ホテル ザ セレスティン東京芝 [旧セレスティンホテル] 東京都/芝公園
 [全243室]
総合得点
4.45
客室・アメニティ
4.47
接客サービス
4.54
バス・お風呂
4.22
施設・設備
4.48
お食事
4.54
満足度
4.49
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男性 4.35  /   女性 4.49    クチコミ数 263件
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
laxuary さんの感想 投稿日:2019/02/20
初めて利用しました。お部屋もきれいで過ごしやすい内装でした。フロントスタッフの方が大変丁寧な対応をしてくださり、気持ちよく過ごせました。ありがとうございました。
宿泊日2019/02/16
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(21平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kokeko1111111 さんの感想 投稿日:2019/02/12
東京タワーの見える広々としたお部屋で、ラウンジも利用できとても優雅な時間を過ごせました。アメニティがロクシタンなのも嬉しかったです。
朝食もとてもおいしかったです。また是非利用させていただきたいです!
施設からの返信過日はホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
またご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。 

今後とも、賜りましたお言葉に甘んずることなく、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋セレスティンコーナーツイン【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ツイン)(45平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
5.00
あっちーのズー さんの感想 投稿日:2019/02/12
急遽前日に予約したので、一番狭い部屋しか空いてませんでしたが、部屋の広さ以外の面では満足のいく滞在でした。

まず、アメニティが豊富で事前にリクエストせずともスキンケアの用意もあり、バスアメニティが日本製(ペリカン石鹸)なのが嬉しい。(最近のホテルでは外国製が多く合わないので)

宿泊者専用ラウンジはソフトドリンクがあるだけですが、ないよりは嬉しいサービスです。
フィットネスルームは6台のマシーンしかない狭い所でしたが、逆に利用者が少なく貸しきり状態でリラックスして出来ました。

メゾンカイザーのパンがあるというのもあって、あえて朝食付きにしましたが、残念ながら味はいまいちで、いつも購入するお店のものとは違いました。
でも、和食も楽しめたしまぁまぁかなと。

それほど遠くなく歩いて駅が数箇所ありますが、平日以外の宿泊は、周りのお店はほぼ休みなので要注意です。
部屋もキレイですし、一休の特典でゆっくり出来ました。
今度は広めの部屋に泊まってみたいです。

残念だったのは、部屋の加湿器の水が入っていなかったこと。予めお願いします。
施設からの返信この度は、ホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
またご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。 

今後とも、賜りましたお言葉に甘んずることなく、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋モデレートダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(19平米)
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
1.00
兜町証券マン さんの感想 投稿日:2019/02/12
二度はないですね。
あそこまで酷い対応をされたのは初めてです。到着後にフロントの女性に、今から食事できるレストランを聞いたら、ホテルを含め周辺もこの時間帯ではどこも満席です。と、、
言い方も、この周辺はビジネス街でこの時期のこの時間帯では無理です発言。
東京を知らないのかな?的な発言で、田町or六本木駅方面に行けば何かしらありますよと。
馬鹿にされた発言。
失礼ながら茅場町で仕事している為、周辺の事は分かるのに、珍しい事を言うホテルだなと思い、ホテルの敷地にあるレストランを歩いて見たら空席だらけ。。
食事後にフロントの女性に空いてましたよと言えばそれは良かったです。発言。

貴方はどこも埋まって満席で空いていないからと適当な発言をしておいてなんだと不快感たっぷりです。

外人の方でしたね。
二度と泊まる気にはならないですね。


それと冷蔵庫に銀紙に包まれていた
ソーセージのオニギリ入ってました。
チェックアウト時に伝えましたが、、
施設からの返信この度は数あるホテルの中からホテル ザ セレスティン東京芝を選びご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を頂きご意見を頂戴致しましたこと、重ねまして御礼申し上げます。
今回はせっかくのご宿泊の機会を頂いたのにも関わらず、スタッフの対応の至らなさを初め、客室の清掃不備等、ご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

