ホテル阪神大阪 大阪府/福島
 [全290室]
総合得点
4.01
客室・アメニティ
3.99
接客サービス
4.07
バス・お風呂
4.01
施設・設備
4.02
お食事
3.94
満足度
3.98
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男性 3.90  /   女性 4.13    クチコミ数 114件
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
へふふふ さんの感想 投稿日:2019/12/27
コメント欄に高層階の希望を出していましたが、予約した部屋タイプでは最低階に。希望に過ぎないとはいえまるで当てつけです。部屋の要望が不可ならそう書いておいてください。
朝食は、色々事情があるのでしょうが、ちょっと。量は減らしても質を上げるとか、いっそ値上げするとかされた方がいいと思います。幹部の方も一度試食されたら如何でしょう。あとスタッフは結構手持無沙汰に突っ立っているのに、空いた皿を下げないのは何故ですか。その割に、近くの客が辟易したのか私の隣の空席に空き皿をまとめて置いたら即座に下げたので、回転を速めるための方針かと勘繰ってしまいます。当日は月曜で客も少なかったのですが。せめて食後のコーヒーぐらいはゆっくり飲んでいこうと思ったのですが、早々に退散せざるを得ませんでした。
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の説明不足でご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご希望されましたお部屋は、この階にしかございませんお部屋タイプでございました。
通常であればご到着時にご説明しなければなりませんでしたが、スタッフの説明がないままお部屋へのご案内に至たり、お客様のご期待を裏切る結果となってしまいました事、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
更には朝食会場でのお食事内容やスタッフの接客応対も重なりお詫びの言葉もございません。
担当者へご指摘いただきました内容を伝え、この様な事が無いよう改善して参る所存でございます。
今後は、至らない部分の見直しと改善に取り組み、おもてなしの心を感じて頂けるサービスに努めて参りますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
貴重なお声をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ありがとうございました。
宿泊日2019/11/17
利用人数1名(1室)
部屋セミダブル(禁煙)(ダブル)(20平米)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
けーちん さんの感想 投稿日:2019/12/27
部屋のバスタブで肩まで温泉に浸かれるとうれしいですね
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
地下1000mより湧き出た天然温泉を<徳次郎の湯>と名付け、スパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただけます。
客室バスルームの天然温泉などで、お疲れを少しでも癒して頂けたなら大変嬉しく存じます。
お客様より頂戴いたしました感想を励みに、より快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同努力して参りますので、今後もご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/12/26
利用人数2名(1室)
部屋【デイユース】スタンダードダブル(禁煙)(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【デイユース(日帰り)プラン】JR「大阪駅」より1駅「福島駅」すぐの好立地!~全室天然温泉~
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
大一休さん さんの感想 投稿日:2019/12/25
到着した日は天候が良くなかったため眺望はそれほど楽しめなかったが、翌朝は天気が良かったので見晴らしがとてもよかった。
また、予約の際「静かな部屋をお願いします」と要望のコメントを入力しておいたところ、その通り静かな部屋を用意していただけたのでありがたかった。
温泉も楽しめて身体を癒すことが出来た。
朝食はお茶漬けが出来るようになっていたので、前日の夜深酒をしてしまった私には食べやすかった。
ただ、チェックインの際の接客やほかのお客様前を会釈もせず平気で素通りする気配りのなさに、このホテルのこの程度の接客しかできないのかと残念だった。
施設からの返信この度は、ホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋や温泉、朝食などお褒めの言葉を頂きましたにもかかわらず、ご到着時のスタッフの接客対応により、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
ホテルで働く者としてお恥ずかしい限りでお詫びの言葉もございません。
今回お客様よりいただきましたお声をスタッフ一同真摯に受け止め、接客の基本1つ1つの振り返りと、おもてなしの心を感じて頂けるサービスに努めて参ります。
どうかこれに懲りず今後ともご利用いただきますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/12/11
利用人数1名(1室)
部屋セミダブル(禁煙)(ダブル)(20平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kazukazumin さんの感想 投稿日:2019/12/14
いつも、ありがとうございます。
今回は、お部屋をグレードアップしていただき、快適に過ごさせていただきました。フロントの対応も良く、年に数回利用させていたいておりますが、他のホテルも利用しますが、こちらが1番良いと思います。また、よろしくお願いいたします。
施設からの返信いつもホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
有難いお言葉を嬉しく拝読いたしました。
今後もお客様の笑顔を引き出すおもてなしができますよう、スタッフ一同精進して参ります。
年末ご多忙かと存じますが、お身体にお気をつけて良き新年をお迎えくださいませ。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/12/10
利用人数2名(1室)
部屋<会員様限定>ハリウッドツイン(禁煙)(ツイン)(20平米)
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
komaqchi16 さんの感想 投稿日:2019/12/12
バスルームの目地の汚れ簡単に取れると思います。
リニューアルしたばかりとは思えない。
温泉を楽しみに伺っていたのに残念でした

