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ザ・プリンス 箱根芦ノ湖 [旧名称:ザ・プリンス 箱根] 神奈川県/芦ノ湖
 [全135室]   温泉 芦ノ湖周辺の温泉
総合得点
4.46
客室・アメニティ
4.46
接客サービス
4.60
バス・お風呂
4.25
施設・設備
4.43
お食事
4.43
満足度
4.57
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.23  /   女性 4.38    クチコミ数 67
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
キラキラ好き さんの感想 投稿日:2020/10/20
お部屋に喫煙室があるのか、喫煙場が近くにあるのか定かではないですが、廊下でタバコの匂いがすることがありました。お部屋もほんの少しだけタバコの匂いがしました。タバコの匂いが苦手なので敏感に反応したのかもしれません。
接客はとてもよかったです!ありがとうございました。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋本館 レイクビューツイン 芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トラジ0311 さんの感想 投稿日:2020/10/19
フロントの方も、とても丁寧に地域クーポンの使い方や、発行の仕方を教えていただきました。
ホテルの部屋も、食事の際も、そして、エレベーターも、とてもソーシャルディスタンスに、気を使い、安心して過ごせました。
宿泊日2020/10/16
利用人数4名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン 禁煙(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!スタンダードプラン/選べる夕・朝食付
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ウェルッシュコーギー さんの感想 投稿日:2020/10/19
オペレーションがうまくいっていないレストランなどがあったのは残念でしたが、とても満足した滞在でした。今回利用できなかったル・トリアノンでのお食事、雪化粧の富士山や芦ノ湖の星空(見られたらいいな)、村野藤吾氏の建築、スタッフの皆さんの気配り、次の予約もさっそくいたしましたので伺える日を楽しみにしております。このたびはお世話になりました。ありがとうございました。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋本館 富士山ビューツインルーム 禁煙 富士山&芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やっさん0616 さんの感想 投稿日:2020/10/18
会社の休みにGotoトラベルを利用して宿泊しました。
夕食、朝食ともにとてもおいしくて、2日目はあいにくの雨でしたが、とても満足できました。
ホテルの方々のサービスも素晴らしく、さすがプリンス系のホテルだと思います。
今度は、晴れることを期待して、また泊まりに行きたいと思います。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン 禁煙(フォース)(40.4平米)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ROXYROXY さんの感想 投稿日:2020/10/14
家族の誕生日のお祝いで、Gotoを利用して1泊しました。
コロナ予防対策が徹底されており、安心して過ごせました。
夕食は、コース中心で一部ブッフェの楽しみもありという、工夫がしてありました。随所に努力されているなぁと感心しました。
もう少し、ブッフェのお料理を取り分けてくださる方が、お料理の説明をしてくれたら良かったなと思います。お料理の説明書きの文字も小さくて分かりにくく、担当の方も何か言われるまで黙って立っているだけではねえ…。
事前に誕生日のことを伝えていたので、とても素敵な演出をしてくださいました。素晴らしい記念になり、とても感謝しています。
なだ万の朝食は、大変満足いたしました。
一つ一つのお料理の味がとても良く、目の前に広がる芦ノ湖を独り占めしながら食事をしているような、夢のようなひとときでした。
いいプレゼントができて良かったと思います。
スタッフの皆さま、ありがとうございました。
宿泊日2020/10/12
利用人数3名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 禁煙 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【秋割】最大15%OFF!選べる夕・朝食付きプラン
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sunsettime さんの感想 投稿日:2020/10/12
母娘了解で利用しました。
終日雨天でしたが、芦ノ湖湖畔の静かな環境でゆっくりすることができました。
湖畔沿いの遊歩道のお散歩が出来なかったこと、箱根神社への参拝を諦めたこと…
こちらが残念でしたが、次回への楽しみに持ち越すことにして気持ちを切り替えました。
お食事は、ティータイムにやまぼうしでケーキセット、なだ万で夕食、レイクサイドグリルで朝食をいただきました。
どれも加減の良い、質の良いお食事を頂くことができました。素晴らしかったです。
若干の気になったことですが…朝食で、お子様連れのご家族が多いことに気がつきました。
乳幼児のお子様たちとお席が隣になり、少し気が散ってしまうことがありました。
カウンターでサーブしてくださるスタッフの方で、コック帽のシェフではなく、キャップをかぶった男性の方のご挨拶がとても素晴らしくて、母と心から明るい気持ちになれるねと、話になりました。
朝食は、慌ただしくなる時間どきで、サーブの都合もあるかと思いますが、席順に工夫があるとより素晴らしい空間になるかと感じました。

