Go To トラベル キャンペーンについて
・11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行へのGo To トラベル キャンペーン適用を一時停止とする旨の発表がございました。詳しくはこちら
・11月28日、観光庁より「札幌市」及び「大阪市」に居住する方は、12月15日までの間Go To トラベル キャンペーンを利用した旅行を控えていただくよう呼びかけがありました。
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西の雅 常盤 にしのみやび ときわ 山口県/山口市
 [全90室]   温泉 湯田温泉
総合得点
3.81
客室・アメニティ
3.73
接客サービス
3.95
バス・お風呂
4.09
施設・設備
3.68
お食事
3.45
満足度
3.88
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.43  /   女性 2.42    クチコミ数 56
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
湯田温太郎 さんの感想 投稿日:2020/11/24
建物が古いのは理解出来るけどトイレのノブが取れかかってたり、押し入れの中に虫採りみたいな物が見えたりでした。部屋が少し臭かった。忘れ物をしたので着払いで送って頂きませんかと連絡したけど何の返事もない。お風呂が凄く良かったので他の案件が残念です。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-(和室)
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
tatsuya0613 さんの感想 投稿日:2020/11/19
女将劇場は想像をはるかに上回るものだった。女将さんはじめスタッフの皆さんに感謝です。
お食事も美味しかったが、蒸し物が余りに温く食べられなかった。残念です。
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-【-禁煙-】(和室)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トラベルっち さんの感想 投稿日:2020/11/04
大変お世話になりました。
ビジネスプランでの利用でしたが、温泉でしっかり疲れを癒す事が出来ました。
また利用します。
宿泊日2020/10/28
利用人数1名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「1泊朝食付」~“常盤名物【女将劇場】”と“湯田温泉”で疲れ知らず!~
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
りょうへいくん さんの感想 投稿日:2020/11/01
禁煙ルームが無くて消臭をお願いしておきましたが、二部屋の片方のエアコンからタバコ臭い空気が、直ぐに部屋を変えてもらいましたが、既に鼻や喉が痛く、不快感が続きました。消臭処理ができていないのは初めてでした。
お風呂が古くて檜風呂など、木が腐ってる様で檜の香り全然無し、白い風呂桶も汚れていたり良い温泉気分ではありませんでした。
宿泊日2020/10/06
利用人数2名(1室)
部屋瑞香亭-zuikoutei-(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】【名物女将一押し!ふく会席】ご褒美グルメ「ふぐ」を堪能
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ベンズダディ さんの感想 投稿日:2020/10/26
今回はgotoキャンペーンで利用させていただきました。今までいろんな所へ泊まりましたが、最低のレベルです。
お部屋は5階でしたが、京間の8畳にユニットバス。応接セットも洗面台もありません。タコ部屋ですよ。
お風呂も楽しみにしてましたが、サウナがありません。
料理は論外で給食レベルです。温かいものが熱々ではありません。刺し身も出しっ放しなので、干からび状態。時間を予約してたのに、火を付けたり、飲物も注文できず、係の人が来るまで10分くらい待たされました。
キャンペーンでお客はたくさん入っていたようですが、今までの自粛の損失を質の悪いサービスで取返す感じでしょうか。
女将劇場で有名な旅館ですが、そんなことより、もっとサービスを充実すべきでしょう。
もう二度と利用しません。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-【お部屋おまかせ】(和室)
宿泊プラン 室数限定!創業プレ85周年特別企画「お日にち限定スーパーセール」
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Fight001 さんの感想 投稿日:2020/10/22
湯田温泉の入口にあり温泉街へのアクセスが良いです。
大浴場も気持ち良かったです。
施設からの返信この度は西の雅常盤をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
出張などでご利用の皆様にはアクセスが良いと、大変お喜び頂いております。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/15
利用人数1名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「1泊朝食付」~“常盤名物【女将劇場】”と“湯田温泉”で疲れ知らず!~
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
やっとさんから さんの感想 投稿日:2020/10/22
賑わいがあったが、コロナ対策もしっかりされており
安心して滞在出来ました。
施設からの返信いつも、西の雅常盤をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このような世の中ではございますが、お越し頂きましたお客様には安心してお過ごし頂けますよう、出来る限りの対策は致しております。
