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エグゼクティブスイート翠嶺（定山渓ビューホテル内）に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(北海道/定山渓温泉) [全33室]
総合得点
4.13
(96件)
  • 客室・アメニティ
    4.40
  • 施設・設備
    4.06
  • 接客・サービス
    4.28
  • お食事
    4.36
  • 温泉・お風呂
    3.56
  • 満足度
    4.09
  • 4.83
    チョコ1191

    サウナが綺麗！広い！最高！

    大浴場、露天風呂も眺望がよく、広かったので大満足でしたが、中でもサウナを満喫できました。 予約前に最近リニューアルしたという情報は知っていたのですが、実際に行ってみると様々な種類のサウナがあり、どれも広くて綺麗で快適にサウナを楽しむことができました！

  • 3.00
    ヤリス

    部屋の設備が

    スイートに泊まりましたが、部屋の風呂に椅子もなく、また脱衣所にも椅子がなく不便でした。特に部屋風呂は、入浴剤があると施設のホームページ等にありましたが、探しても見当たらず、こちらからフロントに確認して、いまはやっていないと言われました。けっこう楽しみにしていたので受付に説明するかなど対応して欲しかった。

  • 2.83
    hitom

    定山渓ビューホテルと同じ建物にあります

    定山渓ビューホテルと同じ建物にあります。定山渓ビューホテルの方は、いわゆる大衆向けの巨大ホテルで、エグゼクティブスイートを予約の方とはかなり志向が違うのではと思います。しかし、お風呂やエレベーターは共用で、特別感はありません。お食事処は分かれていますが、同じフロアにあり、200人くらいが大座敷で食べているところのすぐ横を通ることになり、雰囲気は正直よくありません。この方たちと同じようなメニューが出されるのでは？という不安だけが付きまといます。お食事処では、メニューの説明は特に無く、この価格帯では普通であろう、産地を謳ったメニューも特になく、特に拘りを感じられない料理でした。味は美味しかったです。 お部屋に関しては、とても広くて綺麗でよかったです。ただ、4月はエアコンは今の季節は暖房しか使えないとのことで、エアコンを切っても室内が28度で暑く、扇風機を持ってきて頂きました。中途半端な時期は温度調整が難しいようです。

  • 3.83
    コトブキ

    気持ちよく宿泊できました

    エグゼクティブ翠嶺は、専用のフロントがあるのでチェックインもアウトもとてもスムーズでした。駐車場は専用のが地下にありましたが、暗いし階段の上り降りがあるので、雪が降ってなければ一般の方に止めた方がいいのかもです。お部屋は出来たばかりなのでとても綺麗で良かったです。16階のビューバス部屋風呂は、温泉ではありませんし、窓も開きませんでしたが、景色を見ながらのんびりと入ることが出来ました。専用のラウンジには、ビールやハイボール、酎ハイが缶で、他にも色々置いてあるので、部屋に持ち帰って自由に飲めるのが良かったです。ハーブティーが美味しかった！16階の温泉はビューホテルの宿泊者と共同で、専用では無かったけど、時間帯を選べば空いてました。夕食は、お刺身も新鮮だったし、優しい味付けで、朝食の土鍋ごはんも美味しかったです。何より従業員の方の接客が素晴らしく、気持ちよく過ごせました。

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  • 1.33
    旅は人生！

    全然ダメ！

    広くて快適なのは部屋だけ、風呂は団体と一緒で激混み。料理の品数は多いけど味は普通かそれ以下。朝食の米は土鍋で炊いており美味しいがその他は・・・、いくらは国産の秋鮭いくらではなく、紅子か、マス子か、外国産か？料理全般の味付けが合わない。乳幼児の食事はファミレス程度の内容だが、祝日前だと子供料金は34000円オーバーと高額。2泊で総額20万！ラウンジはコンビニで買えるような缶飲料とナッツ類しかなく、これがラウンジなのか？と目を疑う。おむつ用のゴミ箱は有料、ワインクーラーの貸し出しナシ、温め物は1Fに降りて自分でやれ、これらのいったいどこがエグゼクティブプランなのか。ハードには投資しているがソフト面がまるでなっていない、釣り合ってない。宿泊単価には見合っていない。こんな商売をやっていたらダメ。CMや広告を打つ前にやることがありませんか。ベルーナの宿泊責任者に声が届くことを期待するが、レビューにも返答しない方針のようなので期待薄かもしれない。