お客様をお迎えする上で、基本的なことが徹底されておらず、誠にお恥ずかしい限りではございますが、頂きましたひとつひとつのご指摘を真摯に受け止め、今後はこのようなことの無いよう指導を一層厳しくし、改めまして全スタッフで改善及び向上に努めて参りたいと存じます。
誠に甚だ勝手ではございますが何卒ご寛容賜り、今後ともホテル ザ セレスティン東京芝をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

宿泊支配人
宿泊日2019/02/10
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ツイン)(28平米)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
nara-moet さんの感想 投稿日:2019/02/10
アメニティに埃が被っていました。また、所々に埃、髪の毛が落ちていて、部屋の掃除が行き届いてなかったです。
部屋はリニューアルされているようですが、思っていたより狭かったです。
朝食はどれも満足、特に鶏飯、パンは美味しかったです。
また、宿泊者ラウンジが利用できるのも、気分転換できて良かったです。
施設からの返信この度は、ホテル ザ セレスティン東京芝をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにお越しいただいたにも関わらず、清掃が至らずご不快な思いをお掛けしましたこと、またお部屋の広さに関しましてもご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
ご朝食に関してましてはお褒めの言葉を賜り恐縮しております。
今後はご来館くださるそれぞれのお客様の大切なお時間とご期待を裏切ることのないよう、改めまして私共スタッフ一人ひとりがお客様の立場に立ち、真摯にお迎えして参りたいと存じます。
誠に勝手ではございますが、何卒これに懲りられることなく、次回もホテル ザ セレスティン東京芝をお選びくだされば幸いに存じます。

宿泊支配人
宿泊日2019/02/09
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(21平米)
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
まああくん さんの感想 投稿日:2019/02/09
最低でした。
許しがたいです。返金して欲しいくらいです。
部屋タイプお任せとはいえ、二人であの狭さは酷すぎます。
一人ならまだしも、ビジネスホテル以下で最悪でした。
チェックインの時、○○ルームでいいですか?と聞かれましたが、嫌ですと答えれば広い部屋になったのですか?
なんの為に聞いたのですか?
イメージが良かっただけに、ショックです。
施設からの返信この度は、ホテル ザ セレスティン東京芝をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてせっかくご利用頂きましたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
今回ご予約を頂いたプランに関しまして、チェックインの際のご案内不足や接客に於けるスタッフの対応の至らなさを重ねてお詫び申し上げます。

頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様の立場にたったサービスを、今一度スタッフ全員で考え、日々努めて参ります。
改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。

宿泊支配人
宿泊日2019/02/08
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ【禁煙】
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
犬が好きなの さんの感想 投稿日:2019/02/06
選んだお部屋は少し狭かったのですが、景色も良い部屋にしてくれて、一休の特典も使えて、ゆっくり過ごす事が出来ました。忙しい時の良い気分転換が出来ました。
ありがとうございました。また泊まりたいと思います。
施設からの返信過日はホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
またご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。 

今後とも、賜りましたお言葉に甘んずることなく、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人
宿泊日2019/02/01
利用人数2名(1室)
部屋モデレートダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(19平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
モモリさん さんの感想 投稿日:2019/02/05
滞在時間は短かかったのですが、とってもいい印象のホテルでした。ホテル内の香りもよくって、穏やかに過ごせました。
施設からの返信いつもホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
またご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。 
今後とも、賜りましたお言葉に甘んずることなく、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人
宿泊日2019/02/02
利用人数1名(1室)
部屋モデレートダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(19平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ナボコフ さんの感想 投稿日:2019/02/05
久しぶりに泊まりました。とても快適なことは従来通りでした。14階のラウンジに牛乳があるとミルクティーが飲めるので嬉しいかも。以前は置いていた雑誌の復活を望みたい。
施設からの返信いつも、ホテル ザ セレスティンホテル東京芝にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想も頂戴しまして重ねて御礼申し上げます。
お飲み物の件は、今後の課題とさせて頂きますので、宜しくお願いします。
またのご来店を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
宿泊日2019/02/03
利用人数2名(1室)
部屋モデレート【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(シングル)(19平米)
宿泊プラン 【金沢 開業記念プラン】~箔座金箔入りあぶらとり紙付~
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
kaz6165 さんの感想 投稿日:2019/01/27
さすが四つ星ホテルの品格があるホテルでした。ラウンジでお茶ができるのは、良いですね。