これからもお客様に喜んでいたけるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/14
利用人数1名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「1泊朝食付」~“常盤名物【女将劇場】”と“湯田温泉”で疲れ知らず!~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ys1717 さんの感想 投稿日:2020/10/19
名物女将のショー&ふく会席とも良かった。飲み物、ひれ酒わ少し割高と感じた。
施設からの返信いつも、西の雅常盤をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回は、当館名物の女将劇場をお楽しみいただけたようで、なによりでございました。
これからもお客様に喜んでいたけるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/03
利用人数2名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】【名物女将一押し!ふく会席】ご褒美グルメ「ふぐ」を堪能
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
トトモモト さんの感想 投稿日:2020/10/07
安心して滞在する事が出来ました。
また機会があれば利用したいと思います。
施設からの返信いつも、西の雅常盤をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このような世の中ではございますが、お越し頂きましたお客様には安心してお過ごし頂けますよう、出来る限りの対策は致しております。
これからもお客様に喜んでいたけるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/24
利用人数1名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「1泊朝食付」~“常盤名物【女将劇場】”と“湯田温泉”で疲れ知らず!~
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふーさん77 さんの感想 投稿日:2020/10/07
ビジネスプランの朝食付きで予約しました。
ロビーではコロナ対策がしっかりとしてあり安心して滞在出来ました。
ホテルの朝食を食べて気持ちの良い朝を迎えることが出来ました。
施設からの返信いつも、西の雅常盤をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このような世の中ではございますが、お越し頂きましたお客様には安心してお過ごし頂けますよう、出来る限りの対策は致しております。
これからもお客様に喜んでいたけるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/28
利用人数1名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「1泊朝食付」~“常盤名物【女将劇場】”と“湯田温泉”で疲れ知らず!~
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
kantanf さんの感想 投稿日:2020/10/06
直前に予約させて頂きましたが、部屋は広く・温泉は最高・食事も時間に合わせてご飯が炊きあがる等、車で半日走った後もありましたが、快適に過ごすことが出来ました。
予約の決め手となった女将劇場もある意味最高でした!年齢がある程度いってるからこそかも知れませんが。
施設からの返信いつも、西の雅常盤をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回は、当館名物の女将劇場をお楽しみいただけたようで、なによりでございました。とてもご満足いただけたご様子で、私どもスタッフに取りましては大変励みになります。
これからもお客様に喜んでいたけるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-【お部屋おまかせ】(和室)
宿泊プラン 室数限定!創業プレ85周年特別企画「お日にち限定スーパーセール」
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
キャリーカー さんの感想 投稿日:2020/10/03
早めについてフロントに荷物を預けようと叫ぶが人が出てこない・・・人の影は見えるのに・・・食事は、美味しくなかった。申し訳ないけど。蕎麦をうどんに変えてくれてたけど・・・wifiが弱くて部屋で仕事ができず・・・褒めようとしたいが出てこない。あ。食事会場のスタッフさんたちはみんな一生懸命でしたよ。帰りのタクシー読んでくださった方も親切でした。だけど、方向性が違う感じです。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに、ご満足いただくことができず、申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、精一杯改善に努めてまいります。
あらためまして、この度は申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/09/30
利用人数1名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳【-禁煙-】(和室)
宿泊プラン 【ひとり旅応援】~なんでもない日を楽しむ、ちょっとそこまで ぶらり長州旅~
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ASKAVAVA さんの感想 投稿日:2020/09/26
