フィットネス施設
シェラトン都ホテル東京 東京都/白金台
 [全484室]
総合得点
4.16
客室・アメニティ
4.29
接客サービス
4.11
温泉・お風呂
4.20
施設・設備
4.15
お食事
4.10
満足度
4.10
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男性 4.12  /   女性 4.24    クチコミ数 170
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/10/19
緑があり落ち着いた雰囲気の良いホテルです。お部屋、クラブラウンジも寛げました。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙にも拘らずご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、お寛ぎいただけたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
今後共、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。
宿泊日2021/10/15
利用人数5名(2室)
部屋みやびフロア デラックスキングダブル禁煙(ダブル)(33~36平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍&15時アウトOK&駐車場無料!クラブラウンジ付みやびフロア
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
takatokyo0987 さんの感想 投稿日:2021/10/15
とても素晴らしい滞在が出来ました。何回か宿泊していますが、やはりクラブフロアのお部屋は良いです。最上階で綺麗、また十分な広さでした。朝食は、ロビー階で和食を選択しましたが美味しかったです。カクテルタイム時はラウンジが混雑していて宴会場でしたが、十分な広さと適度な照明で通常ラウンジと同じようにお酒を楽しむことができました。当初は、宴会場もラウンジも混雑で入れず部屋で待つことになったのですが、ラウンジのビールを部屋で楽しむことができたのであっという間の待ち時間でした。このシステムは良いと思います。また従業員の皆さまも大変丁寧で高級ホテルに泊まっている実感が湧きますね。今回も大変お得なプランでしたが、よくお得なプランが出るのでまたお世話になりたいと思います。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙にも拘らずご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、お寛ぎいただけたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足いただけますよう努力して参ります。
何卒、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。
宿泊日2021/10/09
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフロアTHE CLUB デラックスツイン禁煙(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【いつでも30,000円】館内利用券&レイトアウト付!プレミアムフロアTHECLUB(朝食付)
食事朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
わびさび一筋 さんの感想 投稿日:2021/10/11
中華レストラン四川でとんでもないミスオーダーをされ4000円以上も高い、オーダーしていない前菜を注文され提供されて損失と苦痛を受けた。
小柄な浅黒い東南アジアかインド系のホール係の男性です。いくらコストダウンや人材不足とはいえ、シェラトンホテルの信用問題です。
前菜の冷菜三種のメニューが複数あり、メニューで2000円強の冷菜を指さして注文を伝えたにも関わらず、ホール係の男性はオーダー機器で9000円と6000円の一種類の品の中で価格帯が二つある品から6000円の品をオーダーして、メニューに写真がなく、冷菜三種との記述からは提供されても品の違いが分からず、操作を間違われて提供されたらそのまま損して食べるしかないどうしようもない状況をつくられた。
会計は部屋付にしたもののサインのみさせられオーダー内訳を把握できる術や場面がない。これも不誠実な対応で憤りを感じる。
翌日チェックアウト時にもレストラン利用時の総額しか表示されていなレシートしかなかったため、明細を見せてもらうようにフロントで言ってからようやく間違ったオーダーのあたりがつき、あとはレストランに自分で行ってメニューや価格の違いを調べた。
こんな人を騙すような対応をとるレストランやホテルがありますかね!?
思い出してみれば冷菜の皿をすぐに下げたがる
ホール係が何人もきた。他の料理も明らかに食べかけているのに帰るのをせき立てるようにお皿を下げようとする。大変失礼な客対応だ。信じられない不誠実な不遜なホテルの最低な対応だ。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴致しましたご意見は部署内で共有し今後のサービス向上、改善に役立て、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります
これからもシェラトン都ホテル東京を御愛顧賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
レストランマネージャー
宿泊日2021/10/09
利用人数1名(1室)
部屋みやびフロア スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍&15時アウトOK&駐車場無料!クラブラウンジ付みやびフロア
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
小結+@ さんの感想 投稿日:2021/10/06
和を基調に 緑の庭園がのぞめ広さ静けさともにリラックスホテル。2Fみやびフロアはシェラトンラウンジフロアで便利。食事は全て個別カップ包装で感染対策パーフェクト。ホテルスタッフの方々皆さま気遣いテキパキ。B1プールも監視員の方がいて安心。目黒駅前交番の前から15分毎 シェラトン都ホテルまで送迎バスあり。シニアにお勧め。リラックスタイムで過ごせました。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。
お褒めの言葉を頂きましたことをスタッフ一同たいへん喜んでおります。
今後ともお客様に喜んでいただけるよう努力して参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2021/10/04
利用人数1名(1室)
部屋みやびフロア スタンダードクイーンダブル禁煙(ダブル)(26~29平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍&15時アウトOK&駐車場無料!クラブラウンジ付みやびフロア
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
虹nomukouni さんの感想 投稿日:2021/10/02
この度はお世話になりました
お部屋アップグレードして頂き、お風呂から外が見えるタイプとなっていました

