シェラトン都ホテル東京 東京都/白金台
 [全484室]
総合得点
4.18
客室・アメニティ
4.25
接客サービス
4.11
バス・お風呂
4.23
施設・設備
4.17
お食事
4.16
満足度
4.17
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男性 4.13  /   女性 4.19    クチコミ数 252
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひよこ三兄弟 さんの感想 投稿日:2020/09/13
もともと大好きなホテルだったのでとても楽しみにしていましたが、期待以上のホテルステイでした。リニューアル後の客室はとても綺麗で広々としており、接客も丁寧で、ゆったりと寛ぐことができました。子どもたちはバーベキューに大喜びでした。またぜひ利用したいと思っています。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客様のお言葉は、我々スタッフの励みになります。
今回のご滞在では、ゆっくりお寛ぎ出来たとの事、嬉しく存じます。
お客様のお言葉を励みに、今後ともスタッフ一同、日々精進して参る所存でございます。
今後とも、シェラトン都ホテル東京をご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート デラックスツイン喫煙(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【夏満喫!】開放感あるオープンテラスでバーベキュー&ビールやワインも選べるフリードリンク付・夕朝食付
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
karinkarin1 さんの感想 投稿日:2020/09/13
とてもゆっくりできました。
夜はカリフォルニアで食べましたが、とても凝っていて目にも楽しくおいしかったです。
浴室は新しくリフォームされていて、湯船も大きく入浴剤もあったので、ゆったりできました。
都民プランで12時チェックアウトだったため、朝もゆっくりできました。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客様のお言葉は、我々スタッフの励みになります。
お言葉に満足することなく、お客様のご期待に応えられるよう、日々精進して参る所存でございます。
今後とも、シェラトン都ホテル東京をご愛顧いただけますよう、よろしくお願いい申し上げます。
宿泊日2020/09/11
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードクイーンダブル/禁煙(ダブル)(26平米~)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Mauiwave さんの感想 投稿日:2020/09/11
いつもいつも、とても心地良く過ごさせていただいています。
ありがとうございます。
施設からの返信いつもシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また貴重なお時間をさいてご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
皆様に快適にお過ごしいただけますよう、これからも努力を続けて参ります。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧、ご指導賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またご利用いただけます事を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードクイーンダブル/禁煙(ダブル)(26平米~)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
亀旅 さんの感想 投稿日:2020/09/10
いつも利用してる常宿で毎回快適に滞在させていただいてます。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をさいてご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お客様のお言葉は私共の励みになります。
今後も、お客様にご満足頂けるよう、日々精進して参る所存でございます。
これからもシェラトン都ホテル東京をご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/09/07
利用人数1名(1室)
部屋みやびフロア スタンダードクイーンダブル禁煙(ダブル)(26~29平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】ポイント最大20倍!駐車場無料&シェラトンクラブアクセス券付き みやびフロア
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
天野のい さんの感想 投稿日:2020/09/08
久しぶりの宿泊でしたが、落ち着いた雰囲気とスタッフの笑顔は相変わらずでした。
大人のホテル
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
皆様よりお喜びのお声がいただけますよう日々の努力を続けて参ります。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧、ご指導の程よろしくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードクイーンダブル/禁煙(ダブル)(26平米~)
宿泊プラン 【セレクト50】15時チェックイン~翌15時アウトOK!隠れ家ホテルでおこもりステイ(食事なし)
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
花子たろう さんの感想 投稿日:2020/09/07
一人で滞在するにはゆったりした客室で、廊下や他の部屋の音は気にならず快適でした。しかし朝日に温められた建物なのか駐車場の屋根なのか、早朝からカチッ、ピシッという軋むような音が外からずっと聞こえてきてかなり気になりました。工事中との案内はありましたが朝6時から工事だったのでしょうか?それともエスカレーターか何かの音なのでしょうか。また駐車場側の2階の部屋なのでカーテンを開けるとエントランス付近の人と目が合ってしまう感じで、せめて窓の下半分は外から見えないフィルムでも貼ってあれば良いと思いました。もしまた機会があったら高層の庭園側の部屋を選びます。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘を頂きました軋み音とフィルムの件でございます。
この度は不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
軋み音の原因はホテルの構造上の問題でございます。外壁の温度の変化により音が鳴ってしまいます。
対応する方法がないのが現状でございます。
 窓の目隠しのフィルムの件は今後の対策の貴重なご意見として承りさせて頂きます。誠にありがとうございます。
ご不快な思いを与えてしまったのにも関わらず、機会があれば再度ご利用をして頂けるとの事、大変嬉しく思っております。
またのご利用を心よりお待ちいたします。
宿泊日2020/09/03
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードクイーンダブル/禁煙(ダブル)(26平米~)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ogaties さんの感想 投稿日:2020/08/14
お茶は殆どいらないので、コーヒーを倍増してほしいです!
