクサイドグリルのビュッフェ、美味しかったです。
宿泊日2019/05/03
利用人数3名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 禁煙 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン レイクサイドグリル&なだ万雅殿 選べる夕朝食付き
食事夕朝食付
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
のんびり主婦 さんの感想 投稿日:2019/05/03
今回は平成から令和になる4/30〜5/1に叔母との旅行で利用しました。
美術館や箱根神社に行こうと計画していた為 立地が良く景色も良いお部屋という事で選びました。
お部屋は喫煙ルームでしたが綺麗にしてあったので
不快な臭いも感じる事も無く大丈夫でした。
ちょっと残念なところはアメニティは普通の物なのでこの値段にしては残念な物だったということと、温泉施設があるので移動時に使う袋があると女性には便利だと思いましたが無いので残念でした。
温泉は良かったです。
当日雨でしたが翌日チェックアウト前には雨が上がりお部屋から令和初の富士山もみれ良かったです。
お料理は見た目も綺麗で夕食・朝食ともに美味しく頂きました。
当たり前の事なのですが、ホテルの従業員の方は親切丁寧な方が多いと思います。中でも入り口に居る従業員の方とポーターの方は機転も利き到着時・チェックアウト後も良いアドバイスも頂けてとても助かりました。
その点で満足度が増し、有意義な旅になりました。
お世話になりました。
また利用したいと思います。
エステサロンも良かったですよ。
宿泊日2019/04/30
利用人数2名(1室)
部屋本館 富士山ビューツインルーム 富士山&芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
yukizaru さんの感想 投稿日:2019/03/26
富士山と芦ノ湖が見える最高の部屋にアップグレードしてもらえました!露天風呂も気持ち良く、夕食は蟹とお肉を沢山頂きました。来年ももう一度!
宿泊日2019/03/24
利用人数2名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【21日前までの予約でお得】早割りプラン 夕朝食付き(レイクサイドグリル)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Cotokie さんの感想 投稿日:2019/01/14
家族3人で利用しました。
九頭龍神社の月次祭をお詣りするのが目的で1番近い宿をと思って予約しましたが、施設も趣があり、他のお客様でわさわさした雰囲気が一切なく、本当にゆっくりできました。食事なしのプランではありましたが、夕食はホテル内のなだ万さんを利用しました。味はもちろん大変美味しく、何より静かな雰囲気の中で、私たちのペースでお食事できて、大変満足でした。
以前、九頭龍神社に歩いていける別の宿を利用したことがあるのですが、お客様が大変多く、食事もお風呂もわさわさとした感じで、そういうものと思っていたので、今回の旅は想定外に心から癒される素敵な時間になりました。また利用したいです。
宿泊日2019/01/12
利用人数3名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 禁煙 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【21日前までの予約でお得】早割りプラン 室料のみ
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
夏の夜空に さんの感想 投稿日:2018/10/26
4人で利用させていただきました。

作りに古さがあったり本館と新館の移動が面倒だったりはありましたが、とにかく芦ノ湖ビューのロケーションが最高です。

格安のプランでしたが、朝はなだ万さんで芦ノ湖を見ながら和朝食を堪能させていただき、友人達も大変満足してくれました。

売店の方の接客がとても良く、気持ちよくお土産を購入できました。

露天風呂からもっと芦ノ湖が見えると嬉しいのですが、遊覧船なども通るので難しいのでしょうか。

ひとつ気になったのは、シャトルバスに外国人の方が乗車していて運転手さんに英語で質問していたのですが「私は英語はわかりません」と日本語で答えていたことです。
私がお答えさせていただきましたが、外国人宿泊客も増えている昨今、簡単な英会話くらいはスタッフの皆さん身につけていただきたいと思いました。
施設からの返信過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度のご宿泊がご満足いただける滞在となったことをスタッフ一同大変嬉しく思います。
ただ、ご指摘があったようにシャトルバスの運転手もスタッフの一員でございますので英会話が身についていなかったことを恥ずかしく感じております。
今後は少しづつではございますが語学力を身につけるよう教育をしていきたいと考えております。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
宿泊日2018/09/12
利用人数4名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン 禁煙(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】ポイント最大15倍!箱根たび特別プラン(夕朝食付き)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハリー74 さんの感想 投稿日:2018/10/18
