Go To トラベル キャンペーンについて
11月24日、国土交通省より「札幌市」及び「大阪市」を目的地とした旅行をGo To トラベル キャンペーン対象外とする発表がございました。
詳細が判明次第、サイト上でご案内いたします。
最大 55% お得
Go To Travel × 一休.comキャンペーン開催中 地域共通クーポンの使い方はこちら
総合得点
4.32
客室・アメニティ
4.61
接客サービス
3.96
バス・お風呂
4.49
施設・設備
4.54
お食事
4.15
満足度
4.18
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.45  /   女性 4.23    クチコミ数 171
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
ちきり さんの感想 投稿日:2020/11/17
初めて利用させてもらいましたが、とても快適にすごせました。お部屋のしつらえや茶器なども洒落ていて優雅な気持ちになりました。温泉は近くで濁り湯に入ってしまったので少し物足りない気もしましたが、湯冷めはせずよかったです。お食事は朝食はとてもよかったのですが、夕食はちょっと。メイン料理がかなり冷めてしまってました。あとワインはお金だしてもいいからもう少しいいものをセレクトしたかったです。香りも少なく舌触りがビリビリするワインはあまり飲みたくありません。あと手袋は1回キリの使い捨てでお願いして欲しいです。
アフタヌーンティーは予約して行きましたが、こちらもとてもよかったです。
でもやはり一番はスタッフの方のさりげない温かい一言がとてもよかったです。いつも笑顔で接していただき、質問にも丁寧に答えてくださり感謝します。ぜひ再訪したい場所になりました。
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムツイン
宿泊プラン 【旅!旅!サンデー】エレメンタルエクスペリエンス【Elements ディナー付プラン】
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
らくだ76 さんの感想 投稿日:2020/11/15
2泊しました。

星空探検では、忙しい中たくさんのスタッフの方に案内いただき、子どもたちも楽しかったようです。
ルームサービスでも、ホスピタリティーあふれる対応をしていただきました。
眺望も最高で、泉質もよかったです。
コロナ対策、GOTOで忙しいと思いますが、これからも頑張ってください。
宿泊日2020/11/13
利用人数1名(1室)
部屋インターコンチネンタルルーム
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!ベストフレキシブル 【朝食付き】
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
takaharaisao さんの感想 投稿日:2020/11/15
食事、設備、接客サービスなど良好でした。
地域共通クーポンが電子クーポンでなく紙クーポンを。
電子クーポンは使いこなせず取扱店が少ない。
宿泊日2020/11/11
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン
宿泊プラン 【5のつく日】ポイント最大15倍!エレメンタルエクスペリエンス【Elements ディナー付プラン】
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ys&ys さんの感想 投稿日:2020/11/12
プレミアムスイートに2連泊しました。
当初、Goto適用外の予約でしたがホテル側から連絡があり予約の取り直しでGoto適用になりました。
その際、色々とご配慮いただき有難うございました。
開放感のある客室のテラスと露天風呂、扇山と別府湾との両方を望む景色は素晴らしいです。
明け方には、別府の町並みから立ち上る湯煙で風情も感じられました。
客室の露天風呂が温泉なら良いのですが、残念ながらプレミアムスイートルームのみ違うようです。
それとスパに行くのに棟が違うので2回エレベーターに乗ったりとアクセスが少し不便です。
新しいホテルなので設備が最新で快適。
満室のようでしたがクラブラウンジもスムーズに利用する事が出来ました。
宿泊日2020/11/01
利用人数2名(1室)
部屋ご予約変更対象者様専用シークレットプラン
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
1.00
ふじさん3 さんの感想 投稿日:2020/11/12
クラブフロア、温泉付きの部屋に宿泊
3時チェックインしようとするとクラブラウンジが満席で1階で15分待たされる。
部屋の鍵はクラブラウンジでということで、ラウンジに行くと部屋の準備ができていないので、30分待ってくれと言われる。
30分たってもなんの連絡もないので、確認するとまだ部屋の準備ができていない。
結局、チェックインに1時間も待たされる。
どんなに良いサービスがあっても、最低限の宿泊ルールが守られないのは問題。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋クラブインターコンチネンタルキング(温泉露天風呂付き)
宿泊プラン 【今なら 2 つの 特典付き 】ラグジュアリーステイ(一休会員様限定特典あり)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひーとたこ さんの感想 投稿日:2020/11/11
部屋からの眺望はすばらしく、バルコニーの露天風呂も最高でした。レストラン「アトリエ」の料理も堪能でき
シェフの人柄を含め接客、サービスも大変行き届いていました。
少し気になったことは、コロナ禍のためとは思いますが駐車待ちから入館までにかなりの時間がかかった上、クラブラウンジでのチェックインから客室までもなかなかの時間を要しました。クラブラウンジは利用者数の割にはやや手狭で、スタッフの方々も少し慣れていない印象を受けました。開業間もないホテルであり、個々の接客やサービスの向上は今後に期待したいと思います。
しかしながら全体を通しては大変快適に過ごすことができ、是非また利用させていただきたいと思います。
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋クラブインターコンチネンタルキング(温泉露天風呂付き)
宿泊プラン レストラン アトリエ ※コースディナー付きプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
タカミンs さんの感想 投稿日:2020/11/11
お誕生日旅行で利用させていただきました。
到着後のメッセージカードや夕食時のバースデープレートなど心遣いが嬉しかったです。
和の雰囲気とラグジュアリーな感じがとても素敵でした。

