大阪ステーションホテル、オートグラフコレクションに泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

(大阪府/大阪市) [全418室]

総合得点

4.55

すばらしい (60件)

客室・アメニティ
4.68
施設・設備
4.67
接客・サービス
4.40
お食事
4.59
温泉・お風呂
4.50
満足度
4.45

5.00
ぴいちまま
投稿日: 2025/8/17
行き届いた　おもてなし
少し早くホテルに着いたら　まだお部屋が整っておりませんとのことかなり早かったので　フロントで待っていたら　すぐに　お待たせいたしましたとキーをいただきましたお部屋にはいって　びっくり　夫の記念日と伝えていたのですがベッドの上に　タオルで作ったリースとくまちゃんが。くまは　ちゃんちゃんこまで　着ていましたこれをセットしてくださっていたのねと　うれしくなりました心のこもった　おもてなし　ありがとうございましたまた伺います
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/8/15～
- 2名 1室
- シグネチャーキング
- 朝食付
施設からの返信
ぴいちまま様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionをご利用賜り、誠にありがとうございます。また、ご主人様の記念日という特別な日に、私どものホテルをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。記念日ならではの特別な演出が少しでも思い出に残る一助となったのであれば、ホテルとしてこれ以上の喜びはございません。また、当ホテルのサービスに対して温かいお褒めの言葉を賜り、大変光栄に存じます。私どもは常に、お客様お一人おひとりに寄り添った心のこもったおもてなしをご提供することを目指しており、いただいたお言葉は今後のさらなるサービス向上への大きな励みとなります。お客様の大切な節目や人生の特別な瞬間に寄り添える存在でありたいと、心より願っております。これからも、ご到着からご出発まで流れるように心地よく、そして心温まるおもてなしをお届けできますよう、スタッフ一同励んでまいります。次回は記念日だけでなく、日常のひとときにも、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。ぴいちまま様のまたの「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection デューティーマネージャー /Duty Manager 木村篤史 / Kimura Atsushi
4.83
kh2669
投稿日: 2025/8/17
温かいおもてなし
夏休みに万博訪問と併せて利用させて頂きました。スペシャリティサロンの評判が良かったのでサロンアクセス付きの部屋に宿泊したものの宿泊中に体調を崩してしまい朝食は頂く事が出来なかったのですがティータイムやカクテルタイムは楽しむ事が出来　充実したメニューやスマートで温かい接客が印象的でした。チェックインからアウトまで何方の接客も素晴らしく年代問わず安心して利用出来るホテルだと思います。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/8/11～
- 3名 1室
- スペシャリティコーナーツイン
- 朝食付
施設からの返信
kh2669 様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionをご利用賜り、誠にありがとうございます。夏のご旅行において、万博ご訪問と併せて当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。ご滞在中に「スペシャリティサロン」のティータイムやカクテルタイムをお楽しみいただけましたことは、私どもにとりまして大きな励みとなっております。「スペシャリティサロン」は、地上170mの天空に広がる上質なラウンジとして、時間帯ごとに異なる趣をお楽しみいただけるよう、朝食・アフタヌーンティー・イブニングカクテル・ナイトキャップと、それぞれに工夫を凝らしたメニューと空間をご用意しております。どの時間帯に訪れても、静かで穏やかなひとときが流れ、お客様ご自身の時間と向き合っていただける“雲上のサロン”でございます。さらに、チェックインからチェックアウトまで、スタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉に、深く感謝申し上げます。今後もすべてのお客様に安心してお過ごしいただけますよう、思いやりと心配りを大切に日々努めてまいります。 kh2669 様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection デューティーマネージャー /Duty Manager 木村篤史 / Kimura Atsushi
5.00
風の旅
投稿日: 2025/8/14
ゆっくりできました。
市内在住ですが、妻の誕生祝いを兼ねて宿泊しました。新しいホテルだけあって、部屋もきれいでしかも広くて眺望も最高でした。スペシャリティサロンの食事サービスも美味しくて、特にオーダーメニューは　同じものを2度注文するくらいおいしかったです。妻も大変喜んでいました。翌朝はゆっくりOFUROに入り、リラックスして日頃の疲れもとれて快適でした。便利な所にありますし、また訪れたいと思っています。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/8/10～
- 2名 1室
- スペシャリティコーナーツイン
- 朝食付
施設からの返信
