Go To Travelクーポン(割引上限:14,000円)再開のご案内
本クーポンについて割引上限金額を一時引き下げておりましたが、10月13日正午より割引上限14,000円での販売を再開いたしました。
上限引き下げ期間中のご予約についても、割引上限14,000円クーポンへ変更できます。 詳しくはこちら
最大 55% お得
Go To Travel × 一休.comキャンペーン開催中 地域共通クーポンの使い方はこちら
強羅温泉 雪月花別邸 翠雲 ごうらおんせん せつげつかべってい すいうん 神奈川県/強羅温泉
総合得点
4.27
客室・アメニティ
4.54
接客サービス
4.08
バス・お風呂
4.43
施設・設備
4.49
お食事
3.92
満足度
4.15
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.06  /   女性 4.36    クチコミ数 61
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Loveonsen さんの感想 投稿日:2020/10/15
GOTO利用で家族旅行を奮発しました。お部屋にある飲み物(ビール含む)も料金に含まれているということで嬉しい驚きでした。お部屋に付いてる部屋着も着やすく、半露天風呂も温泉が来ており清潔感があり何度も入ってしまいました。お食事も美味しく、心ゆくまで寛ぐことができました。今度は友人達を誘って行きたいと思っています。
宿泊日2020/10/13
利用人数3名(1室)
部屋和フォース50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【秋割】<最大20%オフ>夕食ウェルカムドリンク付き
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
明智でござる さんの感想 投稿日:2020/10/12
口コミ、写真の雰囲気、立地などを考慮し、一泊しました。
この旅館は玄関に車止めがなく、駐車場のみですので、荷物を下ろすのも、それを運ぶのも自分でしないといけませんでした。部屋は露天風呂付きの客室です。風呂は外から見えない構造ですが、その横に椅子が置いてあるスペースがありますが、そこは外から見えるので、入浴後に涼む場所としてはどうかな?と思いました。部屋はベッドルームのみです。
夕食は2つの時間帯に分かれますが、食事処が入った途端、肉のにおいで充満しておりました。次の利用を考えると、においのするものを避けるべきではないかと思います。さらに、熱いうちにどうぞといわれた天ぷらがすでに冷えていました。また、朝食は時間が4つに分かれていますが、早い者勝ちなのでしょうか?朝食は洋食を選びましたが、朝食を食べるなら和食の方がいいと思います。
部屋に露天風呂があること、ジュース、お茶などのペットボトルが飲み放題であることを考慮しても、内容からすると、やや値段が高い印象がありました。
宿泊日2020/10/10
利用人数2名(1室)
部屋ツイン38平米/禁煙(ツイン)(38平米)
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kenzoo11 さんの感想 投稿日:2020/10/11
今回もとても満足でした。食事も部屋もサービスも最高です。特に駐車場を担当していた方々の配慮に感服いたしました。また、利用します。ただ、引き戸の桟に埃が溜まっていたのが残念でしたが。
宿泊日2020/10/08
利用人数2名(1室)
部屋トリプル43平米/禁煙(トリプル)(43平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!色彩豊かな旬を愉しむ「茶懐石風会席」
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nanapapaさん さんの感想 投稿日:2020/10/03
10月1日宿泊させていただきました。お部屋に天然温泉がついているのはやはり良いですね。いいお湯でした。足のけがをした妻のリハビリもかねてだったので、部屋の充分に広い湯舟は本当に良かったです。大浴場は、利用者があまりいないのか、狭めですがまあ部屋にありますので仕方ないかと。エレベーターが一基しかない、駐車場が狭くて提携駐車場へ回されるなど、宿の規模からして仕方がない面もありますが、スタッフの方々も皆さん大変親切ですし、料理も美味しかったです。共立さん恒例の夜鳴きそばもスタッフの方も大変親切でしたし大変美味しかったです。コロナの影響か、夜鳴き処の席数が少なかったのは残念でした。まあコロナ下では仕方がありませんが。コーナーのお部屋でしたが、障子なので朝になると部屋が明るくなってしまい、遮光できる何かがあればよいかと思いました。また何度でも泊まりたいお宿です。共立さんの宿にはハズレがないですね。
