初めての下呂温泉は名湯でした
ホテル内のお風呂をいくつか巡り どこも満足できれいにされてて満足でした
老舗の大きな旅館で 迷いそうでしたがスタッフの方々も笑顔でご親切で満足度も高かったです
お忙しそうでしたが 女将さんのお着物の着付けが残念でした
あと 玄関奥のラウンジでコーヒーセットと抹茶セットを注文したのですが 待たされる時間が長く
３人の注文を一人一人、時間差で届くもので 一緒に楽しむことができず残念でした
挙句に 最後の一人分がなかなか来ないので まだですか？と尋ねたら 忙しく掻き混ぜたと思われる
ダマの残った抹茶が運ばれ それを置いたかと思ううちに会計をポン！と投げ置かれました
この 女性だけは みんなが不快に思い楽しい気分を壊されました サービス業ににあるまじき行為かと思います お部屋担当のスタッフさんもカラオケにいたスタッフさんもとても親切で気分良かったですけどね
施設からの返信この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中より、当旅館をご指名くださり、重ねて御礼申し上げます。
柔らかな肌触りが特徴の下呂温泉の湯にゆっくり浸かり、お身体の疲れを取り除いてくれましたなら、何よりでございました。しかしながら、ロビーラウンジ「エビアン」では、スタッフの至らぬ対応がお客様の憩いのひとときに残念な思いをお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。至急該当部署の責任者に申し伝え、現状の問題把握と社員教育の見直しに尽力して参る所存です。そのようなことがございましたのに、その他接客スタッフへの対応にお褒めの言葉を頂戴しましたこと、身の引き締まる思いでございます。
現状に甘んじることなく、常に改善と成長を目指し、邁進して参りますので、今後とも温かく見守って頂けますと幸いに存じます。
春寒料峭のみぎり、どうかご自愛専一になさってくださいませ。
お連れ様にもどうぞお伝えください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。