ウェスティンホテル大阪 大阪府/梅田
 [全303室]
総合得点
4.31
客室・アメニティ
4.37
接客サービス
4.47
バス・お風呂
4.28
施設・設備
4.29
お食事
4.08
満足度
4.31
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男性 4.40  /   女性 4.19    クチコミ数 191
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
筋肉体操 さんの感想 投稿日:2020/09/23
部屋はとても満足です。広くてベッドもふわふわ。
他のホテル内施設が、コロナの影響で使えなくて残念でした。
また、使えるようになれば、利用したいと思います。
施設からの返信この度もウェスティンホテル大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。またご滞在の感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。

感染予防対策といたしまして館内施設の休止・変更がありご不便をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
客室に関しましては満足いただけたとのお言葉を頂戴し恐縮でございます。

今後も温かくより上質なおもてなしの館としてお客様をお迎えできますようサービス向上に励んでまいる所存でございますので変わらずご愛顧いただければ幸いでございます。
またお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(26~30階)41平米【禁煙】(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 高層階確約 レイトアウト 15:00 最大24時間ステイ(朝食付)駐車場無料※クラブラウンジ特典なし
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
051970 さんの感想 投稿日:2020/09/22
毎回、有意義な時間を過ごせてます。しかし今回の朝食は時間がかかりすぎました。メイン以外は初めからセットで提供しても良いのではないでしょうか?和食に関しては男性には量が少ないと思います。いつもの美味しいブッフェが再開できる日を楽しみに待っています。
施設からの返信この度もウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

しかしながら、ご朝食に関しましてご提供までお時間がかかりご迷惑をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。また、貴重なご意見も賜り感謝申し上げます。関係部署と共有させて頂き今後の改善に役立てさせていただきます。

今後もお客様の安心安全に配慮しよりよりサービスを提供してまいりますのでご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン【喫煙】 41平米(ツイン)(41平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
チチカカ子 さんの感想 投稿日:2020/09/19
遠くは行けないので、市内のホテルで過ごそうということで決めたのですが、全てが素晴らしかったです!

朝食はセットでしたが、全てとても美味しく、スープが特に美味しかったです。

チェックアウト時も、声をかけていただいて「また泊まりに行きたい」と思える素敵な時間になりました。
施設からの返信この度もウェスティンホテル大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。またご滞在の感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

サービス内容の変更等でご不便をおかけしたかと存じますが、また泊まりに行きたいとのご感想を賜り嬉しい限りでございます。

今後もお客様が素敵なお時間をお過ごしいただけますよう励んでまいりますのでご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

チチカカ子様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/18
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン【喫煙】 41平米(ツイン)(41平米)
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
バイエルン88 さんの感想 投稿日:2020/09/19
コーナーは良かったですが、使い勝手の悪いレイアウトでした。ソファーがあればもう少しくつろげた感じでした。テレビも二ついらず、部屋の広さからすれば、大画面で良いかもでした。

サービス面、モーニングは素晴らしかったです。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

しかしながら、お泊り頂きました客室のレイアウトがご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。関係部署に共有いたしまして今後の改善の参考にさせていただきます。
サービス面、ご朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。