ホテルスタッフが皆さん笑顔で優しかったです

朝食カリフォルニアで頂きました スタッフが多く、きびきびと動かれていてそれを見てるだけでもいい気持ちでした

お庭もちょうどいい広さで手入れされていて、楽しめました 本当に素晴らしいホテルだと思いました

夕食の四川さんも、とても美味しかったです
ただ、一つ四川さんは暗すぎだと思いました 最近はこの位の照明が人気なのかもしれませんが、暗くて、写真もうまく撮れず、落ち着く照明というより、怖さを感じる位でした 自分より、更にお年をめした方には、これじゃきついと思います 見えないです
どうぞもう少し明るくと願います(_ _)
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なお時間を頂き感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
四川の照明に関してご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見は関係各部署と共有し、今後の検討課題とさせて頂きますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
ご迷惑をおかけしたにも関わらず、お褒めのお言葉も頂戴したことありがたく存じます。
今後もお客様が快適に過ごせるよう日々努力して参ります。
またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ながら、季節の変わり目でございます。お身体をどうかご自愛くださいませ。

シェラトン都ホテル東京
アシスタントマネージャー
宿泊日2021/09/25
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフロアTHE CLUB スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍&15時アウトOK!プレミアムTHECLUB(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アホロートル さんの感想 投稿日:2021/09/27
クラブフロアをお得なプランで利用させていただきました。
ホテルは歴史がありますが、内装は全て現代風にキレイに改装されていて、とても気持ちよく使い勝手が良かったです。
クラブフロアのサービスもコロナ禍で制限されているにも関わらず、お膳提供など工夫してくださってました。
四川でランチをいただきました。中国にも駐在していましたが杏仁豆腐が今まで食べた中で一番おいしかったです。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重な時間をさいてご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客様のお言葉は、私達従業員一同とって非常に喜ばしい事でございます。
今後も、お客様に喜んで頂ける様、日々精進して参ります。
何卒、ご指導、ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。
またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ながら、季節の変わり目でございす。お身体はご自愛下さい。

