西の雅 常盤 にしのみやび ときわ 山口県/山口市
 [全90室]   温泉 湯田温泉
総合得点
3.99
客室・アメニティ
3.87
接客サービス
4.09
バス・お風呂
4.22
施設・設備
3.87
お食事
4.00
満足度
3.91
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男性 4.32  /   女性 2.42    クチコミ数 23件
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ヨグソトース さんの感想 投稿日:2019/03/25
エグゼクティブフロアを利用。
部屋は概ね綺麗で部屋の露天風呂はなかなか良かったです。
部屋で気になったのは3つ。
1)トイレの水圧が弱すぎ
全然流れません。せっかく部屋はリフォームされているのに、しっかり整備をして頂きたいです。これで、だいぶ印象が悪くなります。
2)ネスカフェバリスタ、事前宿泊者使用済みカップが中に入ったまま
清掃チェックで確実に確認頂きたいですね。前利用者の跡が残っているのは、気分的に萎えます。
3)タオル不足
施設の温泉には部屋のタオルを持参とのことですが、人数x1セットしかないのは不便。人数x2セット分は最低準備していてもよいと思います。

料理は、普通です。アワビはよかったですが、目玉がない感じ。
損しているのは、配膳スタッフの教育。
品書き無し。「唐揚げ出し忘れていました~」とか、食器を下げて頂けない、お味噌汁も1名分だけ後から出てきたり、、、料理も同じものが配膳されたり(もう食べましたよと返却)。料理のスタッフ教育は要改善です。味は普通ですが、しっかりスタッフ教育が進めば、だいぶイメージが改善されると思います。床が冷たく、後から気が付き入口のスリッパを履きましたが、事前に案内や置いてあってもよかったのではと。

温泉はまずまずですが、一番まずいのはシャワーの水圧。これは洗髪できません。団体と思われるお客様もブーイングされていました。温泉の質とは関係ないですが、非常に印象を悪くしています。もったいない。のんたの湯は、イマイチな安い銭湯のように感じました。照明が悪いのか、どこかイマイチ感あり。離れの露天は、あまりに葉っぱが多く、網での清掃頻度はもっと増やして頂きたいです。楊貴妃の湯は深い湯があり、良かったです。

女将劇場は家族で見ましたが子どもたちにも喜んでもらえ良かったです。内容は意図的なチープ感がありますが、それはそれで面白かったです。女将の汗ダラダラで女将の頑張りがすごいと感じました。

ロビーのお土産屋、朝10:00に閉まるのは要改善ではと。チェックアウト時にゆっくり見て買いたかったのですが、もう閉めます、というので慌てて購入。閉店時間はもう少し伸ばしても不都合はない気がしますが。

