리치몬드호텔즈에서는 경영 이념으로 "사람과 자연에 친화적이며, 항상 고객을 위해 진화하는 호텔"을 내걸고, 직원 한 사람 한 사람이 이 이념을 이해하며, 그때그때 스스로 무엇을 할 수 있을지 생각하며 지금까지 많은 고객을 맞이해 왔습니다.
현재와 같은 어려운 상황에서도 이 행동은 변하지 않습니다.
리치몬드호텔즈에서는 앞으로도 고객 및 직원의 건강과 안전을 최우선으로 하여, 감염 확산 방지에 힘쓰고, 정부·지자체·관계 기관의 방침과 지도를 바탕으로 적절한 대책을 강구해 나가겠습니다.
<리치몬드호텔즈의 노력>
● 고객님께서 안심하고 서비스를 받으실 수 있도록, 직원은 마스크를 착용하고 있습니다.
또한, 소독 작업 등의 일부 업무에서는 페이스 가드, 장갑을 착용하는 경우가 있습니다.
● 고객님께서 이용하시는 로비, 공용 공간, 엘리베이터, 조식 장소 등의 버튼류,
난간, 카운터, 의자, 테이블, 자판기, 코인 세탁기 등 손이 닿는 부분은
직원이 정기적으로 알코올 소독액으로 소독을 실시하고 있습니다.
● 건물 내에는 손 소독제·소독액 등을 설치하고 있습니다.
<프런트·체크인 절차>
● 프런트에는 비말 방지 관점에서 비닐 커튼 또는 아크릴 판 등을 설치하고 있습니다.
● 방문하신 시간에 따라 프런트에서 대기하실 수 있습니다.
그때, 직원이 다른 고객님과의 간격을 두도록 안내드립니다.
바닥에는 표시된 스텝 시트를 설치하고 있습니다.
● 프런트에서 제공하는 펜은 고객님마다 소독한 것을 제공하고 있습니다.
● 숙박비 등의 결제는 신용카드·현금 모두 정산기를 이용하실 수 있습니다.
또한 프런트에서는 다양한 QR 코드 결제 등 캐시리스도 대응하고 있습니다.
기기류는 고객님 이용 후 알코올 소독액으로 닦아내고 있습니다.
또한, 프런트에서의 현금 수수는 코인트레이를 이용하고 있습니다.
공식 사이트나 다양한 예약 사이트에서는 예약 시 온라인으로 사전 카드 결제도 선택하실 수 있습니다.
그 경우, 호텔에서의 숙박비 결제는 없습니다.
● 룸 키는 한 장씩 소독한 것을 제공하고 있습니다.
● 컨디션이 좋지 않은 고객님은 신속히 직원에게 알려주십시오.
체온계 대여, 호텔 근처 병원을 안내드립니다.
<객실에서 편안히 머무르세요>
● 고객님 간의 밀접을 피하기 위해 엘리베이터 이용 인원을 제한할 수 있습니다.
● 청소 시 직원은 마스크·장갑을 착용하며, 당사에서 정한 체크리스트에 따라
도어 손잡이, TV·에어컨 리모컨, 객실 조명 스위치, 카드 스위치, 책상, 의자, 손잡이류,
냉장고, 캐비닛 문, 전화기, 드라이어, 전기 주전자, 화장실, 수도꼭지 등을 알코올 소독액으로 닦아내는 소독을 실시하고 있습니다.
● 객실 내 유리컵, 머그컵류는 소독·살균된 것으로 교체하고 있습니다.
일회용 컵을 원하시는 고객님은 프런트로 연락 주십시오.
● 파자마나 타월, 린넨류는 세탁된 것을 준비하고 있습니다.
● 건물 내, 객실 내는 빌딩 관리법에 따라 공기 환경을 조정하고 있습니다. 객실 내는 24시간 환기를 실시하여 항상 신선한 공기를 들여오고 있습니다.
● 직원은 24시간 상주하고 있습니다.
체류 중 불안한 점이나 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오.
<조식에 대하여>
● 장소는 1시간에 한 번 정기적으로 환기를 실시하며, 문 손잡이, 테이블, 의자(팔걸이, 등받이), 음료 바, 식기류의 소독·살균을 철저히 하고 있습니다.
● 조식 장소 입구에 준비된 손 소독제·소독액을 입장 전에 반드시 이용해 주십시오.
또한, 모두에게 마스크 착용을 부탁드리고 있습니다.
● 좌석은 간격을 두고 안내드리고 있습니다. 고객석의 테이블·의자는 이용 후마다 소독액으로 닦아내고 있습니다.
● 고객님용 장갑도 준비하고 있습니다. 원하시는 고객님은 말씀해 주십시오.
● 발열, 기침, 두통 등 컨디션이 좋지 않은 고객님은 조식 장소 이용을 거절할 수 있습니다.
<체크아웃 절차>
● 정산기로 체크아웃이 가능하므로 프런트에 들르실 필요가 없습니다.
저희 직원은 고객님을 미소로 배웅해 드립니다.
고객님께서 안전하고 안심하며 체류하실 수 있도록,
항상 새로운 정보를 바탕으로 건물 내 위생 환경을 정비해 나가겠습니다.
저희 직원 일동, 미소로 기다리고 있겠습니다.