2回目の宿泊ですが、残念しか残りませんでした。
チェックインは時間がかかりすぎです。
キャンペン中なので人が多いのはわかります。しかし、それに対応するように準備をするべきです。
チェックインに列があり、最後尾にはスタッフがいましたが、挨拶もなければお声掛けもなかったです。笑顔もカウンターの方はありませんでした。
残念です。
クラブフロアでしたが朝ごはんの品数の少なさに残念です。サラダやフルーツをもっと置くべきです。
サラダは1個づつ入っていましたが、サラダはサラダボールに1つにまとめる形でいいのでは？
それか、コロナ中は、一人ひとりサーブするとか、もっと考えるべき出きです。
小分け包装はいいのですがゴミやプラスチックばかりが机に散乱するようになります。
卵料理のリクエストがありますが、唐突に「スクランブルエッグでいいですか？」
と聞かれました。スクランブルエッグじゃないとダメみたいな感じですよね？
卵料理は何になさいますか？とか、メニュー表を作るべきです。
クラブフロアですからお部屋におもてなしの飴やチョコを置くべきではないでしょうか？
なのもないのはちょっと寂しい気がしました。
廊下にどうしてずっと掃除機があるんですか？朝も夜も昼もありましよ。
おかしいでしょ。
せっかくの旅行なのに非常に残念な気持ちで帰ってきました。初めて泊まった時はよかったのでまた泊まろうと予約させていただきました。変わりましたね。悪くなりました。
カジュアルになったということでしょうか？高級感はなくなった。
値だけはる。
接客、対応力、設備すべてに改善が必要だと思います。ほかのホテルは、今は、素晴らしいホテルになっています。通常価格8万がキャンペーンで4万になったからこのサービスなんでしょうか？
8万でこの対応であれば今後集客は難しいですよ。
他のホテルの若い方の対応は素晴らしいものがあります。教育が行き届いています。
レストランや立地が素晴らしいのは知っています。なのでほかの改善点を見直すべきです。
非常に残念でした。
今後、宿泊はないです。
施設からの返信過日は私どもシェラトン都ホテル東京にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。 コロナ禍、数多くのホテル様の中からわざわざご利用頂けましたにも関わらず、この度のご宿泊に際し、当方の不行き届きな点が多々ございました事、心よりお詫び申し上げます。
Go To トラベルが開始されて以降、おかげ様で週末は数多くのお客様にご利用頂いております。然しながら、ご宿泊賜りますお客様のご期待にお応えする事が出来ていないのが現状でございます。
ご頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めて参ります。 何卒、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度のご利用誠にありがとうございました。 またのご来館を心よりお待ち申しております。