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ザ・リッツ・カールトン日光に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目
- 客室・アメニティ4.57
- 施設・設備4.62
- 接客・サービス3.85
- お食事4.26
- 温泉・お風呂4.57
- 満足度4.00
- 5.00Arm投稿日: 2025/7/6
宿泊利用は完璧,でも利用者は？
宿泊で利用し、夕食はレークハウス、朝食は和食で部屋食で利用しました。 素晴らしい接客、サービスだ本当に満足できる最高の宿泊を体験致しました。 ありがとうございました。 ただ、夕食のレークハウスではほぼ日本人でしたが、ドレスコードも守ってない、短パン、サンダル、Tシャツの人ばかり。 食事マナーも知らないような人が多くいました。 はっきり言ってここは本当にリッツカールトンなのか？て思ってしまいました。 ザルみたいなドレスコードはお店の品格を損ないます。 しっかり来店時はドレスコードを守らせる事が必要で、OKならドレスコードを記載しないで欲しい。 その他は本当に素晴らしい滞在でまた伺いたい一流ホテルです。
- 5.00くうかい1968投稿日: 2025/6/6
最高に居心地の良いスイート
最高に居心地の良いスイートルームでした。リッツ・カールトン日光の魅力にあふれた部屋で、一度泊まってみることをオススメします。
- 5.00くうかい1968投稿日: 2025/6/6
また来たくなる魅力
また来たくなるホテル。泊まってみてわかるリッツ・カールトン日光の魅力。何度でも来たい。
- 4.83ばーどしげちゃんず投稿日: 2025/6/4
別世界です
最高の滞在でした。 ただひとつだけ残念だったのは 部屋の洗面台の片方に臭いがあったこと。 それを除けばこれまでで一番でした。
- 4.83750S投稿日: 2025/5/26
今年も良かった
３年連続利用させていただいております。 観光地に高級ホテルがあるのはとても助かります。 すべていいのですが１点だけ・・・。 この数年、インバウンドが多く致し方ないのかもしれませんが、スパの更衣室に草履や靴のまま入ってきてしまう方がいます。 日本人なら何となくここで靴を脱ぐのかなと、分かりますが、外国の方は分からないと思います。 スパの更衣室の入口に土足厳禁って分かるようにしていただきたいと思いました。 昨年も思ったのですが、今年も気になったので投稿させていただきました。 基本的に綺麗で温泉も良かったです。 また来年も行きますのでよろしくお願いいたします。
- 4.50ギュネイ投稿日: 2025/4/30
施設は最高。外人のスタッフもうちょい日本語勉強して。
- 5.00さぶいちさん投稿日: 2025/3/15
最の高ホスピタリtea
今までで最高のホテルでした！ 早めに着いたにも関わらず、チェックインさせていただきました。 レセプション、間もない入室のおもてなし、 子供への気配り、料理のアレルギーへの配慮、 館内外の景観、料理も夜、朝とにかく美味しい！ボリューム満点！ 周辺の散策をしなくてもこのホテルで十分に旅行を味わえる最高のホテルでした！ また機会がありましたら利用させていただきます！
- 4.40もりもりもりちん投稿日: 2025/3/2
中禅寺湖の景色は圧巻！
私達は家族で毎月どこかのホテルか旅館に泊まることを趣味としています。 今回中禅寺湖ビューのスイートに宿泊させていただき、とにかく素晴らしい景色に感動しました。 大浴場も絵画のような山の景色がのぞめます。 他にもホテルスタッフがさりげなくエレベーターを押しておいてくださったり、温泉に行くドアを開けてくださったり、夕方のホテル清掃でケーブルをまとめてくださったり。 主人の誕生日のお祝いもとても嬉しかったです。 気になったのは、チェックインの時間が長いと感じられた点。 朝食付きの宿泊プランだったが、チェックイン時から把握されてないようでした。子供の朝食料金は別途かかる旨も事前に教えていただければ尚いいと思いました。 モーニングについては、ビュッフェを楽しみたかったが、10時にならないと難しいと言われて残念でした。ダイヤモンド会員特典でアーリーチェックインだったにも関わらず、いっぱいになってしまった理由がわからなかったです。 モーニングはお部屋でもビュッフェと同じものが楽しめるとのことで、ベットサイドにメニュー表があり頼めば持ってきていただけます。 温泉が暗いのは安眠のためかとは思いますが、シャンプーなどの表示はめちゃめちゃ見えません。w リッツは自主性を大切にするサービスを売りにしていると思っていましたので、ホスピタリティの伸び代はあるなと感じました。 気になった点はありますが、非常に満足なホテルステイでした。
