フィットネス施設
総合得点
3.77
客室・アメニティ
3.60
接客サービス
4.00
温泉・お風呂
3.48
施設・設備
3.72
お食事
4.00
満足度
3.86
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男性 2.98  /   女性 3.98    クチコミ数 25
2.33
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
1.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/28
スーツケースをエントランスに1時間以上放置され、フロントの対応は最悪だった。
ホテルのエントランスに車を停車させると、若いドアマンが来て、「荷物だけこちらに降ろします。運転手はそのまま駐車場に車を停車し、同乗者はチェックインの手続きして下さい。」と言われた。ドアマンにスーツケースだけ車から降ろしてもらい、そのままスーツケースはドアマンが引いていった。検温やアンケート記入などチェックインの案内を淡々と受けた。
駐車を終えた家族と合流し、食事をしたり部屋でくつろいでいる時にスーツケースが無いことに気がついた。フロントに電話をすると、「あーありますね。コロナ対策でスタッフが荷物を部屋までお持ちできません。」とのことだった。スーツケースを引いていたあのドアマンはそんな説明一言もせず荷物を放置していた。
フロントへ取りに行くと、フロントスタッフから離れたエントランスドア付近に放置。誰かが持っていっても気づかれないように感じた。コロナで部屋まで荷物を運んでもらえないのは分かるが、車から出してエントランスまで運んだドアマンは、お客様にそう説明して荷物を受け渡すのがマナーだと思う。荷物をそのように扱うのは最低だ。私がスーツケースを取りに行った際は、他のお客さんの荷物もあった。きっと他のお客さんのも放置されているのだろう。チェックイン作業で忙しいのは分かるが、丁寧な案内を求める。そして、ドアマンはそのホテルの顔にもなり、最初の印象はインパクトが大きい。
3年前からトマムで泊まるならここと決めており、星野リゾートというブランドに期待していたため、残念だった。そして、「星野リゾートはこんなもんか」というイメージになった。高いお金だすなら他にもっと良いホテルはいくらでもある。フロントスタッフの教育をしっかりして欲しい。
宿泊日2021/09/08
利用人数2名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリーツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【サマ割!FINAL】ご家族にもカップルにもおすすめ!雲海テラスもビュッフェも楽しもう!夕朝食付
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
momojin さんの感想 投稿日:2021/09/23
星乃リゾート初でしたが、評判通りとても素敵な場所でした!朝に見れた雲海は一生忘れないと思います。
宿泊日2021/09/21
利用人数2名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリーツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【夏旅セール】【朝食付】雲海やファーム満喫!ベストシーズンの北海道旅行をお得に(4-10月)
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
初星野 さんの感想 投稿日:2021/09/21
初めて星野リゾートを利用しました!
コスパ的には満足度5です!
連休中だったので混雑していたこともあるかと思いますが、待ち時間が長いものや事前に予約が必要なお店については事前に把握できるよう、分かりやすく告知いただけていたら尚良かったです。
雲海ゴンドラは朝4:40から1時間ほど待ちました。夜行こうとしたご飯処は、チェックイン時に既に当日夜満席で入れなかったです。

施設内、アクティビティ等、楽しめました。
ありがとうございました!
