ウェスティンホテル大阪 大阪府/梅田
 [全303室]
総合得点
4.30
客室・アメニティ
4.34
接客サービス
4.45
バス・お風呂
4.30
施設・設備
4.28
お食事
4.08
満足度
4.31
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男性 4.37  /   女性 4.26    クチコミ数 163
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
BOGLIOLI さんの感想 投稿日:2021/03/02
夕食がついているプランで宿泊しました。
食事内容は、非常によくおいしくいただきました。
コロナ渦においては、本当にありがたいプランです。
次回も宿泊しようと思いました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。またご滞在の感想をお聞かせいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ルームサービスでのお食事をお楽しみ頂けたと拝読し、私共も大変嬉しく存じます。今後もお客様の安心安全を第一に考え、温かいおもてなしを提供して参りますので引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

BOGLIOLI様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/02/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
食事夕食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ヒナペンギン さんの感想 投稿日:2021/01/14
コーナースイートにお世話になりました。
想像と違ったので少し残念でした。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。またご滞在のご感想をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中から弊社をお選び頂いたにも関わらず、コーナースイートでのご滞在がご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様が心からお寛ぎいただける空間づくりに最善を尽くして参ります。

貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
ヒナペンギン様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2021/01/04
利用人数2名(1室)
部屋コーナースイート・ダブル【禁煙】 60平米(ダブル)(60平米)
食事朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
IKYUU.COM さんの感想 投稿日:2021/01/11
朝食のサービスは、珈琲のサーブを失念されたり、コロナ禍のせいでしょうが、スタッフの雰囲気は、いまひとつ淡泊かつ冷淡にみえました。少し残念。テナント店だと思われるので、ホテル自体の評価ではないですが、次回は、朝食なしにしようと思います。フロントの方は、感じよかったです。頑張って下さい。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
またご意見を頂戴いたしましたこと、併せてお礼申し上げます。

ご朝食の際には私共の不手際により、ご不快の念をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度の意見を真摯に受け止め、お客様にご満足して頂けるサービスがご提供できますよう改善に努めて参ります。

貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/11/27
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツイン【禁煙】 41平米(ツイン)(41平米)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
kazumi love さんの感想 投稿日:2021/01/04
この度、大阪で唯一宿泊していなかったので、お正月にお世話になりました!感想から言うと、静かで、お部屋の間取りも好きなタイプでゆっくりさせて頂きました!ルームサービスでお籠り出来るプランがあり、コロナで丁度良いなと思い、夕食をチョイスしましたが、サンドウィッチが、クラブルームの残り物か、いつ作った物?と思うくらい、表面が乾燥し、パサパサだったのが大変残念でした!コーヒーやデザートは普通に温かく、冷たいものは、冷たく提供され満足ですが、私達ダイヤモンド会員はあらゆるホテルに泊まっていますので、適当にされると残念です!
あと、部屋のコーヒーも、今時はマシンがあり、ドリップではない方がいいかなと思いました!
また伺います。有難うございました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございました。またご滞在の感想をお聞かせいただきました事重ねてお礼申し上げます。

数あるホテルの中から弊社をお選び頂いたにも関わらず、ルームサービスのお料理がご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、関係部署と共有し、1日でも早くお客様にご満足いただけるサービスをご提供出来ますよう最善を尽くして参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、何卒ご容赦を賜り引き続きウェスティンホテル大阪をご愛顧いただければ幸いにございます。
宿泊日2021/01/02
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【選べるルームサービスセットおこもりステイ】レイトアウト15:00 駐車場無料(夕食付)
食事夕食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ひどし さんの感想 投稿日:2020/12/26
広いお部屋でゆっくり過ごせました!有難う御座いました!
施設からの返信この度もウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ごゆっくりお過ごしいただけたとの感想を伺い、私共も大変嬉しく存じます。今後もお客様が心からお寛ぎいただける空間づくりに励んで参りますので引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