全体的に若いスタッフと女将の頑張りは伝わりましたが、水圧が悪いとか正直値段とは釣り合わない印象でありました。
宿泊日2019/03/23
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブフロア 悠玄-yugen-【藤壷】(和室)
宿泊プラン 【リニューアル客室OPEN記念!第1弾】“5つの新客室”がふたりで<<最大8,000円OFF!!>>
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ヤマさん777 さんの感想 投稿日:2019/03/21
女将劇場は一見の価値あり。大変感動いたしました。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
女将劇場は、いい意味で予想を裏切るものでございましたか。楽しんでいただけたようで、なによりでございました。
これからもお客様に喜んでいたけるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/03/18
利用人数1名(1室)
部屋和室6畳(和室)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
サンサンゴーロック さんの感想 投稿日:2019/03/20
ビジネスプランでの利用でした。
大浴場で疲れを取ったあと女将劇場でパワーをもらい
充実した滞在となりました。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
当館名物の女将劇場もお楽しみいただけたようで、なによりでございました。温かいメッセージは、大女将にもお伝えしております。とても喜んで、これからの励みになるとはりきっておりました。
これからもお客様に喜んでいたけるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/03/13
利用人数1名(1室)
部屋和室6畳(和室)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ぶらり旅散歩 さんの感想 投稿日:2019/02/23
遅めの到着でしたが、対応良く
ビジネス利用にもかかわらずお部屋も十分でした。
夜は女将劇場で大笑いさせていただきました。
施設からの返信ご出張でのご利用誠にありがとうございます。
お部屋にもご満足していただけたようで、なによりでございました。
また、当館名物の女将劇場もお楽しみいただけたようで、嬉しく思っております。
これからもお客様に喜んでいただけるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/02/21
利用人数1名(1室)
部屋和室6畳(和室)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
イッチー先生 さんの感想 投稿日:2019/02/15
素泊まりでの宿泊でした。
特に不満はなく快適に過ごせました。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
加えまして、クチコミの投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。
スタッフ一丸となって、精進してまいりますので、またぜひいらして下さいませ。心よりお待ちしております
宿泊日2019/02/14
利用人数1名(1室)
部屋和室6畳(和室)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ミクロマン77 さんの感想 投稿日:2019/02/04
女将劇場が有名な宿、立地良く
食事、お部屋も良かった。
夜は女将劇場で思い出多い一夜となりました。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ご満足頂きましたご様子のお言葉の数々、大変嬉しく思っております。私共にとりまして、なによりの励みになります。
これからもよりよいおもてなしに努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2019/01/30
利用人数2名(1室)
部屋佳松亭D(和室)
宿泊プラン 【直前割プレミアセール 第1弾】“日にちが合えば超ラッキー!全日程 2人で“2,000円OFF!
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ジャージさん さんの感想 投稿日:2019/01/25
お得なプランを選び宿泊いたしましたが
お値段以上に満足いたしました。
女将劇場は全力投球な姿に感動。
旅の良い思い出となりました。
施設からの返信いつも、西の雅常盤をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
滞在にご満足頂いたご様子で、嬉しく思っております。
また、女将劇場もお楽しみいただけたようで、なによりでございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/01/22
利用人数1名(1室)
部屋和室6畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「素泊まりプラン」~夜は“女将劇場”と“湯田温泉”に癒されて~
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ライオン丸くん さんの感想 投稿日:2019/01/11
女将劇場が有名な宿。女将さんのパワフルな芸を見るだけでも宿泊の価値ありです。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
女将劇場にお褒めのお言葉をいただき、大女将も大変喜んでおりました。