シェラトン都ホテル東京
アシスタントマネージャー
宿泊日2021/09/25
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフロアTHE CLUB デラックスツイン禁煙(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【いつでも30,000円】館内利用券&レイトアウト付!プレミアムフロアTHECLUB(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あおがえるケロ さんの感想 投稿日:2021/09/25
快適な二泊三日の都内泊が出来ました。正直言って本当は期待しておりませんでした。すみません。
いつの間にか「シェラトン都ホテル東京」と名前が長くなって、変更になっていたのが今回の宿泊で理解できました。
今回二泊家族でお泊りさせて頂き素晴らしく内容がアップしていて格式が漂っているのには驚きました。
私などがそのような口を利けるほどのものでは有りませんが、以前と格段の差が判ります。
全てのお客様に合わせて、肩ひじ張らずにいられるスタッフの皆様の心遣いが出来ていて気持ちよく過ごせました。
楽しみにしていた中華料理四川でも夜、単品を家族シェアーで充分堪能できました。
カフェの朝食も和洋どちらも美味しく頂けます。ロビーバンブーも落ち着けますが、クラブサンドイッチは中身がぽたぽた落ちるような食材には気を使って戴きたかったかな、それだけが残念(笑)。行儀の良くない食いしん坊な老婆より。
一休ダイアモンド会員特典を利用させて頂き楽しませて頂きました。又近いうちにお伺いさせて頂きたいと思っております。
施設からの返信シェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご意見を賜りましたことに、重ねてお礼申し上げます。
皆様からお喜びの声をいただけるよう、これからも努力を続けて参ります。
引き続き、ご愛顧とご指導の程、よろしくお願い申し上げます。
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

シェラトン都ホテル東京 アシスタントマネージャー
宿泊日2021/09/16
利用人数3名(1室)
部屋コンフォート デラックスツイン禁煙(トリプルユース)(ツイン)(36平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MireiD さんの感想 投稿日:2021/09/19
ゆったりした空気が流れていて居心地よく、スタッフの方の対応がいつでも親切丁寧で、お気に入りのホテルです。
今回のお部屋もアップグレードしていただき快適に過ごせました。
インルームダイニングでいただく朝食がとても美味しいです。
施設からの返信いつもシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして、誠に有難うございます。 
またお忙しい所、貴重なご感想をくださり、重ねて御礼申し上げます。
皆様がより一層、ご満足いただけますよう日々の努力を続けて参る所存でございます。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

シェラトン都ホテル東京 アシスタントマネージャー
宿泊日2021/09/15
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフロア スタンダードクイーンダブル 禁煙(ダブル)(26平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大15倍!バスルームは全室洗い場付のプレミアムフロア(食事なし)
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アナザー124 さんの感想 投稿日:2021/09/08
何年かぶりの利用だったが、予約時に喫煙の部屋が無かったので一応禁煙の部屋で予約して、要望欄に同等の喫煙ルームがあったら希望と入れておいたら、当日フロントで気持ち良く喫煙ルームを案内して貰えた。
それなりに施設は古くなっているが、その分サービスも深みを増していれば魅力に感じる。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また貴重なお時間を頂戴いたし、ご意見を投稿くださいました事に重ねて御礼申し上げます。
お客様よりご意見を頂くことは私どもの励みとなります。
これからもスタッフ一人一人の意識を向上させ、お客様のご要望に適切
にお応えできますよう、又、ご満足いただけますよう努力して参ります。
何卒、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

シェラトン都ホテル東京 アシスタントマネージャー
宿泊日2021/09/06
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート デラックスコーナーキングダブル禁煙(ダブル)(33~39平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
_mochi_ さんの感想 投稿日:2021/09/04
ワーケーションで利用しました。
クラブラウンジは緊急事態宣言の影響で短縮営業されており、朝はモーニング、ティータイムはハムやサーモンなどの簡単なおつまみ、夕方にはパッケージに入ったお弁当を頂けました。部屋への持ち帰りは禁止でした。モーニングは焼き立てパン、という訳にはいかなかったですが、各種個包装されており、卵料理等も希望に沿って作って頂けました。
お部屋はしっかりしたデスクとチェアがあり、ワーケーションをするには非常に助かりました。
ベッドも寝心地がよく、ゆっくり休めました。
ただ、アメニティの所に自分のではない髪の毛が付着してたり、テレビのリモコンの調子が悪かったり多少気になるところはありましたが、概ね快適に過ごすことができました。
また機会があれば利用したいです。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ワーケションのご利用をお気に召して頂けたとのお言葉、重ね重ねありがとうございます。
客室に残されていた髪の毛の件、テレビリモコンの件ではご不便とご不快な思いをお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
客室を清潔で快適な状態でご提供する事は私共の基本中の基本でありますので、今回のような事が無い様、清掃の指導を徹底してまいります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

