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RETONA HAKONEに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.41
- 施設・設備4.41
- 接客・サービス4.37
- お食事4.37
- 温泉・お風呂4.41
- 満足度4.07
- 5.00伯ママ投稿日: 2026/8/3
素晴らしい！！
我が家はゴールデンレトリバー、豆柴など４頭もいるので必ずプライベートドッグランつきのヴィラに泊まりに行きます。ですが毎回「たすきに長し帯に短し」でどこかしら、不便さ不自由さを感じてきましたがRETONAさんは、パーフェクトでした。ドックランにじゃぶじゃぶ池があるのでタオル持参が良いのかなと思えば、しっかりと出入口にタオル、犬用のお水タンク、器まであり、飼い主の私達もドックラン入口にある自動販売機で一人１本無料で飲み物を頂けました！！お陰様で愛犬達は広いドッグランを走り回れ大満足で夜もぐっすり寝てくれました。 夕飯はいつもの如く愛犬も一緒なのでお料理は冷めてからだろうなと思えば、１品ずつタイミングを見て下さり温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいうちに。スープ、マンゴーの野菜ジュースなど、どれも美味しく、前菜はまるでアフターヌーンティーの様な飾りつけで出てきて味は勿論、見た目もとても素晴らしかったです。またスタッフさんはどなたでもお会いすれば素敵な笑顔でご挨拶、到着時にも荷物を運んで下さった事は本当に多頭連れの我が家には助かりました。また部屋のお風呂もとても広く部屋全てが清潔で、とにかく悪い所、不自由さを一切感じませんでした。我が家は最低年に5回6回、大型連休は4泊位で出掛けております。是非また伺わせて頂きたいと思っております。本当に有難う御座いました。
- 5.00みゆきちゃき投稿日: 2026/8/2
老犬も泊まれます
17歳の老犬と夫婦で泊まりました。 大きな窓のあるお部屋で、ゆっくりくつろげました。
- 2.50fukahiro投稿日: 2026/7/26
風呂の内側サッシに恐ろしい虫の死骸の数
思わず掃除してしまいました。あれは立派なクレームです。本当に酷くて娘が怖くて風呂に入れない。となりました。残念です。
- 4.67Mukku投稿日: 2026/7/20
心身ともにリラックスできました
充実した施設と設備に箱根の温泉て愛犬ともども心身リラックスできました。 あまり干渉せず必要なときにタイムリーに対応いただいたサービスも丁度良い距離感でした。 ただ、部屋の床や窓ガラスに小さなゴミや埃が残っていたのが残念でした。また枕がもう少し低いものがあればよかったと思います。
- 4.67Jola投稿日: 2026/7/15
スタッフがすばらしい
犬の誕生祝い旅行に初めて訪問しました。 我が家は大型犬多頭飼いのため、チェックインの段取りや設備について訪問前に数回質問メールを送らせて頂きましたが、都度、迅速に丁寧な回答をいただき、安心して訪問することができました。 フロント、お部屋、お食事場所等、館内が犬連れに配慮されており、大変居心地が良かったです。また、調度・設備すべて高級感があり流石小田急が力を入れた施設と思いました。今回はプライベートドッグラン付のプレミアムスイートA-Typeを選択。ベッドルームと居間の間に扉があるので、ベッドルームに犬が乱入することなく安眠できました。 犬たちは傾斜のある広いドッグランでトップスピードで走り回り、周囲の匂いをかぎまくり、大満足のようでした。 ドッグランにある池、入ってもよい短毛の子は入らず、入ってほしくない長毛の子がじゃぶじゃぶ入って楽しんでいましたｗ。濡れた足で走り回って、ドッグラン退出時には足に泥・枯芝・小枝がからみつき大変でしたが、玄関横に足を洗えるシャワー、館内には立派なグルーミングルームもあり助かりました。 特筆すべきはスタッフの対応で、到着以後、常にスタッフのみなさんの気配りを感じました。頼む前にお声掛けしてくださる、という感じでしょうか。おかげさまで快適な滞在でした。 プライベートドッグランと共有ドッグランの芝がもう少し密に生えていたら、もっと良かったかな？（お部屋に落ちた泥・枯草を掃除しきれず、ごめんなさい。）