  • 3.00
    キラーホエール

    他の方の投稿通り、、

    改装した部屋は綺麗。 夕朝の和食も美味で量も十分。 配膳やブフェレストラン(２泊目に利用)、清掃、送迎バス、スタッフみなさん一生懸命。 エレベーターや大浴場が専用でないことも他の方のクチコミで承知していた。 しかし１６階の展望大浴場に工事が入り利用制限がかかることになったとチェックイン時に知らされる。 ３３室しかない「エグゼクティブ」に事前連絡もなし。 工事期間は当方が宿泊の１泊目から２週間で「サイトには掲載した」と言うが本日時点で少なくても一休.comには記載がないし、そもそも当方は２ヶ月前に予約を入れているワケです。 連泊で清掃不要の場合は粗品を進呈というのも進呈なく、専用カウンターでのチェックアウトを済ませ送迎バスに乗ろうとしたら「入湯税が未払」と追いかけて来て、その間、他の方を待たせている。 「エグゼクティブ料金」はクレームせずにイン・アウトできることへの期待料だと理解されてますか?「エグゼクティブ専用」のエレベーターや大浴場が有るなら施設料との解釈も成り立ちますが。 笑って済ませることのできる方にのみ利用をオススメします。 一生懸命オシゴトしているスタッフさん方々には心苦しいですが。

  • 3.50
    全国を旅する者

    新しさと古さが混合

    お風呂などの施設は定山渓ビューホテルなので、大衆向けの古い施設と新しくできたフロアを両方使う感じで面白い。ただ、値段のわりにはあまり満足度が高くなかった。 クラブフロア専用のお風呂が小さくても貸切風呂などであればよかった。

  • 2.00
    ワンダーパルフェ

    価格にそぐわない

    オープンから3か月ほど経過してから伺いました。 他のサイトも含め辛口評価が多かったため、別のホテルにするか迷いましたが改善に期待して、、 結果は微妙でした。 ●客室アメニティ 　ロイヤルスイートに泊まりました。広さは十分あり、色もシックな感じでまとめてましたが高級感には欠けます。 　アメニティも特別感は無し。他の方も書かれてましたが、タオルを干す備品が小さすぎ。 　プールを売りにしているなら、もっとしっかりしたものを置くか、予めタオルの数を多く設置してほしかった。 　一番驚いたのが、100平米あるのに空気清浄機がビジネスホテルに置いてあるようなスペックのもので 　あえて備品を少なくしているというよりかは、お金をかけたくない方針なんだろうな、と感じました。 ●サービス面 ・他の方も書いているとおり、片隅に専用受付があり時短にはなりますがウェルカムドリンクは無し 　またエレベーターまでの案内のみで荷物も持ってくれない ・受付時に連泊なのでゴミの回収とタオル交換をお願いしたが、部屋には入らないので部屋の外に出しておいてくれという驚きの言葉 ・部屋のお風呂に椅子と風呂おけが無かったため、フロントに電話したところ既に貸し出し分は切れてしまったという返答。それ以上に驚いたのが、風呂おけは部屋にありませんか？という逆質問。確認してないんでしょうか。。 　（結局そのあとどこかから持ってきてくれましたが、、） ●温泉お風呂 　定山渓ビューホテルと同じ大浴場を利用。 　他の方は温泉の素が置いてあるとおっしゃってましたがそれもありませんでした。 　他でオープン時からの改善点が見えないのに、まさかサービス低下はあるとは。 ●お食事 こちらは比較的満足。唯一気になったのは朝食時にサラダ・飲み物・デザートはバイキングだったのに その説明が初日の着席時になかったこと。　ただ、料理はおいしくいただきました。 個人的には、これが定山渓ビューホテルの新しいお部屋です、っていう見せ方（と価格帯）であればここまで言われることはなかったんじゃないかと。 おそらく価格帯を大きく変えたかったから別のホテル風にしたかったんでしょうが、他の同価格帯のホテル・旅館と比べると劣っていると言わざるを得ません。 小さい子供連れとしてはプールは大変楽しめるので、定山渓ビューホテルへの再訪はあるかな、と思ってます。

  • 2.33
    れきしー

    残念な点が多かった。

    ハイクラスを謳っているホテルとして、残念な点が多すぎました。 まず、地下の駐車場を指定されたのですが、そこからホテル入口に辿り着くエレベータはありません。凍りついた階段を、重い荷物を抱えて一階まで何とか登りきりました。夫が背骨の手術後で重いものを持つことができず階段の上り下りも厳しかった為、荷物は私が二人分、夫はゆっくり一歩一歩何とか制覇。電話で駐車場について確認した際に一言このことをお伝えいただいていたら、最初からフロントに横付けして荷物をおろした後に駐車していたのに残念です。足腰の弱い方は注意！ 　部屋のアメニティについて。通常このクラスだと、ほぼ基礎化粧水やボディローション等が用意されているのに対し、ボディローションおろか、１日分の試供品のような陳腐な基礎化粧品セットをフロントで手渡しされたのみ。シャワーキャップもなし。又部屋付きのバスは、温泉ではないので入浴剤くらいは置いてあるだろうと思いきや、それすら無く、双方お願いしたら下さいました。 　又、大浴場の片方は工事中で浴槽の半分が使用できない状態であったにもかかわらず、予約サイトでその情報が共有されておらず唖然としました。その上、大浴場に行く際にタオル類を部屋から持っていくことを知らされておらず、手ぶらで行って慌てました！これは、チェックインの際に伝えるべく事項と考えます。部屋まで取りに帰ろうと思ったところ、幸いにもルーム清掃の方が大浴場の近い廊下にいて、夫と二人分のバスタオルとタオルを持ってきて下さいました。私は男性側には入ることができないので、中で困っているだろう夫に持って行っていただきました。その方には感謝しています。 　ラウンジは、フリーの飲み物やちょっとしたおつまみ（ナッツ類）がありましたが、窓がなく閉塞的な空間が苦手な私としては、寛ぐ事は無理で、ビールを一杯飲んだらそそくさと夫と部屋に戻った次第です。 　食事処は、静かで皆さんフレンドリーで雰囲気は良かったのですが、食材やお酒の質問をするたびに、ウエイターは何も知らず「聞いてまいります」の繰り返し。最後はこちら側が恐縮して、質問するのをやめました。朝食時のご飯の銘柄について別のウエイターに質問した時も同じ答えだったので、少なくともこの点に関しては教育が必要なのではないでしょうか？ 　部屋に関しては開放的な窓があり心地良く満足感はありました。