初めて利用しました。 箱根に来たのも初めてでしたので周りの状況や観光名所なども簡単に予習したのですがホテルの方がとても親切に教えていただき助かりました。 小さな子供も一緒で不安でしたが、ホテルの方や滞在されているほかのお客様もとても暖かく見守っていただきまして恐縮してしまいました。きちんとしたホテルですので私共のような家族連れは逆に迷惑になってしまわないか緊張しましたが本当に助かりました。 また、事前に相談にものって頂いた結果、お部屋にもベッドガードを設置していただくなど当日は感謝をさせていただくことばかりでした。皆様のご配慮も素晴らしく、また館内レストランでの食事もバリエーション豊かで、とてもおいしく頂き素晴らしい時間を家族で過ごすことができました。また、箱根に行くときには是非、次回も利用したいです。
宿泊日2018/10/16
利用人数4名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 禁煙 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【21日前までの予約でお得】早割りプラン 朝食付き(ブッフェ)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
iwamichi さんの感想 投稿日:2018/10/12
バースディstayで娘と孫の4人で伺いました。格別のロケーションを又、満喫できました。お部屋も改装されたレイクサイドのお部屋にUG頂き感謝です。バースディに対しての何のコメントがなかったのが残念なところです。
施設からの返信過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お誕生日記念のご宿泊にも関わらずお祝いのお声掛けが出来ず申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないようスタッフ一同きめ細かいサービスを目指しお客さまのご期待に添えるよう努めて参ります。またのご利用お待ちいたしております。
宿泊日2018/10/08
利用人数4名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【21日前までの予約でお得】早割りプラン 朝食付き(ブッフェ)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
3.00
MRNO さんの感想 投稿日:2018/10/10
温泉施設には珍しくオムツが取れていない子供は入浴不可。せっかく温泉に来てるのに子供と入れないのは二度手間でもあり気が休まらない。ビュッフェは全般的に美味しくなかった。
施設からの返信過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。温泉施設のお子さまのご利用に関するご案内が出来ておりませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。今後はご予約の際や受付の際に必ずご案内が出来るよう徹底をさせていただきます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/10/06
利用人数6名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン 禁煙(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン 【プリンスホテル秋スペシャル ポイント10倍確約】箱根たび(選べる朝食付き)
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2018/09/11
今回の利用で、3回目です。2年前に宿泊した時の接遇や食事、部屋と良い印象でしたので、またリピートしました。今回1番気になったのは夕食時のご飯が美味しくなくて少しがっかりでした。朝御飯は和食にしましたが、こちらは美味しく頂きました。
部屋はベランダが汚れていたのが気になりました。
芦ノ湖が目の前で気持ちが良いのと、お風呂が気に入ってるのでまた利用するかもしれませんが、夕食の改善を願います。
施設からの返信過日はザ・プリンス箱根芦ノ湖にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご夕食がお口に合わずご満足いただけない結果となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。今後、お食事内容の改善を重ねながらゲスト様にご満足いただけるお料理を提供できるように努力して参ります。また客室につきましても日々の点検を強化し快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/09/09
利用人数2名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【21日前までの予約でお得】早割りプラン 夕朝食付き(レイクサイドグリル)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
泊まりマニア さんの感想 投稿日:2018/08/27
総合的に普通に満足のレベルでした。