- 4.67ナオリン投稿日: 2026/7/12
お部屋とスタッフさんの対応が素晴らしかったです！
是非また宿泊させて頂きたいと思っていますので、今後への期待も込めて一部辛口評価もあります。 まず主人と意見が一致したのが、私達を対応して下さった全てのスタッフさんがとても落ち着いた雰囲気で対応が素晴らしかった事、お部屋がモダンで素敵だった事、関東最大級の共用ドッグランにじゃぶじゃぶ池や適度な傾斜もあり、自然の地形を生かしたとても素敵なドッグランだった事です。 そして、飼い主のテンションが上がる、お揃いのワンコ用作務衣に、可愛いウェルカムボード。 ワンコ用の備品も必要な物は全て揃っていて、荷物も最小限に出来て、もう本当に最高でした。 ですから、是非また利用させて頂きたいので、少し改善点の要望としましては、夏場は特に我が家のフレンチブルドッグはガハガハしやすい犬種のため、クールネックなどに使用する保冷剤が必須なので、お部屋に保冷剤を冷凍出来る冷凍庫が欲しかったです。 (冷蔵庫の中にある小さい冷凍庫では固まりませんでした) それから、お部屋のフローリングと室内ドッグランの床は少し滑りやすく、楽しみにしていた室内ドッグランで遊ぶのはすぐにやめさせました。滑りやすい床は足に負担がかかりますので、今後滑りにくいワックスなど検討頂けたらとても有り難いと思いました。 またお食事ですが、私はあまり気にならなかったのですが、主人は全体的に味付けが少し濃く感じたとの事でしたが、私がチョイスした朝食(洋食)はクロワッサンやビーツパン、スープやオムレツなどとても美味しく、ここ最近他のお宿で食べた洋朝食の中では一番美味しく大満足でした。 我が家はワンコ同伴旅が大好きで、昨年は年間43泊、今年は今日現在17泊していて、特に我が家は星野リゾート界が大好きでよく宿泊しているんですが、先月宿泊した界草津の夕食が、草津名物湯もみに見立てた前菜や、富岡製糸場が近いという事もありデザートの繭玉ムースなど、地域色の濃いインパクトのある美味しいお料理だった事もあり、リトナ箱根さんの夕食ももちろん盛付けも豪華で美味しかったんですが、印象に残るお料理(一皿)がなかったので、もう少し箱根らしい何かインパクトのあるお料理があったらもっと良かったなぁと思いました。 いろいろ書いてしまいましたが、本当に今後益々素晴らしいホテルに発展して頂きたい願いを込めての投稿で、クレームではありませんので、ご了承下さい。
- 3.17パープルルピナス投稿日: 2026/7/12
2組５人で宿泊 １組連泊
お部屋の床も室内ドックランも中型犬のわんちゃんが滑りながら歩いていました。 南側のお部屋と北側のお部屋に宿泊しましたが、南側のお部屋のデッキは到着時日当たりが良すぎて暑くて使えず、北側のお部屋のデッキは草が生えている部分があり、そこに降りてしまったりで中途半端な造りだと思いました。 また真上の２階のお部屋で子供が走り回っている音が響いて、フロントに電話しましたが、対応はしてもらえなかった？のかと思います。 お風呂も１部屋が黒い温泉成分が大量に浮いていて入れず、ゆったり時間が削がれました。 お料理は特にこだわりも無く、５人の配膳に戸惑っていて料理の説明も曖昧で？な感じでした。 帰りのチェックアウトも清潔感の無いスタッフで素人？と感じる接客でした、 全体的に宿泊者に寄り添う接客は無く、立派な建物は造ったけど、中身が伴っていない宿泊料 金に見合っていないホテルだと感じました。 再訪は無いです。
- 4.67rrhs投稿日: 2026/5/18
大満足の宿