宿泊日2021/09/19
利用人数2名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリーツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【夏旅セール】【朝食付】雲海やファーム満喫!ベストシーズンの北海道旅行をお得に(4-10月)
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/09/19
緑に囲まれて、とっても良かったです。
そして、皆さんの親切さに感動を受けました。
また、行きたいです。
宿泊日2021/09/17
利用人数2名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリーツイン(ツイン)(32平米)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ジャビットママ さんの感想 投稿日:2021/09/18
雲海テラスや気球体験、色々な楽しみがあって1日では足りないくらい楽しかったです。
お食事もとても美味しくゆっくりくつろげました。
また、今度は連泊で行きたいと思います。
宿泊日2021/09/16
利用人数2名(1室)
部屋【ザ・タワー1】スタンダードトリプル(トリプル)(39平米)
宿泊プラン 【スタンダード|夕朝食付】ビュッフェ満喫!肉の食べ比べや海鮮丼など北海道の味覚を堪能(4-10月)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/09/07
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
ヤ-マ-マ- さんの感想 投稿日:2021/09/07
スタッフの対応が悪く、部屋の設備も中途半端で、食事も種類が少なく余りなく、味も良くないです。
全てが中途半端です。
宿泊日2021/09/04
利用人数2名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリーツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【夏旅セール】【朝食付】雲海やファーム満喫!ベストシーズンの北海道旅行をお得に(4-10月)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ひーとも! さんの感想 投稿日:2021/09/06
夕食のカニが、とても美味しかったが少し塩分が強かったです。できれば生のカニも用意して欲しかったです。wそれ以外はほぼ全てのサービスが充実していてよかった花火も綺麗に見れてよかったです。また、雲海の景色がとても綺麗に見れて感動しました。つぎはリゾナーレの方に宿泊したい。
宿泊日2021/09/01
利用人数2名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリーツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【スタンダード|夕朝食付】ビュッフェ満喫!肉の食べ比べや海鮮丼など北海道の味覚を堪能(4-10月)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
maari miito さんの感想 投稿日:2021/09/02
夕食の予約の仕方が分からなくて、早くチェックインしたのに、お部屋に入って電話したらもう終わってると言われ、結局予約しなくても良いブュッフェ会場で食事を取りましたが、凄い待たされました。子供がいる、このコロナ禍やはり蜜は避けたかったです。
早く到着して、チェックイン時に混み合って無かったので、もう少し親切な案内をして欲しかったです。
でも対応は、皆さんとても気持ちの良い接客でした。
後お部屋に女性のアメニティを持って来て頂け無いのは、やはり残念でした。
宿泊日2021/08/29
利用人数5名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリートリプル(ロフトベッド有)(トリプル)(32平米)
宿泊プラン 【スタンダード|夕朝食付】ビュッフェ満喫!肉の食べ比べや海鮮丼など北海道の味覚を堪能(4-10月)
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
きんぐしゅう さんの感想 投稿日:2021/09/01
食事はバイキングのクオリティを遥かに超えていて、星野リゾートの中でもダントツで1番。とても美味しかったです。ホタルストリートにも色んなレストランが入っていて、毎日飽きずに食事が楽しみでした。毎晩花火もあり、広い敷地からゆったりと見上げられて贅沢な時間でした。雲海も3日目に見られて、とても綺麗で記念に残る写真もたくさん撮れました。アクティビティも充実していて、子供も一緒に楽しめました。スタッフの方達も皆さん感じ良く気持ちいい滞在ができました。
お風呂は露天風呂からの景色は綺麗でしたが、場所が離れていて、温泉という感じではなさそうでしたので、わざわざ入りに行くにはという感じでした。プールに併設されているので、プール後は便利でした。
毎年行きたいと思います。
宿泊日2021/08/30
利用人数3名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリーツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【サマ割!FINAL】ご家族にもカップルにもおすすめ!雲海テラスもビュッフェも楽しもう!夕朝食付
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
bawkazan さんの感想 投稿日:2021/08/31
1泊でお世話になりましたが、もっと長く滞在したかったホテルです。
スタッフの方たちはどなたも感じ良く親切でした。
こんな時期ではありますが、お客さんもホテル側もしっかり対策を取った上で、夜の焚き火を囲んでのワイン、夜空に打ち上がる花火など、コロナ前のことを少し思い出す雰囲気で、とても楽しい時間を過ごせました。カジュアルリゾートなのでお子さんも多く、にぎやかなのも微笑ましかったです。朝食は待ち時間が少しありましたが、広いスペースでゆったりと待つことができましたし、食事も美味しいものばかり。こちらで飼育されている牛の牛乳(トマム牛乳)はこっくり濃い味わいでオススメです。
アクティビティには参加しませんでしたが、広大な敷地とそれを取り囲む山々、青い空に流れる雲がもう最高でした。
目的のひとつでもあった雲海は残念ながら見ることがかなわなかったので、またぜひ再訪したいと思います。
宿泊日2021/08/29
利用人数1名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリートリプル(ロフトベッド有)(トリプル)(32平米)
