何度か利用させて頂いているのですが、今回はがっかりしました。まず、夜の到着時にフロントの方がパソコンの画面をずっと見ていて、私がデスク前に立ち尽くしていたらやっと気付いて対応してくれましたが、、終始事務的な感じで最後には、ご自分で部屋まで行かれますか？と言われてしまいました。隣で別のお客様に対応していたフロントの方は、とても丁寧な対応をしておられて部屋が空いてるからアップグレードもして、お客様も喜ばれて終始とても楽しそうに会話しておられたので、、余りに差があり過ぎて、何だか私は歓迎されて無いような気分になり悲しくなってしまいました。手荷物が2つあって重かったのに何で今回は、部屋まで持って行って貰えないのか疑問だったので、スタッフの方が居ないなら、一人で行きます。と私が答えたら、必要なら奥に居ますよ、と呼んで来てくれましたが、、入り口から重い荷物を持って歩く私に気付いてたら、こんなセリフは言わないと思いますし、駐車場もガラガラで朝のレストランも片方だけの営業でしたので、宿泊者も少ないなら片方だけアップグレードは気分的に良くないです！たまには提案して欲しかったです！悲しい気持ちを抑えてベルボーイさんと部屋に行きましたが、フロントから常連だと聞かされてなかったらしく、初めて泊まるお客様に対する説明をずっとしておられて、、疲れてたので、申し訳ないと思いつつも、何度も泊まってるので大丈夫です、と言わなくてはなりませんでした。
もうすぐ誕生日なので、こちらのホテルでゆっくり過ごす計画を立てていたのですが、、スタッフの方の当たりハズレがあるなら誕生日に悲しい思いはしたく無いので、他にしようかと考えてしまっています。
でも、次の日にチェックアウトの時に対応して下さったスタッフさんや朝のレストランのスタッフさんは、誰に対しても対応が良かったですし、今回は部屋もカビ臭くなくて綺麗に清掃されてました。
夜のフロントの方も嫌な方では、なかったですし真面目過ぎてパソコンの画面に集中して周りが見えなかったのかとも思いますが、、ホスピタリティが足りなかったかな？と感じてしまいました。一番最初の宿泊が良すぎたので私が期待し過ぎなのかな、、、
施設からの返信いつもホテル ザ・マンハッタンにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度は夜遅くお疲れの中のご到着でございましたが、ご到着早々、フロント係の至らぬ対応により、残念な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。私共のホテルでは、全てのお客様に気持ちよくご滞在いただけるような丁寧な接客を心掛けてはおりますが、今回のご宿泊ではホスピタリティが足りないと感じさせてしまったこと、お詫び申し上げます。また、客室につきましては以前に清掃面につきまして不備をご指摘いただいておりましたので、今回はご迷惑が掛からない様、ご指摘いただきました点を重点に責任者によるダブルチェックを事前に行ない、お客様のご来館に向け準備して参りました。清掃面につきましてはお褒めのお言葉をご投稿いただき安堵いたしております。今後はすべてのお客様にご満足いただけますよう、従業員一同努めて参ります。『アイ&チャロ』様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。（宿泊部 廣瀬）