朝食の間、タマネギスライスをかたかたと壁からの
反射音が響き、ゆっくり食事するには心使いが足りない
ないと思いました。
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
清掃不備、朝食時の反射音などでご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
楽しみにして頂いていたにもかかわらず、お客様のご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
今回ご指摘いただいた内容を客室係・レストラン係と共有し、皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、見直しと改善に取り組んで参る所存でございます。
次回はご満足いただけますようスタッフ一同努力いたしますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/12/08
利用人数2名(1室)
部屋<会員様限定>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
初めて利用者 さんの感想 投稿日:2019/12/11
立地の良さもさることながら、サービスやホテルの姿勢がとても素晴らしくて、快適。絶対にリピートしたいです。お気に入りホテルになりそうです。
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
JR環状線の福島駅前に位置しており、JR東西線・阪神電車の駅も近く、周辺には観光施設もございます。
また、地下1000mより湧き出た天然温泉を「徳次郎の湯」と名付けスパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただけます。
お客様からのお言葉は、私共にとりましても大変大きな励みと自信に繋がっております。
今後もお客様のご期待を裏切ることのなきよう、サービスの向上に誠心誠意努めて参る所存でございますので、今後もご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/11/04
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル(禁煙)(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【2名様利用×素泊まり】<全室14階以上の高層階&全室天然温泉>JR「大阪駅」より1駅「福島駅」すぐ
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アサンテ・サナ さんの感想 投稿日:2019/12/06
一回り大きな部屋に無料でランクアップして頂いており、とても快適に過ごすことができました。値段もリーズナブルでとても良かったです。
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
この度お褒めのご感想をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後も気持ちよくお過ごしいただける様、サービス向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/12/04
利用人数2名(1室)
部屋ハリウッドツイン(禁煙)(ツイン)(20平米)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ご参考 さんの感想 投稿日:2019/12/04
部屋のバスに温泉が出ることが気に入って
出張時に泊まるようになって数回
気になっていることを記し、着実に向上されており
真摯に取り組まれている。
今回連泊で朝食をとった。料理は同じものがでる。
小さくてもよいので。入口のトレイ、カトラリーの場所に
小さくてもよいから紙ナプキンがあると口を拭え、助かる。
料理の補充が適時され、床とテーブルの汚れに対処することと
和食のおかずの品数が少し増えると嬉しい。
施設からの返信いつもホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
有難いお言葉を嬉しく拝読いたしました。
お客様からのお言葉は、私共にとりまして大変大きな励みと自信に繋がっております。
今後もお客様の笑顔を引き出すおもてなしができますよう、スタッフ一同精進して参ります。
朝食につきましても、担当部署とお客様のご意見を共有し改善してまいります。
12月に入りお忙しい時期かと存じますがくれぐれもご自愛くださいませ。
今後も皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう努力をして参りますので、何かございましたらご遠慮なくご相談くださいませ。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/12/01
利用人数1名(1室)
部屋セミダブル(禁煙)(ダブル)(20平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
インドくん さんの感想 投稿日:2019/11/24
良いホテルでした。
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
お客様からのお言葉は、私共にとりましても大変大きな励みと自信に繋がっております。
今後もお客様のご期待を裏切ることのなきよう、サービスの向上に誠心誠意努めて参る所存でございますので、今後もご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/10/30
利用人数1名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(禁煙)
宿泊プラン 【ポイントUP】ポイント最大10倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
インドくん さんの感想 投稿日:2019/11/24
駅も近く便利です
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
JR環状線の福島駅前に位置しており、JR東西線・阪神電車の駅も近く、大阪駅へも1駅でございます。
観光でもビジネスでもご利用頂きやすい場所にございます。
今後も気持ちよくお過ごしいただける様、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/10/30
利用人数1名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(禁煙)
宿泊プラン 【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
インドくん さんの感想 投稿日:2019/11/24
初めて宿泊しましたが、とても良い雰囲気で休めました。
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
ご満足頂きましたようで大変嬉しく存じます。
今後もお喜びいただけますよう努力して参る所存でございます。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/10/30
利用人数1名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(禁煙)
宿泊プラン 【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tigre100 さんの感想 投稿日:2019/11/21
自分の不注意でスーツのズボンを取っ手に引っ掛け、
破いてしまってのですが、応急対応をしていただき大変助かりました。