お風呂は龍宮殿を利用せず、大浴場のみとしました。
大浴場と露天風呂は、塩素臭が気になりました。
浴室はコロナ禍で特に注意の必要な場であると理解いたしましたが、次回は龍宮殿を利用してみたいと思います。

滞在中、スタッフの皆さまのきめ細やかなサービスを受けて、心地よく過ごすことができました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋本館 レイクビューツイン 禁煙 芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 優雅に箱根! 老舗「なだ万雅殿」の夕・朝食付きプラン
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
アンテローブ さんの感想 投稿日:2020/10/11
10月9日から1泊でした。朝食夕食共にセットメニュウでしたが、ウイルス予防で、ブッフェ料理ではありませんでしたがブッフェボードに多少のお料理がありました。しかし、セットメニュウは1種類しかなくブッフェボードも、いまいちでした。和牛ステーキは、薄くてカピカピでフオークでさせなかったです。料金は、6000円ほどですが、これがホテルの食事?と思いました。ウイルス観点から、色々大変だと思いますが、全員同じメニュウで、学食?社員食堂?並みのお食事でした。ステイホームで毎日、家食していたので久しぶりに温泉に入り美味しいお料理を食べたいと思っていたので、とても残念でした。従業員の皆様は、対応も良かったです、お世話になりました。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 禁煙 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!スタンダードプラン/選べる夕・朝食付
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
仁科 もも さんの感想 投稿日:2020/10/10
隅々まで設計士村野藤吾さんのこだわりが溢れていて、湖畔の景色に融合して素晴らしい滞在でした
フロントで空いてるからとアップグレードのお部屋の提案もいただき、さらに快適なお部屋に変われた事もありがたかったです
夕食なだ万 朝食トリアノン どちらも美味しく 
スタッフのサービスも最高でした
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋本館 ダブルルーム 禁煙 山側(ダブル)(28平米)
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マコカノ さんの感想 投稿日:2020/10/08
スタッフの方の対応が素晴らしくて気持ち良く優雅な時間を過ごすことができました。夕飯も朝食もとても美味しかったです。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋本館 富士山ビューツインルーム 禁煙 富士山&芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 優雅に箱根! 美食空間「ル・トリアノン」の夕・朝食付きプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アジアリゾート好き さんの感想 投稿日:2020/10/08
コロナ対応も徹底されている印象で、とても安心して滞在できました。
まず立地が素晴らしいです。
プライベートビーチならぬ、プライベートレイク?
敷地内の湖畔は静寂に包まれ、朝、夕、湖畔の散歩を静かに楽しめました。
お部屋も十分な広さで、レイクビューのベランダではお茶を飲みながら湖の景色を見ることができました。
フレンチのル・トリアノンでのディナー、朝食は天井がとても高い厳かな空間でゆったり食事を取ることができました。味は総じて良かったと思います。
温泉は入替制ではなく、露天風呂からは景色はほぼ見えないのでそこが残念ではありました。
サービスに関して、チェックイン、お部屋までの案内、電話対応、レストラン、売店、どの場所のスタッフも感じが良く、気配りのある対応をされていて、とても快適でした。
村野藤吾氏の設計された空間は今見ても新鮮で優美で、この空間を大切に維持されているホテルスタッフの思いも感じられました。
コロナで在宅勤務が続く中、最高のリフレッシュができました。また滞在したいです。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋本館 レイクビューツイン 芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 優雅に箱根! 美食空間「ル・トリアノン」の夕・朝食付きプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マコカノ さんの感想 投稿日:2020/10/07
