評価は低めですが決して悪くありません。むしろ良いホテルです。
関空利用の後泊で利用しました。
荷物を下ろす為にホテルエントランスに入っていくと４、５人が車に向かって移動していました。その中のお一人が私たちの車を横柄な態度で車を制止しました。
「偉そうな人だなぁ」と思いましたがホテルのスタッフでした・・・。どうやらＶＩＰの見送りらしく深々とお辞儀していました。見送った後、荷物を下ろしている私たちには挨拶・会釈どころか一瞥することもなくホテル内に入っていきました。
「これはホテル選びを失敗したなぁ」と思いましたがベル・ポーターの方はとても感じが良く安心しました。
クラブラウンジのスタッフ。ヘルスクラブのスタッフ共にとても感じが良かったです。
室内の冷蔵庫・ミニバー共にフリーというサービスも良いです。
ヘルスクラブのウェア・シューズ・水着のレンタルが無料というのも旅行中のトレーニングには有り難いです。
翌朝の朝食はクラブラウンジか１階のカフェかで迷いましたが、開始時間の早い１階に向かいました。
入り口でスタッフにチケットを渡そうとしましたが、どうやら一般利用の方がいるらしくその方の料金支払、そして席への案内の間待たされました。随分丁寧な案内・説明をされてるようでした。他にスタッフがいるわけではなくただ待ちました。
ようやく戻ってきて朝食券をお渡しすると「どうぞ」と説明や席への案内は一切無し・・・。それならあの時朝食券を受け取り「どうぞ」で良かったのでは・・・。
あの無駄な待ち時間は何なんだ？
こんな所では何も食べる気は起こらず席に着くことも無くそのまま部屋に戻りました。
２６階のクラブラウンジに行くと女性スタッフの方に明るく「おはようございます」と言って頂き安心しました。ただおはようございますという当たり前の事ですがそれを嬉しく感じました。
チェックアウト前にもラウンジを利用させて頂きましたが丁寧な対応をして頂きました。
このホテルは良いホテルだと思います。あの２名に会わなければ星５つだったと思います。しかし実際会ってしまい、嫌な気持ちになった事は事実です。
現在の大阪の定宿より料金も安く良い宿ですが、残念ながらここが大阪の定宿になる事はありません。
行かなければ嫌な気持ちにならなくて済みます。
施設からの返信bcomet様
この度はホテル・アゴーラ リージェンシー堺にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
到着時のホテルスタッフの対応が不十分でありましたこと、ご満足の頂けるホスピタリティをご提供する事が出来なかったことに対し、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
さらに、当レストランをご朝食の会場にお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お客様からのご意見をふまえ、お客様へのご案内方法を改善して参ります。
常日頃より、快適にお過ごし頂けるよう心からのおもてなしをご提供すべく努力を致して参りましたが、今回のようなご指摘を頂戴することとなりましたことを真摯に受け止め、今後はホテルへお越し下さいましたお客様に、ご到着時からお帰りになったあとまで、本当に来て良かったと実感して頂けるようホテルとして精進致して参る所存でございます。
何卒、今後ともホテル・アゴーラリージェンシー堺をご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテル・アゴーラ リージェンシー堺
総支配人 副島 和昌