金庫は壊れているし、バスルームは下水臭いし、体重計も古くしっかり計れるようなものではなくて、とても名の知れたホテルに思えない設備と接客。
お部屋は変えて頂きましたが、スタッフがマニュアルを理解していないのか、答えた事に直ぐに応答できる方が少なく、質問したら少々お待ちくださいませばかりで、質問する度にかなり待たされました。
子供がフライドポテトが好きで夜にルームサービスで注文しましたが、揚げてからカナリ時間が経ったようなポテトが来て、子供がマズイと言っていました。
もうこのホテルに泊まることは二度とないと思います。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお聞かせくださいましたこと重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、客室の清掃やご用意している備品の不備、ルームサービスにつきましてもご満足頂ける状態でのご提供ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきましても教育が行き届いておらず、貴重なお時間にお待ち頂くことなり責任者として猛省しております。
Konaちゃん様から頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるようサービス改善に努めて参る所存でございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
ウェスティンホテル大阪
サービスエキスプレス アシスタントマネージャー
三橋 竜一