これからもお客様に喜んでいただけるサービス提供に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2019/01/10
利用人数1名(1室)
部屋和室6畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「素泊まりプラン」~夜は“女将劇場”と“湯田温泉”に癒されて~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
サンサンゴーロック さんの感想 投稿日:2018/12/22
食事は付けず滞在のみで利用しました。立地が良く温泉街をブラブラしながら食事を済ませ、
大浴場でゆっくりと過ごす事が出来ました。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
湯田温泉を堪能いただけたようで、なによりでございました。
温泉もご満足いただけたようで、嬉しく思いながらクチコミを読ませていただきました。
これからもますますのサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/17
利用人数1名(1室)
部屋和室6畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「素泊まりプラン」~夜は“女将劇場”と“湯田温泉”に癒されて~
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
三休ボーイ さんの感想 投稿日:2018/12/14
今回は仕事と言うことでビジネスプランで泊まりました。
館内の至るところに骨董品が飾ってあり楽しめました。次回は家族でゆっくりと利用したいと思います。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へご予約いただき誠にありがとうございます。
骨董品をお気に召して頂き、嬉しく存じます。大浴場や露天風呂も存分にお楽しみいただけましたでしょうか。これからも様々な用途で便利にご利用していただけるよう、努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊日2018/12/11
利用人数1名(1室)
部屋和室6畳(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「素泊まりプラン」~夜は“女将劇場”と“湯田温泉”に癒されて~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ミクロマン77 さんの感想 投稿日:2018/11/23
テレビでも話題の女将劇場の宿
廊下には所狭しと女将さんのコレクションが
並べられており、楽しい滞在となりました。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館を選んでいただき、光栄でございます。
おかげさまで当館は今年83周年目を迎えさせていただき、その間に集まりました美術品を皆様にも観て頂けるよう、展示させていただいております。たのしい滞在になったとの事、大変うれしく存じます。
次回もまた、西の雅常盤をご利用いただけますよう、お願い申し上げます。
若女将 宮川好世
宿泊日2018/11/21
利用人数2名(1室)
部屋和室6畳以上(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「素泊まりプラン」~夜は“女将劇場”と“湯田温泉”に癒されて~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ライオン丸くん さんの感想 投稿日:2018/11/23
食事はいただいておりませんが、
リーズナブルに宿泊が出来、満足しております。
また利用したいと思います。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
これからもお客様に喜んでいただけるサービスを追究してまいりたいと思っております。
またのお越しを心よりお待ちしております。
若女将 宮川好世
宿泊日2018/11/13
利用人数1名(1室)
部屋和室6畳以上(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「素泊まりプラン」~夜は“女将劇場”と“湯田温泉”に癒されて~
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
イッチー先生 さんの感想 投稿日:2018/11/16
旅館ですが一人で素泊まりが出来たので大変便利でした。
施設は多少古さは感じるものの、大浴場を利用できるのはとても良いですね。
また利用したいと思います。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
当館の大浴場にて旅の疲れを癒して頂けたのでしたら幸甚です。
これからも様々な用途で便利にご利用していただけるよう、努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。お待ちしております。
若女将 宮川好世
宿泊日2018/11/12
利用人数1名(1室)
部屋和室6畳以上(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「素泊まりプラン」~夜は“女将劇場”と“湯田温泉”に癒されて~
食事食事なし
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
1.00
一言申す さんの感想 投稿日:2018/11/06
今回 西の雅 常盤様を利用させて頂きましたが、一休.comさんを利用させていただいていてこの宿はすぐに掲載すぐに削除しないといけないと思いました。