風の旅様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご宿泊賜り、誠に有難うございます。また、大切な奥様のお誕生日という特別なひとときに当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。美しい眺望とゆとりあるお部屋にご満足いただけましたこと、また「スペシャリティサロン」や「OFURO」に関しても温かいお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。「スペシャリティサロン」は、地上約170ｍの高さに位置し、朝食からアフタヌーンティー、イブニングカクテルまで、時間の移ろいと共に多彩なサービスをお楽しみいただける特別な空間でございます。静かな雲上のラウンジで、大阪の街並みを一望しながら味わうお料理とドリンクは、まさに日常から解き放たれるようなひとときを演出いたします。お気に召されたメニューを繰り返しご注文いただいたとのお言葉は、シェフをはじめ調理スタッフにとりましても大きな喜びでございます。また、当ホテル自慢のOFURO は、「深海の旅」をテーマに、清潔さと快適性を最優先に設計された空間でございます。柔らかな光と静寂に包まれながら、心身ともに癒しのひとときをお過ごしいただけます。これからもお客様にとって唯一無二のご滞在となりますよう、さらなる品質の向上に努めてまいります。次回のお越しを、心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection デューティーマネージャー /Duty Manager 木村篤史 / Kimura Atsushi
4.83
Caracal
投稿日: 2025/7/18
スペシャリティサロン
印象的なのはスタッフの丁寧さ。程よい距離感で接して貰えたため快適に過ごせました。スペシャリティサロンでの食事やOFUROも素晴らしく、また来訪したいと思わせます。客室もまとまっており、壁の仕切りがない分広く感じます。個人的に部屋のお風呂の水圧が弱めなのとカーテンが自動であれば尚良かったと思うくらいでした。不足点を探す方が難しいと思えるくらい素晴らしいホテルと感じました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備4
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/7/11～
- 2名 1室
- スペシャリティアリュールキング
- 朝食付
施設からの返信
Caracal 様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご宿泊賜り、誠に有難うございます。スタッフの応対につきまして、心地よい距離感でお過ごしいただけたとのこと、大変光栄でございます。また、最上階「スペシャリティサロン」でのお食事や「OFURO」でのご体験も印象に残るものとなったご様子を拝読し、私どもも大変嬉しく存じます。当サロンは地上170mから大阪の街を一望できる空間にて、朝食・アフタヌーンティー・イブニングカクテルなどを通して、移りゆく時とともに過ごす特別なひとときをご提供しております。「OFURO」では、古代大阪の海をイメージした幻想的な空間にて、静寂と癒しを感じていただけるよう設計しております。一方で、お風呂の水圧やカーテンの仕様に関して貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。今後の施設改善の参考とさせていただきます。今後とも、お客様一人ひとりの心に残るホテルであり続けられるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。Caracal 様の「お帰り」を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection デューティーマネージャー /Duty Manager 岡田　達樹 / Tatsuki Okada
4.83
モジャ
投稿日: 2025/7/1
二回目の宿泊
女友達と２回目の宿泊でした。前回スペシャリティーサロンのクオリティーが高かったので今回も楽しみに行きました。サービスは申し分なく素晴らしかったのですが食事の内容があまり変わらず、特にホットミールの内容が同じだったのが残念でした。食事内容が季節毎に変わればまた宿泊したいと思いますが、変わり映えしなければ３回目はないかなと思いました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事4
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/6/23～
- 2名 1室
- スペシャリティツイン
- 朝食付
施設からの返信
モジャ様この度はTHE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionをご利用いただき、誠に有難うございます。また、ご友人との大切なご旅行に際し、数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。当ホテル自慢のスペシャリティサロンをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同、大変光栄に存じます。一方で、お食事に関してご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。モジャ様から頂きましたご意見は、マネジメントチームおよびシェフチームと共有し、季節ごとにお料理の工夫を凝らしながら、訪れるたびにお楽しみいただけるダイニング体験を創出できるよう今後のメニュー構成の検討やホスピタリティの研鑽に努めてまいります。変わらぬご期待にお応えし、また新しい魅力を感じていただけるホテルであることを目指し、これからも尽力してまいります。モジャ様の「お帰り」を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection デューティーマネージャー /Duty Manager 吉野　修 / Osamu Yoshino
5.00
IKYSN
投稿日: 2025/6/7
スペシャリティサロン
