ロイヤルパインズホテル浦和 埼玉県/さいたま・浦和
 [全196室]
総合得点
3.93
客室・アメニティ
3.87
接客サービス
4.02
バス・お風呂
3.74
施設・設備
3.97
お食事
4.10
満足度
3.93
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男性 3.96  /   女性 3.63    クチコミ数 105
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
太田窪 敦 さんの感想 投稿日:2021/05/04
ホテルスタッフの方々の対応が行き届いており、快適な滞在となりました。
フロントの前を通り過ぎるときに、フロントスタッフの方々からご挨拶があるのは、ホテル利用者にとって気持ちがいいだけでなく、ホテルのセキュリティ向上にも間接的な効果があると思います。

部屋の設備に関しては、バスルームのシャワーヘッドホルダーをシャワーの角度調整が可能なものにしていただくと使い勝手は良くなると思います。

ホテルの一階のパン洋菓子店の品は何をいただいても外れがありません。利用される方は是非お試しください。
施設からの返信この度は、ロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。

お客様にお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同光栄に思います。

お部屋の設備に関しましては、お客様のご意見を参考にさせて頂き今後の改善に努めてまいります。

お客様にまた快適にお過ごし頂けるようにスタッフ一同日々精進参ります。
この度は、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2021/04/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】(ダブル)(24平米)
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
へなちょこいぬ さんの感想 投稿日:2021/04/22
お部屋は、とても静かで広々としていました。
ベッドが大きくて、ゆったりと眠れました。
眺めもよく気持ちよく過ごせました。
お風呂のスペースは、広かったですが、バストイレが別だったら最高でした。
唯一残念だったのは、空調の効き。
ハードの問題なので仕方ないかなと思いますが、
効きがイマイチでした。
施設からの返信この度は、ロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お客様の貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。

