一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

ヒルトン京都に泊まった方のクチコミ・感想

(京都府/京都市) [全313室]
総合得点
4.06
(38件)
  • 客室・アメニティ
    4.05
  • 施設・設備
    4.11
  • 接客・サービス
    3.87
  • お食事
    4.14
  • 温泉・お風呂
    4.24
  • 満足度
    3.95
  • 3.83
    junpehh1140

    レベルの高いホテルですが残念でした。

    今回は最上階のラウンジ付きの部屋に宿泊をいたしました。 食事も美味しくホテルスタッフもとても良い人達でしたがひとつだけ気になる事がありました。 チェックインの時に対応をしていただいた男性フロントフタッフが言葉は丁寧に話しているのですが顔の表情や態度が急いでいる様で その態度が気になってとても嫌な気分にになりました。 ホテルは便利で綺麗でしたが残念です。

  • 5.00
    りょあん

    全てが良かった

    とにかく全てが良かった。 この日はとにかく疲れてチェックインしたが、苦手じゃなければ…とレストランの場所を案内してもらえて、すぐに案内できるからとそのまま食事をする流れになったが、1人だったので量の事などスタッフに聞きながら注文、とても美味しくそして幸せな食事が出来ました。 お部屋もちょうど良い広さでゆっくり疲れを癒し朝ものんびり過ごして、ケーキとパンをテイクアウトしてお友達の宿泊しているホテルに移動して食べましたが、朝食を食べなかったことを後悔する美味しさでした。 次も必ずここに泊まろうと思えます！

  • 1.00
    LXQ

    二度と泊まりたくないホテル

    今回五つ星ホテルと聞いて期待して宿泊しましたが、結果的に非常にがっかりしました。 まず客室の衛生状態が著しく悪く、掃除が疎かになっており汚れが目立ち、五星クラスのホテルとしてはありえない清潔度です。 また宿泊付きの夕飯も質が低く味も芳しくなく、料理内容は高級ホテルに相応しいレベルに達していません。 加えてスタッフの接客対応も良くなく、サービス面にも大きな不満が残ります。 衛生、食事、接客全ての面で満足できず、この宿泊価格に見合ったクオリティではないです。今後二度とこちらに宿泊することはないです。

  • 5.00
    takathama

    結論から言いますととても快適なホテルでし...

    結論から言いますととても快適なホテルでした。 特にエグゼクティブラウンジが素晴らしいです。 快適な席、食事、素晴らしいスタッフ、眺めも良いです。 朝食は1階レストランは混みますがラウンジは空いてます。ラウンジのフレンチトーストは美味しいです。 宿泊客はほぼ外国人です。部屋も京都らしさを感じられ、ゆっくりホテルで過ごす人におすすめです。 また来ます。ありがとうございました。

  • 5.00
    一休みあ

    立地がよく、かつ値段も高すぎずだったので...

    立地がよく、かつ値段も高すぎずだったので選びました。ヒルトンブランドだけあって受付や車寄せの方の対応はそつなくスムーズで、気持ちのいいものでした。慣れていなかったりたどたどしかったり不安になるような方はいませんでした。流石だなと思いました。今回は宿泊だけの予定だったので祇園や河原町周辺などにアクセスが良いという点で選びましたが、使い勝手がよく、値段も適正価格だと思います。新しいこともありホテル内も清潔に保たれていました。次回また京都に旅行する際には利用したいと思います。

  • 4.67
    pirokoko

    思った以上でした。

    今回初めてヒルトン京都を利用しましたが、 室内の清潔感、ダイニングの食材の豊富さに感動しました。

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  • 5.00
    suetama

    エグゼクティブラウンジは期待しすぎたせいか、ガッカリ。

    ホテルを楽しむことを目的に滞在しました。 ヒルトンのエグゼクティブラウンジということで　期待が膨らみすぎていました。 内容そのものは、他のホテルと比べて、少々劣るところがあります。 ただし、スタッフの皆さんには丁寧に対応していただきました。 それで満足度が高い滞在となりました。

  • 4.67
    ゴンス

    綺麗なホテル

    ラウンジは、あまり良くなかったですが それ以外の滞在は、本当に心地よく全てが素晴らしかったです。

  • 2.33
    さらぐるーぷ

    食事

    年末年始でしたので、期待しすぎました。バイキングのお料理の追加が追い付かず、時間制限もありましたので、楽しむというより、あるもので食事し、せわしなく食事した感があります

  • 4.17
    プレモマニア

    新しくて広いお部屋

    オープンしてからそれほど日が経っていないので、お部屋は新しく綺麗です。広さも十分あり、バスローブとパジャマの両方あったので快適に過ごせたました。観光するのにはとても便利な立地なのも良かったです。 残念だったのはシャワーの水圧が弱かったのと、朝食。入口で玉子料理を選択するので目玉焼きを選びましたが焼き方について確認されなかったこと、待っても出てこなかったことなどオペレーションがイマイチでした。(後に責任者のような方より丁寧にお詫びしていただきました。。)