万博を口実に子供たちに会いにきてくれた義両親のため、最大限のおもてなしを、と予約なによりホスピタリティを絶賛されており、お風呂はじめラウンジ、ヨガのアクティビティなどどれも素晴らしかったとのこと大阪の定宿は別にあったようだが、またこのホテルに訪れたいと仰っていました思い出に残る大阪旅行になったようで、こちらとしても満足でした
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/6/4～
- 2名 1室
- スペシャリティツイン
- 朝食付
施設からの返信
IKYSN 様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご滞在賜り、誠に有難うございます。 IKYSN 様、このたびは大切なご家族のご訪問に際し、当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。ご滞在中、スペシャリティサロンでのひとときや、心身を解きほぐすヨガアクティビティ、そして「深海の旅」をテーマとしたOFUROなど、各種施設にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変嬉しく感じております。当ホテルでは、「SPECIALTY SALON」やフィットネスジム、大浴場「OFURO」など、快適かつ上質なひとときをお過ごしいただける空間をご用意しております。お客様に心からおくつろぎいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びでございます。また、私どものホスピタリティをご評価いただけたことに、深く感謝申し上げます。私どもは常に、お客様お一人おひとりに寄り添った心のこもったおもてなしをご提供することを目指しており、いただいたお言葉は今後のさらなるサービス向上への大きな励みとなります。これからも、皆様に「また訪れたい」と感じて頂けるホテルを目指し、心を込めたおもてなしを提供して参ります。また大阪にお越しの際には、是非当ホテルにて至福のひとときをお過ごし下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection デューティーマネージャー / Duty Manager 南　裕之 / Hiroyuki Minami
5.00
rewritethestars
投稿日: 2025/5/25
想像以上のホテルでした
大阪駅周辺に新しいホテルが出来ているので色々泊まっているのですが、こちらのホテルが今のところ最高です。スペシャリティサロンは他の施設と違い、お酒をどんどんすすめてくれます。正直そこまで沢山飲めないので、ここをケチろうとするホテルにはガッカリしてしまいますが、こちらは積極的に注いでくださいます。またカクテルタイムのお食事もサラダがありますし、ホットミールの種類も豊富で良いです。元々甘いものがあまり得意でないのでアフタヌーンティータイムのお菓子の種類はよくわかりませんが、もう少し変わったものとか大阪ならではのもの？があると満足度が高いかもしれません。サンドイッチが美味しかったです。朝食も選択メニューがあり、空いているので快適に食べられます。また何かの折には必ず来訪します。この度は素晴らしいおもてなしありがとうございました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/5/22～
- 2名 1室
- スペシャリティツイン
- 朝食付
施設からの返信
rewritethestars 様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご宿泊頂き、誠に有難うございます。 rewritethestars 様より「今のところ最高」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みとなっております。特にスペシャリティサロンでのドリンクサービスやカクテルタイムのお食事についてご満足いただけたとのこと、光栄でございます。当サロンでは、お客様にとって心地よい“雲上”のひとときをお過ごしいただけますよう、時間帯ごとにフードプレゼンテーションを工夫し、特別感のあるサービスを心掛けております。朝は静かな空の下での朝食、午後は香り高い紅茶と共に寛ぎのアフタヌーンティー、夕暮れには大阪の街並みを望みながらのカクテルタイムと、一日を通じて異なる魅力をお楽しみいただけます。また、アフタヌーンティーに関する貴重なご意見もお寄せいただき、ありがとうございます。今後のメニュー開発の参考とさせていただきます。今後もお客様のご期待にお応えできるよう、より快適で心温まるおもてなしを提供できるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。rewritethestars 様のお戻りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection デューティーマネージャー / Duty Manager 南　裕之 / Hiroyuki Minami
3.67
まえくん
投稿日: 2025/4/28
綺麗でした。
とても綺麗はホテルでした。駅からも近く、とても便利です。ただ、入り口が解りにくいです。時計のオブジェ、いつまでも見ていたくなります。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備4
- 接客・サービス4
- お食事4
- 温泉・お風呂3
- 満足度4
- 2025/4/26～
- 2名 1室
- シグネチャーコーナーツイン
- 朝食付
施設からの返信
