初めてウェスティン大阪に宿泊してみた。最も印象に残ったのは、クラブラウンジのスタッフのホスピタリティだろう。到着時から出発に至るまで本当に心に残るアテンドであった。微笑みを絶やさず、そして常に誇りを持ち、顧客目線でアテンドに努めている姿は他のホテルの模範となり得る。
ただ、クラブラウンジで提供されるオードブルや菓子類のバリエーションは他の一流ホテルの水準に比べるとかなり見劣りする。ハッピーアワーと銘打つカクテルタイムの品揃えは、これがクラブラウンジとはなかなか言いがたい。ナッツとハム類が少々。果物も少しづつしか提供されず、連休直前でお客様が多かったこともあろうが、お客どうしの取り合いとまではいかないものの、ややそれに近い状態ですぐ空になってしまい、暫くそのままと言う場合も多かったように思う。
せっかく、クラブフロアを予約したのにも拘わらず、少々残念な印象があったことを追記しておこう。
一流ホテルの矜持を示すために、そして、それなりの価格を許容する優良な顧客のリピートを期待して満足感を与えるためにも、もう少し、ハッピーアワーの対応には工夫が必要だろう。
ホテル激戦地である大阪の近隣の外資系、国内系一流ホテルのクラブフロアの対応ぶりを研究してみてはどうだろうか。参考になる点が見いだせるものと思う。
宿泊日2018/11/22
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブフロア・ツイン【禁煙】（ツイン）(41平米)
宿泊プラン
【会員限定】室数限定でさらにお得！ラウンジが使えるエグゼクティブクラブフロアへアップグレード！朝食付
食事朝食付