総合得点
4.22
客室・アメニティ
4.16
接客サービス
4.35
バス・お風呂
4.11
施設・設備
4.22
お食事
4.20
満足度
4.27
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男性 4.42  /   女性 4.05    クチコミ数 81件
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
校長 先生 さんの感想 投稿日:2019/05/02
ゴールデンウィークにも関わらず、前日予約で「平成」から「令和」に変わる時を、最高のシングル2部屋を確保でき、格安で泊まれました。これからも、一休.comを利用したいと思います。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。
宿泊日2019/04/30
利用人数2名(2室)
部屋スーペリアシングルルーム【禁煙】(シングル)(24平米)
食事朝食付
3.60
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
mocosu さんの感想 投稿日:2019/04/24
さいたまスーパーアリーナで開催されるLIVEに行くためにこちらのホテルを利用しました。
フロントスタッフの皆さんはとても感じがよく素晴らしい接客だと思いました。
部屋もデラックスダブルルームを利用しましたがとても広く部屋は綺麗でした。
しかしトイレやお風呂の浴槽の黒ずみが気になりました。トイレお風呂以外は全て満足だったのでまた利用したいと思います。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
トイレ及びお風呂の黒ずみにつきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受けとめ、改善に努めて参ります。
これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。
宿泊日2019/04/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブルルーム【禁煙】(ダブル)(32平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】今だけ得する直前割!ポイント最大10倍プレゼント(素泊まり)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
花梅 さんの感想 投稿日:2019/04/18
チェックイン・アウト共、フロントの応対がスムーズで、とても感じよく、室内も清潔で、不満と言えることは、シャワーの水圧が少々足りない気がしたくらいで、備品も必要十分で、快適に過ごさせて頂きました。夜景の見晴らしもよかったです。今回、事情で滞在時間が極めて短く、一人のビジネスユース的な宿泊としては、贅沢な感じがしました。次回はゆっくり、朝食ブッフェも体験して、ホテルステイを楽しみたく思います。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
さらにお客様が快適にお過ごしいただけますよう努力して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/04/11
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングルルーム【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(素泊まり)
食事食事なし
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
一休とも さんの感想 投稿日:2019/04/14
接客はとてもよかったです。
お部屋が少し古かったです。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お客様からのご意見を真摯に受けとめ、ご滞在中快適にお過ごしいただけますよう努力して参ります。
これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。
宿泊日2019/04/12
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブルルーム【禁煙】(ダブル)(32平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大15倍!(素泊まり)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/04/13
フロントの接客が良い
お部屋は広くゆっくりできる。
お部屋は綺麗、掃除が行き届いている。
駅から近くて立地も良い
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
弊社スタッフ及びお部屋につきましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。
宿泊日2019/04/11
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングルルーム【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】5のつく日!ポイント最大15倍!(素泊まり)
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
うまかっちゃん560 さんの感想 投稿日:2019/04/12
施設は老朽化しているが、清掃などは行き届いており特に問題ない。ただ防音に関しては難あり。隣の声や咳の音が聞こえて気になった。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。
宿泊日2019/03/23
利用人数1名(1室)
部屋パインズフロア スーペリアダブルルーム【禁煙】(ダブル)(24平米)
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
王静 さんの感想 投稿日:2019/03/30
いつも高層階の部屋で素晴らしい眺めです、
ありがとうございます。
宿泊日2019/03/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブルルーム【喫煙】(ダブル)(24平米)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
王静 さんの感想 投稿日:2019/03/18
普通です
宿泊日2019/03/16
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブルルーム【喫煙】(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍プレゼント!春の直前割スペシャルバーゲン(素泊まり)
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
abc1 さんの感想 投稿日:2019/03/01
客室の室温調整が難しく、加湿器を使っていても乾燥が気になりました。その他は快適に利用できました。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
客室内の温度調整につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただけますよう改善に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/11
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアダブルルーム【禁煙】(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
うさぎっこここ さんの感想 投稿日:2019/02/25
いつも大変お世話になっています。
外壁が綺麗になり美しいです。
居室内の設備の老朽化(特にバスタブやシャワー設備)がやはり多少気になってしまいますが、
清掃は行き届いていて、お部屋も広いですし快適でした。
またレイトチェクアウトは大変ゆっくり過ごせて有難いです。12時以降のチェックアウトを設けてくださるのは、他のホテルではなかなか見当たらないサービスですので今後ともぜひ継続していただきたいです。
加湿器の設置もして頂けて助かりました。有難うございました。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2019/02/22
利用人数3名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
mimi9999 さんの感想 投稿日:2019/02/17
綺麗なお部屋で快適に過ごせました
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2019/02/13
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングルルーム【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ともくんくんくん さんの感想 投稿日:2019/02/12
清潔で素敵なホテルでした。客室からの景色も最高で快適に過ごす事が出来ました。1Fのパン屋さん(ケーキ屋さん)がとても美味しかったのが印象的です。スタッフの方々も皆様親切にご対応下さいました。深く感謝申し上げます。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お褒めの言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/02/10
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブルルーム【禁煙】(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
華蝶 さんの感想 投稿日:2019/02/11
静かでグッスリ眠れるホテルです。
今回ホテル内のフレンチでランチを食べましたが、思っていたよりお料理のレベルが高く、スタッフさんは皆さん感じ良かったです。
追加でアメニティを持って来ていただいたスタッフさんもイケメンでした。
また機会がありましたら、宜しくお願い致します。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お部屋及びレストランにつきましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
お客様からのお言葉がスタッフの励みになります。
また浦和にお越しになる機会がございましたら、ロイヤルパインズホテル浦和でのご宿泊をよろしくお願い致します。
宿泊日2019/02/07
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングルルーム【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
カッサノバ さんの感想 投稿日:2019/02/10
初めて宿泊しましたが、非常に広く綺麗な部屋で
快適に過ごせました。
接客態度もよくいいホテルです。
また埼玉近辺に用事があるときに利用できればと思います。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!