宿泊日2020/10/01
利用人数2名(1室)
部屋和フォース(庭側)50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<最大20%オフ>夕食ウェルカムドリンク付き
食事夕朝食付
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
アヒロヒロさん さんの感想 投稿日:2020/09/27
お部屋に温泉の露天風呂で良かったです。
夕飯は2部制で早めにチェックインしましたが、既に一部が満室で希望が通りませんでした。
しかし個室希望と朝の時間は優先的に対応して頂き配慮がとても良かった。
スタッフもどの方もとても気遣いができ愛想も良かったです。
お夜食のラーメンは食べたかったけど、地下で換気も不安なのと共有場所で
人も多く酒を飲んで長時間いる方もおり食べられず残念でした。
コロナ期間だけラーメンの部屋に持ち込みokなどにして欲しかった。
飲み物はグラス以外は各フロアでお部屋持ち込みが可能でした。
また骨休めに利用したいお宿でした。
宿泊日2020/09/25
利用人数4名(1室)
部屋和フォース(庭側)50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<最大20%オフ>夕食ウェルカムドリンク付き
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
プロキク さんの感想 投稿日:2020/09/26
お風呂がせまく4~5人入ると一杯で洗い場も少なく思っていた感じではなかった
宿泊日2020/09/23
利用人数2名(1室)
部屋トリプル43平米/禁煙(トリプル)(43平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!色彩豊かな旬を愉しむ「茶懐石風会席」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
2月のひまわり さんの感想 投稿日:2020/09/24
2回目の利用でした。
お気に入りの宿のひとつです。
共有スペースの衛生対策もしっかりしているので安心です。
また伺いたいです。
宿泊日2020/07/25
利用人数3名(1室)
部屋和フォース(庭側)50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブン&ブン さんの感想 投稿日:2020/09/24
共立メンテナンスのお宿は何度か利用していますがこちらは初めてでした。ツインの庭側でしたが端のお部屋で横を見てしまうと民家か見えてしまってチェックインした時はガッカリでしたが気を取り直してそちらはみないことにして過ごしたので良かったです。サービスが充実してるので楽しかったです。お部屋のお風呂も木々をみながら何度も入って気持ちよかったです。食事の時に付いてくれた女の子も感じがよくて美味しく頂けました。ありがとうございました。
宿泊日2020/08/31
利用人数2名(1室)
部屋和ツイン(庭側)38平米/禁煙(和洋室)(38平米)
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
HAWAII lovers さんの感想 投稿日:2020/09/08
初めての宿泊でした。お部屋もお風呂も満足でした。また宿泊したいと思いました。
ただチェックアウト時の混雑具合が少し気になりました。事前精算とか混まない工夫を今後お願いしたいです。
宿泊日2020/09/06
利用人数2名(1室)
部屋和フォース(庭側)50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ポンポンやまちゃん さんの感想 投稿日:2020/09/06
楽しみにしていたお宿でとてもサービスもよくお食事も美味しく目も楽しませて頂きました。お部屋の露天風呂も広く気持ちよかったです。庭側のお部屋でこれが?と思ってしまうくらい木が茂っていたのと1番端の部屋のため隣の家の窓が見えていたのが残念でした。想像では庭側は和風庭園が見えるのかと思っていたので。アメニティもとても充実していましたが小瓶に書いてある文字が横文字ばかりで高齢者には判断しにかかったようです。歯ブラシが使い捨てなんですが少々固かったです。意外とそこでラグジュアリー感の違いを感じるものです。ご検討いただければと思います。夜の食事で最後のご飯の選択は もう少し後にしていただけたらよかったかなと思いました。メインディッシュを食べた頃にはお素麺の方が良かったなぁと思いました。それだけ大満足のお食事ということなんですが。朝食もたくさん種類でついおかわりをしてしまうくらい美味しかったです。食後のデザートも朝からたっぷりとあり大満足でした。ぜひまたリピートさせて頂きたいと思いました。