季節が良くなったらで箱根へでも行こうということでお邪魔しました 新しいだけあって床材、動線、備品等大変配慮されたものでした 掃除機まであってちょっとザラザラしちゃったなとか 毛が気になるわ というときにコロコロだけでなくて便利でした お散歩バッグも肩掛けひも付きでやっぱり用意しておいてくれると 宿泊中いつも以上にドッグランに行くのでとても便利でした 随分と研究されたのだな感心しました 私たちの愛犬にもかわいい人間と同じ作務衣が用意されて、ウェルカムボードもあり 高級感とフレンドリーがうまくミックスされてホスピタリティを感じることが出来ました 秀逸なのは傾斜を利用した広々としたドッグランと温泉の質 さすが箱根です 我が家の愛犬MARKは残念ながら食事を殆ど食べませんでした(申し訳ないです) 野菜等は細かくしたら食べるのですがやはり肉が好きなので 肉とちょっとの野菜ってご飯を用意してくださいると嬉しいです 人間の方は美味しくいただきました フリーのビールを飲みすぎて夕食に臨んだので次回はペースを考えたいと思いました 再訪したくなる宿でした
- 4.33りいこちゃん投稿日: 2026/5/17
離れに倍のお値段を出す価値ないかな
今回２回目です。前回はドックラン付きのお部屋に宿泊し今回離れに宿泊しました。お部屋は確かに広くて綺麗でしたしこちらのみお部屋食を頂けるのは有り難かったです。でも離れ専用ドックランは一度玄関を出て行かないと行けませんし傾斜が凄くて転びそうになりました。お隣には共有のドックランがあるのですが扉は南京錠がしてありすごく大回りをしないと行けませんでした…せめて南京錠をはずして離れからは自由にドックランに行けるくらいの特権があってもいいと思いました。お値段倍も払うなら前回泊まりましたドックラン付きのお部屋で充分快適でした。離れだからといってお料理も変わらないようです…お料理は美味しく満足です。今回は離れだったからか色々なスタッフさんと話す機会もなく前回の方が対応もよかったように感じてしまいます…又行きたい宿ですが普通のお部屋予約します
- 5.00峰鶴さん投稿日: 2026/5/12
最高のドッグホテルでした。
素晴らしすぎてもう 一泊お世話になりました。一泊ずつお部屋を変えるという、ダイナミックな楽しみ方を完璧にサポートしてくれるお宿のの対応力も、価格に見合う一流の証拠ですよね。 本物のデザイン（ルイスポールセン）や伝統の美（鳥獣戯画の有田焼）に触れることで、感性もさらに研ぎ澄まされたと思います。 また愛犬が安心してゆっくり寝ていられる空間や、家族への感謝が溢れる……。そんな幸せな感情に包まれるレトナのホテル時間は、豊かさを心にもたらしてくれました。 本当にお世話になりました。マーブルもとっても喜んでいました。ダイニングでのお料理やスタッフの皆様も素晴らしかったです。またお伺いする際には宜しくお願い致します。
- 5.00ｋｗ２２投稿日: 2026/5/9
整いました。
オープン初日にお邪魔してから2度目の宿泊です。樹木も馴染みドッグランの芝も整いホテル全体に落ち着いたイメージを感じました。相変わらず料理は美味しくスタッフの方々のお心遣いと、全てにおいて心地良い時間を過ごす事ができました。かなり満足度が高い愛犬と過ごせるホテルです。
- 1.67旅行の感想投稿日: 2026/5/7
家族旅行
旅行を終わっての感想は満足度は全くありません
- 1.83旅行の感想投稿日: 2026/5/7
新規開業
口コミで高評価だったこともあり予約。電話、チェックインの対応にストレスあり。疲れもあり対応に苛々。部屋は広いが使い勝手が悪い。食事も正直普通。金額に見合ってない、また、夕食時に吠えているわんちゃんが居て、鳴き声が響き全く落ち着いて食事が出来なかった。スタッフの対応がぎこちない事や言葉使いがホテルスタッフとは思えない。次回の予約は直ぐにキャンセル。勿論素晴らしいと思う人もいるでしょうが、私達には2度はないホテルでした。一泊で正解でした。
- 4.83miegourmet投稿日: 2026/5/6
ワンちゃんホテルにリニューアル
高級ワンちゃんホテルで、屋内外のスペースに余裕があり美しく、快適に過ごせました
- 5.00GN-CAP投稿日: 2026/5/1
定期的に訪れたい