まえくん様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご滞在賜り、誠にありがとうございます。ホテルの清潔感や立地、さらには「人間時計」に対する高いご評価を頂戴し、大変光栄に存じます。お褒めのお言葉は、私どもスタッフにとりまして何よりの励みでございます。当ホテルはJR大阪駅西口に直結しており、各方面へのアクセスに便利な立地を活かし、お客様に快適なご滞在をご提供できることを誇りに思っております。一方で、ホテルの入口がわかりにくかったとのご指摘を頂戴し、感謝申し上げます。道中でご不明な点がございました際は、どうぞご遠慮なく当ホテルまでご連絡くださいませ。お客様にとって、特別なご褒美の時間となるよう、これからもこだわりを持ってご提供してまいります。またのご来店を心よりお待ちしております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection デューティーマネージャー / Duty Manager 南　裕之 / Hiroyuki Minami
5.00
anabel109
投稿日: 2025/3/19
素晴らしい滞在でした！
家に帰ってからも「いいホテルだったなぁ」と思い返す程、洗練されたホテルでした。スペシャリティサロンではこれまで経験したことがないような特別な景色、空間、美味しい飲み物やフードで、とても華やいだ気持ちになりました。クラブフロアによくある時間の制限がないのでゆったりと過ごせるのがよかったと思います。お部屋の間取りが斬新で興味深かったです。アメニティがオシャレ過ぎてわかりづらいのが少し残念な点でしょうか。ベッドの寝心地が良過ぎて7時まで目が覚めなかったほど、マットレスも枕も気持ちよかったです！スタッフの皆様方もいつも笑顔で優しく接していただきました。ありがとうございました。家が遠いわけではないので、また特別な時間を過ごしに時々お邪魔させていただきたいと思います。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/3/8～
- 2名 1室
- スペシャリティツイン
- 朝食付
施設からの返信
anabel109 様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionをご利用賜り、またご多用の中、貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご帰宅後にも「いいホテルだったなぁ」と思い返して頂けたとのこと、心より光栄に存じます。特に、スペシャリティサロンでお過ごしになった特別なひとときが、anabel109 様にとって華やかで心躍るものとなりましたこと、スタッフ一同、何よりの喜びでございます。当サロンは、38階から大阪の街並みを一望できる空間にて、趣向を凝らしたお料理や厳選したドリンクをお楽しみいただける場としてご用意しております。その魅力を感じていただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、お部屋の間取りや、マットレス・枕の寝心地に関するお褒めのお言葉、さらにスタッフへの温かなご評価にまで言及いただき、重ねて御礼申し上げます。 anabel109 様のお言葉を胸に、今後ともさらなるサービスと付加価値の向上に真摯に取り組んでまいります。次回、また大阪の地にてお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection デューティーマネージャー / Duty Manager 南　裕之 / Hiroyuki Minami
5.00
はつりんこ
投稿日: 2025/2/18
いやされました
チェックアウト時忘れものに気づき　スタッフさん方々にとても良くして頂きました今回は誕生日祝いと日頃の............で伺いましたバスローブがフカフカでとても気持ち良かったです OFURO　「深海の旅をテーマに静寂さと差し込む光を感じ非日常感に浸れる」のコンセプトそのまま　リラックス出来ましたスペシャリティサロンは口こみ通りにとても楽しみました　　大阪のオアシスですまた来ようねと家族と約束していましたありがとうございました
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/2/10～
- 2名 1室
- スペシャリティキング
- 朝食付
施設からの返信
はつりんこ様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご宿泊頂き、誠に有難うございます。また、お誕生日のお祝いという特別な日に、私どものホテルをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。はつりんこ様にとりまして、当ホテルでのご滞在がゆったりと贅沢なひとときとなり、OFUROでの体験やスペシャリティサロンの雰囲気を存分にご満喫頂けたとのこと、大変嬉しく存じます。特に、スタッフの対応にご満足頂けたことは、日々様々なお客様と接する私共にとりまして、何よりの喜びでございます。当ホテル自慢のOFUROにつきましては、約7,000年前の大阪が海の中にあった歴史に着想を得て、「深海の旅」をテーマにした特別な空間です。静寂の中に差し込む柔らかな光、そしてミネラル豊富な湯が、まるで海の底に包まれるような癒しを提供いたします。都会の喧騒を離れ、日常を忘れて心身ともにリフレッシュしていただける極上のひとときをお過ごしいただけることでしょう。また、はつりんこ様をお迎えできる日を、スタッフ一同、心より楽しみに致しております。ご家族皆様が更に素晴らしい時間をお過ごし頂けますよう、これからも一層のサービス向上に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection デューティーマネージャー / Duty Manager 木村篤史 / Atsushi Kimura
2.67
Lio*
投稿日: 2025/2/15
タイミングが悪かったようで…