今後もお客様がごゆっくりお寛ぎいただけますようサービス向上に励んでまいりますので、またご利用いただければ幸いでございます。
バイエルン88様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/17
利用人数2名(1室)
部屋コーナースイート・ダブル【禁煙】 60平米(ダブル)(60平米)
宿泊プラン 【大阪いらっしゃい】ウェスティンステイ レイトアウト15:00 ・駐車場無料(朝食付)※関西2府4県
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おじゃり さんの感想 投稿日:2020/09/13
ホテルを選ぶ際に決め手になったのは衛生対策の素晴らしさでした。前の方から2日空けてから客室を使用すると記載があるホテルは少なく、きちんと取り組もうとしていることを評価してウェスティンを選びました。実際にホテルに着いても衛生対策は万全でとても安心できました。エレベーターの中にも消毒液がおしゃれに設置してありました。
夕食に日本料理会席付きのプランにしましたが、今回は松茸味覚会席でした。割烹カウンターでのお料理は雰囲気もよく、そして何より材料がよいものばかりで、これまで食べたことのないような美味しいお料理ばかりでした。担当してくださった料理人の方もとても気遣いのある方でした。レストラン内の装飾品も火縄銃を飾ったものなどあり、帰り際にお尋ねしたら親切に解説してくださりスタッフの方々が本当に素晴らしかったです。最後はエレベーターホールまでお送りくださいました。このプランを選んで本当に良かったと思いました。
夕食後はお隣のスカイビルに行きましたが、チェックイン時にスカイビルの行き方をお尋ねしたら、宿泊者用の割引入場券のことを教えてくださり、フロントで事前に購入ができました。少しお安く買えてよかったです。お部屋は広くて大きな窓からは綺麗な夜景が見えてシャワーブース付きで優雅に過ごせました。洗面台もダブルでアメニティも満足なものばかりでした。コーヒー紅茶煎茶ほうじ茶と無料のペットボトルの水もあり満足できました。ベッドは枕が3つ付いており気持ち良い抱き枕になるものもありました。ベッドの寝心地も良くてまさに「ヘブンリーベッド」でした。
ぐっすり寝てのんびりと朝食を取りましたが、朝食はブッフェスタイルよりもこちらのがいいのではと思うくらいで、まるでランチコースのような素敵な朝食でした。洋定食も和定食もどちらもよかったです。朝食レストランのスタッフの方もとても良い方ばかりでした。
今回は仕事の合間のつかの間のお休みでの利用で、ホテルに泊まって食べることが目的の宿泊でしたので、ウェスティンの素晴らしいホスピタリティで心も身体も満足に休まり本当に気分良く過ごしました。チェックアウト後からは、充足した活力にみなぎって生き生きと過ごすことができました。
ウェスティンを選んで本当に良かったと思います。
また宿泊したいと思います。
施設からの返信この度は数あるホテルの中から、ウェスティンホテル大阪をお選び頂き感謝申し上げます。お客様の安心安全を考え、サービス内容の変更もありご不便をおかけしたかと存じますが、レストランでのお食事や従業員の対応に関しましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し恐縮でございます。空中庭園展望台からの大阪の夜景もお楽しみいただけたでしょうか?弊社でのご滞在で心身ともにリフレッシュしていただけ幸いでございます。
これからもお客様ご自身がリニューアルしていただけるご滞在を提供してまいりますので、変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。おじゃり様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/07
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーツイン【禁煙】 高層階41平米(ツイン)(41平米)
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
リタポン さんの感想 投稿日:2020/09/12
ルームサービス付のプランでした。
初めてで、少し緊張しましたが、
優雅なひと時を過ごすことが出来ました。
有難うございました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

優雅なひと時をお過ごしいただけたとのお言葉、嬉しい限りでございます。ルームサービスでのお食事はご満足いただけましたか?

今後も温かくより上質なおもてなしの館としてより一層のサービス向上に励んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
リタポン様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/09
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン【禁煙】 41平米(ツイン)(41平米)
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
チャーーリーー さんの感想 投稿日:2020/09/09
部屋は掃除が行き届いていてキレイだったし、スタッフの方の対応も親切で丁寧だった。ロビーラウンジは時々行くが、アフタヌーンティーは美味しいし、サービスもきちんとしている。レストランも今度行ってみようと思う。少し残念だったのは、シャワーブースが思ったより小さいこと。タオルももう少し多くあると良かった
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
客室の清掃ならびにスタッフの対応またロビーラウンジへのお褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。
シャワーブースに関しましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。タオル類はリクエストを頂ければ追加でお届け可能でございますので、次回ご利用の際はお申し付けくださいませ。
今後もより良いサービスを提供できるホテルとなりますようスタッフ一同精進して参りますので、引き続きウェスティンホテル大阪をお引立て賜りますよう宜しくお願い申しあげます。
チャーーリーー様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/06
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーツイン【禁煙】 高層階41平米(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【厳選7days】高層階ラグジュアリーフロアへ無料アップグレード(素泊まり)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
あすにい さんの感想 投稿日:2020/09/06
小さい頃からお世話になっているホテルで、今回初めて自分で予約し滞在させていただきました。コロナ対策で依然と変わっている点も数点ありましたが、ホスピタリティに関しては依然と変わらず、満足のいくものでした。次回も是非利用させていただきたいです。
施設からの返信この度もウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お客様の安心安全のためサービス内容の変更をしておりご不便をおかけしたかと存じますが、ホスピタリティにご満足いただけたとの温かいお言葉を頂戴し恐縮でございます。
今後もお客様のご期待に沿うべく、サービスの更なる向上とよりお寛ぎいただける空間づくりに励んでまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
あすにい様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/09/03
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブダブル(26~30階)41平米【禁煙】(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】高層階確約 レイトアウト 15:00(朝食付)駐車場無料※クラブラウンジ特典なし
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
honey32 さんの感想 投稿日:2020/08/24
プラン以外で事前にルームサービスをお願いしたため、宿泊前に何度かメールでのやりとりをさせていただきましたが、イレギュラーなお願いにも関わらず、迅速かつ丁寧にご対応いただき感謝しております。
お持ちいただく時間も当日に当初の予定と変わってしまい、ご迷惑をおかけしたのですが、フレキシブルにお取り計らいいただき本当に良い時間を過ごさせていただきました。
コロナ禍で久々のホテル宿泊でしたが、スマートでありながら、心の通ったおもてなしをしていただき、とても満足しております。
ぜひまた利用させていただきたいです。
スタッフの皆様、本当にありがとうございました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また大切な日にご利用いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

