- トップ
- 全国 旅館
- 北海道 旅館
- 定山渓・小樽・ニセコ 旅館
- 洞爺 旅館
- 洞爺サンパレス リゾート＆スパ（グランベルホテルズ&リゾーツ）
- 洞爺サンパレス リゾート＆スパ（グランベルホテルズ&リゾーツ） クチコミ
洞爺サンパレス リゾート＆スパ（グランベルホテルズ&リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ3.11
- 施設・設備3.35
- 接客・サービス3.76
- お食事3.50
- 温泉・お風呂4.46
- 満足度3.52
- 5.00Gagamilano投稿日: 2026/8/3
三世代でワイワイ楽しめました
三世代でワイワイ楽しめました。 子供にはプールも花火もゲームセンターもあって大満喫したと思います。新しくなった温泉も綺麗で、自分の子供の頃以来の懐かしい気持ちになりました。
- 3.33めるむむことら投稿日: 2026/6/20
食事が良い
食事が思っていたより（？）美味しかった。お風呂も広くて、花火もやっていて良かった。残念だったのは、中国人の団体と一緒になってしまい、マナーの悪さと騒々しさがヒドかった。仕方がないのかな？
- 2.00ayuayu0024投稿日: 2026/5/5
大浴場は良いんだけど
通された部屋が酷く湖と花火が見たくて 湖側のお部屋にしましたがガラスがとても 汚くて花火見ててもガラスの汚さが反射して 台無し。 部屋風呂の鏡もカビてるし湯船に関しては風呂がまが剥がれ壊れている。一人部屋風呂を使いたい人がいたけど汚くてお風呂入れず我慢してました。気の毒でした。 一休から申し込んでもこんな酷い部屋に通され るんだと開いた口が塞がりませんでした。
- 5.00多佳投稿日: 2026/5/5
料理も景色もお風呂もとても良かったです
- 3.00しーちゃんのあーちゃん投稿日: 2026/4/23
お部屋の鍵が一つしかないのは
お部屋の鍵が一つしかないのは とても不便でした 宿泊した日は 比較的空いていたみたいで 食事もお風呂も ゆっくりとできたので よかったです あと冷蔵庫壊れてます
- 3.17ひでおあい投稿日: 2026/4/19
絶景の露天風呂でした
昨年初めて宿泊し、温泉とサウナが最高だったので1年ぶりにリピートしました。 相変わらず、温泉とサウナは最高でした！ 残念な部分は部屋が汚いとかころでした。 まず入ったら、そこそこ大きなゴミが落ちていました。 部屋の湯船にはカビがあり、シャワーを浴びるのも恐怖なレベルです。 前回は気にならなかったのですが、、今回のお任せ部屋はハズレたような感じでした。 食事はバイキングで価格なりなので文句なしです。 お風呂、サウナが好きなのでまた行きます。
- 3.00虎キチさん投稿日: 2026/2/20
コスパ的には良いホテルです
風呂は素晴らしい、食事はまあまあ、建物、内装はかなり古くリフォームも無し、ルームキーは一本 その分安い 綺麗さ、豪華さを求めるなら新館(湖の栖)がお勧めです 札幌からの送迎バスはありがたいが、車内は地獄の暑さ 真冬は寒さ対策よりも暑さ対策して乗られたほうが良いです 皆様苦しんでましたし、私もかなり具合悪くなりました
- 4.33マナブー投稿日: 2025/10/13
トータルでOKですね
ルームキー、廊下の壁の剥がれなど少し古い所がみられましたがお風呂、フロント前からの景観は 素晴らしかったです。バイキングの終了時間もう少し遅くして頂けたら良かったですね。 バイキング会場で片付けをしていた女性 あきらか怒ってました。何が気に入らないのか 食器を片付ける音凄かったです。 失恋でもしたのでしょうか？と冗談を言いながら 見てましたが…従業員の人も大変だろうとはおもいますが、食事中のこちらの気分はあまり良くはありませんでした。
- 3.67メイと花投稿日: 2025/10/9
大浴場や食事は良かったけれど。