それから結局利用しませんでしたが、送迎バス。東京駅への送迎も検討してほしいです。
ここはタクシーなら便利なんですが、普段使いとなると駅から遠すぎる。。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴致しましたご意見を今後のサービス向上、改善に役立て、お客様のご期待に添えるよう努めて参ります
これからもシェラトン都ホテル東京を御愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またご利用いただけます事を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/08/12
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードクイーンダブル/禁煙(ダブル)(26平米~)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
5.00
ゆづアイス さんの感想 投稿日:2020/07/26
コロナ禍で上京が心配でしたが、外せない用件でしたので、きちんとしたホテルを選び、こちらのホテルに宿泊したのは正解でした。従業員の方々は全員、目配り気配りができておられ、困った表情をしただけで、スッと声をかけて下さり、心地よい滞在でした。10月にも状況予定があるので、宿泊したい気持ちはやまやまですが、アクセスがちょっと・・・機会があれば、必ず寄りたいホテルです。また、次回。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
お客様からのお褒めのお言葉を励みに、これからも全スタッフで努力を続けて参ります。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/07/17
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン お部屋のみだからシンプル【ベーシックプラン】
食事食事なし
2.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
wasawasa さんの感想 投稿日:2020/07/22
一休ダイヤモンド会員でしたが、部屋に特典が結局とどきませんでした。実は10年以上前に泊まった事があり、当時のレディースプランでも、部屋に特典が届かず、電話で連絡し、届けてもらいましたが、今回は面倒に感じ連絡はしませんでした。
またコロナであるので、ラウンジの内容は全く期待していませんでしたが、ラウンジの広さが大変狭く感じました。恐らく一部の空間を使用していないと思われました。その狭い空間の中で、ラウンジ内で仕事の電話をマスクなしで大声で話す、常連と思われる男性がおりましたが、こちらのラウンジでは、注意せずそれが可能であるといった点においても、疑問に感じましたし、どちらかと言えば、一見さんにはドライな接客だと感じました。恐らくですが、MARRIOT BONVEY やSPGの会員の方優遇だと思います。それは理解出来ますが、その様な方とそうではない方に対する態度が異なる方がいらっしゃいました。きちんとその方にも検温してください。ただ唯一朝食時にお声がけいただいた女性は大変感じの良い方でした。通常時であれば、食事内容も盛りだくさんなラウンジのようですが、SPG 会員特典で泊まる我が物顔なお客様も多そうですし、今後伺う事はないかなと思います。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、ご多忙の中、ご意見をくださいまして、御礼申しあげます。
到着後に、ダイヤモンド会員様には、焼き菓子とミネラルウォーターをお部屋にお届けしておりますが、今回、私共の不注意のため、その提供を失念してしまいました。申し訳ございませんでした。
また、クラブラウンジにおいて、統一性に欠ける対応があったこと、誠に申し訳ございません。今後、クラブラウンジスタッフを再教育し、満足していただけるサービスが提供できますよう努めます。
どうか、今後ともシェラトン都ホテル東京をご利用くださいますよう、お願い申しあげます。
宿泊日2020/07/20
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムフロアTHE CLUB スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Hotel Addict さんの感想 投稿日:2020/07/20
コロナ後初めてシェラトン都ホテルに訪れたが、特に客室のクオリティーに関しては期待を大幅に超えており、再度利用したいと思える滞在だった。
自宅近くのホテルを利用したいと思い、今回は日本橋エリアでは無く、恵比寿・目黒・白金のエリアからシェラトン都ホテルを選択させていただいた。ゴールド会員特典により、破格と言える価格でレイトチェックアウトとクラブラウンジ付のプランで滞在。ただし、客室に関しては一休に掲載されている写真の映りがあまり良くなく、特に期待することなく予約した。
実際に客室に赴くと、全体的な清潔感と写真よりも部屋が広く感じたこと、バスルームは石のフロアや広々としたバスタブを有しており、雰囲気がとてもよかったこと、ミキモトのアメニティーの使用感が敏感肌の私にも適したしっとりとしたものであったこと等々、いい意味で期待を裏切るクオリティーであった。
それに加え、巨大な庭園を有すホテルならではの穏やかな時間の流れがあり、ゆったりとステイを楽しむことができたと感じる。
近所だからという理由で予約したホテルであったが、また機会があれば宿泊したい。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、ご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
皆様よりお喜びのお声がいただけますよう日々の努力を続けて参ります。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧、ご指導の程よろしくお願い申し上げます。
またご利用いただけます事を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/07/18
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフロアTHE CLUB スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