スペシャリティサロンの【1日5回のフードプレゼンテーション】を楽しみにしていましたが… 同じようなメニューがブッフェ台に並んでいる時間があったので、実質３回みたいなものでは？と思ってしまいました。お酒の種類がたくさんあるのと同じように、紅茶の種類ももう少し多ければ…と。(それこそアフタヌーンティーの時間帯だけでも) フードプレゼンテーションについては、過度な期待をしてしまったから仕方ないと思ったのですが… ブッフェ台のお料理を前に、ノーマスクで咳をするお子さん(自分でお料理をお皿にとることができるような方)がいらっしゃいました。保護者の方も全く気にされていないご様子でしたが…スタッフの方が何のお声掛けもされていなかったことに驚きました。さすがに、その状態を目にしてその後ブッフェ台に行こうとは思えず。楽しみにしていたスペシャリティサロンでの時間は、いろんな意味で残念なものとなりました。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備3
- 接客・サービス1
- お食事2
- 温泉・お風呂4
- 満足度2
- 2025/2/10～
- 2名 1室
- スペシャリティツイン
- 朝食付
施設からの返信
Lio* 様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご宿泊頂き、誠に有難うございます。スペシャリティサロンのフードプレゼンテーションを楽しみにして頂いていたにもかかわらず、メニューのバリエーションや紅茶の種類、さらには衛生管理の点において、ご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様から頂戴しました貴重なご指摘を真摯に受け止め、早速弊社マネジメントチームと共有のうえ、改善可能な点について前向きに検討して参ります。次回ご利用の際には、より充実したサービスと、安心して快適にお過ごし頂ける環境をご提供できるよう、一層努めて参る所存でございます。この度のご滞在がご満足のいくものとならなかったことを、大変心苦しく存じます。またお越し頂ける機会を頂けるのであれば、より快適で心地よいひとときをお届けできるよう、スタッフ一同、精一杯努めて参ります。改めまして、貴重なご意見をお寄せ頂きましたことに、心より感謝申し上げます。 Lio* 様の「お帰り」を、大阪西梅田の地にて、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection 宿泊部長 / Director of Rooms 嶋田正弘 / Masahiro Shimada
5.00
m.k.a
投稿日: 2025/2/3
スペシャリティサロン
口コミでも多くの方が高評価のスペシャリティサロンの内容が本当に充実してて、感動しましたこちらは最上階のspeciality ＆各階スイート宿泊者だけが味わえる、雲の上の滞在にふさわしいお･も･て･な･しがして頂けます。 welcomeシャンパンから始まりアフタヌーンティー、イブニングカクテル計５回のプレゼンテーション。どの時間に行っても飽きさせないですしお菓子やお料理も凄くこだわりを感じさせる内容です。お酒が好きな方は朝シャンも用意されてますし、ホテルでのんびり一日過ごすのもスペシャリティプランなら良いと思います。夜も朝もですがオーダーメニューがとても美味しかったです。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/2/1～
- 2名 1室
- スペシャリティキング
- 朝食付
施設からの返信
m.k.a 様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご宿泊頂き誠に有難うございます。スペシャリティサロンでの各フードプレゼンテーションを存分にお楽しみ頂けたとのこと、大変嬉しく拝読致しました。最上階の特別な空間でお過ごし頂いたひとときが、m.k.a様にとって感動的なものとなったことは、私共にとりましても何よりの喜びでございます。弊社スペシャリティサロンでは、お料理やスイーツも、一つひとつ厳選した素材を使用し、こだわりを持って提供しております。私どもの「食」への取り組みをご評価頂けたことは、シェフをはじめスタッフ一同、大きな励みとなります。今後も「雲の上の滞在」に相応しい贅沢なひとときの提供に向けてサービスの向上に努めて参ります。改めまして、この度のご滞在において素敵なご感想をお寄せ頂きましたこと、心より感謝申し上げます。 m.k.a 様とまた大阪西梅田の地にてお会い出来ますことを心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection 宿泊部長 / Director of Rooms 嶋田正弘 / Masahiro Shimada
5.00
marinaママ
投稿日: 2025/1/28
非日常感を味わえました！
非日常感を味わえました！お部屋からの朝焼けに感動したり、何よりスタッフの方達のホスピタリティが素晴らしかった！又大阪に来た時は宿泊したいと思いました
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事－
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/1/25～
- 3名 1室
- シグネチャーツイン
- 食事なし
施設からの返信
marinaママ様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご宿泊頂き誠に有難うございます。お部屋からご覧になった朝焼けに感動されたとのこと、また、スタッフのホスピタリティについて温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。高層階に位置する弊社の客室からは、大阪の街並みを一望出来、日毎に異なる美しい景色をお楽しみ頂けるのが魅力の一つでございます。marinaママ様にも特別なひとときをお過ごし頂けたのであれば、これに勝る喜びはございません。これからも、皆様に愛される宿泊施設を目指し、従業員一同、更なる努力を重ねて参ります。 marinaママ様ともまたお会い出来ますことを此処大阪西梅田の地にて心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection 宿泊部長 / Director of Rooms 嶋田正弘 / Masahiro Shimada