まず駐車所の案内の仲居さんの言葉遣い
バン商業者タイプの車で到着 いかにもあなたの来るところではないよといった感じで
仲居さん・・泊まりのお客さんですかぁ
私・・・・はいそうです
駐車場はめいっぱい空いておりましたが
仲居さん・・一番端に止めてください

夕食時間になり
夕食会場へ、誰もいない・・・部屋番号と名前が書かれていたので足に座る
少し待っても誰も来ないので大きめの声ですみませ~んと声をかけるが誰も出てこないようやく7分してなれない様子で仲居さんがやってくる お飲み物はときかれる・・・もっと言うことあるでしょ

食事は美味しかったですが、お品書きがないのでどれだけ出てくるのか分からず仲居さんに尋ねるとあっと一言・・・しばらくしてお品書きを持ってくる… あったんだと思う私たち…
ビールをお替りしジョッキを手渡すがもっていかずそのままテーブルに置いていく仲居さん

食事が進み食器がどんどんたまってくる・・・・ たまらず食器下げてもらってもいいですかと声をかけると、たくさんの食器が残ってるのにもかかわらず、2枚お皿を持って行っただけ・・・声を荒がけるのは大人げないと思い優しく仲居さんに今夜は人がいないのですかと声をかけてみたが、すみませんと一言。私たちはあやっ待ってほしいわけではない。壁越でお食事をされていたお客様の年配のご主人の声が聞こえてきた・・・誰もいないから他のところに仲居さんを探しに行ってたらしくご自分で厨房へ行きお水を入れて来てた。 そこで一言よくもまぁ 来れてお客様の声を聞かせてくださいとアンケート用紙を置いてるのかわからないとおっしゃっていた・・・。 さらにデザートが出て来て食べ終わってから 最後の最後に赤田氏が出てきた… もう笑うしかない。。。 部屋に戻りゆっくりしてると女将さんが人を笑わすつもりなのか?ハロウィンの衣装のような服で謝りに来たが・・・謝るのならきちっと女将らしく和服をきっちり整えて謝罪してほしい と思った  その後この旅館の名物らしき女将劇場というのがあったがお琴を太鼓のばちでたたき爆音を鳴らし、マジックは全ての見てれない暴挙
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして誠にありがとうございます。せっかくのご旅行で、ごゆっくりお寛ぎいただくべきところでございましたのに、こちらの不手際で大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
お客様のご宿泊当日は、大型バスが複数台停車する予定がありましたため、少し離れたところへご案内したようでございます。きちんとご説明するべきで言葉が足りなかったのではないかと、私の教育不足を反省し、改めて指導する必要性を痛感致しました。
また、お食事会場でも、ご案内やお食事の提供、空いた器の下げ方等、従業員の教育不足はすべて私の責任でございます。本当に申し訳ございませんでした。当日私が不在にしておりまして、お客様に直接お詫びできなかったことは、取り返しがつかないことと残念に思っております。せめてお客様からのご指摘を無駄にせぬよう、従業員一同サービスの向上に誠心誠意努力して参りたいと思っております。改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
若女将 宮川好世
宿泊日2018/11/04
利用人数2名(1室)
部屋佳松亭A(和室)
宿泊プラン 【明治維新150周年記念 女将一押し!ふく会席】<大人気プランが復活!!>ご褒美グルメ「ふぐ」を堪能
食事夕朝食付
1.40
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
お盆休みに さんの感想 投稿日:2018/08/17
駐車場が狭く便利悪い
フロントの方々の対応は不親切で愛想が無い
部屋は狭くカビ臭い
サイトの印象と比べて大変評価の低いホテルです
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご満足していただくことができず、申し訳ございませんでした。
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、原因を追究し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊日2018/08/12
利用人数3名(1室)
部屋和室8畳以上(和室)
宿泊プラン 【素泊りプラン】「お食事は気になるあそこで!」観光メインの方におすすめ!!
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
翔斗翔斗 さんの感想 投稿日:2018/07/30
昔ながらのお宿感でしたが、駐車場の案内も良かったし、温泉も満足でした。何よりも朝食が量が多く朝から食が進む進むでおなかいっぱいになりました。
ちょっと残念なのは畳の部屋でしたがちょっと床が沈む感じがしたのとトイレの水が長押ししないと流れないことでした。
全体的には満足感でいっぱいでした。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館を選んでいただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
接客・お食事やお風呂にご満足いただいたご様子で嬉しく思いながら拝読させていただきました。
お部屋に関しまして、順次設備の改修をして行き、よりよいおもてなしとサービスの向上に努めてまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/07/27
利用人数2名(1室)
部屋和室6畳以上(和室)
宿泊プラン ビジネス・出張応援「1泊朝食付」~“常盤名物【女将劇場】”と“湯田温泉”で疲れ知らず!~
食事朝食付
1.67
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
5.00
満足度
1.00
m3! さんの感想 投稿日:2018/06/30
季節はずれのファンヒーター。生活感がテーマのお部屋だったかな??とは言え4月末なので一般家庭でももうファンヒーターを出していないような…。
楽しみにしていたお部屋露天に入り脱衣所でふと目をやると害虫駆除のためのブラックキャップが堂々と鎮座。害虫そのものでないだけましなのかな?
デリカシーはないなと思いましたが生活感が売りのお部屋なので仕方ないか!と思ってしまいました。

そして湯上がり後お食事までの時間、お部屋でくつろいでいると館内放送にて「女将劇場は○○の間で」との案内でした。今日は研修旅行だったかしら?モダンなお部屋でゆったりくつろぐための旅行だったような……。

何度も色々なタイミングでご案内くださりせっかくなので女将劇場にも足を運びましたが子どもがトラウマになる程音響が凄まじく5分でギブアップ。
その5分も何度も案内するほどの内容ではないようでしたね。

一休にて予約の際、2歳未満の子どもの料金についての注意事項の記載がなくわからなかったので1歳の子どもも人数に含めてしまっていました。
注意事項の記載がないにせよこちらの間違いでしたが払わなくていいお金だと思いフロントの方にその旨お伝えしました。
すると返金はできないと言われたり、お客さまが予約された事なのでこちらでは何もできないから一休とやりとりしてください等と言われ、何度か同じお話を繰返し、やっとこちらの意図が伝わりました。
しかし「本当に2歳未満だと言うのならお金はいりませんね。」と、こちらがまるで嘘をついているかのような言い方をされとてもびっくりしました。
名刺を頂戴したところフロント係ではなく販売促進マネージャー課の方との事で接客に慣れていない方が繁忙期のピンチヒッターとしてフロントにいらしたのかなと思いました。
それにしてもフロントにいる以上は最低限の接客ってありますよね。