  • 4.20
    Charo ちゃん

    素晴らしい滞在でした

    フロント、ベルマン、ルーフトップバーなど接客が素晴らしかった。設備も新しく清潔で十分満足です。観光の利便性も言うことなしです。

  • 4.67
    kikigo

    ホスピタリティホテル

    check in時はラウンジ付きのお部屋で、始めての宿泊だったのでとても丁寧に説明があり時間がかかったけど私達には有難かったです。お部屋は掃除が行き届いて大変きれいでした。アメニティは歯ブラシ、シェービング、ブラシ、コットンの基本的なもののみで基礎化粧品等は用意した方がよいです。ウェルカムスイーツはなし、瓶のミネラルウォーターのみ(有料で京都ウィスキーやモエはありました）カウンターやラウンジ、客室のスタッフさん達はよく対応していただき気持ちよく過ごせました。 ただ1階朝食会場でお料理をもって戻った時に退席したと思われ残っている皿も全て片付けられていた。残念！気持ちを取り直してラウンジでの朝食へ行き人気のフレンチトーストをいただき満足。作り立てで提供されるのですごく美味しかった。ラウンジの席は少なく夜は混みこみでしたがスタッフ対応はとても良いと思いました。京都には沢山の素敵な宿やホテルの選択肢がありますが迷わずまたヒルトンへ行きたくなるホスピタリティホテルです。

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  • 4.83
    サブの飼い主

    新しいヒルトン

    クラブフロアに泊まりましたが、むちゃくちゃ良かったです。アフタヌーンティーがあったりするわけではないですが、イブニングタイムは、フードはまあまあ充実していました。オーストラリア産のモエやワインのほか、瓶ビール京風おばんざいもありました 朝ごはんは、クラブフロアと一階両方行きましたが、一階レストランはメニューが凝っていてご当地感がとても出ていてメニューも充実でした。クラブフロアは、ラウンジしか食べれないフレンチトーストが食べれます。小さいサイズなので、二回目の朝食でもいける感じです。ヒルトンは大型ホテルが多いですが、ここは街中にあるため割と小さめですが、その為ラウンジも行きやすく、むちゃくちゃ大満喫しました。お部屋も木の匂いがして、和を意識したインテリアで、新しくとても綺麗でした。次は2連泊したいな

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  • 4.00
    Torurudeen

    ロケーションも最高

    妻の実家のお墓が高台寺にあり定期的に京都に行きますが、ヒルトンさんは初めて利用致しました。暑いのと手軽なのでラウンジアクセス付きのキングエグゼクティブに宿泊して朝食と夕方のアルコールの利用をラウンジでさせていただきました。全体としては費用との比較で十分満足できるし、定期的に宿泊したいとも思います。コメントでスタッフの不慣れな点が幾つか指摘されていますが開業が比較的最近なので気になる所はありますが、充分満足できるレベルで頑張っていられたと思います。実は普段はここでコメントしませんがスタッフさんが頑張っておられたので今後の期待も込めて初めてコメントしておきます。

  • 5.00
    よさはあよ555

    気持ちよく過ごせました

    家族旅行で、利用させていただきました。 ホテルの方の対応もよく、お食事も美味しく、タイミングよくプールも誰もいなくて家族みんなで、プールも楽しめてよかったです。 朝食は、混んでいました。 駐車場がやや狭かったです。 ありがとうございました。

  • 5.00
    しょぱん

    広くて綺麗なお部屋でゆっくりできました

    広くて綺麗なお部屋でゆっくりできました 大変暑い日でしたので、涼しいラウンジでいただいたイブニングカクテルのスパークリングワインやビールと和風のお料理が美味しかったです 予約時の一休掲載内容と最初に通された部屋に違いがあったので、一休のサポートを通じて連絡したところ早急に部屋の変更を対応くださいました ありがとうございました

  • 3.17
    KAWAKEI3

    新しいホテルなのでお部屋は綺麗でした

    新しいホテルなのでお部屋は綺麗でした。ただ、アメニティに化粧水や櫛も無く、子供の髪を手櫛で整えたりと不便でした。ラウンジはお酒とおつまみの種類が少なく正直がっかりでした。また、朝食ビュッフェではラーメンコーナーで子供が注文した時にえ、、っと怪訝な表情で接していたのでとても悲しくなりました。人手不足だから仕方ないのかな。ただ、夜に利用したイタリアンのレストランは味も接客も最高でした。宿泊は残念でしたがレストランは皆さんにおすすめしたいです！