お陰様で、午後の仕事を無事遂行することが出来ました。

また、12:00チェックアウトなので、午前中の業務をメールと電話で行えたため
不注意を最小限の影響で済ませることが出来、こちらのホテルに大変感謝しています。

また、よろしくお願いします。
施設からの返信この度は、ホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
無事にお仕事を終えられました事を知り安堵いたしております。
お客様からのお言葉は、私共にとりましても大変大きな励みと自信に繋がっております。
引き続きおもてなしの心を大切にスタッフ一同精進して参りますので、末永くご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
これから年末に向けお仕事もお忙しい時期に入るかと存じますがくれぐれもご自愛くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/11/19
利用人数1名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(禁煙)
宿泊プラン 「お部屋おまかせ」ご宿泊プラン(素泊まり)<全室14階以上の高層階&全室天然温泉>
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
あっぷる1111 さんの感想 投稿日:2019/11/15
当日に連絡したのですが、父親のために車イスの準備をお願いしました。快く受け入れて頂き、チェックイン前に両親が車から降りるのにバタバタしていたの、ですがすぐさまフロントの方が車イスを持ってきてくれ、父親の手伝いまでしていただきました。長時間車に乗っていたため父親もかなりへばっていたのですがその対応で表情も和らぎ夜もぐっすり寝ていました。ありがとうございました
施設からの返信この度は、ホテル阪神大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。
この度は、事前に車椅子のご利用のことをご連絡頂けたおかげで、
スムーズに車椅子のご用意ができ、お父様のお疲れも和らぎごゆっくりと
お過ごしいただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく
思っております。
また、お近くにお越しの際には、ぜひお立ち寄りいただければと思います。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテル阪神大阪 宿泊部
宿泊日2019/11/13
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)3名様利用(トリプル)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大10倍!(朝食付き)
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
長与さん さんの感想 投稿日:2019/11/13
JRの駅の目の前。コンビニも近く、ホテル一階にタリーズがあり便利。
部屋の広さも十分あり浴室で温泉が使える。
浴室の清掃さえきちんとされていたらまた利用したいと思うコスパの良いビジネスホテルでした。
残念。
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お褒め頂きましたにもかかわらず、清掃不備に付きましてご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
担当者へご指摘いただきました内容を伝え、この様な事が無いよう改善して参る所存でございます。
お客様より頂戴いたしましたご意見を参考に、次回はご満足いただけますようスタッフ一同努力いたしますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
ご意見ありがとうございました。
宿泊日2019/11/11
利用人数1名(1室)
部屋セミダブル(禁煙)(ダブル)(20平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
胡椒龍 さんの感想 投稿日:2019/11/04
二日滞在させていただきました。
温泉が魅力で選びました。

スパがあるのですが、10時までと、遊んで帰ると間に合わない。

せめて0時まで空いていたら入れたのにと残念に思います。

お部屋で温泉に入れるので、まぁ大丈夫ですが。
シャンプー・リンス・ボディウォッシュ、ラベンダーの大変良い香りで楽しかったです。

朝ごはんは美味しゅうございました。
特にたこ焼きは絶品で、二日目の朝の炭水化物はたこ焼きになりました(笑)
二日目は兵庫在住の友人と泊ったのですが、彼女も「このたこ焼きは美味しい!」と絶賛してます。

