【24時間】一休の日

【天空の楽園】車山高原スカイパークホテルに泊まった方のクチコミ・感想

(長野県/茅野市) [全69室]
総合得点
3.55
(115件)
  • 客室・アメニティ
    3.61
  • 施設・設備
    3.52
  • 接客・サービス
    3.33
  • お食事
    3.63
  • 温泉・お風呂
    3.74
  • 満足度
    3.48
  • 3.00
    kiyoo.com

    いいホテルだと思いますが・・。

    立地が良く、朝夕食事が付いていて、星空ナイトツアーがあり、週末で値段も高くないと思い予約しました（残念ながらナイトツアーは天気が悪く中止になりました）施設の古さは感じましたが清潔にされてると思います。ただ、部屋に入り引き出しを開けたところ男性用の使用済みと思われる下着や靴下、衣類、ガイドブック、薬など、宿泊者の忘れ物と思われるものが入っていて気持ち悪かったのですぐにフロントに連絡しましたが来てくれず、再度連絡して引き取る際も頭を下げるだけで急いで部屋を出て行きました。宿泊中はフロント、食事処をはじめホテル内の従業員に日本人の方を見かけることはありませんでした。人手不足なのか売店で買い物するにもレジに誰もいなくて電話で呼ぶシステムだったり、従業員の方は一生懸命対応してくれているようでしたが、こちらの話を理解しているか不安になることがあったりモヤモヤが残る宿泊になりました。

  • 2.50
    そこらへんの旅行好き

    個人的には金額には見合わない宿泊になってしまったなという印象でした。

  • 2.67
    龍のパパ

    連絡もらえませんでした。

    車椅子利用者ですので、事前に確認したいことがあるので連絡くださいと、サイトから予約の時にメッセージを入れましたが、とうとう宿泊日までに連絡いただけませんでした。行ってみると、車椅子での利用にはほぼ問題はありませんでしたが、施設が古く、周辺の散策道も、整備がされてないと感じました。スタッフの方に、外国人が多いと思いましたが、それについては、日本人と何ら変わらないし、特に問題はないと感じました。しかし、とうとう1人も日本人スタッフにお会いしなかったので、事前に連絡いただけなかったのも、それでなのかな？と思いました。部屋は広めで、古いけど、格式があり、概ね満足のホテルでした。

  • 3.67
    名無しの逸休さん

    ウインタースポーツ用の宿泊ならいいけど、なんか微妙すぎる

    車山高原内にあるからどんな感じだろうと思って行ったら 1.まず場所が分かりにくい（住所でナビしたら場所がずれていて、結局看板だよりにたどり着いた。初めて行く際にはGoogle Earth等で場所を確認すべき） 2.チェックイン時にスタッフが全部外国人なのにびっくり。（I国あたりかな？） 3.部屋までの通路がやたらと長い...まぁこういう施設あるあるなので仕方ないが。 4.部屋は小綺麗だが、古さは隠せない。（気にしなければよいのだが） 5.自販機やランドリーの値段が倍々プッシュ！ ホテル価格にしてもこれには呆れた。（むしろ山岳価格？） 6.風呂は...まぁ蓼科山ががっつり見える露天風呂はあるが、あとは特になにもなし。 7.朝食はよくあるバイキング形式。まぁ普通です。 8.チェックアウト時に身に覚えのない料金（なんとかハイボール？）を請求されそうになった。俺は頼んでないと断固主張したら精算書を書き直してソレは無くなったからまぁ良かったが。 ※イミフ請求はたとえ少額（数百円）でもきちんと知らない、頼んでないと言いましょう。ココはなんか外国人ノリの適当運営ぽい... 結論。宿泊するにはここはちょっと微妙。冬なら車山スキー場直結だからメリットはあるようだけど。