本当に良いお時間をお過ごしいただけたとお伺いでき、大変嬉しい限りでございます。
コロナ感染拡大防止の為通常の営業とは異なったりとご不便をおかけした点もあったかと存じますが、メールでのやり取りのことも含め素敵なお言葉を頂戴し恐縮でございます。
ありがとうございます。
今後もお客様のご期待に沿うべく、サービスの更なる向上とよりお寛ぎいただける空間づくりに励んでまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/08/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【喫煙】 41平米(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【ルームサービスで朝食を】 駐車場無料+レイトアウト13:00(朝食付)※限定10室
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
オレンジスイーツ さんの感想 投稿日:2020/08/23
娘の誕生日の記念に宿泊しました。お菓子を用意いただいたり、細やかな心遣いが非常に嬉しかったでした。朝食も美味しくいただきました。
また機会があれば宿泊させていただきたいホテルです。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
改めまして、お嬢様のお誕生日おめでとうございます。大切なお祝いの場として弊社をお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
レディースフロアMuseにてごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか?
今後もより良いサービスを提供できるホテルとなりますよう、従業員一同精進してまいりますので、引き続きウェスティンホテル大阪をお引き立て賜りますようお願い申し上げます。
オレンジスイーツ様とお嬢様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/21
利用人数2名(1室)
部屋【女性専用客室】レディスフロアMUSE(ミューゼ)ツイン(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【早割10】【10日前まで予約可能】安心早期予約 ※3日前からキャンセル料100%(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふくごん さんの感想 投稿日:2020/08/23
シャトルバスが平日は運休していますので駅前に出るのは暑さの中大変でした。
朝食レストランから見える庭園が素晴らしくサービスも良くてゆっくり過ごせました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
シャトルバスに関しましては現在土日祝のみの運行の為、ご滞在中ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後もお客様のご期待に沿うべく、サービスの更なる向上とよりお寛ぎいただける空間づくりに励んでまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
ふくごん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/08/19
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(26~30階)41平米【禁煙】(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 高層階確約 レイトアウト 15:00 最大24時間ステイ(朝食付)駐車場無料※クラブラウンジ特典なし
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
masa号 さんの感想 投稿日:2020/08/16
GOTOキャンペーンもあって広いお部屋でとてもお得に宿泊出来ました。
この新型コロナの影響で、朝食がビュッフェで無かったのは残念ですが、仕方ないですね。
大阪駅にも近く、とても便利です。
また是非泊まりに行きたいと思います。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