スクランブルエッグも私の大好きな加減で美味しかったです。
一口ケーキが幾つか用意してあるのも嬉しかった。
おうどん、出しがけのお茶漬け(お出しが絶品!)、パンの種類は少ないですが、どれも美味しかった。

エレベーターが遅いのが、ちょっと不満でした。

あと、お部屋のお茶がほうじ茶もあると嬉しかったです。

また機会があれば宿泊したいです。
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
お部屋での滞在や朝食など、ご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。
スパサウナの営業時間や、館内設備、ほうじ茶などにつきましてもたくさんの貴重なご意見をありがとうございました。
頂戴いたしましたご意見を参考に、快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力して参る所存でございます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/11/01
利用人数2名(1室)
部屋ハリウッドツイン(禁煙)(ツイン)(20平米)
宿泊プラン <連泊>【2名様利用×朝食付き】2連泊以上でのご予約なら当プランがお得!~全室高層階&天然温泉~
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
茨城ハタボウ さんの感想 投稿日:2019/11/04
初めて利用させてい頂きました。
部屋も広く、天然温泉が使用できて、一日の疲れが取れたようであり、良かったです。
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
地下1000mより湧き出た天然温泉を「徳次郎の湯」と名付けスパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただけます。
客室バスルームの天然温泉などで、お疲れを癒して頂けたなら大変嬉しく存じます。
これからも快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力して参りますので、今後もご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/11/01
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】【お部屋で天然温泉×客室14階以上】JR「大阪駅」から1駅の好立地(朝食付き)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
湘南レディ さんの感想 投稿日:2019/11/03
立地も良く、お部屋の広さも快適で、温泉でリラックスできるのが素晴らしいです。チェックイン、アウトもスムーズでした。また必ず利用します。
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
地下1000mより湧き出た天然温泉を「徳次郎の湯」と名付けスパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただけます。
天然温泉などでお疲れを少しでも癒して頂けたなら大変嬉しく存じます。
お客様からのお言葉は、私共にとりましても大変大きな励みと自信に繋がっております。
これからも快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努力して参りますので、今後もご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/11/01
利用人数2名(2室)
部屋セミダブル(禁煙)(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【ポイントUP】ポイント最大10倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)
食事朝食付
2.80
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
よさこいどらちゃん さんの感想 投稿日:2019/10/26
ピーナッツアレルギーがあるので、ボディソープ使えません。
オプションとして準備するのは良いと思いますが、直に肌にあたるものを、標準装備の中には入れてほしくない。
アナフィラキシーショックに注意している側からすると、信じられない思い。
ホテル側の責任問題になる前に、至急改善を。
もう一つ。
粗末なスリッパ、滞在中不快になります。
施設からの返信いつもホテル阪神大阪にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。
ボディーソープの件につきましては、お客様にご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、代わりに固形石鹸を入室をさせていただきます。
また、スリッパ等も含めまして、ご指摘いただきました内容、ご意見を参考に、安全・快適にお過ごしいただけますよう検討して参る所存でございます。
お客様により良いご宿泊をご提供できますよう努めて参りますので、今後もご利用賜わりますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/10/25
利用人数2名(1室)
部屋<会員様限定>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
1.00
190803 さんの感想 投稿日:2019/10/25
朝食バイキングは種類も豊富でとても美味しく、温泉は気持ちがよかったです。ですが、館内スパ&サウナ施設の1回入浴券付きのプランを予約したはずが、チェックイン時にフロントで入浴券は付いてないと言われてしまいました。チェックイン後、お部屋で予約プランを再確認したところやはり入浴券が付いているプランでしたので、再度フロントに出向き入浴券をもらいました。チェックイン時も含め、フロントの女性の方々がホテルマンらしからぬ大変に無愛想不親切な対応でとても残念で悲しい気持ちになりました。入浴券を受け取る際に”一休さんのミスなのですが今回は特別に…(お渡しします)”と言われましたが、私はサイトに記載されているプラン内容を確認して予約しており、ホテル側の認識の違いなのか予約サイトのミスなのかはこちらには無関係なので、特別な対応をしてもらったわけではないと思いますが。チェックアウト時のフロントの方は非常に気持ちの良い接客をしてくださっただけに、本当に残念な記憶になりました。大阪には出張で年に何度か行きますが、今後お世話になることはないかと思います。ありがとうございました。