- 3.83こじまり投稿日: 2025/2/19
期待しすぎたのかな
誕生日旅行で2泊3日で宿泊させていただきました。正直、期待していたよりも残念な事が多かったです。 他の方が口コミしている通り、混雑してもいないのにチェックインの時間のかかり方は不快でしたし、部屋の眺望も少し期待外れでした。何より朝食時の席も2日間共に端の同じ席に案内され、2日間共、隣は小さなお子様のいるご家族連れで席を移動ばかりされ、隣の私達は落ち着けなかったです。また、温かいコーヒーを食事と同時に出されて飲む頃には完全に冷めていました。 良い面もあり温泉、スパトリートメント、夕食はとても満足しましたが、連泊するより1日で充分で、他のホテルに宿泊しても良かったかなと思いました。再訪は無いと思います。
- 3.83ムギホップ投稿日: 2025/2/13
上層部の方々へ
いつも中禅寺湖ビュースイートに宿泊し3回目です。今回は家族5人で2部屋スイートを予約しました。設備や温泉、ロケーションは大好きです。以下残念だった点は ・他の口コミでもありますがチェックイン時待ちます。先に飲み物など出した方がよいかと ・部屋に入ると２つの洗面ボウルに足拭きマットが丸まって置いてあり驚きました ・車から降りて預けた荷物がもう１つの部屋に届いたそうです。誰の荷物か情報共有しないのでしょうか ・電話があり朝食の卵料理とドリンクについて（すごい種類があります）全ての種類を早口で一気に言われ選んでくださいと言われても無理です。チェックイン時に聞いた方が効率が良いかと ・夕食時に朝食の飲み物についてお伝えしましたが、翌朝スタッフの方は「飲み物をお伺いしていなかったので全種類持ってきました」と。情報共有されていないのでしょうか ・朝食の時間になっても配膳がなく、予約した時間を過ぎてから「遅れます」と連絡がありました。遅れるのは仕方ありませんが早めに連絡した方が心証はよいかと ・毎回思っているのですが、浴衣は羽織物がないと皆さん下着が透けています。私は着ませんが、気付かない海外の方など可哀想です。スタッフの方は誰も気づいていないのでしょうか 若いスタッフの方一人一人は一生懸命頑張っているのに、それを活かすような連携や情報共有、効率の良い仕組みができておらず見ていてやきもきします。上層部の方々でぜひ改善して欲しいです。
- 3.67気球湿度投稿日: 2025/2/9
食事のクオリティが下がった気がする
例年この時期に訪れています。全体のサービスクオリティは変わらず水準以上のものであったがインルームで食した朝食が以前に比べ 質、量ともにかなり劣化しており残念だった。インルームとはいえ冷めた卵料理や化学調味料の味が舌に優しくない味付けなど、残念で物足りないものであった。ただし野菜サラダの素材と新鮮さは相変わらず美味しかった。他のサービスが素晴らしいだけに改善を 期待したい。
- 5.00ジェントル啓二郎投稿日: 2025/1/29
秀逸！
夫婦での利用。 館内、食事、ホスピタリティー全てにおいて素晴らしい。美しさやセンスを極めている。 かといって、緊張感はなく、心身ともにリラックスできる。他のクチコミで、ドアが重いだとか温泉が暗いだとか浴衣のサイズが大きいだとか不満を仰ってる方もいるようだが、それは、何故そうなのかを理解できていないからなのではないか。ここは、ラグジュアリーホテルに泊まり慣れた分相応、少なからず理解力のある者が利用するに相応しいホテルである。食事も美味しいので、食事を含めてリッツ日光の完成であろう。周りは湖で自然に囲まれ飲食店もない上、リッツ日光は外資とはいえそもそも温泉宿でもあるので、夕食を付けないという素泊まりは残念極まりないし、それならばここを利用すべきではない。全てにおいて余裕のある人に滞在していただきたい。無理したり、頑張って泊まるところではない。 次は家族も連れて再訪したいと思う。