接客、お部屋、色んな事を含め今まで泊まった事のないお宿でした。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただき、本来でしたらごゆっくりお寛ぎいただくべきところでございましたのに、
お客様に不快な思いを与えてしまいまして、申し訳ございませんでした。
現在は、3才未満のお食事無・布団無のお子様の料金につきましてのご案内を、人数に入力はせず備考にてご連絡頂くよう改善致しております。

そんな中、ご夕食にはご満足いただけたご様子で少し安心しております。
この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービスやおもてなしを追及してまいりたいと思います。
改めましてこの度は、申し訳ございませんでした。

西の雅 常盤 若女将 宮川好世
宿泊日2018/04/29
利用人数3名(1室)
部屋モダンフロア和楽【夕照-SEKISHO-露天付】(和洋室)
宿泊プラン 七種の口福(こうふく)来る【とら河豚食べ尽くし会席】
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
うくうくく さんの感想 投稿日:2018/06/11
きちんと教育のされた若いスタッフのきめ細かなサービスがとても好感が持てました。
女将さんの劇場がガッツがあり見応えがありました。
またぜひ宿泊したいと思います。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊に加えて、嬉しいクチコミのご投稿をいただき、重ね重ねありがとうございます。お言葉を励みに、ますますお客様に喜んでいただけるよう、精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/06/06
利用人数2名(1室)
部屋和室4.5畳+ツインベッド(和洋室)
宿泊プラン 【直前割プレミアセール 第1弾】“日にちが合えば超ラッキー!全日程 2人で“2,000円OFF!
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
しんちゃんG さんの感想 投稿日:2018/05/03
お世話になりました(^_^)
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
笑顔のマークをいただき、当館で楽しくお過ごしいただけたご様子が伝わって参りました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/04/30
利用人数1名(1室)
部屋和室6畳以上(和室)
宿泊プラン 【ひとり旅応援】~なんでもない日を楽しむ、ちょっとそこまで ぶらり長州旅~
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
2.00
KKM1104. さんの感想 投稿日:2017/11/06
部屋に露天風呂付きのお部屋でした。
二度目の利用です。
到着後、部屋の露天風呂を見てビックリ。
タバコの吸い殻がたくさんありました。
見ていて気分のいいものではないので、拾い上げて灰皿へ…。
少しガッカリして食事へ。
お世話をしてくださった研修生の女性の方はとても感じが良かったです。
他のことでも接客はとても気持ちの良い感じなので、余計にタバコの吸い殻が残念なことに。
食事後は部屋へ戻り、冷蔵庫の中のものは無料ということで確認してみたところ、
右側のドアポケットにポカリが。
よくよく見ると飲みかけだったので、主人に飲んだのか確認したところ飲んでいないと。
まさか…と。
もう最悪です。
露天風呂のタバコの確認、そして冷蔵庫の中の確認。
どれだけ適当なのか…。
露天風呂付きの客室、少し奮発しましまが残念な気持ちでいっぱいです。