シェラトン都ホテル東京
アシスタントマネージャー
宿泊日2021/09/02
利用人数1名(1室)
部屋みやびフロア スタンダードクイーンダブル禁煙(ダブル)(26~29平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍&15時アウトOK&駐車場無料!クラブラウンジ付みやびフロア
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
草刈親父 さんの感想 投稿日:2021/09/03
いつも利用してます
私のお気に入りのホテルです、気取らずそして居心地が
丁度いいお勧めのホテルです。
スタッフも丁度の距離で接してくれます。
施設からの返信シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。
「私のお気に入りのホテルです。」というお言葉を頂きましたことスタッフ一同
たいへん喜んでおります。
今後ともお客様にご満足いただけるよう努力して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/08/31
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン禁煙(ツイン)(30平米)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/08/30
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
MireiD さんの感想 投稿日:2021/08/30
いつも快適に過ごさせていただいています。今回は2泊アップグレードのお部屋で、スタッフの方の丁寧な対応もいつもながら大満足です。ありがとうございます。またお願いします。
施設からの返信いつもシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
お客様からのお褒めのお言葉を励みに、これからも全スタッフで努力を続けて参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またご利用いただけます事を心よりお待ち申し上げます。

シェラトン都ホテル東京 アシスタントマネージャー
宿泊日2021/08/27
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフロア スーペリアキングダブル【禁煙】(ダブル)(30平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
とらべらぶ さんの感想 投稿日:2021/08/27
ダイアモンド会員特典で部屋をアップグレードして頂き、とても快適に過ごせました。スタッフの方はいつもキビキビとサポートしてくださるので、大変助かります。何度か利用させて頂いていますが、次の機会にまたお世話になりたいです。
希望としてはこのご時世ですので、レストランカリフォルニアのメニューをルームサービスで頂けるようになれば、バラエティーが増えて嬉しいです。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。
お褒めの言葉を頂きましたことをスタッフ一同たいへん喜んでおります。
また、貴重な御意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
今後ともお客様に喜んでいただけるよう努力して参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2021/08/25
利用人数1名(1室)
部屋コンフォート デラックスツイン禁煙(ツイン)(36平米)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
mimiko44 さんの感想 投稿日:2021/08/17
スタッフの皆さんの対応が丁寧でとても感じが良かったと思います。また利用したいと思います。
施設からの返信シェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご意見を賜りましたことに、重ねてお礼申し上げます。
皆様からお喜びの声をいただけるよう、これからも努力を続けて参ります。
引き続き、ご愛顧とご指導の程、よろしくお願い申し上げます。
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

シェラトン都ホテル東京 アシスタントマネージャー
宿泊日2021/08/15
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン禁煙(ツイン)(30平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kinokomaru さんの感想 投稿日:2021/08/11
デイユースで利用いたしました。ビジネス利用でしたが非常にゆったりと仕事ができました。また、利用したいと思います。
施設からの返信いつもシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙にも拘らずご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、お寛ぎいただけたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足いただけますよう努力して参ります。
何卒、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。

シェラトン都ホテル東京 アシスタントマネージャー
宿泊日2021/08/10
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプ指定なし
宿泊プラン 【デイユース】12:00~18:00 6時間ステイ /お部屋はホテルにおまかせ
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
blackie さんの感想 投稿日:2021/08/10
駐車場の問題あり。
そのあとはとても良い。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
これからもシェラトン都ホテル東京をご指導、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またご利用いただけます事を心よりお待ち申し上げます。

