JWマリオット・ホテル東京に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.20
- 施設・設備4.20
- 接客・サービス4.00
- お食事4.29
- 温泉・お風呂4.13
- 満足度3.87
- 4.50wulandari504投稿日: 2026/10/10
高輪ゲートウエイ駅直結で大変便利でしたが...
高輪ゲートウエイ駅直結で大変便利でしたが、客室内装等は同価格帯のホテルより少し･･･でした。ただ、レストラン「セフィーノ」はとても良かったです。眺めも良いですし、接客も良く、楽しく食事ができました。
- 5.00やすやすこ投稿日: 2026/10/6
ご褒美の度
ゴージャスで居心地のいいホテルでした。エグゼクティブラウンジも素敵で贅沢な時間を過ごすことができました。時間の都合でアフタヌーンティーを経験できなかったので残念です。ホテルは日本的空間を演出されていました。欲を言うならば、日本人独自のおもてなし精神をもう少し感じたいなあと思いました。スタッフやお客さんが外国の方が多いため、外国にいるようないい錯覚を起こせました。古いものと新しいものがせめぎ合っている高輪ゲイトウェイシティにふさわしいホテルなのかなと思いました。昨年1年間の闘病生活を乗り越えたご褒美旅に彩りを与えてくださり感謝しています。ありがとうございました。
- 2.00おかしらイイネー投稿日: 2026/10/4
最悪の宿泊でした。
クラブラウンジが利用できるお部屋を予約しましたが、チェックインの際フロントで約1時間立ちっぱなしで手続きをしました。クラブラウンジ付きのお部屋を予約していたら普通はラウンジで座って飲み物を飲みながらチェックインの手続きをするものではないしょうか？ アフタヌーンティの時間が終了していたからラウンジには案内されなかったのでしょうか？ 口コミなどを拝見すると他の方はラウンジでチェックインしているようですが…。 プランの特典で付いているクロワッサンですが、チェックイン時に既に用意してありました。いつから用意していたのでしょうか、油が染み出ていておいしくありませんでした。 チェックイン後にお部屋に案内してくださった女性スタッフは身軽にカードキーだけ持って、チェックインに長時間立ちっぱなしでクタクタの私と娘たちは重い荷物をたくさん持って大変でした。 ホスピタリティの完全な欠如ですね。 事前にアレルギーについて伝えていたにも関わらず、フロントでもクラブラウンジでもレストランでも一切情報が伝わっておらず、全く対応して頂けませんでした。 クラブラウンジのカクテルタイムにあったスティック野菜のディップについてアレルギー物質が入っているか確認したところ「業者から仕入れているからわからない」と言われ、野菜だけは用意できないのか聞いたら「(ブッフェ台に置く数が決まっているから)用意できない」と言われました。別のメニューについても他の方に聞いた時も「何かアレルギーがあるんですか？」と言われました。最悪です。人の命を何だと思っているのでしょうか？他のメニューも何が入っているかわからず食べるものが殆どなく、食べられたのは白米とパンだけでした。クラブラウンジでこんなにひもじい思いをしたホテルは初めてです。 信じられないことばかりで最悪の宿泊となりました。
- 3.33チャイナオーちゃん投稿日: 2026/9/20
期待値が高かっただけに少し残念でした
大人３名で宿泊しました。 良いと思った点からあげますと 事前に高齢者がいるとお伝えしていたのでお風呂に椅子を別個に用意していただけました。設備も新しいホテルですのでとても綺麗でお掃除も行き届いており、タオルやアメニティ お水など人数以上を用意していただいていたので助かりました。ベットがとても寝心地よくエクストラベットでさえもとても気持ちよく睡眠が取れました。用意された寝巻きもぴっちりと身体にフィットするので見た目は？と思いますがとても寝心地が良かったように思います。 気になった点は 最初のチェックイン時に掃除は終わっていますが時間が早いからまだ部屋には通せないと言われ、ではロビーで待っていますと言ったのですがいつまでも声掛けがなかったのでもう一度別の方にお話ししたら入れますよとの事でした。