シェラトン都ホテル東京に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.23
- 施設・設備4.08
- 接客・サービス4.05
- お食事4.44
- 温泉・お風呂4.13
- 満足度4.18
- 5.00リサケイ投稿日: 2026/7/22
いつものように快適でした。
ホテルまで１時間以内のところに住んでいますが、地方に出かけるのも面倒なので、都ホテル時代から馴染みがある 貴ホテルに毎年滞在して、雑誌を読んだりしてホテルから出かけることなく、静かな時間を過ごしています。 ホテルの清掃、ベットメイキングは最高で、とても快適です。またお伺いいたします。
- 2.50ココイチ09投稿日: 2026/7/7
接客について
仕事の関係で急遽予約し宿泊しました。チェックイン時、丁寧ではあるが朝食の説明や一休ダイヤモンド会員の特典等の説明は無し。後から部屋から再度聞きました。お部屋は清掃が行き届き綺麗で快適でした。ラウンジでは飲み物を取りに行く際、スタッフが何やら作業？していて後ろに立つも気づかず、手を伸ばしたワインのボトルを無言で持ち去られました（笑）。補充のため、下げたのでしょうが一言あっても良いのでは？ 食事は外で食べるため、タクシー利用しましたが、ここでもスタッフに早口で一般ですか？と聞かれ、聞かれてる意味がよく分からなかったので返事を躊躇していたら、一般は向こうへ行って下さいと、正面エントランスから離れるよう促されました。何だったんだろう？と、後に分かりましたが、その夜は皮膚科医の集まり？会合？あったようで、帰るドクターのためのタクシーだったようです。もう少し配慮した言い方があるのではないかと思いますよ。ドクターが大事なのはわかりますがかね。一般人は向こうへ行ってというのはあまり気分が良くないですね。 朝食は美味しかったです。ここもスタッフに問題ありますが、基本的な接客をもう少し学ばれてはと思います。せめて、食べ終わり出て行くときに、すれ違った5名ほどのスタッフ、全て無言でした。総じて、ホテルは古いなりには綺麗で食事も美味しかったのですが、次は無いですかね。
- 5.00のんのん☆投稿日: 2026/6/19
快適に過ごせました！
プレミアムフロアTHECLUBの客室に宿泊しました。クラブラウンジにもアクセスできて、朝食も付いてるプランだったので大満足でした。洗い場も付いてるバスルームなので、バステイムも快適でした。今回は、ホテル滞在がメインだったので、もう少し画面が大きく、Netflixなどの動画が観れるタイプのテレビだったらもっと良かったと思いましたが、マイナス評価にするほどのことではありません。とても快適な1泊2日でした。
- 4.17ちあきいしむら投稿日: 2026/5/9
初めての滞在でした
今回、初めて利用させていただきましたが駐車場が分かりにくかったです。お部屋もアップグレードを期待しましたが無理だったようで思ったより狭いお部屋で少し残念でした。 朝食については、ブュッフェ形式でお料理の種類も多くて大好物のものが多く満足でした。 スタッフ方は挨拶がちゃんとされており、丁寧な対応をされていた印象でした。
- 4.50ボビー大好き投稿日: 2026/5/8
全てに満足
接客全てに満足でした。
- 3.67tsuyoko投稿日: 2026/5/8
都心の隠れ家
都心にありながらも、こちらの隠れ家的ゆったりした雰囲気が好きで、長いスパンで度々滞在させていただいています。 古さは否めませんが、それが個性として程よく反映され、海外で発注されたというロビーの家具の大きさや品質も他のホテルとは異なる落ち着きと清潔感を放っています。 今回は、しかし、接客の質に変化を感じました。 いくつかの特典が用意されていなかったり、ルームキーの設定不備でシェラトンクラブのある2階にエレベーターで停まれなかったりで、何度かフロントにご連絡する必要がありました。 リクエストすれば対応いただけるので、遠慮なく連絡する必要があることを改めて認識しました。 ただ、依頼していた朝刊のサービスがなかったので、再度フロントに新聞社指定でお願いしたものの、その直後に部屋外に提供されたものは指定した新聞社とは異なっていたのは、少々がっかりしました。 今後もこちらのホテルを利用したいとは思いますが、今後もぜひ以前からの程よいホスピタリティは残っていてほしいと思います。
- 4.17休息大事！投稿日: 2026/4/3
４０回目の結婚記念日を思い出のホテルで過...