シェラトン都ホテル東京 アシスタントマネージャー
宿泊日2021/08/07
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードクイーンダブル/喫煙(ダブル)(26平米~)
宿泊プラン 【ADVANCE7&オンライン決済】7日前までならこちら!(食事なし)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
はわわ さんの感想 投稿日:2021/08/08
対応もとてもスムーズで快適に過ごすことができました。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして、誠に有難うございます。 
またお忙しい所、貴重なご感想をくださり、重ねて御礼申し上げます。
皆様がより一層、ご満足いただけますよう日々の努力を続けて参る所存でございます。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

シェラトン都ホテル東京 アシスタントマネージャー
宿泊日2021/08/01
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン喫煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【24時間限定!タイムセール】ポイントUP&駐車場無料(食事なし)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
1chome さんの感想 投稿日:2021/08/06
日本の良いところと外資の良いところがミックスしたとても素晴らしいホテルでした。日本庭園には鴨が沢山いて、その可愛さに癒されました。部屋からの眺めもリラックスし、すっかりファンになりました。
施設からの返信シェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご意見を賜りましたことに、重ねてお礼申し上げます。
皆様からお喜びの声をいただけるよう、これからも努力を続けて参ります。
引き続き、ご愛顧とご指導の程、よろしくお願い申し上げます。
またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。

シェラトン都ホテル東京 アシスタントマネージャー
宿泊日2021/07/18
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート デラックスコーナーキングダブル禁煙(ダブル)(33~39平米)
食事食事なし
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
shige7128 さんの感想 投稿日:2021/08/01
プレミアムフロアのクイーンベットルームでした。
非常に洗練されていて、とても良いお部屋でした。
フロントやボーイの方々に丁寧な応対でした。
ルームクリーニングの方々に中に大きな声でおしゃべりをする方がいるようでちょっと騒がしかったのが残念でした。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。またお忙しいところ、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を今後のサービス向上と改善に役立て、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2021/07/30
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムフロア スーペリアキングダブル【禁煙】(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント15倍&15時アウト&駐車場無料!カード決済限定(食事なし)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
A5等級 さんの感想 投稿日:2021/07/29
ダイヤモンド限定特典は駐車サービスは問題無かったのですが、各ルームに付いてる特典が全ルーム用意無く求めると1予約に付き1ルームのみ用意しますと??案内文掲示しても何故か言い張るフロント!仕方なく担当変わってもらいましたら問題無く用意していただき。
レストランではメニューのweb予約では割引特典になりませんと?適用されてるにも関わらずに案内が!電話予約のみ適用ですと理解して無い案内が!
ドアマンからは駐車場誘導案内を丁寧な気持ちいい対応していただきました。
施設からの返信シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有り難うございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をくださいまして、御礼申しあげます。
ご滞在中は、ご期待に沿うサービスが提供できず、申し訳ございませんでした。
今回、頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上のために努力していく所存でございます。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。

シェラトン都ホテル東京 アシスタントマネージャー
宿泊日2021/07/17
利用人数6名(3室)
部屋コンフォート スーペリアツイン禁煙(ツイン)(30平米)
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ぷいころ さんの感想 投稿日:2021/07/24
ホテルに泊まると空調で喉をやられることが多いのですがこちらは快適でした。
お部屋は目の前が緑で窓を開けたまま気持ちよく過ごせました。
ベットが良くて寝やすかったです。
今回ラウンジが利用できるプランで、たくさん利用させてもらいました。
コロナ対策で小分けされています。
食べ放題なので食べすぎちゃいました。

パジャマはなくバスローブのみなので
必要な方は気をつけて。

ジムがお休みなのは残念でしたが、
再開を楽しみにしています。

ホテルの方の挨拶や接客も気持ちよく
目上の方との会食にも使ってみたいなと
思いました。

欲を言えば化粧水、化粧落とし、など
欲しい人が貰えると助かります。
あとパジャマがあると嬉しい。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
又、貴重なお時間をさいてご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
お褒めのお言葉も頂戴し、スタッフ一同大変喜んでおります。
新型コロナウィルス感染拡大の中、ご利用頂きますお客様、及び従業員の安心・安全を最優先事項として、現サービスを提供しており、ご迷惑をおかけしております事お許し下さい。
これからもシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

