しこつ湖鶴雅別荘　碧の座に泊まった方のクチコミ・感想 - 2ページ目

• 5.00

  むかいちゃん

  投稿日: 2025/4/28

  のんびり贅沢な時間

  部屋は広く清潔で、露天風呂も広く快適でした。オールインクルーシブなのでアルコールを含めた飲み物も遠慮なく飲み比べができました。ルームサービスのオードブルも程よい質と量があって満足できました。 夕食も朝食もとても美味しくいただきました。量的にも問題なく、不満は全くありません。 とにかく静かで、のんびりと過ごすことができ、大変満足のいく一泊でした。できればまた利用したいと思います。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2025/4/26～
  • 2名 1室
  • スイートリゾート
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、素敵なご感想をお寄せいただき心より感謝申し上げます。 お部屋や露天風呂、オールインクルーシブのサービスにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思っております。お飲み物やルームサービスのオードブル、そしてお食事につきましてもご期待に沿うことができたこと、スタッフ一同励みになります。 静かな環境でのんびりとお過ごしいただけたとのこと、私どもが目指している「心からの癒し」と「快適な時間」を感じていただけたのではないかと感じ、大変光栄です。 「また利用したい」というお言葉を頂戴し、私どもにとって何よりの励みとなります。次回お越しいただける際には、さらにご満足いただけるよう努力して参ります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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• 4.00

  popovich

  投稿日: 2025/3/3

  お値段に見合っているかは少し疑問です

  広々とした贅沢な空間、ゆったりとした客室露天風呂などは非常に良かったのですが、すべてのサービスがお値段と鶴雅グループ最高峰という位置づけに見合っているかというと少々疑問が残りました。 【良かった点】 ・お部屋の広さ、デザイン、空調の良さは最高です。客室露天も大きく、お湯質も良好でした。低層階でしたが、支笏湖の眺望を楽しむことが出来、部屋で過ごす時間は最高でした。暑すぎず、寒すぎず、静かでよく眠れました。 ・オールインクルージブでいただける飲物は高級感があってさすがだと思いました。ウェルカムサービスで用意されているフルーツは見た目も美しく、味も最高でした。 【悪かった点】 ・スタッフのレベルの差が激しいです。多くのスタッフは感じが良く、対応も迅速ですが、一部にこちらが不安になるくらい不慣れな方（海外の方ではありません）、ホテル敷地内で明らかに私用の通話をしている方など、一流とは言い難いスタッフも見受けられました。また自宅に荷物を送ったのですが、手違いで料金を倍近く請求されました。後日、こちらから間違いを指摘して返金していただきましたが、お金の用件で電話するのはあまり気分がよいものではありません。荷物を送るゲストは少なからずいると思いますので、気を付けていただきたいです。 ・送迎バスに少し不便を感じました。このご時世、送迎サービスがあるだけでありがたいので、あくまで感想です。近隣のグループホテルと同じバスでの送迎ですが、碧の座の宿泊者が後から乗るので、混雑時は並びの席を確保するのが難しいことがあります。また行き、帰りともに短い距離でしたが、小型バスに乗換えがあって多少、面倒かなと思いました。 ・非常に寒い日の滞在で、客室の内風呂の床が冷たかったです。広々としたお風呂が裏目に出た形ですが、これは年に数日のことかもしれません。スキンケアアメニティは他の鶴雅グループと同じでした。個人的には好きですが、特別感があってもよいかなと思いました。