食事朝食付
2.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
budwiser さんの感想 投稿日:2020/07/04
滞在中、15:00から一時間ほど、工事の音がうるさかった。ドリルで建物駆体に穴を開けているのか、コンクリートを研磨しているのか、かすかに振動も感じられた。通常と料金も同じで、説明もなかった。静かにゆっくり部屋で過ごすために滞在したので、音が聞こえない部屋にしていただきたかったし、最低でも、事前説明があって、あれほどうるさいのであれば、料金やサービスで、なんらかお詫びのようなものがあっても良いレベルだったと思う。閑静な場所にあり、最新ではないが部屋は居心地が良く気に入っていたので、非常に残念です
施設からの返信シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有り難うございます。
また貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
この度は、地下のレストラン改修工事の騒音が発生し、大変ご迷惑おかけいたしました。
チェックイン時の説明を失念したのに加え、お部屋割りに関しても配慮が欠如しておりました。申し訳ございませんでした。
ごゆっくりお寛ぎいただくためにお越しになられたにも関わらず、このようなこととなり、深くお詫び申し上げます。
今後はこのような事がないよう鋭意努めて参る所存でございます。
何卒、ご寛容くださいますよう、お願い申し上げます。
これからもシェラトン都ホテル東京にご愛顧とご指導を賜りますよう よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/07/03
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプ指定なし
宿泊プラン 【デイユース】9:00~21:00 12時間ステイ /お部屋はホテルにおまかせ
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
budwiser さんの感想 投稿日:2020/06/13
便利な場所では無いですが、その分ゆっくりのんびりホテル時間を過ごすのは最適です。あと、ベッドがすごく良い!私には合っています。深く眠るのが苦手な私でもよく眠れるので、是非リピート利用したいです。
施設からの返信この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
お客様のご意見は私共の励みになります。
これからも客室の品質管理には最善を尽くして参る所存にございます。
今後共、シェラトン都ホテル東京をご愛顧賜ります様宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/06/12
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプ指定なし
宿泊プラン 【デイユース】9:00~21:00 12時間ステイ /お部屋はホテルにおまかせ
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
河西ハルカ さんの感想 投稿日:2020/05/12
デイユースでお邪魔しました。お部屋もカフェも庭園側で眺望良好、味も量も贅沢なお弁当と広いお部屋で満足でした。庭園に飾ってある石像に東京国立博物館の方の説明があり、同館勤務の者として親近感が沸きました。
施設からの返信この度は、シェラト都ホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
お客様のご意見は私共の励みになります。
現状に満足することなく、今以上のサービスを提供できるよう日々精進して参る所存でございます。
今後とも、シェラトン都ホテル東京をご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/05/05
利用人数1名(1室)
部屋お部屋タイプ指定なし
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
DOMPERI1961 さんの感想 投稿日:2020/04/27
今回の宿泊はイレギュラーな状況でレストランやバーの一部が営業自粛で完全な滞在は楽しめなかったが、スタッフの皆さんは精一杯おもてなししていただき、ストレスの発散が出来てとても良かった。
通常の状態に戻ったらまた滞在したいと思います。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、十分なおもてなしも出来ない中、貴重なお時間をさいてご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
お客様のご意見を糧に、この難局を乗り切って参る所存にございます。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
宿泊日2020/04/25
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートフロア スーペリアキングダブル/禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【厳選7days】白金台の隠れ家ホテルで優雅な休日を!JR目黒駅からバスあり(素泊まり)
食事食事なし
2.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
stockholm1983 さんの感想 投稿日:2020/04/26
朝食のルームサービスが指定時間を過ぎても届かず問い合わせたところ、ホテル側のミスで手配されていませんでした。その後届いた朝食はパンは焦げくさく、ホットチョコレートは薄味でこのクラスの朝食としてはお粗末でした。
もう利用はしないと思います。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、
誠に有り難うございます。
また、ご多忙中にもかかわらず貴重なご意見を頂戴し、御礼を申し上げます。
まず、ルームサービススタッフの手配ミスにより、朝食のお届けに長い間お待たせしてしまい深くお詫び申しあげます。
また、お届けいたしましたお料理がご期待にお応えする事が出来ずに大変申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、品質向上に努めて参ります。