一つだけ気になる点は温泉の更衣室のロッカーの鍵です。
ロックのかけ方の表示が分かりにくく脱衣所の明かりでは見にくく思いました。(ロッカーの中には説明書もありましたが見つけにくいです)
実際、何名かの方にロックのかけ方を説明しました。笑
見た目的には美しくないかもしれないですが利用者目線で検討していただければ。。と思いました。

総合的にはとても素敵なホテルでした!またぜひ利用したいです。
宿泊日2020/11/08
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムキング
宿泊プラン ベストフレキシブル ※朝食付き
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Tomoel39 さんの感想 投稿日:2020/11/11
とても素敵なデザイン、インテリアのお部屋でゆっくりとさせて頂きました。
また、お食事がとにかく、美味しい! いい味付けでした。 少し残念なのが夕食のメインや朝食の卵料理を提供するタイミングが早すぎて・・・唯一残念なところでした。
スタッフの方々は皆さん笑顔でとても丁寧な対応でした。 ぜひ、また伺いたいと思います。
ありがとうございました。
宿泊日2020/11/07
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムツイン
宿泊プラン 【旅!旅!サンデー】エレメンタルエクスペリエンス【Elements ディナー付プラン】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
イシ34 さんの感想 投稿日:2020/11/10
料理が美味しく、スタッフのかたも親切でよかったです!温泉もばつぐんでした!
宿泊日2020/11/08
利用人数5名(1室)
部屋プレミアムツイン
宿泊プラン 【セレクションセール】エレメンツ ※夕朝食付きスペシャルプライスプラン
食事夕朝食付
3.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
1.00
満足度
3.00
ひなころかんな さんの感想 投稿日:2020/11/10
ハード面はすばらしかった!素敵な景色に広いお部屋、部屋の水回りも広くて使いやすかった。素晴らしい空間です。
逆にその分人に関することで残念なことが多すぎてがっかり。まず事前にホテルのお部屋料金の支払いは済ませていたのにチェックイン時に〇〇〇〇円ですと確認され、その時だけならまだしもチェックアウトの時にもまた請求された。2回も支払ってますと言うのは気が引けます。システムの問題でしょうか?
特に人のことで気になったのは、レストラン。お願いしたものが出てこない、料金に含まれているものまで請求される、朝食に頼んだメニューひとつも出てきてないなんなら取りにも行ってないのに食後のコーヒーだけ一番乗りで出てくるなどなど。頼んだメニューが出てこないのは1度ではなく、5回くらいありました(笑)ここまできたらもう主人とまだだねと笑ってました。。周りの人たちも同じような人が多く、来なくて苛立っているカップル、「さっききましたけど別の席のじゃないですか?」と言ってる家族等。またレストランで働いている10代くらいの女性、バイトだとは思うのですが、立ち方、話し方からファミレスかい!みたいな子もいました。
やはりサービス料もそれなりに支払っているので、スタッフの佇まいから教育しないと、ホテルとしてもったいないと思います。
というかお願いしたものがちゃんと出てくるという意味ではファミレスのほうがマシです。