最後になりますが、ご滞在の感想をお聞かせいただきありがとうございました。ひどし様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン【禁煙】 41平米(ツイン)(41平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
きのくん さんの感想 投稿日:2020/12/21
コロナに充分気をつけられて しかも丁寧で一生懸命な接客にいつも癒されます
これは文句ではないのですが
このホテルだけでなく 日常的に感じるのですが
私もマスク アクリル板 フロントもマスク
このため お互いの言葉が聞き取りにくいのです
なにかいい方法を先駆的に考えていただけると嬉しいです
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご感想をお聞かせいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

接客に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。今後もお客様の安心安全を第一に考え、サービス向上に励んでまいりますので引き続きご利用賜りますようお願い申し上げます。

きのくん様のまたご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
masa-5 さんの感想 投稿日:2020/12/07
21時以降にチェックインしたので
エグゼクティブラウンジを利用できなかったのは残念でした。
朝食はビュッフェスタイルでおいしかったです。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

エグゼクティブクラブラウンジの営業時間変更の為、ご不便をおかけいたしました事お詫び申し上げます。ご朝食に関しましてご満足いただけたと伺い幸いでございます。
今後も温かくより上質なおもてなしの館としてよりお客様にご満足いただけるサービス提供に励んでまいりますので今後ともご利用賜りますようお願い申し上げます。

masa-5様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
最後になりますがご滞在の感想をお聞かせくださりありがとうございました。
宿泊日2020/12/05
利用人数1名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(26~30階)41平米【禁煙】(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ】10%OFF+ポイント最大5倍 26階以上高層階 エグゼクティブステイ(朝食付)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
クラッシクホテル巡り さんの感想 投稿日:2020/12/06
Go Toが中止になりましたが、予定通りに宿泊しました。20:30くらいに到着したらレストランが終わっていて残念でしたがエステ付きでチェックアウト15時、ランチしてゆっくりできてとても良かったです。ホテルの方の感じもとてもよかったです。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜りありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただきました事重ねてお礼申し上げます。

レストランの営業時間に関しまして変更がでておりご不便をおかけいたしました事お詫び申し上げます。しかしながら、ご滞在中エステやお食事をお楽しみ頂けたと伺い私どもも大変嬉しく存じます。
今後も更なるサービス向上に励んでまいりますので今後ともご利用頂けますと幸いでございます。

クラッシクホテル巡り様の又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/04
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【ごほうびステイ】ボディorフェイシャル70分+レイトアウト15:00(ルームサービス朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Nanadrew さんの感想 投稿日:2020/11/30
従業員の皆様のサービス、素晴らしかったです!ほんとうにありがとうございました。特にクラブラウンジのスタッフの方々の接客は特に良かったです。ラウンジが満席の際には部屋まで持ってきて頂いたり、感謝です。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、ご滞在の感想をお聞かせいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中エグゼクティブラウンジにてお席がご用意できずご迷惑をおかけいたしましたにも関わらず、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し恐縮でございます。
今後もお客様が心からお寛ぎいただけるサービス提供に励んでまいりますので今後もご利用賜りますようお願い申し上げます。

Nanadrew様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/23
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(26~30階)41平米【禁煙】(ツイン)(41平米)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
donapix さんの感想 投稿日:2020/11/29
ラウンジ付きのお部屋に泊まりましたが、とても丁寧な対応をしていただけて気持ちよかったです。
コロナ中でサービスが縮小中であっても、堪能でこました。
朝食も綺麗なお庭を眺めながら優雅にいただけました。
また泊まりにいきたいと思います。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただきました事重ねてお礼申し上げます。

エグゼクティブクラブラウンジ、並びにご朝食ではサービス内容の変更等がありご不便をおかけしたかと存じますが、ごゆっくりお楽しみ頂けたと伺い幸いでございます。今後も更なるサービス向上に努めて参りますので今後ともご利用賜りますようお願い申し上げます。