大浴場や食事はよく、窓際の景色が見えるところをお願いしたらすぐに案内してもらえた。ロビーは綺麗に改築されていたが、部屋の廊下や壁紙の古さは否めない。ただ期間中の夜の花火のイベントがロビーからも部屋からも綺麗に見えて良かった。 2週間前から送迎についての電話を何度も入れたが、電話をかけても「しばらく経ってからかけて」のアナウンス。時間帯を変えても日にちを変えても結果、繋がったのはやっと2日前。札幌駅迄の送迎はいっぱいと言われ、仕方なく特急券を購入。また札幌駅までの送迎はあるが、近くの洞爺駅までの送迎はないと断られた。またバスも1時間に１本あるかないかでアクセスが悪かったので、送迎をしてもらえると良かった。仕方なく、タクシーを使ったが15分程で2500円程かかり、次の札幌駅迄の特急代とせめて近くの洞爺駅の送迎をしてもらえると助かると思った。 タオルを持ち帰る人がいるからなのか、フェイスタオルとバスタオル各1枚ずつで、部屋の手拭きがないので1枚のフェイスタオルを主人と交互にお風呂に入って使った。お風呂が良かっただけにそこも残念だった。主人曰く、外国人がお風呂にタオルがあると思ってきたら無かったので、びっしょり濡れたまま浴衣を着て帰っていたようだ。また主人曰く、男性風呂は外国人達同士でスマホで撮影会もあり、ちょっとマナー違反かなと。
- 2.33K.M58投稿日: 2025/9/26
大浴場は素晴らしいがお部屋は古い
客室は古く臭いがきになりました。浴室洗面所もカビや臭いが目立ち清潔感があるとは言えないお部屋でした。ビュッフェ会場も人が多く席を探すのも大変だったので案内をして欲しかった。ロビーや大浴場は綺麗で特に大浴場のクオリティが良く景色も良くゆっくり出来ました。 付帯施設が良いだけにお部屋が残念なのは勿体無いと感じました。
- 3.67Alicepikopipi投稿日: 2025/9/19
お風呂が素敵だった！
部屋は湖畔の目の前で花火も窓から見る事ができました。畳の部屋で古さは感じましたが綺麗に掃除がされていましたが洗面所が古さの汚れが気になりました。 お風呂は、景色が綺麗でうっとりしました。ガラスがなく湖畔が一望できるのは圧巻でした。 食事は、人数が多いのか？供給が追いつかず空の大皿が目立ちご飯も炊飯器の中は空でした。子供がとっていたのか？バイキングの取る場所がエグいぐらいに汚くこぼしてあり、食べる気がなくなりました。 従業員の方、一拭きでいいので拭いていただけると気持ちが違うと思います。 結果、フロントの雰囲気、お風呂は最高、湯上がりテラスも最高、食事と部屋がが残念でした。 日帰りもやっているみたいなので次回は日帰り温泉に行こうと思います。
- 2.67keiN投稿日: 2025/8/27
リゾート＆スパね
受ける印象は人それぞれなので、評価の通りです。
- 3.00一休寺和尚投稿日: 2025/8/4
大浴場にタオルを持ち運ぶ袋が無いと、風呂...
大浴場にタオルを持ち運ぶ袋が無いと、風呂上がり後の濡れタオルの持ち帰りに困りました。それと、タオルを持ち帰ると罰金徴求するようなメッセージカードがありましたが、善良な顧客としては、気分を害してしまいした。
- 3.83アロハ夏投稿日: 2025/7/27
大型ホテル
お風呂は開放的でとても素敵でした 団体が多かったので食堂は体育館みたいにおおきかった 目の前であがる花火は素敵でした
- 3.00ヤリス投稿日: 2025/7/14
ふつうに楽しめました。
インバウンドや若い方も騒がずに普通に楽しめました。
- 3.00MRDERBY投稿日: 2025/7/8
外人スタッフの対応が酷すぎ
初夏に毎年利用してるのでまた訪問。インバウンドの居ない静かそうなフロアを希望と今回はリクエストをすると、1660号という静かそうな部屋であったが、あまり使っていない部屋なのか洗面フロアの排水官がむき出しで汚く、洗面用のコップにコバエが飛んでるよう。また室内の時代遅れ的な装飾やら、クロス剥げなども多々あり不気味であり部屋をチェンジ希望するも、電話に出た外人スタッフがコバエを退治しようタオルを持って自身が訪問？えええ！虫を退治したらそのまま利用しろの見解？？ 一旦退室して、責任者の伝えてと最初から再度伝えてるのに、全く伝えてるのか、二人で見に来ることもせず再度20分も経ち催促すると部屋をチェンジとキーを持参し、自身で移動と本人はさっさと帰ってしまう有様。酷い、このチャイニーズ系のスタッフの感覚を疑い不快。また夜のブッフェは食べ終わったお皿をスタッフが巡回しながら片付けるがこちらの食べてる真ん前で残飯を収納、以前の両隅に片付けてから処理するなら分かりますが、非常に不快です。すぐやめてください。食べてる前で残飯の回収をするのは。それに、予約も17時から終了までと19時半から終了迄のミールクーポン予約ですが、一目瞭然ですよね。17時からの人は何時に行ってもいいのですよね。私達のように19時半に行くと20分くらい行列で待たされます。17時からなら19時半までにしなくて混乱が無いわけありませんよね・・。インバウンドが半数以上だからとサービスが年々劣化列しています。帰りの精算時にこのことをまた伝えましたがそんなメッセージもはいっていないからか、謝罪もありませんでした。お風呂と花火が有るから行ってますが、インバウンドとは食事も部屋も再考慮と謝罪位できるスタッフの配置を切に希望致します。