施設の経年劣化が見られますが、許容範囲でした。
宿泊日2018/08/25
利用人数2名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン スタンダードプラン 室料のみ【23時までチェックインOK!】
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
トムです さんの感想 投稿日:2018/08/26
ホテルの都合でお部屋をランクアップしていただきました。
残念な事に台風でお部屋から富士山は見えませんでした。しかしとてもいいお部屋でした。
今回足の不自由な母と宿泊したのですが、車椅子はホテルの仕様上不便でした。その分スタッフさんが親切でした。
露天風呂の移動も雨に濡れなければなりませんでした。
お部屋にドリップコーヒー、大浴場にある化粧品をお部屋にも用意していただけたらもっといいのに…と思いました。
朝食に和洋問わずコーヒーの用意が欲しいですね。
施設からの返信過日は、悪天候にも関わらずザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただき誠にありがとうございます。ご宿泊いただきました際の貴重なご意見をいただき、私どものためにお時間を頂戴したこと重ねて御礼申しあげます。今後はトム様のご意見を参考に改善に取り組みよりご満足いただけるホテルを目指していく所存でございます。今後とも箱根にお越しの際は当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/08/24
利用人数2名(1室)
部屋本館 レイクビューツイン 芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【スペシャルオファー】ポイント最大15倍!箱根たび特別プラン(夕朝食付き)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ぶちょりん さんの感想 投稿日:2018/08/15
窓際の日除けの建付が悪かったり、温泉の排水口がオーバーフローして逆流してたり、前日の落雷でテレビが見られないなど設備面で多少難ありでしたが、スタッフの方々の対応がホスピタリティにあふれていたこと、お料理が美味しかったことで、また利用させて頂きたいと思いました。
施設からの返信過日は、ザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただき誠にありがとうございます。この度は客室や温泉施設において不備がございましたこと深くお詫び申しあげます。また前日の落雷の影響によるテレビアンテナ設備の不具合により快適にご滞在いただけませんでしたこと重ねてお詫び申しあげます。今後このようなことがないように最善の努力をおこないお客さまに快適にご滞在いただけるホテルを目指して参ります。箱根は四季折々の自然が楽しめる観光地がございますので、また当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/08/13
利用人数2名(1室)
部屋本館 ダブルルーム 山側(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 【8/11~14】スペシャルサマーブッフェプラン
食事夕朝食付
2.40
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
naokipen さんの感想 投稿日:2018/08/13
プリンスホテルのなかでも格上ということで期待していきましたが、もろくも残念な結果となりました。
別館リニューアルということで期待しましたが、別館に入ったとたんに老舗感満載の匂いがきました。カビでしょうか?また、玄関に受け付けはなく、ブライダル衣装などが展示してあります。これは、地方の老舗のホテルと一緒で、ザ・プリンスのクラスでは、してはいけないと思いました。また、部屋に入ると、部分的には改装されていますが、天井、カーテンは、リニューアルなく、特に水回りは一時代前の設備でした。
名古屋プリンスに泊まった時は、感激すら覚えたので、そのギャップが激しすぎました。また、ザ・プリンスクラスでは、ウエルカムドリンクやちょっとした茶菓子も、テーブルの上に置いてあってもよいと思いましたが、ミネラルウォーターでさえ、200円とることにガックリきました。大浴場は、まぁこんなもの、でしょうかね。天気があいにくでしたので、きれいな芦ノ湖は拝めませんでした。お盆期間中ということで値が張った分、過度な期待をしてしまいました。泊まってみなければわからないという点では、本当に勉強になりました。
施設からの返信過日は、ザ・プリンス箱根芦ノ湖をご利用いただき誠にありがとうございます。この度のご滞在がnaokipen様のご期待に添えませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後はnaokipen様のご意見を参考に改善に取り組みよりご満足いただけるホテルを目指していく所存でございます。今後とも箱根にお越しになる際は当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/08/10
利用人数2名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン 禁煙(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン スタンダードプラン 室料のみ【23時までチェックインOK!】