- 5.00azuki_投稿日: 2025/1/7
感動！必ず再訪します！
高級なお宿なので気が引けましたが…一人旅で宿泊しました。しかし皆さん適度な距離感で声かけ、目をかけてくださって、心底居心地良い時間を過ごせました。 暖炉が特徴的なロビー、和モダンな部屋と各種設備、そして絶景…全てが夢のようでした！驚いたのは温泉。外資のホテルなので、泉質は期待していなかったものの、硫黄の強い香りがする濁り湯で、本格的で非常に良かったです。また館内着でうろちょろできるのは最高でした！日本の温泉のゆるやかな感じと、世界に通用する一流の空間演出やサービスがマッチしていて良かったです。 朝食もおいしかったです。レストランに行き、温かいオムレツをいただきました。私の接客をしてくださったのは女性の方でしたが、帰り際、レストランの男性の方が、私の名前を呼んでありがとうございましたとお話されました。直接接客は受けていない人も、私の名前を把握していたのかと、そのホスピリティの徹底ぶりに驚きました。 フロントに3度内線しましたが、いずれも対応が早く助かりました。ターンダウンの前、ソファに充電コードを適当に放って部屋を出ましたが、戻ってくるとまとめられていて驚きました。 ふだんあまり高級ホテルに泊まりませんが、こんな体験ができるなら必ず再訪します。素晴らしい思い出になりました。心からありがとうございました。
- 5.00角餅投稿日: 2025/1/6
最高でした！
お正月に２泊3日でうかがいました！ 子供を連れてだったので、アクティビティも事前に打ち合わせさせていただき、とても充実した最高の3日間を過ごすことができました。 メールでやりとりしてくださった和田さんが、とても親切で、娘も懐き、最後はお見送りまでしてくださいました。 本当にありがとうございました。 鉄板焼きのコースもどれも本当に美味しく、丁寧に組まれたコースの内容に大満足でした！ アフタヌーンティー 、朝食、ロビーラウンダでのお食事、インルームダイニング、どれをとっても美味しいお食事をいただけました。 ホテルの温泉、しかもリッツ、どうなんだろう？と思っていましたが、雪の積もるお庭を眺めながらの露天風呂は最高で、手入れも行き届いていて、普段は大浴場が苦手な私も、何度も足を運びました。 一つだけいえば、チェックインに1時間かかったり(繁忙期ですが15時にはお部屋に入れたらよかったです)、入ってすぐお部屋の角やベッドに髪の毛が落ちていたのが少し残念でした。また、事前に電話でリクエストしていたターンダウン時のベッドガードがついていなかったり、ホコリがたまっていたのですが、それをターンダウン時に清掃していただけなかったのが少し残念でしたが、ベッドガードも頼んだらすぐにつけてくださり、トータルしてストレスなく過ごせたのがよかったです！ 片道7時間の長旅でしたが、是非再訪したいと思える、最高のホテルでした！ 数多くのリッツカールトンに滞在しましたが、私の中ではダントツの1位です！ 本当にありがとうございました！
- 5.00タツヤビュー投稿日: 2024/12/13
期待以上！それがリッツクオリティ
以前から一度は訪れてみたいと思っており、この度1泊2日で利用させて頂きました。お部屋や食事、温泉、アメニティに至るまで流石はリッツと言えるクオリティでした。一番はスタッフさんの接客レベルの高さですね。誰に何を聞いても的確に答えて頂けますし、応対も丁寧です。大満足です！また必ず行きます。
- 5.00ナノレス投稿日: 2024/11/16
お湯が最高
宿泊料は高いけど、部屋も温泉のお湯も接客も大変良いです。レストランやお風呂の照明を高級感を出す為にすごく暗くしていましたが、ちょっと暗過ぎて見えないくらいなのでもう少し明るくした方が良いです。お風呂は白濁色でとても肌に良さそうでした。
- 2.8309017ken投稿日: 2024/11/11
立地は最高、サーブスは最低