宿泊プラン 【夏旅セール】【朝食付】雲海やファーム満喫!ベストシーズンの北海道旅行をお得に(4-10月)
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
3.00
kureme; さんの感想 投稿日:2021/08/15
バイクツーリングでの宿泊でした。料金の割にお部屋やアメニティが良くないと思いました。お部屋のスリッパも消毒されているとはいえ使い捨てではなく、冷蔵庫には誰かわからない飲み物が残っていて、大丈夫?と少し不安になりました。また、夏休みなのか家族連れが多く、確か37階建ての建物にエレベーター3基しかなく部屋への移動にエレベーター渋滞。食事もいたるところで紹介されているメロンにアイスがのったデザートをはじめ売り切れが多すぎる。販売から10分もしないうちに売り切れるぐらいしか準備しないなら、あんなに大々的に宣伝しなくてもいいと思う。ただ、若いスタッフの方々は一生懸命で彼ら彼女達との触れ合いが北海道旅行を楽しいものにしてくれたと思う。
宿泊日2021/08/11
利用人数2名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリーツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【ポイント10倍確約|朝食付】北海道随一のリゾートステイをお得に満喫(4-10月)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
アンダーホース さんの感想 投稿日:2021/08/15
景色は最高でしたが、期待していただけに、残念な感じでした。
施設が老朽化しているのか、リゾートホテルというより宿泊施設のようで、殺風景なお部屋に驚きました。
お子様づれには良いのかもしれませんが、大人には物足りないホテルでした。
宿泊日2021/07/22
利用人数4名(2室)
部屋【ザ・タワー1】スタンダードトリプル(トリプル)(39平米)
宿泊プラン 【サマ割!リゾート】【朝食付】緑の大地が広がるベストシーズンの旅行をお得に(4-10月)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
TMzk さんの感想 投稿日:2021/08/09
7月の連休に利用しました。
夏休み直後ということもあってフロントは混雑していましたが、スタッフの方々は皆さん機敏に応対されていて、ストレスなくチェックインすることができました。わずか一泊の滞在でしたが、豊富なアクティビティのメニューは子供達を飽きさせることなく、フル回転で遊ぶことができました。

1点だけ大変残念だったのは、チェックイン後、宿泊フロアのエレベーターを降りると、エレベーターホールから部屋の入口に向かう壁沿いに整然と(?)使用済のシーツ、枕カバー、歯ブラシ、飲みかけのペットボトル等々が置いてあったことです。繁忙期における清掃スタッフ不足や感染症対策の観点から一部屋あたりの清掃に時間がかかってしまうのは理解はできるのですが、、せめてエレベーターホールの傍らに間仕切りなどで仕切りを設けて、洗濯物やごみを一時的に集積する等の配慮はして頂きたいものです。。いままで滞在したホテルでこのような場面に遭遇したことは一度もなかったので、なかなかショッキングな光景でした。スタッフの方々は皆さん明るく丁寧に応対されているので、その方々の評判を貶めることがないよう、是非、ホテルのマネジメントの方にはオペレーションの改善を検討して頂きたい、と思いました。
宿泊日2021/07/24
利用人数4名(1室)
部屋【ザ・タワー1】スタンダードフォース(フォース)(50平米)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
カイコウ さんの感想 投稿日:2021/07/30
プール、ゴンドラ、バス、花火など家族で大満足でした。29階からの景色が最高に綺麗で北海道旅行のベスト景色にランクインしました。
夕食の4大肉フェアで牛肉を焼いていた人が不慣れな感じが残念でした、、
宿泊日2021/07/27
利用人数4名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリートリプル(ロフトベッド有)(トリプル)(32平米)
宿泊プラン 【スタンダード|夕朝食付】ビュッフェ満喫!肉の食べ比べや海鮮丼など北海道の味覚を堪能(4-10月)
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
gonchiko さんの感想 投稿日:2021/07/26
夏休みでガチャガチャしていましたが食事(イタリアンコース料理)は素晴らしく、また空いた季節に訪れたいと思いました。
シャトルバスも頻繁に行き来していましたので別のホテルへも行きやすくて良かったです。
宿泊日2021/07/24
利用人数3名(1室)
部屋【ザ・タワー1】スタンダードフォース(フォース)(50平米)
宿泊プラン 【夏旅セール】【朝食付】雲海やファーム満喫!ベストシーズンの北海道旅行をお得に(4-10月)
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ET0312 さんの感想 投稿日:2021/07/13
お部屋の感じがかなり古い感じでした。
広さとかは広くて快適でした。
ただ部屋の掃除がかなり遅くて4時過ぎでも部屋の掃除がされてなくてがっかりでした。
遊びから帰って来た時に掃除された綺麗な部屋であって欲しかったです。
宿泊日2021/07/10
利用人数3名(1室)
部屋【ザ・タワー1】スタンダードトリプル(トリプル)(39平米)
宿泊プラン 【サマ割!リゾート14days】【朝食付】緑の大地が広がるベストシーズンの旅行をお得に(4-10月)
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
Mockner さんの感想 投稿日:2021/07/05
お部屋はリフォームされていましたが、マットレスが直置きでした。食事も北海道の特産物の海鮮などはなく、至って普通でした。安い宿ではないので、コストパフォーマンスは悪いと感じました。
宿泊日2021/07/03
利用人数2名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリーツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【サマ割!リゾート14days】【朝食付】緑の大地が広がるベストシーズンの旅行をお得に(4-10月)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
muus さんの感想 投稿日:2021/06/14
いつ来ても接客が素晴らしいです。今回はバースデー旅行で利用させていただいたのですが、本当に最高の思い出となりました。来年、また遊びに行きます!