九州の温泉地を回り大阪へ帰る5泊目のお宿で、女将さんに会うのを目的に伺ったのであまり期待もしてなかったですが、お部屋につくなり部屋のあちらこちらに髪の毛が落ちていたり、ポットやコーヒーメーカが置いている棚の扉が壊れており、片側だけ開いたままで閉まらないし仕方なく前にゴミ箱を置いて開かないようにしていましたが。お客さんがケガをするかも?とか思わないのかな?経費削減などで大変なのかもしれませんが、値段等考えれば過剰なサービスも元々期待もしていなかったですが、せめて簡単なDIYで直せそうな場所の修理や、髪の毛が落ちていなか等のチェックはされても良いかと思います。山口にも良く行く温泉旅館は何件かありますが、あえて暗いご時世頑張っている女将さんの顔を観に伺った次第ですが、少し残念な気持ちになりました。お部屋の露天は湯温調整もしやすく気持ちよく使うことができました。女将のショーは身体を張って頑張っているという感じで、いつまでもお身体に気を付けて目標の90歳までショーが続けられますよう、祈っております。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
温泉やお部屋については、ご満足いただけたようで、嬉しく思っております。
しかしながら、こちらの不行き届きがあり申し訳ございませんでした。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
そのような中でも、女将に対しましての温かいお言葉もありがとうございます。
これからもよりよいおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/24
利用人数2名(1室)
部屋モダンフロア和楽【幻影-GENEI-露天付】(和洋室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】<最大5%OFF>「基本会席」旬彩旬消山口の美味を余すことなく
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
KA75 さんの感想 投稿日:2020/09/22
アメニティが充実。
建物自体は古いみたいだけど施設も良い
お食事が種類も多く美味しかった。
ただ、お食事の担当の方が受け答えがハッキリせず
食事を出されるペース?もゆっくりで
子供が途中で飽きてしまった。
女将ショー?があったみたいだけど、時間が合わず
次の日も早くに出発したかったため見れなかったのは残念。
またの機会があれば女将ショーも見たいです!
宿泊日2020/09/20
利用人数4名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-【-禁煙-】(和室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】<最大5%OFF>「基本会席」旬彩旬消山口の美味を余すことなく
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
はるの菫子 さんの感想 投稿日:2020/09/22
女将劇場がなんともいえなかった。翌日のお風呂は通常の風呂から着替えないと露天風呂に行けないのには驚きました。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「1泊朝食付」~“常盤名物【女将劇場】”と“湯田温泉”で疲れ知らず!~
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ニコ0405 さんの感想 投稿日:2020/09/21
7年前に宿泊し、女将劇場が楽しかったので再訪です。
施設・設備は老朽化していますが、この宿に求めるのはそこではないです。女将さんは、全く変わらずお元気に頑張っていらっしゃる。今回は女将劇場の最後、コロナ禍に一生懸命な思いが伝わり、涙が出そうになりました。
ここは豪華な設備や立派なアメニティや、おしゃれに盛りつけた高級食材を期待する宿とは違います。素敵なベテランスタッフと、頑張る若いスタッフからの、心温まるおもてなしを期待して行く宿です。
温泉は、宿の皆さん同様優しい泉質で、子供も長く浸かっていられます。お世話になりました。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
二度目のご宿泊を頂きとてもうれしく存じます。ご宿泊に加えまして、女将劇場につきましての光栄なクチコミを頂き誠にありがとうございます。お客様からのお言葉を励みに、これからもよりよいおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/20
利用人数4名(1室)
部屋瑞香亭-zuikoutei-(和室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】<最大5%OFF>「基本会席」旬彩旬消山口の美味を余すことなく
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
いわもとあや さんの感想 投稿日:2020/09/10
食事はなしで1番安いコースで泊まらせていただいたのですが、非常に心地よかったです。
施設も良くて、大浴場もとても気持ち良く入らせていただきました。
山口に来た際にはぜひまた利用させていただきます。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたようで、嬉しく思っております。
これからもお客様に喜んでいたけるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/08
利用人数2名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳【-禁煙-】(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「素泊まりプラン」~夜は“女将劇場”と“湯田温泉”に癒されて~
食事食事なし
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
3.00
山口県から来た男女 さんの感想 投稿日:2020/08/27
実家感があってアットホームな旅館です。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
嬉しいクチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。きっとゆっくりお寛ぎいただけたことと、嬉しく思っております。
