一休の日セール 人気宿スペシャル

蓼科東急ホテルに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(長野県/蓼科) [全78室]
総合得点
4.07
(79件)
  • 客室・アメニティ
    4.11
  • 施設・設備
    4.13
  • 接客・サービス
    4.01
  • お食事
    4.18
  • 温泉・お風呂
    3.90
  • 満足度
    4.08
  • 4.17
    一休紗智子

    総合的には満足です

    ドッグコテージに宿泊しました。 （よかった点） ・ドッグランは芝生で環境もよかった ・お庭がとても素敵で、お散歩がとても気持ちがいい ・温泉が綺麗でシャワーヘッドがリファ、ドライヤーがレプロナイザーと設備のレベルが良い ・夕食も朝食ともに美味しく、接客サービスもよかった ・犬の排泄頻度が多くトイレシーツの数が少し足りなかったので相談したらすぐに追加の対応してくださった ・車ではなく、ロビーから一番奥のコテージ（登坂）まで荷物と犬を連れて行くのが大変だなあと思っていたら 　ホテルのお車でお部屋の前まで送ってくださり大変ありがたかった ・ゲージが大きく高さもあり、犬のみでのお留守番でも（小型犬は）脱走の心配もなく安心できた 　ペットベットは大きく、清潔で、犬もリラックスして過ごせていた （気になった点） ・ドアノブが握り玉タイプたったので少し不便だった 　犬連れだと抱っこしていたりで手が塞がっていることも多いため、片手や肘、体で押して操作できるタイプだと嬉しかった ・証明が全体的に少ないのか、部屋内が少々暗い雰囲気だった ・部屋内に小さいですが蜘蛛の巣が多く、清掃でもう少しカバーしてくださると嬉しかった ・お散歩などで外を歩いた後の足ふき用にペット用のウェットシートがあると嬉しかった ・糞始末用袋が見当たらなかった（見落としでしたら申し訳ありません） ・ペット用の消臭スプレーがあると嬉しかった 総合的には満足しています。お世話になりました。 また利用させていただきます。

  • 4.67
    hiro40

    休養するにはもってこい

    静かで、ゆっくりと過ごすことができました。スタッフの方もとても親切でした。 このホテルは、何もしないで、とにかくホテル内でゆっくりするのが贅沢な過ごし方。 ホテルの周りでは、鹿の親子やリスも見ることができて、自然がいっぱい。 また泊まりたいホテル。

  • 3.20
    愛クロさん

    高原の朝夕はようやく涼しくなって来ました。

    高原でのゴルフをしたくてワイフと泊りました。残念ながら夕食は予約できませんでしたが近くの温泉を利用してゆっくりできました。 朝早くスタートしたので前半は少し涼しい中でラウンドできましたが、後半は流石に日差しも厳しくなり暑かったです。宿泊者には夕食の予約が出来るといいなと感じています。

  • 5.00
    ぼぼたん！

    森の中に佇むとてもステキなホテル

    行く前からとても楽しみにしてましたが想像してた通りの素敵なホテルでした。 まず到着してからの森の中に佇む重厚感のあるクラシカルな建物にテンションが上がりました。入ってからの赤い絨毯が敷かれた入り口やロビーもとても素敵で好みにピッタリでした。 一休ダイヤモンド特典でラウンジでケーキセットを頂きましたがここも暖炉があっていい雰囲気でした。 是非冬の時期にまた訪れたいなと思いました。なんといっても作り込まれてない自然な感じのお庭がとてもステキでした。ゆっくりお散歩するには1泊では足りないですね。 お部屋も大きな出窓から見える緑に癒され年月は経っていると思いますが、歴史を感じる重厚感ある造りですごく良かったです。 ディナーではサプライズにも御協力して下さりありがとうございました。 デザートプレートも当日急にお願いしたTボーンステーキもとても美味しくて祖父母も家族も皆おかげさまで大満足のディナーになりました。 スタッフの皆様もとても感じが良くて一流の方々が揃われている印象でした。 是非今度は雪の降る時期に違う景色を見に又訪れたいです。 この度はお世話になりどうもありがとうございました。