施設からの返信ホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
私どものフロントスタッフの一連の接客対応により、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
接客・サービスに関するご意見を真摯に受け止め、至らない部分の見直しと改善に取り組んで参る所存でございます。
今後は、お客様のご期待を裏切ることのなきよう、おもてなしの心を感じて頂けるサービスに努めて参りますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/10/23
利用人数4名(2室)
部屋ハリウッドツイン(禁煙)(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【週末96時間タイムセール】【ポイント最大15倍】全客室14階以上の高層階&天然温泉(朝食付き)
食事朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
たけるでん さんの感想 投稿日:2019/10/25
果物ナイフが、借りられず、ホテル側でむいてくれるとよかったのに…
ミートナイフでむけたから、美味しく食べられたけど
宿泊日2019/10/23
利用人数2名(1室)
部屋ハリウッドツイン(禁煙)(ツイン)(20平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大5%!通常料金から5%OFF!~全室天然温泉~(素泊まり)
食事食事なし
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
komaqchi16 さんの感想 投稿日:2019/10/24
朝食の満足感があまりなかったです
宿泊日2019/10/23
利用人数2名(1室)
部屋<会員様限定>スーペリアツイン(禁煙)(ツイン)(30平米)
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Shimajirooo さんの感想 投稿日:2019/10/14
駅からも近く便利でした。施設は古さを感じますが綺麗に清掃されており、快適でした。アイロンの貸出を何回かお願いしましたが、毎回貸出中とのことで結局借りられず困りました。また、台風の影響で早朝にホテルを出なければならず、慌てていたこちらも悪いのですが、チェックアウト時に領収書の件で問い合わせをした際の受付女性の対応が非常に悪く、朝から不快な思いをしました。
宿泊日2019/10/10
利用人数2名(1室)
部屋セミダブル(禁煙)(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
しげちゃんとゆうちゃん さんの感想 投稿日:2019/10/14
出張で妻と4泊の予定で宿泊しました。宿泊しながら東京と大阪を行ったり来たりでした。当ホテルは私が1回、妻も1回宿泊しているので、ある程度内容は知っているので、安心感はありました。
今回は何といっても台風19号の影響です。東京との往復は航空機を使用していたのですが、最終日東京の戻るフライトが予定運休でキャンセルになってしまいました。他社便も同様で、予定日に東京へ戻ることができなくなり、1日前のフライトを何とか押さえました。その旨フロントで相談したところ事情が事情なので、キャンセル料なくキャンセルすることができました。ホテルの対応にはチケットはあるものの台風の動き次第ではどうなるかわからないという不安感のある気持ちを少し安心心させてくれるような温かい対応でした。
部屋に関しては温泉が各部屋で出ることも知っていましたので、ゆっくり入浴させていただきました。
惜しむらくは洗面所あるいはクローゼットに長い髪の毛が数本残っていたことです。
それ以外は特に問題なく、快適な滞在でした。
施設からの返信いつもホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
無事に帰途に就く事が出来たと聞き安堵いたしております。
お褒めの言葉を頂きましたにもかかわらず、清掃面ではご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
今後この様な事が無いよう改善し、お客様により良いご宿泊をご提供できますよう努めて参ります。
これからもお客様に快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同努力して参りますので、末永くご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/10/08
利用人数2名(1室)
部屋<会員様限定>ハリウッドツイン(禁煙)(ツイン)(20平米)
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ご参考 さんの感想 投稿日:2019/10/08
福島駅前至便。室内のバスでも温泉が楽しめる。
施設からの返信いつもホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
地下1000mより湧き出た天然温泉を<徳次郎の湯>と名付け、スパ施設と全客室のバスルームでお楽しみいただけます。
より快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同努力して参りますので、今後もご愛顧を賜わりますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/10/03
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル(禁煙)1名様利用(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【大浴場で楽しむ天然温泉】スパ&サウナ入浴券付!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
まさいまさいまさい さんの感想 投稿日:2019/10/08
ロケーション、ホテル、共にとても良かったです。また利用させていただきます。
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
ご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。
今後もお喜びいただけますよう努力して参る所存でございます。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/10/05