もう少し広めのバスタブだとゆったりとできるんだけどなぁ・・・ そこだけは残念でした。
施設からの返信過日はホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。またご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

「品格があるホテル」とのお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
改めまして、お一人おひとりのお客様を大切におもてなしさせて頂かなくてはと、身の引き締まる思いでございます。

14階にございますご宿泊者様専用ラウンジは、都会にいながらその喧騒を忘れられる空間でございます。

バスタブの広さにつきましては、あいにくご要望に沿えなかったようで、申し訳ございませんでした
頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後の施設作りやサービスの向上に向け参考とさせていただきます。

また機会がございましたら、ぜひお寛ぎのひと時を過ごされにホテルザセレスティン東京芝へお越し下さいますよう、スタッフ一同次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人
宿泊日2019/01/26
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(21平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jeremyjeremy さんの感想 投稿日:2019/01/27
加湿器をつけても、乾燥がすごく、寝ていると喉がカラカラで目覚めてしまい、湿度が常に30パーセント以下の表示になっていたことを除けば、すべて満点です。これからも末永くご活躍なさってください。次回の宿泊も待ち遠しいかぎりです。
施設からの返信いつもホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

室内の乾燥に関しましてはご迷惑・ご不快な思いをおかけ致しましたことを、心よりお詫び申し上げます。
頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め今後の施設作りやサービスの向上に向け参考とさせていただきます。

これからも末永くご活躍なさってくださいとの嬉しいお言葉、誠にありがとうございます。
スタッフ一同、今より成長した姿でお迎えさせていただけますようこれからも努力して参ります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人
宿泊日2019/01/23
利用人数2名(1室)
部屋スペシャルルーム「つむぎ」 セレスティンコーナーツイン(ツイン)(45平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
まーくんくんまー さんの感想 投稿日:2019/01/26
相変わらずいいホテルでした。
男性スタッフがわざわざエレベーターまで案内してくれました。
施設からの返信いつも、セレスティンホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想も頂戴しまして重ねて御礼申し上げます。

お客様からの喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。

今後も、お客様との出会いを大切に、スタッフ一同 日々努めて参ります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人
宿泊日2019/01/24
利用人数2名(1室)
部屋セレスティンコーナーダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(45平米)
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ふみこりん さんの感想 投稿日:2019/01/21
二度目の利用でした。どこへ行くにも便利な立地と、都内とは思えないほどの静かな環境が大変快適です。バスルームがもう少し広ければ言うことなしでしょうか。アメニティの充実、ホテルの方の接客、笑顔、ラウンジの落ち着いた雰囲気などトータルでは十分満足です。最近は人気なのか、なかなかコーナーダブルが予約出来ませんが来月希望の日にとれたので、またお世話になります。
施設からの返信いつもホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

滞在中にはごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。
バスルームの広さにつきましては、頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め今後の施設作りやサービスの向上に向け参考とさせていただきます。

今後も、皆様に快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一同 日々努めてまいります。

来月またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人
宿泊日2019/01/18
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(21平米)
食事食事なし
3.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
りちゃーどてぃー さんの感想 投稿日:2019/01/19
言葉遣いは難しいですね。今、正しく日本語を使える人はどれ位いるでしょうか。それ一つで心地よく感じたり、不快に感じたり。東京オリンピックに向けて、英語や中国語の学習に忙しいのでしょうか。バスが狭く感じる以外は施設のハードは概ね良いと思います。朝食は美味しかったです。折角ジムがあるのだから、トレーニングウェアと靴の貸し出しがあれば良いなと思いました。
施設からの返信いつもホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、スタッフの言葉遣い、対応の至らなさを初め、ご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

ジムのトレーニングウエアと靴の貸し出しにつきましても、この度頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様の立場にたったサービスを、もう一度スタッフ全員で考え、日々努めて参ります。