  • 4.33
    ナシオ1

    万平ホテルみたいでした

    建物は古く、設備もかなりくたびれています。ですが、管理がしっかりしていると感じました。何より周りの環境が素晴らしいです。窓の近くには白樺と池が。鹿が顔を出すような雰囲気。そこを散歩できます。ジメジメした東京と全く違うカラッとした気候。蓼科のファンになりました。温泉が別棟かつ坂の上。不便ですが、宿泊者専用時間が設定されていて混雑もなくいろんなお風呂もあり楽しめます。お湯の質も優しかったと思います。スタッフは若い人もいて完璧なホスピタリティーとまではいきません。 それは目をつぶれるほど圧倒的な周囲の環境と伝統の重さ。ぜひまた伺いたいです。

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  • 5.00
    ふぁみ

    2回目

    ホテルなんて眠るだけだから、部屋なんて別になんでもいいのよ〜〜 と言っていた叔母が、また行きたい！！ と考えを180度転換させてくださったホテルです。 まだまだ催促されてお供としてお邪魔する予定です。

  • 4.83
    韓ドラ

    クラシックなホテル

    ホテルの外観内部共にクラシックな雰囲気です。 トップシーズンでも静かで落ち着いていてとてもリラックス出来ました。 ラウンジでの昼食、レストランでの朝食時にも喧騒が無くゆっくり食事を楽しめました。 従業員の方達もとても丁寧です。 お風呂は徒歩2分程の温泉が無料で利用出来ます。少し坂道を登らねばなりませんが。 静かな池に面していて景色も良いしお散歩にも最適です。 全体的にとても満足した滞在でした。

  • 4.83
    ゆうちゃん35

    落ち着いた大人のためのリゾートホテル

    昔から幾度となく訪れているリゾートホテル。施設/設備は古いが、逆に落ち着きやゆとりを感じさせ、教育されたスタッフの心地よい応対とあわせ快適な時間を変わらず提供してくれる。 朝食は着席でサーブされる（サラダ、果物除く）。ビュッフェの騒々しさがなく落ち着いて食事できる。三世代でのゲスト客も目立ち、昔から大人に愛されてきた正統派のリゾートホテルであることを感じる。

  • 5.00
    アンディ・ルーシー

    お部屋の臭いにがっかりしました。

    以前愛犬と宿泊して好印象だったのでお盆休みに１泊しました。５１７号室は日当たりも悪く。ドアを開けたらカビとおっしっこのにおいで驚きました。フロントに連絡して除臭剤をまいてもらいましたが一時的なもので一晩中不快な宿泊でした。１泊２５万近い価格で東急さんだからと思いました。とても楽しみにしていた夏休みが台無しで残念でした。残念ながらチェックアウトの時も満足のいく対応ではありませんでした。お客様が入室する前に十分な換気と除臭は心がけてください。

  • 2.50
    ピースマーサ

    家族旅行

    ３世代３家族の家族旅行、今回は涼しい高原のプール目当てに予約。馬籠から車を走らせ ３時のチェックイン、フロントで2、３組なのに1人で担当しかなり待たされた。プールの場所を聞いたのに終了時間の情報はなし。子供達を着替えさせ浮き輪をふくらませプールに着くと後２０分で終わりとのこと。４時半で終了のプールってあり？　アネックスのプールの時間を教えてと頼むと電話で確認。アルバイトなの？ 　　1歳から子供5人を連れてアネックスへ行くと、プールは有料でキャップがなければ購入してください。がっかりした子供たちは夕食までの時間もないので風呂に入れることに。あとでフロントで無料のプールの終了時間を教えるべきでしょと文句を言ったがありきたりの対応に失望。 　　翌日子供達はプールに入り満足していてホッとした。チェックアウト時フロントの男性に前日の対応の悪さを伝えてもただ謝るだけ。上司にプールの時間延長を進言すると言ってましたが・・・・高級ホテルの値段でビジネスホテル以下のサービスに驚きましたと告げました。人手不足は分かるけど下呂温泉でキビキビ働くアジア人の丁寧な対応が思い出されました。女蒋さんの教育が行き届いていた。家族みんなの感想です。こんなクレーム書くの初めてです。

