Karuizawa Luxe Villaに泊まった方のクチコミ・感想

• 1.60

  ダイヤモンドメンバー

  投稿日: 2026/2/23

  チェックインチェックアウト対応があまりにもひどい

  まずチェックインアウトの対応があまりにもひどい！ 当日、連絡先や運営会社に連絡をしても繋がらない…部屋に入るまでに1時間ほどかかり夕食の予約をずらすことになりゆっくり出来なかった。 チェックインの際に室内端末や携帯電話のアプリがチェックインにならなかったので大丈夫ですかとこちらから聞いたら時間がタイムラグがあるので大丈夫ですと言ったにもかかわらずチェックアウトの際にチェックインがされていませんと案内がでてしまいその時も対応窓口は電話にすら出ない！３０分以上電話も繋がらないのでそのまま出てきました。 1時間後に折り返しの電話はありました。 食器類は少なく、大皿は一枚しかないので用意が必要かと… ２月の軽井沢で暖炉があるにもかかわらず使用ができない… 給湯器もお湯はりをしてシャワーを使うとタンク型なのかお湯の出るのが弱くなり寒くていられない状況…追い焚きはできるものの足し湯ができない… 近くの以前泊まった貸別荘の方がジャグジー、サウナ、バーベキューコンロ、暖炉、薪など全て料金に含まれていたのでなんの苦労もありませんでした。 こちらはバーベキューコンロ、焚き火、サウナと全て別料金なのでコスパがいいのかと思いましたが全然よくありませんでした。 一休だからと安心して予約しましたがこれからは気をつけます。 一休の方でもあまりにも対応がひどい先などは掲載を考えた方がいいのではと思います。 こういった宿が多くなれば直接サイトの宿しか泊まれなくなってしまいます。 今後の運営も考えてもらいたい。

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備2
  • 接客・サービス1
  • お食事－
  • 温泉・お風呂1
  • 満足度1

  • 2026/2/21～
  • 4名 1室
  • G棟｜一番人気
  • 食事なし

  施設からの返信

  この度はKaruizawa Luxe Villaをご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、せっかくのご滞在にもかかわらず、チェックイン・チェックアウト時の対応により多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に、ご到着時に連絡がつながらずお部屋へのご案内までお時間を要したこと、またチェックアウト時にもサポート窓口へご連絡いただいたにもかかわらず迅速な対応ができなかったことにつきましては、運営会社として重く受け止めております。 ご指摘いただきました内容につきましては、運営開始当初におけるシステム運用やコールセンター体制の未熟さによるものでございました。その後、お客様対応体制の見直し、コールセンターとの連携強化、チェックインシステムの改善を実施し、現在は同様の事象が発生しないよう運営体制を整えております。 また、食器類の数量や設備利用に関するご意見につきましても真摯に受け止め、備品の見直しやご案内方法の改善を継続して進めております。 一休.comを通じてご予約いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うご滞在を提供できませんでしたことを改めてお詫び申し上げます。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたご指摘を今後のサービス向上に活かし、より快適にお過ごしいただける施設運営に努めてまいります。

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