宿泊日2020/09/03
利用人数4名(1室)
部屋和フォース(庭側)50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<最大20%オフ>祝2周年!夕食ウェルカムドリンク付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
い月 さんの感想 投稿日:2020/08/23
いいお宿でした。
宿泊日2020/08/21
利用人数2名(1室)
部屋ダブル32平米/禁煙(ダブル)(32平米)
食事夕朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
テボクエ さんの感想 投稿日:2020/08/22
GO TOキャンペーンを利用で少しお高めの宿にしました。広いお部屋、露天風呂、ドリンク無料どれも良かったです。少し気になったのが夏なので皆さん素足で歩かれるので廊下を歩いた足で部屋に入る事が気持ちの良いものではなく畳に座る事が出来ませんでした。
お食事場所の廊下も皆さんの皮脂がベッタリ付いていて気持ち悪かったです。あとお食事のスタッフは夏休みのアルバイトなのかフカヒレの茶碗蒸しをスズメバチの茶碗蒸し、燕の巣の茶碗蒸しと2回も間違った事を言っていたのに気がついていなかったのが少しあきれてしまいました。
せっかく高級旅館として銘打っているのに勿体ないです。旅館はとても良かったです。
宿泊日2020/08/20
利用人数2名(1室)
部屋和フォース(庭側)50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【夏割】<最大20%オフ>夕食ウェルカムドリンク付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mao052519 さんの感想 投稿日:2020/08/17
初箱根、大変有意義な時間を過ごさせていただきました。
案内係の男性は色々と詳しく説明して下さるので感心していたところ、なんと3日目の新人さんだそうで。
しっかりと教育されているのだなと感動いたしました。
料理も美味しく、部屋付きのお風呂も気持ちよく、最高の1泊でした。
ありがとうございました。
宿泊日2020/08/15
利用人数2名(1室)
部屋W+シングル36平米/禁煙(ツイン)(36平米)
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kody1013 さんの感想 投稿日:2020/08/16
施設、部屋の整備共に最高でした。部屋、風呂も綺麗で最高に気持ちよかったからあんまり気にならなかったのですが気になることとすれば、大浴場が狭かったのと、男女のお風呂の入れ替えがなかったのが残念でした。部屋のアメニティが一部不足していたことに対しての対応が大変素晴らしく、精算の時もアメニティの事を謝ってくださいましたが、とても素晴らしい事だと感じています。何が起きたかを周知している事に感銘を受けました。今回妻の誕生日に利用させて頂きましたが、ケーキを頼むことも快く対応し、サプライズのプレゼントまで用意してくださった事を本当に心より感謝しております。スタッフの方の緊張感がこちらにも伝わり気を使ってしまうので、肩の力を抜いてリラックスした接客をしていただけると更に居心地の良くなる空間になると思います。
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋和ツイン(庭側)38平米/禁煙(和洋室)(38平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大10%オフ!全室天然温泉露天付“箱根強羅の大人の湯宿”
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ライアンピン子 さんの感想 投稿日:2020/08/12
とても良い旅館でした。客室露天風呂も貸切露天風呂も食事も大満足です。強いて言えば、自動販売機があるとよかったです。冷たいコーヒーとレモンサワーが飲みたかったので笑あとベッドがもうちょっと大きいと有り難いです。
GOTOキャンペーンでお安く泊まれたので、お得感も満載でした。
宿泊日2020/08/10
利用人数2名(1室)
部屋和ツイン(庭側)38平米/禁煙(和洋室)(38平米)
宿泊プラン 【首都圏限定/近場で夏旅】<最大20%OFF>9月末迄の期間限定!温泉露天風呂付客室
食事夕朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