  • 客室・アメニティ4
  • 施設・設備4
  • 接客・サービス4
  • お食事4
  • 温泉・お風呂4
  • 満足度4

  • 2025/2/11～
  • 2名 1室
  • スイートリゾート【ローフロア・2階】
  • 朝食付

  施設からの返信

  口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。 まず、お部屋の広さやデザイン、空調、客室露天風呂について高く評価いただき、嬉しい限りです。また、オールインクルーシブの飲み物やウェルカムサービスのフルーツもご満足いただけたことを光栄に存じます。 しかしながら、スタッフの対応や配送手続きの不備、送迎バスの不便さ、内風呂の床の冷たさについてご不満を感じさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。特にスタッフの教育につきましては、一流のサービスを提供するために再度見直しを行い、お客様に安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。また、荷物配送に関する問題についても深く反省し、再発防止策を徹底いたします。 送迎バスの利便性についても、ご指摘を真摯に受け止め、改善を図ってまいります。寒い日の内風呂の状況については、快適にご利用いただけるよう工夫を検討してまいります。アメニティについても、特別感のあるご提供ができるよう努力いたします。 お寄せいただいたご意見は、私たちのサービス向上のために大変参考になります。これからもお客様にご満足いただける宿を目指してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。 　　　　　　　　　　　　　　　しこつ湖鶴雅別荘　碧の座 　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　徳地　利和

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• 4.67

  kazkaazz

  投稿日: 2025/2/26

  とても良かったです。

  妻の誕生日伺わせていただきました。 事前のプレゼントサプライズにも協力してくれてとても助かりました。 部屋も広く綺麗でした。食事の場も個室で子ども連れでも安心でした。味付けはやや薄味でしたがそこは好みの差だと思います。 唯一の欠点は夜に行ったオールインクルーシブのバーの人手が足りていなく、バーとルームサービスを2人で回していたのでオーダーを言うのが少し憚られてしまいました。せめてルームサービス担当とバー担当を分けて置くべきかなと感じました。それ以外はとても素晴らしいホテルでした。ありがとうございました。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス4
  • お食事4
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2025/2/16～
  • 3名 1室
  • スイートリゾート
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  お誕生日のお祝いに私ども碧の座をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、奥様のサプライズプレゼントにご協力できたこと、そしてお部屋や食事についてご満足いただけたとのご感想、大変嬉しく存じます。ご家族で安心してお過ごしいただけたことも喜ばしい限りです。 しかしながら、バーとルームサービスの人手不足によりご不便をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に心地よくご利用いただけるよう、担当者の配置について改善を図り、よりスムーズなサービス提供に努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。 　　　　　　　　　　　　　　　　しこつ湖鶴雅別荘　碧の座 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　徳地　利和

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• 4.83

  温泉医療研究者

  投稿日: 2024/11/7

  高級旅館

  紅葉終わりの寒い雨の日でしたが、設備サービスは高レベルでした。空室が多く、お部屋をアップグレードしてくださりました。食事のみ最高レベルではなかった。殆どのお客様は部屋から外出せず、宿を楽しむ様です。支笏湖を楽しむのではなく、この宿を目的に来る方が多い様です。泉質も良かった。又訪れたいです。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事4
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/11/4～
  • 2名 1室
  • スイートスカイリゾート＜キングサイズベッド＞
  • 夕朝食付

  施設からの返信

  このたびは【碧の座】にご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 まず結論として、設備やサービスにご満足いただけたことに感謝申し上げます。お部屋のアップグレードを喜んでいただけたこと、大変嬉しく思います。特に寒い雨の日であったにもかかわらず、室内で快適にお過ごしいただけたことを光栄に存じます。 お食事については、最高レベルとまでは至らなかった点について、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、より一層の料理の質の向上に努めてまいります。 多くのお客様が、支笏湖を訪れるだけでなく、当館そのものを目的としてお越しいただいている点もご指摘の通りです。私たちは、お客様に特別な体験を提供することを目指しており、温泉の泉質を含め、全体的なご滞在を楽しんでいただけるよう日々努力しております。 「また訪れたい」とのお言葉をいただけたことは、スタッフ一同の励みとなります。次回お越しの際には、さらにご満足いただけるよう精進してまいります。 再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。 　　支配人 　　徳地　利和

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• 5.00

  Shih

  投稿日: 2024/9/11

  Great hotel facilities

  We stayed for 2 nights with my family. It’s was great experience. Highly recommended

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事5
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5

  • 2024/9/8～
  • 3名 1室
  • スイートリゾート
  • 夕朝食付

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