シェラトン都ホテル東京 東京都/白金台
 [全484室]
総合得点
4.31
客室・アメニティ
4.30
接客サービス
4.38
バス・お風呂
4.25
施設・設備
4.27
お食事
4.28
満足度
4.37
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男性 4.28  /   女性 4.33    クチコミ数 341件
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
かぶスペースW さんの感想 投稿日:2019/01/15
部屋のアップグレード、レイトチェックアウトありがとうございました。とてもゆっくり過ごすことが出来ました。ラウンジの食事、ドリンクともに良かったです。サウナも利用出来て満足です。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をさいてご感想を頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
このようなご感想は、私共の励みになります。
今後もこのようなご感想を頂けるよう、日々努力して参る所存でございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/12
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 快適をお約束!エグゼクティブフロア&シェラトンクラブで至福なひととき!!【ポイント最大11倍】
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
のん+3 さんの感想 投稿日:2019/01/15
ゆったり気持ちよく過ごすことができました。
連泊で暇だったので、プールも使いました。タオルやバスローブの準備や個別の更衣コーナーがあったり、塩素臭さ等の嫌な事が無く、なんでもレンタルで用意されてて、気持ちよく使えました。
お部屋も文句無しです。
目黒駅間のバスも15分毎にあり便利でした。
新しさや派手さは無いけれど、必要なものはあり無駄なものは無い。
また泊まりたいと思います。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お時間をさいてご感想を頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は気持ちよくお過ごしいただけたようで何よりでございます。
このようなご感想は私共の励みになります。
また、励みになるようなご感想を頂けるよう、日々精進してまいる所存でございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/12
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン禁煙(ツイン)(30平米)
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ANYO さんの感想 投稿日:2019/01/07
サービス限定プランだった為、ブルーレイプレーヤーの使用が有償だったのは残念でした。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重な御意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

さて、ブルーレイプレーヤーでございますが、当ホテルではプランにかかわりなく有償でご提供させていただいております。
お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止めより快適なご滞在を過ごしていただけるよう対策を講じていきたいと考えております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/05
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート デラックスツイン禁煙(ツイン)(36平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ボビー88 さんの感想 投稿日:2019/01/06
また泊まりたいです!
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。またお時間をさいて、ご感想をくださり、重ねて御礼申し上げます。
お言葉は私どもの励みとなります、ありがとうございます。
皆様より喜びのお声がいただけますよう、これからも努力して参ります。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/01/04
利用人数1名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【ADVANCE60】【会員限定】現地決済可!ポイント最大11倍!60日前までならこちら(朝食付)
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
オーシャンズ01 さんの感想 投稿日:2019/01/06
東京観光に初めて利用させてもらいました。今まで駅前のホテルを中心に宿泊して来たので
ちょっと駅から離れているのでアクセスが不安でしたが、送迎バスを上手く使えば
特に困る事は無いと思います。
逆に送迎バスやタクシーを使わない場合はちょっと厳しい立地だと感じました。
今回はスタンダードな部屋の予約にも関わらず、荷物も部屋まで持って頂き助かりました。
部屋は2人には十分な広さでゆったり使う事が出来ました。
レストランは朝食のみの利用でゆっくり美味しく頂く事が出来ました。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用頂きまして誠に有難うございます。
貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
皆様が快適に過ごしていただけますよう、これからも努力を続けて参ります。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご利用いただきますよう、宜しくお願い
申し上げます。
宿泊日2018/12/30
利用人数2名(1室)
部屋Floor 7 スーペリアツイン/禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大20倍!冬は白金台の隠れ家ホテルでおこもりステイ<朝食付>
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
オレンジアメジスト さんの感想 投稿日:2019/01/04
浴室ドァー開けた時、閉めきった臭いが篭っていました。開け放して暫らくしたら臭いが無くなりました。此方が慣れたのか・・・。2階のシェラトン・ルームのマシンのコーヒーは美味しくなかったそうです。