利用人数1名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(禁煙)
宿泊プラン 「お部屋おまかせ」ご宿泊プラン(素泊まり)<全室14階以上の高層階&全室天然温泉>
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ご参考 さんの感想 投稿日:2019/10/02
19時前にチェックイン時、フロントの係員が先客の対応を終わるのを待っていると、
後ろから、白い制服を着たベテランの女性が「お待たせしてます」と声をかけてきて
フロントのバックオフィイスから係員を呼び、待たずに直ぐ手続きができ、
エレベーターも直ぐ乗れるようにボタンを押してくれていた。
彼女の観察力、対応は素晴らしいと思った。
又、朝食時の係員の対応も品切れ、明るい挨拶で前回よりずっと改善されていた。
次回の宿泊を楽しみにしています。
施設からの返信いつもホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。
お客様からのお言葉は、私共にとりましても大変大きな励みと自信に繋がっております。
今後も、サービスの向上に誠心誠意努めて参る所存でございます。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。
宿泊日2019/09/30
利用人数1名(1室)
部屋セミダブル(禁煙)(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【ポイントUP】ポイント最大10倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)
食事朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
蒲猿 さんの感想 投稿日:2019/09/29
駐車場は、入れにくかったし駐車料3000円は、やや高いと感じました。朝食バイキングは、落ち着いた空間で美味しく頂きました。リッチは、コンビニや駅や食事処もすぐそばでとても助かりました。
施設からの返信この度はホテル阪神大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます
駐車場の料金など貴重なご意見をありがとうございました。
今後もお喜びいただけますよう努力して参る所存でございます。
次のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊日2019/09/13
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアツイン(禁煙)3名様利用(トリプル)(30平米)
宿泊プラン 【週末96時間タイムセール】【ポイント最大15倍】全客室14階以上の高層階&天然温泉(朝食付き)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
sakurairo-2 さんの感想 投稿日:2019/09/09
夜中のチェックインとなってしまいましたが丁寧に対応いただけました。
施設からの返信この度はホテル阪神大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
今後も、お客様によりご満足いただけるようサービス向上に努めて参る所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/08/26
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル(禁煙)(ダブル)(20平米)
宿泊プラン 【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(朝食付き)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
どらふぁんさん さんの感想 投稿日:2019/09/07
福島駅前で立地も申し分ないと思います。また、ロビー、フロントも待つことなくスムーズにチェックインチェックアウトが出来ました。
部屋はリニューアルされており落ち着いた雰囲気でゆっくり過ごすことが出来、満足しています。大阪出張の際は、また、利用させて頂きたいと思います。
施設からの返信平素より格別のご愛顧賜り誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりお過ごしいただけたようで嬉しく存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/09/05
利用人数1名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(禁煙)
宿泊プラン 【ポイントUP】ポイント最大20倍!~全室14階以上の高層階&全室天然温泉~(素泊まり)
食事食事なし
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ご参考 さんの感想 投稿日:2019/08/31
室内温泉をはじめ、ハードウェアは気に入ってます。
食事も一定の品質を提供していると思います。
敢えて向上すべき点をあげれば
ビジネスホテルでなく、シティホテルと認識しているので
職員一人一人、サービスの質の差が大きいと思います。
技倆の前に、接客時笑顔が出ているか、
気付いてないところはないか
マネジメントに携わる方は現場をよく観察しては如何でしょうか?
海外からの方も多く大変だと思いますが
期待しています。
尚、香虎のサービスは良質でした。
施設からの返信いつもホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
この度頂戴いたしました、接客・サービスに関するご意見を真摯に受け止め、ハード・ソフトの両面で安心して快適にご利用いただけますよう、至らない部分の見直しと改善に取り組んで参る所存でございます。
今後は、お客様のご期待を裏切ることのなきよう、おもてなしの心を感じて頂けるサービスに努めて参ります。
貴重なお声をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ありがとうございました。
宿泊日2019/08/28
利用人数1名(1室)
部屋お部屋タイプおまかせ(禁煙)
宿泊プラン 「お部屋おまかせ」ご宿泊プラン(朝食付き)<全室14階以上の高層階&全室天然温泉>
食事朝食付
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