- 2.83マサボー33投稿日: 2025/6/29
初めての利用でしたが
初めての利用でしたが、少しがっかりでした。 １４時からのチェックインの１時間程前にホテル着しましたが、１４時からチェックイン開始とのアナウンスだけで、ロビー待機。 チェックイン開始時は、並んだ順でしたが、そのアナウンスもなかったので、早く到着したお客様には整理券などを配布し、その順でチェックインを受け付けるなどの工夫があれば良かったかと思います。 また、夕食はビュッフェスタイルではありましたが、コスパ重視の感じがあり、食事は北海道の楽しみの一つですが、ちょっとですね。 花火は庭に出ることで左手奥で部屋からは見えないものが見ることができました。２０分間の内最後の５分程は、花火の発射船がホテル前に移動して、目の前での観賞できました。
- 4.67Pichan99投稿日: 2025/6/27
平日限定！
平日限定！見つけたらラッキー！部屋タイプおまかせでお得！で予約しました。リノベーション後のトリプルベッドタイプのお部屋 格安でお食事大満足 温泉も立ち湯など多数種類があり楽しめました 花火もお部屋から鑑賞可能でした
- 4.83:ぱぴこ:投稿日: 2025/6/25
初めての洞爺湖温泉
ロビーから素敵な景色で広々とした館内で温泉から見える景色も素敵で花火も間近に観れて食事も美味しくてまた来たいです。
- 3.17魔血湖投稿日: 2025/6/1
お部屋以外は良かったのに残念
10階の2007号室だけだと思うけど、あの部屋に客入れたらあかんと思う。 景色は良いんだけど、まず、畳や絨毯、壁に血のような汚れがあっちこっちにいっぱいついてる。あそこまでついてたら、畳ごと替えるレベル。血かコーヒーかワインかハッキリわからないけど、裸足で歩くのかなり気持ち悪い。畳の上に座るのも嫌。ましてそこに布団ひいて寝るのはとっても嫌だった。(写真では薄く見えるけど、かなり濃い赤茶色のシミ。全部のシミの写真は撮りきれなかったので一部です。) あと、最高気温21度の日だったけど、部屋が異常にモワッとしてて蒸し暑くて全く寝れんかった。部屋以外の館内は快適な温度なのに、窓のないコンテナに大人4人閉じ込められてる感じ。部屋にエアコンは無し。窓は開くけどちょびっとだけで10階でも全く風入らず、網戸もないので夜は虫除けのために開けれない。外の空気を入れる換気口が壊れてるんやと思う。スイッチを押しても無反応で全く気流が無い。扇風機は貸してくれたけど、ほんまに狭い密室に大人4人閉じ込められてるようで、深夜外は13度なのに汗だくだった。 景色も良かったし、バイキングでは足の悪いシニア用のカートも用意してくれるし、お風呂もとっても良かったので、10階の2007号室以外の部屋なら楽しめるかもしれません。 あ、あと部屋のトイレは、部屋の床よりかなり高くなってて、シニアにはかなりの段差で、1人でトイレに行けない。
- 2.83ki-ちゃん投稿日: 2025/5/24
設備が良い面と悪い面がある。
お風呂は最高、でもお部屋のバスは最低。 安いプランであるので、しょうが無いとはいえ、塗装がはげてるのには、ビックリ。 食事は種類があって楽しませてくれてるが、衣が多いのにもビックリ。 価格で納得ですが、なかなかですよ。
- 2.33ルールーちゃんちゃんベルベル投稿日: 2025/5/13
ガッカリの方が優ったな
とにかく建物が古く部屋のお風呂トイレは臭い臭い臭い臭い。畳も古臭く、壁紙も破れ、カーテンは汚くて触りたくもない。 風呂場の排水口をゴミ箱で塞いで、洗面の排水口は水をたくさん流して少しだけ臭いが落ち着いたが臭い臭い臭い 布団を敷きにきた外国人の従業員は足で物をどかす。布団のセットは手早くやっていて感心したが、せめてお客がいる時くらいは足で物をどかすのはやめた方が良いと思う。 お風呂は水深120センチの露天風呂は 洞爺湖が一望出来て癒された 風呂を出た後にあの臭い部屋に戻るのかと思うと残念でならなかった 食事はまぁまぁ良かった 中国の方のマナーが悪く、エレベーターの順番待ちをしないで割り込む バイキングをとっている時に他人の洋服に食べのもの汁を飛ばしても知らん顔されて文句を言ったら睨みつけられた 札幌からの無料送迎バスと夜の花は良かったです。花火が目当てで行ったのでそこは満足ですが、あのホテルには二度と泊まりたくないですのが本音です 今回も違うホテルにすれば良かったと後悔してます