一度失った信頼を回復することは容易ではありませんが、
このような事が再び起こらぬよう、
改善に努めて参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。
今後はこの様な事が無いようにお寛ぎいただける滞在を
ご提供できますように努めてまいりますので、
今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
宿泊日2020/04/24
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードクイーンダブル/禁煙(ダブル)(26平米~)
宿泊プラン 【ADVANCE30】【オンライン決済限定】30日前までならこちら!(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Mauiwave さんの感想 投稿日:2020/04/20
適度な距離感がありながら、痒いところに手が届くサービスは居心地良いです。
シャワーヘッドが、フックに掛かりにくいのが残念。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をさいてご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客様のご意見は私共の励みになります。
しかし、シャワーヘッドの件ではご不便をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
担当部署に改善いたすよう指示させて頂きました。
今後とも私共をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
宿泊日2020/04/18
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードクイーンダブル/禁煙(ダブル)(26平米~)
宿泊プラン 【ADVANCE30】【オンライン決済限定】30日前までならこちら!(食事なし)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Mauiwave さんの感想 投稿日:2020/03/26
何度か利用していますが、紋切り型でないサービスにとても好感持っています。
唯一残念なのが、シャワーヘッド。スタンドにきちんと収まらないので水圧で、ヘッドがあっち向いたり
こっち向いたり。他はいつも心地良く過ごさせて貰っています。
施設からの返信平素よりシェラトン都ホテル東京をご利用賜り、誠に有難うございます。
当ホテルをお気に召して頂いているとの事、私共スタッフにとりまして何よりのお言葉でございます。誠にありがとうございます。
さて、この度はシャワーヘッドの件でご迷惑をおかけしまして、大変申し訳
ございません。本来、御部屋を準備するにあたり充分な点検をすべきでありますが、この度は出来ていなかった事が原因でございます。お客様に快適にお過ごし頂ける状態でお部屋をご提供する事は、私共スタッフの基本中の基本であります。今後はこの様な事が無い様、清掃の指導を再度、徹底して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2020/03/07
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードクイーンダブル/禁煙(ダブル)(26平米~)
宿泊プラン お部屋のみだからシンプル【ベーシックプラン】
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
とくやまん さんの感想 投稿日:2020/03/23
前回お部屋の上階からの騒音が気になっていましたが、今回はトラブルもなくとても良い時間を過ごすことができました。
コロナで大変な時期ではありますが、また利用させていただきます。
施設からの返信平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り誠に、有難うございます。
貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
お客様のご意見は私共の励みとなります。
今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/03/20
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン禁煙(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント最大20倍】隠れ家ホテルでくつろぎのひとときを(食事なし)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
アラスカのクマ さんの感想 投稿日:2020/03/09
1泊のみ、初めての利用でした。結論から言うと、素敵な時間を過ごせ大変満足しています。館内は少し古い映画の劇中のように重厚で美しく、接客は丁寧で行き届いていました。
立地は大変静かです。庭園美術館や写真美術館が行きやすいです。ホテルバスは大変便利です。
閑静な街には行きたかった有名パン屋がありました。朝の散歩がてらパンを購入、チェックアウト時間も遅めだったのでまったりと素晴らしい時間を過ごせました。強いて言えばバスとトイレが別だと嬉しいです。その点設備を星4つに。それでもぜひ再度利用させてもらいたいです。引き続きお願いします。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 また貴重なお時間をさいてご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
お客様のご意見は私共の励みとなります。
プレミアムフロアーの客室は、バスとトイレが別れております。次回には、是非ともご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げます。
宿泊日2020/02/29
利用人数2名(1室)
部屋コンフォートフロア スーペリアキングダブル/禁煙(ダブル)(30平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゆかりん0000 さんの感想 投稿日:2020/03/09
いつもありがとうございます!
