ヒルトン京都に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

• 2.67

  nobuyuki4597

  投稿日: 2024/10/15

  クラブラウンジ

  10月の３連休に宿泊しました。京都はどのホテルも予約が取りにくい状況ですのでクラブフロアのツインルームを２泊予約し 総額で23万円程度になるのは致し方ないとは思いますが、開業して間もないこともありスタッフさんが明らかに接客に不慣れな印象でした。クラブラウンジで朝食を頂きましたが注文した卵料理も忘れ去られていました。また炊飯器のご飯は昨晩の残りか、ボロボロで固く、とても日本のごはんとは言えない酷さでした。京都のホテルの和食ですから余計残念です。客室も普通で広くもなくビジネスホテルと同等という感じです。ロケーションが便利ですので期待しています。全体の印象は金額に見合った内容ではにように感じました

  • 客室・アメニティ3
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス3
  • お食事2
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度2

  • 2024/10/12～
  • 2名 1室
  • ツインエグゼクティブルーム（シティービュー）
  • 朝食付

  施設からの返信

  nobuyuki4597 様 この度はヒルトン京都にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 せっかくご宿泊いただいにも関わらず、 ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘を頂戴した点におきまして、関係部署と共有をし今後の改善に向けて取り組んでまいる所存でございます。 次回お越し頂きます際には、快適なご滞在をお送りいただけるよう努めて参りますので、是非再度お戻り頂き、私どもヒルトン京都の本来のサービスをご体験いただける機会を頂戴できますようお願い申し上げます。

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• 4.67

  TakaRin

  投稿日: 2024/10/11

  全体的に満足する

  中京区のど真ん中にあり、立地は完璧。 客室も良し、食事に関しては周りに幾らでもあるので素泊まりでも困りません。 特に朝食が拘りが強く、京都のおばんざいや和食には京都を感じやすいです。 後、京都はパンの消費量が日本一なだけに、パン屋さんも多い。志津屋さんや進々堂さんなどとコラボしても面白いかもしれません。 車で来る場合はホテル周辺に停めるのはお薦めしません。大型車が停めれないと書かれてますが確かに停めれません。普通車は停めれますが24時間で駐車場代が4000円です。京都駅からタクシー往復の方が安くなります。 中京区なので周辺コインパーキングは高く、上限なしがあっても普通の事です。 正直、京都駅前に止めて、地下鉄東西線の京都市役所前駅まで来た方がまだマシです。 次は公共交通機関で行かせてもらいます。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/10/6～
  • 1名 1室
  • キングデラックスルーム
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  TakaRin 様 この度は、ヒルトン京都をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。 当ホテルはJR京都駅より ・京都市バス 5系統、17系統 バス停「京都市役所前」から徒歩2分 ・京都駅より烏丸線（国際会館行）で烏丸御池駅へ。京都市営地下鉄東西線（六地蔵行き）に乗り換え、京都市役所前駅で下車。駅より徒歩2分です。 これから季節のプロモーションが多くスタートいたしますので、どうぞ足をお運びください。 お客様のまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。

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• 3.33

  Mapさん

  投稿日: 2024/9/26

  大型車が駐車できない

  ホテル自体は非常に満足していますが、駐車場のオペレーションが最悪。大型車でしたが、立体駐車場が普通乗用車規格で駐車できなかった。ここの立体駐車場はサイズがすごく小さい。現に周辺で何カ所も駐車可能な立体駐車場があります。ホテルに着いた時点で入らないことを伝えていただければ納得するのですが、そのまま立体駐車場に案内するところが連携不足。前のお客様も激怒されていた。おまけに周辺の比較的安いと言われる駐車場を紹介されたがなんと徒歩１０分の場所、料金も１泊６０００円近い！ ホテル横に平面の駐車場があるが、こちらには普通車が止まっている。これらを立体に案内すべきではないか。有名ホテルは外車や大型車で来られるお客様が多いと思うがみんな同じ対応をされるのだろうか。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備1
  • 接客・サービス4
  • お食事4
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度3

  • 2024/9/22～
  • 2名 1室
  • ツインゲストルーム
  • 朝食付

  施設からの返信

  Mapさん 様 この度は、ヒルトン京都をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。またご多忙中、当ホテルのレビューをご投稿くださりましたこと、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、駐車場のオペレーションに関しまして、ご希望に添えず、また関係各所にて情報の連携ができておらず多大なご迷惑をおかけいたしましたこと改めましてお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございませんでした。 頂戴いたしましたご意見を関連部署と共有し、今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見、誠に有難うございました。 私どもは今後もお客様お一人お一人からのお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様皆様にお選び頂けるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

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• 4.33

  nekozuki1118

  投稿日: 2024/9/16

  オープン直後だからなのか…

  オープン2日目から2泊3日で利用させていただきました。 【客室・アメニティ】 オープンから日が浅くおろしたてだったからだと思いますが、客室のバスタオルの毛落ちが凄かったです。特に髪の毛をドライヤーで乾かしていると、髪についていたであろうタオルの白い繊維が洗面所中に舞い上がり、ドライヤー終了後の床は悲惨な状態でした。 【施設・設備】 エレベーターの清掃がされていないようで、初日に見つけたエレベーター内の鏡にベッタリとついた手の跡は、3日目になってもついたまま。床も汚れていました。 オープン後間もないタイミングでの利用であったことから期待値が高くなり過ぎていたのかもしれませんが、少し残念な滞在となりました。 とはいえ、オープン間もないが故の不測の事態ということもあると思います。三連休も重なり、スタッフの方もお忙しかったのでしょう。 朝食はとても美味しくいただきましたし、館内の雰囲気も良かったので、機会があればまた伺いたいです。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度4

  • 2024/9/13～
  • 2名 1室
  • ツインデラックスルーム（シティービュー）
  • 朝食付

  施設からの返信

  nekozuki1118 様 この度は、ご滞在いただきました感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。 お客様からのご意見は、今後の私どものサービス向上に繋がります。 ご指摘頂きました点につきまして、細部にまで清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。 すべてのお客様に快適に安心してお過ごしいただけるよう 改善に努めて参る所存でございます。 貴重なご意見を頂戴しましたことを重ねてお礼申し上げますとともに、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

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