エンゼルグランヴィラ箱根に泊まった方のクチコミ・感想

• 4.33

  @rian

  投稿日: 2026/8/9

  おせわになりました。

  スタッフの皆様が本当に良い方ばかりで、当日はリニューアルされたお部屋に案内していただき、大変感激いたしました。 温かいおもてなしに心から感謝しております。 ただ、今後の期待を込めて、滞留中にどうしても気になってしまった点をいくつか申し上げます。 大変恐縮ですが、お部屋にショウジョウバエが50匹ほど発生しており、食材を入れていた冷蔵庫の中からも出てくる状態でした。子どもたちと一緒に退治に追われ、せっかくの旅行で格闘することになってしまったのが少し残念でした。 また、夕食時にと提供されたお肉の匂いがかなり強く、少し気になってしまいました。 そして、炊飯器のセットが夕食の時間ではなく間違って朝に設定されていたようで、気づいた時にはすでに夕食時となっており、急遽早炊きで対応することになってしまいました。 スタッフの方々の接客が素晴らしかっただけに、このようなことを書くのは大変心苦しく、評価の星を少し減らさせていただきましたが、ぜひ改善していただければ幸いです。 リニューアルされたお部屋は、源泉掛け流しとなっており、内湯も外湯も広々として夜も朝も利用いたしましたが、とても気持ちがよく、日頃の疲れが吹き飛ぶようでした。 いろいろとお世話になりました。ありがとうございました。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事3
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度4

  • 2026/8/2～
  • 3名 1室
  • 【ペット同伴OK】デラックスヴィラ（4名定員・客室温泉付）
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度はエンゼルグランヴィラ箱根にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 リニューアルしたお部屋や元箱根温泉のかけ流しの温泉をお気に召していただけましたこと、また、スタッフの接客にもご満足いただけたご様子で、大変嬉しく拝読いたしました。心温まるお言葉を頂戴し、スタッフ一同、深く感謝申し上げます。 一方で、お部屋でのショウジョウバエの発生、お肉の匂い、炊飯器の設定ミスにつきまして、多大なご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、大切なご家族との旅行中に、お子様と一緒に虫の対応に追われるお時間を作ってしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。 ご指摘いただきました件につきましては、直ちに以下の対応を徹底してまいります。 ・客室内外の衛生管理および害虫駆除体制の見直し・強化 ・お食事内容および食材管理の再点検 ・調理器具・機器の設定確認を含めた夕食準備手順の再徹底 せっかくお寛ぎいただくためにご用意した空間やお料理で、このようなご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。スタッフへの接客面でのお褒めの言葉に甘えることなく、いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。 またお客様にお会いできる日を楽しみにスタッフ一同心よりお待ちしております。

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