お客様が快適にお過ごし頂けたようでスタッフ一同嬉しく存じます。
空調の効きに関しましては、お客様のご意見を参考に今後改善させて頂きます。

お客様にまたご利用頂けるようにスタッフ一同日々精進してまいります。
この度は、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2021/04/20
利用人数2名(1室)
部屋高層階パインズフロア デラックスダブル【禁煙】(ダブル)(32平米)
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
iampinko さんの感想 投稿日:2021/04/07
とても良い宿泊体験させていただきました。ありがとうございました!
施設からの返信この度は、数ある宿泊施設の中より当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。今回のご滞在、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。お客様より頂戴致しました温かいお言葉に満足をせず、より一層お寛ぎいただける場を目指し日々精進して参ります。
浦和にお越しの際は是非またお立ち寄りくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/04/05
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】スペシャルプライス×今だけポイント最大10倍プレゼント!(素泊まり)
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
太田窪 敦 さんの感想 投稿日:2021/04/01
フロント前を通ると爽やかな挨拶をしていただきました。
エレベーター前でスタッフさんとすれ違うとエレベーターに乗り込みドアを閉じるまでこちらに向かって一礼のご挨拶をしていただきました。
基本的なことがきちんとできているホテルであるという印象を持ちました。
施設からの返信この度は、ロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お客様の貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。
お客様にお褒めのお言葉を頂けてスタッフ一同光栄に思います。
お客様にまた、当館をご利用頂けますようにスタッフ一同より一層サービス向上のために精進して参ります。
この度は、お忙しい中での貴重なご投稿誠にありがとうございます。
宿泊日2021/03/24
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】(シングル)(24平米)
食事食事なし
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ぼくもじゃ さんの感想 投稿日:2021/03/21
思ったよりも駅からは遠かった。が商店街の中などを通過するのは色々なお店がみれて初めて行ったので楽しかった。
部屋はわりと広いのでくつろげる。設備は古い、アメニティも普通。
朝食レストランは19階で眺めがよくこの日は曇天だったのが残念だが、晴れた日はとてもいいでしょう。
朝食とてもおいしかったのと、接客はとてもよい。レイトチェックアウトプランはいいと思います。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご朝食をご満足頂けたご様子で、何よりでございます。
スタッフの接客についても、お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
これからもお客様お一人お一人にご満足頂ける様、サービス向上に努めて参ります。
また、レイトチェックアウトプランをお気に召して頂き、ありがとうございます。こちらのプランはチェックアウト当日も、慌ただしく帰り仕度をすることなく、ホテルでのひとときをゆっくりとお過ごし頂ければと存じます。
しかしながら、設備やアメニティ面では、お客様のご期待に添えず、大変申し訳ありません。お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお聞かせ頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/03/19
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
も98 さんの感想 投稿日:2021/03/17
今回もゆっくりお泊まりさせて戴きました。いつもお部屋にDVDセットしてもらってお気に入りの映画など観てリラックスしています。19階のフレンチレストランでの朝食で素晴らしい景色の中食事しました。1日でも早くブュッフェスタイルの朝食が戻ってきたら嬉しいです。またリラックスしにお邪魔します。
施設からの返信いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
コロナ禍において様々な不安がある中、ご来館いただき、心よりお礼申し上げます。
束の間のひとときをお過ごし頂けたご様子で、大変安心致しました。DVDプレイヤーにつきましても、お喜び頂けて幸いでございます。在庫に限りはございますが、レンタルパソコンなどもご用意しておりますので、お役に立てる事がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
ご朝食につきましては、現状、定食をご提供する形が最善と考えております。感染症拡大防止対策にご理解賜り誠にありがとうございます。しかしながら、1日でも早く通常の日常が戻り、ブッフェスタイルの朝食を再びご提供できるよう、スタッフ一同、精進して参ります。今後も変わらぬご愛顧の程、お願い申し上げます。
お近くにお越しの際には、是非またお立ち寄りくださいませ。
ロイヤルパインズホテル浦和 大澤
宿泊日2021/03/15
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍×早割30!得する旅!<朝食付き>
食事朝食付
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