私は関西在住の台湾人です。東京で働いている姪っ子と台湾から来た姉と一緒にこのホテルを訪ねました。 でも、ホテルに到着してから部屋に入るまで、一時間も待たされました。 チェックインのスタッフの声はとても小さくて私は何度も身を乗り出して聞かなければなりませんでした。しかもクレジットカードの番号を聞かれました。宿泊代は予約サイト通じて決済済みのはずなのに、「どうしてクレジットカードの番号が必要なのか」と聞きましたが、はっきりした答えは返って来ませんでした。納得できませんでしたが早く部屋で休みたかったので仕方なく番号を教えてしまいました。 それに、そのスタッフが「２日目の食事の内容は変更可能だ」と言ったので希望するというと、また10分以上待たされて、次に戻った時、なぜかもう一人スタッフを連れてきて、いきなり中国語で喋り始めました。私と姪っ子の日本語はあんまり上手ではないかもしれませんがそのスタッフの中国語はそれ以上に分かりにくかったです。 やっと部屋まで案内してくれましたが、部屋の中の説明はぜんぜんしてくれませんでした。 ２日目の夕食はなぜかコースの紹介の紙がありませんでした。コース内容がわからないので、最後にシメがあるかどうか聞いてみましたがスタッフは厳しい表情で「シメが欲しいなら別料金が発生する」と言いました。しかも、しゃぶしゃぶ鍋なのになぜか途中でシャーベットが出されましたが、それにはスプーンが付いていませんでした。 チェックアウトの時間は12時までの予定だったので、スタッフに「11時ごろにチェックアウトしたい」と言うと、なぜか不機嫌な顔をされました。 チェックアウトが終わると、スタッフからお土産を渡されましたが、緑色の布で作られたお守りの形のようなもので、なんの文字もなく、名前もただの「お守り」です。受け取りましたが最初から最後まで疲れるホテルでした。 立地は申し分ないし、設備も立派なものですがサービスは最悪でした。
- 5.00ゲスト投稿日: 2024/11/10
ホスピタリティ
とても素晴らしいホスピタリティに感謝です。 お仕事の邪魔にならないかと心配したくらいです。 わがままですが、年寄りには食事がちょっと多かったかな。
- 5.00Rituhina投稿日: 2024/10/19
何もかもが最高てす
ランチで訪れた事があり、次回は宿泊したいと思っており、念願の再訪でした。お部屋の広さ、設や、温泉、お食事もサービスも全て最高でした。 3階の中禅寺湖ビューでしたが、上の方が中禅寺湖が素敵に見えたのかなと感じました。 また、朝食をお部屋でいただけるのはとても良かったです。口コミでは和食でもパンが付くとありましたがそれはありませんでした。ご飯のおひつをおかわりしたのですが、忘れられたみたいで、、なかなか来てくれなかった事が残念でしたが、全体的には素晴らしいひと時でした。
- 3.50それはないんでは。。？投稿日: 2024/10/11
宿泊自体は満足だが。。
中禅寺湖ビュー・スイートに2泊させていただきました。 施設や滞在中のサービスには大満足でした。 特に温泉がよかったです。 ただ、宿泊費を事前決済をしていたのに、 チェックアウトの際に宿泊費を再度請求されて宿泊費を二重に請求された点、 その後の対応に関しては非常に残念。 チェックアウト時の支払いをクレジットカードで行っていたため二重に請求されていたことに気づかず、発覚したのがチェックアウトの10日後。 気が付いてホテルに連絡するとフロント担当から「すぐに返金手続きを行う。支払いの際に発行した領収書に関しては修正したものを送るので、渡したものを返送してほしい。」と言われるが、 1週間待っても修正された領収書が届かず、クレジットカードの決済の修正もされないまま。。 再度連絡すると「対応ができていませんでした。」とのことで、すぐに対応をしてほしいと伝えるが、 さらに3日経っても領収書が届かず、クレジットカードの決済の修正もされていない。。 3度目の連絡でようやく「領収書は送りました。4日後に経理部がクレジットカードの決済の修正依頼を行います。」という内容で具体的な対応をいただけました。。 発覚から2週間、3度も連絡して経理部の方でまだクレジットカードの決済の修正依頼してないのか。。 