2回目の宿泊で、今回も快適に満足できる滞在となりました。ショップも商品が増えていましたし、随所に変化が見られて次回改めてまた行きたくなりました。お部屋にある散歩バッグもショップで買えるといいのに…。 ドッグランの芝生がもう少し伸びたらまた伺わせていただきます。施設も温泉も接客も食事も大変満足です。
- 4.67ルルチエ投稿日: 2026/4/25
とても癒された素敵な時間
この度は、犬連れ旅行で、とても素敵な時間を過ごせました。 お食事は、とてもよく吟味されたものを使われ、どれを頂いても美味しかったです。丁寧に作られた料理で、身も心も癒されました。 少し気がついたことは、ダイニングの 外の眺めがよく見えるお席は、机と椅子の高さが合わなくて食べづらかったです。椅子に対して机の高さが高いように感じました。 あと、素敵なお風呂、いつでも掛け流しのお風呂に入れる贅沢、もう少し頑張って、水栓金具類をお掃除をしてくださったら気持ちよく使えると思いました。どうしてもカルキ後が残りますが、今はそれをよく落とせる洗剤もありますので、頑張って下さい。 スタッフの皆さんのお気遣いも、程よくて心地よかったです。ありがとうございました。
- 4.17うりくる投稿日: 2026/4/7
ずっと愛犬と一緒に過ごせる宿
プライベートドックラン付きのお部屋が有ったので桜の見頃に合わせて宿泊しました。 まだ新しい宿なので凄く綺麗でした。 ドアの開閉や床やソファー、ベットに上がる犬用の階段等、あちらこちらに犬に対する配慮が見られ、犬用のアメニティも用意が整ってます。 プライベートドックランも人工芝で無く、ちゃんとした芝で広めだったので愛犬も喜んでました！ レストランも犬と同伴出来るのは凄く良いですね。バギーに乗せて隣に座らせて同じテーブルで食事が出来るなんて嬉しい限りです。 お食事はどれも美味しかったですが、デザートがもう少し工夫が有れば尚良いかと思いました。 外のドックランもなかなかの広さが有り、近隣はお散歩コースにはとても良い環境が沢山有るのも良いですね。桜も綺麗でした。 残念だった点は プライベートドックランに、前日泊まったワンちゃんのウンチが残ってた事と、冷蔵庫に前日の宿泊者が入れたであろうハーゲンダッツのアイスが入っていた事です。 まだ開業したてで、仕方ないのかもしれませんが、ハード面がなかなか良いのでソフト面での改善で今後に期待しています。 お世話に成りました。
- 5.00ゴル大好き投稿日: 2026/4/5
極上空間
お食事、施設、接客全てにおいて、さすが小田急系列ホテルという感じでした。 特に、遮音性の高い設えで、他犬苦手な我が子にとってありがたかったです。
- 5.00Sue0322投稿日: 2026/3/24
素晴らしい還暦祝いとなりました
人生の大きな節目である還暦を愛犬と、このような素敵なホテルで過ごせて本当に幸せでした。 二匹とも保護犬ですが、フレブルは個人からの譲渡なのでお誕生日があり、トイプーは繁殖引退犬のためうちの子記念日ですが、三人とも３月生まれで、毎年ペットも泊まれるホテルを苦労して探してますが、RETONAさんは史上最高でした。犬用の作務衣も可愛くて。このような施設がさらに増えることを期待したいです。スタッフの皆さんの接客も素晴らしく、お料理も量もちょうどよく、何よりも目にも口にも美味しかったです！本当に快適でした。ありがとうございました！
- 5.00Varnwbaby投稿日: 2026/3/8
再訪予定、心に残る心地良い滞在でした
今回旧正月新年、Chinese NewYearのお祝いで利用させて頂きました。総合的満点を勝手に付けさせて頂きます。 2月17日から二泊滞在、二食付き、わんちゃん２匹連れ、わんちゃん達も二食付きでお願いしました。 早く到着し、チェックイン手続き早く済んでから、箱根神社に行って来ました。台湾出身のスタッフ親切で丁寧な対応でした。わたし達夫婦に「新年快楽」まで挨拶してもらいました。ありがとうございました。母国語の挨拶は、本当に心温まる。 わんちゃんのおもちゃもいただきました。わんちゃん用の浴衣も揃ってます。うちの子達一番大きなサイズを着用しました。可愛くて、いっぱい写真撮りました。 