温泉好きおばちゃん さんの感想 投稿日:2021/03/14
清潔感のあるお部屋で、過ごしやすかったです。
ルームサービスがあったら良かったなと思いました。
又利用したいと思います。
施設からの返信この度は数ある宿泊施設の中から、ロイヤルパインズホテル浦和をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋をお気に召していただき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ルームサービスにつきましてはご期待に添えず誠に申し訳ございません。サービス面におきましても、ご満足頂けるよう、日々改善を重ねて参ります。
コロナ禍において様々な不安がある中、ご来館いただき、心よりお礼申し上げます。
浦和にお越しの際には、是非またお立ち寄りくださいませ。
ロイヤルパインズホテル浦和 大澤
宿泊日2021/03/10
利用人数2名(1室)
部屋ツイン【喫煙】(ツイン)(32平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
PonyoChie さんの感想 投稿日:2021/03/14
いつも近くなので利用させてもらっています。お部屋も広く、静かでゆっくりできました。更に特典で13時までいれたので、遅くに泊まっても朝がのんびりできて良かったです。スタッフの方々もとても感じ良かったです。ありがとうございました。
施設からの返信いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在、お客様にとって快適にお過ごし頂けたご様子で、
大変嬉しく存じます。
そして、何かと慌ただしい朝のひとときを、ごゆっくりお寛ぎ頂けて何よりでございます。
お客様がお喜び頂くお姿を励みに、より一層ご満足いただける場を目指し努力してまいります。
またのご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ロイヤルパインズホテル浦和 大澤
宿泊日2021/03/12
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【喫煙】(ダブル)(24平米)
食事食事なし
2.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ここ+ さんの感想 投稿日:2021/02/21
普段は都内のホテル利用ですが、緊急事態宣言中なのでレストランは外で予約し、こちらに宿泊しました。チェックインの際は、サプライズの誕生日ケーキを大きい声で言ってしまうし、翌朝はレイトチェックアウトなのに、退室の催促の間違い電話…その事をチェックアウトの際はこちらから切り出さないと詫びることもありませんでした。こんなガラガラでも把握出来ないプランならやらなければいいし、混雑時にはどんな対応になるのか…。埼玉では1番良いとありましたが残念でした。でも、眺望は良く、富士山が見られたので満足度は星3つです。
施設からの返信この度はロイヤルパインズホテル浦和をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、クチコミへの投稿もいただき合わせて御礼申し上げます。
接客の件に関しましては、ご迷惑をお掛けし、またお客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。
以後このようなことがないように、お客様からいただきましたお言葉を真摯に受けとめスタッフの教育に注力し、お客様に快適にお過ごし頂けるように改善して参ります。
これからもロイヤルパインズホテル浦和をよろしくお願い致します。
宿泊日2021/02/18
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】(ダブル)(24平米)
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
13Jan さんの感想 投稿日:2021/01/15
受験の前泊で利用しました。
朝食が0630開始は助かりましたが、洋食セットのみの提供、0635着席で料理到着が0650頃だったので定刻に食べ終わるかヒヤヒヤしました。
お料理は美味しいのですが、受験生には朝から暖かいスープかお味噌汁が欲しかったので、やはり和食も選べるバイキングの方が受験生には良かったですが
この状況ではしょうがないないのでしょうね。
パンもわりと固く、バターナイフはあるがバターはなしで、氷水の提供にも驚きました。
朝食会場自体が非常に寒く、朝から氷水はないなと内心思いましたが、バターもお水も言えば対応してくださったことと思います。
言う時間が惜しかったので行っておりません。
スタッフの方はみなさん感じが良かったです。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き、ありがとうございます。
コロナ過の影響も要因にはございますが、我々スタッフの配慮が至らなかったと痛感しております。
誠に申し訳ございませんでした。
この様な事なき様、レストラン、フロントスタッフ共に今1度お客様の立場になって、業務に取り組む所存にございます。
受験での最中、お時間を割いてご意見をお寄せ頂き本当にありがとうございました。
次回のご宿泊の際には快適にご利用頂けるよう、努めて参ります。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/01/13
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
みゅー! さんの感想 投稿日:2020/12/24
2度目の利用になりますが前回よりランクを下げた部屋にしたのですが眺めも良くきれいでお部屋も良い広さでした。
常に清潔感は感じられます。
何よりもチェックイン時の対応が素晴らしいです。
またのんびりしたい時は利用したいと思います。
施設からの返信この度は、ロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。
お客様がお部屋でゆっくりおくつろぎ頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。
また、お褒めのお言葉もいただき光栄でございます。