４０回目の結婚記念日を思い出のホテルで過ごす事が出来ました 披露宴を行なった会場は既に存在しなかったのですが、ホテル内、お庭を見て回り、思い出に浸りました クラブラウンジを使用する事が出来、ホテル内でゆっくりする事が出来ました 工事中と説明がありましたが気にせず過ごせました お部屋に基礎化粧品が備えられているだろうと思い込んでいたので、持参せず少し慌てました ダイヤモンド会員の特典をお部屋に届けてくれると言われたのが1時間以上届かなかったので問い合わせて届けてもらいました ちょっと残念でした 総じて豊かな時間を過ごす事が出来、良かったです また、記念日に訪れる事が出来たらいいな、と思いました お世話になりました
- 4.33ボビー大好き投稿日: 2026/3/16
満足な滞在
とても心地よい滞在で大満足でした。一つだけ、残念だったのはチェックインに長蛇の列。もう少し待ち時間が少ないとありがたい。
- 4.83bandiera22投稿日: 2026/3/4
リピートです。
予約していた部屋が空いていなかったので、プレミアムフロアにアップグレードしていただきました。 ありがとうございました。お陰様で快適に過ごすことができました。 予定があり、今週末も宿泊予定ですので、よろしくお願いいたします。
- 3.00LOLV投稿日: 2026/2/14
期待はずれ
ホテルに高いお金を出すのは、やはりもったいなぁと改めて考えさせられるステイとなりました。 高いお金をだしても泊まりたいホテルとそうじゃないホテル。
- 5.00Kotorichan投稿日: 2026/2/6
落ち着く場所
都内のホテルはほぼ宿泊しています。 こちらは、一番落ち着いて滞在できる場所です。 エントランス、ロビーのデザインが特に好き。 スタッフさんも皆さん気持ちよく接客してくださいます。 クラブラウンジの晩御飯も美味しいし、一階レストランの和食の朝ごはんがお気に入りです。
- 4.80チーただ投稿日: 2025/12/31
高級を感じて
今回3回目の利用となります 前回より、クラブラウンジのプランを利用させでいただき、毎回接客も含め高級を感じさせていただき、普段の普通の、笑、、生活から毎回、貴重な高級を感じさせていただき、癒やされております。 また、利用させていただく時も、タイトルは同じだと思います
- 5.00MOトラベラー投稿日: 2025/12/28
大変すばらしいホテルでした
ここ最近、他地域の都ホテルさんにお世話になる機会があり、そこでの滞在がとても快適であったため、今回東京滞在にあたりシェラトン都ホテルを選んで予約しました。 チェックイン時にお部屋をアップグレードしていただき、窓からは手入れの行き届いた美しい庭園が望める贅沢な空間。さらに、美味しいお菓子の差し入れまであり、心遣いに感激しました。 アメニティも非常に充実しており、特にスリッパが低反発でふかふか。旅行で色々な5つ星ホテルに泊まる機会がありますが、ここまで快適なスリッパに出会えるとは思わず、感動しました。ドライヤーも最新のものだったと思います。こうした細やかな工夫に、ホテルのこだわりを感じます。 あいにくレストランを使う機会は無かったのですが、連れとの待ち合わせでロビーカフェを利用しました。落ち着いた雰囲気の中でいただくお茶とケーキは格別でした。静かな時間を過ごせるのは、このホテルならではだと思います。 一つだけ残念だったのは、駅からホテルまでは少し距離があるため、急ぎの外出時にはやや不便に感じました。シャトルバスはあるものの、本数や時間が限られており、結局タクシーを利用しました。余裕のある滞在なら問題ないのですが、何か工夫があると更に快適になると思いました。 それ以外は何も申し分なく、また東京に来る際にはぜひ寄らせていただきたい素晴らしいホテルでした。お世話になりました。
- 4.00キャビアスパゲティ投稿日: 2025/12/20
まあまあなホテル
改装中でしたので色々な箇所を修繕含めて手直しするのかと思いますが、フロント回りの絨毯が剥げていたりして古さが目立つハードは残念でした。 それ以外は特段悪い所はなかったが、普通のシティホテルという感じ。
- 4.33bandiera22投稿日: 2025/12/15
今回はチェックアウトの時間を延長いただき...