知らない人間の飲んだポカリが冷蔵庫にあるなんて信じられません。
タバコにしろ冷蔵庫のことにしろ、色々と温泉へ出向きましたがこんなことは始めてです。
二度と行きません。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行で、ごゆっくりお寛ぎいただくべきところでございましたのに、こちらの不手際により、お客様に不快な思いを与えてしまい、本当にあってはならないミスばかりでございまして、弁解の余地もございません。お詫び申し上げます。
この度ご指摘賜りましたお客様の言葉ひとつひとつを真摯に受け止め、今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、今一度旅館の体制を見直し、従業員一同、サービスの向上に誠心誠意、改善に努めてまいります。
このたびは、ご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
宿泊日2017/11/04
利用人数3名(1室)
部屋モダンフロア和楽【幻影-GENEI-露天付】(和洋室)
宿泊プラン 【スタンダードプラン-秋冬-】~腕効き新料理長がもてなす、当館自慢の「選べる五大会席」~
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
1.00
みさいけだ さんの感想 投稿日:2017/08/16
2度目の宿泊でした。設備が古いのは理解できますが、清掃やメンテナンスが出来ていないのが残念でした。また、接客もカウンターはまだ良かったのですが、出されたのも麦茶だけであったり、取りあえず人が多いからこなしていますが、ありありとしてて、ひどかったです。食事も懐石?と言う感じです。給仕もバイトさんががんばってる?居酒屋ではないので、まちがえてませんか?プロが居ない感じが余りにもひどかったです。教育等もされていないのが分かりました。一休で扱うべきレベルのお宿でないと思いました。折角、お湯も良いので、改善を願います。
施設からの返信この度は、西の雅常盤を再びご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行で、ごゆっくりお寛ぎいただくべきところでございましたのに、当館の不手際により、清掃やメンテナンス、接客、お食事におきまして、ご満足していただくことができず、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。旅館として、プロとしてのおもてなしができなかったことに責任を感じ、深く反省しております。
今回のご指摘は、当館を思っていただいてこそのことと真摯に受け止め、今一度すべてのことを見直し、担当者と確認し、従業員への教育を徹底する必要性を痛感しております。
今後は二度とご迷惑をかけることのないよう、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進してまいる所存でございます。
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、ぜひ今後とも西の雅常盤を今まで同様ご愛顧くださいますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
最後に、返信が遅くなりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
宿泊日2017/08/13
利用人数2名(1室)
部屋佳松亭A(和室)
宿泊プラン 【あの会席が今だけアナタのもとに】~佐賀牛・夜光雲会席~雲海綿菓子にキラリと光る星空をイメージして
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブルーベリールテイン さんの感想 投稿日:2017/05/26
一人旅のグルメを求めて時々旅をしています。女将劇場を楽しみに常盤さんに宿泊しました。
夕食にアワビが出てきたので驚きました。また、ローストビーフもおいしかったです。
季節の料理を楽しみに、機会があったらまた来たいと思います。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
グルメを求める旅に当館を選んでいただき、光栄でございます。嬉しいお言葉を頂戴し、早速料理長に伝えましたところ、大変喜んでおりました。旬のものや地元の食材などを、お客様に美味しく召し上がっていただきたく、日々試行錯誤を重ねております。
女将劇場もきっとお楽しみ頂けたことと存じます。ぜひまた山口へお越しの際は、西の雅常盤にいらしてくださいませ。
宿泊日2017/05/23
利用人数1名(1室)
部屋和室6畳以上(和室)
宿泊プラン 【ひとり旅応援】~なんでもない日を楽しむ、ちょっとそこまで ぶらり長州旅~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブルーベリールテイン さんの感想 投稿日:2017/05/25
女将劇場のテンポの速さ、ユーモアさ、そして今流行っている新しいネタ、本当に面白いし笑いました。
心身ともに何となく疲れて元気のない時でしたが、女将劇場で元気をもらいました。来て良かったです。
ロビーには、女将のオリジナル商品が並び、女将劇場の演技の写真も掲示されていました。
また、次に来る時は新しい出し物が出るのでしょうか。そんなパワーを感じました。
施設からの返信この度は、西の雅常盤へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館名物の女将劇場をご覧いただき、嬉しいクチコミのご投稿をありがとうございます。おわかりいただけたとは思いますが、女将はお客様に喜んでいただきたい一心で、毎晩全身全霊を傾けております。手持ちの芸70種より、日替わりで公演しておりますので、次回お越しいただいた際も、きっとお楽しみ頂けると存じます。また山口へお越しの際は、西の雅常盤をご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2017/05/22
利用人数1名(1室)
部屋和室6畳以上(和室)
宿泊プラン 【ひとり旅応援】~なんでもない日を楽しむ、ちょっとそこまで ぶらり長州旅~
食事夕朝食付