一休の日セール！旅館・リゾートスペシャル

ウォルドーフ・アストリア大阪に泊まった方のクチコミ・感想

(大阪府/大阪市) [全252室]
総合得点
4.38
良い (28件)
  • 客室・アメニティ
    4.43
  • 施設・設備
    4.54
  • 接客・サービス
    4.36
  • お食事
    4.43
  • 温泉・お風呂
    4.36
  • 満足度
    4.18
  • 5.00
    ぴいちまま

    素敵なホテルです

    素敵なホテルです お掃除も行き届いていて　朝食もおいしかったです 周りは　おかいものも充実していますが 素敵なお部屋でゆっくりさせていただきました フロントスタッフのみなさんも　とても親切で恐縮してしまうほどでした また伺います

  • 2.50
    ほりろえ

    がっかり

    話題の新ホテルでリッツより高い値付けに、期待と不安で一杯だったがガッカリ。先ずベッドめくったら人毛が…ビジネスホテルでもこんな事は無い。妻、激怒。就寝も夫婦共々、何度も寝返り熟睡出来ず。上級グレードの部屋のベッドはふかふか何だろうか。夕食は話題のピーコックアレーで良かったが、朝食は酷かった。プールは夜景が見れて規模もそこそこで良かったが、ジャグジーとサウナへは水着を脱がねばならず、その導線が激寒。危うく風邪をひく処だった。導線と言えば兎に角、何処へ行くにも導線が長いのも疲れた。最近の関西のラグジュアリーホテルではリッツ・マリオット・インターコンチ・オークラ・ウェスティンと宿泊したが、此処はダントツで最低。只、ちょっと立ち止まっていると直ぐにスタッフが駆け寄ってくれる等、人的対応は最高。内容の酷さをひとえに人的努力で補ってる感じ。でも其れって高級ラグジュアリーホテルなのかと疑問。兎に角リッツより高い値付けを考えると、コスパは最低。よぉ、そんな強気な値段設定したなと呆れるやら感心するやら。因みにバレーサービスも我が車含めて2台だけ…リッツとかズラリと高級車並んでたけど、此処の宿泊者層ってどういう層何だろと思いながら帰途に着きました。あ、シャンプー&リンスもリッツの方が圧勝です。ユーチューバー皆、絶賛だけどアレ本心ですか?

  • 3.50
    潔癖症v1

    微妙なラグジュアリホテル

    今回、アーリーチェックイン／レイトチェックアウトのプランでしたが、レセプションではその案内は全くなく、他のホテルとは対応が違うなーと感じました。 また、チェックイン時の3万円のデポジットについて、チェックアウト時に何の案内もなく、返金されるのか不安です(問題なく返金されると思いますが)。 夜はプールで夜景を楽しもうと思ったら、小学生以下のお子様連れが複数いらして、遊園地のプール状態。21時を過ぎて少し静かになるかと思いきや、今度は賑やかなカップルが。。。ホテルのプールで水飛沫をあげて賑やかに泳ぐ人、初めて出会いました。 ジャグジーも、シャワーを浴びずに入ってくる人がいて、こちらもびっくり。 朝食は、ピーコックアレーでいただきましたが、眺めは良い感じ。でも、ナプキンをお願いしたら、用意がないとの事で、これもびっくり。 なんか、色々微妙でした。

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  • 5.00
    チャンス襲来

    最高でした！

    館内、室内、スタッフ、アメニティ、レストラン、全て満足でした！ 大阪に行く時は、このホテル一択です！ お世話になりありがとうございました！

  • 4.83
    インコブルーのママ

    スタッフの方々の‥やはり‥ホスピタリティーの高かったと、思い

    お部屋も‥とても‥整っており‥。インルームダイニングも、充実していました‥。特に‥レストランも‥館内・お部屋に‥来られる　スタッフの方々も‥皆さん‥とても‥素晴らしい対応を、してくださって…快適な‥ホテルステイタイムが‥過ごせました‥。流石に‥ハイクラスの、ホテ ルだな‥と、思いました‥。　また…タイミング有れば、泊まりたいな‥とも、思えた‥ホテルです…。

  • 5.00
    EI2017

    他のラグジュアリーホテルとは全く違う、徹...