- 4.17ひでおあい投稿日: 2025/5/9
最高なお風呂！絶景でした
今回、初めてサンパレスを利用しました。 まずはロビーからの景色が最高で、とても良い匂いがしました。 私が好きなディフューザーでした。 1番良かったのはお風呂です。 開放感が抜群抜群です！ サウナの入り口の飲み物や、ちょっとした場所のドリンクサービスが良い。 食事はもっと海鮮系を充実していただけると嬉しいです。 また、ステーキは炭の味が強すぎて美味しくなかったです。普通に鉄板で焼いてほしい。 炭が嫌いな人もいるので。 それ以外は大満足なので、また行きます！
- 4.17せんさや投稿日: 2025/3/29
景色が最高！
とにかく、ロビーから始まりお風呂からも客室からも景色が最高でした！その割に、お値段は格安だと思いました。食事は、ビュッフェ以外に追加料金でも良いのでコース料理があるとさらに良いと思いました。
- 3.83なる太郎投稿日: 2025/3/26
母の誕生日と娘の卒業のお祝いで
15年振りにサンパレスにお邪魔しましたが、フロントからのテラスでの展望がとても素晴らしくて感動しました。ドリンクのサービスも最高！ お部屋は昔の通り普通でしたが、部屋のお風呂の浴槽が古いのが目につきました。あと、大浴場の洗い場が寒く感じ、シャワーのお湯もなかなか温まらず。食事のバイキングですが、並ぶ列が凄くてなかなか撮りたいお料理の場所へ進めず。 食べるより並んでる時間の方が長くて、朝はチェックアウトの時間ギリギリになってしまいます。 喫煙室は外国の方も使われていて大混雑。 マナーがない方がいらっしゃったのか灰皿の下にも灰が落ちていて。ちょっとタオルやモップでも置いてあるとササッとセルフサービスで綺麗にできると思います。 温泉も最高、お料理もとても美味しくて改善点はあるものの高評価！またお邪魔したいと思います！
- 4.33クーあけみ投稿日: 2025/3/17
洞爺湖温泉旅行
急遽決まった温泉旅行！！前日にネットで検索して予約しました。お風呂が楽しみだったのでワクワクでした。露天風呂での目の前の島を堪能しながら立って入浴出来る温泉って日頃の疲れやストレスが一瞬にて忘れる事が出来てありがたい！
- 5.00はひー投稿日: 2025/2/26
ちょっと残念
温泉はとても良かったのですが プールを楽しみにして予約しましたが 改装中の為、営業中止となっていました 予約時のホームページにプールは改装中の為 使用出来ませんと記載されていなかったのが ちょっと残念でした。
- 3.00しんちゃんさん2投稿日: 2025/2/2
家族温泉旅行
金額が割安なので連泊をしてきました。その中で気がついたことが温泉に入れない時間帯があった事です。ホテル側の説明では、ホームページなどで告知はしているとの事でしたが、連泊客への配慮が欠けているのではないかと思います。 温泉宿では、何を目的としているのかは人それぞれでしょうが一つの目的は温泉への入浴を目的としている事は想定されて当然のこととして疑うことはないのかと思います。その観点から考えますと連泊客への配慮に欠けていたのかなと思います。是非連泊の際には十分注意するよう喚起願いたいと思います。
- 4.17koushi3投稿日: 2024/12/18
しょうがないけど...
中国人の大人も子供もマナーの悪さが目につき、食事の時や入浴時に不快な思いばかりしました。 足の悪い年寄りと一緒でしたが、近場の駐車場をとお願いした所、運転手の足が悪くないのであればと無理と言われ、翌日チェックアウトの際、外に出て見るとホテル前には何台もの車が縦列駐車！！ しかも「わ」ナンバーばかり。 とても皆さん運転手の足が不自由とは思えません。 ちょっと公平ではないと感じました。
- 3.00funclee投稿日: 2024/12/10
Best view, worst dinner
風景超美，大落地窗景無敵，但是晚餐好難吃，waterland整修大扣分無言
クチコミの件数、スコアは一休.comとYahoo!トラベルに投稿されたクチコミを合算した値となります。
ご覧になっているページは一休.comに投稿されたクチコミのみ表示しています。