誠に勝手ながら再びご利用いただく機会に恵まれますよう、お会いできます日をスタッフ一同 心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人
宿泊日2019/01/17
利用人数1名(1室)
部屋モデレートダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(19平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hashi0303 さんの感想 投稿日:2019/01/19
つむぎの部屋は広くてとても快適でした。本当に寛いで過ごすことができ、また泊まりに行きます。
室内に加湿器付きの空気清浄機があったのですが、広い部屋なのでなかなか加湿されなかったので、出来れば加湿器があったら最高です。
朝食無しプランだったのですが、結局朝食を食べに行きました。朝食も美味しかったです。次回は初めから朝食付きにします。
どのスタッフも親切でした。ありがとうございました。
施設からの返信この度はホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、心より御礼申し上げます。
数あるホテルの中から私共をお選びくださり誠にありがとうございました。

つむぎルームでのご滞在をごゆっくりお過ごし頂けたようで、大変嬉しゅうございます。
薩摩藩上屋敷跡に建ちます私共ホテル ザ セレスティン東京芝ではこのご縁を大切に、鹿児島の工芸品である大島紬のコンセプトルームをはじめ、館内各所にオブジェ等を配し、カフェ及びレストランでは鹿児島関連メニューを展開しております。

客室の加湿につきましては、いただきましたご意見を真摯に受け止め今後の施設作りやサービスの向上に向け参考とさせていただきます。

ご来館くださる皆様にご満足頂き、再び訪れたいと感じて頂ける場所でいられますよう、今後ともスタッフ一同努めて参ります。

宿泊支配人
宿泊日2019/01/17
利用人数1名(1室)
部屋スペシャルルーム「つむぎ」 セレスティンコーナーツイン(ツイン)(45平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
HORIZONTE88 さんの感想 投稿日:2019/01/17
空港利用後泊として、はじめての宿泊でしたが、部屋の快適さ、朝食の美味しさ、羽田空港からのアクセス、バツグンです。リピーターが多いというのがうなずけます。東京タワー周辺の名所も徒歩圏内で、短いながらも、かなり充実した滞在となりました。是非また利用させていただきたいです。
施設からの返信この度はホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、心より御礼申し上げます。
数あるホテルの中から私共をお選びくださり誠にありがとうございました。
またご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

滞在中にはごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。
ホテルのロケーションもお気に召して頂き、何よりでございます。

今後も、東京にお越しの際には引き続きご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同ご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人
宿泊日2019/01/15
利用人数2名(1室)
部屋セレスティンコーナーダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(45平米)
宿泊プラン 【朝食無料】 1月ご宿泊限定メゾンカイザー、鶏飯が人気の朝食プレゼント
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Koh88 さんの感想 投稿日:2019/01/16
部屋は狭いが、サービスと設備は、非の打ち所がない。
常宿にする。
施設からの返信過日はホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
またご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。 

今後とも、賜りましたお言葉に甘んずることなく、スタッフ一同更なるサービス向上に励んで参る所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人
宿泊日2019/01/10
利用人数1名(1室)
部屋モデレートダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(19平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】ポイント最大10倍!スペシャルオファー<With Breakfast>
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
kk5145 さんの感想 投稿日:2019/01/15
まわりに企業のビルが多く、お正月は東京とは思えないほど静かです。
にぎわうのは、駅伝が通る時ぐらいです。外国の方が多いですが、ラウンジに行っても大きな声で話す人もおらず、ゆったり過ごせます。正月をここで過ごすのが、気に入ってます。接客は、穏やかな笑顔に癒されます。
施設からの返信いつもホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

私共はオフィス街にございますが、客室が14階から17階と高層に位置し、また特に夜間などは大変落ち着き、都会の中にありながらも静かにごゆっくりお寛ぎ頂くことが可能かと存じます。

ホテルに面した日比谷通りは箱根駅伝のコースになっておりますので、お正月は観戦にいらっしゃるお客様も多く、特別な新年の始まりをお過ごし頂けることと、存じます。

今後も、皆様に快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一同 日々努めてまいります。
宿泊日2019/01/01
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ツイン)(28平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ケンタッコ さんの感想 投稿日:2019/01/12
客室のセンスが良く、全てが機能的に作られていて気持ちよく過ごすことができました。
ラウンジが混んでいたので殆ど部屋で本を読んで過ごしましたが、客室のソファーに座るとちょうどライトが本を照らしてくれるので読みやすかったことと、長時間座っていても疲れないソファーが特に気に入りました。
スタッフの皆さんも親切でした。
母も「毎月連れて行って」と言うほど気に入ったようなので、今後も利用したいと思います。
施設からの返信この度はホテルザセレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。また、ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子に、私どもも大変嬉しく思います。
お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。