  • 2.50
    滅多投稿しない太郎

    期待ハズレ

    家族でコテージ利用、部屋にはカビ臭かった。また、懐石料理が美味しく感じるおかずがありませんでした。フロントのスタッフが基本的な顧客サービスが出来たとは感じませんでした。心を込めたサービスを提供できるようにレベルアップ出来たらと思います。

  • 4.33
    upechan

    涼しくて快適でした。

    コテージに1泊しました。茅野駅から送迎バスがありとっても便利でした。ホテル周辺には、温泉や食事が出来るとこらも徒歩圏内にあり良かったです。 宿泊したコテージも快適でした。夏なので虫が少し心配でしたが、全然気にならなかったです。 夜のバーベキューは、高級食材で美味しかったのですが、野菜がもう少しあると良かったです。 また、機会があれば利用したいです。

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  • 1.33
    G30Fuenfer

    落城間近か　…　すべてが古い

    以前，白馬東急に二度，宿泊したので，今回の蓼科旅行に加えてみた。 ・ロビーは暑い … ホテルに入ったら，外より暑かった … ホテルに来る意味がない ・部屋キーは古典的なタイプ … これは許せる ・浴室は，掃除していない … シャワーの水を流すと，床面の隅にあるゴミが流れ出してくる … ホラー映画のよう ・Wi-Fiは速い … 宿泊客が少なかったためか ・朝食は美味しくない … 和食を選んだ。お粥はレトルト解凍と同じ味。あらゆるものが美味しくない …京都オークラの入舟のような美味しい味を出して欲しい ・ボトルの水はない … 水道水が美味しいという理由 ・豪雨後は，涼しくなった 40年前の建設からリフォームが進んでいない。東急系のホテルは，やばいのかも。 一泊2名，9万円の価値はない。

  • 4.00
    なら瑠璃絵

    ウェルカムドリンク

    今時ウェルカムドリンクのないホテルってあるんですね。　いつもお部屋に備えてつけてる茶菓子を頂いて美味しかったらお土産に買って帰りますがそれすらありませんでした。

  • 4.67
    momicha

    緑に囲まれた癒しの場所

    老舗のホテルらしく建物は使い込まれていますが、手入れも行き届いており広々とした庭や暖炉がいつまでいても飽きない癒しの場で大変満足しました。 夕食も和食をお願いしましたが、たいへん手が込んでいて品数多く食べきれないくらいで大満足でしたが、 デザートや朝食のサラダなど 地元の旬の野菜やフルーツを期待していたので少し残念でした。 あと、迎えのバスが古かったのか、エアコンが効いていない感じで30分の道のりが少し辛かったので 星を一つ減らしました。 それ以外は大満足でまた行きたいと思います。

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  • 3.50
    Tガーデン

    ホテルは最高なのに

    大人4人子供(3才7才）でメゾット大部屋に1泊しました。早く着いたので荷物を預け近くのキッズのコーナーに。 大満足してお部屋に行くと届けてありますという荷物が一つないので、急いで(娘婿)がフロントに向かいました。すぐに（ないそうです）と帰ってきました。ちょっと不安になり,またフロントへ　遊びに行く前（（荷物を取り出したからあるはず）と伝えると(部屋を見に行ってもいいですか？）と言われるので案内しもう一度探してもらうことに。その間対応してくれたスタッフと確認しあっていました。結局は別の部屋に保管してあったそうなんですが、、、楽しい気持ちがどん底に。 スタッフの対応もそうするしかないのでしょうが。ちょっと情報交換してくれたら朝の一言があってもいいかなと。スタッフの知らん顔はかなしかったです。 食事はワンランク上の和食だったのですがとてもおいしかっただけに朝食も期待しました。 ですが品数は少なく,子供に至っては、子供用のは無いです。そんな説明もなくパンのお変わりでと言われました。 え？え？子供2人は伝えてあるのにどうして？もう一度スタッフに聞いたのですが研修生がほかのスタッフに聞いていましたがないとのこと！ こんな事初めてです。仕方なくプレートは子供に食べさせパンとサラダで済ませました。飲み物は頂きましたが。 パンのお変わりもお願いしたのにこなかったのであきらめました。 なんだか割り切れない思いを持ちました。 お風呂は施設から離れたところでしたがタオルは部屋のを持参とのこと、小タオルは子供の数はありませんでした。 時間なのの説明もなく、パンフレットで朝は入れないとこれは誤解だと思うのですが、、、 駐車場の説明もあいまいでした。 ホテルや雰囲気はいいだけに残念で貯まりません。家族やその場の雰囲気を壊さないためにここで書かせてもらいました。