今回はチェックアウトの時間を延長いただき、15時からアポイントが入っていたのでゆっくりホテルで過ごすことができました。 クラブフロアを利用させていただきましたが、ワインがいつも同じ銘柄ですので、不定期でも銘柄を変えてみたらもっと楽しめると思います。 総じて満足しております。ありがとうございます。 また利用させていただきます。
- 4.67ki-tann投稿日: 2025/12/6
結婚記念日
新婚旅行で宿泊した都ホテルさんに40年ぶりに泊まりました。サービスも行き届いていて気持ち良く過ごすことができました。ありがとうございます。四川さんの料理も満喫しましたし、ラウンジも楽しませていただきました。
- 3.50ティトゥリー投稿日: 2025/12/2
初めてこちらのシェラトンに宿泊しました
初めてこちらのシェラトンに宿泊しました。口コミ通り、ティータイムは朝の残り？のパンがあり、すぐになくなってしまいました。補充はなしです。カクテルタイムの料理は品数は多くはないですが、どれも美味しかったです！エグゼクティブフロア宿泊の人はヘルスクラブのお風呂を利用出来る事を、フロントの方は最初、知らないようでした。後から連絡を受け、利用出来ますと。レストランや、バスの送迎の方など、皆さんフレンドリーで、親切でした。
- 4.00あんこっぴ投稿日: 2025/11/25
ダイアモンド会員特典で宿泊しました
ダイアモンド会員特典で宿泊しました。 事前に預けていたキャリーケースをチェックイン時に受け取る際、キャリーケースを持ってくるまでにチェックインの手続きを終わらせたらよいものを何故か突っ立たままで待機。もちろん受付の方とキャリーケースを持ってきてくださった方は違う方なので、受付の方がどうしてなにも言ってこないのか不思議でした。 朝食はインダイニングの説明はなく会場と軽い内容の説明だけだったのも、なんとなく端折られた印象を受けました。 また、隣の受付では2人続けてアップグレードのお部屋の案内をされていたのに、私には全くその案内はありませんでした。 ダイアモンド会員特典のお菓子の説明はあったので、会員特典を失念されているわけでもなさそうなのに、とても残念な気持ちになりました。空きがないのであれば「今回は空きがないのでお部屋のアップグレードはありません」と軽く説明してくれるだけでも違うと思います。説明がない上に、隣では次々にアップグレードされているのを目の当たりにして悲しくなりました。 会員特典でいただいたお菓子はとても美味しく、こういうのがあると特典目当てで予約したわけではありませんが、嬉しく楽しい気持ちでまた宿泊したいな、と全体の印象も良くなる一方で、会員特典で悲しい思いをするとは思いませんでした。
- 3.67ktd2000投稿日: 2025/11/10
クラブフロア、コスパは良
たまたま1泊37000円で出ており、白金エリアに泊まった事は無いのでお試しとして2泊しました。立地は静かで良いですね。品川、目黒両方へすぐに出られます。リフォームしていますが施設はどうしても古いですね。2010年以降のシティホテル達とは比較になりません。クラブラウンジは庭園を眺めてゆっくり出来ますが、食事の内容は空港のラウンジと同じくらいです。設備とクラブの内容は価格を考えるとお得だとは思いました。ゆっくりしたい、ビジホより少し上のランクに泊まりたい高齢カップルが対象でしょうか。
- 3.50になん投稿日: 2025/11/7
三泊四日
改善をのぞむところ ○毎日、掃除後なのに、トイレか洗面台か浴槽に長くウェーブのついた髪の毛が落ちていた。すぐに気付くはずだがダブルチェックなしなのか。 ○一休ダイヤモンド会員の特典を忘れられていて持ってきてもらったが、明らかに溶けた痕跡のある市販のチョコレートに、開封済のホテルフィナンシェで口にはできなかった。 ○浴室内のイスの座面が古く、けばだっていて擦れてしまい、痛くて座れず、毎回タオルを敷いて座った。 ○インルームダイニングの和朝食が、小鉢から味噌汁、漬物など何から何まで毎食同じ。変更されないのか確認したが、同じものしかないと言われたので、せめて小鉢の一品や二品くらいは工夫して欲しい。 ○ラウンジのスナックや料理がほぼ同じ。料理は2日間ローテーションか。長期宿泊には新鮮味がなく向かないと感じた。 良かったところ ○部屋のスリッパはとても履き心地が良かった。 ○毎回、夜もインルームダイニングを利用したが、中華も含め、こちらは美味しかった。ただ、毎回ついてくるはずの飲み物がついてこないので、ちゃんとメニューの再確認をしてほしい。 残念なところもあったが、良いホテルでした。また機会があれば、伺いたいです。
- 2.83になん投稿日: 2025/11/7
三泊四日
お世話になりました。 詳しくはもうひとつのほうに記します。
- 4.50くたかり投稿日: 2025/11/4
快適な宿泊でした
ホスピタリティが素晴らしかったです。 接客のクオリティが高く気持ちよく過ごす事が出来ました。 クラブラウンジも何度か利用させて頂き、お腹いっぱいになりました。 お部屋のお風呂がとても快適で気持ち良かったです。 ヘルスクラブの方のお風呂はちょっと古さが目立っていましたが。 寝具もふかふかでよく眠れました。 また機会があれば是非宿泊したいと思うホテルです。