現在ご朝食はお客様の安心安全を第一に考え、ビュッフェスタイルではなく、セットメニューでのご用意をしております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後も温かくより上質なおもてなしの館としてより一層のサービス向上に励んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
masa号様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/12
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【大阪いらっしゃい】ウェスティンステイ レイトアウト15:00 ・駐車場無料(朝食付)※関西2府4県
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あっこやま さんの感想 投稿日:2020/08/12
GO TOキャンペーンも使えて、全てにおいてクォリティーが高く大満足の旅となりました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご宿泊賜りました折の感想をお寄せくださり、厚く御礼申しあげます。
大満足の旅になったと素敵なお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
今後ともお客様のご期待に沿うべく、サービスの更なる向上とよりお寛ぎいただける空間づくりに努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ウェスティンホテル大阪 コンシェルジュ 北中 麻菜美
宿泊日2020/08/10
利用人数2名(1室)
部屋【女性専用客室】レディスフロアMUSE(ミューゼ)ツイン(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【会員限定】ウェスティンステイ(素泊まり)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tanimana さんの感想 投稿日:2020/08/11
予想通りでした.ゆっくりできてよかったです.
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り、心より御礼申しあげます。
ごゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様のご期待に沿うべく、サービスの更なる向上とよりお寛ぎいただける空間づくりに努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ウェスティンホテル大阪 コンシェルジュ 北中 麻菜美
宿泊日2020/08/06
利用人数2名(1室)
部屋和室スイート 83平米(和室)(83平米)
宿泊プラン 【檜風呂付】和室スイートステイ(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ひどし さんの感想 投稿日:2020/08/01
寝心地の良いベッドでゆったり寛げました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ごゆっくりお寛ぎいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
弊社のベッドはウェスティンホテル&リゾートオリジナルのもので「雲の上の寝心地」と称されるヘブンリーベッドをご用意しております。

今後もより良いサービスを提供できるホテルとなりますようスタッフ一同精進して参りますので、引き続きウェスティンホテル大阪をお引立て賜りますよう宜しくお願い申しあげます。
ひどし様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/07/29
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
口コミ丸 さんの感想 投稿日:2020/06/15
初めて宿泊しましたが、フロント対応などホスピタリティが良かったです。next有りのホテルです。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

スタッフのホスピタリティが良かったとのお言葉、大変嬉しく存じます。
今後ともより一層のサービス向上に努めて参りますので、ご贔屓いただければ幸いでございます。

口コミ丸様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/06/13
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
Terry1234 さんの感想 投稿日:2020/03/30
ホスピタリティが素晴らしく、快適に過ごすことが出来ました。
社員教育の賜物だと思います。

欲を言えば…室料対比で考えると、レストランやバー等の飲食関係の充実がなされるといいですね。
施設からの返信ウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

この度のご滞在では快適にお過ごしいただいた上に、このように私どもの接客姿勢をお褒め頂き大変励みになります。
日頃よりお客様の立場に立ち、気持ちに寄り添うよう指導しておりますが、良い結果に結びつきましたことといたしましてTerry1234様のご感想を共有させていただきます。

併せてレストランやバーの充実という課題もいただきました。
3つのレストラン、ロビーラウンジとバーはすべて直営で運営しております。引き続き快適な雰囲気作りとご満足いただけるメニュー内容を中心に、いただいたお声を反映できますよう努めて参ります。
今後ともお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

最後になりましたが、ご多忙な中ご感想をお寄せいただきましたことに感謝申し上げます。
宿泊日2020/03/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】10%OFF+ポイント最大5倍(素泊まり)
食事食事なし
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
みな2425 さんの感想 投稿日:2020/03/29
大阪のウエスティンは初めて泊まりました。
接客は問題なかったですが、ルームサービスの料理がどれも期待外れでした。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

初めてのご宿泊で私共の接客態度につきましてはご満足いただけたようで安心いたしました。
しかしながら、ルームサービスでのお食事がお口にあいませず残念でございます。
シェフが考案した栄養価が高く、バランスの取れたメニューや休息のたすけとなるスリープウェルメニューなどを中心にお届けしておりますが、この度のご意見も参考にさせていただきまして、よりご満足いただける料理内容をめざしてまります。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいましたことに感謝申し上げます。
みな2425様には引き続きご愛顧賜りますようお願いいたしますと共にまたのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/27
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーダブル【喫煙】 高層階41平米(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍  朝食付
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ゲスト さんの感想 投稿日:2020/03/23
29回目の結婚記念日祝いを兼ねて、夫と娘と3人で宿泊しました。ロビーがとてもシックで、お庭が素敵。お部屋も広々として寛げます。
 朝食は感染予防のため、セットメニューでした。お庭に面したレストランはとても素敵でしたが、サーブが遅く、食事に1時間半かかりました。最初にヨーグルトとパンとコーヒーが来た後、ぷっつりと途絶え、かなり待った頃サラダが来て、また途絶え…もうかなりお腹一杯になったときスープが出たり。決してお客さんの数は多くなかったのに、段取りが悪く、サービスの方もぎこちなかったのは残念でした。
朝食以外はゆっくり休むことができ、結婚記念日の良い思い出になりました。以前娘と利用したレディースプランも素晴らしかったですが、スタンダードでも十分だと思います。また利用したいです。
施設からの返信このたびは、ウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご結婚記念日のお祝いにウェスティンホテル大阪をお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
ご宿泊につきましては、概ねご満足いただけたとのこと幸いでございます。