4.40
梅ちゃんの母
投稿日: 2025/1/22
至福の時間でした！
スペシャリティフロアーに宿泊し、サロンで5回のプレゼンテーションを満喫しました。最上階からの夕陽に夜景はとても綺麗でした。欲を言えば、湯上がりサロンにノンアルだけでは無く、アルコールも有れば、良かったかな？と思いました。又記念日等の特別な日に訪れたいです。ありがとうございました！
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備4
- 接客・サービス5
- お食事－
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2025/1/14～
- 2名 1室
- スペシャリティアリュールキング
- 朝食付
施設からの返信
梅ちゃんの母様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご宿泊頂き、また貴重なお時間を割いて滞在のご感想をご投稿頂き、誠に有難うございます。最上階からの眺望を含め、スペシャリティフロアでのご滞在をお楽しみ頂けたこと、大変嬉しく存じます。スペシャリティサロンのコンセプトである「雲上」を、地上170mの高さからご実感頂けたのであれば、何よりでございます。 YUAGARI ROOMでのアルコール提供につきましては、OFURO施設を併設しております関係から安全性を担保する為にも、簡単ではない面がございます。しかしながら、梅ちゃんの母様から頂戴したご意見は、ご利用のお客様が感じる貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の参考とさせて頂きます。また、特別なお日にちに弊社をご用命頂けることは、私共にとりましても大変光栄でございます。次回のご滞在も心に残る素晴らしいひとときをお過ごし頂けるよう、引き続き研鑽して参ります。梅ちゃんの母様の「お帰り」を、大阪西梅田の地にて従業員一同、お待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection 宿泊部長 / Director of Rooms 嶋田正弘 / Masahiro Shimada
4.00
kumanokochan
投稿日: 2025/1/9
サービスと食事のクオリティーに今後期待します
大変すばらしいホテルです。できたばかりということもありますし、エントランスはわかりにくいのですが、おしゃれです。エントランスの自動ドアに入ると制服を着た男性が立っていましたが、笑みを投げかけてくださいましたが言葉が無く、一言「こんにちはいらっしゃいませ、ご宿泊ですか？」など促していただけたら導線がわかりやすくなりますね。私たちは38Fのラウンジの1日5回のお食事ドリンクが楽しめるフロアの予約をしていましたので、8月の娘の誕生お祝いを待って、とても期待しておりました。午後3時チェックイン時は、３８Fのお食事ができるフロアで手続きをし、ウェルカムドリンクのシャンパンをいただきました。テーブルには大き目のサイズのお菓子が2つありましたが、シャンパンの味にあうお菓子ではなかったと思います。できればチョコレートとシャンパンの組み合わせが良いと思いました。 3時から5時までのアフタヌーンティーサービスは、パン類、オードブル、ドリンク、ケーキ、フルーツ等が揃えられていました。パン類は大変美味しかったです。ケーキはロールケーキやカヌレといったごく普通の内容で、もう少しオリジナリティのある菓子類が良いと思いましたし、種類が少なく、選ぶにも選ぶ種類が多くないので楽しみが半減しました。 17時から19時まで夜の軽食、19時から21時はカクテルタイム、と続きますが、夜の軽食は肉好きの方には良いかもしれません。あっさりしたお野菜中心のメニューが全くありませんでした。カクテルタイムは、15時-17時のアフタヌーンティーの内容と変わらず、まったく魅力がありません。消化不良のまま朝ごはんに。３８Fのフロアでの朝食は、日本食のセット、パン類、果物、オムレツ等ありました。私は日本食セットを頼みましたが、海鮮丼（ウニといくらが山盛り）の盛り付けは美しいというより雑多な感じで食材は高級ですが、もう少しオリジナリティを考えてもよいのではと思います。朝ごはんのはしごをしたのですが、２９Fのブッフェ会場は、フロアは広く見晴らしも良かったです。ただ、お寿司も種類は３つだけ、ごはんも自動の機械、お味噌汁も自動の機械、スムージーは切れて待っても来ない、オムレツやホットミールも美味しそうに見えないなど、これでは外国のラグジュアリーホテルの素晴らしい朝ごはんブッフェと比べてまったく点数もつけれれません。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス4
- お食事2
- 温泉・お風呂5
- 満足度3
- 2025/1/7～
- 2名 1室
- スペシャリティアリュールキング
- 朝食付
施設からの返信
kumanokochan 様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご宿泊頂き、誠に有難うございます。また、お嬢様のお誕生日のお祝いに際し、数あるホテルの中から弊社をお選び頂きましたこと、そしてご多用の折にもかかわらず、貴重なお時間を割いて口コミをご投稿頂きましたことに、心より感謝申し上げます。「大変すばらしいホテルです」とのお言葉を頂戴出来ましたこと、大変光栄に存じます。一方で、お食事の評価が2点と、kumanokochan 様のご期待に十分お応え出来なかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。スペシャリティサロンやオールデイダイニングでのお食事内容に関しまして、頂きました貴重なご意見は早速弊社マネジメントチームに共有し、変更可能な点について前向きに検討して参ります。次回ご利用の際には、より良いサービスと、弊社ならではの特別な体験をお届け出来るよう、一層努めて参る所存でございます。これからも、お客様お一人お一人のお声を真摯に受け止め、より良いホテル体験をご提供出来るよう研鑽を重ねて参ります。この度、率直なご意見をお寄せ頂きましたことに、改めて心より感謝申し上げます。kumanokochan 様の「お帰り」を、大阪西梅田の地にて従業員一同、楽しみにお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection 宿泊部長 / Director of Rooms 嶋田正弘 / Masahiro Shimada
