15時のチェックイン時、女性スタッフが対応。
署名と駐車券の処理を済ませる。
すると横からベテラン風吹かせた男性スタッフがしゃしゃり出してくる。
長くなるので途中省略しますが、この男性スタッフが、まぁひどい。
チェックインは17時なので、また出直して来いと言うではないか。
そんな経験は初めてだったので、驚いたがまぁプランを誤って予約してしまったのかと思い、差額料金支払うからチェックインさせてくれと頼む。
すると早着料で別途3000円を請求される。
それに承諾し、男性スタッフが部屋の手配にもたもたしている間に、ふと自分の予約プランを見直したところ、チェックインはしっかり15時と記載されている。
それを伝えると狼狽えながら、その画面を見せてくれと言ってくる。
挙句に署名と駐車券を求めてくる。
あなた、それさっき済ませたの見てなかったっけ？？
いい加減、キレましたね笑
しかも、皆さんの前で笑笑
こいつ、何考えてんだかなと。
翌朝のチェックアウト時、いました、いました、この男性スタッフ。
他の客が手続きをする為に待っているのに、耄碌した老婆のおしゃべり相手をしているではないか。会話の内容も聞こえてきたが、本当にしょうもない世間話。
どこの組織にもいるんですよね、こういう人って。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして有難うございます。
チェックインの際に、私共のフロントスタッフの対応で不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
無礼極まりない対応でございました。
この男性スタッフには、二度とこのようなことのないよう厳重に注意をいたしました。寛ぎと安らぎを提供するべきはずのホテルにおいて、このような失態があったことは恥ずかしい限りでございます。
今後、信頼を回復すべくサービスの向上を目指して努力邁進してゆく所存でございますので、どうか、今回の私どもの失態に愛想づかしなさることなく
当ホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。