  • 4.33
    久井田緒礼

    素晴らしいリゾート

    ずっと前から気になっていた蓼科東急リゾートに今回は老犬をつれて宿泊させていただきました。 コテージで気がねなく犬と過ごせて散歩もできて、アクティビティもでき、大満足でした。 レストランも接客・お料理の味・飲み物すべてすばらしかったです。 到着時はフロントも人手不足を感じて少し不安でしたが、それぞれのスタッフの接遇は、さすがにきちんとしたホテルでした。 またぜひ伺いたいと思います。

  • 4.33
    KTwata

    クラッシックなホテルです

    歴史を感じさせる、クラッシックなホテルですね。スタッフの方の感じも良かったですし、自然環境が抜群で快適でした。 食事もおいしくいただきました。和食も洋風で工夫がされていました。ただし、鰹のカルパッチョ風は、いまいちでした。 全体としては、満足しています。

  • 1.33
    モフモフのママ

    ペットコテージの酷評

    初めての投稿を致します。 東急さんのペット連れ可能のお部屋の改善を期待して酷評させて頂きます。 蓼科東急リゾート自体は何十年前から何度も利用させて頂き懐かしい思い出の場所でもあったのですが今回初めてペットコテージに宿泊してもう二度とくる事は無いだろうと思いました。素敵な思い出がこの様な形になってしまい非常に残念です。 先ずはペットコテージに入った瞬間から何とも言えない臭いが酷くて宿泊を辞めようかと思いました。特に階段降りた下のリビングスペースが獣臭が酷くフローリングを拭いたら真っ茶色になり驚きました。大人三人で宿泊予定でしたがベッドが2つしかなかったのでフロントに聞いたところリビングのソファがベッドになるとの事だったのですが余りに酷い臭いでそこで寝るのは拷問じゃないかと思いもう一部屋ホテル棟で部屋を取ろうかと思いましたが連れが家族一緒に居たいと言う意見を尊重して思い留まりました。仕方なく1人はソファベッドで寝ましたが次の日肩辺りが痒くなり見たら赤い噛まれた跡で恐らくソファのダニではないかと思います。コテージ自体がかなり年季が入っているのである程度は仕方ないとはいえ、中のソファやカーテンを頻繁にクリーニングするか取替なり床や壁を消臭して改装するなりする考えはないのでしょうか？お値段もそれなりにお支払いしてこの設備の酷さは東急リゾート全体の質をかなり下げていると思います。しかもペット用コテージという名前で出しているにも関わらず匂いをさせない様にするゴミ箱もなく粗相をした時に拭く除菌シートもなかったです。今までいろいろペット可のホテルを利用しましたがこんなに酷いところは初めてでした。管理者は一度ペット可能な宿泊施設を体験して全て改善された方が良いと思います。私達は今回の旅で今後ペットと一緒に宿泊することすら躊躇してしまうくらいの嫌な思い出になりました。 最後に一つだけ良かったのは広大なリゾート内の庭と林の中を朝晩涼しい中ワンコとお散歩出来た事です。 せっかくワンコにとっても素敵な施設なので是非ペットと安心して宿泊できる施設に改善して頂きたいと切に願います。

  • 3.83
    fuku_peki

    客室:コテージに宿泊しましたが、テラスか...

