ウォルドーフ・アストリア大阪

施設からの返信

i_29 様 この度は、ウォルドーフ・アストリア大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 当ホテルの客室、特別なアメニティ、そして客室や「ピーコック・アレー」から望む息をのむような絶景をご堪能いただき、心より感謝申し上げます。 ウォルドーフ・アストリア大阪では、お客様からの建設的なご意見を、より良いサービスを提供するための貴重な機会と捉えております。 この度はご意見を賜り、誠にありがとうございます。 礼儀とマナーは、当ホテルのサービス品質基準の礎です。 ご滞在中に十分な配慮が欠けていたとのご指摘をいただき、私たちは研修内容を見直し、この極めて重要な側面に関する原則を改めて徹底してまいります。 すべてのお客様に最高に贅沢で快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、客室の予防保全は定期的に実施しております。専任のメンテナンスチームは室温に関するご指摘を真摯に受け止め、シャワーシステムの水温を再度調整いたします。 当ホテルのWi-Fiシステムは、お客様が常に快適にインターネットに接続できるよう設計されておりますが、この件についてはITチームにも報告いたしました。 フィットネスエリアに収納バスケットを設置してほしいという建設的なご意見は、ウェルネスディレクターに伝え、必要な対応を行うよう手配いたしました。 ピーコック・アレーは、すべてのゲストが優雅なサービスと豪華な環境の中でリラックスした時間をお過ごしいただけるよう設計されております。 今回、不快な体験をさせてしまったことについて深くお詫び申し上げます。 この件はチーム全体に共有し、すべてのゲストのプライバシーと機密性が常に守られるよう徹底してまいります。 また、率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 これを機にサービスの質を見直し、さらなる向上に努めてまいります。 今回の件が、お客様が再び当ホテルをご利用いただく妨げとならないことを願っております。 ウォルドーフ・アストリア大阪にて、再びお客様をお迎えできることを心より楽しみにしております。

施設からの返信

領域展開 様 この度はウォルドーフ・アストリア大阪をお誕生日のご滞在にお選びいただき、誠にありがとうございます。 お客様の用途をしっかりと受け止め、自然なおもてなしでお手伝いできたことを私たちも大変嬉しく思います。 お部屋の快適さ、バーのコンセプトの明確さ、カクテルのお味、朝食の美味しさ、スタッフの気配りにご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同大変励みになります。 滞在を「帰りたくなくなる」と表現していただけたこと、私たちも共有できた喜びです。ぜひまたお越しください。次回はさらに素敵なひとときをお過ごしいただけるよう、心を込めてお迎えいたします。 ご希望やご要望があれば、次回のご予約時にお知らせください。 またのご来訪を、心よりお待ちしております。

施設からの返信

ぴいちまま 様 この度は、大阪でのご滞在にウォルドーフ・アストリア大阪をお選びいただきまして誠にありとうございます。 初めてのご宿泊にヒルトンをお選びいただき、誠にありがとうございました。 ご滞在を楽しみにしてくださっていたとのこと、そしてそのご期待にお応えできたことを大変嬉しく思います。 お部屋からの大阪の眺望や、ふかふかのバスローブ、心を込めてご用意したケーキなど、細やかな点までご満足いただけたご様子に、スタッフ一同励まされる思いです。 朝食のパンもお気に召していただき、次回はぜこの度は、ウォルドーフ・アストリア大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またご多忙中、当ホテルのレビューをご投稿くださり、このようなお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。ひチョコレートのパンもお楽しみくださいませ。 また、スタッフのユニフォームやお声がけにも温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。お客様に寄り添ったサービスを心がけておりますので、そのように感じていただけたことは何よりの喜びです。 次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。 また素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。