感染症対策もきっちりされており、スタッフの方々の対応もとても素晴らしかったです。特に温泉は混雑状況もわかるので利用しやすかったです。また必ず泊まりにきたいと思わせてくれるホテルでした。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋本館 富士山ビューツインルーム 禁煙 富士山&芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!スタンダードプラン/選べる夕・朝食付
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ピコ茂吉 さんの感想 投稿日:2020/10/06
若いときはあまり良さが分からなかったが、最近のプリンスホテルさんのスタッフの方たちの接客は素晴らしく、建物の古さなどは払拭してしまう位お気に入りです。温泉は露天が広くていいが、営業時間が短いのが残念。感染予防にはかなり気を使われてます。残念なのは朝食がお粗末。
夕食はなだ万を利用して大正解でした。確実にリピートします。リゾート感満載で静かで本当に良かったです。
宿泊日2020/10/04
利用人数2名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 禁煙 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 【秋割】最大15%OFF!選べる夕・朝食付きプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
マニーマニー さんの感想 投稿日:2020/10/05
フロントやレストランのコロナ対策だけでなく大浴場は30分に1回位スタッフが清掃にはいっていました。(とても感じの良い方でした)コロナ対策で大浴場にタオル、アメニティがないので少し不便でした。
どのスタッフの接客もホテル内の管理も完璧でした。朝、夕、なだ万でのお食事で、とても美味しくて家族全員、大満足でした。コロナの影響でホテル内が空いていたので朝の散歩も気持ち良かったです。
宿泊日2020/10/02
利用人数3名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン 禁煙(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!スタンダードプラン/選べる夕・朝食付
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
babuu1 さんの感想 投稿日:2020/10/05
建物や施設などかなり古く、部屋も壁紙が剥がれていたりバルコニーの柵は結構錆びていました。部屋には大きな虫がいて除去してもらいました。夕食はコースでしたがデザートはブッフェに出てくるような小さくてクオリティに欠けるものでした。1Fのカフェショップの店員さんは無愛想で、せっかくの旅行も気分がダウンしてしまいます。
宿泊日2020/09/28
利用人数2名(1室)
部屋本館 富士山ビューツインルーム 禁煙 富士山&芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
いい日いい旅 さんの感想 投稿日:2020/10/03
プライベートな湖、初雪の富士山、なだ万の食事、村野藤吾氏のソファ、接客も明るく、良い滞在でした。
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋本館 ダブルルーム 禁煙 山側(ダブル)(28平米)
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
zuccahi さんの感想 投稿日:2020/09/27
感染対策が充分に取られていて安心してリラックスできました。森と湖に囲まれて静かに過ごせました。小田急からの直通バスも人数制限していて、公共交通機関の密を避けて安心しました。
トリアノンの晩ごはんは美味しかったですが、人手不足なのかお客さん全員に目が届いてなかったように思う。飲み物・パンのおかわかは、こちらから手を挙げても気づいて貰えなかった。
施設からの返信いつもザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
感染対策にご満足いただけ、安心してご滞在いただけましたこと私共も大変嬉しく存じます。
しかしながらトリアノンでの行き届かないサービスによってzuccahi様に不快な思いを
おかけいたしましたことを心よりお詫び申しあげます。
どのような状況においてもお客さまに目を配りおもてなしすることが私共の使命でございます。 今回それが出来ていなかったことは大変恥ずかしい内容でございます。
スタッフ一同今回のご意見を共有させていただき深く反省させていただきます。 まだまだ至らない点が多々ございますが日々改善させていただきながらお客さまに安心して快適にご滞在いただけるホテルを目指し努力させていただきますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
zuccahi様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。                                