    客室:コテージに宿泊しましたが、テラスから緑と川の流れを眺めることができて最高でした！寒い日だったので、最初から暖房で部屋を温めて準備していただいていたのがありがたかったです。 気になったのは、テラスのテーブルと椅子が埃？で一面汚れていたので、ここは掃除されてないのかな？と感じてしまいました… お風呂:シャワーヘッドはリファ。ドライヤーはレプロナイザーが設置されていて、美容を気遣う方には嬉しい設備だと感じました。掃除も行き届いていて快適に温泉を楽しむことができました。 露天風呂から眺める新緑も素敵でした。 湯上がりドリンクのサービスがあるといいなと感じました。 食事:夕食はフレンチを選択。ペット可のお宿は価格に見合わない食事を提供するところが多く残念な思いをさせられてきましたが、こちらのお料理は大変美味でした！！食事の前菜からデザートまで、幸せな時間を過ごさせていただきました。焼きたてパンも美味しかったです。 朝食は和食をいただいたのですが、まだまだ伸び代があるのではないかなと感じました。 施設、設備:コテージ、東急ホテル、お風呂それぞれの移動に登り下りがあり、移動が軽い運動になりそれはそれで良かったのですが、電動自転車や電動キックボードなど移動手段を各コテージに用意してもらえたらなと感じました。 所々で気になるところはありましたが、大自然の中で素敵な食事、快適なお部屋、心地よい温泉、スタッフの方もみなさん柔らかい物腰で気持ちの良い接客をしてくださり、本当に大満足の旅行となりました。 ありがとうございました！ 違う季節にも伺ってみたいと思います。

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  • 4.00
    ヒナ&ルル

    初めて家族と伺いました

    初めて家族と伺いました。愛犬も一緒でしたのでコテージに宿泊。施設全体の雰囲気は古き良き時代に造られたゆとりあるものでとてもいいです。温泉はキャパオーバーで２日目は入りませんでした。朝食付きですが、愛犬はレストランに入れないため交替で行きました。お庭の良さがマイナスを補って全体では満足です。

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  • 4.83
    アレキサンドラちゃん

    春の雪もまた良かったです

    秋の紅葉の美しい季節から、今回は温かな春に途中に桜を見ることができ蓼科に向かいました。夕食は、前回同様洋食のコースで、どれも工夫されていて大変美味しくいただきました。達筆な手書きのメニューも素敵です。朝食もまた美味しくいただきました。スタッフの方々も丁寧な接客をして下さるので、落着いた雰囲気がとても気に入っております。食後の温泉も楽しめました。そして、夜に雪を見ることができました。翌朝は、真っ白な雪の世界で、春の雪をを見ることができました。ワンコも前回同様楽しめました。ダイヤモンド会員の魅力的な特典もありがとうございました。また、次回もお料理を楽しみにしております。お世話になりました。

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  • 4.17
    Pendragon

    料理、接客は素晴らしかったです

    二泊しました。夕ご飯（洋食）はとても美味しく、朝ご飯（和食）も良かった。 スキーのために泊まりましたが、毎回車で移動を快く引き受けてくださり、本当に助かりました。 ロッジも暖かくてよく眠れました。 お願いがあるとすれば２点です。 １：歩道が凍っており、毎回夜に夕飯や温泉で外出しないといけないので怖かったです（子供たちの転倒防止） ２：スキー場で送迎をお願いするとイヤな顔をされたり、我々が呼んでもこない、とか言われて戸惑いました（共有のお願い）

  • 4.67
    森と湖をめぐる旅人

    雪のホテル

    余りにも有名なホテルだが中国人や中東系の外国人等団体客の喧騒に未だ侵されていない厳冬期のホテルの佇まいは美しい。またスタッフの対応も素晴らしい。折からの湿雪のため私の911のタイヤハウスの内側に氷が着いて困っていると湯をバケツに何杯も運んでくださった。美しい自然と建物の設えと良いスタッフの水準とおいしいディナー。得難い調和を維持しているホテルに敬意を表したい。