次回のお帰りを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/08/24
利用人数2名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「素泊まりプラン」~夜は“女将劇場”と“湯田温泉”に癒されて~
食事食事なし
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
少し残念でした。 さんの感想 投稿日:2020/08/18
某テレビ番組を拝見し、お盆期間に伺いました。
客室や、お風呂の施設等は老舗なので多少の老朽化は想定できたので
値段相応だと思います。女将劇場は、女将さん、若女将さん、
スタッフの方全員で一生懸命取り組まれているなと思いました。

食事の内容は良かったのですが、対応がいまいち…。
朝ご飯をサクッと済ませて温泉に入る予定でしたが、
待てど暮らせど飲み物も、ご飯も出てこず。
私たちより後に来られた方たちは全員出されていて、
スタッフの方が遠くから、ご飯や飲み物がないことに気付いたのか
2人で、「あそこまだじゃない?」的な話をしながらこちらを見ていました。
なのですぐ来るかと思いきや、こちらから申し出る迄見にもこられず…
こちらも忙しいのかと思いずっと言えずだったので、気付いたなら声をかけてほしかったです。
かなり待たされて持ってきたときも何も言われずそのまま置かれました。
ちなみにもうご飯を持ってこられたときはおかずは半分食べていました。
冷奴等醤油を使うものがあるのに、私たちの机には醤油もありませんでした(笑)
帰り際に謝罪をされましたが、すみませんね~といった感じでした。

年配の方のスタッフが多いこと、スタッフの数が足りていなかった?ことも
十分に分かりますが、、、最後の朝食で残念でした。
スタッフの方々はとても良い方々だとは思いますが、旅館である以上、
そこらへんの教育はしっかりしていただきたいなと思いました。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
夕食の際には、こちらの不行き届きで、お迷惑をおかけしてしまいました。申し訳ございませんでした。繁忙日とはいえ、配慮に欠けておりました。今一度、スタッフへの指導を徹底いたします。
そのような中でも、女将劇場はお楽しみいただけたようで、少し安心いたしました。温かいお言葉をありがとうございます。
これからも気を引き締めて、お客様に喜んでいただけるサービスの向上に努めてまいります。
ご丁寧なクチコミのご投稿もありがとうございました。
宿泊日2020/08/13
利用人数2名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-(和室)
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ありーな3 さんの感想 投稿日:2020/08/17
女将劇場、すごいです。
主人と見まして、子供たちは部屋でくつろいでいたのですが、
家族で女将劇場の話を一時間以上語りました。
宿泊客を楽しませるために私の母くらいの年齢の女性が身体を張ってここまでしてくれることに感動。
私なんて甘いなあと考えさせられました。

女将と若女将がこの旅館を背負っている背景とか、自分だったらここまでできるだろうか、娘を嫁がせる覚悟はあるかなどと、考えながら見させていただきました。
最後に土下座して「コロナのこんな時に来てくださりありがとうございました」
で締められた時には涙が浮かび、
会場からお見送りをしてくださる女将と若女将に本当は「感動しました!」と声をかけたかったのですが、号泣しそうで目を見て会釈するだけで精いっぱいでした。
ユーチューブで見れますが、本物は感動します。
一期一会の人間を楽しませるのにここまでしてくれてありがとう!
今はコロナで二部制とあり、さらに大変だと思います。
同じ女として尊敬しています。どうぞお体ご自愛下さいませ。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
当館名物の女将劇場をお楽しみいただけたようで、嬉しく思っております。女将の言葉がお客様に伝わったとのこと、お褒めのお言葉もありがとうございます。このような世の中ではございますが、お越し頂いたお客様には精一杯楽しんで頂けますよう、これからもよりよいおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/08/13
利用人数5名(1室)
部屋瑞香亭-zuikoutei-(和室)
宿泊プラン 【この夏おすすめ】<最大5%OFF>「基本会席」旬彩旬消山口の美味を余すことなく
食事夕朝食付
1.60
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
フク_シマ さんの感想 投稿日:2020/08/16
とんでもなく不快で終わりました。
息子の誕生日のため、選びに選びこちらを選択しましたが、とてつもなく不快でした。
宿には、15日が息子の2歳の誕生日と食事付きを事前から何度もお願いし、アレルギーの為、卵、大豆、蕎麦抜きをお願いしました。
その中で、出された食事は卵を使ったエビフライなどの揚げ物や、マヨネーズ。こちらが指摘したら間違いだった、との事で下げられましたが、そのまま食べていたらと思うと恐ろしいです。また酸っぱいものや辛子明太子等辛みの多いもので、2歳の子供が食べられないものばかりでした。誕生日当日の朝食は、豆腐の味噌汁、傷んだシラス、塩の効いた漬物と余りにも特に食べられるものがあまりなく、可哀想になりました。事前に何度も相談していたにもかかわらずこのような内容の食事なら、最初から対応が出来ないと断って頂いたほうが良かったです。
私たちの食事も傷んだキャベツや傷んだシラス、また業務的に追加の食事を並べたり、開いた皿を引っ込める様すごく不快でした。

コロナで経営が不安なのは分かりますが、私達も子供の誕生日もあり、コロナ不安の中利用しました。
そんな中、私達で24,000円。子供の食事合わせて約29,000円。誰が納得いきます?特に子供はお願いしていたにも関わらず、出されまして、ほぼ食べれなく、不快かつ他で食べさせるしかなかった。最悪でした。

どうしてくれますか?