4.83
ポンコポロン
投稿日: 2025/1/8
快適そのもの
フロントに向かうエレベーターへの入り口が分かりづらい気もしたが、落ち着いた雰囲気の素晴らしいホテルでした。朝食は必ず着いたプランにすべきです。数多く、ホテルを利用してきましたが、最高ランクのお料理でした。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2025/1/6～
- 2名 1室
- シグネチャーツイン
- 朝食付
3.33
アメリカ留学塾
投稿日: 2025/1/6
何かが足りない
クラブラウンジ(名前がこのホテルは異なるようですが)で提供される食事はとても美味しかったです。ただ、サービス面が悪くはないけど何かが足りない、、、という事が多かったです。例えば、お正月で予約が普段より多いというのは前もって分かっているはずなのに、その対応ができていませんでした。通常レストランでの朝食は待っている人で溢れかえってその中で食事を取らされるのは、あまり落ち着きませんでした。スープお味噌汁も味は良いけどぬるかったので残念です。縦長に設計されており食べ物の配置が縦長で配置されているため席が遠いと何度も何度も取りに行くのに手間がかかりました。お盆等も用意して欲しいです。部屋は欲しい場所に欲しい物が配置されていない　バスルームにもゴミ箱は必要です。バスルームのコンセント位置がわかりずらいシャワー水圧弱いカーテン手動 3部屋も取り一人お誕生日だったのですが特に何も無いサービスオペレーションの動線等も考えた方が良いツッコミどころ満載のホテルでした。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備4
- 接客・サービス2
- お食事5
- 温泉・お風呂3
- 満足度3
- 2025/1/3～
- 2名 1室
- スペシャリティスイートツイン
- 朝食付
施設からの返信
アメリカ留学塾様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご宿泊頂き、誠に有難うございます。お正月という特別な時期に数あるホテルの中から当ホテルを滞在先としてお選び頂きましたことに心より深く感謝申し上げます。 Specialty Salonでのお食事をお楽しみ頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思う反面、サービスにおいてアメリカ留学塾様のご期待にお応えなかった点がございましたことを心よりお詫び申し上げます。朝食時の対応につきましては、事前の予約状況を十分に考慮した対応が叶わず、ゆっくりとお食事をお楽しみ頂けなかったことを深く反省しております。温かいものは温かいまま、冷たいものは冷たいまま、といった基本が徹底出来ていなかった状態を恥ずかしく受け止めております。また、客室の設備に関しましても多岐にわたり御不便をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。この度アメリカ留学塾様からお寄せ頂きましたご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んで参ります。加えて、お誕生日を迎えられた方への特別な配慮が欠けていた点に関しましても、大変心苦しく存じております。今後はこのような大切な機会を確実に把握出来ますよう、顧客管理情報システムを駆使し、従業員一同も高い意識をもって勤務にあたるよう指導致します。折角のご家族での滞在にも関わらず、私共の至らなさ故、残念なお気持ちを抱かせてしまいましたことに改めて深くお詫び申し上げます。アメリカ留学塾様に再び弊社をご利用頂くのは簡単な事ではないかもしれませんが、次回お越し頂けた暁には、より快適で心地よいご滞在をお楽しみ頂けますよう、従業員一丸となって改善を進めて参ります。率直なご意見をご投稿頂きましたことに深く感謝申し上げます。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection 宿泊部長 / Director of Rooms 嶋田正弘 / Masahiro Shimada
3.50
Myco14
投稿日: 2025/1/5
今後に期待
16時にチェックインしたが、立ったままかなり待たされた。順番待ち対応のホテルマンの態度があまりにも悪く、とても不安になったが、その担当者以外のホテルマンは皆しっかりしていた。出入りする際も挨拶を忘れずにしていて大変気持ちよかった。客室も掃除が行き届いており綺麗でアメニティも充実。朝食のビュッフェが大混雑で30分くらいロビーで待たされて驚いた。予約制にするなど改善してほしい。そのほかはベッドや景色、収納、荷物配送の手配等とてもよかった。開業半年の年末年始で仕方なかったかもしれないが、勿体無い点が多かった。改善すればとても良いホテルになると思う。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス3
- お食事2
- 温泉・お風呂3
- 満足度3
- 2025/1/3～
- 2名 1室
- シグネチャーツイン
- 朝食付
施設からの返信