  • 4.50
    小食ミーコ

    静かな時間

    ホテル内に温泉が無いのが玉に瑕でしょうか。食事は夕食の洋食、朝食の和食、どちらも大変美味しく頂きました。ホールのスタッフが足早でせわしなく感じてしまい、それが少し残念でしたが、静かで落ち着いた時間を頂き感謝申し上げます。

  • 3.50
    のんびり旅したい38歳

    暖炉が大丈夫な方はぜひ！

    紅葉がひと段落して、観光客が落ち着いた時期の訪問でした。 クラシカルなホテルで素敵な建物でした。 ロビーの暖炉はとても素敵なのですが… マシュマロも焼けて子供も喜んでましたし、 スタイリッシュなデザインで目を引くのですが… 燻しがすごかったです。 私はあの燻が苦手なタイプだったようで… 滞在中、ずっと目がシパシパしました。 部屋にもにおいは入ってきて… この匂いが苦手な方は冬はお泊まり頂かない方が良いかと思います。 そのほかの評価です。 部屋は古くトイレ以外は清掃OK トイレにほこりの塊ありました。気になります… 食事は素材の良さがでており良好です。 ビュッフェではないですが、美味しかったです。 お風呂は遠いですが、星も見れましたし、散歩がてらで私はいやではありませんでした。 湯の質もよく良い温泉だと思います。 燻されない夏なら行けるかな？部屋に燻し臭残ってるかな？と思っているところです。

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  • 4.83
    herohero01

    今回は2泊滞在

    今回は初の２連泊でした。ディナーと朝食は２日とも素晴らしくお酒とともに堪能させていただきました。 初日は大雨で、ずっと客室とラウンジを往復していましたが、２日目は快晴で美しい紅葉を楽しめました。 唯一の難点は、温泉にいくためにはホテルを出て坂を登らなくてはならない点でしょうか。

  • 3.83
    ＨＣ　11月

    孫が小さく以前宿泊した某ホテルでは嬉しく...

    孫が小さく以前宿泊した某ホテルでは嬉しくてバタバタして注意を受けたので、今回はコテージが取れ少しバタバタ騒いでも気を遣わず、 また、食事も孫達にも親切に優しく気を遣って接していただきありがとうございました。 また、チェックインも予定より早く着きましたが、心よく受付ていただき良かったです。 この時期は、クルマに唐松の葉が大量に乗ってましたが、お願いしたら丁寧にエアーで吹いていただき助かりました。 少し気になった点は、コテージ室内が何となく匂いが気になりました。 何か脱臭効果の有る檜木のチップや消臭の炭など置いて自然な匂いを醸す方法を考えてはどうでしょうか。

  • 2.17
    よー37

    お部屋が臭い

    とにかくお部屋が湿気っぽくて臭い。たぶんカビだと思います。古い着物のような、古着屋のような不快な匂いで眠れませんでた。 朝食のみの利用でしたが、こちらは過不足なく不味くはなかったです。 クラシックホテルの雰囲気はありますが古いホテルという感じ。 昔は良かったんだろうなぁ もう2回目はないです。

  • 3.83
    バーバパパと仲間たち

    朝食が残念

    夕食の懐石料理が大変美味しく、ワインとの相性も良く、家族みんな感動しておりました。朝食も期待してましたが、洋食を選んだところ、昨夜のお夕食からは連想できないレベル感でした。パンは焼き立てのクロワッサンやおいしい食パンなどを想像してましたが、そういうものではありませんでした。温かくもない。。ここまで来たなら土地ならではのジャムにも期待しますが、バターもジャムも給食で出るようなパッケージのものでした。今はなき日光プリンスホテルを彷彿とさせるクラシカルな素敵なホテルで、サービスも夕食もいいのに、これは本当にもったいないです。温泉ですが、置いてある売店のお品や脱衣所や浴室の化粧品が、スーパー銭湯っぽいのも、ここに似合わない。。。すいません、私がホテルの人間だったら、ここをこうしたら最高の体験をお届けできるのに、と思ってしまい、細かいところまで言及させて頂きました。しかし、立地、風景、建物、温泉、アスレチック、ゴルフ、ペットコテージなど、エイジレスに楽しめる工夫も多く、連泊したくなるホテルではあります。

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