リッチモンドホテルプレミア東京スコーレ

施設からの返信

この度はリッチモンドホテルプレミア東京スコーレにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 チェックインおよびチェックアウトの際のスタッフの対応につきまして、大変温かいお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。また、客室の清潔さを含め、スタッフの対応について完璧であったとの高い評価をいただけましたことは、私どもにとって何よりの誇りであり、大きな励みとなります。 このように多くの面でご満足いただけた一方で、朝食の際にご注文いただいたお料理の提供が著しく遅れ、お客様に大変不快な思いと悲しいお気持ちを抱かせてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 快適なご滞在をお手伝いすべき場所で、私どもの配慮に欠けた対応によりご不快な念をおかけしましたこと、大変心苦しく思います。すべてのお客様に公平で、心地よいサービスを常にご提供できるよう、スタッフの指導と体制の改善を徹底してまいります。 素晴らしいスタッフが集まるホテルであると仰っていただけたご期待を裏切らぬよう、今後はすべての場所で最高のサービスをお届けできるよう精進してまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント 渡邊 支配人

施設からの返信

この度はリッチモンドホテルプレミア東京スコーレにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、チェックイン時の対応につきまして、ご不安なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。 お待たせしたにもかかわらず十分なご説明ができておらず、配慮に欠けた対応となっておりますこと、深くお詫び申し上げます。 また、朝食券につきましてもご案内が不足しており、ご不便をおかけしております。 本来であればお渡しの際にしっかりとご説明すべきところでございます。 お部屋の設備に関しましても、貴重なご意見をありがとうございます。 テレビにつきましては、ホーム画面より動画アプリをお選びいただくことで、YouTubeなどの動画配信サービスをご利用いただけますが、ご案内が行き届いておりませんことをお詫び申し上げます。 また、空気清浄機能につきましては、客室のエアコンにプラズマクラスター機能を内蔵しております。 加湿器につきましては一部のお部屋タイプを除き、貸出備品としてご用意しておりますので、次回ご利用の際はお気軽にお申し付けくださいませ。 今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後はよりご期待に添えるサービスをご提供できますよう努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございます。 フロント　常岡 支配人