RETONA HAKONEに泊まった方のクチコミ・感想
(神奈川県/足柄下郡) [全15室]
総合得点
4.34良い (27件)
- 客室・アメニティ4.41
- 施設・設備4.41
- 接客・サービス4.37
- お食事4.37
- 温泉・お風呂4.41
- 満足度4.07
1.83
旅行の感想
投稿日: 2026/5/7新規開業
口コミで高評価だったこともあり予約。電話、チェックインの対応にストレスあり。疲れもあり対応に苛々。部屋は広いが使い勝手が悪い。食事も正直普通。金額に見合ってない、また、夕食時に吠えているわんちゃんが居て、鳴き声が響き全く落ち着いて食事が出来なかった。スタッフの対応がぎこちない事や言葉使いがホテルスタッフとは思えない。次回の予約は直ぐにキャンセル。勿論素晴らしいと思う人もいるでしょうが、私達には2度はないホテルでした。一泊で正解でした。
- 客室・アメニティ2
- 施設・設備2
- 接客・サービス1
- お食事2
- 温泉・お風呂3
- 満足度1
- 2026/5/5～
- 2名 1室
- ラグジュアリー B-Type ウッドデッキ付き
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は数あるホテルの中、リトナ箱根をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。 ご予約時対応から当日ご滞在時の対応まで、私どもの配慮が足りていない部分があり、大変申し訳ございませんでした。 私どもは「愛犬とともに過ごす上質な滞在」を掲げ、特別なひとときをご提供すべく開業いたしましたが、今回のご指摘を通じ、サービス・オペレーションの両面において、なお改善すべき点が多くあることを痛感しております。 頂戴いたしましたお言葉の一つひとつを真摯に受け止め、皆様に心からご満足いただける滞在を実現できますよう、今後も誠実に改善を重ねてまいります。 リトナ箱根 予約係