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  • 1.33
    にい

    今回エグゼクティブスィート翆玲のロイヤル...

    今回エグゼクティブスィート翆玲のロイヤルスィートにお世話になりましたが。 こんなにがっかりした温泉はありませんでした。 小さなお子様がいらして家族でプールに入って楽しまれるのがいいですね。

  • 4.50
    さとの香り

    札幌駅から近場の温泉でゆっくり

    雪まつり、トマムと周り最後に定山渓に泊まりました。玄関先で翠嶺の方に案内され気分よくチェックインできました。部屋も居心地良かったです。この旅の中で一番寝心地の良いベッドでした。朝夕の食事も和食で盛りつけも綺麗でゆっくり楽しめました。お風呂は蛇口の故障なのか洗い場の席数が少なくなっていたのでマイナス。露天より内風呂の方が景色は良かったです。今回はポイント利用などでとてもお得に泊まれたので大満足でした。

  • 3.33
    mini-one2004

    リニューアルのお部屋は良かったけれど

    新しいお部屋は広さも家具もゆっくりできる物でした。食事もメニュー・味・量も良かったです。 ラウンジは狭くBGMの音量も大きすぎで静かにゆっくりはできませんでした。温泉は建物の古い感じがそのままで、ビューホテル利用の方と一緒で混み合っていて残念でした。 新しいお部屋とお食事だけでも満足出来て良かったです。

  • 4.17
    ぶーぴょん

    クラブラウンジ付プランのホテルとしては相対的に低評価

    【良い点】展望風呂、客室、優先チェックイン・アウト 最上階のお風呂は景色も良く、比較的綺麗に整理、管理されていた。客室はリフォーム後で清潔かつ広く、雰囲気も良かった。 一般客室とは別に優先チェックインアウトはラウンジ付きだと当たり前だが待たされず良かった。 食事も美味しかった。もう少し、ボリュームは欲しかった。 　 【悪い点】外国人の扱いに関連したもの、スタッフの対応、交通手段、売店の商品 外国人が多い、マナーもかなり悪い。大浴場は整理整頓されておらず不潔（土足、外履きのスリッパで脱衣所にあがる、タオル返却せず、籠に置きっぱなしが多数、洗面台は雑然とティッシュ、ドライヤーも散乱）、履いてきたスリッパを持って行かれ、困る日本人が複数いた。身体を拭かずに出てくるので、脱衣所の足元が水浸し。 スタッフの対応はカッパライナーのバス停を把握してない、チェックアウトタイムに混雑でエレベーターに乗れない客が続出するのに事前にフロントで案内していない。ホテルの無料シャトルバスが1日1便しかない。代替手段のカッパライナーのバスも便数が少ない上に定山渓のホテル客全てが利用するため予約が取れない。地元住民の足のはずの路線バスに自分も含め観光客が座席、スーツケースを大量に持って乗っていてとても気が引けた。 改善すべき点 ・エグゼクティブフロアの客は専用エレベーターにすべき。 ・外国人へは案内だけでは不十分で、動線含めて対応が必要。 ・エグゼクティブフロアの客にはプライオリティをもっと付与すべき（優先的に無料シャトルバスに乗せる。専用エレベーター。展望風呂を専用にする）

  • 1.83
    鈴木うし

    期待はずれ且つ辛い体験

    正直期待外れでした。 ビューホテルとは別のページで募集しているから別の棟とかと思ったら同じ棟で、エレベーターも共有、お風呂も共有で快適さは全くなし。 何がエグゼクティブスイートなのかわかりませんでした。 極端な話部屋だけそれっぽくリフォームしただけで他はただのビューホテルです。唯一それなりによかった点は部屋の広さのみで、他はいいところなし。 送迎バスの予約方法も不親切で言ったはずなのに予約が取れておらず代替手段は公共交通機関で、それはとても混んでいて札幌駅まで立ちっぱなしで体験としては最悪でした。 値段を倍に上げてちゃんとしたサービスをしてくれた方がよっぽどマシです。2度と行きたくないレベルでした。

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