蓼科グランドホテル滝の湯

施設からの返信

過日は蓼科グランドホテル滝の湯をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊では「スカイコンフォートフロア 和洋室／62平米」のお部屋につきまして、ホームページの写真と実際にご案内したお部屋が異なり、ご期待に沿えませんでしたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。 また、お部屋の写真をご覧になってご予約いただいたにもかかわらず、チェックイン後に当該客室のご用意ができず、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げる次第でございます。 ご指摘の通り、当館の「スカイコンフォートフロア 和洋室／62平米」には2パターンのレイアウト・内装のお部屋がございます。 この上はホームページでのご案内が十分でなく、誤解を招いてしまった点につきまして、真摯に受け止めております。 今後はホームページや予約サイトにおいて、客室タイプに複数のパターンがある旨をより分かりやすく表記し、写真についても実態に即した表現となるように検討してまいります。 そして、ご利用になられるお客様皆様がご満足いただけるホテルとして、より安心してご予約・ご滞在いただける宿となりますよう努めてまいります。 今般、ご不快なお気持ちやご不信な思いをおかけしてしまいましたにもかかわらず、お料理やサービスについて「値段相応」とのお言葉を賜り、大変恐縮に存じます。 誠に勝手なお願いではございますが何卒ご寛容賜り、またいつの日かご宿泊を賜れば幸いでございます。 お忙しい中、貴重な時間を割いて投稿賜り感謝申し上げますとともに、略儀失礼ながらお詫び申し上げます。 蓼科グランドホテル滝の湯　宿泊支配人　佐藤

施設からの返信

この度は蓼科グランドホテル滝の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在いただいた様々なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 客室でのご滞在やお食事、温泉「渓流の湯」など多くの点にご満足いただけたご様子を拝見でき、大変嬉しく存じます。特にソフトクリームや鉄板焼き、ワインなど、当館のお食事をお楽しみいただけたとのお言葉は、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。 フロントでの対応やチェックアウト時の混雑、貸切風呂やバリアフリー面などに関しまして、貴重なご指摘をいただきありがとうございました。 ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 フロントの手続きに関しては、今後さらにスムーズなご案内ができるよう、システムの見直しやスタッフのオペレーションの再確認に努めてまいります。 今後とも皆さまにご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいり皆さまに再びお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。 蓼科グランドホテル滝の湯　宿泊部

施設からの返信

この度は、蓼科グランドホテル滝の湯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。 皆さまに快適にお楽しみいただけたご様子を拝見でき、大変嬉しく存じます。 スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく励みになります。 今後とも、皆さまに快適なリゾート体験をお届けできるよう、精進してまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 蓼科グランドホテル滝の湯　宿泊部