然し乍、慣れた施設で安心感が有ります。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重な御意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

この度は、ご到着早々不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め,より快適なご滞在を過ごしていただけるようシステム面からも対策を講じていきたいと考えております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2019/01/02
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア デラックスツイン禁煙(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 快適をお約束!エグゼクティブフロア&シェラトンクラブで至福なひととき!!【ポイント最大11倍】
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
nobutsuna さんの感想 投稿日:2019/01/04
夫婦旅の際の定宿です。今回は正月恒例の箱根駅伝、ラグビー観戦を楽しみました。
古いですが清潔かつ暖かいサービスが心地よく、今回もゆっくり過ごすことができました。
またよろしくお願いします。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。またお時間をさいて、貴重な御意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご意見は私どもの励みとなります、ありがとうございます。
これからも喜びのお声がいただけますよう努力して参ります。
今後とも、シェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2019/01/02
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大20倍!冬は白金台の隠れ家ホテルでおこもりステイ<朝食付>
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ともくんくんくん さんの感想 投稿日:2018/12/30
スタイリッシュで清潔感のある洗練されたデザインのお部屋でゆったりのんびり過ごす事が出来ました。シェラトンクラブでもお茶をゆっくり楽しめて大満足です。スタッフの皆様におかれましてはとても丁寧に親切に対応くださり誠に有難うございました。皆さまのおかげで素敵な時間を過ごす事が出来ました。この度は大変お世話になり誠に有難うございました。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお楽しみいただけたようでなによりでございます。
また、お褒めの言葉を頂き、従業員一同これほどの喜びはありません。
今以上のサービス向上を目指し、日々精進して参る所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/28
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍/エグゼクティブフロア&シェラトンクラブアクセス付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
TWEETYさん さんの感想 投稿日:2018/12/29
駐車場と本館が繋がっているので便利です。
 クラブラウンジのクリスマスイブの鶏料理には感謝。
 プールは少々古いので、錆など見受けられますが、空が見えるし、プール水の温度が高めなのでゆったり入っていられます。会員さんのレーンでは泳げませんが。
 部屋の防音はばっちり。
 お庭の散歩は新鮮です。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 また貴重なお時間をさいてご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ゲストサービス 石井
宿泊日2018/12/24
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア デラックスツイン禁煙(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク】シェラトンクラブラウンジ利用と他3特典付き!至福のひとときを愉しむ
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
りらっくすりぞーと さんの感想 投稿日:2018/12/28
広めの部屋を予約したのにネスプレッソが無く、借りることもできなかった。部屋の備品を明記して欲しい。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中に満足いくサービスが出来ず申し訳ございませんでした。
部屋の備品に関しては、お客様の利便性を考え改善を検討させて頂きます。
この度は、貴重な御意見を賜り、ありがとうございました。
サービス向上を目指し、従業員一同日々精進して参る所存でございます。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧いただけるよう、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/26
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート デラックスコーナーキングダブル禁煙(ダブル)(33~39平米)
宿泊プラン 【オンライン決済限定】【早期得割45】45日前までならこちら!(食事なし)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
united19771108 さんの感想 投稿日:2018/12/27
金額以上の満足を得ることができました。部屋のアメニティは今まで宿泊した中で最高だと思います。駅からホテルまでの無料バスも頻発しているので、利用価値が高いです。
満足度の高い滞在になりました。
施設からの返信平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
皆様が快適に過ごしていただけますよう、努力を続けて参ります。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご利用いただきますよう、宜しくお願い
申し上げます。
宿泊日2018/12/24