    他のラグジュアリーホテルとは全く違う、徹底した「最高に素敵な無駄」がたくさんあり、ウォルドーフのファンになりました。娘に対してもとても親切にしてくださりありがとうございました。また今年の夏にお伺いします。今から楽しみです。

  • 3.17
    i_29

    もうちょっと良くなると嬉しい

    内装やアメニティはとても素敵でした。 お部屋やピーコックアレーからの景色もすごく綺麗です。 ただ、開業から年数が経っていないせいか接客態度に堅さを感じました。(プールのフロアの方は丁寧な対応でした。) 残念に感じたのは以下の点です。 ・一階の入り口からフロントまで挨拶や案内がなかった。朝もフロントを通ったが挨拶がなかった。従業員さんが宿泊客とコミュニケーションをとることを大事にしていない印象を受けた。 ・チェックイン手続きの最中にウェルカムドリンクとおしぼりが提供される。ひと段落してからでも良いのでは。立ったまま慌てて飲むことに違和感があった。 ・部屋のシャワーが高温のままになり、調節できなかった。 ・Wi-Fiの接続が煩雑で結局使用しなかった。住所の入力は不要では。 ・ジムに荷物棚もしくは荷物カゴを置いてほしい。トレーニング中に財布やタオルを置く場所がなかった。 ・大人も静かに寛ぎたいのでプールとピーコックアレーは19:00以降は小学生以下は使用不可にしてほしい。20:30頃、ピーコックアレーで退屈したのか立ち歩いて私たちの席の直ぐ側まで来て大声で話す子どもがいた。その後大泣きして保護者と部屋に戻って行った。

  • 5.00
    領域展開

    最高のホテル

    誕生日で利用しました。 スタッフの方の、利用用途をしっかりと把握した上での自然な配慮とおもてなしに感動しました。 お部屋も非常に快適で、ホテル滞在で帰りたくなくなったのは初めての経験でした。 バーはコンセプトがはっきりしていてカクテルも美味しく、朝食はどれも美味しくスタッフの方の気配りも徹底されており、 本当に気持ちの良い滞在時間を過ごせました。 また、ぜひ利用したいと思います。

  • 4.50
    kisa1110

    水回り

    シャワーや洗面所の水圧が弱すぎると思います。 その他は　申し分なかったです！

  • 5.00
    canna_28

    最高のホスピタリティーでした

    旦那さんのお誕生日に利用されて頂きました。行き届いたサービスにとても気持ち良く過ごすことができました。 ケーキのご用意まで、ありがとうございました。

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  • 3.17
    EXPO2025

    超一流ホテル

    梅田で新しいヒルトン系の超一流ホテルという噂で大学の友人と万博へ行くのに宿泊しました。客室からの景色は素晴らしく、部屋も素敵でしたが以下気になった点です。 アメニティがmade in China、バスタブのお湯の温度があまり高くならない。ホテル職員の言葉が足りない-例えばレストランでテーブルの片付けに大きな音を出しても「失礼いたしました。」当の発声なく無言。チェックイン時も一旦おしぼりととお茶を持ってきたのになんの声かけもなく下げてしまう。 部屋も綺麗で食事は美味しかったので残念です。

  • 3.17
    ゆゆにうに

    連泊は要確認

    Wi-Fiは1泊のみ無料、2泊目から1日1000円必要 シャワーの温度調節に時間かかり過ぎて 熱湯以外が出ることをチェックイン前に知った 出来たばかりだからか万博で稼働率が高過ぎるからか慌ただしい雰囲気 折角の高級ホテルなので万博終わってからゆっくり行った方がいいと思います

  • 5.00
    azuki1

    お誕生日

    今回、お誕生日で利用させていただきました！ スタッフの皆様のご対応により心地よく過ごすことができました！ また、利用したいと思います！

  • 5.00
    ぴいちまま

    素敵なホテルです

    このホテルは初めての宿泊で　とても楽しみにしていました お部屋には　きれいなケーキが届いていて　大阪の街がきれいに見える素敵なお部屋でした バスローブがふかふか 朝食に　いろいろなパンが並びたくさんいただきました　ちいさいエピが　とてもおいしかった チョコレートのパンも　おいしそうだったけれど　次回の　楽しみに ユニフォームも　かわいらしく　みなさんが　優しく声かけをしてくださり 楽しい一日を過ごせました また伺います

  • 5.00
    スヌlovely

    何もかも最高

    全てのサービスにおいて最高でした。 また、スタッフの方々も丁寧ながらも フレンドリーな感じで楽しく過ごせました。

  • 4.50
    真茶胃本

    素晴らしい

    お部屋は素晴らしい スタッフも素晴らしい 食事はまぁまぁ チェックインとプールが混んでた

  • 5.00
    okome01

    食事もおいしく気持ちの良い滞在

    大阪旅行の際、新しいホテルだと聞いて宿泊してみました。 スタッフのみなさん、とてもサービスが行き届いていて、親切で人懐っこく、一人旅を快適に過ごすことができました。チェックインからチェックアウトまで、出過ぎず親切に話しかけてくれて嬉しかったです。 設備は全ておしゃれで綺麗です。 お食事は夜も朝もルームサービスでいただきましたが、サーブしてくれるスタッフの方が雑談混じりに色々説明してくれ、料理の歴史も知ることができて楽しかったです。もちろん味もおいしかった！ おそらく日本人のゲストには日本人のスタッフさんで接するように配備されていたのか、コミュニケーションもスムーズで、サービスも満足いくものでした。