しかしながら、ご朝食の際にはお料理の提供が遅く、長時間お待たせすることとなり申し訳ございません。
お客様のお食事の進み具合をしっかりと確認し、最適なタイミングでお料理をご提供できますよう、全てのスタッフに再度教育が必須であると感じております。
このたびのご指摘を真摯に受け止め、直ちに改善に取り組んで参ります。

今後もより良いサービスを提供できるホテルとなりますようスタッフ一同精進して参る所存でございますので、
引き続きウェスティンホテル大阪をお引立て賜りますよう宜しくお願い申しあげます。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/21
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツイン【禁煙】 41平米(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【スプリングセール】10%OFF  朝食付ステイ
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
KAZU-29 さんの感想 投稿日:2020/03/20
コロナの影響かサービスは良かった
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
こうった時期でしたので、色々とご不自由をおかけいたことをお詫びいたしますと共に、ご理解とご協力に感謝申し上げます。
今後ともウェスティンホテル大阪に愛顧いただきたく、またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しいところご感想をお寄せ下さりありがとうございました。
宿泊日2020/03/18
利用人数2名(1室)
部屋コーナースイート・ツイン【禁煙】 60平米(ツイン)(60平米)
食事朝食付
4.60
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ひどし さんの感想 投稿日:2020/02/28
夜景が綺麗な広いお部屋でゆっくり寛げました。有難うございました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございました。

日頃のお疲れをとっていただけましたでしょうか。
これからも丁寧な接客を心がけながら、お客様ご自身がリニューアルしていただけるお滞在になりますよう努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご意見をお寄せくださり感謝申し上げます。
宿泊日2020/02/26
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
有紀兎 さんの感想 投稿日:2020/02/24
プールとジムエリアにあるドリンク、種類が多めで楽しかったです。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。

私共のフットネスクラブではロッカーエリアに充実野菜やスポーツドリンク、あたたかいウーロン茶などをご用意しておりますが、フィットネスの合間のリフレッシュになりましたら幸いでございます。

是非またウェスティンホテル大阪にお越しくださいませ。
お忙しい中でのご投函に感謝申し上げます。
宿泊日2020/01/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン【喫煙】 41平米(ツイン)(41平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
熊七郎 さんの感想 投稿日:2020/02/13
いつも満足できる環境を整えていただいています。
大切なときには安心して宿泊できます。こちらの意図を先にくみ取ってくださり、何度も助けていただきました。
食事は、宿泊しなくてもときどき利用するはなの(お寿司のカウンター)と宿泊した日にはたいてい朝食で利用するアマデウスでした。どちらもホテルのサービス同様に十分に満足しています。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご満足いただけたと知り大変うれしく存じます。
温かいお言葉を糧により一層心に残るご滞在をご提供できますよう進化して参ります。
ぜひまたお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご多忙な中、ご感想をお寄せ下さり感謝申し上げます。
宿泊日2020/02/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン【禁煙】 41平米(ツイン)(41平米)
食事食事なし
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
misad さんの感想 投稿日:2020/02/01
近年はリッツカールトン大阪のクラブフロアを利用していますが、
空きがなかったので、ウェスティンのエグゼクティブに初挑戦。

エグゼクティブ云々以前に、事前にメールで頼んでした貸し出し品も用意されておらず、電話でお願いしましたが話が伝わらず疲れました。

また誕生日での宿泊でしたが、リッツではケーキや果物をいただきましたが、こちらは小さなバームクーヘンでした。これはサービスなので文句は言えませんが…差が大きくてびっくり。

ラウンジのリッツとの内容差は、価格差から仕方ないのかなーとは思いますが。。。
お酒も食べ物も全てセルフだし、種類も少ないです。
噂のシャンパンは朝食時にしかありません。しかも朝食は一階レストランの利用を勧められるので、結局飲めません!