本当にここのホテルはレストランの質をきちんと改善すればいいホテルだと思います。でも主人はこのサービスなら2度と行かないなと。こういう人多いと思います。ぜひぜひ頑張ってください。
宿泊日2020/10/11
利用人数4名(1室)
部屋プレミアムキング
宿泊プラン 【旅!旅!サンデー】エレメンタルエクスペリエンス【Elements ディナー付プラン】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
オ・サール さんの感想 投稿日:2020/11/10
初めて宿泊いたしましたが、すべてにおいて感動でした。
お部屋も温泉もアメニティも素晴らしいです。
特にレストランのお食事は、本当においしくて
よかったです。
スタッフの方もサービスがしっかり行き届いており、
また宿泊させていただきたいと思います。
宿泊日2020/11/08
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン
宿泊プラン 【秋割】レストラン エレメンツ ※夕・朝食付きスペシャルプライスプラン
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
こむかの さんの感想 投稿日:2020/11/10
チェックインや手荷物預り、カーコンシェルジュはとても快適なサービスで、おぉっ!さすがインターコンチネンタルと期待を寄せていたのですが…
部屋からは別府湾と山並みが見えてよかったのです。アップグレードと言われましたが3名では狭く、バゲージを広げるスペースやコンセントはありません。でもまぁと思って、お風呂と食事に期待を寄せてみたものの、大浴場は過去最低でした。プールからの子供が入口から脱衣場のほぼ全域をびしょびしょにしており、巡回もないので足場は水浸しのまま。バスタオルが不足し、使用済みのバスタオルは山積み。洗面所も汚いままで、ソーシャルディスタンスのための注意書きもどかされて、好き放題使われており、清潔感ゼロ。スタッフはバスタオルの補充のみで片付け等はしません。またドライヤーも壊れてしまいまして、朝10時の清掃まではひとつで…と言われびっくり。洗い場もドロドロで、今どきスーパー銭湯でも定時に清掃しますよね。
更に驚いたのは夕食です。ビュッフェをゆっくりする間もなくメインが出され、テーブルは狭いのにどかせオーラ。せっかくシャンパンを入れてスタートした矢先、開始15分程度でメインですか。スタッフの教育はされていないのでしょう、姿勢も悪く、服装も乱れたスタッフ達がウロウロしているだけでサービスもホスピタリティーもあったもんじゃありません。もちろんワインのサーブにも来ません。バイトかと思われるスタッフにおいては、皿を下げるために我々のテーブルに他人が食べた皿をボンとおいて、そこにフォークやらナイフやらガチャガチャ入れはじめて唖然。
とどめは食後ドリンク。待てど暮らせど出て来ず、頼んでいるのにたくさんいるスタッフはテーブルの片付け優先。もう客は少ないのに20分もかかりますかね。諦めかけた頃出てきたホットコーヒーは、匂いも味もない茶色いお湯!?友人のアイスコーヒーは麦茶以下の味がない薄い水。
こんなインターコンチネンタルあります?
友人達との話で、Goto並みのサービスなのか、そうでなければ東京や大阪のインターコンチネンタルやIGHグループを、名乗るのはいかがなものかと。
もうがっかり過ぎて、二度と行かないでしょうし、知り合いには絶対勧めません。
他の旅館で贅沢すればよかったーせっかくの旅行だったのに。
宿泊日2020/10/31
利用人数3名(1室)
部屋インターコンチネンタルルーム
宿泊プラン 【リゾートdays】レストラン エレメンツ ※夕・朝食付きスペシャルプライスプラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
佐世保の母 さんの感想 投稿日:2020/11/09
口コミにあった通り、チェックインとアウト時の対応がコロナ対策とはいえ、待たされる感があります。
もう少し改善の余地があるのではないでしょうか。
レストランの食事は大変美味しいのですが、アトリエからの鉄板焼きか何かの臭いがレストラン全体に充満して、せっかくの食事が台無しです。服にも髪の毛にも臭いが染みついて不快な思いをしました。仕切りがない設計なら、もっと排煙装置を強くしないと、年数が経たないうちにレストラン自体に臭いが染みついてしまいます。
ホテルはインターコンチネンタルのブランド通りの素晴らしいもので、GOTOトラベルが終わってからでも、また泊まりに行きたいと思います。
ただし、レストランで子供が騒いでるのを私が注意する前に、ホテル側が注意して下さればと思いました。
