ホテル西長門リゾートに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(山口県/下関つくの温泉) [全77室]

総合得点

4.03

(142件)

客室・アメニティ
3.94
施設・設備
3.63
接客・サービス
4.18
お食事
4.17
温泉・お風呂
4.25
満足度
4.04

3.67
midori kei
投稿日: 2025/1/5
家族旅行
部屋からの景色は最高でした　部屋が一番端の部屋でしたので　お風呂までが遠く1階の廊下は寒かったです大晦日で年越しそばも食べられ　翌日のお雑煮もおいしかったです
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備3
- 接客・サービス4
- お食事4
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2024/12/31～
- 8名 1室
- 角島大橋側　特別和室　12.5畳+6畳（禁煙）
- 夕朝食付
施設からの返信
この度はホテル西長門リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お風呂までの距離や廊下の寒さについては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後の改善に努めてまいります。大晦日のお食事もご満足いただけたようで、スタッフ一同喜んでおります。またのご利用を心よりお待ちしております。ホテル西長門リゾート日高
1.33
NT639
投稿日: 2025/1/2
予約時の部屋ではなかった！
年末年始宿泊最後がこちらのホテルだった。何ヵ月か前にこのサイトから予約した。年末年始と言っても二人利用の設定には高い料金設定がされていたが写真の部屋もきれいで写真に掲載されたロケーションも気に入り温泉も部屋も楽しみにしていたが当日あてがわれた部屋は予約時の掲載写真とは異なる設備家具内装の部屋だった。ホテル側へ確認したら掲載写真は改装済の部屋写真だった事を認め今回滞在する部屋と異なると言われた。正直すごく残念だし写真に魅了され予約したので憤りを感じた。宿泊した部屋設備が古い事や施設的な難点が目立ちロケーションや食事内容を譲っても今回の部屋内装の設備には失望した。年末年始といえど高額な料金を事前決済でしていた為不満も増大した。食事は年末年始ブッフェで食材や料理メニューも種類があり感心したが気になったのは料理を取る人達の館内着の袖が料理にもろ触れて衛生的に疑問を感じた。トングや箸やスプーンも交換せず同じ物を使いまわし料理がこびりついてとても不衛生にみえた。また部屋までの通路や館内廊下は階段利用で暖房もないため窓も古いので館内着で利用するには寒すぎて無理があった。特に特別な金額を払う部屋へのアプローチに長い階段を利用させられ非常に不満で不便だった。きちんと予約する際明確にわかるよう記載されていたら予約はしなかった。客が誤解してしまうような記載や写真掲載をされたやりかたは即改善してほしい。まずベッドの部屋を選びそのベッドがマットレスがへたり薄いボンネルコイルマットレスだからスプリングが背中にあたり痛くて安眠できなかった。また部屋に大きなソファーがあったがすごくすわりずらく型に疑問を感じてかけてある簡易カバーをめくったら驚いた。なんとスプリングがあたるベッドマットレスをソファー代わりに併用しあたかもソファーであるかにみせかけていた。トイレは人が入ると扉がしまらず用がたせない。洗面台は今時のビジネスホテルでもないタイプで混合水栓でもなかった。折角の楽しみにしていた旅行が最終日でだいぶ気分を害されこのホテルを選んだ事を後悔している。サイトを信用して利用してきたが失望感しかない。サイト運営も見直し改善を強く希望する。部屋設備や仕様は重要視されるべきポイントだ。
- 客室・アメニティ1
- 施設・設備1
- 接客・サービス1
- お食事2
- 温泉・お風呂2
- 満足度1
- 2025/1/1～
- 2名 1室
- 双子島側　オーシャンビュー洋室（禁煙）37平米
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかし、お客様のご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見・ご指摘については、本社と協議致しまして、全社で共有させていただき、再発防止に向け各部署にて再度オペレーションの確認と指導を行いました。まずは、すぐに改善できることから取り組んでまいります。レストランの衛生上のご指摘および客室のご指摘につきましては、おっしゃる通りでございます。レストランのトング類は一定時間で交換をしておりますが、状況をみて不衛生にならぬように改善を致します。ご指摘、ありがとうございます。客室につきましては、webでの販売プランが誤解を招くような表記でありましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容につきましては、web表記をはじめ、ベットやソファから改善を進めて、少しでも安眠できる環境づくりを進めてまいる所存でございます。
3.00
YoshiKaiser
投稿日: 2025/1/1
部屋と風呂・レストランのアクセスが悪すぎ...
部屋と風呂・レストランのアクセスが悪すぎた。これから改装されるのだろうが、大胆な変更が必要では。露天風呂付きの部屋という触れ込みもかなり実態とかけ離れていて正確な表現ではないと感じた。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備2
- 接客・サービス4
- お食事3
- 温泉・お風呂3
- 満足度3
- 2024/12/30～
- 7名 2室
- オーシャンビュー露天風呂付プレミアムルーム（禁煙）37平米
- 夕朝食付
施設からの返信
この度はホテル西長門リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋や施設のアクセスについてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。また、露天風呂付きのお部屋に関してもご期待に沿えず心苦しく思っております。お客様に正確な情報をお伝えできるよう、表現の見直しを検討いたします。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。今後ともより良いサービスを提供できるよう努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。ホテル西長門リゾート日高