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに、こちらの不手際で大変ご迷惑をお掛けしてしまいまして申し訳ございませんでした。
また、大切な息子様の記念日でございましたのに、不快な思いを与えてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
アレルギーにお関しましては、命にもかかわることと重く受け止め、深く反省しております。
今回の事を真摯に受けとめ、今後はこのようなことのないよう、誠心誠意努めて参ります。
あらためまして、この度のご宿泊とクチコミのご投稿に感謝申し上げます。
宿泊日2020/08/14
利用人数3名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-【お部屋おまかせ】(和室)
宿泊プラン 室数限定!創業プレ85周年特別企画「お日にち限定スーパーセール」
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
るーたん29 さんの感想 投稿日:2020/08/16
426号室に宿泊しました。
ドアを開けた瞬間からツーンとくる臭いが…カビ臭いというかなんとも言えない臭いで、部屋の中にも臭いがこもっていました。
空気清浄機を玄関の所に置き、消臭剤を振りまきましたがあまり効果はなく…我慢していましたがいざ寝る布団に転がると、今度は枕が生乾きの臭い…これはさすがに寝る時にしんどいので受付に伝えて替えてもらいましたが2つのみ交換であと2つはカバーのみ交換でした。
その際に部屋の臭いがくさい事を伝えましたが、すみません伝えておきます。との事でした。
ドアの近くに寝た母は臭いが漂ってきてねれなかったそうでとても残念でした。
洗面所に干していたタオルにも臭いがつき、服にも臭いがつき次の日気分が悪かったです。
帰りの精算時になにか言われるかなと思いましたが、なにも言われなかったので、部屋の臭いの事を伝えましたが知らなかった感じで、すみませんと言われただけでした。
何かして欲しいわけじゃないですがせめて一言欲しかったです。
隣の部屋は特に変な臭いもせず普通だったので、本当に残念でした。

料理は普通に美味しかったです。
お風呂はすべすべ系のお湯ではなかったです。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、こちらの不行き届きでご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋を確認しましたところ、お客様のおっしゃる通りでございました。
以前上階で起きた水漏れが原因かと思われます。
その後、清掃や消臭も致しましたが、再度徹底し、カーテンや玄関の絨毯等臭いが残っていると思われるものは交換致します。
不快な思いを与えてしまいまして申し訳ございませんでした。
スタッフの連携に関しましても、今一度徹底するように致します。
これからも気を引き締めて、お客様に喜んでいただけるサービスの向上に努めてまいります。
そのような中、お料理は美味しかったとのお言葉、本当にありがとうございます。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/08/14
利用人数4名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-(和室)
宿泊プラン 【夏休み限定】家族旅行は<常盤>がおすすめ!“パパママ嬉しい!”お子様の料金が“さ・ら・に”お得に
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ベコバ さんの感想 投稿日:2020/08/14
名物女将の元気な姿を見ることが出来て感激!