ニャンニャンチイコ さんの感想 投稿日:2020/08/07
通常旅館の様に、従業員の部屋に出入りは無く
のんびり過ごせました。
どうせなら、荷物の部屋運び、部屋での説明も
無い方が良いと思います。
部屋、部屋風呂、飲み物の飲み放題は最高です。
接客は低レベルなので、清算も自動化して、
カジュアル旅館法式で行けば良いと思います。
宿泊日2020/08/04
利用人数2名(1室)
部屋和フォース(庭側)50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【夏割】<最大20%オフ>夕食ウェルカムドリンク付き
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
温泉旅行評論家 さんの感想 投稿日:2020/08/02
2回目ですがやっぱりイイです。
人により評価や見方が変わりますが…
私個人的に文句の付けようが有りません。
お値段が高いですが今のGOTOトラベルで行けば
お得に泊まれます。今がチャンスです。
また9月に泊まる予定です。
宿泊日2020/08/01
利用人数2名(1室)
部屋ダブル32平米/禁煙(ダブル)(32平米)
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
寛ぎさん さんの感想 投稿日:2020/07/25
朝食はバランスが取れておりとても満足出来ました。
夕食はガッカリしました、居酒屋で食事した方がまだ良かった感じです。
その他は満足できました。
宿泊日2020/07/22
利用人数2名(1室)
部屋和フォース50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<最大20%オフ>夕食ウェルカムドリンク付き
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ccochan さんの感想 投稿日:2020/07/17
こちらの旅館が3年目という事で大変綺麗でお部屋もアメニティが充実しており、サービスドリンクも豊富で久しぶりに素敵な旅館に出会えと思いました。朝食の際にネパール出身の方が対応してくださり、マナーがしっかりしておりマスク越しでしたけれど心のこもった接客をしていただけたと思います。ありがとうございました。ただ朝のチェックアウトの際受付の女性が事務的に接客していると感じてしまいとても残念でした。マスクをしていると目や声でしか表情をうかがえないので、その点を踏まえて改善していただけるとより素晴らしい旅館になると思います。
施設からの返信この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
「久しぶりに素敵な旅館に出会え」のお言葉スタッフ一同大変嬉しく思います。
当館は、皆様に宿でのお時間をお楽しみ頂きたく、無料サービスも充実しております。
ccochan様にもお楽しみ頂けたようでなによりです。
また朝食時スタッフの接客に関しまして、お褒めのお言葉ありがとうございます。
コロナウィルス対策の為、マスク越しでの接客でございますが、ccochan様に当館スタッフのおもてなしの心が伝わったこと、とても嬉しく思います。
しかしながら、チェックアウトの際に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ccochan様のおっしゃる通りマスク越しでの接客では、目と声の印象はとても大切だと思います。皆様に気持ちよくお過ごし頂けるよう改善に努めて参ります。貴重なご意見を賜りありがとうございます。
このようなご時世でございますがお身体にお気をつけてお過ごしください。また機会がございましたら箱根に遊びにいらして下さいませ。
ccochan様のお帰りをスタッフ一同お待ちしております。
宿泊日2020/07/15
利用人数2名(1室)
部屋和ツイン50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<最大20%オフ>祝2周年!夕食ウェルカムドリンク付き
食事夕朝食付
2.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
2.00
食通ねこ さんの感想 投稿日:2020/06/30
接客係のダレた挨拶に始まり、アルバイトのような客室係。プロの料理人を語れるのか?と思うような、素人料理のような夕食。
美味しかったのは、朝食だけ。
ビールや、駄菓子のサービスでごまかしているにも程がある。
施設からの返信この度は、雪月花別邸翠雲をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