  • 2.17
    Naki

    スタッフの対応がホテルの資質まで疑う結果に

    生憎の天気でホテルからの絶景は望めませんでしたが、それも旅も思い出と食事と温泉を楽しみにしておりました。今回の旅は家族の誕生日もあり、事前にホテル側には「お祝いのお言葉だけでもあると嬉しいです」とお願いをいしておりました。 しかしチェックインからスッタフの対応はあまりにもお粗末で、ホテルマンとしての最低限の行動もありませんでした。 人手不足のようで忙しいのは分かりますが、フロントで所在なく立たされたまま放っておかれ、「いらっしゃいませ」の言葉もないことには驚きです。また、食事時では飲み放題をオーダーし、ビールを注ぎに行くと、樽内の量を確認していないのか、残量が少なくレバーを引いた途端に泡が噴き出てき、私の服や靴を汚してしまいました。その時もスッタフは何処にいるのか分らず、状況を見ても私が濡れていることに気づく事もなく配慮もありませんでした。樽の交換に手間取り、チェックインと同様、所在なくその場に立たされる私はとてもホテルに泊まっているとは思えませんでした。 また、部屋に関しても2名と予約をしているにもかかわらず、4人まで泊まれるスタイルのエキストラベッドが2つも置かれたままで、まるで荷物置き場に入れられた思いです。 人手が足りないこと、言葉が通じないことは仕方のない事もありますが、せめて、それらをフォローするス工夫やタッフがそばにいるべきではないでしょうか？教育係の様な方はいましたが、その方も接客の基本までは気づかない様子。 私どもは彼らの練習台のために滅多にない休みを利用している訳ではありません。せめて最低限のサービスを身につけプロとしての自覚を持って仕事をして欲しいと感じました。ホテルとしての姿勢を見直していただきたいと強く願います。 当然、家族へのお祝いの言葉はありませんでした。予め「希望には応えられない場合もある」とありましたが、別にケーキや花束をお願いした訳ではありません。サービス業であるホテルがお祝いの言葉すら「忙しい・人手不足」を理由にできないというのなら、私は選択を間違えたとしか言えず、残念で仕方ありません。

  • 3.67
    ピノグリージョ

    お風呂の時間が…

    翌朝の蓼科山登山のために家族でツイン＋和室に宿泊しました。 23時少し前に到着したのですが、なんと大浴場が23時まで！翌朝入りましたが、サウナは朝は電源を入れておらず使えないとのことで更にがっかりしました。予約前に説明に書いてあれば納得なのですが、2026.4の時点では記載がありませんでした。 それ以外は、露天風呂からの景色は最高ですし、お部屋もそれなりに広く清潔、価格の割に朝食もしっかりとしていて良かったです。ソフトクリームサーバーまでありました。 スタッフの方がフロントも朝食会場も清掃もお会いする方全てが外国人(多分インドかネパール出身)でした。皆さん日本語が流暢で何の問題もなく、笑顔も素敵でした。 逆に宿泊客は目にする方全員日本人だったので(最近はどこに行っても外国人観光客だらけなのに)、なんとなく不思議な感覚でした。

  • 3.67
    さだの

    インバウンド

    金曜土曜日と連泊させてもらいました 金曜は遅くの到着 インバウンドのお客が多数 うるさいし、マナー悪い 1番嫌悪したのは大浴場の脱衣場でのスピーカー通話 早々にお風呂から退散しました 土曜日はその方々がいなくなり朝食が終われば静かそのもの お風呂ものんびり入れましたし食事も静かにできましたし満足しました 良くも悪くも他の客次第で旅の満足度がガラリと変わると痛感しました

  • 3.00
    KOH

    お得な値段で泊まれました

    お得な値段で泊まれました。 全体的にガタが来ている印象ですが、清掃され、清潔でした。お値段相当の印象です。 ですが、部屋の空調のコントローラが壊れて温度調整ができないのは非常にいただけませんでした。暖房がかかっていたのでコントローラーだけの問題かも知れませんが、チェックイン時に説明はしてほしかったです。 あと、洗面台にあったコップが消毒済みと書いてある袋から取り出すと水がたまっており、洗っただけで本当に消毒したの？と思いました。勘違いならすいません。

  • 4.33
    Seibukeisatu

    家族でゆったりと過ごすことができました。

    車山にスキーに行った際に利用させて頂きました。雪が無かったので車での走行は問題ありませんでした。昼に着いてフロントでスキーウエアに着替える場所を聞くと親切に教えてくれました。その後送迎バスでスキー場往復しました。バスの予約が必要なのと時間が1時間に1本程度しかなく予約が必要と言われたのが残念でした。夕方チェックインして部屋に入るのに少し遠かったですが、入って部屋が広くて良かったです。ただ、ハンガーが少ないこととクローゼットが狭いのでスキーのウエアを干す場所に苦労しました。（フロントにお願いしてハンガー追加できたことは良かったです。）食事もバイキングで山の中なのに刺身があり、混んではいましたがすぐに補充されるので楽しめました。家族で行きましたが、十分楽しめました。