donapix様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(26~30階)41平米【禁煙】(ツイン)(41平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
1113K さんの感想 投稿日:2020/11/24
25階に宿泊しましたが、お部屋も夜景も綺麗で最高でした!
ルームサービスディナーも、夜景を見ながらなら窓際にご用意しましょうかとご提案いただき、高層階レストランの食事のように楽しめました。
接するスタッフの方々みなさん、雰囲気よく気持ちよく宿泊せさていだきました。
梅田ですが、少し場所が離れているので梅田にいながら、都会の喧騒は気になりません。
GOTOの除外などで、また状況が変わってくると思いますが、頑張って下さい!!
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ルームサービスディナーを夜景と共にお楽しみ頂けたと伺い嬉しく存じます。また私共への労いのお言葉も頂戴し恐縮でございます。大阪駅から徒歩10分程の場所ではございますが、中自然の森も隣接しており自然も身近に感じられます為、心身ともにリフレッシュしていただければ幸いでございます。

最後になりますがご滞在の感想をお聞かせ頂きありがとうございました。1113K様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーダブル【喫煙】 高層階41平米(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【ルームサービスディナー付】アニバーサリーステイ(夕食付)
食事夕食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
rico626 さんの感想 投稿日:2020/11/23
結婚記念日で宿泊させていただきました。食事の最後にメッセージ付きのデザートを出していただきお心遣いがとても嬉しかったです。朝食もとても美味しく、コロナ対策もきちんとされていて安心して滞在できいい記念日になりました。ありがとうございました。
施設からの返信この度は大切な記念日のお祝いの場としてウェスティンホテル大阪をお選び下さり誠にありがとうございます。またご滞在の感想をお聞かせいただきました事重ねてお礼申し上げます。

はなのでの鉄板焼のお食事、またご朝食もお楽しみいただけたと拝読し私どもも大変嬉しく存じます。今後もお客様の心に残るサービスのご提供に努めてまりますので引き続きご利用賜りますようお願い申し上げます。

rico626様のまたご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーツイン【喫煙】 高層階41平米(ツイン)(41平米)
食事夕朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
なみみや さんの感想 投稿日:2020/11/23
朝食混雑時の案内に不備があり。順番制ならその案内を先に教えて欲しかったです。その他に関しては、部屋、サービスにおいて申し分なく快適にステイ出来ました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお聞かせいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら朝食のご案内に関しましてご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。お伺いいたしました貴重なご意見は関係部署と共有いたしまして改善させていただきます。
今後もサービス向上に励んで参りますのでまたご利用頂きますようお願い申し上げます。

なみみや様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(26~30階)41平米【禁煙】(ツイン)(41平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うーきの母 さんの感想 投稿日:2020/11/22
一番グレードの低い部屋に宿泊しましたが、十分清潔で満足できました。
スタッフの方々のホスピタリティーも素晴らしかったです。
今度は家族で宿泊したいです。ありがとうございました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

ご満足いただけるご滞在になったと拝読し、私共も嬉しく存じます。今後も温かくより上質なおもてなしの館としてサービス向上に励んで参りますので、引き続きご利用賜りますようお願い申し上げます。

最後になりますが、ご滞在の感想をお聞かせいただきありがとうございました。うーきの母様のまたご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン【禁煙】 41平米(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】10%OFF + ポイント最大5倍(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
lomes さんの感想 投稿日:2020/11/19
大阪観光のためにGoToトラベルを使い宿泊をさせて頂きました。
いろいろな国のウェスティンを使わせて頂いていますが、日本で初めて利用させて頂きました。
部屋も清掃が行き届いていて、大変リラックスして過ごす事ができました。
ベッドが硬めで個人的には好きです。
また、土曜日はラウンジ利用客が多いのは想定していましたが、私達が伺った時もいっぱいでした。
ただ、受付の方が部屋までお酒をお持ちしますよと、ご提案を頂き、お部屋でゆっくり楽しむことが
できて良かったです。
翌日の日曜日は混雑もそれ程でもなく、のんびりと過ごせました。その時のラウンジからの夕日が
とても綺麗で素晴らしかったです。
お酒が好きな自分としては他のホテルと同じように昼間からクラブラウンジで缶ビールをセルフでも
いいので飲めると嬉しいのですが。。その分こちらは、サービスとして宿泊者に提供をしていただい
ているというのを非常に感じられて良かったです。
また、チェックアウトの時に、コロナの中大変なのにいろいろ、お気遣い頂いたサービス有難う御座
いますと伝えたら、「私達、好きでこの仕事をしてますので」とカッコいい言葉を頂きました。
最後の言葉で満足度更にアップでしたw
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお聞かせいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中エグゼクティブラウンジのお席がご用意できずご迷惑をおかけしたにも関わらず、ゆっくり楽しむことが出来て良かったとのお言葉を頂戴し恐縮でございます。
今後もお客様の安心安全を第一に考え、温かいおもてなしの心でお客様をお迎えして参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