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
太郎の旅 さんの感想 投稿日:2018/07/25
とても満足しています。ゆったりと夏期休暇を家族揃って過ごせました。また利用しようと思います。
ただし外国人とおぼしき一部の旅行者による非常識な行動にはホテルとしても何らかの配慮をしないと、プリンスブランドを信用して利用する者にとってはとても残念な印象です。
事例1)本館ベランダに洗濯物(Tシャツ)を多量に干しているのが湖畔庭園からよく目立つ
2)湖畔庭園で喫煙
3)湖畔庭園のベンチを占領してコンビニで買ったような麺等を食べ、散らかす
4)浴場にスリッパを履いたまま立ち入る
5)宿泊棟の廊下にて夜間遅く携帯で口論
いずれも当ホテルにて遭遇するとは思わなかった不快な出来事です リゾートで快適に過ごせるようご配慮お願いします。
宿泊日2018/07/22
利用人数2名(1室)
部屋本館 レイクビューツイン 禁煙 芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【2泊以上でお得】連泊プラン 夕朝食付き(レイクサイドグリル)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aloha15 さんの感想 投稿日:2018/07/18
芦ノ湖の目の前で景色も良く、お部屋も広く快適に過ごす事が出来ました。
お風呂も露天風呂に内湯にゆっくり浸かる事が出来、アメニティが揃っていたので手ぶらで行けました。
食事も美味しく特に朝食のクロワッサンはサクサクで美味しかったです。お部屋用に持ち帰れるコーヒーのサービスも良かったです。
大満足だったのでまた伺います。
宿泊日2018/07/13
利用人数2名(1室)
部屋本館 レイクビューツイン 喫煙 芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【21日前までの予約でお得】早割りプラン 夕朝食付き(レイクサイドグリル)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ディアマンテベア さんの感想 投稿日:2018/07/07
今回はお風呂に近い別館にしましたところ、お部屋は広く綺麗、バスルームも申し分のない設備ながら、温泉へ行くので使いません。ひとつ残念なのはフロント周辺の従業員の皆様の視野の狭さです。目の前の視野に入っているところしか見ていませんし、見ようともしていません。しかも、全員が一斉に同じ方向しか見ていないのは残念がすぎます。フロントはホテルの顔ですから背中に目を付けるくらいは当然です。お隣の龍宮殿には、全身にセンサーが付いていて、相手の希望を先読みし絶妙なタイミングでご案内をしてくださる素晴らしい方がおられます。一流ホテルには、そのような方が珍しくありませんし、そうした方々は、常に控えめながら品格を醸し出しているものです。ちなみに、貴館の売店では、暖かなおもてなしをいただきました。次回お伺いすることがあれば、少しでも進歩されてるよう期待いたします。どうでもいいと思えば、わざわざ、ここまで書きませんので悪く思わないでいただきたいと存じます。
なだ万さんのお食事は、2年前より全体的に残念になった印象です。接客・お食事とも、温泉効果に免じて若干多めの評価にします。温泉は素晴らしいです。帰宅して数日しても「効いてる」感じです。
宿泊日2018/06/20
利用人数2名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン 禁煙(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン スタンダードプラン 夕朝食付き(なだ万雅殿)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ネコミこ? さんの感想 投稿日:2018/07/05
ホテルスタッフの応対がどの方も一人残らず気持ちよく爽やかでした。なだ万の応対は特に普通でした。どんなにいいホテルでも応対が素っ気ないなら次はないです。その点こちらはスタッフだけでまた行こう!と言う気になります。
帰りはシャトルバスを利用しましたが予約し忘れていたのに機転を利かせて下さいました。勤め終わりの従業員の方も一緒でしたが親しくガイドして下さりありがとうございました。
トリアノンのつもりが書いてあったのに勘違いしてグリルの方を予約しました。雰囲気は劣りますが味は上で満足です。あのステーキまた食べたいな、と言う感じにさせて下さいます。でももう少し店内の照明を落としてもらえたら落ち着けたし、ワインでも注文しようかという気になったかもしれません。照明が学食みたいでした。
あればよかったと思ったのはヘアーバンドです。当然用意されているかと思って持参して来なかったのですが無い事に不便でした。そして室内のコーヒーはドリップでもいいのでせめてカップとソーサーで飲みたかったです。紙コップでは嫌でした。
不満はその二点ですがあとは最高です。
宿泊日2018/07/03
利用人数2名(1室)
部屋本館 レイクビューツイン 芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【21日前までの予約でお得】早割りプラン 夕朝食付き(レイクサイドグリル)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