  • 4.33
    ゲスト

    景色とお食事が最高

    ホテルは綺麗で、エレベーターが１台しか無いので待ちが少し面倒ですが、朝食と夕食のバイキングは文句なしに美味しいです。 フロントとレストランの接客サービスは丁寧でとても良かったです。アメニティとタオルの交換やドライヤーも文句なし。 前は喫煙可の部屋だったのか、夜になると染みついた煙草の臭いが気になりました。 喉まではやられませんでしたが、せめて壁紙は交換してほしいです。 お風呂の木のロッカーはかなりガタが来ていたので、優先順位が低いのかもしれませんが置くならキレイにした方が残念感が無くなります。 駐車場では適当に置く車が若干見られ置く場所に困ったので、駐車場の線も引き直しをお願いしたいです。 それ以外は文句なしの星５つです。

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  • 3.17
    yuki***

    異文化コミュニケーションを楽しんで

    日本語以外が話せる人が楽しくコミュニケーションできるかもしれません 私は日本語しか話せないので、外国出身のスタッフさんとため口コミュニケーションを楽しむことになりましたので、次回行くとき（仮に、あれば）までに勉強をしようと思いました 安ければ「値段なり」とも捉えられるのですが、お風呂からの景色が良かったのが最大の思い出です～

  • 3.50
    野球観戦1

    夕食付でしたが、どれもおいしくありません...

    夕食付でしたが、どれもおいしくありませんでした。ブッフェ形式でしたが、残念でした。料金に見合っていました。

  • 3.67
    高原太郎

    客の目の前でパワハラをするな

    スタッフの方がはほとんど全員外国人です。丁寧な方たちなので、あまり不自由は感じませんでした。しかし、問題なのは受付にいる太った中年の男性スタッフです。外国人スタッフに横暴な態度で暴言を吐いて小言を言っています。令和の時代に何をしているのか、論外にも程があります。ましてや、客の前でそんなことをするなんて神経疑います。接客業の自覚はあるのでしょうか。彼さえいなければ最高でした。

  • 1.83
    Ari

    景色はいいのに‥他はすべて残念！

    オペレーションはほとんどがアジアの方々が行っているが、唯一フロントに一人日本人、ネクタイもきちんと絞めず、だらしない格好で対応、残念！。部屋までの動線も遠く、部屋の清掃も適当でバスルームも髪がついていたり虫がいたり、コーヒーカップも汚れていたり、アジアの三流ホテルに泊まっているよう、残念！ レストランは品数も少なく、美味しいものはなかった。もう行かないと思います。

  • 1.67
    満足できなかった宿泊者

    強く改善してほしいです。

    一泊しました。黒く大きいあの虫が部屋に複数出たことが辛かったです。山の中の施設なので仕方ないのかもしれませんが……。また、殺虫剤がかかったコーヒーメーカーの清掃やポーションの交換がなかったことも不満に思いました。 入室時にテーブルに汚れが残っており、カーペットや畳にもあまり見たくないシミがありました。 施設が古いことは仕方ありませんが、清掃や防虫は改善してほしいです シーズンオフかもしれませんが、かなり寂しい場所にあり、飲み物を買う自販機やカフェスペースなども見当たりませんでした。売店の営業時間外にコーヒー等を飲むには徒歩三十分程度かけてビーナスラインに出る必要があります。自家用車を持っていないと厳しいアクセスだと思います。 一休さんは信頼できる宿をおすすめしてくれていると思っていましたが、考えを改めました。 ロビーから見える紅葉の山並みの景色は素晴らしかったです。 画像の追加はやめておきます。