lomes様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/14
利用人数3名(1室)
部屋エグゼクティブツイン(26~30階)41平米【禁煙】(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ】10%OFF+ポイント最大5倍 26階以上高層階 エグゼクティブステイ(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゆり1123 さんの感想 投稿日:2020/11/16
3年ぶりの大阪旅行でこちらのホテルを利用させて頂きました。
一休のダイヤモンド会員だったこともあり、特典があったりお部屋がアップグレードしたりと
サービスが大変素晴らしく感動致しました。
ツリーの前で写真を撮っていると一緒に撮りましょうか?とスタッフの方が声を掛けてくださり、接客も本当に
気持ちよく素晴らしいものでした。どのスタッフさんを見ても、さすが一流ホテルだなと思える接客をしてくださいました。お部屋に関してもとても清潔感があり綺麗で快適に過ごすことができました。
久しぶりの大阪でしたが、本当に楽しくて大満足の2泊3日でした。こちらのホテルを選んで良かったです!本当に有難う御座いました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お部屋で快適にお過ごしいただけたと拝読し私共も大変嬉しく存じます。館内のクリスマス装飾もお楽しみいただけましたでしょうか。また、従業員の接客に関しましてお褒めのお言葉を頂き恐縮でございます。

今後も温かくより上質なおもてなしの館としてお客様がお寛ぎいただけるサービスを提供してまいる所存でございますので引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

最後になりましたが、ご滞在の感想をお聞かせいただきありがとうございました。ゆり1123様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン【禁煙】 41平米(ツイン)(41平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
aguacate さんの感想 投稿日:2020/11/15
夫の誕生日で利用させていただきました。部屋をアップグレードして頂き、角部屋だったので夜景がとても綺麗でした。
コロナ対策で朝食ビュッフェの種類が少ないのは残念でしたが、スタッフの方々の精一杯の気遣いと感染症対策への努力を感じました。
朝食レストランは窓が大きく明るくて開放感があります。
また、利用させていただきたいと思います。
施設からの返信この度は数あるホテルの中からお誕生日のお祝いの場としてご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただきました事重ねてお礼申し上げます。

ご朝食に関しまして貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。今後もお客様の安心安全を第一に考え、よりよいサービスを提供してまいる所存でございますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

aguacate様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/23
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
C&P さんの感想 投稿日:2020/11/10
確か、当日予約だったと思いますが、最初に駐車場について問い合わせをしたら丁寧な案内mailが帰ってきた。
JR大阪駅の直ぐ北のロケーションで、夜遅くに無事到着し、部屋に案内されたら梅田のまばゆいパノラマ夜景が広がっていた。
勝手に小さなテーブルを窓際に動かして、miniシャンパンやビールとともに、あのビルはこのビルは、あーだこーだと無邪気に楽しめた。 ミニバーは有料だけど、地域共通クーポン電子版が使えるのでまぁいいやてなもんです。
スタッフの皆さんも一所懸命でサービスしてくださるし、新型コロナの様態が芳しくないなか、繁華街はかなり活気を取り戻しているようです。
今回の訪問で、梅田の夜景はここが最もきれいだったと断言できまよ。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想をお聞かせいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊のコーナースイートルームより2方向の夜景を眺めながらご滞在をお楽しみ頂き幸いでございます。
今後もお客様が心からお寛ぎ頂けるサービスを提供してまいる所存でございますので引き続きご愛顧いただければと存じます。