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブウィーク】シェラトンクラブラウンジ利用と3特典付!至福のひとときを愉しむ(朝食付)
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
バルサバンザイ さんの感想 投稿日:2018/12/27
全体的に古く、またフロントやハウスキーパーなどの受け答えはちゃんとしてますがWi-Fiの問題解決に少し時間がかかるなど少し不満は残りました。

立地的には目黒に近く便利ですし、古さはありますがある程度行き届いてるので拠点を目黒にするなら良いかもしれません。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 またお忙しいところ、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を今後のサービス向上と改善に役立て、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/21
利用人数3名(1室)
部屋コンフォート デラックスツイン禁煙(トリプルユース)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【会員限定】【早期得割45】現地決済可!ポイント最大3倍!45日前までならこちら(朝食付)
食事朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
くるみちゃ さんの感想 投稿日:2018/12/25
ホテルの方達の対応などは問題なかったのですが、朝食会場の四川の対応があり得ないと感じた。9:45ごろ伺い、まだ満席だからと言われ待たされて、でも10時には確実にオーダーストップだからと念を押された。多分諦めて他に行けという空気。待たせるのに10時までだなんて、わざわざもう一度言う必要があるか?臨機応変に対応できないのかと疑問に思った。5分程待たさせて通されたら今度は同じ席に相席にさせてもいいかと言われた。私達は待たさせれたのに相席にするという提案はなんなのか?バイキングで食事を取ろうとしら、まだ10時になっていないにも関わらず、人気な食べ物は空っぽ。今まで色々なホテルでビュッフェを食べているが、こんな事はあり得ない。酷すぎた。好きなトッピングをチョイスしてオムレツを作ってくれるが、トッピングが全然ない。担当の人に、これは増やしてもらえないのか?と伺っても、全然反応がない。ホテルはいいけど、あのレストランには二度と行きたいと思えませんでした。接客や管理のレベルが低すぎました。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
四川ご利用時はスタッフの配慮が足りず、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないように、鋭意努めさせていただきます。
これに懲りませず、今後も変わらぬご愛顧の程、宜しくお願いいたします。
宿泊日2018/12/23
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン喫煙(ツイン)(30平米)
食事朝食付
2.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
1.00
taku-hiro さんの感想 投稿日:2018/12/25
12:45に急に目が覚めました。階上の部屋から人の声、歩き回る音、ベッドのきしむ音・・・いつか静かになると待っていましたが、2:00頃まで続きました。ベッドを変えるか、防音を考えるか・・・。
さらに、ダイアモンド会員特典もありませんでした。(用意でき次第お持ちします・・・と言っておきながら)
今まで何回も宿泊していますが、最悪でした。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして有難うございます。
ご滞在中は、深夜の上階からの騒音でご迷惑をおかけいたしました。
快適な空間を提供することが私共の使命でございます。
その上で、今回、ゆっくりお休みいただけなかったこと、たいへん申し訳なく
存じます。また、ダイヤモンド会員様へのご到着時のお菓子のお届けを担当者が
失念してしまいました。重ねてお詫び申しあげます。
今後、信頼を回復させるべく、サービスの向上を目指してまいりますので、
何卒、ご寛容の程、お願い申しあげます。
宿泊日2018/12/22
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン喫煙(ツイン)(30平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
れいじぇい1 さんの感想 投稿日:2018/12/24
今回急遽、こちらのホテルを利用させていただきました。
本当に都内とは思えない緑と落ち着いた館内で、多忙なスケジュールの中ゆったり過ごす事ができました。
朝食はルームサービスをいただき、贅沢なひと時となりました。
都内に住んでおりますが、また是非是非 利用させていただき、リフレッシュしたいと思っております。
大変お世話になりまして、有難うございました。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。またお時間をさいて、貴重な御意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご意見は私どもの励みとなります、ありがとうございます。
皆様より喜びのお声がいただけますよう、これからも努力して参ります。
今後とも引き続き、シェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/20
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン禁煙(ツイン)(30平米)
食事食事なし
1.00
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
gex さんの感想 投稿日:2018/12/21
15時のチェックイン時、女性スタッフが対応。
署名と駐車券の処理を済ませる。
すると横からベテラン風吹かせた男性スタッフがしゃしゃり出してくる。
長くなるので途中省略しますが、この男性スタッフが、まぁひどい。
チェックインは17時なので、また出直して来いと言うではないか。
そんな経験は初めてだったので、驚いたがまぁプランを誤って予約してしまったのかと思い、差額料金支払うからチェックインさせてくれと頼む。
すると早着料で別途3000円を請求される。
それに承諾し、男性スタッフが部屋の手配にもたもたしている間に、ふと自分の予約プランを見直したところ、チェックインはしっかり15時と記載されている。
それを伝えると狼狽えながら、その画面を見せてくれと言ってくる。
挙句に署名と駐車券を求めてくる。
あなた、それさっき済ませたの見てなかったっけ??