食事食事なし
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
UT634 さんの感想 投稿日:2019/02/03
初めての利用でしたが、静かでとても快適に過ごせました。
廊下の幅が広く、それだけでも優雅な雰囲気
で室内も決して豪華ではありませんが逆にシンプルで快適でした。
ただ一つの不満は、持参したシャンパンを冷やしたかったのでクーラーを頼んだら空のクーラーを持ってらしたので「氷はありませんか?」と聞いたら「自分で取りに行ってください」とのことでした。結局取ってきてくださったのですが、最初から氷を入れて持ってきていただきたかったです。
それ以外は満足で、また利用したいホテルの一つです。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。

シャンパンクーラーをお持ちしました際に、氷も合わせてお持ちするべきところを、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2019/01/31
利用人数2名(1室)
部屋ブリリアントスイートルーム【禁煙】(ツイン)(47平米)
宿泊プラン スタンダードプラン
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
daikichi0813 さんの感想 投稿日:2019/01/28
とても良いホテルでした。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2019/01/26
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【1月・2月ご宿泊限定】ウィンタースペシャルセール!+ポイント最大10倍<素泊まり>
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2019/01/28
初めての利用でした。
お部屋の広さは充分でメンテナンスも行き届いていました。
アメニティのアイテムが不足していると感じました。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ改善して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2019/01/25
利用人数1名(1室)
部屋パインズフロア スーペリアシングル【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【1月・2月ご宿泊限定】ウィンタースペシャルセール!+ポイント最大10倍<素泊まり>
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
HRAKHRE さんの感想 投稿日:2019/01/21
いろいろとお気遣いを頂き、ありがとうございました。
宿泊日2019/01/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブルルーム【禁煙】(ダブル)(32平米)
宿泊プラン スタンダードプラン
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
HRAKHRE さんの感想 投稿日:2019/01/21
年末年始を快適にすごさせて頂きました。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう、さらなる改善に努めて参りますので、浦和にお越しになる機会がございましたらロイヤルパインズホテルをよろしくお願い致します。
宿泊日2018/12/30
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 正規料金 <素泊まり>
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
チャチャ&ピー子 さんの感想 投稿日:2019/01/08
楽しく過ごすことが出来ました、有難うございました
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
楽しくお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊日2019/01/06
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングルルーム【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】今だけ得する直前割!ポイント最大10倍プレゼントキャンペーン(素泊まり)
食事食事なし
2.60
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
kado1400-2 さんの感想 投稿日:2019/01/08
セールだった為か、部屋に古さを感じた。
ソファーはホツレあり、玄関上の換気にホコリあり、
シャワーカーテンもややにおった。
清掃も行き届いており対応もよい。が
デラックスはないとおもう。
気にいっていたのでショック。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お部屋内の設備及び清掃状況につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ改善に努めて参ります。
これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。
宿泊日2019/01/06
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブルルーム【禁煙】(ダブル)(32平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍プレゼント!秋の直前割スペシャルバーゲン(素泊まり)
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ピチュゲット さんの感想 投稿日:2019/01/04
部屋の入口に照明が無くて、部屋の入口付近が少し暗く感じました(シングルルーム)
バスルームの中には、バスルームの外の部屋のテレビの音声が聞けるスイッチがあって、音量まで調整することができてかなり便利で良かったです。

泊まった10階の客室から東京スカイツリーが見えました。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。お部屋内の設備につきましての貴重なご意見を真摯に受けとめ、お客様が快適にお過ごしいただけますよう努力して参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/12
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングルルーム【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大10倍プレゼント!夏の直前割!サマーバーゲン!(素泊まり)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
かま3 さんの感想 投稿日:2018/12/26
また泊まりたい!