ラウンジが混み合っており、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
私共のホテルはオフィス街にございますので、週末などは周辺は大変静かでございます。都会の中にありながらも、リゾートホテルのようにごゆっくりお寛ぎ頂くことも可能かと存じます。
特にセレスティンラウンジ・パティオは都会に居ながらその喧騒を忘れ、木々や風をも感じる事の出来る静かな空間でございます。
暖かい季節になりましたら、ぜひご利用頂けますと幸いでございます。

また機会がございましたら、ぜひお寛ぎのひと時を過ごされにホテルザセレスティン東京芝へお越し下さいますよう、スタッフ一同次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】ポイント最大10倍!スペシャルオファー<With Breakfast>
食事朝食付
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
ぱたぱた64 さんの感想 投稿日:2019/01/08
前日の利用客が使ったと思われるシャワーキャップが、ソファーの所に残されていました。このような事は、今まで他の施設でも経験はなく、非常に残念に思います。

接客はよかったので、余計に残念です。
施設からの返信この度はホテル ザ セレスティン東京芝をご利用賜り、誠にありがとうございます。
今回、ホテル客室内の清掃不備で大変ご不快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの接客に関しましてお褒めの言葉を頂戴していたにもかかわらず、ご期待に沿うことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
お客様より頂きましたご意見を真摯に受けとめ、清掃担当者にはもちろんのこと、スタッフ一同しっかり情報を共有し、今後このようなことの無いよう指導を一層厳しくし、改めまして全スタッフで改善及び向上に努めて参りたいと存じます。
何卒ご容赦頂き、誠に恐縮ではございますがまたご利用頂く機会に恵まれますよう、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/07
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ツイン)(28平米)
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
脱サラエリート さんの感想 投稿日:2019/01/08
部屋に行くまでに会ったスタッフのみなさんが気持ちの良い挨拶をかけてくださり、何でしょう,とてもリラックスした気分になりました。
リノベーション後の利用でしたが快適に過ごさせていただきました。
また利用させていただきたいと思います。
施設からの返信この度はホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めの言葉も頂戴し、大変光栄でございます。
当ホテルは2017年11月28日にリブランドオープンを迎えました。
ホテルロビーやレストラン、客室に新しいインテリアやメニュー、アメニティを揃え、お客様にもご好評頂いております。また、リブランドオープン前からございますご宿泊のお客様皆様にご利用頂ける14階のラウンジには、インフォメーションデスクを設け、ご滞在中のお客様のお手伝いをさせて頂きます。
ご来館くださる皆様にご満足頂き、再び訪れたいと感じて頂ける場所でいられますよう、今後ともスタッフ一同努めて参ります。
ぜひまた、お寛ぎのひと時を過ごされにお越し下さいますよう、 スタッフ一同次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/07
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【お日にち限定】日帰りPrivate Style (IN14時~OUT21時の最大7時間STAY)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
この度はお世話になりました さんの感想 投稿日:2019/01/07
続けて3回利用させていただきました。
クラブフロアでなくてもラウンジが利用でき、部屋も広めで朝食も美味しく、掃除も行き届いているので気に入っています。
特にスタッフのホスピタリティーが素晴らしいです。

今回、風邪で体調が悪く、ティッシュの追加やチェックアウト延長の依頼にも快く、また大変良心的な料金でご対応いただきました。
チェックアウトの際もご心配いただき、濡らした客室内のミニタオル(今治タオル)を実費で持ち帰りたいと相談すると、リブランド前の物でよろしければと、2枚持ってきて下さいました。