シェラトン都ホテル東京
アシスタントマネージャー
宿泊日2021/07/21
利用人数2名(1室)
部屋みやびフロア スタンダードクイーンダブル禁煙(ダブル)(26~29平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍&15時アウトOK&駐車場無料!クラブラウンジ付みやびフロア
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
とらべらぶ さんの感想 投稿日:2021/07/22
仕事で翌朝早かったため、何年ぶりかに泊まりました。フロントの方たちは丁寧で、お部屋はお掃除が行き届いていて手アカひとつ残っておらず、とても清潔感を感じました。食事は翌日ランチを四川でいただきました。美味しかったです。スパ施設がコロナ対策で営業していなかったのが唯一残念でした。また利用させて頂きたいです。ありがとうございました。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙にも拘らずご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは現在新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う営業内容により、お客様には大変ご不便をおかけしておりますが、ご感想を拝読させていただき、お寛ぎいただけたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
引き続きシェラトン都ホテル東京にご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2021/07/18
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードクイーンダブル/喫煙(ダブル)(26平米~)
宿泊プラン 【ショートステイ】ポイント最大5倍!19:00チェックイン~10:00アウトプラン(食事なし)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ささがわだい さんの感想 投稿日:2021/07/22
宿泊してカリフォルニアで食事を楽しんだ。都ホテルに恥じぬ良きサービスで内も大満足である。昔はよく泊まっていたが久しぶりでも変わらず何より。
施設からの返信シェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中お楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。今後とも、お客様にご満足いただけるサービスの提供に従業員一同、誠心誠意努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2021/07/21
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプ指定なし
宿泊プラン 【デイユース】12:00~18:00 6時間ステイ /お部屋はホテルにおまかせ
食事食事なし
1.80
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
*ta さんの感想 投稿日:2021/07/08
サラリーマンが多い印象。
化粧品等のアメニティが無く、必要最低限の物しかなかったのが残念。(部屋のグレードによるかもしれません)
コンフォートタイプだと洗い場もなく湯船のみとなっています。
チェックイン時の説明も短かく、あまり理解出来ずに部屋に行きました。
壁も薄く、隣部屋のドアの開閉音やTVの音?がうるさすぎてリラックスしに来たのに、逆にストレスが溜まったのも残念。
駅までのホテルバスが出てるのは嬉しかったが、
宿代も総合してみるとビジネスホテルに泊まった方がまだマシだったかもしれないです。
名が知れたホテルですが、個人的には期待はずれでした。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
チェックインの時の対応が不十分だった事、大変申し訳ございませんでした。
対応したスタッフも含め、指導を徹底させて頂きます。
隣室の音でございますが、ご不快な思いをさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。構造上の問題もございますが、そのような事のないよう配慮してお部屋をご用意させて頂きます。また、お化粧品に関しましては、ご希望を
頂ければご用意が出来るものもございますので、お気軽にお申し付け下さいませ。その他、多数の貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、心より御礼申し上げます。
今回のご滞在ではご満足を頂けなかったとのご指摘を真摯に受け止め、今後の
サービスの向上に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ち申しあげます。
宿泊日2021/06/30
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート デラックスツイン喫煙(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【3連泊以上】駐車場無料!カード決済限定プラン (食事なし)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
お鮨は別腹 さんの感想 投稿日:2021/07/05
定宿です。スターウッドのプラチナ特典の16時レイトチェックアウトが併用できることもあり、いつも安く泊まらせて頂いています。
スタッフ、特にクラブラウンジのホスピタリティが最高です。
日本庭園の眺望、寝心地の良いベッド、ミキモトのアメニティ、みそ汁が美味しい和定食の朝食、どれも素晴らしいです。
コロナ禍で価格が安くなっていることもあり、都内のホテルの中でコスパは抜群にいいですね。
唯一の欠点はレストランがあまり美味しくないことでしょうか。特に四川は何回食べても微妙です。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙にも拘らずご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは現在新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う営業内容により、