4.67
ユウたん
投稿日: 2024/12/11
部屋からの素敵な景色
車止めて、部屋までは歩きましたが、リニューアルされたお部屋は一面ガラスで目の前は海！とても素敵でした。食事はカニ塩っぱい、スカスカが多くて残念、もう少し日本海の新鮮なお刺身食べれるかと思ったけど残念、、でも種類は沢山あったので、、我が家的には朝食の方が充実してました。総合的には料金もお安いし、満足して帰りました。ありがとうございました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事4
- 温泉・お風呂5
- 満足度4
- 2024/12/9～
- 2名 1室
- オーシャンビュー露天風呂付プレミアムルーム（禁煙）37平米
- 夕朝食付
施設からの返信
この度はホテル西長門リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。リニューアルされたお部屋をお気に召していただけたようで、大変嬉しく思います。目の前の海の景色は、私たちの自慢の一つです。お食事については、ご期待に添えなかった点があり、申し訳ございません。新鮮なお刺身を楽しんでいただけるよう、今後の改善に努めてまいります。朝食を気に入っていただけたとのこと、ありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう、種類や質をさらに充実させていきたいと思います。料金に関してもご満足いただけたとのことで、安心いたしました。今後もお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。ホテル西長門リゾート日高
5.00
パグはな
投稿日: 2024/12/4
お部屋は広々としていて景色もよく見えて良...
お部屋は広々としていて景色もよく見えて良かったです。大浴場の露天風呂は開放感がありとても気持ちよかったです。食事は夕食朝食共に地の物をたくさん使い、どれを食べても美味しかったです。少し古さを感じるところはありましたが、綺麗に掃除されていてとても良いお宿でした。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/12/1～
- 4名 1室
- 角島大橋側　特別和室　12.5畳+6畳（禁煙）
- 夕朝食付
施設からの返信
この度はホテル西長門リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋や大浴場の露天風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。開放感のあるお風呂は、リラックスしていただくための大切な場所ですので、気持ちよくお過ごしいただけたことに安堵しております。また、食事に関してもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。地元の食材を活かした料理を提供できることを、私たちも誇りに思っております。古さを感じる部分については、今後の改善点として参考にさせていただきますが、清掃に関してはお褒めいただき光栄です。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、これからも努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。ホテル西長門リゾート日高
4.00
うなぎperori
投稿日: 2024/10/18
景色最高
思っていたより古いホテルでしたが、景色は最高でした。天気が悪く楽しみにしてた夕焼けが見られず残念でした。お風呂場にタオルが置いてあると良かったなと思います。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス4
- お食事4
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2024/10/15～
- 4名 1室
- 角島大橋側　二間和室　8畳+4.5畳
- 朝食付
施設からの返信
この度はホテル西長門リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。天候に恵まれず、夕焼けをご覧いただけなかったのは残念でしたが、次回はぜひ素晴らしい景色をお楽しみいただけることを願っております。お風呂場のタオルについてのご意見もありがとうございます。お客様のご要望を参考に、今後の改善に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。ホテル西長門リゾート日高
3.00
素麺やっぱり揖保乃糸
投稿日: 2024/9/21
ちょっと残念
リゾートホテルとゆうことで期待して言ったのですが、部屋に向かう廊下が物凄く暑くて空調も入っていない。お風呂が物凄く遠かった。ただし、景色は絶景でした。
- 客室・アメニティ2
- 施設・設備2
- 接客・サービス3
- お食事4
- 温泉・お風呂4
- 満足度3
- 2024/9/17～
- 2名 1室
- 双子島側　オーシャンビュー洋室（禁煙）37平米
- 夕朝食付
施設からの返信
この度はホテル西長門リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。廊下の暑さやお風呂までの距離について、ご不便をおかけし申し訳ございません。快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。一方で、景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。自然の美しさを感じていただけることが、私たちの誇りでもあります。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。ホテル西長門リゾート日高