宿泊日2021/06/12
利用人数2名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリーツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【春割】天空の奇跡「雲海テラス」と北海道の大自然を体感する星野リゾート トマム ザ・タワー滞在プラン
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
うさぎととら さんの感想 投稿日:2021/06/03
確かにホテル自体は古いかもしれません。
しかしそれを補うようなホテルマンの接客と、自然を楽しめる施設でした。
ホテル近辺に飲食店はないのでホテル内で食事を取りましたが、それはそれでリゾート感もありますので楽しみました。
どうもありがとうございました。
宿泊日2021/06/01
利用人数2名(1室)
部屋【ザ・タワー2】ファミリーツイン(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【ポイント10倍確約|朝食付】北海道随一のリゾートステイをお得に満喫(4-10月)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2021/05/22
1.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
Feliz@ さんの感想 投稿日:2020/08/19
緑の多い広大な土地とファームは満足したが、施設間の通路は廃墟のような場所もあり、施設内のトイレもあまり綺麗でない。
レストランではカード決済できず不便でした。
かなりがっかり。
宿泊日2020/08/12
利用人数2名(1室)
部屋ファミリーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 2020年度 春夏 ご宿泊基本プラン/朝食付
食事朝食付
1.20
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
スタンネック さんの感想 投稿日:2020/08/13
普段余り口コミをしないのですが、残念だったのと、これから泊まる人の参考になればと思い口コミします。まず、コスパが極めて悪いです。ハイシーズンではありますが、近隣のクラブメッドと比較(前日に2日間宿泊)し、雲泥の差があります。施設も古く、部屋の掃除も前客のお菓子がこぼれていたりと、部屋そのものがサイトの写真とは違いすぎて驚きました。また、客室に比較し、エレベーターが、小さく明らかに足らず、エレベーター渋滞を引き起こしていました。また、オプションの申し込み(GYOセンター)の乱取りも非常に悪く、前日予約組と当日予約組が、同じ列に並び渋滞を起こし、皆さん非常にイライラしていました。スタッフも明らかに人数不足です。一休のサイトで、今まで色々宿泊させて頂きましたが、ここまでマイナスのイメージを持つのは初めてです。安い宿では、仕方ないと思いますが、ブランド力のあるホテルで、仮にも高額な金額をとっていてこの内容かと非常に驚きましたし、もうこのホテルには絶対宿泊しないと帰り際に思いました。ほぼ同じ金額で近隣のクラブホテルに泊まれるので、皆さん気をつけてください
宿泊日2020/08/11
利用人数5名(1室)
部屋ファミリーフォースルーム(フォース)(58平米)
宿泊プラン 2020年度 春夏 ご宿泊基本プラン/朝食付
食事朝食付
1.40
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
-
Yahoo!トラベルユーザー さん 投稿日:2020/07/20
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
一人旅好き男 さんの感想 投稿日:2019/10/31
星野リゾートをはじめて利用させて頂きましたが、タワーの高層階からの景色もよく、ゆっくりリラックスできました。天気はあまりよくなかったですが、雰囲気を存分に楽しめました。食事もおいしく、今回は一人旅でしたが、次は彼女を連れて来たいと思います。
宿泊日2019/10/29
利用人数1名(1室)
部屋ファミリーツインルーム(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【オータムセール】2019年度 初秋 ご宿泊基本プラン/朝食付 10月
食事朝食付