従業員スキル・教育・お食事など至らぬ点がございましたこと深くお詫びいたしますとともに、改めて細部に教育指導及び目を配るよう努めさせていただきます。

貴重なご意見を賜りましたこと深く御礼申し上げます。

機会ございましたら、再度翠雲をご利用いただけると幸いでございます。

ご投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸翠雲 遠藤
宿泊日2020/06/27
利用人数3名(1室)
部屋和フォース(庭側)50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【夏を先取り/期間限定】<最大5,000円割引>和牛ヒレステーキ付&夕食時間確約
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
2月のひまわり さんの感想 投稿日:2020/06/18
湯上がり処やフリードリンクコーナーのなど嬉しいサービスが沢山で大満足でした。
サービスも感染予防対策を徹底されて気持ち良く過ごすことができました。
夏の花火の時は真正面に見える部屋もあるので、是非また伺いたいです。
施設からの返信この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
館内の無料サービスをお楽しみ頂けましたようで幸いでございます。
当館ではコロナウイルス感染予防対策として
定期的に館内全体の消毒・お客様への消毒のご協力をお願いしており
お客様の安全と健康を第一に考え営業しております。
ご宿泊の際はご協力頂きまして誠にありがとうございました。
今年の夏はまだ花火が行われるかは未定ではございますが
ご機会がございましたら是非翠雲にお越し頂けましたら幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊日2020/05/30
利用人数3名(1室)
部屋和フォース(庭側)50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
食事夕朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ハナの母ちゃん さんの感想 投稿日:2020/03/28
お値段なりの良いお宿だと思いました。
良い所は皆さまの口コミに既にありますので敢えてここは.....と言う所を述べさせ頂きます。
先ずは無料Wi-Fiと言う事でしたが、電波が悪いのか、滞在中、一度も繋がりませんでした。残念です。
今回の宿泊は二階でしたが、部屋付きの露天風呂は少し見通しが良すぎる様な気がして気になりました。また深いゆったりとした浴槽で、少し上半身を出したいと思っても出来ず、長く入るのは難しく、また前述した様に裸で涼むには何処からか見えそうで気になりました。
お食事は概ね満足でしたが、朝食の珈琲はとても薄くて美味しくなかったです。部屋の珈琲ミルが完璧だったのでとてもガッカリしました。
中々手軽には泊まれないお値段ですが、またいつかリピしたいです。
施設からの返信この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
Wi-Fiに関しまして、電波の不調が続いており業者に手配をしておりました。
現状では回復しておりますが、ご滞在中はご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
朝食のコーヒーにつきましては、スタッフ全員が共有し二度とこのような事の無いよう注意して参ります。
お部屋の露天風呂は外部からの視線はない造りでございます。
お部屋の場所によっては無双窓がついており木の板をスライドさせることにより視線をなくす造りもございます、次回ご宿泊の際は是非ご検討ください。
お越し頂ける際には、お客様や皆様から頂いたお言葉を参考にさせて頂き、良い宿を築き成長した姿をお見せできますよう日々精進致します。
改めまして、ご多忙の中ご感想を賜りまして誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
雪月花別邸 翠雲 菅原
宿泊日2020/03/26
利用人数2名(1室)
部屋和ツイン(庭側)38平米/禁煙(和洋室)(38平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!色彩豊かな旬を愉しむ「茶懐石風会席」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
SATOSHI0314 さんの感想 投稿日:2020/03/15