けいさく500 さんの感想 投稿日:2018/05/05
ゴールデンウィークでの家族旅行で利用させて頂きました。
施設の清潔感や接客対応等、期待通り又はそれ以上のもので概ね満足いたしましたが、
プランには無かった夕食を別途予約したところ、予約時の説明とは違うビュッフェだったこと、
またその内容と価格(@¥9,000-位でした)が釣り合っていないと感じ、少し残念でした。
宿泊日2018/05/03
利用人数3名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン 禁煙(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン 【客室基本料金】
食事食事なし
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
はかたなか さんの感想 投稿日:2018/03/27
ご飯がとても美味しかったです。
お部屋もリニューアル前のため古いお部屋でしたが、古い中でも綺麗なお部屋だったと思います。
ただ、露天風呂を楽しみに予約をしたのですが、チェックインをする際に「露天風呂に不具合があって入れない」と伝えられました。
代替案としてバスで10分ほどの温泉施設の案内をされたのですが、非常に手間に感じたため結局利用はしませんでした。
数日前から不具合が発生していたようなので、せめて事前に連絡をいただきたかったです。
幼い頃から宿泊をさせていただいていた大好きなホテルだったということもあり、今回のことは非常に残念です。
施設からの返信過日は、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度、ご宿泊いただきました際の貴重なご意見・ご感想をいただき、私共のためにお時間を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申しあげます。
しかしながら温浴施設では工事中の為ご不便お掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
尚、温浴施設につきましては3月2日に工事が終了し、現在は営業いたしております。
漏水工事中にあわせて、露天風呂は湯船を今までのタイル地から、落ち着いた風合いの石に変え、男性露天風呂は垣根の配置を見直し、湯船から芦ノ湖がよりご覧いただけるようになりました。次のご来館の際には是非ご利用いただければと存じます。
まもなく箱根は桜の見ごろとなります。桜の名所も多々ある箱根でございますので、また当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/02/10
利用人数2名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 喫煙 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン スタンダードプラン 夕朝食付き(ディナーブッフェ)
食事夕朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ジュリニャー さんの感想 投稿日:2018/03/05
宿泊先を決めずにふらっと箱根へ訪れ急遽探して予約させて頂きました。
宿泊前日にリニューアルオープンしたばかの本館西棟に案内して頂き、廊下の絨毯も綺麗で室内もピカピカで気持ち良く過ごす事ができました。
ベッドも固過ぎず柔らか過ぎずとても寝心地が良かったです。
化粧水や乳液を忘れたのでフロントへ連絡したところ直ぐに持ってきて下さり有り難かったです。
室内のシャワーのお湯があまり安定していないのか、ぬるくなったり暖かくなったりしたので星を1つ減らさせて頂きました。大浴場の施設までが遠かったので夜だけ利用し朝は入りに行かなかったのが心残りです。次回は早めにチェックインして龍宮殿の施設も利用したいと思います。
施設からの返信過日は、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
 今回、ご利用いただきました際の貴重なご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。また、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと従業員一同感謝いたしております。重ねて御礼申しあげます。
 しかしながら、客室のシャワー・温浴施設へのご移動につきましてはご不便お掛けいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。客室のシャワーにつきましては、確認・調整を行います。
 箱根は春を迎え、4月には桜の見ごろとなります。桜の名所も多々ある箱根でございますので、また当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/03/03
利用人数2名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 喫煙 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【スタンダード】 23時までチェックインOK! 室料のみプラン
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ちゃいさん さんの感想 投稿日:2018/01/15
なだ万の夕朝食はいつも楽しみにしており、期待を裏切らない素晴らしいものです。
