グランドプリンスホテル大阪ベイ

施設からの返信

過日は、グランドプリンスホテル大阪ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご予約前のお問い合わせ対応から、ご滞在中のスタッフの接客、お部屋からのサンセットビュー、館内のアート空間までご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に、お子さまが楽しくお過ごしいただけたこと、そしてスタッフの対応がお子さまとの素敵な思い出づくりのお手伝いとなれたことは、私どもにとって何よりの喜びです。また、ルームサービスやレストラン、カフェのスタッフへのお褒めの言葉も頂戴し、心より感謝申し上げます。 一方で、防音面や客室設備の使い勝手、シャワールームの仕様につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。また、レストランビュッフェにおいては、お料理の温度管理やご飯の品質、お子さま向けメニューの充実度など、ご期待に沿えなかった点を真摯に受け止めております。さらに、韓国フェアのお料理につきましても貴重なご意見をありがとうございます。いただいたお声はレストラン責任者をはじめ関係部署へ共有し、今後の商品構成やサービス向上の参考とさせていただきます。 次回お越しいただく際には、さらに快適でご満足いただける滞在をご提供できますよう努めてまいります。またご家族皆さまにお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

施設からの返信

過日は、グランドプリンスホテル大阪ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 スタッフの対応や客室の清潔さ、インテリア、そしてお部屋からの眺望につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。日頃よりご満足いただけているとのこと、スタッフ一同の大きな励みでございます。 しかしながら、今回のご滞在におきましてはコネクティングルームのドアからの音漏れにより、ご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば、快適にお過ごしいただくべき空間において、ごゆっくりお休みいただけなかったこと、大変心苦しく存じます。また、深夜にもかかわらずご移動を躊躇され、ご辛抱いただくこととなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました音漏れの件につきましては、真摯に受け止め、設備面の確認および改善の検討を進めてまいります。加えて、今後の客室アサインにおいても、より一層配慮を徹底してまいります。 この度のご滞在における貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、深く御礼申し上げます。今後はより快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

施設からの返信

過日は、グランドプリンスホテル大阪ベイをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 また、貴重なお時間を割いてご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 このたびは、お誕生日という大切なご滞在の機会に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、数々の不手際によりご期待を大きく損ねる結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 まず、客室のシャワーブースの清掃および最終点検体制の不十分さを痛感しております。 また、事前にご案内しておりましたバースデーケーキの手配不備ならびに、内線が長時間つながらなかった件につきましても、記念日の演出をお楽しみいただくべきところ、多大なるご不安とご不快の念をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、ビュッフェ会場におけるスタッフの私語につきましては、サービスに携わる者としての自覚を欠いた行為であり、誠に遺憾でございます。加えて、チェックアウト時の二重請求の恐れや配慮を欠いたご案内により、大切なサプライズのひとときを損ねてしまいましたこと、弁解の余地もございません。 今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、清掃・客室点検の徹底、記念日対応の事前確認フローの見直し、内線応対体制の強化、ならびに接客マナーおよび情報共有の再教育を早急に実施してまいります。すべてのお客様に安心してお過ごしいただける環境を整えるべく、改善に努めてまいります。 本来であれば、ご満足いただけるご滞在をご提供すべきところ、このような結果となりましたことを改めて深くお詫び申し上げます。 何卒引き続き、グランドプリンスホテル大阪ベイをよろしくお願い申し上げます。