お客様には大変ご不便をおかけしておりますが、ご感想を拝読させていただき、お寛ぎいただけたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
また頂戴いたしましたご意見を今後のサービス向上に役立て、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります。
これからもお客様にご満足いただけますよう努力して参ります。
今後共、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。
宿泊日2021/07/03
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン禁煙(ツイン)(30平米)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
フィガロ伯爵 さんの感想 投稿日:2021/07/05
久しぶりの利用でしたが、さすが老舗の重厚感に嬉しくなりました。部屋はグレードUPしていただくことも出来て更に満足度もUPでした。部屋ではキングサイズベッドも気持ち良く、また洗面のアメニティ類も品の良いものばかりで快適でした。
デスクもテレワーク用に丁度良い高さとサイズで助かりました。また利用したいと思います。
雨が降り続いていましたが裏庭の竹林に雨粒が滴るのも風情がありました。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして
誠に有難うございます。
お褒めの言葉を頂きましたことをスタッフ一同たいへん喜んでおります。
今後ともお客様に喜んでいただけるよう努力して参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう
宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2021/07/01
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートフロア スーペリアキングダブル/禁煙(ダブル)(30平米)
食事食事なし
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
Peches さんの感想 投稿日:2021/06/30
ホテルの雰囲気にしてはスタッフの方の対応があまりにマニュアル的と言いますか、ビジネスホテルかなと感じるようでした。お誕生日のケーキをお願いしておりましたが、殺風景にお部屋にケーキが置いてあるだけでした。スタップの方から1度も「おめでとうございます」の言葉も無かったです。オーダーしたことはしてはいただきましたが何も感動のないホテルでした。プレミアムフロアに宿泊しましたがラウンジも他のホテルのラウンジなどと比べてもがっかりでした(コロナもあるのかもしれませんが…)。
過去の口コミがよかったので選びましたが残念でした。
施設からの返信先日はシェラトン都ホテル東京をご利用頂き誠に有難うございます。
貴重なお時間の中、ご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
この度は、お誕生日のお祝いでのご宿泊と伺いながら、スタッフの対応を含めご期待を裏切ることになり申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を受け、改めてスタッフの教育を図ると共に、ご満足いただけるご滞在が出来るよう努めて参ります。
どうぞ今後共、シェラトン都ホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
また、ご利用頂けます事を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/06/28
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフロアTHE CLUB スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
食事朝食付
3.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/06/27
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
shibainusama さんの感想 投稿日:2021/06/21
八芳園での結婚式という晴れの舞台前日の宿泊でご利用させて頂きました。
お部屋をアップグレードしてくださり、広くとても快適に過ごす事ができました。
親戚での宿泊だったのですが、一同大満足のホテルスタッフの対応と、サービスでした。
サービスでお持ちくださったクッキー、チョコと炭酸スパークリングウォーターはとても美味しく頂きました。
八芳園から徒歩で3分ほどなので八芳園での挙式だと立地が最高ですね。

バスのスタッフ様もとても丁寧な対応で、地方から来る親戚も気持ちよく快適に過ごさせたと満足しておりました。
また白金周辺で予定ありましたら宿泊させて頂きたいです。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして有難うございます。
また、ご結婚誠におめでとうございます。
大事な記念日にご宿泊という形でお手伝いできた事、そしてお褒めの言葉をいただきましたことをスタッフ一同たいへん喜んでおります。
お客様の細やかな愛情あふれるご報告・コメントにスタッフ一同感謝申し上げます。
お近くにお寄りの際は、またご利用くださいませ。
引き続きシェラトン都ホテル東京にご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊日2021/06/19
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン禁煙(ツイン)(30平米)
食事朝食付
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