- 5.00グラフタエ投稿日: 2025/10/25
緑溢れる癒しの空間
都内とは思えない程美しい緑の庭園が素晴らしい絶景の空間です。スタッフの皆様のお心遣いも温かく，心地よいお部屋で心から寛げました。ラウンジのオニオングラタンスープもとても美味しかったです。 クラブラウンジからの眺めは，息を呑むようでした。 次はゆっくり滞在させて頂きたいです。 スタッフの皆様，本当にありがとうございました。
- 5.00リサケイ投稿日: 2025/10/20
夏の休暇を都内で楽しむ
年に、２，３度、遠くの観光地に行く変わりに、貴ホテルでゆっくりとした時間を過ごしています。 今回は３泊しましたが、ほとんどホテルの中で過ごして、本を読んだり、近所に散歩に出たりして 休暇を過ごしました。ベットメイキングも一度も完璧で、お風呂も洗い場を利用して楽しんでいます。 ホテルが老舗と言われるほどの時間が流れましたが、都ホテル時代から知っている私には、いつも こちらに滞在するとほっとした気分になります。
- 5.00ゲスト投稿日: 2025/10/11
客室もとても素晴らしい
客室もとても素晴らしい。朝食は、カフェカリフォルニアでしたが、そちらの方の接客が最高に素晴らしかった。店内も清潔感があり、ゆったりとしたお席の配置で、とても素敵な一日の始まりを頂きました。
- 4.33OKOKOKY投稿日: 2025/10/3
チェックインとチェックアウトのもたつきが･･･
チェックインとチェックアウト･･･このもたつき問題だけが最大のネック。エクスプレスチェックアウトするためには、施設利用料の前払いなども柔軟に対応してほしい。宿泊費用と比したときに全体として満足度は高いので、チェックインとチェックアウトのもたつき解消だけお願いしたい。
- 3.17mikuala投稿日: 2025/10/2
暗さ
前から気になっていたので伺いました。 クラブフロアがリーズナブルになっていたので楽しみにしていましたが、ホットミールの提供される時間以外はほんとうに小さなチョコや柿の種程度で、頂きたいものがほぼなかったです。ホットミールはとても美味しかったので時間の差が大きいですね。 ホテルもかなり古く、お部屋はリノベされていたので快適ではありましたが、とにかく暗い…低層で景色も何もないので楽しむポイントが少なかった印象です。周りも何もなく、バスはあるものの結局タクシー往復することとなりました。 チェックインはひたすらに時間がかかっていてこれも残念でした。 やはりホテルでは空気感、ライティング、インテリアや装飾などからも気分をあげてもらいたいのでホカンス目当てには難しいホテルでした。
- 5.00リッツ・カールトンファン投稿日: 2025/9/29
とても良いホテルです
毎月お邪魔しています。今回は二週続けて。 とても良いホテルです。都ホテル時代、ラディソン時代から見ていますが、贅沢な敷地と充実した設備。素晴らしいです。 ただ人的ホスピタリティはとても残念。 愛想が無いし、笑顔も無い。 フロント前に2レーンのスタンドが。 「チェックイン」と「マリオットエリートチェックイン」結局一つのレーンしか使っていません。紛らわしいと思わないのでしょうか 同クラスのホテルに比べると人的なレベルはかなり劣ります。 「welcome back」が不要なお客様はいますが、アイコンタクトと微笑みはあっても良いと思います。 ただ良いホテルなのは間違いないです。 施設からの返信は不要です。 コピペは要らないので。
- 5.00リッツ・カールトンファン投稿日: 2025/9/22
都 ラディソン
とても良いホテルです。都ホテル時代、ラディソン時代から利用しています。 毎月お邪魔しています。 時代を経ても良いホテルだよなと感じます。 ただ人的なレベルはかなり残念。 フロント前に二つのレーンが。 「マリオットエリートチェックイン」と「一般チェックイン」 「一般チェックイン」の列に立ったら、スタッフから「マリオット」の方に並ぶように注意されました。？？？ 結局は「マリオット」のレーン一例しか使わないようです。紛らわしい。スタッフも無表情、不親切。 このホテルのスタッフには本当に笑顔が無い。 私はホテルのグレードとスタッフの笑顔には相関関係があると考えています。 残念ですがこのホテルにはそれが感じられない。 ただ笑顔なんか要らないよとのお考えの方にはおすすめです。ホテルとしては一流です。 施設からの返信は不要です。 他の方への返信を見てもコピペばかり。 残念ながらゲストの声に耳を傾ける考えは無いようですから。
- 2.17a.nak投稿日: 2025/9/21
今回で4回めの利用になりますが、部屋をア...
今回で4回めの利用になりますが、部屋をアップグレードしますと案内された部屋は、従業員の宿泊するような古い床が段差ある北側の湿った部屋でした。クレームし、新しいですが、シングルベッドの部屋に変えてもらいましたが、非常に残念な宿泊でした。
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