C&P様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋コーナースイート・ダブル【禁煙】 60平米(ダブル)(60平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】10%OFF + ポイント最大5倍(朝食付)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
3.00
mukusansan さんの感想 投稿日:2020/11/03
部屋も設備も十分に満足出来たが
朝食のブッフェはダメでした
チェックイン時に7時は混むので遅めの時間を要望されたので、9時に朝食に行ったが1時間近く待たされました。いくら混んでも朝食で1時間待ちは不合格だと思います。更に1時間待っても味が良ければ良かったのですが、味も今ひとつで、何も評価出来なかったです。
他が素晴らしかったので残念ですが、次の利用時は朝食抜きのプランで、外で食べた方が良いと感じました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございました。またご滞在の感想をお聞かせいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご朝食に関しまして長時間お待たせいたしました上、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。この度のご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービスをご提供出来ますよう改善に努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、何卒ご容赦を賜り引き続きご愛顧いただければ幸いにございます。

mukusansan様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン【禁煙】 41平米(ツイン)(41平米)
食事朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
りくぽよ さんの感想 投稿日:2020/11/03
友人の誕生日に宿泊し、オプションでバースデーケーキをお願いしましたが、とても細やかな心遣いをいただき、チェックアウトの際までずっとスタッフの方々からお祝いの言葉も掛けていただいたので、友人もすごく感激していました。
ハード面については他のホテルと比べて際立つ印象は特になく普通に満足という感じでしたが、スタッフの方々の対応や親切がとても嬉しかった滞在でした。
是非、また大切な日に宿泊しに行きたいホテルです。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

数あるホテルの中からお誕生日のお祝いの場として弊社をお選びいただきありがとうございます。お連れ様もご満足いただける滞在になったと伺い私共も大変嬉しく存じます。

今後もお客様の心に残るご滞在を提供するホテルとしてサービス向上に励んでまいりますので引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

りくぽよ様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン【禁煙】 41平米(ツイン)(41平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
パイン0806 さんの感想 投稿日:2020/11/02
本当に行って良かったです。

まさにGO TO トラベルの機会を利用したワンランクもツーランクも上のホテルであり
不慣れな上、分不相応が故の不安や心配がありましたがホテル施設、そしてなによりもスタッフに方々によるホスピタリティやサービスが隅々まで感じられて、
心地よく過ごせるように、また不安などのないように心配りをして頂きました。
特にツレは肩肘の張る場所や事柄を嫌がる人でしたが、とてもとても満足していました。
少し人生観が変わったと思います。
本当に感謝しかないです。素敵な時間と空間をありがとうございました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

心地よくお過ごしいただき、また心に残るご滞在のお手伝いが出来ましたこと、私共も大変嬉しく存じます。
今後も温かくより上質なおもてなしの館として、お客様がお寛ぎいただけるサービスを提供して参りますのでまたご利用いただければ幸いでございます。

パイン0806様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
最後になりますが、ご滞在の感想をお聞かせいただきありがとうございました。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋エグゼクティブダブル(26~30階)41平米【禁煙】(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 26階以上高層階確約 エグゼクティブステイ(朝食付)
食事朝食付
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
純三 さんの感想 投稿日:2020/11/02
大変お世話になりまして、ありがとうございました。
こちらにはバンケットには何度か訪問したことはありますが、宿泊は初めてでした。
お部屋はシンプル。もう少し高級感があればいいのにと思うほど無機質な雰囲気で、思い返しても何となくしか記憶に残らない部屋という雰囲気でした。
バスルームは広く、シャワーブースも一人では充分で不自由はなく、良かったです。
全体的に古さはあるものの、清潔に保たれていて不満はありませんが、感動もありません。

サービスに関しては、非常に満足しています。
他のクチコミでサービス面で色々と書かれていましたが、とても親切で、笑顔で、いつでも、臨機応変に対応してくださり嬉しかったです。
ベルサービスも常時2~3名は待機しており、配車や荷物持ちも上手に対応してくださいました。
フロントもチェックイン時は混み合うこともなくスムーズで、案内も的確でした。
そっと後方でベルスタッフが待機してくださり、お部屋まで案内していただきました。
しつこくなく、かつ親切に案内してくださり、とても良かったです。
チェックアウト時は5組ほど並んでいて混雑していましたが、アテンドもしっかりしており、並んでいるゲストへのケアもしっかりしていて好感持てました。
私は、ホテルはホスピタリティが最も重要で、混雑した時ほど、本質が見えると思っています。
こちらは、いかなる時でもゲストに対してホスピタリティを優先し素晴らしい接客ができる良いホテルだと思いました。