生涯現役で頑張って下さい!また機会があれば行きたいです。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
当館名物の女将劇場をお楽しみいただけたようで、嬉しく思っております。
お客様からのお喜びの声がまた、私共にとりましてもエネルギーになります。
これからもお客様に喜んでいたけるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/08/04
利用人数2名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-【お部屋おまかせ】(和室)
宿泊プラン 室数限定!創業プレ85周年特別企画「お日にち限定スーパーセール」
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅人未満 さんの感想 投稿日:2020/08/14
何度か利用しています。いつも温かいもてなしをいただき感謝しています。
これからも頑張って下さい。また伺います。
宿泊日2020/08/04
利用人数1名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「1泊朝食付」~“常盤名物【女将劇場】”と“湯田温泉”で疲れ知らず!~
食事朝食付
1.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
1.00
鹿苑寺まく さんの感想 投稿日:2020/08/11
西の雅が聞いて呆れます。コロナ対策の関係上でしょうが、接客、接遇がなってません。あいさつ、言葉遣い、対応、あれだけの旅館の従業員としては酷いと思います。今までは団体客ばかりを主とした経営だからでしょうか、細やかな対応は無かったです。食事も大人、子どもと料理に変化が無く、食べやすさ等の考慮も無かったです。風呂も檜は剥がれ、シャンプー等のアメニティの使いにくさ。きちんと確認しているのでしょうか?ある意味、酷くてビックリしました。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに、数々の不行き届きで、不快な思いを与えてしまいまして、申し訳ございませんでした。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、精一杯改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/08/09
利用人数5名(1室)
部屋瑞香亭-zuikoutei-(和室)
宿泊プラン 【夏休み限定】家族旅行は<常盤>がおすすめ!“パパママ嬉しい!”お子様の料金が“さ・ら・に”お得に
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
くま ようちゃん さんの感想 投稿日:2020/08/11
家族で、フグを楽しみに行ってきました。大満足でした。美味しかったです。女将さんのショーも最高に楽しかったです。温泉もゆっくり入ることが、できて幸せでした。また、訪れたいです。コロナ対策もバッチリで、安心して利用できました。ありがとうございます。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お食事やお風呂について、ご満足いただけたようで、クチコミを嬉しく思いながら読ませていただきました。
これからもよりよいおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/08/09
利用人数3名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-(和室)
宿泊プラン 【セレクションセール】【名物女将一押し!ふく会席】ご褒美グルメ「ふぐ」を堪能
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
GoCarp55 さんの感想 投稿日:2020/07/24
早く通常通りの営業に戻れるといいですね。ゆっくりと過ごす事が出来、満足しました。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
私共もこのようなことは初めてでございますが、まずはお客様の健康と安全を最優先し、安心してお過ごしいただけるように努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上けております。
宿泊日2020/07/15
利用人数1名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「1泊朝食付」~“常盤名物【女将劇場】”と“湯田温泉”で疲れ知らず!~
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
健kun さんの感想 投稿日:2020/07/24
女将劇場は女将さんの一生懸命な姿に心打たれます。まだまだ客の戻りは少ないようですがこれからも頑張って下さい。また泊まります。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
女将劇場にご満足いただけたようで、クチコミを嬉しく思いながら読ませていただきました。
これからもよりよいおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/07/10
利用人数1名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「1泊朝食付」~“常盤名物【女将劇場】”と“湯田温泉”で疲れ知らず!~
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふーさん77 さんの感想 投稿日:2020/07/17
お客少なくゆっくり過ごせました。大変な状況ですが頑張って下さい。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
私共もこのようなことは初めてでございますが、まずはお客様の健康と安全を最優先し、安心してお過ごしいただけるように努めております。
これからもよりよいおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2020/06/23
利用人数1名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「1泊朝食付」~“常盤名物【女将劇場】”と“湯田温泉”で疲れ知らず!~
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コムラムラ さんの感想 投稿日:2020/06/19
大変お世話になりました。
部屋でゆっくりとさせていただきました。
また伺います。
施設からの返信この度は、西の雅常盤をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお過ごし頂けたとのこと、なによりでございました。これからもお客様に喜んでいたけるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/14
利用人数1名(1室)
部屋佳松亭-kasyoutei-8畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「1泊朝食付」~“常盤名物【女将劇場】”と“湯田温泉”で疲れ知らず!~
食事朝食付