施設からの返信この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/22
利用人数3名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 正規料金 <素泊まり>
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
せっぺさん さんの感想 投稿日:2018/12/11
スタッフの皆様が暖かい接遇でした。
ありがとうございました。
施設からの返信この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
これからもお客様が快適にお過ごしいただけますよう努力して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/09
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)
食事朝食付
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
朱雀門 さんの感想 投稿日:2018/12/08
ダブル客室のシングルユースで3泊予約しました。私が利用した部屋のバスルームのバスタオルの交換ができていなかったことと、別室に宿泊した友人のバスルームの排水溝の掃除ができていなくて、入浴後排水した水がバスルールにあるれたという2件のアクシデントに遭いました。
ホテル泊する場合に、バスタオルの交換ができているか、いないかなど入室時点で確認することはありません。そこで、わたしは入浴してバスタオルを使おうとしたときに、2枚の乱れた状態のバスタオルが棚の上に載っていたのですが、あれっと思いながらも濡れた身体を思わずそれを使って拭いてしまいました。翌日の夕方ホテルに戻り、バスルームのバスタオルを確認したところ、バスタオルはきれいにたたまれバスルームの棚に2枚載っていました。初日の夜、バスルームのバスタオルの交換ができていないことを確信できたので、フロントに電話をしましたが、申し訳ありませんでした、の対応だけでした。一方の友人の部屋の排水溝の未清掃の件は、深謝と共に20%割引の食事券が渡されたそうです。不祥事の対応の差だけでなく、バスタオルが未交換や排水溝が未清掃など、同じ時にこのような案件が2件もあることは、このホテルの衛生管理の劣悪さの象徴かと思いましたので、3泊目はキャンセルしました。なお、バスタオルが未交換の現場を検証してもらえなかったことが、対応の差につながったのかもしれませんが、それではあまりにもお粗末です。衛生管理が悪いホテルには、再度利用することはないです。
施設からの返信この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、タオル交換の不備さらには排水溝清掃の不備につきまして、大変ご不快の念をおかけしましたこと心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
本来あってはならない事が起こった重大さを再度認識する為にも、全社員にご意見の内容を共有させていただきました。
今後このような不手際を起こさぬよう、スタッフへの指導を徹底してまいります。
この度の大変貴重なご意見を拝受いたしましたこと、心より深く感謝申し上げます。
宿泊日2018/12/02
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブルルーム【禁煙】(ダブル)(32平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍×早割30!得する旅!<ブッフェ朝食付き>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
HRAKHRE さんの感想 投稿日:2018/12/03
清潔なお部屋で安心しています。
宿泊日2018/10/12
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【喫煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【アップグレード確約】ワンランク上の寛ぎ!24平米の客室から32平米の客室へアップグレード
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
HRAKHRE さんの感想 投稿日:2018/12/03
お部屋も綺麗でくつろげます。
施設からの返信この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
また、浦和にお越しになる機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/11/17
利用人数2名(1室)
部屋ツインルーム【喫煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン スタンダードプラン
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
pon2017 さんの感想 投稿日:2018/11/11
環境への配慮が感じられ、食事も美味しく、また泊まりたいホテルです。
施設からの返信この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2018/11/05
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングルルーム【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)
食事朝食付
4.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
happymiki さんの感想 投稿日:2018/11/05
時間より早くつき荷物だけ先に預けました。フロントの対応の女性も感じがよかったです。もっとビジネスライクなホテルだと思ってました。お花も綺麗に飾られ,ソファの付近もクリスマス色強くないけどいい感じで表現されていました。これから飾られるのかな。。。。お部屋のグレードアップありがとうございます。びっくりしました。必要なものがきちんとありバスルームも使いやすかったです。タオルの質も良いです。布団カバーだけ前の方の匂いがついていたのがざんねんでした。バスタオルをかぶせて使いました。レストランも充実していました。また利用したいです。コンビニも近くにあり便利ですね。ありがとうございました。
施設からの返信この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき、合わせて御礼申し上げます。布団カバーにつきましてお客様に大変ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 お客様のご意見を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるよう改善して参ります。これからも浦和ロイヤルパインズホテルをよろしくお願い致します。
宿泊日2018/11/02
利用人数1名(1室)
部屋ツインルーム【禁煙】(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!
食事食事なし
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
華蝶 さんの感想 投稿日:2018/10/27
チェックイン時はスムーズでしたが、女性スタッフさんは仏頂面で事務的でした。
お部屋は思ったより広々していて、ゆったり過ごせました。ただベッドのマットレスがくたびれていて、そろそろ交換された方がよいかと。。。
全体的には普通より良かったです。
施設からの返信この度は浦和ロイヤルパインズホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。またご多忙の中、口コミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。フロントスタッフの事務的な対応、さらにはベッドのマットレスにつきましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。これからも浦和ロイヤルパインズホテルをよろしくお願い致します。
宿泊日2018/09/11
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングルルーム【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!
食事食事なし
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