もっと、大人だけがゆっくり静かに過ごせる場所にしてもよいのではと思います。
宿泊日2020/11/05
利用人数3名(1室)
部屋プレミアムツイン
宿泊プラン 【旅!旅!サンデー】エレメンタルエクスペリエンス【Elements ディナー付プラン】
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
1.00
うさうさまま さんの感想 投稿日:2020/11/08
残念な宿泊となりました。
去年と比べて、コロナのためだけではない
質の低下に驚きました。
去年もエキストラベッドの狭さに
ソファーより酷いと感じましたが。
チェックインからして後手後手。
これは夏から改善されてないのですから、企業として遅れていると思います。
部屋の設備の説明もマニュアルあるからでは ビジネスホテルと同じです。
早急に手を打たないと そこら辺のホテルと同じになります。期待して また利用したいと思います。
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン
宿泊プラン 【リゾートdays】レストラン エレメンツ ※夕・朝食付きスペシャルプライスプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りんここか さんの感想 投稿日:2020/11/08
知人から接客が悪かったと聞いて子連れだったのでちょっと心配していましたが、皆さん笑顔で快く応対して下さり最高でした!建物、部屋、大浴場、すべての清潔感はさすがでした。お部屋は調度品の細部までモダンでスタイリッシュでした。コーヒーメーカーやシャワー、バスタブなど、ちょっと使い方が難しいものがあり、置いてある説明書とは違う型の設備だったりしたので、説明書をもう少しわかりやすく整備してもらえると助かるなと思いました。
宿泊日2020/11/06
利用人数4名(1室)
部屋インターコンチネンタルルーム
宿泊プラン 【自由気ままに】ステイ&ブレックファースト※朝食付き+ポイント最大15倍
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
2.00
Mimipapa さんの感想 投稿日:2020/11/07
コロナの為、チェックインが車の中では良いのですが、早く行ってゆっくりしたいのに車の中で20分位待機は心外でした、後ろにならんでいる方も憤慨されてました。最初から気分悪く最悪の気分でした。2度と利用しません。
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋インターコンチネンタルルーム
宿泊プラン 【秋割】レストラン エレメンツ ※夕・朝食付きスペシャルプライスプラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おおいたんちゅ さんの感想 投稿日:2020/11/06
地元大分からGoTo利用で1泊。全てにおいて行き届いていて、快適に充実した時間を過ごさせて頂きました。とても満足して、今ANAコンチロス状態です。
また、昨年オープンしたということで、全てが新しく美しく最新式!スタッフ様もみな親切でした。一味違った別府を満喫することが出来ました。プールからの景観は素晴らしく、ジムやお風呂も広くて楽しいです。露天風呂はうまく岩場を組んであって、他の方の姿が一見見えないような作りの家族風呂のような雰囲気でよかったです。ただ岩場で高低差があるので足の悪いお年寄りなどは注意が必要かも。
サウナはとても清潔で良い香りがして、サウナが苦手な私もじっくり入ってしまいました。
バーではアルコールに弱い人向けのオリジナルカクテルを作って頂きとても美味しかったです。別府の夜景が美しかったです。
地元からのお泊まりでも大満足なので、ぜひ極上の非日常の体験にオススメ致します。
宿泊日2020/11/04
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン
宿泊プラン 【旅!旅!サンデー】エレメンタルエクスペリエンス【Elements ディナー付プラン】
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ミンと別府 さんの感想 投稿日:2020/11/05
施設、環境ともに最高でした。
接客が慣れてないスタッフが多く、出来るスタッフが数名という感じです。
フロントでの支払いの時もゴーツー電子クーポンの明確な説明が出来ず、数百円分ですが損してしまいました。
もっとしっかりして欲しいです。