  • 5.00
    まーくんくんまー

    豪華

    ヒルトンの最高峰ということで　ハードルを上げていきましたが、すごくいいホテルでした。 共用部分、レストラン、廊下、アプローチ、フロントすごく豪華。 客室広さはあまりなく、夜景は絶景。

  • 5.00
    casakei

    予想をはるかに超えた空間コンセプトとサービスの高さ

    ハイラグジュアリーな空間を感じることができるホテルです。 インテリアコンセプトの高さはさることながら洗練されたスタッフの意識の高さは他の追従を許さないサービスでした。 出発の際提供していただいたホテルカーのスマートなサービスはとても感銘を受け必ず訪れたいホテルのひとつになりました。 流石ウォルドーフと感じた時間でした。

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  • 4.50
    はなだいすき

    フロント、客室案内の方はフレンドリーな対...

    フロント、客室案内の方はフレンドリーな対応で温かみがあり良かったです。建物、室内はおしゃれです。結構な宿泊代なので簡単な冷蔵庫内の飲み物は無料でも良いのではと。夕食は1コースのみ。私達には少しヘビーなメニューでした。デザートのスフレが失敗とかで焼き直しでお時間がかかったのもマイナスです。レストラン内に流れてる音楽も賑やかで多少耳障りでした。朝ごはんは主人の頼んだほうじ茶がなかなか届かなかったですが、とても質も良く美味しかったです。フロントから宿泊室に続く中庭に茶色になって落ちた椿の葉がいっぱいあったのもマイナスかな。つらつらと書きましたが窓からの景色も良く総合的に再び訪れたいホテルです。期待しています。

  • 3.67
    ゲスト

    オープン間もないので期待を込めて。

    客室・アメニティーは素晴らしかったです。 最上階からの眺めも最高でした。 welcomeのフルーツ（メロン）はとても美味しかったです。 お風呂は、ジャグジー・サウナを利用させて頂きましたが、施設は素晴らしいです。 ただ、タオルのある場所や使い終わったタオルの処理方法等、分かりにくい部分が多かった。 勝手な推測ですが、ロッカー含めた施設・デザイン・設えが素晴らしいので、説明の張り紙をするのが格好悪いので、と言う事であれば、案内の方にもう少し説明を詳しくして欲しかったかな、と思います。 接客・サービスとしては、ホテルで働く人々のマニュアル・トークスクリプトを作った人が反省するべきなのか、本人がマニュアル記載内容を顧客へ伝え忘れているのかは不明ですが、説明が拙いです。 結構、自分で探したり、操作したり、問い合わせしたりしました。 まぁ、これもスタッフさんの練度があがれば、素晴らしいものになると思いますので、今後に期待。 施設・設備は、素晴らしかったです。 新築の匂いがどこに行ってもしていたのは、嬉しかったです。 食事は朝食だけでしたが、ハーフビュッフェは良かったです。 和定食をベースに頂きましたが、色んな口コミに書いてあるように、味が濃いというのは本当でした。 ビュッフェの内容は素晴らしかったです。 総合としては、今後の期待も込めて満足度は４にしました。 2026年？？には、ウォルドーフ・アストリア東京日本橋もオープンするので、そちらにも伺いたいと思います。

  • 4.83
    grangran

    極上の時間を過ごすことができました。

    施設の豪華さ、五感に訴える演出、スタッフのフレンドリーな対応、魅力ある食事など、滞在を通じて極上の時間を過ごすことが出来ました。大変満足しましたので、また利用させていただきたいと思います。

  • 4.17
    一休をよく利用する者

    ２泊３日で宿泊しました

    ２泊３日で宿泊しました。 素晴らしいホテルではありますが、スタッフの対応がまだ慣れていないように思いました。 客室からフロントに電話をしても誰も出ないので切ることが2日で3回、スタッフにラウンジの予約をお願いしても予約ができたかどうかの返答がなかったりスタッフ同士の連携も悪く色々なことが伝わっていない。 タクシーを呼んでもらい、タクシーが到着しても案内がないので自分で乗車したりと何か他の一流ホテルと比べると高級感を感じることができないサービスのホテルだと感じました。 ラウンジの一部のスタッフだけ素晴らしいと感じましたが、８割ほどのスタッフはお客さんと目を合わせていない時は暗い顔やめんどくさそうな顔をしていますので何かホテル自体の教育と言いますかコンセプトに問題があるのかもしれません。 施設と料理は素晴らしいと感じましたが、他に高級ホテルが多数出来ていますので次の宿泊はないと思います。

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