Myco14 様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionをご利用頂き、誠に有難うございます。客室やお荷物配送の手配につきましてご満足頂けたとのお言葉を頂き、大変光栄に存じます。しかしながら、ご到着時や朝食をご利用の際にスムーズにご案内が出来なかったことを心よりお詫び申し上げます。特に、順番待ち対応にあたっておりました従業員の態度によりご不安をお掛けしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。従業員一人一人がホテリエとして相応しい立ち居振る舞いを行うよう、改めて私自ら指導を行ってまいります。また現在、繁忙時のスタッフの配置や運営方法の改善点を順次確認し、可能な限りお客様のお時間を頂戴することの無いよう改善に向けて取り組んでおります。次回お越し頂けた際には、改善した姿をお見せ出来るよう全力を尽くして参りますので、Myco14 様には是非また弊社をご利用頂けますと幸いでございます。弊社は開業半年を迎えたばかりで、多くの課題もございますが、Myco14 様から頂いた貴重なご意見を励みに、一層の改善に努めて参ります。 Myco14 様の「お帰り」を、大阪西梅田の地にて心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection 宿泊部長 / Director of Rooms 嶋田正弘 / Masahiro Shimada
5.00
tomotsugu
投稿日: 2025/1/5
最高
最高のホテルです。また、利用させていただきます。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/1/3～
- 2名 1室
- スペシャリティコーナーツイン
- 朝食付
施設からの返信
tomotsugu 様この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご宿泊頂き、また素晴らしいご感想をお寄せ頂き、誠に有難うございます。「最高のホテルです」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変嬉しく存じます。快適にお過ごし頂けたとのことで、私共にとりましても大いなる励みとなっております。 tomotsugu 様から頂きましたお言葉に甘んじることなく、今後も更なるサービス向上に努めて参る所存でございます。 tomotsugu 様とまた大阪西梅田の地にてお会い出来ますことを心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection 宿泊部長 / Director of Rooms 嶋田正弘 / Masahiro Shimada
4.33
Captain_Quake
投稿日: 2024/12/8
38Fスペシャリティサロンの内容は大満足...
38Fスペシャリティサロンの内容は大満足です。料理、酒とも素晴らしい内容でした。ソムリエの方の話はプロフェッショナルそのもので、とても興味深く、勉強になりました。チェックイン時、一休での予約にもかかわらずデポジットを取られたことは驚きでした。また、チェックアウト時の税金支払いの際、一休払い済みの宿泊料を取られそうなったり、マリオットらしからぬところがあり期待を裏切られました。スタッフのホスピタリティは高く、好感が持てましたので次回宿泊時にはオペレーション改善されていることを期待します。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス3
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2024/12/6～
- 2名 1室
- スペシャリティアリュールキング
- 朝食付
3.83
3代女子旅
投稿日: 2024/10/19
ベッドもソファも好きなふかふか具合でゆっ...
ベッドもソファも好きなふかふか具合でゆっくりくつろげました。朝食もとても美味しかったです。ただ接客が気になる点がいくつかありました。チェックイン時に事前決済なのにデポジットをとられ、チェックアウトの時にこちらから言わないとデポジットの返却の話がありませんでした。デポジットはどうされますか？と聞かれ返却お願いしましたが、返却しないケースもあるのでしょうか。。。朝食サービスのシャンパンも結局食事が終わるまでで来ませんでした。アレルギーの件も事前にお願いしていたのですがなんだか頼りない対応でした。エレベーターもボタン押してくれるのはいいけど早くから開けすぎて乗る時に閉まって挟まれるし(笑) まだ開業間もないので仕方ないのかなとは思いますが、正直格好ばかりで接客はお粗末でした。マリオットが好きなので少し残念でした。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備5
- 接客・サービス1
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2024/10/18～
- 2名 1室
- シグネチャーツイン
- 朝食付
4.17
プロ旅人
投稿日: 2024/10/16
シャワーの水圧が弱過ぎる
シャワーの水圧が弱過ぎてストレスMAX 一生洗い流さないのではと思うくらい酷い水圧でした壊れてるのかと思ってフロントに確認したら申し訳なさそうに壊れてないとの事でした早急に改善して欲しい
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂2
- 満足度3
- 2024/10/15～
- 2名 1室
- シグネチャーキング
- 朝食付
5.00
tarochiro
投稿日: 2024/10/16
素晴らしいホスピタリティです。
今回体調がとても悪くなり、チェックイン前でしたが事情をお話しして、宿泊と併せて予約していたアフタヌーンティーについても、詳細は省きますがとても親身にご対応下さいました。緊急外来で診察を受けてホテルに戻った際やチェックアウトの際などもスタッフの方々が気遣うお言葉をくださって心休まりました。インルームでのお食事も美味しくて癒されました。体調を万全にして、必ず再訪したいと思っております。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2024/10/14～
- 2名 1室
- シグネチャーコーナーツイン
- 朝食付