2020年10月12日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
高野 聖
宿泊日2020/09/25
利用人数1名(1室)
部屋本館 ダブルルーム 禁煙 山側(ダブル)(28平米)
宿泊プラン 30日前の早得プラン!温泉満喫「龍宮殿本館入浴券付き」 【トリアノン_夕朝食付き】
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
てってけむしむし さんの感想 投稿日:2020/09/24
お部屋もきれいで、スタッフの皆さんの笑顔と対応が素敵でした。

久しぶりに、また泊まりたいと思えたホテルでした。

なだ万で食べた夕食は、料理も美味しく、空調調節など丁寧に対応してくださったスタッフにも感謝。

やまぼうしの若い男の方は、やる気のない対応で残念でした。

アメニティで、洗顔やメイク落とし、化粧水などが部屋にあれば、もっと良いなと思いました。
施設からの返信いつもザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。またご多用の中、コメントをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
和食なだ万でのお食事や対応にご満足いただけ、私共も大変嬉しく存じます。今後もご満足いただけるように食材を吟味しサービスについても精進し努力させていただきます。しかしながらやまぼうしのスタッフの心ない対応によって、てってけむしむし様に不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申しあげます。どのような状況においてもお客さまに目を配りおもてなしすることが私共の使命でございます。今回それが出来ていなかったことは大変恥ずかしい内容でございます。 スタッフ一同今回のご意見を共有させていただき深く反省させていただきます。まだまだ至らない点が多々ございますが日々改善させていただきながらお客さまに安心して快適にご滞在いただけるホテルを目指し努力させていただきますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。 時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
てってけむしむし様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。              
2020年10月12日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
高野 聖
宿泊日2020/09/21
利用人数4名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン 禁煙(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン 優雅に箱根! 老舗「なだ万雅殿」の夕・朝食付きプラン
食事夕朝食付
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
辛口甘口 さんの感想 投稿日:2020/09/23
古いが清掃は行き届いている感じで接客も〇
客室内バスルームのシャワーが壊れていた為正常に使用出来ないレベルでした。
食事の味については朝食も夕食も可もなく不可もなくと言った感じですが、フロアーコントロールが出来ていないので、後から席に着いた方に先に料理が出たり、洋食での料理を出すタイミングが遅くゆっくり料理を出すと言うよりは、かなり待たされてから出てくる感じで、やはりここでも順番は適当。
費用に合ったサービスはありませんので二度目の利用は無いと思います。
施設からの返信ご多用の中、コメントをお寄せいただきましたこと、お礼申しあげます。
またこの度はレストランをご利用時に辛口甘口様に不快な思いをおかけいたしましたことをお詫び申しあげます。
あとから来店されたお客さまのお料理を先にお出ししたり、タイミングについても不適格でお待たせをしてしまったりと当然のサービスが今回出来ていなかったことは大変恥ずかしい内容でございます。 スタッフ一同今回のご意見を共有させていただき深く反省させていただきます。
今後は基本に立ち返り私共の業務を見つめ直し、お客さまにご満足いただけるレストランを目指し努力させていただきサービスの向上に努めてまいる所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
辛口甘口様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年10月2日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
高野 聖
宿泊日2020/09/21
利用人数2名(1室)
部屋本館 ダブルルーム 山側(ダブル)(28平米)
宿泊プラン ザプリンス 箱根芦ノ湖 夏得!宿泊感謝プラン 「洋食セットコース」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pine8823 さんの感想 投稿日:2020/09/22
富士山ビューのお部屋は、窓からの眺めも良く、調度や備品の設え良く、お部屋は満足です
別館の大浴場やレストランがとても遠いので、骨が折れました

レストラン(レイクサイドグリル)のサービスレベルは、改善すべきと思いました
最低限、先ず、テーブル担当をつけるべき、ですね
サービスチャージを課すに値するとは到底思えない
施設からの返信ご多用の中、コメントをお寄せいただきましたこと、お礼申しあげます。
またこの度はレイクサイドグリルをご利用時にpine8823様に不快な思いをおかけいたしましたことをお詫び申しあげます。
ご滞在の目玉でもあるお食事のひと時を、まごころを込めたお料理とサービスでおもてなしすることが私共の使命でございますが今回それが出来ていなかったことは大変恥ずかしい内容でございます。
スタッフ一同今回のご意見を共有させていただき深く反省させていただきます。
今後は基本に立ち返り私共の業務を見つめ直し、お客さまにご満足いただけるレストランを目指し努力させていただきサービスの向上に努めてまいる所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
pine8823様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年10月2日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
高野 聖
宿泊日2020/09/20
利用人数4名(2室)
部屋本館 富士山ビューツインルーム 禁煙 富士山&芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 優雅に箱根! 老舗「なだ万雅殿」の朝食付きプラン
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
TPORU さんの感想 投稿日:2020/09/22
10年くらい前から何度も利用させてもらっていますが、今回は2年ぶりくらいの再訪だと思います。
一言でいうと、いつもと変わらぬ落ち着けるホテルでした。

部屋もきれいですし、サービスも行き届いていると思います。
今回は2泊し、夕食は、なだ万雅殿とトリアノンを1回ずつ利用しました。
どちらもとてもおいしかったです。
特にトリアノンは、知人から味が落ちたという噂を聞いていたので、不安でしたが、そんなことはなく、以前にも増して美味しかったですし、カトラリーとテーブルコーディネートが以前より良くなっている気がしました。
どちらのレストランも旬の食材を取り入れた工夫の凝らされた料理で、目にもおいしい食事でした。