すでにクレジットカードの締め日は過ぎており、口座から二重に（50万円を超える余計な額が）引き落とされるのはどうしてくれるんだ。。 （実際に返金されるのはさらにクレジットカード会社を通して2～3週間後らしい） といういら立ちだけが残り、滞在時の満足感は消え失せました。 そもそもで、今回は自分で二重決済に気付いたので良かったですが、 気付かなかったらどうなっていたのだろうと、他のお客さんのことも心配になりました。 また利用したいと思っていたのですが、一連のスタッフの方の対応に非常に残念な気持ちになりました。 利用される方は、領収書や明細を確認するようにした方が良いです。
- 3.67ピンクの胡蝶蘭投稿日: 2024/9/26
設備は最高でしたが、残念な部分がありました。
特に説明もないままに、チェックインに30分以上の時間がかかってしまい、お部屋にたどり着くまで何が起こっていたのか疑問だらけでした。 併せて夕食の際に、スタッフがお忙しかったのか、対応を冷たく感じました。食事時間も次のお料理が出るのに時間がかかり、温泉に入る予定の時間が少なくなりました。 浴衣の生地は薄くて、女性は羽織がないと洋服で歩いていらっしゃる方と同じ通路を歩くことに気が引けました。申し出をしなくてもお部屋に羽織があることを希望します。パジャマも同様です。 素晴らしい景観とさすがにリッツだと思える設備に感動しましたが、サービスがちょっと残念でした。
- 4.83りらぶらいす投稿日: 2024/9/22
大浴場のあるリッツカールトン！
大阪のリッツカールトンができたときには、東京のパークハイアットに匹敵する外資系ホテルができたと感動しましたが、昨今の外資系ホテル建設ラッシュの状況は当時には思いもよりませんでした。どちらかというと都会的なイメージのリッツが温泉がたのしめるリゾートとして登場するとは想像もしていませんでした。奥日光にあることでややアプローチが大変ですが、その分ゆっくりと旅行するゲストが多い様に感じました。大浴場のサウナの水風呂もキンキンで浴室内にミネラルウオーターがありました。（ミネラルウオーターといえばバレットパーキングから返却された車内にもサービスされていたのはさすがでした）客層は時期にもよりますが、外国のかたのほうが多く、スタッフもそうでした。夕食のときにはかなりにぎやかな団体のお客さまと近い席だったので、ホテルの問題ではないのですが星を５にできませんでした。よくマスコミにでてくる朝食は事前に時間予約をしておく必要があります。遅い時間でも明るい窓側のテーブル席でよかったと思いました。すぐ近くのイタリア大使館別荘記念公園とイギリス大使館別荘公園に車で行く場合にはパーキングの場所を確認していきましょう。ホテルから自転車をかりていくこともできるようでおすすめです。
- 3.67kansounomama投稿日: 2024/9/11
期待し過ぎちゃった
普段口コミ書かないですが今回は必ず書きたいと思いました。 レイクビュースイートルームで泊まりました。 客室と施設はもちろん、良くて中禅寺湖の風景も素晴らしかったです。 しかしブランドネームと値段に比べてスタッフの接客はそこまでは当たらなかったです。 1日目は早めに到着したのでチェックイン前後担当してくれましたスタッフさんは接客やプロだと思うぐらい館内の説明や必要な事も直接話す前に対応してくれました。ありがとうございました。 夕食と朝食の時担当してくれたスタッフさん達も親切で食事の時間がより嬉しかったです。 2日目にエキスプレスチェックアウトしました。立ったままでスタッフさんにルームキー渡してそこで終わり。アフタヌーンティーを予約しておきましたが、スタッフさんからラウンジの案内もなかったので迷っちゃいました。 アフタヌーンティー終わってホテルから出る際、駐車場のスタッフ含めて誰もお見送りに出ませんでした。出るようとして車に乗る事見ても挨拶無し。 なんでもない事だと思うかもしれませんが、細かい事でホテルのブランド価値が決まると思います。接客は是非改善できて欲しいです。 (食事の味も改善できると思います。)
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