わんちゃんにも優しい、一番感動なのは、わんちゃん達の性格に合わせたスカーフを頂き、人間や、わんちゃんに苦手なわんちゃんもたくさんいますので、他の宿泊者のわんちゃん達とトラブル避けるためでもいいアイデアと思います。今までたくさんペット可旅館やホテル滞在したことがありますが、こんなサービスは初めて、ぜひほかのところも同様なサービスを提供してほしいです。 今回ドッグラン付きの部屋を利用しました。ドッグランが広くて、うちの子達喜んで走って回りました。外の共有ドッグランも広くて、よかったです。天然芝生ですが、まだ芝生しっかりできてないため、わんちゃん達の足かなり汚れました。グルーミング部屋あるため、問題なし。部屋は広くて、温泉付きで、贅沢な空間でした。温泉の質も良く、肌ツルスベ、人間も満足でした。 関心な食事も文句なし、しっかりの和洋折衷コースで、量も満足でした。初日の夕食前菜はかなり豪華で、テンション上がってしまって、アルコールも普段より多く飲んでました。記念の人間用ケーキ、わんちゃん楊ケーキも映えます。記念写真撮ってもらいました。 わんちゃん達のご飯は、なんと三段重、2日間メイン肉は変更しました何、ほかは同じでした。うちの子達中型犬ですが、Lサイズをペロリ完食しました。朝食は1日目和食、2日目洋食オーダーしましたがやっぱり和食は正解、今度全部和食にしてもらう予定。わんちゃんの朝食は2日間同じですが、うちの子達初日だけ朝完食で、2日目の朝食べてくれませんでした。でもラクダのミルクはごくごく飲んでもらいました。 チェックアウトの日もドッグランいっぱい遊んで、ほかのわんちゃんと友達も出来ました。
- 4.00メロンクリームソーダ投稿日: 2026/3/8
愛犬の記念日に利用しました
部屋に入ると、手書きのウェルカムボードが置いてあり、嬉しかったです。 館内は静かで広々としており、ドッグランは新しく、愛犬も喜んで走っていました。 夕食はとても楽しみにしており、美味しく頂きましたが、 当月、当日のメニューは構成、ボリュームが控えめで、その点は残念でした。 部屋に足袋が用意されておらず、寒くなって気づき、夜フロントに問い合わせたところ、 どうやら用意し忘れた様で、すぐ持ってきて頂きましたが、 それまでは館内履きだけで館内に色々と出かけており、今思うと恥ずかしかったです。 今回、部屋の床がところどころ汚れていました。 また、電化製品の上のほこりも（黒で統一されている分）気になりました。 コーヒーマシンは2度湯通ししましたが、お湯がきれいにならず使いませんでした。
- 4.33mie-da投稿日: 2026/3/6
記念日旅行
記念日のお祝いに愛犬と宿泊 レイクホテルが愛犬と泊まれる最高級リゾート リトナホテルにリニューアル お部屋にブランコが有り、とてもリラックスできました。お部屋の温泉は最高です 食事のドリンクがかなり高め設定なのでビックリしました グラスシャンパンが3000円超え(ドンペリ？)記入がなかったので分かりませんが、驚きました お値段が高すぎるので、なかなか行かれないのが残念です 素晴らしいホテルなのですがね 楽しい宿泊でした
- 5.00グルメ153投稿日: 2026/3/2
愛犬も人も大満足
愛犬の誕生日記念にお泊まりしました。 開業して間もないこともあり館内は広々としてとても綺麗でした。 備えてあるTAVOというブランドのペット用バギーは使い心地が良かったです。 お部屋の仕様はワンちゃんに配慮されている所がたくさんあると感心しました。 ドッグランはお部屋前と室内、そして屋外と全てを堪能できて大満足。必要な所に犬用のトイレ、お水、ウェットティッシュが用意されているのも大変便利でした。 お食事もレストランでワンちゃん同伴できるのはありがたいです。夕食も朝食もとても美味しかったです。 お部屋に温泉風呂があるのでワンちゃんを留守番させずにゆっくりできるのは何よりでした。 ホテルの周辺には散歩コースも充実しているので、また機会があれば是非訪れたいて思います。
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