  • 4.33
    ＫＯＧＵＭＡＫＯＢＵＴＡ

    部屋もキレイで快適な宿泊ができました。 ラウンジが良かったです。 また利用したいと思います。

  • 5.00
    クレアlove

    今回は京都最終日

    今回は京都最終日 綺麗で、広くて大変満足できました！ サービスも満足出来ました！ 又行けたら良いですねー！

  • 3.83
    kazumi love

    初めてお邪魔しました！！

    オープンしたてで、初めて家族で宿泊しました！ホテル自体は、大変素晴らしい造りで、木の香りがとても良かったです！ オーダーしていたバースデーケーキも美味しくて注文して本当に良かったです！ 困った事の相談もフロントの方がすぐ対応して下さり、気持ち良く過ごす事が出来ました。 改善して頂きたかった事があります。 女性用の化粧水や、クレンジングのアメニティを充実して欲しいです。 クラブラウンジも凄く楽しみにしていましたが、お正月、外国人が多いと言う事も重なり、食べ物がない、グラスがない、飲み物の補充が気付いてない、スタッフが若すぎて、おもてなしの気持ちがなく、ラウンジの内容と値段に見合っていないと感じました。 他のホテルのクラブラウンジの中でも、最下位かと思います。 新しいホテルだからこそ、最初が肝心で、もっとベテランの方が必要ですね。 朝食のビュッフェ、一階は、素晴らしかったです。品数、和食のおかず等、素晴らしいと思いました。 スゥィートに似合わない安物のペラペラのスリッパ、置いてあると楽しみにして泊まったのに、ウェルカムフルーツや、チョコも置いておらず、YouTubeで流れているあれは、一体何なのでしょうか？ 普通のお部屋には、袋入りのふかふかスリッパが置いてあり、スタッフの方に教えてあげた方がよろしいですよ！ 課題が山ほどある、ホテルだなあと感じました！ 外国人が多く大変だと思いますが頑張って下さいね。。

  • 2.33
    NICO17

    ふた部屋コネクティングルームとして利用

    ふた部屋コネクティングルームとして利用。 宿泊前に電話で駐車場について先着については理解したけど駐車してまたすぐ出て戻ってきて満車の場合も一泊分なのかという質問をした時に回答までにかなり時間がかかってました。オープンしてもう数ヶ月経つ中、駐車場の問い合わせは初めてだったのでしょうか？ お部屋はとても綺麗で満足でしたが夜中12時の就寝中に、ふた部屋同時に設定してないアラームがなり、フロントに伝えると前の宿泊者だと思うという回答でしたが清掃の時に確認してほしいです。

  • 2.50
    NICO17

    お部屋、リッチは最高に良いですが、接客の...

    お部屋、リッチは最高に良いですが、接客の対応が本当に最初から最後までよくありませんでした。コネクティングルーム希望を電話で伝えてC/I時にコネクティングルームの案内をされましたが部屋に入ると鍵がかかっており電話で訪ねるとC/I時に開けるよう言わないと普段は開けないことになってると説明されました。事前に教えてほしかったです。 また駐車場に関しても2泊したのですがC/Oの精算時に一泊分しか入っておらずその事を伝えるとそれも私がC/I時に2泊分と伝えてなかったからと言われました。他にもありますがこの2点の対応が特に悲しかったです。 リッチなどを考えるとまた利用する可能性もあるかもしれないですが対応に関しては本当に改めていただきたく思います。

  • 4.83
    higashikaze

    新しいホテル　満足しました

    オープ2ヶ月以上経った頃に利用しました。 客室内設備が全て新しくて満足です。 プールやジムも利用しましたが、あまり利用客がいないようでほぼ貸切の状態でした。 １階でも朝食も大変美味しかったです。

  • 4.33
    一休ダイアモンド

    ダイナーズのカードが使えない？

    利用可能のカードには、 タイナーズも列記されているのに 使用できませんと現地で言われ 宿泊代を事前決済していて 他のカードも持っていたので良かったけど ホテルで利用不可のカードの種類が あったのは、びっくりでした