その他施設としては最高で、食事も良かったです。
宿泊日2020/11/02
利用人数3名(1室)
部屋プレミアムツイン
宿泊プラン 【リゾートdays】レストラン エレメンツ ※夕・朝食付きスペシャルプライスプラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Piipiip さんの感想 投稿日:2020/11/05
結婚記念日に宿泊。
素敵な部屋を用意してくださいました。
チェックインの時にアフタヌーンティーもいただき、すぐにお部屋に行けました。
残念だったのがコロナ禍でカクテルタイムが19時まで
ということで、ノンアルコール以外ならば良いのかとお願いしたらラウンジ自体が19時までの使用となってたのでお部屋でコーヒー飲もうとしてもネスプレッソの調子悪いのかスタッフに来ていただいたのですが試しにお湯だけ出したら出たので大丈夫ですとスタッフに帰っていただきましたがコーヒーはやはり出なくて飲めませんでした。しかしラウンジも開いてる時間が決められてるのでそれ以外の利用ができなく残念でした。ソフトドリンクなども自由に飲めませんでした。
せめて部屋の冷蔵庫は高価で飲めません。
クラブラウンジ利用者は自由に飲み物飲めないならばせめて部屋の冷蔵庫の一部だけでもサービスしていたくかルームサービスで飲み物持ってきていただけるかなど有ればよかったかな。
朝食はレストランでもクラブラウンジ利用者と同じように食事できると聞いたので4階のレストランに行きましたがラウンジ利用の専用メニューがなくて抹茶パンケーキを楽しみにしてたのですが食べられませんでした。
スタッフにお尋ねしたらこちらでは出せませんと言われ良かったラウンジルームでのお食事変更しますかと言われましたが面倒なのでそこでいただきました。
この2点が残念でしたがスタッフにも良くしていただきホテルライフ満喫されていただきました。
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋クラブインターコンチネンタルキング(温泉露天風呂付き)
宿泊プラン 【今なら 2 つの 特典付き 】ラグジュアリーステイ(一休会員様限定特典あり)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mademoiselleMAO さんの感想 投稿日:2020/11/05
ほんっっっっっっっっっとに最高のホスピタリティです。
またすぐ泊まりに行きたいです!
宿泊日2020/11/03
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツイン
宿泊プラン 【旅!旅!サンデー】エレメンタルエクスペリエンス【Elements ディナー付プラン】
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
るん44 さんの感想 投稿日:2020/11/04
完全に人手不足で色々またされることが多かったです。
せっかく高いお金払ってラグジェアリーな空間を
求めてるのに、温泉14-17時まで日帰りの人がたくさん
いるのが残念でした。コロナでもあるので
出来れば日帰りはチェックインまでの利用にしてほしいです。シューズの貸し出しも14時すぎに行ったのに
かかわらず、サイズがなかったです。
高いホテルだからまずは宿泊者を優先してほしいです。
でもラウンジはすごく充実してておいしくて
ほんとロケーションはうっとりするぐらい
素敵でした。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋パノラマ1ベッドルームスイート(温泉露天風呂付き)(ツイン)(99平米)
宿泊プラン 【安心してご予約を】いますぐ予約&あとで支払い ※クラブラウンジアクセス付き
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
kumanopon さんの感想 投稿日:2020/11/04
とても素敵なお部屋で露天風呂もあり、UPしてジュニアスイートにしていただけて
広いお部屋でのんびりできましたがコロナの影響で部屋への案内がなく、使い勝手がわからずお電話で何度も問い合わせする羽目に(笑)