広いお部屋で快適に過ごせました。
施設からの返信平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠にありがとうござまいます。
また、貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
お客様のご意見は私共の励みとなります。
今後とも、シェラトン都ホテル東京をご利用くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2019/12/10
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン喫煙(ツイン)(30平米)
食事食事なし
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
ちこや さんの感想 投稿日:2020/03/08
お部屋を選べないプランでの予約でした。

一連の新型ウイルスの影響でかなりゲスト数が少なく感じられましたが、特にお部屋のアップグレードもなし。
一流ホテルですと無料アップグレードのサービスがよくありますが、このホテルは残念ながらそういうものはありませんでした。
ホテルの滞在は思い出ですので、こういう時こそ臨機応変なサービスがないと顧客満足につながらないですね。場所もイマイチなので、サービスで印象付けらえる所だと思いますが残念ですね。

ファニチャが古い。アメニティが安っぽい。Wifiがない。設備全体が古い。眺望悪し。
天井が高くて部屋が広く見えるのはいいなと思いました。
施設からの返信シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見をくださいまして、御礼申しあげます。
この度の滞在では、ご期待に応えられず申し訳ございませんでした。
今後、客室の改装や設備のアップデートを行い、全てのお客様に満足していただけるよう努力してまいります。
今後とも、シェラトン都ホテル東京をご利用くださいますようお願い申しあげます。
宿泊日2020/03/05
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプ指定なし
宿泊プラン 【デイユース】9:00~21:00 12時間ステイ /お部屋はホテルにおまかせ
食事食事なし
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
cuda71 さんの感想 投稿日:2020/03/02
改装されたお部屋に案内して頂いた。部屋は清潔でとても過ごしやすい。
個人的にベット、枕がとても良く朝起きれないので延長してしまいます。。。スタッフも親切、丁寧でお気に入りです。一休さんでも価格がお得な日が少ないためもう少しお得になったら迷わずこちらを選びます。
廊下の声がうるさいのは仕方ないかなと思っています。
施設からの返信平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧いただきまして、誠に有難うございます。 また、貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
今後ともご指導とご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/02/29
利用人数2名(1室)
部屋お部屋タイプ指定なし
宿泊プラン 【オンライン決済限定】【直前割引】お部屋タイプはホテルにおまかせ!20:00In~10:00Out
食事食事なし
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
1.00
ホテル王子ラオウ さんの感想 投稿日:2020/02/23
一休のダイヤモンド会員なのに特典が受けられなかった。そもそも認識もしていない様子。非常に悲しい
施設からの返信シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、この度のご宿泊では、ダイヤモンド会員様への私共スタッフの認識が足りず、申し訳ございませんでした。
衷心よりお詫び申しあげます。
そして、今後、同様のことが起きませんよう十分に指導してまいります。
何卒、ご容赦の程、お願い申しあげます。
宿泊日2020/02/21
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードクイーンダブル/喫煙(ダブル)(26平米~)
宿泊プラン お部屋のみだからシンプル【ベーシックプラン】
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
さゆ0723 さんの感想 投稿日:2020/02/21
女友達のお誕生日当日にお祝いとして、なでしこプランで利用しました。
建物自体は古いですが、清潔感があって落ち着いたとても良い雰囲気のホテルでした。
ダイヤモンド会員特典で部屋も同フロアの一番広い部屋にしていただき、とてもリラックスして過ごせました。
苺アフタヌーンティーと朝食付きのセットになっていましたので、夕方チェックインしてすぐにラウンジでアフタヌーンティーをいただきました。
時間がギリギリになってしまったのですがとても丁寧に対応していただき、苺のスイーツやフィンガーフードは見た目も可愛くとても美味しかったですし、飲み物はおかわり自由でしたのでTWGやハーブのお茶を何種類も楽しめました。
夜はワインとおつまみを近くで買って持ってきていたので、グラスなどをお借りして広い部屋で二人のびのびとバータイムを楽しみました。
朝食はフレンチトーストのセット(甘さ控えめでとても美味しい)をルームサービスでいただき、お部屋からお庭を眺めながらレイトチェックアウトの15時近くまでのんびり過ごせました。
スタッフの皆様の対応も丁寧で温かく、最高のお誕生日だったと友達もとても喜んでおりました。また是非宿泊したいです。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 また貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を参考に、より良い応対ができますよう努力を続けて参ります。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/02/15
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート デラックスツイン禁煙(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【なでしこの休日】~白金台で癒しの時間~頑張った自分へのご褒美ステイ
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
5.00
syunkasyutoo さんの感想 投稿日:2020/02/15