  • 4.17
    M.AC

    駐車場が狭いし、止めずらかった。 ホテル全体では、シンプルで、気持ちのいい空間で、とてもよかった。

  • 2.17
    神戸MIC

    ブランドとは？

    9月にOPされたヒルトン京都に期待を持って宿泊させていただきました。しかし、OP間もないという危うさをそのまま身をもって体験する事となりました。先ずは到着してすぐに先払いしているにも関わらず、確認もせずにカード払いを請求され、ラウンジ利用が出来るはずが案内もなく、部屋への案内もない。「前払いしていますが。確認してる？」との指摘に逆ギレしているかのようにみえる有様。「案内や荷物を運んでもくれないの？」と再度指摘、すると謝罪や説明もなくポーターの方に繋げるだけ。 それにとどまらず、宿泊したスイートの部屋では国産メーカーの加湿器は故障、常備されているはずのクシも無いという有様。 流石に、チェックインの対応だけは責任者の方へ苦言を伝えさせていただきましたが、「9月にオープンしたばかりで教育不足からお客様へ不快な思いをさせてしまい申し訳ありません」との釈明。 有償無償にかかわらず、プレオープンならまだしも、数ヶ月経ってこの釈明なのかと。このホテルを選んだ自分が情けなくなりこれ以上指摘する事に意味はないと察し謝罪のみを受け入れました。 まさか正規の金額で教育実習の練習台にされるとは。 ヒルトンブランドを過信した結果の代償になり、今後の戒めにします。 他方、朝食で利用したレストランでは気持ちよく食事をさせていただきました。デスク担当と違いホスピタリティを意識された接客をされていると感心いたしました。 その方たちに敬意を表し間をとった評価とさせていただきました。

  • 2.83
    覆面調査員N

    高級ビジネスホテル

    9月に新規オープンとのことで口コミ無いまま期待して予約しましたが、正直がっかりしました。 まずチェックインも立ったまま、部屋の案内は紙、荷物を運ぶこともセルフです。 今時Wi-Fiがヒルトン会員にならないと無料にならないそうです。正直びっくり。 ルーフトップバーを楽しみにしていましたが、オンラインに予約ページがあるのにいつ見ても予約出来ず、当日聞いてみたら天候によりオープンしないので直接行って空いてれば入れますとの事です。ならなぜオンラインの予約ページがあるのでしょう？ そしてその場に日本人スタッフもいたと思いましたがわざわざ片言しか日本語が話せない方がいらして注文がQRコード、ドリンクがセルフだと説明されましたが片言過ぎて理解に苦しみました。 「日本語はあまり話せない。こちらのバーは特別なバーなので〜」と言った説明。 外国人スタッフをまったく差別するつもりありませんが、日本にあるホテルなので日本語話せる方、もしくは日本語で説明を書いた書面を置いておいてください。 バーもセルフならHPなどに最初からわかるように記載してほしいです。 意味がわからないのが、すぐ近くのバーカウンターからスタッフがドリンク準備出来ましたと言いに来てくれますw なら持って来てくれた方が早くないですか？ フードコートみたいなベル渡された方がまだ意味があると思います。 部屋は綺麗ですがアメニティは最小限なので女性は化粧水やクレンジング等ご持参ください。 どなたかの口コミにある通りタオルが新しいのでケバケバが付きます。 朝食もうちの家族は満足できるほどのクオリティでは無かったです。 ラウンジを楽しみにエグゼクティブフロアに泊まりましたが、コーヒーメーカーやお茶用のお湯ボタンに説明が無くわかりずらいです。 他の方が書かれてたので気になってラウンジの朝食覗きましたが、ジャーのご飯カピカピは本当でした。絶対やめた方がいいです。 この価格なら他にいくらでも良いホテルがあるのでもう泊まることはないです。 いわゆるインバウンド向け高級ビジネスホテルです。

  • 4.00
    (Liz)

    価格からすると可もなく不可もなくと言った...

    価格からすると可もなく不可もなくと言ったところです。 サラプルの化粧品を半分残して、洗面台に置いておきましたが、捨てられていました。結果翌日の洗顔料がなくなってしまいました。 エグゼクティブのラウンジは、朝食時にコーヒーマシンが2台とも故障しておりました。 オープンして2ヶ月弱ですから、施設が綺麗なのは当たり前で、スタッフさんも不慣れながらも一生懸命対応しているので、今後期待したいと思います。

  • 4.83
    シャウメイ

    大満足

    殆ど完璧です。大満足でした。さすがヒルトン僕らには勿体無いくらいデスが、駐車料金4000円は否めない。今後検討してください。 領収書に件でしが宛先を（株）都市開発でお願いしたい

  • 3.33
    ねこ氏たち

    新しいホテルだったので、期待値が高過ぎた...

    新しいホテルだったので、期待値が高過ぎたのかも知れません。 ホテルを拠点に車でウロウロする予定でしたが、立体駐車場のトラブルがあったり、代わりの駐車場がギリギリのスペースで、チェックインする迄に相当なストレスでした。 着いてからの移動はタクシーとバスに変更しました。 ホテルのアメニティに期待して、わざと化粧水類は持って来なかったのですが、お部屋には無く、ホテルでの用意も無いとの事で、夜半にコンビニまで買いに走りました。 お部屋は2階でブラインドを開けると工事現場の人と目が合ってしまい、慌てて下ろしました。 広めのお部屋にしていただけに、外が見えなくてとても残念でした。 京都にはかなりの頻度で泊まりに行くのですが、こちらはインバウンドの方向けなのかも知れません。 とはいえ、ホテルスタッフの方達は皆さんとても感じが良く、気持ちの良い接客をしていただきました。 今後素晴らしい施設になる様祈念いたします。

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