早期予約でお得に予約できたのでホテルに還元しようとその分エステや、ルームサービスを利用しましたがラウンジで決済していただいたので、電子クーポンで支払いするのを忘れてしましました。
スパの方はクーポン使いますかと聞いていただけたのに残念です。
あとダイヤモンド特典もこちらから催促した感じでした。
ラウンジの方はてきぱきしていてトレーニングが行き届いている感じで好感度は高いです。
ありがとうございました。

ただ深夜1時過ぎまで上の階の方が下駄で歩き回る音が響き渡り、眠りを妨げられました。
普通の日本人なら部屋の中で下駄は履かず、スリッパに履き替えるでしょうが
そういう人ばかりではない世の中になっているのですね。
お客様に注意喚起してないとダメな作り構造ですよ。
高級なフローリング床の上に洗面所が大理石風タイルなのでカラコロ音が筒抜け。
外の防音はしっかりしているのに上からの歩く音がだめだなんて某国じゃあるまいし…。
上の方はよっぽど下駄がお気に召したのかずっと露天風呂から洗面所まで(要は寝ているベッドの真上)
を何度も行ったり来たりと下駄の音が鳴り響いていて眠りを妨げられました。
浴衣撮影会でもしていたのでしょうか??
このおかげで熟睡できず。
次の日は不調でした。

下駄は室内で履いちゃダメでしょ。
お客は選べないので、ホテルにクレームをつけるべきか悩みましたが
お草履に変えたほうが良いと思いますよ・・・。

本当は満点つけたかったけどごめんなさいね。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋クラブインターコンチネンタルツイン(温泉露天風呂付き)
宿泊プラン 【安心してご予約を】いますぐ予約&あとで支払い ※クラブラウンジアクセス付き
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はち&はち さんの感想 投稿日:2020/11/04
Gotoと地域共通クーポンにてお得に宿泊出来ましたが、キャンペーンがなくても何度も訪れたいホテルです。
チェックインとチェックアウトで素敵な女性スタッフの方から子供に優しい言葉をかけて頂いたり、夕食朝食のレストランでも外国人男性スタッフの気配りに子供連れでも安心できます。忙しくバタバタした中でも、おもてなしを感じました。
お部屋も洗練されていて、とても落ち着きます。
特にテラスのソファーに寝転び、高崎山や別府湾を望み心地よい風にあたりながらまったりと過ごす時間が格別でした。
プールや温泉は景色が素晴らしいですし、お部屋の紅茶がTWGなのも嬉しかったです。
次回はクラブラウンジを堪能しに行きます!!
お世話になりました。
宿泊日2020/10/04
利用人数4名(1室)
部屋インターコンチネンタルルーム
宿泊プラン 【セレクションセール】エレメンツ ※夕朝食付きスペシャルプライスプラン
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Akkn123 さんの感想 投稿日:2020/11/03
別府の景色を堪能しながら、ゆったりとした時間を過ごすことができました!
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムツイン
宿泊プラン 【自由気ままに】ステイ&ブレックファースト※朝食付き
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
y.matsunami さんの感想 投稿日:2020/11/01
空気清浄機、加湿器の設置がない。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋ジュニアスイート(温泉露天風呂付き)(ツイン)(85平米)
宿泊プラン レストラン アトリエ ※コースディナー付きプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
M,Santa さんの感想 投稿日:2020/10/31
主人の誕生日だったので素敵なバースディプレゼントもでき満足でした。朝夕の露天風呂の景色綺麗でした。
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋プレミアムツイン
宿泊プラン 【5のつく日】ポイント最大15倍!エレメンタルエクスペリエンス【Elements ディナー付プラン】
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
747474 さんの感想 投稿日:2020/10/30
コロナやGoToを理由にサービスを手抜きしないで頂きたい。