年に何回か利用させていただいていますが、また家内と伺わせていただきたいと思います。
施設からの返信過日は、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと従業員一同感謝いたしております。
今後もお客さまによりご満足いただけるホテルを目指して、努力いたす所存でございます。
箱根は四季折々の自然が楽しめる観光地がございますので、また当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/01/06
利用人数2名(1室)
部屋本館 ダブルルーム 山側 L(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 45日前早割りプラン 夕朝食付き(なだ万雅殿 会席料理)
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
タキ1 さんの感想 投稿日:2018/01/10
お正月休みに家族連れでお世話になりました。
スタッフさんの気配りなどは十分です。
やや共有スペースや全体的に古さを感じ
大浴場までの遠さを感じますが
よい運動です。
食事も選べましたので不満はないです。
ありがとうございました。
施設からの返信過日は、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
 この度、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと従業員一同感謝いたしております。
 しかしながら、温浴施設までのご移動につきましては、ご不便お掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
 今後もお客さまによりご満足いただけるホテルを目指して、努力いたす所存でございます。
 箱根は四季折々の自然が楽しめる観光地がございますので、また当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/01/04
利用人数3名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 山側 L(ツイン)(38平米)
宿泊プラン スタンダードプラン 夕朝食付き(ディナーブッフェ)
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yukke0918 さんの感想 投稿日:2018/01/09
建物の雰囲気もすばらしく、お部屋やお風呂も大変きれいでした。
ただ、事前のレストラン予約でお電話がつながらず、何度も電話をかけさせられたり、待たされたりしました。
また、お食事の会計が間違っていて、こちらで気がつき訂正していただいたのですが、些細なミスが重なったので、少し残念でした。
ただ、レストランの接客の男性は、建築家村野氏の逸話などをたくさん聞かせてくださいました。
そのほかでも、個々のスタッフの皆様の対応はとても感じがよかったです。
文化財としても貴重な建物ですので、どうかサービスレベルを落とすことなく、素敵なホテルであり続けていただきたいです。
施設からの返信過日は、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
 この度、お食事のご予約・お会計につきましてyukke0918様に大変ご不快な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を各部署で共有すると共に従業員の教育・指導の徹底をし、お客さまに快適にご滞在していただけますよう改善に取り組み、よりご満足いただけるホテルを目指して従業員一同努力いたす所存でございます。
 箱根は四季折々の自然が楽しめる観光地がございますので、また当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2018/01/06
利用人数2名(1室)
部屋本館 レイクビューツイン 芦ノ湖側 L(ツイン)(38平米)
宿泊プラン スタンダードプラン 朝食付き(レイクサイドブッフェ)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
紅葉かえで さんの感想 投稿日:2017/11/27
大浴場までのルートが一旦外に出るため、行きも帰りも寒かった。
大浴場のお湯の温度が低かった。
施設からの返信過日は、ザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
 この度、温浴施設までのご移動・大浴場の温度につきまして、大変ご不便お掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
 ご指摘いただきました件につきましては、各セクションで共有し改善に努めてまいります。
 今後もお客さまによりご満足いただけるホテルを目指して、努力いたす所存でございます。
箱根は四季折々の自然が楽しめる観光地がございますので、また当ホテルをご利用いただけますようスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
宿泊日2017/11/24
利用人数2名(1室)
部屋本館 レイクビューツイン 芦ノ湖側 L(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 事前決済プラン レイクサイドブッフェ 朝食付き