お客様にまたご来館頂き、より良いサービスを提供できるようにスタッフ一同努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご投稿誠にありがとうございます。
宿泊日2020/12/22
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【喫煙】(ダブル)(24平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
一休 san さんの感想 投稿日:2020/12/23
時々利用させてもらっています。
埼玉県では一番だと思います。
コスパが抜群です。
施設からの返信この度は、ロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。
お客様が快適にお過ごし頂けたようで、スタッフ一同嬉しく思います。
また、機会がございましたら是非お立ち寄り頂けると幸いでございます。
お客様により良いサービスをご提供できるようにスタッフ一同日々精進して参ります。
この度はお忙しい中でのご投稿感謝申し上げます。
宿泊日2020/12/21
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【埼玉県民限定】ゆったり24時間ステイ!駐車場無料特典&お土産付き!!<ご朝食付き>
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Uniにゃんこ さんの感想 投稿日:2020/12/22
鉄道博物館を満喫しようと周辺のホテルを検索していたところ、クチコミで地元の方の評価が高かったので利用させていただきました。このご時世なので部屋で満喫しようと事前にDVDプレーヤーやら色々用意していただいたのですが、当日バッチリ部屋に整っていました。部屋は若干年季の入った感じもあり、ベッド近くにコンセントがないのが不便だなとは思いましたが、広い部屋と心地よいベッドでゆっくり過ごす事ができました。
朝ごはんは一ヶ所の和食店で和食だけ、セットでの提供。コロナ禍で宿泊者減になったための対応かと思われますが、それでもご飯や赤だしだけではなく、おかずまでおかわり自由と努力して変わらぬサービスを提供しようとしている事が伺えました。こういうところが、常連客の信頼のあついところなのだと実感しました。
施設からの返信この度は、ロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお客様の貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。
お客様が快適にお過ごしでき、スタッフ一同嬉しく思います。
朝食に関しましても、今回のコロナ禍によりレストランの時間短縮営業や朝食ブッフェの提供停止など、お客様には何かとご不便をおかけしておりますが、ご満足頂けたようでとても嬉しく思います。
私共も1日でも早くブッフェの再開が出来る様に努めて参ります。
また近くにお立ち寄りの際は、是非ご来館頂けると幸いです。
この度は、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
宿泊日2020/12/20
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】(ダブル)(32平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(朝食付き)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
も98 さんの感想 投稿日:2020/12/16
いつも快適に利用させていただいてます。今回に限ってはいつも用意してもらってる飲み物がセットされてなかったりチェックアウト前に時間が過ぎてますと電話で起こされたりやはりチェックインの時点でこちらから確認しておくべきだったと思いました。たびたび利用させてもらってるのでわかってもらってると勝手に思ってたのが反省です。また来月お邪魔しますのでよろしくお願いします。
施設からの返信この度は、ロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。
毎回ご利用頂いているのにも関わらず、こちらの配慮が欠けていたことばかりに、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
以後このような事が無いように、スタッフの情報共有と教育を再徹底する所存でございます。
お客様に快適にお過ごし頂けるようにスタッフ一同日々精進して参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご投稿誠にありがとうございます。
宿泊日2020/12/13
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍×早割30!得する旅!<朝食付き>
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
不思議のみゅー さんの感想 投稿日:2020/12/15
フロントの方の対応が、とても親切です。近隣に飲食店も多数有り便利。アメニティも充実さしていました。また利用したいです。
施設からの返信この度は、ロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。
お客様にとってご満足の頂けるご滞在になったこと、スタッフ一同とても喜ばしく思います。
また、お近くにお立ち寄りの際は、是非当館をご利用くださいませ。
お客様により良いサービスを提供できますようにスタッフ一同日々努力してまいります。
宿泊日2020/12/13
利用人数2名(1室)
部屋ツイン【喫煙】(ツイン)(32平米)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
3.00
leeza さんの感想 投稿日:2020/12/15
昨年に続き2度目の利用でした。
上のフロアの方の足音がかなり大きく(夜遅くまで&朝4時半くらいから)ほとんど眠れませんでした。
室温も高くエアコンの温度を下げてみたりもしましたが反映せず こちらについても残念な気分でした。