ただ、一点、設備面で星を減らしていたのは、館内ならびに敷地内に喫煙できるスペースがなかったことです。
スタッフにお尋ねしたところ、敷地内の喫煙所は封鎖しているので、路上での喫煙を勧められました。
コロナ禍にあり、喫煙所の運用も難しいとは思いますが、ゲストに外で喫煙させる選択肢は、高級ホテルとしてないと思います。
閉鎖するという一番簡単な手段ではなく、少数のゲストのために出来ることを考えて欲しいと思いました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

弊社従業員の接客に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。
しかしながら、施設内喫煙所に関しましてはご滞在中ご不便をおかけいたしましたこと心よりおわび申し上げます。お伺いいたしました貴重なご意見は関係部署と共有いたしまして今後の改善の参考にさせて頂きます。

今後もお客様の安心安全を第一に、温かいおもてなしを提供して参りますので、ご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
純三様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/30
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】特別料金+ポイント最大5倍 全室41平米以上(素泊まり)
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
旅tabiたびに行く さんの感想 投稿日:2020/11/01
このコロナ時代でありながらスタッフ皆さんの心のこもったサービスに感動いたしました。室内・設備の清潔感も申し分なくトータル的に満足です。Go To 利用致しましたのでかなりのお得感を感じてまいりました。次回も利用したいと思います。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
またご滞在のご感想をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

大変ありがたいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変うれしく存じます。
より一層お喜びいただけますよう、今後とも精進してまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ヨッシーabc さんの感想 投稿日:2020/10/30
ホテルのフロントに入るなり、即座に声をかけてくださりすぐ荷物を持って受付へと案内してくれてとても感動しました。何もわからない私に、優しく教えてくれて不安だらけでしたがすごく楽しい宿泊でした。ケーキが入るように冷蔵庫を空けてくれたり、フォークやナイフ、お皿まですぐ持ってきてくれたり、菓子を用意してくれたりとすごく嬉しかったです!帰りもホテル内のレストランに行きたいことを言うと、すぐさま電話で席の確認をして案内してくれました。ありがとうございました!今回はgotoのプランで行かせていただきましたが、またお金が溜まったら特別な日に予約したいと思っています。すごく大満足です。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、滞在の感想をお聞かせいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご満足いただけるご滞在のお手伝いが出来ましたこと、私共も大変嬉しく存じます。
今後も温かくより上質なおもてなしの館として、さらなるサービス向上に励んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ヨッシーabc様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/26
利用人数2名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【大阪府民限定】お近くステイ レイトアウト15:00・ 駐車場無料(素泊まり)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
goto12345 さんの感想 投稿日:2020/10/26
gotoで行ったら、受付激混み。