  • 4.17
    山本３３６６

    眺望が良いホテル

    前日にキャンセルは一休でやってくださいとの電話連絡があり、キャンセルの連絡はしていませんと説明しました。アロンフランセ2025への出席の為１泊しました。以前にプロミネントの方へ滞在した事がありました。到着したのが８時近くだった為、駐車場が満車で、しかも回遊できなくバックで戻り大変でした。施設は古くなっていますが客室には広さがある為にゆったりと過ごせました。夜だった為窓からの眺めはわかりませんでしたが、チェックアウト近くになってきた時に目の前がひらけました。よい眺めです。朝食は地元の産品というものはあまり見かけませんでしたが、品数が豊富ですべては食べられませんでした。満足です。また、機会があればよろしくお願いいたします。

  • 2.83
    みうみうJ

    眺望良き、人も良き、掃除がダメ

    お風呂やラウンジからの八ヶ岳の眺望は最高。星空観察のイベントも良かったです。ビュッフェは普通かなと。ひと通りスイーツなども充実していて、幅広い年代向けだなと思います。ただ他の方も書いていましたが、部屋の掃除がだめすぎます。外国人スタッフはにこやかで、頼めば対応してくれますが、まず呼んでも伝達されず、なかなか来てくれない。部屋に虫がいるし、さらに虫の死骸が隅に落ちていたり、便座が汚れたままだったり、ちょっと今まで経験したことのない状態で驚きました。手が足りないのでしょうが、もう少し清掃スタッフの教育をした方が良いのでは無いでしょうか。

  • 3.17
    spkk

    車山高原散策には便利です

    外国人スタッフが多いホテルでした。ブッフェの食事は普通でしたが、フルーツや野菜が美味しかったです。

  • 4.50
    えますけ

    クルマが無くても高原ハイキングが楽しめます

    電車旅の私たちにとって、駅からの送迎車は本当に助かりました。高所の山道を運転手の方も慣れた様子で、お話ししながら、とても安心してお迎えして頂きました。また翌日の高原ハイキングも行き帰りと送迎して頂け、公共バスの便が悪いエリア故、これが無かったら、とてもここまで楽しめなかったと思います。また、食事はビュッフェスタイルだったのであまり期待していませんでしたが、夕食・朝食ともに、種類も豊富でとても美味しかった！お風呂から見える山々も美しく、電車旅の好きなわたしは、また利用させて頂きたいです。従業員の方はたしかに外国の方が多く、サービス面は？でしたが、ハイキングが目的でしたし、わたしは海外のホテルだと思って過ごしたので、なんの問題もありませんでした（笑）混む時期を避けたので、むしろ、お部屋もパノラマ風呂も食事も良かったし、良い旅ができてとても満足です。皆さま、大変お世話になりました。

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  • 3.33
    年一登山者

    ベットでなく布団で寝たかった。

  • 2.33
    医師庵

    立地や景色は良い。

    普通のホテルです。ただ従業員に日本人がいなく、トラブルが多いようです。我々の前にチェックインされたお客様が、部屋が掃除されていないと立腹され、部屋替えの要求をされていました。私達もチェックインしたら、1階21◯×号室で、食事は1階と、キーを渡されました。 部屋に向かう途中に1階？？ 一休で予約はS棟最上階、食事はフレンチのはずと、もどり、部屋が予約と違うとクレームしたら、よくわからないみたいで、上司のところに行き、担当交代してようやく予約の部屋へ。夕食も隣のテーブルの方がトラブル？コックがレセプションに飛んで行き、何やら相談してる。さらに後から来た、わたしたちの料理はすぐにコースが、始まったのに、先のお客様のとこには料理が来ず、 後から来た客の方に料理が先に出てると、ヒソヒソ声が聞こえて来て、ちょっと嫌な思い。 翌日朝食も、言われたとこに行って、朝食券渡すと外人スタッフか首を傾げながら、テーブルに案内される。定食のはずがバイキング？まあいいか、と食べ始めると、外人マネージャーが来て、こちらではありませんと飛んでくる。 食べてはいなかったけれど、すでに食材を、持って来てしまったので、もう結構です。そのままとしました。ちょっと一休さんのホテルのレベルでは、なかったかな？

  • 3.00
    教室の窓際くん

    頑張れ高原ホテル！

    車山高原のペンション村の奥にある当ホテルを初めて利用しました。朝、露天風呂から見る蓼科山から登る朝日には思わず合掌。のんびりできました。ただ、チェックインの長蛇の列。5時30分設定の夕食開始が20分以上待たされ等、驚きでした。スタッフ不足が否めません。