以前利用した時は、朝食がブッフェだったこともあり満足でしたが 今回は和定食。
提供までにちょっと時間がかかっていたことと、内容的にも期待はずれでした。

今回はgo toを利用していたので諦めもつきますが、正規のお値段なら…と思ってしまいました。
立地は良いので、そちらに関しては満足です。
施設からの返信この度は、ロイヤルパインズホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。
お部屋の設備に関しまして、ご不便をおかけしてしまったようで大変申し訳ございません。
早急にお部屋を確認し、改善させて頂きます。
朝食の件でございますが、コロナ禍により朝食ブッフェを一時停止させていただいております。
私共も一日でも早く朝食ブッフェを再開できるように努めて参ります。
この度は貴重なご投稿誠にありがとうございます。
お客様により快適にお過ごし頂けるようにスタッフ一同日々精進して参ります。
宿泊日2020/12/13
利用人数1名(1室)
部屋高層階パインズフロア スーペリアダブル【禁煙】(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【さいたま割】宿泊料金より1室3,000円割引!さいたま市宿泊促進キャンペーンでお得にステイ!朝食付
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
anaberu-krz さんの感想 投稿日:2020/12/14
客室は思っていたより広く感じました。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】(ダブル)(24平米)
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
myhsn さんの感想 投稿日:2020/12/11
チェッインの時間変更の連絡をした時に電話対応してくださった方と、フロントの方の対応がとても丁寧でよかったと思います。お部屋はとてもゆとりがあって過ごしやすかったです。欲を言えば、チェッインの時間に合わせて冷蔵庫のスイッチが入っていたらよかったと思います。
施設からの返信この度は、ロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お客様の貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。
お客様がお部屋で快適にお過ごし頂けたこと、スタッフ一同とても嬉しく思います。
またお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同心より感謝申し上げます。
しかしながら、お客様のお言葉を真摯に受け止めご指摘頂いた点は改善に努めて参ります。
お客様に再びご来館いただける様にスタッフ一同努めて参ります。
この度は、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/11/23
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【喫煙】(シングル)(24平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
太田窪 敦 さんの感想 投稿日:2020/12/11
ベテランから初々しい感じのする方まで幅広いホテルスタッフさんがいらっしゃいますが、基本的にはお客のニーズに前向きに対応していただけます。
フロントの前を通る際に挨拶をしてくれるスタッフさんに好印象を感じました。対応の質のばらつきを減らすと、全体的な好感度はさらにアップしてお客が心地よい滞在ができると思います。
また、バスルームのシャワーカーテンは一定の周期で交換されるといいと思います。多少の臭いが気になりました。
施設からの返信いつも、ロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。
お客様のお言葉通り、シャワーカーテンの件は、早急に確認し改善させて頂きます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
その中でもお褒めの言葉を頂けたこと大変嬉しく思います。
お客様にまたご来館頂けるようにスタッフ一同日々サービス向上のために精進して参ります。
この度は、お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/12/02
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】(シングル)(24平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
了二 さんの感想 投稿日:2020/12/03
ありがとうございました。

シングルルームですが、1201号室より1202号室のほうが広いような。

実際は、価格に違いはありますか。

質問です。
宿泊日2020/11/27
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆきぽよん さんの感想 投稿日:2020/11/30
前回は女性フロントの方がチェックインしてくださったのですが、あまり感じが良くなく今一つのスタートでしたが、今回はベテラン(と思われる)男性フロントの方がチェックインして下さり、とても感じよく、なかなか取れなかったレストランも予約して下さり大満足でした。RPRとても美味しかったです。