高級ホテルなのに30分以上も立って受付並ばされた。

スタッフ余って突っ立てるのに、整理券配るとか、予約の番号事前に用意させるとか、お客に指示もせず、ただ検温するだけ。

普段客が来ないからか、受付の人もめちゃくちゃ手際悪い。
現場管理してるマネージャーは何にも考えてないんだなーって感じ。設備は良いのに無能なオペレーションで残念。

直接提案しても、申し訳無いと謝るだけ。謝罪はいらんから、受付立たせないで欲しい!こっちは長距離移動で疲れてるのに。

歴史と知名度にあぐらをかいだ、残念なホテル。
オペレーション改善した方が良い。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から弊社をお選びいただきましたのに、ご到着に際しご不快の念をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見を真摯に受け止め、よりスムーズにご案内ができますよう改善に努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、何卒ご容赦を賜り引き続きウェスティンホテル大阪をご愛顧いただければ幸いにございます。
goto12345様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン【禁煙】 41平米(ツイン)(41平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】10%OFF+ポイント最大5倍(素泊まり)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
うきわざだっく さんの感想 投稿日:2020/10/25
今回は一休さん経由で宿泊しました。チェックイン時にお菓子を頂きましたが、出張時のちょっとした休憩に結構甘いものが嬉しいです。
部屋は若干の古さはありますが、丁寧にメンテナンスされている印象です。最新の外資系っぽく無いのが最近は逆にホッとします。
仕方ないとはいえ、コロナでホテル全体が活気が無くなったように感じるのが寂しいですね。
施設からの返信この度はウエスティンホテル大阪にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
またご滞在のご感想をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お部屋に関しましてありがたいお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。
しかしながら館内の雰囲気におきましてご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

今後とも、温かくより上質なおもてなしを目指し精進してまいりますので、
ご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。

うきわざだっく様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/14
利用人数1名(1室)
部屋デラックスツイン【喫煙】 41平米(ツイン)(41平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
騎兵大尉 さんの感想 投稿日:2020/10/25
客室の状況や接客、水回り等も素晴らしい状況でした。仕事の折のみならず、プライベートでも家族で使うこ場合も楽しめると思います。また利用します。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお聞かせいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

客室や接客に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。是非プライベートでもご利用いただければ幸いでございます。

今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供して参りますのでご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

騎兵大尉様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/23
利用人数1名(1室)
部屋デラックスツイン【禁煙】 41平米(ツイン)(41平米)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
月担 さんの感想 投稿日:2020/10/20
良いホテルのいい香りが大好きです。
ゆったりと配置された部屋では、とても寛げましたし、
何よりも、スタッフさん達の笑顔やサービスが気持ちよかったです。
ありがとうございました。
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、滞在の感想をお聞かせいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お寛ぎいただける滞在となりましたこと、大変嬉しく存じます。またスタッフのサービスに関しお褒めの言葉も頂戴し恐縮でございます。
ホテルのアメニティなどに使用しております「ホワイトティー」の香りは全世界のウェスティンホテル共通のものございます。
今後もさらなるサービス向上に努めて参りますのでご愛顧頂けければ幸いでございます。
月担様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/02
利用人数2名(1室)
部屋ラグジュアリーダブル【喫煙】 高層階41平米(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【ラッキーデイズ】特別料金+ポイント最大5倍 全室41平米以上(素泊まり)
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
nao0107 さんの感想 投稿日:2020/10/17
コロナのせいでしょうか。スタッフの人数も少なく感じ、挨拶もあまりなく、前回の宿泊の際に比べると満足度が低い滞在でした。
施設からの返信この度もウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

しかしながら数あるホテルから弊社をお選びいただきましたのに、ご満足いただけるサービスをご提供出来ず心よりお詫び申し上げます。

温かくより上質なおもてなしの館として、従業員の接遇も含めサービス向上に励んで参る所存でございますので、誠に勝手なお願いではございますが今後ともご利用賜れば幸いでございます。

最後になりますが、お忙しい中滞在の感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。nao0107様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/14
利用人数1名(1室)
部屋デラックスダブル【禁煙】 41平米(ダブル)(41平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】【ルームサービスで朝食を】 駐車場無料+レイトアウト13:00(朝食付)
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
af273 さんの感想 投稿日:2020/10/15
現在コロナ禍の中、どこのホテルも朝食の提供の仕方には苦慮されていると思います。しかしながら朝からの食事は自分達の大事なルーティンでもある為に、調理やサービスの都合により決められたものを食べさせられている感覚を強く感じております。決して特別な朝食を望んでいる分けではないのですが、難しいですよね!
施設からの返信この度はウェスティンホテル大阪にご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、お忙しい中滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご朝食に関しまして、貴重なご意見賜りありがとうございます。関係部署と共有させていただき、今後の改善に役立てたせていただきます。

今後もお客様がお寛ぎいただける空間づくりに励んでまいりますので引き続きご愛顧いただければ幸いでございます。
af273様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/12
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン【喫煙】 41平米(ツイン)(41平米)
食事朝食付
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