些細なことで気になったのは、スリッパの袋には、「お部屋内でのみご使用ください。」と書いてあり、スリッパの置いてある床には、「お風呂場までお履きいただけます」みたいな表記があり、紛らわしかったです。
施設からの返信いつもザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
和食なだ万やメインダイニング ル・トリアノンでのお食事ご満足いただけ、私共も大変嬉しく存じます。
今後もご満足いただけるように食材を吟味しサービスについても精進し努力させていただきます。
しかしながらスリッパの紛らわしい表記についてはご不便をおかけしてしまいました。心よりお詫び申しあげます。
まだまだ至らない点が多々ございますが日々改善させていただきながらお客さまに安心して快適にご滞在いただけるホテルを目指し努力させていただきますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
TPORU様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。                                

2020年10月2日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
高野 聖
宿泊日2020/09/17
利用人数2名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 禁煙 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 優雅に箱根! 老舗「なだ万雅殿」の夕・朝食付きプラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みつひでちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/15
この度は大変気持ちの良い施設、接客を頂き誠にありがとうございました。トリアノンでの夕食、朝食はどちらも最高でした。あと、一つお願いですが、温泉の洗い場が元々少ない上に一つ飛ばしの設定のため、実質4人分の洗い場であるので、順番待ちの状態がありました。スマホの混雑状況は空でした。湖畔の散策も気持ちが良く、大変堪能させて頂きました。スタッフの皆様ありがとうございました。
施設からの返信いつもザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
メインダイニング ル・トリアノンでのお食事や湖畔の散策に
ご満足いただけ、私共も大変嬉しく存じます。
しかしながらゆっくりお寛ぎいただくはずの温泉についてはご不便をおかけしてしまいました。心よりお詫び申しあげます。
まだまだ至らない点が多々ございますがこのようなご意見を参考にさせていただきながら日々改善し皆さまにご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいる所存でございますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
みつひでちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年10月2日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
高野 聖
宿泊日2020/09/11
利用人数4名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン 禁煙(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン 恋愛成就!箱根九頭龍の森と箱根九頭龍神社参拝プラン 【トリアノン_夕・朝食付き】
食事夕朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ヌール さんの感想 投稿日:2020/09/13
メインダイニングホールが閉じられていて、残念でした。
和食のたん熊とのバランスどう取られるのか少し不思議でした。
二日目の朝には天候も快復して、湖畔のお庭もゆったり散策できてよかったです。
部屋の湿度が異様に高かったのは何故だったのか、未だに謎です。エアコンの調整を間違えたのかも知れませんけれど......
せっかくの小さな船着場を活かして、箱根ホテルのような湖畔のボート遊びは難しいのでしょうか? 
露天風呂からの眺めをもう少し湖畔に切り拓いてもらっておくとよかったように思えます。
カフェがもう少し広くてゆったりとしているといいのに、と、素敵なロビーデザインとの関係で、何か工夫あるとよいなとも。いずれにせよ、また、紅葉の頃合いにもゆっくり滞在できればと思います。
施設からの返信過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申しあげます。
今後のサービス向上を図るうえでこのようなご意見を頂戴できたことは大変ありがたく参考になる内容でございます。
まだまだ至らない点が多々ございますが日々改善させていただきながらお客さまに安心して快適にご滞在いただけるホテルを目指し努力させていただいきます。
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
ヌール様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年10月2日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
高野 聖
宿泊日2020/09/07
利用人数2名(1室)
部屋本館 ダブルルーム 禁煙 山側(ダブル)(28平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
470sailor さんの感想 投稿日:2020/08/31
富士山ビューの部屋に泊まりましたが、思った以上に快適、数字以上に広く感じました。ホテルステイが一番という感じ、特にベランダではリラックスできました。
施設からの返信過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在に満足していただけましたこと、
私共も大変嬉しく思います。
今後もお客さまに快適にご滞在いただけるホテルを目指し、
引き続きサービスの向上に努めて参りますので、
ご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
470sailor様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年10月2日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
高野 聖
宿泊日2020/08/29
利用人数3名(1室)
部屋本館 富士山ビューツインルーム 禁煙 富士山&芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン レイクサイド ステイ 夕・朝食付き 「ル・トリアノン」 マンサールコース
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はるを。 さんの感想 投稿日:2020/08/30
とても良かったです。
若いスタッフの対応がとても気持ちが良かった。挨拶はもちろん、売店の場所を見つけるのに迷っていたら女性のベルスタッフが駆け寄って来て声をかけてくれ案内してくれました。お部屋も清掃が行き届いておりとても快適でした。部屋からの眺めもすごく良かったです。また感染症対策をしっかり行っているのがゲストからの目線でも見て分かったので安心しました。レストランやラウンジにあった、紙製のマスクフォルダはすごく良いと思いました。チェックアウト後玄関前で写真を撮ってとスタッフにお願いしたら、館内の撮影スポットの方でも撮りませんか?と提案していただきました。思い出が増えとても嬉しかったです。コロナウィルスで少し不安でしたが、ホテルのしっかりした対策、スタッフの気持ちの良い対応、観光に行かなくても散歩ができる素敵な湖畔のお庭、寛げる部屋。ずっと自粛してたのでとてもリフレッシュできました。
また伺いたいです。ありがとうございました!
施設からの返信いつもザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
またご多用の中、温かいコメントをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
当ホテルではコロナ禍において窮屈な日常をお過ごしの皆さまに
ごゆっくりお寛ぎいただけるように安心・安全を大前提に
感染予防対策を行い営業をさせていただいております。
今回はるを。様のご旅行に微力ながらお手伝いできましたことは私共にとって大変光栄なことでございます。
今後もコロナ禍において私共が何が出来るのか常に考えて行動し
安心してご利用いただけるホテルを目指し
サービスの向上に努めてまいる所存でございますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
はるを。様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年10月2日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
高野 聖
宿泊日2020/08/28
利用人数2名(1室)
部屋本館 富士山ビューツインルーム 禁煙 富士山&芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Seikoys さんの感想 投稿日:2020/08/24
コロナで観光客が激減し、普段からは考えられない静かな週末を過ごすことができました。
昔からの変遷を知るものとしては、レイクサイドコテージや本館のテニスコートクローズ、獅子や桜井茶屋の閉店等さまざまな施設がなくなっていくのは寂しい反面、スパのリニューアルや龍宮殿のサービスメニュー充実など新たな工夫が見られるのがうれしいです。なによりも、本館の建築はどんな外資系ホテルが新しくできてもこれを凌ぐことはできないと思うほど素晴らしいので、大事にメンテナンスして残していってほしいです。
お掃除もサービスも行き届き、気持ちの良い環境で大自然を満喫して在宅勤務のストレスを解消することができました。また行きたいと思います。
施設からの返信Seikoys様