昨年のGW以来の宿泊となりました。1階が改装中でフロントの場所が移動し、こじんまりしたスペースでのチェックインでした。早めに到着したので、お部屋の準備ができるまで2階のクラブラウンジで待たせていただきました。ティータイムに以前はラップサンド、わらび餅又はくず饅頭があって嬉しかったのですが、無くなってしまい、その代わりにカットフルーツ4種程と個包装のクッキーが何種類も置かれていました。前の方が良かったです。あとパンもありましたが、クロワッサンやディニッシュ系の甘いパリパリのばかりで、シンプルなパンも置いて欲しかったです。あと、コーヒーマシーンが他のホテルに置いてあるものよりも見た目が安価で、カフェラテを飲みましたが、あまり美味しくなかったです。利用者が頻繁に飲む物なので、改善して欲しいです。
でも、それ以外は大満足の滞在となりました。お部屋をアップグレードしていただき、最上階の12階でスカイツリーの観えるお部屋でした。お部屋が広く、とても綺麗でした。カクテルタイムのお料理は昨年よりさらに充実したボリュームあるお料理でしたし、朝食も種類豊富で朝から幸せな気持ちになりました。そして
いつも丁寧な接客でありがとうございます。貴ホテルに宿泊して本当に良かったです。また宿泊します。
施設からの返信平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
また、貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。頂戴いたしましたご意見を参考に、皆様に快適なご滞在を提供できますよう努力を
続けて参ります。
今後とも、ご指導とご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
またのご利用をお待ち申し上げます。
宿泊日2020/02/01
利用人数1名(1室)
部屋プレミアムフロアTHE CLUB スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
桐原政江 さんの感想 投稿日:2020/02/11
静かで サービスも良く、ゆっくりできました。
朝飯の納豆は できれば 小粒が良いですね。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 お忙しいところ、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
皆様により良い応対ができますよう、努力を続けて参ります。
今後とも、ご愛顧とご指導を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/02/09
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムフロアTHE CLUB スーペリアキングダブル禁煙(ダブル)(30平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】ポイント最大20倍!プレミアム THE CLUB(クラブラウンジ・朝食付き)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
彩太 さんの感想 投稿日:2020/02/10
お得なプランとダイヤ特典が合わさって大変満足の滞在となった。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。また貴重なご意見を有難うございます。今後ともご指導とご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/02/09
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート スーペリアツイン禁煙(ツイン)(30平米)
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
まーくんくんまー さんの感想 投稿日:2020/02/09
アップグレードにもしていただきとても良かったです。リニューアル中でフロント分かりづらかったのでベルボーイやフロントスタッフも目配りしてほしかったですね。フロント全員が作業中で2人は電話で誰も私に気付いてませんでした。対応はすごく良かったです。
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。 またお忙しいところ、ご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、改善と努力を致す所存でございます。
この度のことは、何卒ご容赦いただきますよう、お願い申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
宿泊日2020/02/06
利用人数2名(1室)
部屋【新】プレミアムフロア スタンダードクイーンダブル【禁煙】(ダブル)(26平米)
宿泊プラン 【24時間限定】ポイント最大10倍&駐車場無料!お年玉セール限定プライス(食事なし)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Mikurun さんの感想 投稿日:2020/02/09
素晴らしかったです!
施設からの返信この度はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。またご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
今後とも、ご指導とご愛顧のほど程。
宿泊日2019/12/27
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードクイーンダブル/禁煙(ダブル)(26平米~)
宿泊プラン お部屋のみだからシンプル【ベーシックプラン】
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ユキヤみー さんの感想 投稿日:2020/02/07
今までに、何度か利用させていただきました。
施設は古いですが、重厚で趣きのある良いホテルです。
デラックス以上のお部屋は、ベッドが特に素晴らしいです。
朝食のビッフェは、内容がよく品があります。
また、利用してみたくなるホテルの一つです。
施設からの返信平素よりシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜り、誠に有難うございます。
また貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり重ねて御礼申し上げます。
頂戴致しましたご意見を参考にさせていただき、より良い応対ができますよう
努力を続けて参ります。
引き続き、ご指導とご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
宿泊日2020/02/05
利用人数2名(1室)
部屋コンフォート デラックスツイン禁煙(ツイン)(36平米)
宿泊プラン 【朝食付プランがお得!】13時チェックアウトOK!素泊まり料金で朝食付きにUP&駐車場無料(朝食付)
食事朝食付
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