朝食は、ビュッフェとしては種類が少なめですが、レベルが高いと感じます。メゾンカイザーのパンなのも嬉しいです。今回はお正月向けのメニューも加わっていました。

気になる点をあげるなら、メゾンカイザーのパンの種類を増やすか、定期的に変えていただけると嬉しいです。ラウンジの本も追加されると良いですね。

眺望は望めないにしても、安心して静かに過ごせるお気に入りホテルの1つです。これからもよろしくお願いいたします。
施設からの返信いつもホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。朝食に関しましては、皆様からの貴重なご意見の基、和食・洋食共にメニューの見直しを行っております。リピーターのお客様は勿論のこと、連泊されるお客様にも、毎日美味しくお召しあがり頂けますよう、メニュー内容の向上に努めて参ります。お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。これからも皆様により快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一同努めて参ります。
宿泊支配人
宿泊日2019/01/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ツイン)(28平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】ポイント最大10倍!スペシャルオファー<With Breakfast>
食事朝食付
4.20
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ロッポンズ さんの感想 投稿日:2019/01/06
二回目の宿泊であり、前回もそうだったのだが、夜遅くに着くことになっていたので、ホテルには失礼ながら寝られるなら何処でも良い、くらいの気持ちでまた予約して行ったのであるが、前回よりも満足させてもらえた。まぁダイヤモンド会員特典付きだったことも影響するのだが、コストパフォーマンスはとても良いホテルだと再認識させられた。前回も書いたが、宿泊者専用ラウンジは大変良いのであるが、せめてあとチョコレートくらいあったらもっと良いのにと思ってしまう。とはいえ立地も良く、接客も良く、落ち着いた良いホテルであると思う。
施設からの返信いつもホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。また、ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。滞在中にはごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。チョコレートの件は、今後の課題とさせて頂きます。ご来館くださる皆様にご満足頂き、再び訪れたいと感じて頂ける場所でいられますよう、今後ともスタッフ一同努めて参ります。
宿泊支配人
宿泊 伏見
宿泊日2019/01/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ツイン)(28平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ひろせあっこ さんの感想 投稿日:2019/01/06
リニューアル後、初の宿泊でしたが素晴らしかったです。また利用させていただきます。
施設からの返信この度はホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り
誠にありがとうございます。

滞在中にはごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に、
私共も嬉しく存じます。
また「素晴らしかった」とのお声をお寄せ頂き
大変光栄でございます。
お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。

いつお越しいただきましても
お寛ぎのひとときをご提供できますよう
スタッフ一同、努めてまいります。

次回、お会いできますことを
心より楽しみにお待ち申し上げております。

宿泊支配人
宿泊日2019/01/03
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(21平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
with me さんの感想 投稿日:2019/01/05
クチコミではなく、すみませんが部屋に下着を忘れたようなので、ありましたら次回宿泊の時に引き取らせて頂きたいので、保管お願いします。
宜しくお願いします。
施設からの返信いつも、ホテルザセレスティン東京芝をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お忘れ物でお問合せ頂いた件ですが、当日の忘れ物台帳には、各当する品物の記載は無く、お部屋にも各当するものが見当たりませんでした。次回までに見つかりましたら、保管させて頂きます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
宿泊日2019/01/03
利用人数2名(1室)
部屋モデレートダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(19平米)
宿泊プラン 2017年11月リブランドオープン 【早期割引】90日前 優待料金(素泊まり)
食事食事なし
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
4.00
tetuzirocyan さんの感想 投稿日:2019/01/01
リニューアル後、はじめて利用させていただきました。
感想は、「まあ、こんなものかな?、あまり変わってないなあ・・・」です。
部屋は、最近流行の窓際にソファがあるタイプになっていますが、狭さが際立ってしまっていました。
風呂の排水は、ビルの構造上の欠点なのか、相変わらずゆっくりで、シャワーの水圧も不足美味です。
朝食はラウンジでいただきましたが、味はファミレスの」モーニング並です。
欠点のみ挙げましたが、接客はラグジェアリーホテルと比べても遜色ないレベルで、総合的には良いホテルですが、リニューアルして料金も上がっていることですから、相応の満足度を提供してほしいと感じました。
タオルとバスローブは、新しいだけあって、良かったです。
施設からの返信リブランド前より当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
またこの度もお忙しい中、
足をお運びいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