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在に満足していただけましたこと、
私共も大変嬉しく思います。
今後もより良いサービスを提案し、お客さまに快適にご滞在いただけるホテルを目指し、
村野先生の代表的建築物として維持保全にも努めて参りますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
Seikoys様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年8月27日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
黒田 美砂輝
宿泊日2020/08/21
利用人数3名(1室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 禁煙 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 優雅に箱根! 美食空間「ル・トリアノン」の朝食付きプラン
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
せんせいさん さんの感想 投稿日:2020/08/22
コロナ禍の真っ最中ということで若干外出をためらっていたが、この猛暑には耐えきれず8月のお盆明けに家内と箱根へ。ザ・プリンス箱根芦ノ湖は以前から十数回、延べ20泊以上利用しているので今回も利用。久しぶりの宿泊だったので若干不安もあったが、結果的には非常に満足。部屋のバルコニーからは青空の下、富士山と芦ノ湖が眼前に。特に早朝の景色は秀逸。スタッフの人数はコロナ禍による利用客減少の関係からか以前よりやや少なめに感じられたが接客サービスはとても良かった(「新聞はありますか」とフロント近くのスタッフに尋ねたら、直ちに部屋まで届けて頂いたばかりか、その後も朝夕届けられていた。男性スタッフの方。有難うございました)。また食事は何と言っても「なだ万」。ここの和懐石はいつも非常に素晴らしい!
是非また利用したい。
施設からの返信せんせいさん様

いつもザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在では新聞の対応をさせていただいたスタッフや、
箱根 なだ万雅殿のお食事にご満足していただけましたこと、私共も大変嬉しく思います。
今後もお客さまに快適にご滞在いただけるホテルを目指し、
引き続きサービスの向上に努めて参りますので、
ご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
せんせいさん様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年8月27日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
黒田 美砂輝
宿泊日2020/08/19
利用人数2名(1室)
部屋本館 富士山ビューツインルーム 禁煙 富士山&芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン 優雅に箱根! 老舗「なだ万雅殿」の夕・朝食付きプラン
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
amanakko さんの感想 投稿日:2020/08/22
素晴らしい建築、広い客室、テラスからのレイクビューの眺め。箱根には30カ所くらい泊まったけれど、一番思い入れのあるホテルです。
施設からの返信amanakko様