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Kレスキュー さんの感想 投稿日:2017/10/26
芦ノ湖を間近かに感じることができ 建物もとても風情があり よいひと時を過ごすことが出ました
ただ 大浴場までが迷路のように遠く感じ 途中 外気に触れるようなところも通るため 冬場は温まった体も冷めてしまうのでは?と感じました
チェックインの時に 「女性二人ですね」とあったにもかかわらず 用意されていた室内着は 女性・男性のものが一着ずつと 不手際を感じました
宿泊日2017/10/22
利用人数2名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 山側 L(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 45日前早割りプラン 素泊まり
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
4.00
さときち112 さんの感想 投稿日:2017/09/05
部屋は、レイクビューでしたので、静かで美しい芦ノ湖の眺めを十分に堪能することができました。庭の散歩も心地よく心からリラックスできました。
食事は、ブッフェを選びましたが、次回はトリアノンでゆったりといただきたいです。19時30分からの食事でしたが、お料理がなくなると次が補充されることもなく、終わってしまったお料理が下げられたスペースがあちこちに空いた状態でした。ドアが開けられた厨房では片付けが行われているのが客席からよく見えました。「もう終わりですよ。何も出しませんよ」ということでしょう。こんなブッフェをザ・プリンスを冠するホテルのレストランがするとは!驚きです。トリアノンにすれば、もっとこの滞在に満足感があったのでしょうが、残念です。
その点以外は、ホテルのみなさんの応対も心地よく的確で素晴らしい滞在でした。また違う季節に訪れたいと思っております。
宿泊日2017/09/02
利用人数2名(1室)
部屋本館 レイクビューツイン 芦ノ湖側 L(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 45日前早割りプラン 夕朝食付き(ディナーブッフェ)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Sans Souci さんの感想 投稿日:2017/09/05
朝食付きプランで別館に4人で宿泊。
芦ノ湖に面した部屋はきれいで温泉と朝食レストランも近くて快適でした。
朝食はレイクサイドグリルのビュッフェ。品数はそれほど多くはないですが、よくある「品数は多いけど味は普通」といった感想が残るビュッフェとは一線を画し、全体に質が高く美味しかったです。
朝食後にホテルの庭を散歩。芦ノ湖に面している庭は杉の古木と緑の芝生が美しく、時が経つのを忘れる心地よさでした。ハンモックの写真があったので寝転ぶのを楽しみにしていたのですが、撤去されていて残念でした。
また違う季節にゆっくり泊まりたいホテルです。
宿泊日2017/08/21
利用人数4名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン L(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン 21日前早割プラン レイクサイドブッフェ 朝食付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Raspberry yogurt さんの感想 投稿日:2017/09/04
年に数回利用をさせて頂いています。お部屋も綺麗になり、ゆったりと過ごせました。なだ万の食事も美味しく頂きました。ホテルの方もいつも感じが良く気持ちの良いサービスを受けました。また伺います。
宿泊日2017/09/02
利用人数3名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン L(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン 45日前早割りプラン 夕朝食付き(なだ万雅殿 会席料理)
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
mimozanooka さんの感想 投稿日:2017/08/29
今年の春、全室リニューアルということで期待通り、温かみのあるシンプルモダンの設えで、
部屋の広さもゆったりくつろげる十分なものでした。残念だったのが、フロントのカウンターが昭和っぽい古びたもので、さらに宿泊サインをする際べたべたしていました。ビニールっぽい素材でそう感じたのかもしれませんが、最も宿泊者の期待が高まるホテルの表玄関であるフロントがあの感じでは、せっかくの客室リニューアルや重厚感ある建築美を誇るホテル全体の雰囲気が損なわれてしまうと思います。さらに、客室のカギ。についたホルダーも、昭和のビジネスホテル調のプラスチック製で、せめて木製か宮ノ下富士屋ホテルのように花鳥風月が描かれたような趣のあるものでないと、そぐわないと感じました。再考をお願いしたいです。
宿泊日2017/08/25
利用人数3名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン L(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン 事前決済プラン 素泊まり
食事食事なし