お部屋も静かで眺めも良く、早朝は富士山がばっちり見え清々しい朝を迎えられました。
前回も一人で宿泊しましたが、その際コーヒーが2個付いておりました。今回は1個でしたが、まあ一人なので仕方ないかなと思います。マッサージを受けたかったので、女性マッサージさんを呼べたら良いなぁと思いました。また利用させて頂きます。
施設からの返信この度は、ロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、お客様の貴重なお言葉重ねて御礼申し上げます。
お客様にお褒めのお言葉を頂け、スタッフ一同感謝申し上げます。
また、レストランに関しましてもお客様にご満足頂けたようでとても嬉しく思います。
今回のお客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同日々努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/27
利用人数1名(1室)
部屋高層階エグゼクティブフロア スーペリアシングル【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【事前カード決済専用・返金不可】30日前までのご予約でお得にエグゼクティブフロアステイ(素泊まり)
食事食事なし
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ラ・ビュー豪徳寺 さんの感想 投稿日:2020/11/29
朝食は5階の四季彩で、検温もあり、席も離れて座れているので安心でした。セットメニューの提供ですが、煮物や焼魚と和食中心で、洋食はすき焼きコロッケとウインナーとポテトサラダくらい。玉子焼もありました。じゃこサラダとヨーグルト、みそ汁とごはんと十分。和食はおいしくてお替りも自由にできるので、つい食べすぎました。飲物もジュース、牛乳、コーヒーもお替りできたので、オレンジジュースと食後にコーヒーを飲めました。朝食はミケーラのブッフェはやっていませんが、セットメニューでも浦和の他のホテルに比べておいしくて満足しました。
フロントにもレストランにも新聞がないこと、客室は浴槽がペコペコ、VODなし、充電ケーブルなし、コーヒーはUCCの粉1、緑茶のティーバッグ1とやや寂しい。オープン当初の直営時はアメニティにはハンドクリームもあり今よりも充実していました。空気清浄機があり、水タンクもきれいなので使用しました。しかいGo Toなしでは厳しいと思いました。レストランもフル営業にはなっていないようでした。
宿泊日2020/11/27
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あきば484848 さんの感想 投稿日:2020/11/27
埼玉最高のホテルだと思います。
施設からの返信今回は数あるホテルの中から当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご宿泊頂いた上にお褒めのお言葉まで頂けた事、大変嬉しく感じております。お客様のお言葉を励みに今後も業務に邁進して行く所存にございます。
今後も当館のご利用ご愛顧賜ります様に、宜しくお願い申し上げます。
ご宿泊、ご投稿までありがとうございました。
宿泊日2020/11/20
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】(シングル)(24平米)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
上尾マリ さんの感想 投稿日:2020/11/27
非日常を過ごせました。
また、利用したいです。
施設からの返信この度は、ロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なお言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。
お客様が快適にお部屋でお過ごし頂けたこと、スタッフ一同とても嬉しく思います。
お客様にまたご来館頂けるようにスタッフ一同日々サービス向上に努めて参ります。
宿泊日2020/11/23
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル【喫煙】(ダブル)(32平米)
宿泊プラン 【さいたま割】宿泊料金より1室3,000円割引!さいたま市宿泊促進キャンペーンでお得にステイ!素泊り
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
了二 さんの感想 投稿日:2020/11/20
ポイントカードの件のご対応ありがとうございました。
※やはり、朝食のお魚、煮物 もう少しレパートリー欲しいです。
27日からまたお世話になります。
施設からの返信いつもロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂きありがとうございます。
ご宿泊頂いた上にご投稿頂き誠にありがとうございます。
朝食に関してはすぐにでの改善は出来かねるのですが、意見があった事は議題にあげておる次第にございます。
大変心苦しいのですが、ご理解とご了承頂きたく存じます。
返信までにお時間を要してしまい申し訳ございませんでした。