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在に満足していただき、温かなお言葉をお寄せくださいましたこと、
大変恐縮でございます。
当ホテル、ザ・プリンス箱根芦ノ湖は建築家「村野藤吾」の代表的建築物でございます。
「自然と建物と土地が平和的に、和やかにつながる」ことを大切に設計されており、
高さや広がりを贅沢に感じられる空間となっております。
今後もサービスの向上や、建造物としての維持保全に努めて参りますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
amanakko様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年8月27日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
黒田 美砂輝
宿泊日2020/08/16
利用人数2名(1室)
部屋本館 レイクビューツイン 芦ノ湖側(ツイン)(38平米)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ミノカサゴ?? さんの感想 投稿日:2020/08/21
連泊して洋食と和食を選びたかったのですが、そのようなコースがなかったので今回は一日のみにしておきました。
施設からの返信ミノカサゴ??様

過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびはご希望に沿った宿泊プランをご用意できず大変申し訳ございませんでした。
今回のような場合にも、当ホテルまでお問い合わせいただきましたら、
ご要望に沿った対応ができることもございますため、次回ご予約の際には
ぜひお気軽にお問合せいただけましたら幸いでございます。
今後もお客さまに快適にご滞在いただけるホテルを目指し、
引き続きサービスの向上に努めて参りますので、
ご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
ミノカサゴ??様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年8月27日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
黒田 美砂輝
宿泊日2020/08/17
利用人数2名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン 禁煙(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン 優雅に箱根! 老舗「なだ万雅殿」の夕・朝食付きプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
s03473ds さんの感想 投稿日:2020/08/16
とても良いお宿でした。再訪します。
施設からの返信過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
またご多用の中、コメントをいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在に満足していただけましたこと、
私共も大変嬉しく思います。
今後もお客さまに快適にご滞在いただけるホテルを目指し、
引き続きサービスの向上に努めて参りますので、
ご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
s03473ds様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年8月26日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
黒田 美砂輝
宿泊日2020/08/14
利用人数6名(3室)
部屋本館 ガーデンビューツイン 禁煙 山側(ツイン)(38平米)
宿泊プラン レイクサイドステイ  室料のみ
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さささむ さんの感想 投稿日:2020/08/13
コロナ禍の中、1泊滞在しました。到着とともに体温チェック、体調チェックをさらりとしていただき、違和感なくチェックインできました。また、もともとゆとりのある作りであることから、他のご家族との距離を十分とることができ、安心して過ごすことができました。設備としては申し分なく、芦ノ湖を見ながらの広い露天風呂は最高でしたし、脱衣所等も必要なものがあるだけで、かえって清潔でした。お食事はトリアノンで夕食、朝食ともにいただきましたが、どちらも素晴らしく、また食事を出す方々も丁寧で、無駄がなく、さりげなく、で快適でした。部屋着も使いやすく、好評でしたので、販売してもいいかもしれません。湖畔にプライベートガーデンもあり、散策することもできます。とても素敵な思い出になりました。場所もよいので、また行きます。家族や友達にも紹介したいホテルの一つとなりました。
施設からの返信過日はザ・プリンス 箱根芦ノ湖をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。
またご多用の中、温かなお言葉をお寄せくださりましたこと、重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、私共も大変嬉しく思います。
当ホテル、ザ・プリンス箱根芦ノ湖は建築家「村野藤吾」の代表的建築物でございます。
「自然と建物と土地が平和的に、和やかにつながる」ことを大切に設計されており、
高さや広がりを贅沢に感じられる空間となっております。
今後もサービスの向上や、建造物としての維持保全に努めて参りますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
さささむ様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年8月26日
ザ・プリンス 箱根芦ノ湖
料飲サービス
スーパーバイザー
黒田 美砂輝
宿泊日2020/08/12
利用人数4名(1室)
部屋別館 スーペリアツイン 禁煙(フォース)(40.4平米)
宿泊プラン 恋愛成就!箱根九頭龍の森と箱根九頭龍神社参拝プラン 【トリアノン_夕・朝食付き】
食事夕朝食付
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