せっかくリブランド後にご宿泊いただいたのにも関らず、
ご期待に沿うことが出来ず
大変申し訳ございませんでした。

この度頂いた客室や朝食についてのご意見を
真摯に受けとめ、スタッフ一丸となって
よりよいホテルへと改善に努めてまいります。

スタッフの対応につきましては
身に余るお言葉を頂き、身の引き締まる思いで
ございます。

またお近くにお越しの際は
是非当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら
幸いに存じます。
次回、お目にかかれますことを
お待ち申し上げております。

宿泊支配人
宿泊日2018/12/29
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】ポイント最大10倍!スペシャルオファー<Room Only>
食事食事なし
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゆきりん(* *) さんの感想 投稿日:2018/12/31
子ども連れでは、ラウンジを気軽に使える雰囲気ではなかったので、サービスの部分で星四つにさせていただきました。他は、大満足です! 添い寝の子どもの分もアメニティを付けていただいたり、バスルームは洗い場も付いているので、子ども連れの家族旅行には助かりました。また東京へ家族旅行に来たら宿泊したいです。
施設からの返信この度はホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、心より御礼申し上げます。
数あるホテルの中から私共をお選びくださり誠にありがとうございました。

お子様連れのお客様には、お子様用のスリッパ・歯ブラシをご用意しております。
ご滞在中、ご満足頂けましたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。

ラウンジに関しましては、あいにくゆっくりとお寛ぎ頂けず、心苦しく存じます。
頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後の施設作りやサービスの向上に向け参考とさせていただきます。

また機会がございましたら、お寛ぎのひと時を過ごされにセレスティンホテルへお越し下さいますよう、スタッフ一同次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/29
利用人数5名(1室)
部屋セレスティンコーナーツイン【禁煙】(3名様利用)(トリプル)(45平米)
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チボリコペンハーゲン さんの感想 投稿日:2018/12/31
先週も泊まりました。最上階の静かな部屋で、今回はレインボーブリッジの眺望で特に夜景が綺麗でした。地下鉄の駅が近く利便性の良いホテルです。朝食も美味しく満足でした。デザートのプリンとタルトが気に入りました。14階のラウウンジやジムは使い勝手が良かったです。ベッドが広くてぐっすり熟睡できました。クロゼットの収納容量が、も少し欲しかったです。スタッフ全員が丁寧な接客で快適な滞在でした。
施設からの返信いつもホテル ザ セレスティン東京芝をご利用いただき誠にありがとうございます。お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。これからも皆様により快適にお過ごし頂けますよう努めて参ります。またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
宿泊日2018/12/29
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ツイン)(28平米)
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
tetoteto! さんの感想 投稿日:2018/12/31
少し部屋が狭かったです。
夜の夜景や朝やけがとても綺麗に見えて素敵でした。
冷蔵庫に忘れ物をしたのですが、担当の方に聞いたり色々と探してくださって無事に見つかりました。
とても親切で丁寧な対応でした。
施設からの返信この度はホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、心より御礼申し上げます。数あるホテルの中から私共をお選びくださり誠にありがとうございました。お部屋につきましては、説明不足で大変失礼致しました。弊社には、コーナーツイン・コーナーダブルと言う45平米のお部屋もございます。ご検討の程宜しくお願い致します。また機会がございましたら、ぜひお寛ぎのひと時を過ごされにホテルザセレスティン東京芝へお越し下さいますよう、スタッフ一同次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(21平米)
宿泊プラン 【ウィンターセール】ポイント最大10倍!スペシャルオファー<Room Only>
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
黒騎士ダリューン さんの感想 投稿日:2018/12/31
清潔感があって、とてもゆったり過ごせました。
フロントのご対応もしっかりと丁寧で、とても好感か持てました。
立地も良く、都内観光の活動拠点としても申し分なく、また利用させていただきたいと思います。
施設からの返信この度はホテル ザ セレスティン東京芝にご宿泊賜り、心より御礼申し上げます。数あるホテルの中から私共をお選びくださり誠にありがとうございました。
また数々のご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。また機会がございましたら、ぜひお寛ぎのひと時を過ごされにホテルザセレスティン東京芝へお越し下さいますよう、スタッフ一同次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
宿泊日2018/12/13
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】 宿泊者専用ラウンジ付(ダブル)(21平米)
食事食事なし
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