またその時に予約時にベット追加の希望がされてないのでベットは２台ですがよろしいですか？と言われたので 予約時に追加の希望をしなくてはいけないのを知らなかったので今から出来ますかと言ってベットの確認を取って入れていただけることになりました。大人３名で予約していたので入れていただけると思ってしまったのがいけなかったんでしょうが最初から少し残念な気持ちになってしまいました。設備やルームメイクの素晴らしさを実感しただけに最初の対応には残念さを感じました。お値段も期待値も高かっただけに気になってしまったので書かせていただきました。
- 5.00ゆうせんみつい投稿日: 2026/8/18
素敵なホテル
泊まった部屋は安めの部屋でしたが設備が他のホテルのスイートルームと同等かそれ以上で驚きました。 自動カーテンやトイレがネオレストでストレス無く利用できました。 車寄せのスタッフさんも親切でバレーパーキングも対応がスムーズでラクです。 ターンダウンのスタッフさんも綺麗に整えていただきありがとうございました。 ラウンジなど混んでいましたが接客はどのスタッフさんも素晴らしく一流ホテルに泊まれて満足です。 プレーンのクロワッサンが美味しかったのでまた食べに行きたいです！
- 5.00むむ03投稿日: 2026/8/14
急遽時間が空いたので当日朝予約しました
急遽時間が空いたので当日朝予約しました。 スパを利用したくて早めに到着しましたが、フロントにお伺いすると、部屋も用意できてるとのことでラッキーでした。 ラグジュアリーホテルでの接客はいい意味であっさりのイメージでしたが、こちらでは対応してくださる全てのスタッフがとても親切で、すぐ声をかけてくださったり、欲しい情報以上の提案を頂けたりと、素晴らしい接客でした。 お部屋も凄くセンス良くまとまっていて、ベッドも良かったです。 スパもとても良かった。 エグゼクティブラウンジはかなり混雑していて、多少の待ち時間はあったが、電話で連絡頂けるし、眺めも料理もよかったです。 時期的にお子様連れも多く少し騒がしかった印象です。 ですが、プールやラウンジもお子様が入れない時間帯があるので、静かに楽しみたい場合の選択肢もあってよかったです。 とてもいいホカンスになりました。ぜひまた利用したいです。
- 4.00s1026投稿日: 2026/8/5
素敵なホテル
あくまでも個人的な感想になりますが、、、 良かった点 ・JR高輪ゲートウェイ駅からすぐの好立地 ・眺望、館内のインテリア、香り、雰囲気 ・朝食(特に和朝食膳の焼き魚) ・フレンドリーな接客 もう少しだった点 ・エレベーター、部屋、館内が暗い、、でも、だから雰囲気がよいのかも？ ・女性２名でしたがアメニティー等男性分が用意されていた ・洗面台の排水が悪い 早めにお部屋をご準備してくださったりスタッフの皆様ありがとうございました。高輪ゲートウェイでショッピングを楽しんだり素敵な空間で母と楽しく滞在することができ嬉しく思います。
- 4.83鳥のレストラン投稿日: 2026/7/25
あたたかく親切なおもてなし
感想は、お礼しかないです。 初めてお伺いしたのに、細かいご配慮、結婚記念日のサプライズなお祝い、プールではたくさんの方に手伝って頂き、泳げるけど歩行の不自由な夫ですが、本当に温かく迎えて頂きました。 また、夜はレストランセフイーノ利用。殆どが外部からのお客様のようでしたが、宿泊したら、このレストランでの食事しなければもったいないです。思い出に残る内容でした。
- 4.83海岸工学投稿日: 2026/5/10
高輪の変貌
まず、高輪ゲートウェイに初めて降り立ち、高輪が変貌していて驚きました。 荷物やその他のホテル側の手違いがありましたが、フロントオフィスマネージャーをはじめスタッフの方々が真摯に対応してくださいました。大変安心できます。 フィットネスセンター受付の男性はとても親切で、またモーニングヨガのインストラクターは初心者でもわかりやすく教えてくださり、素敵な方でした。ありがとうございます。 朝食はレストランでとりましたが、和食御膳をはじめ選択肢がいろいろあり、ビュフェもありで、美味で充実しています。 お部屋のバスタブは大きく、ゆっくりできます。ティーバックのお煎茶ほうじ茶などは銘店のものですっきりした味わいでおいしくホテルのこだわりを感じました。 テレビ画面から選択できるBGMが癒やされます。 快適な滞在をありがとうございました。