いい加減、キレましたね笑
しかも、皆さんの前で笑笑
こいつ、何考えてんだかなと。
翌朝のチェックアウト時、いました、いました、この男性スタッフ。
他の客が手続きをする為に待っているのに、耄碌した老婆のおしゃべり相手をしているではないか。会話の内容も聞こえてきたが、本当にしょうもない世間話。
どこの組織にもいるんですよね、こういう人って。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして有難うございます。
チェックインの際に、私共のフロントスタッフの対応で不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
無礼極まりない対応でございました。
この男性スタッフには、二度とこのようなことのないよう厳重に注意をいたしました。寛ぎと安らぎを提供するべきはずのホテルにおいて、このような失態があったことは恥ずかしい限りでございます。
今後、信頼を回復すべくサービスの向上を目指して努力邁進してゆく所存でございますので、どうか、今回の私どもの失態に愛想づかしなさることなく
当ホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。
宿泊日2018/12/19
利用人数1名(1室)
部屋コンフォート ラグジュアリーツイン喫煙(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【アップグレード確約】季節を感じるバルコニー付客室で寛ぐ 駐車場利用無料の特典付<食事なし>
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
ほうらいもち さんの感想 投稿日:2018/12/21
東京に行く際は基本的にこのホテルを利用している。従業員の質、立地、価格バランス、そしてダイヤモンドメンバーの特典がいいから。
ただ今回チェックイン時に自分から言ったから良かったけど、言わなければそのままアップグレードされない部屋になるところだった。
もちろん空きがあればアップグレードということは承知しているが、フロントの人が私のこのステータスを理解しているか不安だったので訪ねた次弟。
空きがあってアップグレードしてくれるのは特典としてもちろん、たとえ空きがなくてもその旨説明していただいた上であってほしい。
そもそもそういうことを私からいちいち言わせるのではなくちゃんとホテルの方で把握できるようにホテルにも、一休側にも求めたい。

また、真上の階が改装工事をしており16時半までとのことだったが35分までかなりうるさかった。時間厳守してほしい。
施設からの返信平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り誠に有難うございます。
また貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
さて、この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
また改装工事の音でご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。
今後はスタッフの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできます
よう、努力して参ります。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの
提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬ
ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/19
利用人数2名(1室)
部屋Floor 7 スーペリアツイン/禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【会員限定】ポイント最大20倍!冬は白金台の隠れ家ホテルでおこもりステイ<食事なし>
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
4.00
Vesper06 さんの感想 投稿日:2018/12/18
良かった点
落ち着いた部屋でとても静かに過ごすことができた。
インテリアや家具がモダンで、リラックスできるデザインだった。
窓から紅葉が見られて良かった。

気になった点
チェックイン時に朝食についての案内が無かったり、部屋までの案内時に庭園のオープン時間を尋ねても曖昧な回答だったり、物足りなさを感じた。
加湿器がカビ臭かった。
ラウンジが満員で客を待たせた分、バータイムを延長するなどの配慮がほしかった。

色々書きましたが、部屋の良さが印象に残ったので、総じて満足です。
施設からの返信このたびはシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお褒めの言葉を頂いたにもかかわらず至らぬ点がありましたことをお詫び申し上げます。

今後は、スタッフひとりひとりの意識ならびに知識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、努力して参ります。
改めてお詫びするとともに貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
スタッフ一同、より一層の努力をして参りますので、お近くにいらした際はぜひまた足をお運び頂ければ幸いです。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。
宿泊日2018/12/15
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア デラックスキングダブル禁煙(ダブル)(36平米)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
gex さんの感想 投稿日:2018/12/13
浴室の清掃もきちんとされており、前回から格段とよくなりました。
設備は古いですが、使い勝手の良いホテルです。
施設からの返信平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
また貴重なお時間をさいてご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
今後ともご利用下さいますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/05
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフロア スーペリアツイン/禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン お部屋のみだからシンプル【ベーシックプラン】