また、ご飯をパンに変える事は出来るのでレストランにてお申し付け下さいませ。

今後もロイヤルパインズホテル浦和をご愛顧賜ります様、従業一同
心よりお待ち申し上げております。
宿泊マネージャー
宿泊日2020/11/14
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)
食事朝食付
1.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
pottucha さんの感想 投稿日:2020/11/17
月曜日の朝食付きプランにしました。出勤前に朝7時からの朝食をと思い、7時に朝食のレストランに着きました、が、受付の男性に少々お待ち下さいと言われ、レストラン入り口で立ちっぱなし状態で15分待ちました。その後席に案内され、ホームページ記載の朝食とは内容が違うお粗末で冷えた食事が7時25分にテーブルに配膳されました。ビジネスマンの朝の貴重な時間で出勤前に朝食利用を考えてる方は、絶対利用しない方が良いホテルです。チェックインのフロントマンもカラオケ店員並みの接客です。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きありがとうございました。
大切なご宿泊の機会に多大なるご迷惑をお掛けいたしました事、大変申し訳なく感じております。
誠に申し訳ございませんでした。
レストランでのご案内に関してはスタッフに連絡を取り原因確認、改善まで動いております。
フロントスタッフに関しても指導、注意喚起を行っておりお客様との接し方を再度指導しております。
今回の件に懲りずに今後もロイヤルパインズホテル浦和をご愛顧、幸いにございます。
ご宿泊並びにご投稿までありがとうございました。
ロイヤルパインズホテル浦和 宿泊マネージャー
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋高層階パインズフロア スーペリアダブル【禁煙】(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【さいたま割】宿泊料金より1室3,000円割引!さいたま市宿泊促進キャンペーンでお得にステイ!朝食付
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
たりーみやび さんの感想 投稿日:2020/11/12
夫婦で利用しました。従業員の方も穏やか丁寧な方でした。
お部屋のソファーがわりとしっかり裂けているところはありましたが、十分な広さと落ち着き感で満足できました。
施設からの返信この度は、ロイヤルパインズホテル浦和をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中でのお客様の貴重なお言葉、重ねて御礼申し上げます。
お客様が、お部屋で快適にお過ごし頂けたようで、
スタッフ一同とても嬉しく思います。
お客様に次回もご利用頂けるように日々サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブスイートルーム【禁煙/ツインベッド】(ツイン)(64平米)
宿泊プラン スタンダードプラン <朝食付き>
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
太田窪 敦 さんの感想 投稿日:2020/11/10
チェックインでご担当いただきましたOKADA様(女性スタッフ)の言葉づかい、笑顔、品を備えたホスピタリティを感じさせる対応が素晴らしいと感じました。
最近、こちらのホテルを利用する機会が何度かありましたが、今回はいい体験をさせていただきました。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いた上に、お褒めの言葉頂戴出来ました事大変嬉しく感じております。
今後も多くのご宿泊者様がご満足頂けるホテル作りに、従業員一同日々業務に邁進する所存にございます。
本当にありがとうございました。
またご利用、ご来館、心よりお待ち申し上げております。
ロイヤルパインズ浦和 宿泊マネージャー
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!ポイント最大15倍!(素泊まり)
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
1.00
了二 さんの感想 投稿日:2020/11/10
クレーム:御社のポインとカードを一切お勧めしないサービスには、かなり不満。提案しないにも拘らず遡ってポイントを付けない、御社の対応に大変不信感。今週末も宿泊するので、それまでにポイントを遡って加算出来るかご検討下さい。こちらの、不備であれば納得しますが、一切ポイントカードの件を伝えない御社の落ち度です。ビジネスホテルではなく、サービスも込での料金のはずでは。本当に怒り心頭です。
施設からの返信この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございます。
ポイントカードのご案内が漏れており、大変申し訳ございません。
ポイントの加算に関しましては担当部署のロイヤルパインズクラブ事務局と検討させて頂きます。大変貴重なお時間にご投稿いただきありがとうございます。
この度の事は真摯に受け止め、更により良いサービスをお客様に提供できるよう努めて参ります。
宿泊マネージャー
宿泊日2020/11/05
利用人数1名(1室)
部屋スーペリアシングル【禁煙】(シングル)(24平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大15倍&レイトチェックアウト付き!特別シークレットプラン!(朝食付)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
も98 さんの感想 投稿日:2020/11/04
いつもゆったりリラックスさせて戴いてます。ありがとうございます。朝食ビュッフェ再開されたら嬉しいです。毎回今回はどうかなと気にしています。また来月お邪魔しますよろしくお願いします。
施設からの返信いつもロイヤルパインズホテル浦和にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中でのお客様の貴重なお言葉とてもありがたく存じます。
朝食の件に関しましては、私共も一日でも早く再開できるように努めて参ります。
また、お客様が今回のご滞在にご満足頂けたようで従業員一同大変嬉しく思います。
少しでもお客様にご満足いただき、また快適な時間をお過ごしいただけるよう精進して参りますので、今後共宜しくお願い申し上げます。
来月もお客様のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアダブル【禁煙】(ダブル)(24平米)
宿泊プラン 【24時間限定ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日!ポイント最大15倍!(朝食付き)
食事朝食付
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