- 5.00jaytec投稿日: 2026/5/9
楽しい旅でした
とにかく人が良かった。丁寧に対応していただき、こちらがかしこまってしまうくらい。 次回は家族で来たい、そう思えるホテルでした。 また必ず利用します。
- 2.33oyobare投稿日: 2026/5/4
何故がいっぱい
チェックイン時のスタッフはとても感じが良く気持ちよく宿泊出来ると思って部屋に入った。 女性2名で予約していたが、アメニティが男女1人づつのセットになっていてビックリ！ ルームウェアもスリッパも、LサイズとMサイズの用意がされていて、チェンジをする手間が生じた。 ルームウェア、スリッパは、女性だからこのサイズとは決まっていないので、しかたないとして、アメニティは始めての経験でした。 宿泊予定者の情報はハウスキーパーに共有されていないよう。 浴室のシャワーヘッドが、スタイリッシュオすぎて、手に引っかかるところがなく緊張しながら使用した。 トイレのトイレットペーパーとウォシュレットの位置が遠くて、これまたビックリ！ 子供は届かないのでは？と思うほどでした。 部屋の床と絨毯との段差、絨毯自体にも段差があり、危ないと感じた。 内装は、曲線をイメージし、天井も高く雰囲気よく過ごしやすかったので、とても残念でした。
- 1.20ユタカ2投稿日: 2026/2/21
部屋
アミニテイは少ないケチくさい感じでした。
- 4.83non＊chan投稿日: 2026/2/2
ナイスビュー
高輪ゲートウェイに新しくでき、立地がいいので部屋、プール、エグゼクティブラウンジ全て景色がよく気分よく過ごせました。エグゼクティブラウンジでは総支配人が挨拶に来られびっくりしました。お話しできて嬉しかったです。 ヨガにも参加できました。 全てよかったのですが、プールか部屋にクレンジングがあると助かります。たまたま何も持っていかなかったので連絡して追加してもらいました。 また行く前にオペレーターの人に確認したところアフタヌーンティーは翌日チェックアウト後と言われた為、宿泊日はニューマンでランチを予約しておいたら着いた日でもいいと言われました。 そのままチェックインしてアフタヌーンティーをしてプールに行ければ効率良かったのと、駐車場も24時間超えて追加料金がかかるところでしたがフロントの方が追加しないよう調整してくれました。 いろいろ楽しめてよかったです。ありがとうございました。
- 4.33まーくんくんまー投稿日: 2026/1/23
まだまだこれから
ハードは最高です。ホカンスには設備最高です。 客室バスルーム椅子かわいい。アールが効いてて タイルもかわいい感じで落ち着きます。 部屋もソファ長く、椅子もあり、すごく落ち着きます。 プール、ジム、バー、最高です。 電話オペレーターが、、、 ターンダウン忘れてました。 また外出してやっていただきました。 帰ってきて、宅配便の荷物とりにきてほしいと電話しましたが、30分全然来なくて また電話しました。 あまり謝罪も、、、 時間を待たされること多かったです。 朝食美味しかったです。 レストランスタッフやバーの案内、プール案内の人すごくいいのに、 オペレーターがもっと共有すべき。 残念。 チェックアウトの際、何か謝罪とかもなく、 共有されてないんだなあ と思いました。 時間がたてば、やがてはいいホテルになるでしょう。
- 5.00nazca+投稿日: 2025/12/17
素敵な滞在でした
エグゼクティブスイートキングに宿泊しました。 眺めがよく、居心地のよいお部屋でした。 富士山がよく見えました。 ラウンジのスイーツやお食事、レストランでの朝食もとても美味しかったです。 クリスマス時期で、ツリーがあちこちに飾られていて気持ちが盛り上がりました。 スタッフの対応も素晴らしかったと思います。
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