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ajung71 さんの感想 投稿日:2018/12/12
まずは、問い合わせの際に担当してくださった宿泊予約の大櫛さま、お忙しい中丁寧に対応してくださりありがとうございました。メールの丁寧な文面を見てこのホテルを選んでよかったなと思いました。チェックインからお部屋のご案内までは特筆することはございませんが、お部屋はとても綺麗で広く素晴らしかったです。夜レストランのカフェカルフォルニアを予約していたのですが、対応してくださったスタッフの方皆様丁寧ですごく居やすかったです。グラスが空になるとすぐに声をかけてくださり、かといってジロジロ見られている感覚もなくよかったです。 バースデープレートも対応してくださりありがとうございました。彼の誕生日で利用しましたが、また利用したいなと思うホテルでした。この度は誠にありがとうございました。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
大事な記念日に立ち会えたこと、そしてお褒めの言葉をいただきましたことをスタッフ一同たいへん喜んでおります。
お客様の細やかな愛情あふれるご報告・コメントにスタッフ一同感謝申し上げます。
お近くにお寄りの際は、またご利用くださいませ。
引き続きシェラトン都ホテル東京にご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2018/12/09
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】エグゼクティブフロア&シェラトンクラブアクセス付(朝食付)
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
カルロス・シュシュ さんの感想 投稿日:2018/12/12
繁忙期なのでダイヤモンド会員用のアップグレードはなかったですが、いつものように快適でした。
施設からの返信いつも数あるホテルの中からシェラトン都ホテル東京をお選びくださいまして、誠にありがとうございます。
「いつものように快適でした」とのお言葉は、私どもスタッフにとっての励みでございます。
今後もお客様がご不快な思いをなさらぬよう、十分に配慮してまいります。
お客様にまたお目にかかれますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/07
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン禁煙(ツイン)(30平米)
食事食事なし
2.20
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
クイックシューター さんの感想 投稿日:2018/12/11
フロントで10分以上待たされた後、案内カードに従って部屋に到着したがカードを指しても開かない。エレベーター前の電話で従業員を呼びすぐ行くと言われたが10分してもこない。しょーがないので部屋前に戻りドアキーの調子が悪いのかと思いカードを出し入れをしていたら中から他のお客さんが出てきてびっくり。ダブルブッキング?と思いつつ謝っていたら、やっときた従業員からいきなり名前を聞かれ不審者扱い。ここで私も辛抱堪らず抗議したら、案内カードに記載された番号が間違っていたことがわかる。正しい部屋に辿り着いたのは受け付けに並んでから30分後。再び従業員に怒りの抗議をしたら、20分後くらいに管理職が2名できてお詫びがあり、といっても金銭も物もアップグレードも何もなく言葉だけ、上層部に伝えますとのこと。これが1泊2万円以上とるホテルの対応か?と思いつつ「アパホテルでもこんなこと起きない」と嫌味をいいいドアを閉めました。私はクレーム投稿などしたことないですが、2日経っても腹の虫が収まらないので書かせて頂きました。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
本来、ホテルはお客様に快適にご滞在いただく事を基本とし、さらにはお客様の
期待値を超えるサービスと商品を提供することを使命としております。
しかしながら、今回のチェックイン時の不手際はその使命を十分に果たせておらず、猛省いたしております。
いただきましたご意見とご指摘を真摯に受け止め、今後のサービスの向上に生かすと共に従業員の教育に取り組んでゆく所存でございます。
今後とも、より多くの方に愛されるホテル創りに努めていく所存でございますので
これからも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心からお願い申し上げます。
またの、ご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
宿泊日2018/12/09
利用人数1名(1室)
部屋コンフォート デラックスコーナーキングダブル禁煙(ダブル)(33~39平米)
宿泊プラン 【セレクト30】ポイント最大10倍!ひろびろデラックスルームでゆったりステイ<素泊まり>
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
yayosama さんの感想 投稿日:2018/12/06
ラウンジからの眺めが最高でした。いつもこの時期の庭の紅葉が素晴らしいです。
施設からの返信いつもシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
わたくしどもの日本庭園は四季折々に趣を変え、一年中お愉しみ頂け、国内外多くのお客様にご好評いただいております。
日没の時間も早まりだんだんと寒くなって参りました。
どうぞご自愛くださいませ。
次回のご予約心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/02
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍/エグゼクティブフロア&シェラトンクラブアクセス付
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
daibouraku さんの感想 投稿日:2018/12/06
季節をかんじる庭がとても都心とは思えないほど綺麗です。
施設からの返信いつもシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
わたくしどもでは都会の喧騒を忘れてお寛ぎ頂けるような空間づくりに努めており、この時季、多くのお客様より日本庭園の美し紅葉のお褒めお言葉をいただいております。
今後ともお客様にご満足頂けますよう日々邁進して参ります。
お近くにお越しの際はぜひご来館くださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2018/12/03