翠雲さんは2度目の宿泊でした。前回宿泊した時のイメージが忘れられずまた泊まりにきてしまいました。今回は4階の庭側で眺望が良い部屋をアサインしていただきありがとうございました。食事、温泉満喫しました。またすぐに行きたくなっちゃいます。
施設からの返信この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりして頂けましたようでご安心いたしました。
姉妹館など御贔屓くださり誠にありがとうございます。
是非またお越しくださいませ、スタッフ一同お客様のお帰りをお待ちしております。
ご宿泊の際は、今回以上に良いご宿泊になるようお手伝いできたら幸いでございます。
改めまして、ご多忙の中ご感想を賜りまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 菅原
宿泊日2020/03/12
利用人数1名(1室)
部屋和ツイン(庭側)38平米/禁煙(和洋室)(38平米)
宿泊プラン 【気ままに一人旅】全室天然温泉露天付!落ち着いた半個室の食事処で旬食材を満喫~私へ贈るご褒美旅行~
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
匿名@希望 さんの感想 投稿日:2020/03/12
初めて利用しました
部屋風呂も思ったより広く、ゆったり過ごせました。食事は量が多く、残してしまい申し訳ない気持ちになってしまったので、高齢者や、少食の女性向きに少なめのプランがあるといいかと思います。
全室禁煙ですが、隣の部屋?のテラスで喫煙していたようで、客室露天風呂で温まったあと、テラスでお酒を飲みながら、まったりしたかったのですが、煙が匂い、テラスにはいられずに残念でした。全室禁煙でしたら、テラスでの喫煙も控えてもらえるようアナウンスして頂けると良いかと思います。
タバコの煙だけが残念でしたが、機会があれば、また利用したいと思います。
宿泊日2020/03/08
利用人数2名(1室)
部屋和フォース50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【14日間タイムセール】<最大20%オフ>祝2周年!夕食ウェルカムドリンク付き
食事夕朝食付
4.40
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
たくあや0744 さんの感想 投稿日:2020/01/08
貸切露天風呂(無料)からは月も見え、静かで本当に満足度が高い。その後休憩場で、サーバー直からのビールの美味しさも格別だった。
1点改善点をお願いするとしたら、寝室とベランダの間のすだれ状のカーテンから光が一部漏れていたので、もう少し遮光性を高めてもらえたら嬉しいです。
施設からの返信この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
そして御贔屓して頂きありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくり出来ましたようで安心致しました。
これからもお客様から頂いたご意見、ご感想を糧により良い宿にするべく精進して参ります。
またお越し頂ける機会がございましたら、今回とは違ったお部屋で景観の良いお部屋や寝室と窓との仕切りがあるお部屋もございますので、ご検討くださいますようよろしくお願いいたします。
改めまして、ご多忙の中投稿下さり誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
雪月花別邸 翠雲 菅原
宿泊日2020/01/06
利用人数2名(1室)
部屋ダブル32平米/禁煙(ダブル)(32平米)
宿泊プラン 【スタンダード1泊素泊り】箱根観光後の遅いチェックインでも安心!全室天然温泉露天風呂付“大人の湯宿”
食事食事なし
1.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ふせつ さんの感想 投稿日:2020/01/06
妻の誕生日で利用させて頂きました。この上なく残念です。夕食は味見をしているのかと 疑う味付け
朝食は和食と洋食を頼みましたが 洋食のスープはぬるくコンソメにオリーブオイル?入れただけ?
オムレツ ウインナー冷たく 客に提供出来る物なのか 今一度スタッフ 上層部の方に 食べて頂きたい
特に夕食の鴨そばは 酷かった 塩分過多で・・・ 飲み放題とか要らないから 何とかして欲しい
頼んでおいた誕生日ケーキが凍っているとかあり得ない。
スパークリングを冷蔵庫?から出したまま 持ってくるとか いかがなものか?
今までそこそこは 旅行して 宿もホテルも利用したが 最低でした。
本音を言えば 金返せレベルの内容 口コミでは まだ出来たばかりとか書かれますが
宿への気遣かいでしょうね。紹介も出来ないし 次共立リゾートを 利用使用とも思わないですね。残念
施設からの返信ふせつ様

