一休の日セール 人気宿スペシャル

KOKO HOTEL 新宿四谷に泊まった方のクチコミ・感想

(東京都/丸の内線 四谷三丁目駅2番出口徒歩3分) [全185室]

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  • 1.00
    teramura3

    年間50泊していますが、初めて悪い口コミを書きます

    仕事柄、年間50泊近くホテルを利用し、一休.comでもこれまで約300泊していますが、初めて悪い口コミを書きます。 一休.comから現地決済で予約し、チェックアウト時にPayPayで支払いを済ませました。 その後ホテルから「300円分のポイントを反映せず多く請求してしまったため、PayPay決済をキャンセルした。再度支払ってほしい」と連絡がありました。 驚いたのは、こちらへの確認なく、ホテル側の判断ですでに決済をキャンセルしていたことです。 とはいえミスは誰にでもあるので再支払いには了承し、SMSで案内をお願いしました。 すると届いたのは、 「キャンセルポリシーに則りキャンセル料を請求させて頂きます」 という内容。 こちらは宿泊をキャンセルしていません。 さすがにおかしいと思い金曜15時頃に電話し、責任者からの説明をお願いすると「すぐ折り返す」とのこと。しかし連絡はなく、週末が明けた火曜日になっても連絡なし。 未払い状態を続けたくないため、火曜日に再度こちらから電話しましたが、「責任者はお客様対応中。10分ほどお待ちください」と言われ、その後も折り返しはありませんでした。 今回問題だと感じたのは300円でも、会計ミスそのものでもありません。 ホテル側のミス→確認なく決済キャンセル→「キャンセル料請求」という誤った案内→責任者から折り返すと言いながら数日間連絡なし。 ホテルは安心して宿泊する場所です。小さな会計トラブルですらこの対応で、火災や事故など本当の緊急時に適切な対応ができるのか、不安を感じました。 約300泊してきて、このような経験は初めてです。 私はもう利用しませんし、知人にもおすすめできません。

    • クチコミ画像
  • 5.00
    めめ担

    スゴく良かったですぅ

    スタッフさんの対応も丁寧でスゴく助かりました。ありがとうございました。何より国立競技場に近いのは本当に助かりましたぁ。

  • 4.00
    一休たっちゃん

    静かだよかつた！

    静かなので、原稿書きができました。

  • 2.00
    Cream

    立地は良いがかなりがっかりの滞在でした。

    立地は良く部屋もまあまあでしたが、ルームサービス有りと一休であったので予約しましたが、受付で「今はやっていません」と一言、では館内レストランでと思って行ったら「今日は貸し切り」との事で受付も把握しておらず、記載もない状態でした。 入口でコーヒーを無料で置いているのは良いが、部屋に持って行こうと「蓋(リッド)は有りますか？」と聞いたら一言「有りません」とそっけない返答。 接客はかなりがっかりでした。

  • 3.83
    takakoyoshi

    ヘアーキャップが見つからなかった。

  • 3.80
    インコのエアちゃん

    快適なステイでした。

    所用で急遽予約しての宿泊でした。 正直、そのあたりにホテル自体がなく選べないし、ここで良いか、という位の気持ちで行ったのですが、スタッフさんは皆しっかりした丁寧な対応と言葉遣いで気持ち良かったです。 お部屋も清掃が行き届いていて問題ありませんでした。 アメニティは必要はものをフロント横でもらっていくスタイルでした。 そこに無料でコーヒーサーバーがあるため2度ほど利用いたしました。 ビジネスホテルは泊まることがなかったのですが、思っていた以上に快適でした。 ありがとうございました。

  • 3.20
    一休半

    スタッフさんは感じが良かったです

    スタッフさんは感じが良かったです。 但し、部屋にペットボトルのサービスがなかったのにはがっかりしました。

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