レストランはキッズステーキをレア、大人のステーキをミディアムで注文と逆で提供。指摘しても交換もなし、意味も分からない様子。出来ないなら焼き加減を聞かなければ良い。
ビュッフェは手袋用意も、素手で料理を掴む、料理の前でマスクなしでわめく子ども達で溢れている。
ディスタンスどころか、走り回る、床を這って近づいてテーブルに来る子ども達。
飲み物は何度言ってもなかなか持って来ない。
これでサービス料13パーセントとは信じられない。

大浴場はいつ利用してもオムツが外れていない1ー2歳の乳児溢れ返っており、常に泣き喚く声が響いていた。
夜9時過ぎても、眠っている乳児を無理やり湯船に浸して号泣させる方がいて、延々と1時間近く繰り返していた。まさに温泉地獄。
見回りや掃除するスタッフもおらず、使用済みのタオルが山になっていた。

高級リゾートだから安心出来ると思っていたが、逆であった。

近隣にある家族向けのリゾートと変わらないかそれ以下。

小さな子連れではしゃぎたい方向けかと。
大人のリゾートではないのでお気をつけての程。
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツイン
宿泊プラン 【セレクションセール】エレメンツ ※夕朝食付きスペシャルプライスプラン
食事夕朝食付
2.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
Buls さんの感想 投稿日:2020/10/29
チェックインに1時間15分かかって最悪でした。
又、バーでの
精算ににも10分かかるように接客の対応が最低です。
今後、ANAグループのホテルは利用しません。
宿泊日2020/10/27
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!ベストフレキシブル 【朝食付き】
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
nekoナナ さんの感想 投稿日:2020/10/28
プールからの眺めは絶景で楽しみました。スタッフさんがまだ慣れていない方がいるようでステキなホテルだけに頑張ってほしいです。レストランメニューでワインの赤か白かの簡単な質問しただけで、分かる人を呼びに行ってました。ジムでは、受付に誰もいなくてフロントまで行ったら随分待った末に、レンタルの靴のサイズが貸し出し中と言うことで残念でした。お部屋は山側だったので予約時点で海側のお部屋を選べるようにしてほしいです。お食事やアフタヌーンティーはとても良かったです。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツイン
宿泊プラン 【リゾートdays】レストラン エレメンツ ※夕・朝食付きスペシャルプライスプラン
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
村瀬三四郎 さんの感想 投稿日:2020/10/28
別府市に40年以上在住する者として、高級感あふれる落ち着いた雰囲気のホテルが市内にできたことを誇らしく感じています。知人が訪ねてきたら是非宿泊させてあげたいホテルです。鶴見岳、市街、海と別府市の全体を見晴らすことができ、最高級の景観が楽しめる場所にあります。屋内は竹、木材などをうまく取り入れ、穏やかで柔らかく、落ち着いた雰囲気を出しています。室内の設備、露天風呂(岩風呂)、朝食など、いずれも大満足です。屋外プールもゆっくり楽しめました。改善点としては、(1)201~414の偶数側の部屋からの景観が楽しめるように小さいものでもよいので日本庭園などを造るとよいこと、(2)屋内の掲示が少ないため施設の利用で戸惑うことがあったことの2点です。滞在してちょうど1か月がたちましたが、今でもあのとき感動した余韻を楽しんでいます。
宿泊日2020/09/28
利用人数2名(1室)
部屋インターコンチネンタルルーム
宿泊プラン 【お得に宿泊!】ウィークディステイプラン ※朝食付き
食事朝食付
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