この度は奥様のお誕生日という記念すべき日に、翠雲をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。その記念すべきご宿泊にご期待に添える事が出来ず、本当に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お食事に関しましては、温かいものは温かく、冷たいものは冷たくという基本的なことが出来ていない事に、只々申し訳なく、お恥ずかしい限りでございます。急ぎ調理場、食事処スタッフとも相談し改善に努めて参ります。
またお部屋にお持ちしたスパークリングも、クーラーをお持ちせずお出ししたとの事で、配慮が足りず申し訳ございませんでした。ケーキにつきましては、チョコレートコーティングされたケーキでございまして、ケーキ屋さんから届くと冷蔵庫保管をしておりますので凍っていた訳ではない事だけはご了承ください。
ふせつ様にこのような思いをさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。これもひとえに私の教育・指導が至らぬ事が原因と猛省しております。
3年目を迎える翠雲でございますが、改めて初心に帰り、お客様をお迎えする事に真摯に向き合い取り組んで参ります。
この度は貴重なお時間の中、ご意見を賜り誠にありがとうございました。

雪月花別邸 翠雲
番頭 木村賢一
宿泊日2020/01/03
利用人数4名(1室)
部屋和フォース(庭側)50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【50歳からの大人旅】当館で一番大きな50平米の天然温泉露天付客室へグレードUP!
食事夕朝食付
3.17
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
三休茶 さんの感想 投稿日:2020/01/05
過去の口コミを全て読んだ上で予約・宿泊しましたが、良くも悪くも口コミ通りでした。
つまり、過去に改善点が挙げられている口コミ内容(宿側の課題)に対して、ほぼ改善が見られず、私たちも同じように不快な思いをする結果となってしまいました。

問題の根本は、この宿泊価格帯に対して、宿のスタッフさんの「接客力・マナー」がほとんど伴っていない、この一言に尽きます。
予約センターのスタッフさんも同じでした。

宿の管理者側に、接客における問題点を把握する能力が、著しく欠如していると言わざるを得ません。
ハード面が良い宿泊施設ならいくらでもあります。
スタッフさんの見本となるような上司の配置、教育環境の充実について、改善が必要と思います。
施設からの返信三休茶様

この度は雪月花別邸 翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在におきまして、三休茶様のご期待に全く添える事が出来ず、不快な思いまでさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの「接客力・マナー」が価格帯に伴っていないとのご指摘、誠に申し訳なく、私の教育力、指導力の不足と猛省しております。まだまだ若いスタッフが多く、だからこそ私共、管理者の教育・指導が重要な事だと痛感しております。頑張っているスタッフの為にも私自身が初心に帰り、お手本となれるような接客を見つめ直して参ります。
貴重なお時間の中ご投稿頂きました事、また「接客・サービス」以外では良い評価までして頂きました事、誠にありがとうございます。
三休茶様からのこの貴重なご意見を糧に、私自身も含め翠雲を大きく成長させていきたいと思います。ありがとうございました。

雪月花別邸 翠雲
番頭 木村賢一
宿泊日2020/01/03
利用人数7名(2室)
部屋和フォース(庭側)50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!色彩豊かな旬を愉しむ「茶懐石風会席」
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
bokuchantachi さんの感想 投稿日:2020/01/02
接客のレベルがだいぶ上がりましたね。
2度目の来訪でしたが、1度目はオープン間もない頃でしたので仲居さんも食事処での係の方も慣れていないのがありありでしたが、今回はスムーズにスマートにこなしている印象でした。庭側では無かった為展望はイマイチでしたが、お部屋は広く快適。食事も朝夕ともにおいしく十分な量(朝はおせち料理が追加されていた為特盛でした)、夜泣きそばは大晦日限定の年越しそば。大変美味しく頂きました。終始宿泊者に対するもてなしの心遣いが感じられ、前回に引き続き気持ち良く過ごさせて頂きました。清掃の係の方でも気持ちの良い挨拶でした。お菓子、飲み物、アルコールも24時間サービスなのでだいぶ太りました(笑)。部屋の露天風呂も気持ちよく、貸切風呂も良かったです。施設全般において清潔に保たれており、快適に過ごせました。また是非お世話になりたいです!
施設からの返信この度は年越しのご旅行にお選びいただきまして誠にありがとうございます。
前回ご利用の際は,至らぬ点が有りお客様にご不便おかけし申し訳ございませんでした。
今回の滞在はゆっくりとお過ごし頂けたようで何よりでございます。
お食事処「雲心庵」では季節に合ったお料理をご用意しておりますが、お正月は年の始めですので特別におせち料理をご用意しております。
お食事やサービス・お風呂関して沢山のお褒めの言葉を頂戴できとても嬉しく思います。 
そして次回いらっしゃる際も変わらぬおもてなしとサービスで迎えられるよう、従業員一同精進して参ります。

