KOKO HOTEL 新宿四谷に泊まった方のクチコミ・感想

年間50泊していますが、初めて悪い口コミを書きます

仕事柄、年間50泊近くホテルを利用し、一休.comでもこれまで約300泊していますが、初めて悪い口コミを書きます。 一休.comから現地決済で予約し、チェックアウト時にPayPayで支払いを済ませました。 その後ホテルから「300円分のポイントを反映せず多く請求してしまったため、PayPay決済をキャンセルした。再度支払ってほしい」と連絡がありました。 驚いたのは、こちらへの確認なく、ホテル側の判断ですでに決済をキャンセルしていたことです。 とはいえミスは誰にでもあるので再支払いには了承し、SMSで案内をお願いしました。 すると届いたのは、 「キャンセルポリシーに則りキャンセル料を請求させて頂きます」 という内容。 こちらは宿泊をキャンセルしていません。 さすがにおかしいと思い金曜15時頃に電話し、責任者からの説明をお願いすると「すぐ折り返す」とのこと。しかし連絡はなく、週末が明けた火曜日になっても連絡なし。 未払い状態を続けたくないため、火曜日に再度こちらから電話しましたが、「責任者はお客様対応中。10分ほどお待ちください」と言われ、その後も折り返しはありませんでした。 今回問題だと感じたのは300円でも、会計ミスそのものでもありません。 ホテル側のミス→確認なく決済キャンセル→「キャンセル料請求」という誤った案内→責任者から折り返すと言いながら数日間連絡なし。 ホテルは安心して宿泊する場所です。小さな会計トラブルですらこの対応で、火災や事故など本当の緊急時に適切な対応ができるのか、不安を感じました。 約300泊してきて、このような経験は初めてです。 私はもう利用しませんし、知人にもおすすめできません。