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート デラックスツイン喫煙(ツイン)(36平米)
食事食事なし
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
takotaro さんの感想 投稿日:2018/12/05
部屋の広さや設備、庭園など快適で素敵なホテルなのですが、今回はいろいろあリ、あまりよい印象を持てませんでした。ホテルの朝食はどこに行ってもとても楽しみなものですが、今回利用したビュッフェではあまり美味しいと思えるものがなく、手作りなのはオムレツくらいという印象です。
オリンピックを控え、ホテル宿泊料はどんどん高くなっている中比較的カジュアルに利用できるホテルですが、もう少しこだわったものを入れてもよいのではないかと思います。
施設からの返信平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
またお忙しいところ貴重な御意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
この度は私どもの至らぬ点が多く、十二分に快適なご滞在を提供できずに
申し訳ありません。頂戴いたしましたご意見を今後のサービス向上と改善に役立て、
お客様のご期待に添えるよう努めて参ります。何卒、ご寛容くださいますよう
お願い申し上げます。
これからもシェラトン都ホテル東京をご利用いただけます事を心より
お待ち申し上げます。
宿泊日2018/12/01
利用人数9名(3室)
部屋コンフォート デラックスツイン喫煙(ツイン)(36平米)
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
takotaro さんの感想 投稿日:2018/12/04
メールで同一グループとお伝えしていましたが、別途予約した3部屋と一部屋だけ離れてしまった為、
フロントで同じフロアにしていただけないかお願いしたのですが、その際の対応がとても迷惑そうで、
結果的にはすぐに変更していただけたのですが、幹事としては立場がなく残念でした。
宿泊日2018/12/01
利用人数4名(1室)
部屋コンフォート デラックスツイン喫煙(トリプルユース)(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ゆったりデラックスルームが駐車場無料の特典付<朝食付>
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
クラブフロア好き さんの感想 投稿日:2018/11/29
過日はお世話になりました。大変過ごしやすくゆっくりできました!ラウンジも快適でした。前回こうなったらいいのにと思っていた事が改善されていたり、ホスピタリティ精神が素晴らしいなと思いました。またお伺いします。
施設からの返信いつもシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご滞在が快適なものとなり「改善されている」「また利用したい」と言ってもらえるのがわたしどもの何よりの喜びでございます。
お忙しいなか丁寧なご感想をいただき、ありがとうございます。
お客様の細やかな愛情あふれるご報告・ご指摘にスタッフ一同感謝申し上げます。
お客様から頂戴したお褒めの言葉に負けないよう、これからも精進を重ねていきたいと思います。
またののご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2018/11/11
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yogi007 さんの感想 投稿日:2018/11/28
雰囲気、サービス、すばらしいホテルで、大満足です。お部屋はやや古めですしロケーションも便利ではありませんが、それを補う以上の雰囲気とサービスがこのホテルにはあります。また泊まりたいです。ありがとうございました。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 また貴重なお時間をさいてご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/11/23
利用人数1名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン喫煙(ツイン)(30平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
雅美1119 さんの感想 投稿日:2018/11/26
今回初めて、私のお誕生日のお祝いを、兼ねて宿泊させて頂きました。サプライズもたくさんたくさんして頂き、本当に感謝の気持ちで一杯です。チエックインの手続きでお世話になりました男性スタッフの方のご対応は、パーフェクトでした。他のスタッフの方々皆さんもとても親切でした。再訪させて頂きます。私のおすすめのホテルです。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご宿泊いただきまして誠に有難うございます。  また貴重なお時間をさいてご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
皆様にご満足いただけますよう、これからも精進いたします。
またのご利用をお待ち申し上げます。
宿泊日2018/11/25
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
木と海が好き さんの感想 投稿日:2018/11/26
初めて伺いました。
お部屋は綺麗にお掃除されていて、心地よく過ごすことができました。
アメニティも質の良いものだと感じましたし、タオルも数枚余分に置いてあったことも
嬉しかったです。
ベッドも寝心地が良く、ぐっすりと休めて、朝の目覚めも快適でした。
また利用させていただきたい思います。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。 またお忙しいところ、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
皆様に喜ばれますよう、これからも努力を続けて参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2018/11/22
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア デラックスツイン禁煙(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍/エグゼクティブフロア&シェラトンクラブアクセス付
食事朝食付
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