景色も良くないし、もう利用しないかなーと思います。。。
宿泊日2020/01/24
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア・ダブル【禁煙】 高層階41平米(ダブル)(41平米)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Mr.toshiboar さんの感想 投稿日:2020/01/27
巨大ホテルではない、程よい大きさと地の利のお蔭もあって大変落ち着いた時間を過ごせました。スタッフも親切でこのクラスにしては価格も高すぎないので間違いなくリーピーターになりそうです。
宿泊日2020/01/25
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア・ダブル【禁煙】 高層階41平米(ダブル)(41平米)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
ruitokyo さんの感想 投稿日:2020/01/23
お風呂とトイレは別の方がいい。
朝食のブュッフェの魚に焼鮭か鯵の開き等もう一品あったら良かった。
宿泊日2020/01/17
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア・ダブル【禁煙】 高層階41平米(ダブル)(41平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みかんの里 さんの感想 投稿日:2020/01/20
百点満点です。チェックイン時間より早く着き手荷物を預けたら、チェックイン時にはルームカードをもらうのみの早さ。スタッフ皆さん感じが良く、何を頼んでも温かみのある応対で快適に過ごせました。アフタヌーンティーも絶品。最近食べた中では1番です。ぜひ、次回も利用したいと思います。
宿泊日2020/01/18
利用人数2名(1室)
部屋【女性専用客室】レディスフロアMUSE(ミューゼ)ツイン(ツイン)(41平米)
食事朝食付
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
very very さんの感想 投稿日:2020/01/20
綺麗に清掃されて快適な宿泊でした。
タオルの数と品質が少し…バスローブはお願いして用意して頂けます。
水圧が弱いのが一番不便かも
CDプレイヤーも不具合でした。
接客は素晴らしいです。
トータルでゆっくり滞在出来ました。
ありがとうございます。
宿泊日2020/01/16
利用人数1名(1室)
部屋デラックスツイン【喫煙】 41平米(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【新春セール】10%OFF(素泊まり)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
wanpaku1010 さんの感想 投稿日:2020/01/09
人材不足がホテルマンの資質にまで影響が…。
敢えて、年末年始の混雑を避けるため、1月5日(日)に宿泊しました。
この3年間で7回ほど、エグゼクティブフロアに宿泊していました。
ルームに案内をされた際、 ウェスティンは初めてですか? と質問を受け、そのうえ
まさかのfirst nameの間違いまで…キーケースカードのfirst nameが違っていたのです。
部屋に通された後に、同伴者の母が事実に気づきました。
〜もしかしたら、同性の方が宿泊をされているのかも?〜と、怒り心頭の母をなだめ、クラークへ確認に行きました。残念ながら、間違いが判明しました。まさか、このクラスのホテルマンが?!と少々呆れてしまいました。
朝食は、クラブラウンジではなく1回のレストランを利用。ここでも、ありえない光景が!利用客が少ないとはいえ、ホテルマンが数人集まり、お料理の周囲で何やら意見交換や写真(携帯の写メ)を取っているのです!
それも、黒服を召した方々が!これはいかがなものかと…。
初めて宿泊をした際、日経を愛読しているとおつらえしていたため、前回までは日経を届けてくださっていました。が、今回は一般紙が届いておりました。
年末年始のハードスケジュールをこなされた後とはいえ、ウェスティンホテルの名が…。
私自身がホテル勤務をしていたこともあり、総合的に今回は非常に残念な結果でした。
宿泊日2020/01/05
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア・ツイン【禁煙】 高層階41平米(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】特別料金+ポイント最大5倍 エグゼクティブ(クラブラウンジ朝食付)
食事朝食付
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
k.k30 さんの感想 投稿日:2020/01/07
気持ちの良い接客をしていただきありがとうございました。ラウンジでも落ち着いて過ごす事が出来ました。
宿泊日2019/12/29
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブフロア・ツイン【禁煙】 高層階41平米(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ】ウェスティンステイ エグゼクティブフロア(朝食付)
食事朝食付
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