お忙しいところご投稿誠にありがとうございます。
また、お会いできるのを楽しみにしております。

雪月花別邸翠雲 久保田
宿泊日2019/12/31
利用人数3名(1室)
部屋和フォース50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大15倍!色彩豊かな旬を愉しむ「茶懐石風会席」
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
アルパちゃん さんの感想 投稿日:2019/12/02
夫婦で利用させてもらいました
お菓子や飲み物
そして夜食のラーメンは本当に有り難いサービスですね!お腹が一杯のはずなのについつい食してしまいました
オール5の星をつけたいのですが…
理由としては大浴場にタオルが完備されていると
とても嬉しいです
湯上りに真新しいタオルを使いたいですね…

食事は朝夕食共美味しく器も素敵でした
係の男性スタッフの方は丁寧でこちらのペースに合わせて配膳してくださいました

また行きたいね〜と夫と話してました
夫にとってもお気に入りの宿ができたようです…
お世話になりました
施設からの返信この度は雪月花別邸翠雲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館でのご滞在がごゆっくり寛げたようでスタッフ一同安心いたしました。
そして、たくさんのお褒めのお言葉を頂けとても光栄でございます。
大浴場にタオルを完備するという件、お客様の意見を参考にさせて頂き、検討したいと思います。
是非またお越しください、その際も当館のご旅行が良い思い出になりますようおもてなしさせて頂きます。
ご多忙の中ご意見、ご感想頂きまして誠にありがとうございました。
今後も皆様にご満足頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
雪月花別邸翠雲 菅原
宿泊日2019/12/01
利用人数2名(1室)
部屋和フォース50平米/禁煙(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 【早期割60】<最大8,000円割引>60日前予約でロングステイ~12時アウト&夕食ワンドリンク付~
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
hitoooo さんの感想 投稿日:2019/10/06
急遽休みが取れたため前日に予約しましたが、マタニティと伝えたら朝食をマタニティ用に変更して下さり嬉しかったです。
部屋のお風呂は2人で足を伸ばして並んで入れるくらい広く、湯だめボタンもあり快適でした。時期的に蚊がいたので、部屋や露天風呂中に蚊に刺されたため虫除けの何かがあれば良かったなと感じます。
食事は混雑していたのもあり、19:45からの食事でした。量はボリューミーで満足でした!無料の夜鳴きラーメンも食べたかったのですが夕食でお腹がいっぱいで、食べれなかったのが残念です。ラーメンは22時頃の限定だったので17:00頃に一度提供があったら嬉しかったです。また、ドリンクサービスが充実しており、大変びっくりしました!
今回誕生日祝いも兼ねて宿泊することを電話でお伝えしており、写真か何かサービスさせていただきますと案内がありましたが連絡が行き届いてなかったのか何もなかったのが、少し期待していたのであれ?と思いましたが楽しい旅になりました。ありがとうございました。
施設からの返信hitoooo 様

この度はご利用ありがとうございます。お二人でのお時間、ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか?
お部屋のお風呂やドリンクサービスにご満足いただけたようで嬉しい限りです。

しかしながら「今回はお誕生日祝いを兼ねた旅行」と事前にお伝えいただいたにも関わらず従業員間の連絡が不十分で、hitoooo様のご期待を裏切る結果となり誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お客様より頂いた情報を従業員全員で共有し、ご来館時のおもてなしに生かすようにしてゆきたいと思います。

秋も深まり、朝夕は冷え込みが厳しくなって参りました。hitoooo様におきましては、何卒お身体を大事にして元気な赤ちゃんを産んでください。
姉妹館の雪月花は小さいお子様もご利用いただけます。ご家族3人でまた箱根に遊びにいらして下さい。
お忙しい中、クチコミご投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸翠雲 浅野朝子
宿泊日2019/10/04
利用人数2名(1室)
部屋和ツイン38平米/禁煙(和洋室)(38平米)
宿泊プラン 【スタンダード1泊2食付】色彩豊かな旬を愉しむ「茶懐石風会席」~温泉露天付客室で過ごす大人の箱根旅~
食事夕朝食付
123次ページ最後