  • 3.67
    gurobal

    ナイトツアー

    ナイトツアーは天候にも恵まれガイドの説明も判り易く大変良かったですが、足元が暗くて途中に水場があり、事前に説明があれば懐中電灯等の用意が出来たのですが唯一残念でした。 ホテルのカウンターは外国人が1人、レストランは狭くて長蛇の列、改善は必須。 ホテルまでの標識が少なく、夜間は判りずらい。

  • 2.50
    morning

    待ち時間

    夕飯、朝食の配分が良くないようで、時間指定で行ったにもかかわらず、待ち時間が長く、せっかく食事が台無しでした。 受付のフロントも待ちすぎており、集中していて、繁忙期はもう少し考慮して欲しい

  • 1.67
    ひとまかせ

    残念なホテルになっていました。

    約10年ぶりにこちらのホテルに宿泊しました。 暑い都内を避けて高原ホテルでのんびりと思ったのですが・・・・。 フロントもレストランもほぼ外国人スタッフで（一生懸命さは感じましたが）、慣れていないのか、教えられていないのか、 問題があっても伝わらず改善されず「言っても分からないのでしょうがないか・・・」の我慢の連続でした。 夕食はフレンチを選択したのですが、ステーキのお肉はパサパサでどうしたらこのような料理になるのか？ホテルの予算の都合で低品質の素材を利用しているのか？シェフの味覚の問題なのか？驚きの夕食でした。 勿論フレンチを食べているまわりのお客様も料理はほぼ残されていました。これならば団体旅行者と同じバイキングでカレーでも食べた方が料金も安く、ストレスもなく良かったです。 チエックアウト時も支払いトラブルで30分以上も待たされ、隣に団体旅行のガイドさんと話をしている日本人スタッフがいたので対応を求めたのですが、「権限がありません。経理がいません・・・」との意味不明の対応で、ホテルとしては毎日5連泊で来る他旅行会社の団体客（毎日50～100人）が重要で個人旅行者は必要とされていないようでした。 そして高級ホテル予約サイトの一休さんがこのホテルを掲載されている事にも疑問を感じました。

  • 3.50
    nagaboss

    従業員は外国人が多いが丁寧で日本語も上手でした、そして朝晩凉しいく良い所でした。

  • 3.67
    kfujimori

    暑い日にはエアコンを！

    今回、関東全域が33度を超える暑さで、それを逃れようと2泊3日で霧ヶ峰を避暑地に選び、車山高原スカイパークホテルに向かいました。　しかし、到着すると空調の故障を告げられ、「窓を開けて過ごして下さい」と西日のカンカンに照り付ける部屋をあてがわれ、暑くて5分と居られなく、せめて東側の部屋にと変えて貰いました。確かに午後の時間遅くからは、窓から入る風は涼しくなりましたが、トイレなどはいつまでも暑く、持っていた温度計で夜中の1時にも室内は27度と暑く、目が覚めても寝つけませんでした。お詫びと言う事で、近くのリフト券やレストラン券を貰いましたが、エアコンの故障が既に数日続いているのに、修理している気配はなく、ホテル内で会った別の客が「暑いですね。」と言って、しかしエアコンの故障は知らされていない様子で、ホテルの対応に疑問を感じました。 また、別の問題で、2、3人が一部屋を一緒に利用していても、鍵は１つで過ごして下さいとの事で、とても不便でした。 車山高原スカイパークホテルに泊まったのは、今回で5度目ですが、露天風呂からの景色が最高なのに、トイレの換気が悪い事を始め、ホテル全体の老朽化が気になるこの頃です。

  • 5.00
    chabububu

    当日は天気が悪く、綺麗な景色はまったく見...

    当日は天気が悪く、綺麗な景色はまったく見えませんでしたが、 従業員の皆さんがとても親切で、また利用したいと思います。

  • 5.00
    almano

    バイク仲間とツーリングで訪問

    大好きなホテルで食事も美味しい、 支配人、従業員様の配慮も最高で良い時間を過ごさせていただきました。 また、お伺いします！

  • 5.00
    ウーフィー

    バイキングのお料理とても美味しかった

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